Proyecto de investigación de mercados- Parte 1

Ana María Palacio Medrano

Kelly Johana Ciro Osorio

Servicio Nacional de Aprendizaje

Gestión de mercados

Medellin,2018
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Contenido

Objetivo general .................................................................................................................................. 4

Objetivos específicos ........................................................................................................................... 4

Justificación ......................................................................................................................................... 5

Planteamiento del problema .............................................................................................................. 5

Investigación del mercado .................................................................................................................. 6

Establecimiento de los objetivos de la encuesta. .......................................................................... 6

Determinación de la población a estudiar. ................................................................................... 7

Identificación de la información a recolectar. .............................................................................. 7

Diseño del cuestionario. .................................................................................................................. 7

Recolección de la información. ...................................................................................................... 8

Contabilización, procesamiento y análisis de la información. .................................................... 8

Diagrama de actividades. ............................................................................................................. 13

Diagnóstico del mercado. ................................................................................................................. 14

Variables Internas y Externas. .................................................................................................... 14

Análisis de entornos. ..................................................................................................................... 15

Económico: ................................................................................................................................ 15

Geográfico .................................................................................................................................. 15

Político: ...................................................................................................................................... 15

Social: ......................................................................................................................................... 15
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Cultural: ..................................................................................................................................... 16

Ambiental: .................................................................................................................................. 16

Marco lógico del problema .............................................................................................................. 17

Bibliografía ........................................................................................................................................ 18
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Objetivo general

Presentar a todos nuestros clientes un servicio innovador para el cuidado de manos y pies en la

ciudad de Medellín, caracterizándonos por nuestra calidad, amabilidad y precios competitivos,

generando rentabilidad, crecimiento y permanencia en el mercado.

Objetivos específicos

 En el primer año dar a conocer el nombre y objetivo de la empresa en los estratos 4,5, y 6

en la ciudad de Medellín.

 Realizar un mínimo estudio financiero para albergar información sobre los movimientos

que nuestro proyecto va a contener mientras ejercemos la labor.

 Analizar de fondo el mercado que nos enfrentamos y el tipo de público que nos

encontramos.

 Siendo un proyecto que su función esencial es el servicio al cliente, es un deber crear

todo un proceso organizado de marketing y el paso a paso de la prestación del servicio.

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Justificación

Es importante resaltar que el modo de consumo de este tipo de servicios es constante, ya que se

refleja el tipo de cultura y personalidad de los individuos a los cuales se le quiere llegar por

medio de este proyecto.

Se busca penetrar en el mercado con un servicio innovador personalizado, utilizando las mejores

herramientas y la mejor materia prima para el arreglo de uñas (colores, diseños y durabilidad),

manejando un personal altamente calificado, competente y capacitado en sus funciones; además

de espacios totalmente agradables y utilitarios (tv, wifi, sofás, revistas).

Planteamiento del problema

En el mercado encontramos lugares de servicios de estética donde la atención al cliente no se

lleva adecuadamente, después de evaluar este componente, podemos hacernos fuertes con

relación al servicio y que el cliente permanentemente nos visite y pueda explorar una diferente

experiencia.

Un aspecto importante a evaluar es la nueva conciencia por las enfermedades laborales, el

proyecto justifica su desarrollo por atender estas necesidades, integrando una innovación de

herramientas y capacitación permanente del personal con alianzas estratégicas de centros

especializados en estos aspectos.

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Investigación del mercado

La encuesta es una muy buena herramienta de recolección de información ya que permite

obtener información de los sujetos de estudio, proporcionada por ellos mismos, sobre sus

opiniones, actitudes o sugerencias.

Algunas de sus ventajas son:

 Económica en su aplicación.

 Rápida en su construcción.

 Tiene un amplio alcance.

Para el análisis del consumidor se realizó un proceso de investigación usando como metodología

la encuesta.

Establecimiento de los objetivos de la encuesta.

Los objetivos que se buscan con la investigación son:

 Conocer cuál era el perfil de los consumidores del servicio de pedicure y manicure.

 Conocer cuáles eran las preferencias y gustos de nuestros potenciales clientes.

 Identificar la posibilidad de cambio de lugar donde se presta el servicio actualmente.

 Identificar los medios a través de los cuales se adquiere el servicio.

 Conocer la frecuencia con la que se recurre a este servicio.

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Determinación de la población a estudiar.

La población sujeta a la investigación fueron mujeres, con una edad que oscila entre los 15 y los

40 años de edad, las cuales son las principales consumidoras de nuestro servicio que por su

calidad de mujer presentan un mayor interés en los temas cosméticos, lo cual las hace nuestras

potenciales clientes principales.

Identificación de la información a recolectar.

La principal información que se desea recolectar tiene que ver con la importancia que le da esta

población a la estética, identificar quien es el encargado de suministrarle el servicio, el lugar que

más frecuentan, nivel de satisfacción actual, frecuencia a la que accede al servicio, horarios

predilectos y por último, sus gustos a la hora de realizarse el servicio.

Diseño del cuestionario.

Las siguientes serán las preguntas que harán parte de la encuesta y que permitirán cumplir los

objetivos de ésta.

¿Para usted es importante mantener sus manos y uñas bien presentadas?

¿Quién le realiza manicure y pedicure?

Si visita un sitio especializado, ¿Cuál de los siguientes prefiere?

¿Qué lo motivaría cambiarse de sitio?

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¿Cada cuánto accede a este servicio?

¿Cuál es su marca preferida de esmalte?

¿Qué tipo de uñas prefiere?

¿Te gusta un horario a tu medida y con turno flexible?

Recolección de la información.

Luego de diseñar el cuestionario se procedió a recolectar la información, con la ayuda de los

formularios que tiene Google Drive dispuestos para realizar este tipo de encuestas, en donde se

crearon las preguntas y el mismo formulario, luego de terminada la encuesta nos generó un

informe completo con gráficas y tabla de Excel con cada una de las respuestas.

Contabilización, procesamiento y análisis de la información.

Los resultados obtenidos se recopilaron, procesaron y se presentan en los siguientes gráficos:

¿Para usted es importante mantener sus manos y uñas bien presentadas? 113 respuestas
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Se puede notar que existe una amplia preocupación por mantener una buena imagen y que las

uñas juegan un papel muy importante en este tema, lo cual muestra que nuestra idea de negocio

es muy factible y tiene un amplio mercado.

¿Quién le realiza manicure y pedicure? 103 respuestas

Se puede observar que la mayor parte de la muestra recurre a un lugar especializado para

realizarse su arreglo de uñas, lo cual demuestra una gran aceptación por parte de los usuarios

hacia estos lugares y la gran confianza que se deposita en ellos.

Si visita un sitio especializado, ¿Cuál de los siguientes prefiere? 106 respuestas

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Se puede notar en estas repuestas que las personas no tienen una gran preferencia por un sitio en

específico, el mercado es muy heterogéneo, lo cual permite la fácil cabida de otros negocios

como el nuestro, como alternativa mucho más favorable y diferenciadora.

¿Qué lo motivaría a cambiarse de sitio? 111 respuestas

Se puede notar que a las personas lo que más les interesa y para nuestro asombro, no es la

calidad del servicio prestado, sino el precio, que cuanto más favorable y amigable sea con el

bolsillo del consumidor, representará una gran ventaja competitiva frente a los otros

competidores del mercado. Esto puede tener relación con el tipo de población encuestada, la cual

es de un estrato socioeconómico inferior al 4.

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¿Cada cuánto accede a este servicio? 112 respuestas

Se puede observar que el mayor porcentaje de personas que accede al servicio lo hace entre

semanal y quincenal, lo cual representa una inversión importante por parte de éstas para

mantener su presentación personal en óptimas condiciones, esto por supuesto representa una

buena noticia para nuestro negocio porque quiere decir que los ingresos por prestar este servicio

son muy altos y están en constante demanda.

¿Cuál es su marca preferida de esmalte? 107 respuestas

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Se puede notar que al igual que las anteriores respuestas, las personas no se siente atraídas hacia

una marca en específica o un lugar, sino que los gustos son muy variados y permiten que la

puerta este abierta para que entren nuevos productos y servicios a este mercado tan variado y

versátil.

¿Qué tipo de uñas prefiere? 110 respuestas

En este caso se puede notar que hay una cierta preferencia por un producto en específico, y el

cual es el tradicional o básico, tal vez se deba a su bajo costo o que las personas tiendan a ser un

poco conservadoras en este tema y no prefieran experimentar nuevos estilos.

¿Te gusta un horario a tu medida y con turno flexible? 110 respuestas

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En este caso se puede notar una contundente necesidad de las personas por tener un horario

flexible que se adapte a sus necesidades, tal vez se deba a los largos horarios de trabajos a los

cuales se encuentran sometidos y el tiempo que les queda para realizarse este tipo de servicio no

sea ni el más apropiado, ni el más largo. Esto nos permite tomar esta necesidad a nuestro favor y

tratar de suplirla, mediante la creación de unos horarios que se adapten a estas necesidades y si es

el caso crear una línea de producto que permita realizar domicilios, este tal vez podría ser nuestro

elemento diferenciador.

Diagrama de actividades.

CRONOGRAMA
DE ACTIVIDADES CONFORT SPA
Nombre del integrante
N° Concepto Nombre de la actividad Inicia finaliza
del equipo 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18
1 Actividad 1 Investigación del mercado Kelly Ciro 12/05/2018 16/05/2018
2 Actividad 2 Recolección de información Kelly Ciro 15/05/2018 28/05/2018
3 Actividad 3 Diagnóstico del mercado Ana Maria Palacio 24/05/2018 31/05/2018
4 Actividad 4 Marco lógico del problema Ana Maria Palacio 01/06/2018 07/06/2018
5 Actividad 5 Clasificación y tabulación Kelly Ciro 06/06/2018 13/06/2018
6 Actividad 6 Elaboración del trabajo Ana Maria Palacio, Kelly Ciro 12/06/2018 18/06/2018
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Diagnóstico del mercado.

Variables Internas y Externas.

Este proyecto es un trabajo que conlleva un proceso correcto y organizado que nace a través de

necesidades fundamentales de los humanos y es la belleza, más en esta generación donde las

pautas publicitarias son poderosas y las redes sociales influenciadoras. Hay que tener una

presencia limpia y ordenada en redes sociales logrando capturar posibles clientes para futuras

visitas, también teniendo una página web donde podamos exponer nuestras fortalezas como Spa.

Debemos enfocarnos en nuestro público femenino, pero tampoco dejar de lado el masculino, hoy

escuchamos fuertemente el boom de la metro sexualidad donde muchos hombres quieren reflejar

pulcritud en todo sentido, esto nos puede ayudar a ampliar nuestro mercado más adelante cuando

fortalezcamos nuestro cliente femenino.

Lo vemos con buenos ojos ingresar a un mercado empresarial brindando charlas y capacitaciones

sobre el cuidado y la higiene de nuestras manos con compañía de empresas aliadas para generar

un gana y gana, esta apertura debe empezar por áreas como las de Salud y Seguridad en el

Trabajo y Gestión Humana.

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Análisis de entornos.

En el desarrollo de este proyecto se pudo determinar que existen diferentes análisis que muestran

claramente la influencia en diferentes ámbitos que rodean el proyecto.

Económico: Podemos aportar a la economía de personas necesitadas de trabajo.

Generaríamos empleo y crearíamos una cultura organizacional óptima. Nuestros insumos deben

ser bien cuidados y manejar austeridad en el manejo de ellos.

Es claro que nos puede afectar el valor de la TRM día a día ya que todos nuestros insumos de

belleza son exportados y esperaríamos que se mantuviera estable para no ocasionar grandes

cambios.

Geográfico: Estaríamos situados en una ciudad donde la belleza es primordial, manejando

varios estereotipos a nivel mundial, más específicamente en el sector de San Diego en Medellín

encontramos un público con un poder económico bueno donde podemos tener en cuenta también

población como la del Poblado, Centro, Buenos Aires, Estadio, San Juan.

Político: Necesitamos gobernantes que ayuden a las micro empresas colombianas y a la

generación de empleo.

Social: Las mujeres son una buena fuente de información cuando estamos satisfechas de

cualquier servicio, pero también somos fuente de malas recomendaciones.

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Debemos ser muy cuidadosas en este aspecto y llevar un buen manejo, es bueno realizar un

seguimiento y llevar informes sobre la satisfacción de clientes y tomar oportunidades de mejora

para llamar la atención en el mercado.

Cultural: Aumentar la autoestima de las personas que nos visiten, ofreciendo programas de

fidelización. Ahora la belleza no llega a satisfacer completamente, la higiene y la salud también,

por este motivo esforzarnos un poco más en el área de la salud.

Ambiental: Debemos de tener un manejo adecuado de los residuos hospitalarios, crear

proyectos ambientales para que los demás Spa y peluquerías adopten nuestras ideas y podamos

ser referentes del mercado. La contaminación en Medellín es muy alta, por tal motivo la

generación de enfermedades nasales y en la piel abundan, esto es importante a tener en cuenta

para crear servicios y productos para satisfacer la necesidad de muchas personas que se ven

afectadas con el entorno ambiental.

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Marco lógico del problema

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS: MATRIZ DE MARCO LÓGICO - CONFORT SPA

PAÍS: COLOMBIA CIUDAD: MEDELLÍN

DURACIÓN: 3 MESES
FECHA DE PREPARACIÓN: JUNIO 18 DE 2018
JERARQUÍA DE OBJETIVOS METAS INDICADORES MEDIOS SUPUESTOS
OBJETIVO DE DESARROLLO:
El público femenino cada vez toma Cada vez más habra mas población femenina en
Desarrollar un plan de empresa para la creación de mas fuerza en el consumo estético y DANE, pautas Medellín y Colombia, además de que las redes
CONFORT SPA esto a través de estereotipos publicitarias. sociales comandarán el estilo de la moda y la
vendidos por medios comerciales. estética.
PROPÓSITO
Presentar a todos nuestros clietes un servicio innovador para el Seguimiento
Revisar la satisfacción de clientes Hay un crecimiento alto de apertura de
cuidado de manos y pies en la ciudad de Medellin, constante de
por medio de cuestionamientos proyectos para el bienestar físico de mujeres y
caracterizandonos por nuestra calidad, amabilidad y precios clientes por
frente al servicio prestado en hombres como Spa y peluquerias pero el detalle
competitivos, generando rentabilidad, crecimiento y medio telefónico
peluquerias y spa en Medellin en el cliente lo dejan a un lado.
permanencia en el mercado. y redes sociales.
Determinar la
RESULTADOS ESPERADOS viavilidad del
* Prestar un excelente servicio personalizado fidelizando proyecto "Confort
nuestros clientes y así ayudar a la dinamización de la economia Spa", teniendo en
del sector. cuenta las variables
que nos pueden Variables que pueden ser medidas
* Constituir una empresa con todos sus componentes Medido desde el Tener programas de promoción y divulgación
desde el inicio de la operación
administrativos y operativos, permitiendo un funcionamiento afectar a bien o a mal, mediante PQR y volviendo los
lugar de óptimas para visitas constantes y clientes
con la mejor calidad, eficacia y rentabilidad. dependiente del operación. fieles.
estudio del entorno. problemas oportunidades de mejora.
* Dar a conocer por medios informativos el nombre y objetivo
de la empresa, a un mínimo de 200.000 personas de estratos 4,5
y 6 en Medellín.
ACCIONES
* Realizar una investigación de mercados que permita conocer
El mercado es exigente, mas cuando vivimos en
los requerimientos del público objetivo y así mismo satisfacer El mercado nos
una era globalizada donde encontramos que las
sus necesidades. Ser completamente alineados con la va indicar que
* Diseñar y analizar la estructura organizacional más indicada redes sociales nos pueden ayudar a expandir o
necesidad del mercado ofreciendo hacer y como
para administrar el negocio. por el contrario nos pueden llevar a momentos
siempre valores agregados. mejorar nuestros
* Realizar un estudio ecónomico que permita conocer la complicados. NO dejar de lado el elemento del
servicios.
viabilidad financiera del proyecto. voz a voz para crecer.
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Bibliografía

Pasos para realizar una encuesta:

https://www.crecenegocios.com/como-hacer-una-encuesta-paso-a-paso/

Formularios de google:

https://www.google.com/intl/es-419_co/forms/about/