Confusión Del Rol y Sobrecarga Laboral

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
FACULTAD DE CIENCIAS DE SALUD

ESCUELA PROFESIONAL DE ENFERMERÍA
INFORME FINAL DE INVESTIGACIÓN
Confusión del Rol y Sobrecarga Laboral

Título : en Enfermeras de una Red de Salud.
Miguel Hilario Rosysela

Autoras :
Salas Meza Raquel
El título profesional de Bachiller en
Para optar :
enfermería
Línea de investigación: : Salud y Gestión de la Salud
Lugar o institución de
: Red de Salud Valle del Mantaro
ejecución:
HUANCAYO – PERÚ – 2019

ASESOR
Mg. Edgar Gonzales Santos
ii
DEDICATORIA
A Dios, a mis padres y al asesor, con mucho
respeto y agradecimiento de corazón.
Rosysela
A Dios, por estar siempre conmigo, a mis
padres por confiar en mí, a Rosysela por su
apoyo incondicional.
Raquel
iii
AGRADECIMIENTOS
A la Red de Salud Valle del Mantaro, que nos permitieron aplicar nuestros
cuestionarios.
A nuestra Universidad Peruana Los Andes, quien a través de sus autoridades nos
brindaron oportunidades para exponer nuestra investigación.
Al Mg. Edgar Gonzales Santos, por apoyarnos incondicionalmente en la
elaboración del presente trabajo de investigación.
A todas las personas que de una u otra manera contribuyeron a mejorar y enriquecer
el contenido del presente estudio.
iv
PRESENTACIÓN
Enfermería participa en diversos campos de salud y está en constante interacción
multidisciplinaria, asimismo en la Red de Salud Valle del Mantaro, en el primer nivel
de atención, posee un carácter asistencialista, donde realiza múltiples funciones a
través del manejo de diversas normas técnicas y diversos programas en favor de la
población de la cual ella está a cargo, siendo que, la delimitación de sus funciones hará
más específico, y claro el rol de enfermería.
La confusión que la enfermera presenta en su rol, parte de la idea del poco orden y
claridad determinada en sus funciones, debido a una carga de trabajo adicional que en
un momento o periodo la enfermera debe asumir indirectamente, tales como; hacer
consulta, aplicar y dar orientación sobre métodos anticonceptivos, lo cual no sería un
problema, salvo que, la labor de enfermería es muy recargada y sumada a esos nuevos
roles, generaría en ella una sobrecarga laboral, causándole perjuicio.
Se trata de determinar la relación que existe entre la confusión del rol y sobrecarga
laboral en enfermeras de una Red de Salud, donde la falta de delimitación de nuevos
roles inherentes a la enfermera incrementaría su carga laboral causándole un daño.
Está establecido a través de diversas normativas el rol que la enfermera debe cumplir,
pero ante la necesidad de cumplir ciertas actividades en beneficio de la población,
debido a la ausencia en un momento determinado de algunos profesionales que laboran
v
con la enfermera, causándole primero una confusión en su rol produciéndole
sobrecarga laboral.
El estudio consta de seis capítulos; en el I capitulo, se demarca el problema y se
destacan los componentes fundamentales que guiaran al estudio; en el capítulo II, se
tiene los elementos teóricos que sustentan el estudio y que permiten comprender y
explicar las variables y sus relaciones; en el capítulo III, se plantean las hipótesis
generales y específicas y se operacionalizan las variables; en el capítulo IV, se describe
la metodología: obtención y procesamiento de datos, y la afirmación de conclusiones
de validez científica; en el capítulo V, se presentan los resultados obtenidos y en el
capítulo VI; se hace la contratación de resultados obtenidos en el estudio con los
hallazgos de otros investigadores. Finalmente se consignan las conclusiones y
recomendaciones.
vi
CONTENIDO
ASESOR ................................................................................................................................................ II
DEDICATORIA ................................................................................................................................... III
AGRADECIMIENTOS ........................................................................................................................IV
PRESENTACIÓN ................................................................................................................................. V
CONTENIDO ..................................................................................................................................... VII
CONTENIDO DE TABLAS ................................................................................................................. X
CONTENIDO DE GRÁFICOS .......................................................................................................... XII
RESUMEN ........................................................................................................................................ XIII
ABSTRAC ......................................................................................................................................... XIV
CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA .......................................................... 1
1.2. DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA ......................................................................................... 5
1.3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA......................................................................................... 6
1.3.1. PROBLEMA GENERAL: .................................................................................................. 6
1.3.2. PROBLEMAS ESPECÍFICOS ........................................................................................... 6
1.4. JUSTIFICACIÓN........................................................................................................................ 7
1.4.2. TEÓRICA O CIENTÍFICA ................................................................................................. 7
1.4.3. METODOLÓGICA ............................................................................................................. 7
1.5. OBJETIVOS ............................................................................................................................... 8
1.5.1. OBJETIVO GENERAL ...................................................................................................... 8
1.5.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS .............................................................................................. 8
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1. ANTECEDENTE DE ESTUDIO ................................................................................................ 9
2.2. BASES TEÓRICAS .................................................................................................................. 12
2.2.1. CONFUSIÓN DEL ROL .................................................................................................. 12
2.2.1.1. DIMENSIÓN AMBIGÜEDAD DEL ROL ............................................................................... 13
2.2.1.2. DIMENSIÓN CONFLICTO DEL ROL.................................................................................... 15
vii
2.2.1.3. DIMENSIÓN OMISIÓN DEL ROL ......................................................................................... 16
2.2.2. SOBRECARGA LABORAL: ........................................................................................... 16

2.2.2.1. DIMENSIÓN CARGA FÍSICA: ............................................................................................... 18
2.2.2.2. DIMENSIÓN CARGA MENTAL: ........................................................................................... 18
2.2.2.3. DIMENSIÓN TRABAJO A TURNOS: .................................................................................... 19
2.2.2.4. DIMENSIÓN FACTORES DE LA ORGANIZACIÓN: .......................................................... 20
2.2.3. TEORÍA DE ROLES DEL EQUIPO DEL BELBIN ........................................................ 21

2.3. MARCO CONCEPTUAL ......................................................................................................... 22
CAPÍTULO III
HIPÓTESIS
3.1. HIPÓTESIS PRINCIPAL ......................................................................................................... 23
3.2. HIPÓTESIS ESPECÍFICAS ..................................................................................................... 23
3.3. VARIABLES DEL ESTUDIO .................................................................................................. 24
CAPÍTULO IV
METODOLOGÍA
4.1. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN ............................................................................................ 27
4.2. TIPO DE INVESTIGACIÓN .................................................................................................... 28
4.3. NIVEL DE LA INVESTIGACIÓN ........................................................................................... 28
4.4. DISEÑO .................................................................................................................................... 29
4.5. POBLACIÓN Y MUESTRA .................................................................................................... 30
4.5.1. POBLACIÓN .................................................................................................................... 30
4.5.1.1. CRITERIOS DE INCLUSIÓN ................................................................................................. 30
4.5.1.2. CRITERIOS DE EXCLUSIÓN ................................................................................................ 30
4.5.2. MUESTRA ........................................................................................................................ 31

4.6. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS ...................................... 33
4.7. TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS ............................................ 35
4.8. ASPECTOS ÉTICOS DE LA INVESTIGACIÓN .................................................................... 37
CAPÍTULO V
RESULTADOS
5.1. DESCRIPCIÓN DE LOS RESULTADOS ................................................................................ 38
5.1.1. CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LA POBLACIÓN .......................................... 38
5.1.2. CARACTERÍSTICAS DE LA CONFUSIÓN DEL ROL ................................................. 44
5.1.3. CARACTERÍSTICAS DE LA SOBRECARGA LABORAL........................................... 50
5.2. CONTRASTACIÓN DE HIPÓTESIS ...................................................................................... 59
5.2.1. PRUEBA DE NORMALIDAD ......................................................................................... 59
viii
5.2.2. CORRELACIÓN ENTRE CONFUSIÓN DEL ROL EN REFERENCIA A LA
AMBIGÜEDAD Y LA SOBRECARGA LABORAL. ............................................................... 60
5.2.3. CORRELACIÓN ENTRE CONFUSIÓN DEL ROL EN REFERENCIA AL
CONFLICTO DEL ROL y LA SOBRECARGA LABORAL .................................................... 64
5.2.4. CORRELACIÓN ENTRE CONFUSIÓN DEL ROL EN REFERENCIA A LA OMISIÓN
DEL ROL y LA SOBRECARGA LABORAL. .......................................................................... 68
5.2.5. CORRELACIÓN ENTRE CONFUSIÓN DEL ROL Y SOBRECARGA LABORAL. ... 72
CAPITULO VI
ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS
6.1. CARACTERÍSTICAS CONFUSIÓN DEL ROL. ..................................................................... 76
6.2. CARACTERÍSTICAS DE LA SOBRECARGA LABORAL. ................................................... 77
6.3. CARACTERÍSTICAS CONFUSIÓN DEL ROL Y LA SOBRECARGA LABORAL. ............ 78
CONCLUSIONES ................................................................................................................................ 81
RECOMENDACIONES ....................................................................................................................... 82
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .................................................................................................. 83
ANEXOS .............................................................................................................................................. 88
ix
CONTENIDO DE TABLAS
TABLA 1: EDAD DE ENFERMERAS QUE LABORAN EN EL PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN –

RED DE SALUD VALLE DEL MANTARO, 2019 ____________________________ 38
TABLA 2: Nº DE HIJOS DE ENFERMERAS QUE LABORAN EN EL PRIMER NIVEL DE

ATENCIÓN – RED DE SALUD VALLE DEL MANTARO, 2019 ________________ 39
TABLA 3: ESTADO CIVIL EN ENFERMERAS QUE LABORAN EN EL PRIMER NIVEL DE

TABLA 4: EXPERIENCIA LABORAL EN ENFERMERAS QUE LABORAN EN EL PRIMER

NIVEL DE ATENCIÓN – RED DE SALUD VALLE DEL MANTARO, 2019 ______ 41
TABLA 5: OTRA ACTIVIDAD REMUNERADA EN ENFERMERAS QUE LABORAN EN EL

PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN – RED DE SALUD VALLE DEL MANTARO, 2019
_____________________________________________________________________ 42
TABLA 6: ESTUDIO DE POST GRADO EN ENFERMERAS QUE LABORAN EN EL PRIMER

NIVEL DE ATENCIÓN – RED DE SALUD VALLE DEL MANTARO, 2019 ______ 43
TABLA 7: AMBIGUEDAD DE ROL DE ENFERMERAS QUE LABORAN EN EL PRIMER NIVEL

DE ATENCIÓN – RED DE SALUD VALLE DEL MANTARO, 2019 _____________ 44
TABLA 8:AMBIGUEDAD DEL ROL CONSOLIDADO DE ENFERMERAS QUE LABORAN EN

EL PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN – RED DE SALUD VALLE DEL MANTARO,
2019 _________________________________________________________________ 45
TABLA 9: CONFLICTO DEL ROL EN ENFERMERAS QUE LABORAN EN EL PRIMER NIVEL

TABLA 10: CONFLICTO DEL ROL CONSOLIDADO DE ENFERMERAS QUE LABORAN EN EL

_____________________________________________________________________ 47
TABLA 11: OMISIÓN DEL ROL EN ENFERMERAS QUE LABORAN EN EL PRIMER NIVEL DE
TABLA 12: OMISIÓN DEL ROL CONSOLIDADO EN ENFERMERAS QUE LABORAN EN EL

_____________________________________________________________________ 49
TABLA 13: TRABAJO A TURNOS EN ENFERMERAS QUE LABORAN EN EL PRIMER NIVEL

TABLA 14: TRABAJO A TURNOS CONSOLIDADO EN ENFERMERAS QUE LABORAN EN EL

_____________________________________________________________________ 51
x
TABLA 15: CARGA FÍSICA EN ENFERMERAS QUE LABORAN EN EL PRIMER NIVEL DE
TABLA 16: CARGA FÍSICA CONSOLIDADA EN ENFERMERAS QUE LABORAN EN EL

_____________________________________________________________________ 53
TABLA 17: CARGA MENTAL EN ENFERMERAS QUE LABORAN EN EL PRIMER NIVEL DE

TABLA 18: CARGA MENTAL CONSOLIDADO EN ENFERMERAS QUE LABORAN EN EL

_____________________________________________________________________ 55
TABLA 19: FACTORES DE LA ORGANIZACIÓN EN ENFERMERAS QUE LABORAN EN EL

_____________________________________________________________________ 56
TABLA 20: FACTORES DE LA ORGANIZACIÓN CONSOLIDADO EN ENFERMERAS QUE

LABORAN EN EL PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN – RED DE SALUD VALLE DEL
MANTARO, 2019 ______________________________________________________ 57
TABLA 21: CONSOLIDADO DE CONFUSIÓN Y SOBRECARGA LABORAL EN ENFERMERAS

QUE LABORAN EN EL PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN – RED DE SALUD VALLE
DEL MANTARO, 2019 __________________________________________________ 58
TABLA 22: PRUEBAS DE NORAMLIDAD DE CONFUSIÓN DEL ROL Y SOBRECARGA

LABORAL EN ENFERMERAS QUE LABORAN EN EL PRIMER NIVEL DE
TABLA 23: RELACIÓN ENTRE AMBIGUEDAD DEL ROL Y SOBRECARGA LABORAL EN

ENFERMERAS QUE LABORAN EN EL PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN – RED DE
SALUD VALLE DEL MANTARO, 2019 ____________________________________ 61
TABLA 24: RELACIÓN ENTRE CONFLICTO DEL ROL Y SOBRECARGA LABORAL EN

TABLA 25: RELACIÓN ENTRE OMISIÓN DEL ROL Y SOBRECARGA LABORAL EN

TABLA 26: RELACIÓN ENTRE CONFUSIÓN DEL ROL Y SOBRECARGA LABORAL EN

xi
CONTENIDO DE GRÁFICOS
GRÁFICO 1: EDAD DE ENFERMERAS QUE LABORAN EN EL PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN

– RED DE SALUD VALLE DEL MANTARO, 2019 ...................................................... 38
GRÁFICO 2: Nº DE HIJOS DE NEFERMERAS QUE LABORAN EN EL PRIMER NIVEL DE

ATENCIÓN – RED DE SALUD VALLE DEL MANTARO, 2019 ................................. 39
GRÁFICO 3: ESTADO CIVIL EN ENFERMERAS QUE LABORAN EN EL PRIMER NIVEL DE

ATENCIÓN – RED DE SALUD VALLE DEL MANTARO, 2019 ................................. 40
GRÁFICO 4: EXPERIENCIA LABORAL EN ENFERMERAS QUE LABORAN EN EL PRIMER

NIVEL DE ATENCIÓN – RED DE SALUD VALLE DEL MANTARO, 2019 ............. 41
GRÁFICO 5: OTRA ACTIVIDAD REMUNERADA DE LAS ENFERMERAS QUE LABORAN EN

EL PRIMER NIVEL DE ATENCIÒN – RED DE SALUD VALLE DEL MANTARO,
2019 ................................................................................................................................... 42
GRÁFICO 6: ESTUDIO DE POST GRADO EN ENFERMERAS QUE LABORAN EN EL PRIMER

NIVEL DE ATENCIÓN – RED DE SALUD VALLE DEL MANTARO, 2019 ............. 43
GRÁFICO 7: A AMBIGUEDAD DEL ROL CONSOLIDADO DE ENFERMERAS QUE LABORAN

EN EL PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN – RED DE SALUD VALLE DEL MANTARO,
2019 ................................................................................................................................... 45
GRÁFICO 8: CONFLICTO DEL ROL CONSOLIDADO DE ENFERMERAS QUE LABORAN EN

2019 ................................................................................................................................... 47
GRÁFICO 9: OMISIÓN DEL ROL CONSOLIDADO EN ENFERMERAS QUE LABORAN EN EL

........................................................................................................................................... 49
GRÁFICO 10: TRABAJO A TURNOS CONSOLIDADO EN ENFERMERAS QUE LABORAN EN

2019 ................................................................................................................................... 51
GRÁFICO 11: CARGA FÍSICA CONSOLIDADA EN ENFERMERAS QUE LABORAN EN EL

........................................................................................................................................... 53
GRÁFICO 12: CARGA MENTAL CONSOLIDADO EN ENFERMERAS QUE LABORAN EN EL

........................................................................................................................................... 55
GRÁFICO 13: FACTORES DE LA ORGANIZACIÓN CONSOLIDADO EN ENFERMERAS QUE

LABORAN EN EL PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN – RED DE SALUD VALLE DEL
MANTARO, 2019 ............................................................................................................. 57
xii
RESUMEN
Con el objetivo de determinar la Confusión del Rol y su la relación con la Sobrecarga
Laboral en enfermeras que laboran Red de Salud Valle del Mantaro, se realizó un
estudio de tipo aplicado, diseño no experimental, descriptivo, correlacional de corte
trasversal y de una población 318 enfermeras se eligió una muestra de 50 enfermeras
por ser un estudio piloto, a los que se les aplicó el “Cuestionario de Confusión del Rol
en Enfermeras de Atención Primaria” y el “Cuestionario de Sobrecarga Laboral en
Enfermeras de Atención Primaria; entre los resultados se destaca que: El 38 % de
enfermeras presenta una Ambigüedad del Rol Media, el 48 % un Conflicto del Rol
Alto y 48% Muy Alto, el 6 % Omisión del Rol Muy Alto. El 8% de Enfermeras
presenta Trabajo a Turnos Muy Frecuente, el 38% una Carga Física Media, el 34%
una Carga Mental 34% Media y 50% Factores de la Organización. Conclusiones: La
Confusión del Rol y la Sobrecarga Laboral tienen una relación media débil P< ,261.
Palabras clave: Confusión del Rol, Sobrecarga Laboral
xiii
ABSTRAC
In order to determine the Confusion of the Role and its relationship with Work
Overload in nurses working in Valle del Mantaro Health Network, a study of applied
type, non-experimental design, descriptive, cross-sectional correlational and of a
population was carried out. 318 nurses chose a sample of 50 nurses for being a pilot
study, to which they applied the "Questionnaire of Confusion of the Role in Primary
Care Nurses" and the "Questionnaire of Work Overload in Nurses of Primary Care;
Among the results, it is highlighted that: 38% of nurses presented an Ambiguity of the
Role Medium, 48% a Conflict of the Role High and 48% Very High, 6% Omission of
the Very High Role. 8% of Nurses present Very Frequent Work Shifts, 38% a Medium
Physical Load, 34% a Mental Load 34% Average and 50% Factors of the
Organization. Conclusions: Role Confusion and Labor Overload have a weak average
relation P <, 261.
Keywords: Role Confusion, Labor Overload
xiv
CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA
De acuerdo con la Organización Mundial de la Salud, los recursos para responder a
la demanda de servicios son a menudo insuficientes y la distribución de los recursos
humanos está con frecuencia mal equilibrada entre zonas urbanas y rurales y entre los
niveles primarios, secundarios y terciarios de atención, generando una gran demanda
de pacientes a un porcentaje mínimo de enfermeras (1). Asimismo, la Organización
Internacional del Trabajo, en uno de sus informes indica que el papel de enfermería es
extenso y multidisciplinario; y que la sobrecarga de trabajo en pacientes críticos y
dependientes se encuentra inmerso el conflicto de roles (2).
No se han realizado estudios específicos que determinen la relación entre; la
confusión del rol y la sobrecarga laboral, sin embargo, algunas investigaciones
evidencian la intervención de algunas dimensiones de la confusión del rol en la
sobrecarga laboral. En una investigación realizada en Finlandia, en el año 2017;
concluye que las enfermeras experimentan sobrecarga laboral por la gran demanda de
enfermeras, aumento de horas de trabajo y la poca colaboración de otros profesionales,
errores y mal desempeño de las enfermeras lo cual merma la calidad de atención y
satisfacción del paciente (3). A nivel de Latinoamérica se tiene investigaciones y
estudios, tales como; en Colombia en el año 2014, que evidencia que uno de los
factores asociados al estrés es la carga laboral con un 69,9%, debido al tiempo y falta
de apoyo para desempeñar actividades encomendadas (4). En Ecuador en el año 2018,
en sus resultados muestra que existe un exceso en la carga laboral, según la relación
enfermera/ paciente; debido a la falta de intervención de personal especializado,
recursos humanos y tecnológicos (5). En Perú en el año 2016, se evidencia que uno de
los factores laborales que genera estrés es la sobrecarga laboral en un 40% contenida
dentro de los Factores Organizativos y Burocráticos (6).
La confusión del rol, son todas aquellas funciones inespecíficas generadas por la
incertidumbre del desempeño del enfermero en su ámbito laboral, mientras que la
sobrecarga laboral es la carga excesiva de todos los requerimientos, psicofísico que
tiene que realizar la enfermera en sus diversas funciones a lo largo de su jornada
laboral (7).
Para Cornejo S. en su investigación en el 2017, realizada en Arequipa, la carga
laboral de la enfermera se da por insuficiente número de enfermeras que no abastece
al requerimiento, la atención y cuidado del paciente por la labor administrativa que se
demanda; así mismo por problemas de infraestructura y falta de insumos para la
atención (8). Una posición distinta a la anterior es la investigación de Aritzeta A,
Ayestaran S. quienes buscando la aplicabilidad de la Teoría de Roles del Equipo de
Belbin realizaron un estudio longitudinal comparativo con equipos de trabajo, llegando
a la conclusión que el equilibrio de roles se ve afectado por el incremento de funciones
a una persona, debido a la claridad del rol, que la persona tiene sobre sus
funciones (9).
2
Es común que las funciones que realizan las enfermeras en el primer nivel de
atención; no están bien claras o establecidas, y que estas de la misma forma conlleve
a una sobrecarga en sus labores causándole perjuicio. La carrera de enfermería
comprende diversos ámbitos de salud y es cotidiano que le asignen tareas y funciones
sin considerar sus horas de trabajo disponible, a la vez que por el carácter
multidisciplinario algunos profesionales rehúyen y prefieren cargárselo a la enfermera,
pero por otro lado se tiene que esta sobrecarga se pueda deber a la falta de personal o
poca organización de la enfermera (10).
La enfermería es una ciencia social y humanística, en constante movimiento e
interacción con el medio que la rodea, la Teoría de Roles del Equipo del Belbin, parte
de la presunción de cada individuo en buscar desarrollar y mantener dicha
correspondencia con su rol y que ante el surgimiento de una nueva tarea o actividad se
incurriría en omisión o sobrecarga en uno de los integrantes del equipo causando un
desequilibrio en sus funciones o roles (11). Frente a la gran sobrecarga que genera un
impacto negativo en la enferma la Organización Mundial de la Salud, publica el
Manual de Indicadores de carga de trabajo para la estimación del personal necesario
(WISN) El método WISN se basa en la carga de trabajo que soportan los trabajadores
de salud, aplicando estándares de actividad (en tiempo) para cada componente de la
carga de trabajo, toma en consideración las diferencias entre los distintos servicios
prestados y la complejidad de la atención ofrecida en los diferentes tipos de
establecimientos de salud. (1)
3
Por todo lo expuesto anteriormente nos hemos propuesto determinar la asociación
entre la confusión del rol y la sobrecarga laboral en enfermeros del Primer Nivel de
Atención en Huancayo.
4
1.2. DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA
La investigación realizada se dirección en la premisa siguiente: que cuando los roles
están bien determinados y definidos, esto generara una buena organización y división
de roles, que producirá menos carga de trabajo en la enfermera y, por ende; algún
perjuicio que afecte su salud.
El estudio se llevó a cabo en enfermeras que laboran en la Red de Salud Valle del
Mantaro, especialmente en el primer nivel de atención.
Este estudio se realizó en el año 2018, en los meses de abril y julio, que incorpora
enfermeras con hasta 65 años, en la Red de Salud en mención.
5
1.3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
1.3.1. PROBLEMA GENERAL:
¿Cuál es la relación entre la confusión del rol y la sobrecarga laboral en enfermeras
que laboran en la red de salud valle del Mantaro en el 2019?
1.3.2. PROBLEMAS ESPECÍFICOS
1. ¿Cuál es la relación entre la confusión del rol en referencia a la ambigüedad y la

sobrecarga laboral en Enfermeras que laboran en la Red de Salud Valle del Mantaro
en el 2019?
2. ¿Cuál es la relación entre la confusión del rol en referencia al conflicto y la

en el 2019?
3. ¿Cuál es la relación entre la confusión del rol en referencia a la omisión y la

2019?
6
1.4. JUSTIFICACIÓN
1.4.1. SOCIAL O PRÁCTICA
El presente estudio nos ha facilitado el reconocimiento de aquellas características de

la confusión del rol que influyen en la sobrecarga laboral, y por el cual se emiten
recomendaciones que, al ser tomadas en cuenta, se lograría reducir la confusión y
omisión del rol en enfermeras que laboral en la Red de Salud Valle del Mantaro.
1.4.2. TEÓRICA O CIENTÍFICA
El presente trabajo aportará la generación de datos que respaldan la Teoría de los

roles de equipo de Belbin, ya que se aportó resultados sobre aquellos roles que, en un
equipo, tal como es la Red de Salud Valle del Mantaro, en un momento determinado
no son cumplidos por el surgimiento una tarea que debe asumir una de las enfermeras
del equipo o en caso contrario que esa tarea no sería cumplida por sobrepasar sus
capacidades.
1.4.3. METODOLÓGICA
La presente investigación comprueba la validez y confiabilidad de los instrumentos

adaptados lo cuales valoran la confusión del rol y la sobrecarga laboral en enfermeras
que laboran en la Red de Salud Valle del Mantaro, estos instrumentos adaptados
pueden ser utilizados en futuros estudios relacionados a esta investigación.
7
1.5. OBJETIVOS
1.5.1. OBJETIVO GENERAL
Determinar la relación entre la confusión del rol y la sobrecarga laboral en
Enfermeras que laboran en la Red de Salud Valle Mantaro en el 2019.
1.5.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Determinar la relación entre la confusión del rol en referencia a la ambigüedad y

la sobrecarga laboral en Enfermeras que laboran la Red de Salud Valle Mantaro
en el 2019.
2. Determinar la relación entre la confusión del rol en referencia al conflicto y la

sobrecarga laboral en Enfermeras que laboran en la Red de Salud Valle Mantaro
en el 2019.
3. Determinar la relación entre la confusión del rol en referencia a la omisión y la

sobrecarga laboral en Enfermeras que laboran en la Red de Salud Valle Mantaro
el 2019.
8
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1. ANTECEDENTE DE ESTUDIO
Roohangiz K, Zorarah O, Farhad A, Zinab K, en el 2014 realizaron un estudio
titulado “La influencia de la organización de la función, el conflicto de la función y la
ambigüedad de la función en el estrés ocupacional entre las enfermeras de hospitales
de Irán seleccionados” en Yasuj, Irán, con el objetivo de investigar el nivel de estrés
laboral y la influencia de la sobrecarga de roles, el conflicto de roles y la ambigüedad
de roles en el estrés laboral entre las enfermeras iraníes, para lo cual se realizó un
estudio correlacional cuantitativo, consideraron una muestra 135 enfermeras
seleccionadas al azar de los departamentos de emergencia y cirugía en los hospitales
de Yasuj, en el suroeste de Irán, se utilizó un cuestionario auto administrado utilizando
el método de extracción y recolección; entre los resultados se encontró que el nivel de
estrés ocupacional era relativamente alto; existe una relación significativa, lineal y
positiva entre la sobrecarga de roles, el conflicto de roles, la ambigüedad de roles y el
estrés ocupacional; aunque el conflicto de roles fue el predictor más fuerte para
predecir la sobrecarga laboral. (12)
Olivares V, Gil P,Mena L, Jévez C, Figueiredo H, en el 2014 realizaron un estudio
titulado “Relaciones entre el agotamiento y la ambigüedad de rol, conflicto de rol y el
9
absentismo laboral entre los trabajadores de la salud” en Chile, con el objetivo de
analizar la influencia de algunos factores de riesgo psicosocial en el desarrollo del
agotamiento y analizar la influencia de este fenómeno en el absentismo de los
empleados, para lo cual se realizó un estudio descriptivo, se consideró una muestra de
142 trabajadores de la salud, se utilizó la subescala UNIPSICO; entre los resultados se
confirmó la influencia de la ambigüedad de rol y el conflicto de rol en el agotamiento
pero la influencia del agotamiento en el absentismo de los empleados no fue
confirmada. Sin embargo, se demostró una relación significativa y positiva entre el
agotamiento y el absentismo de los empleados. (13)
Ayoubian A, Fallahdar H, Hashemi Z, Khoshnavay F, Sheibani D, en el 2015
realizaron un estudio titulado “Entorno físico, conflicto laboral y ambigüedad de roles:
Estresores de trabajo entre las enfermeras” en la India, con el objetivo de identificar
las condiciones que afectan la calidad, el rendimiento, la eficiencia y la equidad en la
prestación de servicios , para lo cual se realizó un estudio de tipo correlativo, se
consideró una muestra de 180 enfermeras, se utilizó un cuestionario diseñado por el
investigador; entre los resultados destaca que hubo una estadística relación
significativa entre el entorno físico, el conflicto laboral y la ambigüedad de roles por
un lado y el estrés experimentado por las enfermeras. (14)
Mohd J, Bin A, en el 2015 realizaron un estudio titulado “Sobrecarga de trabajo,
ambigüedad y límite de rol y su efecto en el agotamiento en enfermeras de hospitales
públicos”, en Perlis, Kedah, Penang y Perak; Malasia, con el objetivo de presentar los
hallazgos sobre la sobrecarga de trabajo, la ambigüedad y límite del rol y su efecto en
el agotamiento de enfermeras en los hospitales del norte de Malasia, para lo cual se
10
realizó un estudio descriptivo, consideraron una muestra de 2400 enfermeras que
trabajan en la unidad médica y de maternidad de 16 hospitales públicos, se utilizó el
cuestionario de roles ocupacionales que tiene tres componentes, es decir, Cuestionario
de roles ocupacionales (ORQ), Cuestionario de tensión personal (PSQ) y Cuestionario
de recursos personales (PRQ); entre los resultados se destaca que los factores de
sobrecarga tienen una correlación positiva significativa con el agotamiento, esto
indica que las enfermeras percibieron una gran carga de trabajo como el factor
principal que contribuye a su agotamiento , sin embargo también existen otras
dimensiones que tienen también una influencia significativa en el agotamiento y son
la insuficiencia, la ambigüedad y el límite de roles. (15)
Sang H, Jeong H, Young A, So L, en el año 2015 realizaron un estudio titulado
“Efectos del estrés en las intenciones de rotación de las enfermeras: Los efectos
mediadores del compromiso organizacional y el agotamiento” en Seul, Corea, con el
objetivo de ampliar la investigación existente sobre los factores relacionados con la
rotación de las enfermeras, para lo cual se realizó un estudio descriptivo, se consideró
una muestra de 500 enfermeras en hospitales generales con más de 500 camas ubicadas
en Seúl; entre los resultados se determinó que el conflicto de roles y la ambigüedad de
roles aumentan el nivel de agotamiento. El compromiso organizacional redujo las
intenciones de rotación, y el agotamiento aumentó las intenciones de rotación. El
conflicto de roles y la ambigüedad de roles no tuvieron un efecto directo en la rotación
de las enfermeras, pero tuvieron efectos indirectos sobre el compromiso
organizacional y el agotamiento. (16)
11
Sugawara N, Danjo K, Furukori H, Sato Y, Tomita T, Fuji A, et al, en el 2017
realizaron un estudio titulado “Conflicto trabajo-familia como mediador entre Estrés
laboral y salud psicológica. entre las enfermeras de salud mental” en Tokyo, Japón;
con el objetivo de examinar el papel del conflicto entre el trabajo y la familia en la
conocida relación entre estrés laboral y salud psicológica entre las enfermeras de salud
mental en Japón, para lo cual ejecutaron un estudio transversal, consideraron una
población de 180 enfermeras, se utilizó el cuestionario de estrés laboral, la encuesta
general sobre el inventario de agotamiento de Maslach y cuestionarios de auto informe;
entre los resultados se destaca que la sobrecarga ocasionada por el conflicto, afectaba
la salud mental y física de las enfermeras. (17)
2.2. BASES TEÓRICAS
2.2.1. CONFUSIÓN DEL ROL
El CIE, resalta la importancia de diferenciar las funciones de los profesionales de
enfermería, con las de otros profesionales sanitarios y reconoce que deben hacerse
distinciones entre las categorías del personal según sus conocimientos, funciones,
contexto laboral, responsabilidades y la formación académica, para establecer y aplicar
normas aceptables de práctica clínica, gestión, investigación y formación de
enfermería, que permitan cumplir con los cuatro deberes fundamentales por ellos
establecidos, así: promover la salud, prevenir la enfermedad, restaurar la salud y aliviar
el sufrimiento, de manera tal que se dignifique la vida, se humanice la prestación de
los servicios y se ofrezca un cuidado de calidad. El papel de los profesionales de
enfermería debe quedar claro tanto para ellos como para las instituciones de salud. La
12
descripción del trabajo debe hacer hincapié en las 5 principales funciones del
profesional de enfermería, que incluyen: la atención directa basada en la evidencia
científica, la enseñanza y el asesoramiento, la investigación, el liderazgo/gestión y la
toma de decisiones éticas. (18)
Gracias a la indefinición del rol, la enfermería se mueve y confunde en medio etéreo
donde, a modo de ejemplo, se producen situaciones tales como cuando un médico
delega en un enfermero y éste se equivoca, el enfermero es el responsable, pero así
mismo cuando un enfermero delega en un auxiliar y este se equivoca, también el
enfermero es el responsable. (19)
2.2.1.1. DIMENSIÓN AMBIGÜEDAD DEL ROL
Se considera que una persona está expuesta a ambigüedad de rol cuando carece de la
suficiente cantidad y claridad de información para poder desempeñar adecuadamente
su rol en la organización. El CIE, resalta la importancia de diferenciar las funciones de
los profesionales de enfermería, con las de otros profesionales sanitarios y reconoce
que deben hacerse distinciones entre las categorías del personal según sus
conocimientos, funciones, contexto laboral, responsabilidades y la formación
académica, para establecer y aplicar normas aceptables de práctica clínica, gestión,
investigación y formación de enfermería, que permitan cumplir con los cuatro deberes
fundamentales por ellos establecidos, así: promover la salud, prevenir la enfermedad,
restaurar la salud y aliviar el sufrimiento, de manera tal que se dignifique la vida, se
humanice la prestación de los servicios y se ofrezca un cuidado de calidad. (20)
Los cuidadores en salud, históricamente, reconocidos como profesionales de
enfermería, en ocasiones se alejan de la labor del cuidado y cumplen funciones
13
administrativas asignadas como prioridad, lo que contribuye a la práctica invisible del
rol de los mismos, y limita o no permite ver de manera clara el rol de un profesional
con vocación y servicio humanizado orientado a garantizar y mejorar la calidad de
vida de las personas cuidadas. (21)
Se refiere tanto a la imprevisibilidad de las consecuencias del desempeño como a la
deficiencia de información con respecto a los comportamientos de rol esperados. (22)
También es considerada como la falta de información clara y consistente con
respecto a las acciones requeridas en una posición particular y puede surgir debido a
la falta de información relacionada con: el alcance de las responsabilidades, es decir,
saber exactamente cuáles son las expectativas; responsabilidades de comportamiento,
es decir, saber qué actividades llevarán al cumplimiento de esas expectativas; y
jerarquía de responsabilidades, es decir, conocer las prioridades en caso de múltiples
expectativas. Han descubierto que las expectativas de roles ambiguos se asociaron con
mayor tensión y menos satisfacción laboral que las expectativas de roles claros y se
han centrado en los siguientes tres aspectos del trabajo emocional: interacciones
cargadas emocionalmente con los destinatarios; reglas de sentimiento; y discrepancia
estructurada entre emociones sentidas y mostradas; asimismo también se debe recalcar
que esta sensación de ambigüedad se da también debido a una falta de
responsabilidades claras para el nuevo graduado recalcando que hay dos fuentes para
que se genere esto la ambigüedad objetiva que surge de la falta de información
necesaria para la definición de roles y su desempeño y la ambigüedad subjetiva está
relacionada con la Aspectos sociales y psicológicos del desempeño del rol. (23)
14
2.2.1.2. DIMENSIÓN CONFLICTO DEL ROL
El conflicto de rol ha sido definido como la presencia simultánea de expectativas
contradictorias asociadas con un rol. Se refiere a expectativas incompatibles
mantenidas por la enfermera, o por otras personas, para un determinado rol o conjunto
de roles desempeñados por la enfermera. Algunas formulaciones de conflicto
especifican que el actor está expuesto a expectativas contradictorias, que derivan del
hecho de ocupar dos o más posiciones simultáneamente. Otras formulaciones aceptan
como conflicto las expectativas contradictorias que derivan de la ocupación de una
única posición. Cualquier situación en la cual el encargado de la posición percibe que
está expuesto a expectativas incompatibles será llamada "conflicto en el rol". (7)
El conflicto está presente en las instituciones, independientemente del área de
actuación. En el cotidiano laboral del enfermero, son muchas las situaciones que
generan conflictos, sean los de carácter intrapersonal, interpersonal o intergrupal. Se
refiere a expectativas incompatibles mantenidas por la propia persona, o por otras
personas, para un determinado rol o conjunto de roles desempeñados por la persona.
En el escenario de las instituciones de salud, en las cuales hay una diversidad de
personas con características distintas, núcleos de saber profesionales diversos, pero
complementarios, y relaciones de poder aún muy desigual, los conflictos son
inherentes a la convivencia diaria. Desde el punto de vista de la reflexión teórica, se
considera que los conflictos representan un desafío necesario al trabajo del enfermero
y deben ser comprendidos y transformados en factor de crecimiento y desarrollo de los
equipos de salud. (24)
15
2.2.1.3. DIMENSIÓN OMISIÓN DEL ROL
La identificación del cuidado perdido permite proporcionar información de utilidad
para la gestión de los servicios de enfermería con calidad y seguridad en la atención.
El proceso se refiere al cuidado otorgado por el personal de enfermería; cuando éste
no se realiza acorde a las necesidades de los pacientes, se denomina cuidado de
enfermería perdido, el cual se refiere a cualquier aspecto de la atención que requiera
el paciente que se omite o retrasa significativamente y esto se relaciona con los factores
de recursos humanos, comunicación y recurso material. El resultado se refiere a los
efectos directos de la atención en los pacientes, ante la presencia de cuidado perdido
se pueden generar resultados negativos, como insatisfacción, caídas, úlceras por
presión, infecciones, entre otros, todos ellos con repercusiones en la calidad y
seguridad de la atención. El personal de enfermería es el responsable de la calidad de
los cuidados que brinda, por lo que identificar las omisiones en la atención, así como
los factores relacionados con dichas omisiones permite tomar las medidas pertinentes
que involucran la reestructuración de los servicios de enfermería para contribuir a
resolver el problema del cuidado perdido, elevando así la calidad y seguridad en la
atención al paciente. (25)
2.2.2. SOBRECARGA LABORAL:
La sobrecarga laboral está directamente relacionada con tareas e intervenciones que
tiene que realizar una enfermera en relación con el número de pacientes que dependen
de su cuidado, es un conjunto de requerimientos psicofísicos a los que se ve sometida
en su jornada laboral diaria. Cuando la carga es excesiva aparece la fatiga, que es la
16
disminución de la capacidad física y mental del individuo tras haber realizado un
trabajo durante un periodo determinado de tiempo, pudiendo ser esta física, mental y/o
psicoafectiva. Esta fatiga desfavorece negativamente la calidad del cuidado que brinda
la profesional de enfermería. (26)
Al incrementarse la carga de trabajo, déficit en la dotación de personal de enfermería
en las áreas hospitalarias son situaciones que afectan el cuidado de los pacientes y el
servicio asignado, así como la capacidad de mantener las habilidades y destrezas de
éstos, lo que conlleva a la escasa comunicación, causaba bajo nivel de desempeño en
el personal de enfermería. (27)
El exceso de trabajo es considerado como aquel realizado de tal modo que va más
allá de la posibilidad de recuperación del individuo; este hecho puede representar un
riesgo, ya que algunas personas pueden exigir mucho de su organismo y presentar
dificultades de recuperación. (28)
La sobrecarga de trabajo es la percepción de los empleados de que tienen más trabajo
del que pueden completar en un tiempo determinado. (29) Las personas con exceso de
trabajo suelen tener cargas de trabajo irrazonables; trabajar largas horas (y / o impares);
sufrir un ritmo de trabajo más duro; sentirse presionado para trabajar horas extras
(pagadas o no pagadas); y reciba descansos más cortos, días de descanso y vacaciones
(o ninguno). Existen dos tipos de sobrecarga de trabajo: sobrecarga cuantitativa (es
decir, sentimientos relacionados con la cantidad de trabajo, trabajando demasiado
rápido o demasiado duro, teniendo también mucho que hacer, o sentir demasiada
presión) y sobrecarga cualitativa (es decir, la sensación de un empleado de que no tiene
17
el tiempo para producir un trabajo de calidad o no tiene las habilidades para realizar
tareas). (30)
2.2.2.1. DIMENSIÓN CARGA FÍSICA:
El cuerpo humano es requerido continuamente a realizar trabajo físico, tanto en el
entorno laboral como en el extra laboral. Básicamente, tres son los tipos de demandas
con las que nos podemos encontrar: Mover el cuerpo o alguna de sus partes; transportar
o mover objetos y mantener la postura del cuerpo. A la respuesta que se produce en el
cuerpo frente a todo ello se le conoce como carga física de trabajo y depende de la
capacidad física de cada persona. (31)
Está enfocada sobretodo “vicios posturales mantenidos en el tiempo”, que pueden
comenzar con malos hábitos, como moverse de manera indebida o adoptar malas
posturas; sillas inadecuadas, no flexionar las rodillas para levantar algo, mucho tiempo
parado, dormir poco, levantar demasiado peso de manera incorrecta.Se define también
como el conjunto de requerimientos; englobando tanto las posturas estáticas adoptadas
durante las horas de trabajo, como los movimientos realizados, la aplicación de
fuerzas, la manipulación de cargas o desplazamientos. (32)
2.2.2.2. DIMENSIÓN CARGA MENTAL:
La carga mental es el conjunto de requerimientos psicofísicos a los que se somete la
enfermera lo largo de su jornada laboral; si es alta y perdura en el tiempo, puede llegar
a provocar cansancio en el personal. Esto genera un riesgo tanto para el enfermero
como para los pacientes que están a su cargo. (33)
18
Puede ser cuantitativa; relacionada con la cantidad de trabajo que genera una
estimulación del sistema nervioso central, cualitativa; relacionada con la dificultad de
cumplir con el objetivo de la tarea y por último la infracarga; cuando la tarea es sencilla
con respecto a las aptitudes del trabajador. Si la carga mental alta perdura en el tiempo,
puede provocar un cansancio por exceso de la actividad intelectual. (34)
El cansancio en el personal de salud ha sido identificado como factor contributivo a
la ocurrencia de eventos adversos en la atención del paciente. (35) El trabajador realiza
adaptaciones: primero, de personalidad (tristeza, ansiedad, ira o desvalorización);
segundo, de conducta (con deterioro de la calidad de trabajo, rendimiento ineficaz y
conflictos interpersonales). Por último, físicos (aumento de peso significativo,
alteraciones de sueño, indicadores de dolor físico e incorporación de hábitos no
saludables). (36)
2.2.2.3. DIMENSIÓN TRABAJO A TURNOS:
El trabajo por turno se ha convertido en una de las cuestiones laborales que más
discrepancias y conflictos genera en las empresas. Dicho trabajador es aquel que presta
sus servicios en horas diferentes, en un período determinado de días o de semanas. Es
una forma de organización del trabajo en equipo, por la cual el trabajador ocupa
sucesivamente el mismo puesto de trabajo, según un ritmo continuo o discontinuo,
realizándose obligatoriamente de forma rotativa por los componentes del grupo
laboral. Hay sectores como por ejemplo el sector salud, donde estos turnos de trabajo
son muy prolongados o irregulares, llegando a afectar tanto la salud como la vida del
trabajador. La situación que se observa en muchas empresas entre las que destaca el
sector sanitario, en especial en los grupos de médicos y enfermeras, trae consigo
19
consecuencias negativas a distintos niveles tanto de productividad, atención al
paciente, aumento del ausentismo, y quizá lo más delicado, efectos sobre el bienestar
de los trabajadores. (37)
El tiempo de trabajo es uno de los aspectos de las condiciones de trabajo que tiene
una repercusión más directa sobre la vida diaria. El número de horas trabajadas y su
distribución pueden afectar no sólo a la calidad de vida en el trabajo, sino a la vida
extra laboral. En la medida en que la distribución del tiempo libre es utilizable para el
esparcimiento, la vida familiar y la vida social, es un elemento que determina el
bienestar de los trabajadores. (38)
2.2.2.4. DIMENSIÓN FACTORES DE LA ORGANIZACIÓN:
Un ambiente con condiciones adecuadas de trabajo corresponde a un factor
significativo para la salud del trabajador, en sus aspectos físicos, químicos, biológicos,
ergonómicos, de seguridad y de higiene, para que, durante la ejecución del proceso de
trabajo de la enfermería, sean consideradas la salud del trabajador y la del ser cuidado.
Además, la organización del proceso de trabajo pautado en una buena relación de
interacción y comunicación en el equipo de trabajo es necesaria para el mantenimiento
de un ambiente de trabajo saludable. Se podría concluir que juegan un papel relevante
para el desarrollo del trabajo en enfermería las condiciones en que se desenvuelve lo
laboral. Estas condiciones constantemente tienen necesidad de adaptación e
improvisación de materiales y equipos, lo que provoca consecuencias importantes en
los trabajadores, con signos de miedo, ansiedad, estrés, enojo, dolor de piernas,
espalda, cefalea y fatiga. (39)
20
Por otro lado, junto a la influencia de las condiciones laborales en el cuidado del
paciente, se ha encontrado también que las condiciones de trabajo inadecuadas tienen
implicancias en la salud del profesional de enfermería. Entornos de la práctica
evaluados como desfavorables por enfermeras/os se han asociado con insatisfacción
laboral, agotamiento emocional e intención de cambiarse de trabajo. Estudios en el
contexto latinoamericano, reportan que las enfermeras presentan como principales
problemas de salud laboral los de tipo físico, lesiones corto punzantes y alteraciones
del patrón de sueño. (40)
2.2.3. TEORÍA DE ROLES DEL EQUIPO DEL BELBIN
En esta teoría, centrada en la interacción entre el individuo y el ambiente, se señaló
que cada individuo busca desarrollar y mantener dicha correspondencia con su
ambiente laboral. El mantenimiento de esta correspondencia es un proceso continuo y
dinámico razón por la que la denominan teoría de ajuste en el trabajo. Los autores
agregan que, desde esta teoría, el grado de ajuste entre las personas y su ambiente está
en función de dos tipos de correspondencia: la primera es; el grado en que las personas
poseen y facilitan las habilidades y destrezas necesarias para cubrir las demandas
requeridas por una posición dada, lo que podríamos denominar el “resultado
satisfactorio” desde el punto de vista laboral. En segundo lugar, el grado en que el
contexto laboral cumple las necesidades y valores de los individuos, lo que conduce a
la satisfacción desde el punto de vista personal. Como se puede observar, en este caso,
la satisfacción no se deriva únicamente del grado en que se cubren las necesidades de
los trabajadores, sino del grado en que el contexto laboral atiende, además de las
necesidades, los valores de los trabajadores. (41)
21
2.3. MARCO CONCEPTUAL
ROL, Significa un grupo de patrones, descripciones o normas aplicadas a los
comportamientos de una persona dependiendo de la posición que ella ocupa. Es decir,
rol es un conjunto de prescripciones que definen el comportamiento de un miembro de
un grupo en determinada posición dentro de ese grupo.
FATIGA, Sensación de mucho cansancio, con poca energía y un fuerte deseo de
dormir que interfiere con las actividades cotidianas normales.
CARGA LABORAL, conjunto de requerimientos físicos y mentales a los que se ve
sometido el trabajador a lo largo de la jornada laboral.
ESCACEZ DE RECURSOS, Son los recursos económicos; medios materiales o
inmateriales que no permiten satisfacer ciertas necesidades dentro del proceso
productivo o actividad que son necesarios para el desarrollo de cualquier actividad.
LABOR ASISTENCIAL, Es la que va encaminada a apoyar al individuo en la
conservación de su salud y le ayuda a incrementar esa salud y se encarga de apoyarle
en la recuperación de los procesos patológicos.
INTERDICIPLINARIO, dispone de la colaboración de varias disciplinas, o en su
defecto, es el resultado de varias de ellas, es decir, involucra a más de una disciplina
o materia en su elaboración.
22
CAPÍTULO III
HIPÓTESIS
3.1. HIPÓTESIS PRINCIPAL
Existe relación directa y significativa entre la confusión de rol y la sobrecarga

laboral; cuando la confusión del rol aumenta entonces se incrementa la sobrecarga
laboral en los profesionales de enfermería que laboran en la Red de Salud Valle del
Mantaro.
3.2. HIPÓTESIS ESPECÍFICAS
1. Existe relación directa y significativa entre la confusión del rol en referencia a la

ambigüedad y la sobrecarga laboral; cuanto más es la ambigüedad del rol mayor es
la sobrecarga laboral en los profesionales de Enfermería que laboran en la Red de
Salud Valle del Mantaro.
2. Existe relación directa y significativa entre la confusión del rol en referencia al

conflicto del rol, y la sobrecarga laboral; cuanto más es el conflicto del rol mayor
es la sobrecarga laboral en los profesionales de Enfermería que laboran en la Red
de Salud Valle del Mantaro.
3. Existe relación directa y significativa entre la confusión del rol en referencia a la

omisión del rol, y la sobrecarga laboral; cuanto más es la omisión del rol mayor es
la sobrecarga laboral en los profesionales de Enfermería que laboran en la Red de
Salud Valle del Mantaro.
23
3.3. VARIABLES DEL ESTUDIO
VARIABLE INDEPENDIENTE:
Confusión del Rol
VARIABLE DEPENDIENTE:
Sobrecarga Laboral
VARIABLES DE INTERVINIENTES:
Edad de las enfermeras
Número de hijos
Sexo
Nivel educativo
Estado civil
Estudio de Pos grado
Desempeño de otra actividad remunerada
24
OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE
VARIABLE INDEPENDIENTE: CONFUSIÓN DEL ROL
DEFINICIÓN
VARIABLE DEFINICIÓN TIPO DE ESCALA DE
CONCEPTUAL DIMENSIONES INDICADORES
1 OPERACIONAL VARIABLE MEDICIÓN
Dotación de Recursos
Situación que vive el Recursos Materiales
enfermero cuando Trabajo por Turnos
no tiene suficientes
AMBIGÜEDAD Rol Definido
puntos de referencia
DEL ROL Ausencia de Recursos
para desempeñar su
labor o bien éstos no Relación Interpersonal ORDINAL
son adecuados Comunicación Ineficaz
CONVERTIDO
A ESCALA DE
Funciones Cuidado Perdido
RAZÓN
inespecíficas Expectativas Autoridad Propia PROPORCIÓN
generadas por la incompatibles de sí CUALITATIVA
Planificación de Objetivos POR LA
CONFUSIÓN incertidumbre del mismo o con los ORDINAL
ASIGNACIÓN
DEL ROL desempeño del CONFLICTO DEL demás, frente a un Organización de Tiempo NÚMERICA
enfermero en su ROL determinado rol o Responsabilidad del Personal DE LAS
ámbito laboral conjunto de roles que
Autoconcepto
OPCIONES DE
desempeña el RESPUESTA
enfermero. Determinación del Personal
Acto de abstención Desempeño Laboral
de la enfermera de Falta De Apoyo
OMISIÓN DEL actuar, realizar una
ROL obligación en las Fallas en la Comunicación
tareas inherentes a su Organización del Tiempo
rol. Insuficiente
25
VARIABLE DEPENDIENTE: SOBRECARGA LABORAL
DEFINICIÓN DEFINICIÓN TIPO DE ESCALA DE

VARIABLE 2 CONCEPTUAL DIMENSIONES OPERACIONAL INDICADOR VARIABLE MEDICIÓN
Prestación de servicios en Trabajo Por Turnos
horas diferentes, en un
período determinado donde Conocimiento de Turnos con
TRABAJO A Anticipación
Carga excesiva la enfermera se ocupa
TURNOS sucesivamente los mismos
de todos los Trabajo Estable
puestos de trabajo.
requerimientos, Postura Empleada
psicofísico que Postura en la Jornada
tiene que Conjunto de exigencias Desplazamiento en la Jornada
realizar la físicas a las que la Movilización con cargas
CARGA FISICA enfermera se ve sometida Esfuerzo Muscular
enfermera en ORDINAL
sus diversas durante su trabajo. Desempeño de Tareas CONVERTIDO A
Manipulación de Cargas ESCALA DE
funciones a lo Atención Requerida RAZÓN
largo de su Descansos en la Jornada CUALITATIVA
PROPORCIÓN
Excesivos requerimientos ORDINAL
jornada laboral. Experiencia del Trabajador POR LA
SOBRECARG psicofísicos a los que se Manejo Información ASIGNACIÓN
CARGA MENTAL Empleo de Memorización NÚMERICA DE
A LABORAL somete la enfermera lo
largo de su jornada laboral. Distribución de Actividades LAS OPCIONES
Personal Capacitado DE RESPUESTA
Desempeño Del Personal
Engloba el conjunto de Desarrollo de Tareas
aspectos que determinan Preparación
en un sentido amplio Iniciativa del Personal
Incompatibilidad Laboral
el trabajo a realizar, la
FACTORES DE Información de la Calidad de
forma de realizarlo y Trabajo
LA algunas de las condiciones Toma de Decisiones
ORGANIZACIÓN en que se realiza. Relación Laboral
Relación Interpersonal
Clima Laboral
Inteligencia Emocional
Política Institucional
26
CAPÍTULO IV
METODOLOGÍA
4.1. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
Método inductivo; porque al compilar todos aquellos sucesos sobre: omisión del rol y
sobrecarga laboral en enfermeras que laboran en la Red de Salud Valle del Mantaro, se
pretendió realizar las conclusiones y proposiciones generales como, las dimensiones de la
Omisión del Rol se relacionan con la Sobrecarga Laboral.
Método deductivo; porque al examinar La Teoría del de Roles del Equipo del Belbin, se
ve que en su sistema de trabajo incluye elementos tales como la persona, la tarea, las
herramientas y tecnologías, el medio ambiente físico y la organización que al interactuar
pueden producir una carga de estrés, originando impactos positivos o negativos en el
profesional de enfermería.
Estadístico - inferencial, porque se realizó métodos y procedimientos para deducir
propiedades (hacer inferencias) de nuestra población, a partir de una pequeña parte de la
misma (muestra). (42)
27
4.2. TIPO DE INVESTIGACIÓN
La investigación realizada fue: aplicada, cuantitativa, transversal, observacional.
Aplicada, porque los conocimientos generados tienen propósito y valor práctico; se
concibe que el control la Omisión del Rol reducirá notablemente en la Enfermera la
Sobrecarga Laboral.
Cuantitativa, porque las estimaciones de las variables que por su naturaleza es ordinal,
fueron transformadas a una escala de razón y proporción; dicho de otra manera, se hizo
una asignación de magnitudes numéricas a hechos cualitativos, para procesarlos con
mayor objetividad y rigurosidad metodológica.
Transversal, porque los datos fueron recolectados en un solo momento y en una única
vez.
Observacional, los investigadores se restringieron a examinar los datos tal como
aparecen en la realidad. (43)
4.3. NIVEL DE LA INVESTIGACIÓN
El estudio efectuado fue de nivel correlacional, porque se evaluaron dos variables y se
estableció la existencia de una relación estadística entre ambas, es decir una correlación;
así mismo se confinó que la correspondencia entre estas variables no es de un tipo casual,
y no se realizó la manipulación de variables. (42)
28
4.4. DISEÑO
El estudio responde al siguiente esquema:
𝑂1
M R
𝑂2
Donde:
𝑂1= Conjunto de datos en referencia a la confusión del rol
𝑂2= Conjunto de datos en referencia a la sobrecarga laboral en enfermeras
R= Relación existente entre ambas variables. (42)
29
4.5. POBLACIÓN Y MUESTRA
4.5.1. POBLACIÓN
La población de referencia fueron La población de referencia fueron 290 enfermera que
laboran en la Red de Salud Valle del Mantaro.
4.5.1.1. CRITERIOS DE INCLUSIÓN
1. Aquellas enfermeras que aceptan voluntariamente el estudio.
2. Enfermeras que vivan en el área metropolitana.
3. Enfermeras menores de 65 años edad
4.5.1.2. CRITERIOS DE EXCLUSIÓN
1. Enfermeras que mostraban poca colaboración con el estudio.
2. Enfermeras con algún problema físico.
3. Enfermeras con procesos administrativos o conflicto legal con la institución.
30
4.5.2. MUESTRA
Para seleccionar a las enfermeras que conformaron la muestra, se empleó el método del
muestreo aleatorio simple, asimismo de forma previa se calculó el tamaño muestral
utilizando, la fórmula de tamaño muestral por proporciones, que responde a la siguiente
expresión matemática:
𝑁∗𝑝∗𝑞∗(𝑍𝛼⁄ )2
2
𝑛 = 𝑒 2 (𝑁−1)+𝑝∗𝑞∗(𝑍 ………….. (Ecuación 01)
𝛼⁄ )2
2
Donde:
: Z correspondiente al nivel de confianza elegido, que para el

estudio será de 95% (1.96).
p : Proporción de enfermeras con confusión de rol y sobrecarga
laboral (87 %, de acuerdo a Ayoubian S, 2015)
q : Proporción de enfermeras con confusión de rol sin sobrecarga
laboral (13 %)
e : Error de estimación será de 0.05.
31
Reemplazando los valores en la ecuación 01, se tiene:
290 ∗ 0.87 ∗ 0.13 ∗ 1.962

𝑛=
0.052 ∗ (132 − 1) + 0.78 ∗ 0.22 ∗ 1.962
Resolviendo:
𝟐𝟗𝟎 ∗ 𝟎. 𝟖𝟕 ∗ 𝟎. 𝟏𝟑 ∗ 𝟏. 𝟗𝟔𝟐
𝒏=
𝟎. 𝟎𝟓𝟐 ∗ (𝟐𝟗𝟎 − 𝟏) + 𝟎. 𝟖𝟕 ∗ 𝟎. 𝟏𝟑 ∗ 𝟏. 𝟗𝟔𝟐
86.9
𝑛=
0.33 + 0.6589
87
𝑛=
0.9889
𝑛 = 107.97
𝑛 = 108
Para prevenir posibles pérdidas de elementos se tendrá como muestra 113, sin embargo
para efectos de este estudio se consideró a 50 enfermeras que laboran en la red de Salud
Valle del Mantaro en el 2019, por ser un estudio piloto.
32
4.6. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
4.6.1. PARA VALORAR LA CONFUSIÓN DE ROL EN ENFERMERAS
Se utilizó como técnica, la encuesta y como instrumento un cuestionario denominado:
CUESTIONARIO DE CONFUSIÓN DE ROL EN ENFERMERAS EN EL PRIMER
NIVEL DE ATENCION, del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene y del cuestionario
del Misscare.
El cuestionario consta 15 enunciados sobre las actividades fundamentales que realizan
las enfermeras en el primer nivel de atención con respecto a la confusión del rol, se divide
en tres escalas en relación a las dimensiones, confusión del rol (1-6), ambigüedad del rol
(7-12) y omisión del rol (13-18), con valores de 0=nunca, 1 = a veces, 2 de forma regular,
3 = casi siempre, 4 = siempre.
La validez del instrumento se realizó a través de la KMO y Bartlett comprobando la
validez y confiabilidad, realizados en el SPSS, dado que usamos un cuestionario ya
validado internacionalmente. (ANEXO 03)
4.6.2. PARA VALORAR SOBRECARGA LABORAL EN ENFERMERAS
Se utilizó como técnica, la encuesta y como instrumento un cuestionario denominado:
CUESTIONARIO DE SOBRECARGA LABORAL EN ENFERMERAS QUE
LABORAN EN EL PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN, del Instituto Nacional de
Seguridad e Higiene.
33
El cuestionario consta 29 enunciados sobre las actividades fundamentales que realizan
las enfermeras en el primer nivel de atención con respecto a la sobrecarga laboral, se
divide en cuatros escalas en relación a las dimensiones, trabajo a turnos (1-3), carga mental
(4-11) carga física (11-18) y factores de la organización (19-29) con valores de 0=nunca,
1 = a veces, 2 de forma regular, 3 = casi siempre, 4 = siempre.
La validez del instrumento se realizó a través de la KMO y Bartlett comprobando la
validez y confiabilidad, realizados en el SPSS, dado que usamos un cuestionario ya
validado internacionalmente. (ANEXO 03)
34
4.7. TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS
PROCESAMIENTO DESCRIPTIVO DE DATOS
Con los datos obtenidos se construyó una base de datos en el programa Microsoft office
Excel 2016, el cual fue exportado al programa estadístico SPSS v.23 para Windows para
su análisis.
Para determinar la confusión del rol en enfermeras de la Red de Salud Valle del Mantaro,
se contabilizaron los puntajes obtenidos y se construyeron tablas de frecuencia de forma
global y para cada una de las dimensiones, se calcularon estadísticos descriptivos y se
buscaron variaciones para cada una de las variables de contraste.
Para determinar la sobrecarga laboral en enfermeras de la Red de Salud Valle del
Mantaro, se contabilizaron los puntajes obtenidos y se construyeron tablas de frecuencia
y gráficos de forma global y para cada una de las dimensiones, se hallaron estadísticos
descriptivos y se indagaron diferencias para cada una de las variables de contraste.
PROCESAMIENTO INFERENCIAL DE DATOS
Para comprobar la asociación entre la confusión del rol y la sobrecarga laboral en
enfermera de la Red de Salud Valle del Mantaro, se calculó el coeficiente de correlación
“r de Spearman o r de Pearson” y después para estos estadísticos se plantearán hipótesis
estadísticas que fueron afirmadas o negadas a través de la prueba de hipótesis; de manera
anticipada se evaluó la normalidad y la homocedasticidad de los datos.
35
También se aplicaron algunas pruebas paramétricas y no paramétricas para examinar las
variaciones de las enfermeras de la Red de Salud Valle del Mantaro y con la edad, el
estado civil, número de hijos, experiencia laboral, desempeño de otra actividad
remunerada y estudio de post grado. Se utilizó el “pvalue” como criterio de significancia
para las pruebas estadística aplicada ( ≤ 0.05)
PROCEDIMIENTO SEGUIDO PARA PROBAR LAS HIPÓTESIS
 Se estableció la hipótesis nula y la alterna (HO, H1).
 Se comprobó la normalidad y homocedasticidad de los datos.
 Se eligió el tipo de prueba utilizar.
 Se estableció el nivel de confianza (α = 0.05)
 Se determinó el valor de prueba, de acuerdo a la tabla y los grados de libertad.
 Se realizaron los cálculos con el programa estadístico SPSS v. 23 for Windows
 Se contrastó el valor calculado con el valor de prueba establecida.
 Se interpretó el resultado.
36
4.8. ASPECTOS ÉTICOS DE LA INVESTIGACIÓN
El estudio a realizar por ser correlacional de corte transversal, se enmarco de forma

estricta en los siguientes principios éticos:
Autonomía, La población de estudio solo considero a enfermeras que conforman la Red

de Salud Valle del Mantaro, no se incurrió en coacción, ellas tuvieron la opción de
participar o no en la investigación y el derecho a retirarse en cualquier momento, libre y
voluntariamente.
Beneficencia, el propósito final del estudio fue determinar la relación entre confusión
del rol y sobrecarga laboral en la Red de Salud Valle del Mantaro, además el estudio fue
metodológicamente valido y las conclusiones derivadas del estudio fueron válidos y su
aplicación beneficiosa.
No maleficencia, La preocupación por el interés del individuo debe prevalecer siempre

sobre los interese de la investigación y la ciencia, es decir no se pretende perjudicar o
causar daño, aplicándose en todo momento las normas de ética de la universidad.
Justicia, se trató a las personas involucradas en el estudio por igual, sin discriminación
de raza etnia, edad, cargo, se jerarquizo adecuadamente las acciones a realizar y se hizo
un uso racional de los recursos.
Los datos obtenidos de las enfermeras que conforman la Red de Salud Valle del Mantaro
fueron manejados confidencialmente y con responsabilidad.
37
CAPÍTULO V
RESULTADOS
5.1. DESCRIPCIÓN DE LOS RESULTADOS
5.1.1. CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LA POBLACIÓN
TABLA 1: EDAD DE ENFERMERAS QUE LABORAN EN EL PRIMER NIVEL

DE ATENCIÓN – RED DE SALUD VALLE DEL MANTARO, 2019
Edad n %
20 A 30 12 24,0%
31 A 40 21 42,0%
41 A 50 8 16,0%
51 A 60 7 14,0%
61 A 70 2 4,0%
Total 50 100,0%
FUENTE: Encuesta aplicada a las enfermeras de la Red Valle del Mantaro, mayo de 2019
ELABORACIÓN: Propia
GRÁFICO 1: EDAD DE ENFERMERAS QUE LABORAN EN EL PRIMER NIVEL

DE ATENCIÓN – RED DE SALUD VALLE DEL MANTARO, 2019
FUENTE: Encuesta aplicada a las enfermeras de la Red Valle del Mantaro, mayo del 2019
En la tabla 01, gráfico 01 se observa que de 50(100%) enfermeras, 21 (42%) tienen de 31 a 40 años.
38
TABLA 2: Nº DE HIJOS DE ENFERMERAS QUE
LABORAN EN EL PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN – RED
DE SALUD VALLE DEL MANTARO, 2019
N° de hijos n %
0 13 26,0%
1 13 26,0%
2 16 32,0%
3 6 12,0%
4 1 2,0%
5 1 2,0%
Total 50 100,0%
GRÁFICO 2: Nº DE HIJOS DE NEFERMERAS QUE

En la tabla 02, gráfico 02 se observa que de 50(100%) enfermeras, 24 (48%) tienen

más de 2 hijos.
39
TABLA 3: ESTADO CIVIL EN ENFERMERAS QUE
Estado civil n %
SOLTERA 18 36,0%
CASADA 18 36,0%
CONVIVIENTE 13 26,0%
DIVORCIADA 1 2,0%
Total 50 100,0%
GRÁFICO 3: ESTADO CIVIL EN ENFERMERAS QUE


pareja.
40
TABLA 4: EXPERIENCIA LABORAL EN ENFERMERAS
QUE LABORAN EN EL PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN –
RED DE SALUD VALLE DEL MANTARO, 2019
Experiencia laboral n %
1 A 3 AÑOS 14 28,0%
3 A 5 AÑOS 8 16,0%
5 A 10 AÑOS 5 10,0%
MÁS DE 10 AÑOS 23 46,0%
Total 50 100,0%
GRÁFICO 4: EXPERIENCIA LABORAL EN ENFERMERAS


pareja.
41
TABLA 5: OTRA ACTIVIDAD REMUNERADA EN
ENFERMERAS QUE LABORAN EN EL PRIMER NIVEL DE
ATENCIÓN – RED DE SALUD VALLE DEL MANTARO,
2019
Otra actividad remunerada n %

SI 4 8,0%
NO 46 92,0%
Total 50 100,0%
GRÁFICO 5: OTRA ACTIVIDAD REMUNERADA DE LAS

ATENCIÒN – RED DE SALUD VALLE DEL MANTARO,
2019
En la tabla 05, gráfico 05 se observa que de 50(100%) enfermeras, 46 (92%) no

realizan otra actividad remunerada.
42
TABLA 6: ESTUDIO DE POST GRADO EN ENFERMERAS
Estudio de Post Grado n %

SI 22 44,0%
NO 28 56,0%
Total 50 100,0%
GRÁFICO 6: ESTUDIO DE POST GRADO EN

2019
En la tabla 06, gráfico 06 se observa que de 50(100%) enfermeras, 28 (56%) no tienen

estudios de post grado.
43
5.1.2. CARACTERÍSTICAS DE LA CONFUSIÓN DEL ROL
TABLA 7: AMBIGUEDAD DE ROL DE ENFERMERAS QUE LABORAN EN EL PRIMER

NIVEL DE ATENCIÓN – RED DE SALUD VALLE DEL MANTARO, 2019
14.-Inadecuada entrega de turno anterior o falta 15.-Otros departamentos no

8.-Se me asigna un trabajo sin 11.-Se me asignan las tareas sin los recursos 13.-El número insuficiente de claridad en la entrega-recepción de paciente proporcionaron los cuidados necesarios
recursos humanos para completarlo y materiales necesario para realizarlas de personal auxiliar de otro servicio o unidad (por ejemplo, nutrición, laboratorio, etc.)
n % n % n % n % n %
NUNCA 4 8,0% 5 10,0% 8 16,0% 17 34,0% 11 22,0%

A VECES 11 22,0% 16 32,0% 11 22,0% 13 26,0% 20 40,0%
REGULAR 8 16,0% 8 16,0% 11 22,0% 7 14,0% 12 24,0%
CASI SIEMPRE 14 28,0% 13 26,0% 10 20,0% 11 22,0% 4 8,0%
SIEMPRE 13 26,0% 8 16,0% 10 20,0% 2 4,0% 3 6,0%
Total 50 100,00%.. 50 100,00%.. 50 100,00%.. 50 . 100,00%. 50 . 100,00%.
16.-Suministros / equipos no 17.- La falta de apoyo de 18.-Tensión o fallas en la comunicación con 19.-Tensión o fallas en la comunicación 20.-El auxiliar de enfermería no comunicó
disponibles cuando se necesitan los miembros del equipo otros departamentos auxiliares de apoyo dentro del equipo de enfermería que el cuidado no se proporcionó
n % n % n % n % n %
NUNCA 5 10,0% 5 10,0% 6 12,0% 7 14,0% 16 32,0%

A VECES 18 36,0% 17 34,0% 21 42,0% 20 40,0% 17 34,0%
REGULAR 13 26,0% 10 20,0% 13 26,0% 14 28,0% 9 18,0%
CASI SIEMPRE 10 20,0% 12 24,0% 7 14,0% 8 16,0% 7 14,0%
SIEMPRE 4 8,0% 6 12,0% 3 6,0% 1 2,0% 1 2,0%
Total 50 100,00%.. 50 . 100,00%. 50 100,00%. 50 100,00%.. 50 100,00%..
FUENTE: Encuesta aplicada a las enfermeras de la Red Valle del Mantaro, abril del 2019
En la Tabla 7, se observa que para las preguntas que reflejan la ambigüedad del rol, alrededor del 32,8% a veces se
encuentra en esta situación.
44
TABLA 8:AMBIGUEDAD DEL ROL CONSOLIDADO DE ENFERMERAS QUE
LABORAN EN EL PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN – RED DE SALUD VALLE
DEL MANTARO, 2019
n %
AMBIGUEDAD DEL ROL NULO 10 20,0
AMBIGUEDAD DEL ROL ESCASO 11 22,0
AMBIGUEDAD DEL ROL MEDIO 19 38,0
AMBIGUEDAD DEL ROL ALTO 8 16,0
AMBIGUEDAD DEL ROL MUY ALTO 2 4,0
Total 50 100,0
GRÁFICO 7: A AMBIGUEDAD DEL ROL CONSOLIDADO

DE ENFERMERAS QUE LABORAN EN EL PRIMER NIVEL
DE ATENCIÓN – RED DE SALUD VALLE DEL MANTARO,
2019
En la tabla 08, gráfico 07 se observa que de 50(100%) enfermeras, 19 (38%) poseen

una ambigüedad del rol medio.
45
TABLA 9: CONFLICTO DEL ROL EN ENFERMERAS QUE LABORAN EN EL PRIMER NIVEL DE
ATENCIÓN – RED DE SALUD VALLE DEL MANTARO, 2019
2.-Los objetivos y 3.-Sé que 5.-Sé 6.-Se dan

1.-Se cuanta metas de mi trabajo organizo mi 4.-Sé cuáles son exactamente explicaciones
autoridad son claros y están tiempo mis que se espera claras sobre lo
tengo planificados correctamente responsabilidades de mí que debo hacer
n % n % n % n % n % n %
NUNCA 1 2,0% 1 2,0% 1 2,0% 1 2,0% 1 2,0% 1 2,0%
A VECES 1 2,0% 0 . 0,0% 1 2,0% 0 0,0%. 0 0,0%. 0 0,0%.
REGULAR 10 20,0% 2 4,0% 9 18,0% 0 0,0%. 5 10,0% 11 22,0%
CASI SIEMPRE 27 54,0% 26 52,0% 27 54,0% 11 22,0% 32 64,0% 24 48,0%
SIEMPRE 11 22,0% 21 42,0% 12 24,0% 38 76,0% 12 24,0% 14 28,0%
Total 50 100,00%. 50 100,00%.. 50 100,00%.. 50 100,00%.. 50 . 100,00%. 50 . 100,00%.
En la Tabla 9, se observa que para las preguntas que reflejan el conflicto del rol, alrededor del 58.8% casi siempre se encuentra
en esta situación.
46
TABLA 10: CONFLICTO DEL ROL CONSOLIDADO DE
2019
n %
CONFLICTO DEL ROL NULO 1 2,0
CONFLICTO DEL ROL MEDIO 1 2,0
CONFLICTO DEL ROL ALTO 24 48,0
CONFLICTO DEL ROL MUY ALTO 24 48,0
Total 50 100,0
GRÁFICO 8: CONFLICTO DEL ROL CONSOLIDADO DE

2019
En la tabla 10, gráfico 08 se observa que de 50(100%) enfermeras, 48 (96%)

poseen un conflicto de rol entre alto y muy alto.
47
TABLA 11: OMISIÓN DEL ROL EN ENFERMERAS QUE LABORAN EN EL PRIMER NIVEL DE
7.-Debo hacer cosas que 9.-Para realizar el trabajo 10.-Recibo demandas

deberían realizarse de otra debo saltarme las reglas o incompatibles de dos o más 12.-Trabajo en
manera normas personas cosas innecesarias
n % n % n % n %
NUNCA 8 16,0% 16 32,0% 18 36,0% 27 54,0%
A VECES 15 30,0% 19 38,0% 20 40,0% 16 32,0%
REGULAR 11 22,0% 5 10,0% 6 12,0% 0 0,0%.
CASI SIEMPRE 13 26,0% 9 18,0% 5 10,0% 4 8,0%
SIEMPRE 3 6,0% 1 2,0% 1 2,0% 3 6,0%
Total 50 100,00%. 50 100,00%.. 50 100,00%.. 50 . 100,00%.
En la Tabla 11, se observa que para las preguntas que reflejan la omisión del rol, alrededor del 35% a veces se encuentra en
esta situación.
48
TABLA 12: OMISIÓN DEL ROL CONSOLIDADO EN
2019
n %
OMISIÓN DEL ROL NULO 19 38,0
OMISIÓN DEL ROL ESCASO 17 34,0
OMISIÓN DEL ROL MEDIO 10 20,0
OMISIÓN DEL ROL ALTO 1 2,0
OMISIÓN DEL ROL MUY ALTO 3 6,0
Total 50 100,0
GRÁFICO 9: OMISIÓN DEL ROL CONSOLIDADO EN

2019

una omisión de rol entre alto y muy alto.
49
5.1.3. CARACTERÍSTICAS DE LA SOBRECARGA LABORAL
TABLA 13: TRABAJO A TURNOS EN ENFERMERAS QUE LABORAN EN EL PRIMER

NIVEL DE ATENCIÓN – RED DE SALUD VALLE DEL MANTARO, 2019
1.-La enfermera puede salir a 2.-El centro laborar le realiza una evaluación 3.-El trabajo permite cambiar la 9.-Le han informado sobre la
tomar un refrigerio. de salud por lo menos una vez al año. posición de pie a sentado. correcta manipulación de cargas.
n % n % n % n %
NUNCA 4 8,0% 14 28,0% 3 6,0% 15 30,0%
A VECES 7 14,0% 9 18,0% 8 16,0% 9 18,0%
REGULAR 10 20,0% 5 10,0% 9 18,0% 0 .0,0%
CASI SIEMPRE 19 38,0% 13 26,0% 12 24,0% 7 14,0%
SIEMPRE 10 20,0% 9 18,0% 18 36,0% 19 38,0%
Total 50 100,00%.. 50 100,00%.. 50 100,00%.. 50 100,00%..
21.-La enfermera es independiente 23.-Se organiza de forma previa, de manera que se eviten 24.-Se le hace conocer el resultado de
en la labor que realiza. incongruencias, incompatibilidades o contradicciones en labor calidad de su desempeño laboral
n % n % n %
NUNCA 4 8,0% 0 0,0%. 3 6,0%
A VECES 8 16,0% 14 28,0% 7 14,0%
REGULAR 10 20,0% 10 20,0% 19 38,0%
CASI SIEMPRE 18 36,0% 17 34,0% 18 36,0%
SIEMPRE 10 20,0% 9 18,0% 3 6,0%
Total 50 100,00%.. 50 100,00%.. 50 100,00%..
En la Tabla 13, se observa que para las preguntas que reflejan el trabajo a turnos, alrededor del 29,7% casi siempre tiene
dificultades en este aspecto.
50
TABLA 14: TRABAJO A TURNOS CONSOLIDADO EN
2019
n %
TRABAJO A TURNOS NULO 1 2,0
TRABAJO A TURNOS ESCASO 9 18,0
TRABAJO A TURNOS REGULAR 16 32,0
TRABAJO A TURNOS FRECUENTE 20 40,0
TRABAJO A TURNOS MUY FRECUENTE 4 8,0
Total 50 100,0
GRÁFICO 10: TRABAJO A TURNOS CONSOLIDADO EN

2019

realizan un trabajo a turnos frecuente.
51
TABLA 15: CARGA FÍSICA EN ENFERMERAS QUE LABORAN EN EL PRIMER NIVEL DE
12.-Utiliza medios de apoyo de información 14.-El trabajo suele 15.-El entorno físico
13.-La institución le entrena en
para evitar la memorización excesiva de realizarse sin facilita el desarrollo de la
el correcto manejo de equipos.
datos. interrupciones. tarea.
n % n % n % n %
NUNCA 4 8,0% 7 14,0% 4 8,0% 1 2,0%
A VECES 12 24,0% 19 38,0% 14 28,0% 17 34,0%
REGULAR 19 38,0% 13 26,0% 17 34,0% 17 34,0%
CASI SIEMPRE 10 20,0% 10 20,0% 11 22,0% 13 26,0%
SIEMPRE 5 10,0% 1 2,0% 4 8,0% 2 4,0%
Total 50 100,00%. 50 100,00%.. 50 . 100,00%. 50 . 100,00%.
19.-La organización de las tareas

16.-La institución le asigna 17.-Su trabajo le permite realizar 18.-La enfermera sabe el efecto
está previamente definida, sin
trabajos de acuerdo a su trabajo la ejecución de varias tareas en que tendrá su trabajo en el
posibilidad de intervención u
y experiencia su jornada laboral conjunto final
opinión por la enfermera.
n % n % n % n %
NUNCA 0 0,0%. 4 8,0% 11 22,0% 13 26,0%
A VECES 6 12,0% 16 32,0% 12 24,0% 15 30,0%
REGULAR 19 38,0% 13 26,0% 14 28,0% 8 16,0%
CASI SIEMPRE 17 34,0% 9 18,0% 11 22,0% 10 20,0%
SIEMPRE 8 16,0% 8 16,0% 2 4,0% 4 8,0%
Total 50 100,00%.. 50 . 100,00%. 50 100,00%.. 50 100,00%.
En la Tabla 15, se observa que para las preguntas que reflejan la carga física, alrededor del 30% regularmente tiene
52
TABLA 16: CARGA FÍSICA CONSOLIDADA EN
2019
n %
CARGA FÍSICA NULA 4 8,0
CARGA FÍSICA BAJA 13 26,0
CARGA FÍSICA MEDIA 19 38,0
CARGA FÍSICA ALTA 13 26,0
CARGA FÍSICA MUY ALTA 1 2,0
Total 50 100,0
GRÁFICO 11: CARGA FÍSICA CONSOLIDADA EN

2019

poseen una carga física media.
53
TABLA 17: CARGA MENTAL EN ENFERMERAS QUE LABORAN EN EL PRIMER NIVEL DE
27.-Se organizan 29.-La realización de

6.-Se realizan 25.-Cuando se toman
4.-El trabajo exige reuniones o sus labores permite o
desplazamientos con decisiones, sus
desplazamiento de actividades, para facilita una buena
cargas menores a autoridades a cargo
un lugar a otro. discutir temas de comunicación con
2Kg le consultan.
trabajo los demás.
n % n % n % n % n %
NUNCA 5 10,0% 11 22,0% 11 22,0% 13 26,0% 8 16,0%
A VECES 16 32,0% 14 28,0% 16 32,0% 10 20,0% 23 46,0%
REGULAR 10 20,0% 11 22,0% 11 22,0% 19 38,0% 11 22,0%
CASI SIEMPRE 12 24,0% 12 24,0% 8 16,0% 7 14,0% 7 14,0%
SIEMPRE 7 14,0% 2 4,0% 4 8,0% 1 2,0% 1 2,0%
Total 50 100,00%. 50 . 50 100,00%.. 50 100,00%.. 50 100,00%..
100,00%.
En la Tabla 17, se observa que para las preguntas que reflejan la carga mental, alrededor del 31.6% regularmente tiene
54
TABLA 18: CARGA MENTAL CONSOLIDADO EN
2019
n %
CARGA MENTAL NULA 9 18,0
CARGA MENTAL BAJA 16 32,0
CARGA MENTAL MEDIA 17 34,0
CARGA MENTAL ALTA 6 12,0
CARGA MENTAL MUY ALTA 2 4,0
Total 50 100,0
GRÁFICO 12: CARGA MENTAL CONSOLIDADO EN

2019

una carga mental media.
55
TABLA 19: FACTORES DE LA ORGANIZACIÓN EN ENFERMERAS QUE LABORAN EN EL
5.-Los desplazamientos 7.-Se cuenta con la 11.-La cantidad de

ocupan un tiempo información necesaria 8.-El tamaño de la carga 10.-Debe mantenerse información que maneja
inferior en la jornada para el desempeño de las le permite movilizarse concentrado todo el en su trabajo es
laboral tareas. con facilidad. tiempo moderada
n % n % n % n % n %
NUNCA 1 2,0% 3 6,0% 3 6.0% 8 16,0% 3 6,0%
A VECES 11 22,0% 12 24,0% 19 38,0% 12 24,0% 2 4,0%
REGULAR 16 32,0% 17 34,0% 10 20,0% 16 32,0% 18 36,0%
CASI SIEMPRE 12 24,0% 14 28,0% 12 24,0% 5 10,0% 21 42,0%
SIEMPRE 10 20,0% 4 8,0% 6 12,0% 9 18,0% 6 12,0%
Total 50 100,00%. 50 . 100,00%. 50 . 100,00%. 50 . 100,00%. 50 100,00%..
22.-Se carece de una definición 28.-Si opinión es tomada en

20.-La enfermera puede tener exacta de las funciones que 26.-Si opinión es tomada en cuenta cuando se introducen
iniciativa de resolver algunas deben desarrollarse en cada cuenta cuando se designan nuevos métodos o equipos en su
incidencias. puesto de trabajo. actividades y tareas. centro laboral.
n % n % n % n %
NUNCA 12 24,0% 12 24,0% 1 2,0% 7 14,0%
A VECES 7 14,0% 10 20,0% 17 34,0% 11 22,0%
REGULAR 10 20,0% 13 26,0% 12 24,0% 18 36,0%
CASI SIEMPRE 12 24,0% 14 28,0% 11 22,0% 9 18,0%
SIEMPRE 9 18,0% 1 2,0% 9 18,0% 5 10,0%
Total 50 . 100,00%. 50 100,00%.. 50 . 100,00%. 50 100,00%..
En la Tabla 19, se observa que para las preguntas que reflejan los factores de la organización, alrededor del 28,88%
regularmente tiene dificultades en este aspecto.
56
TABLA 20: FACTORES DE LA ORGANIZACIÓN
CONSOLIDADO EN ENFERMERAS QUE LABORAN EN EL
PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN – RED DE SALUD VALLE
DEL MANTARO, 2019
n %
FACTORES DE LA ORGANIZACIÓN NULOS 1 2,0
FACTORES DE LA ORGANIZACIÓN BAJOS 9 18,0
FACTORES DE LA ORGANIZACIÓN MEDIOS 25 50,0
FACTORES DE LA ORGANIZACIÓN ALTOS 14 28,0
FACTORES DE LA ORGANIZACIÓN MUY ALTOS 1 2,0
Total 50 100,0
GRÁFICO 13: FACTORES DE LA ORGANIZACIÓN

CONSOLIDADO EN ENFERMERAS QUE LABORAN EN EL
PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN – RED DE SALUD VALLE
DEL MANTARO, 2019
ELABORACIÓN: Propi

poseen unos factores organizacionales medios.
57
TABLA 21: CONSOLIDADO DE CONFUSIÓN Y SOBRECARGA LABORAL EN ENFERMERAS
QUE LABORAN EN EL PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN – RED DE SALUD VALLE DEL
MANTARO, 2019
CONFUSIÓN DEL ROL SOBRECARGA LABORAL
n % n %
CONFUSIÓN DEL ROL ESCASO 13 26,0 SOBRECARGA LABORAL BAJA 9 18,0
CONFUSIÓN DEL ROL MEDIO 27 54,0 SOBRECARGA LABORAL MEDIA 35 70,0

CONFUSIÓN DEL ROL ALTO 7 14,0 SOBRECARGA LABORAL ALTA 5 10,0
CONFUSIÓN DEL ROL MUY 3 6,0 SOBRECARGA LABORAL MUY 1 2,0
ALTO ALTA
Total 50 100,0 Total 50 100,0
En la tabla 21 se observa que de 50(100%) enfermeras, 27 (54%) poseen una confusión del rol media y 35(70%) poseen una
sobrecarga laboral media.
58
5.2. CONTRASTACIÓN DE HIPÓTESIS
5.2.1. PRUEBA DE NORMALIDAD
TABLA 22: PRUEBAS DE NORAMLIDAD DE CONFUSIÓN

DEL ROL Y SOBRECARGA LABORAL EN ENFERMERAS
Pruebas de normalidad
Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk
Estadístico gl Sig. Estadístico gl Sig.
CONFUSIÓN_ROL ,113 50 ,138 ,970 50 ,223
SOBRECARGA_LABORAL ,121 50 ,065 ,952 50 ,040
En la tabla 22, se demuestra; de acuerdo a la prueba de kolmogorov-Smirnov, que los

datos: consolidados de la variable confusión del rol y los datos de sobrecarga laboral
reflejan tener distribución normal ya que el valor de la significancia es mayor a 0.05
para ambos casos, no se puede rechazar la presunción de no normalidad en consecuencia
se afirma que los datos de estas variables poseen distribución normal y es apropiado
utilizar pruebas estadísticas paramétricas para su análisis.
59
5.2.2. CORRELACIÓN ENTRE CONFUSIÓN DEL ROL EN REFERENCIA A
LA AMBIGÜEDAD Y LA SOBRECARGA LABORAL.
Se procedió a realizar un análisis gráfico entre la variable confusión del rol en

referencia a la ambigüedad y la sobrecarga laboral, elaborándose el siguiente gráfico de
puntos de dispersión.
GRÁFICO 14: RELACIÓN ENTRE CONFUSIÓN DEL ROL Y

SOBRECARGA LABORAL EN ENFERMERAS QUE
En el Gráfico 14, se observa la asociación directamente proporcional entre las

observaciones de la ambigüedad del rol y la sobrecarga laboral; en base al gráfico
podemos afirmar que existe correspondencia directa entre la ambigüedad del rol y la
sobrecarga laboral.
60
En el estudio nos planteamos la hipótesis que “Existe relación directa y significativa
entre la confusión del rol en referencia a la ambigüedad y la sobrecarga laboral; cuanto
más es la ambigüedad del rol mayor es la sobrecarga laboral en los profesionales de
Enfermería que laboran en la Red de Salud Valle del Mantaro”.
Para poder comprobar la hipótesis planteada, procedimos a calcular la r de Pearson con
su respectiva significancia bilateral, obteniendo los siguientes resultados (Tabla 23).
TABLA 23: RELACIÓN ENTRE AMBIGUEDAD DEL ROL Y

SOBRECARGA_LABORAL
AMBIGÜEDAD_ROL Correlación de Pearson ,261
Sig. (bilateral) ,067
N 50
En la Tabla 23, se puede observar que el coeficiente de correlación de Pearson es débil

positivo para la relación entre la confusión del rol en referencia a la ambigüedad y la
sobrecarga laboral (r = 0,261); con un nivel de significancia de 0,067 que es mayor a
0.05. De acuerdo a estos resultados se concluye que no hay suficiente evidencia para
hacer la afirmación: cuando se incrementa la confusión del rol, incrementa la sobrecarga
laboral en enfermeras; no pudiendo así rechazar la hipótesis nula.
61
PRUEBA DE LA PRIMERA HIPÓTESIS ESPECÍFICA
Paso: 01: Elección de la prueba estadística a utilizar
Empleamos la prueba t para hallar un parámetro de correlación, para lo cual

hacemos uso de la siguiente expresión matemática:
r √n − 2
𝑡=
√1 − 𝑟 2

Paso: 02: Planteamiento de hipótesis estadísticas
HO: No existe relación alguna entre la confusión del rol en referencia a la ambigüedad y la sobrecarga laboral
, o la verdadera correlación es cero: 𝜌 = 0
H1: Existe una relación entre la confusión del rol en referencia a la ambigüedad y la sobrecarga laboral, o la
verdadera correlación no es cero: 𝜌 ≠ 0
Paso: 03: Condiciones para utilizar la prueba paramétrica elegida
Debido a que la hipótesis nula es una prueba de que 𝜌 es o no cero, la relación t

puede usarse cuando se cumplen las siguientes suposiciones de correlación:
 La muestra fue seleccionada al azar.
62
 Las dos variables, X y Y, varían juntas en una distribución unida que está
distribuida de manera normal, llamada distribución bivariada normal.
Ambas suposiciones se han cumplido
Paso: 04: Determinación del margen de error.
Se seleccionó α = 0.05 para este estudio.
Paso: 05: Regla de decisión
Los grados de libertad son n - 2 = 50 – 2 = 48. El valor de la distribución t con 48

grados de libertad que divide el área en 95 % central, donde los extremos bajo y alto del
5 % son, aproximadamente, 0,679 (usando el valor de 48 grados libertad en la tabla de
distribución t). Por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula de correlación cero, si (valor
absoluto) el valor observado de t es mayor que 2,00.
Paso 06: Cálculo
El cálculo es:
0.261 √48
𝑡= = 1.873
√1 − 0.2612
Paso 07: Interpretación de los resultados
El valor observado para la proporción t con 48 grados de libertad es de 1.873, que es

menor a 2,00; por lo tanto, podemos afirmar que no se encontró suficiente evidencia para
negar la hipótesis de nulidad de correlación 0, y se concluye que no existe suficiente
evidencia para afirmar que la confusión del rol en referencia a la ambigüedad y la
sobrecarga laboral están asociadas.
63
5.2.3. CORRELACIÓN ENTRE CONFUSIÓN DEL ROL EN REFERENCIA AL
CONFLICTO DEL ROL Y LA SOBRECARGA LABORAL

referencia al conflicto y la sobrecarga laboral, elaborándose el siguiente gráfico de puntos
de dispersión.


observaciones del conflicto del rol y la sobrecarga laboral; en base al gráfico podemos
afirmar que existe correspondencia directa entre la ambigüedad del rol y la sobrecarga
laboral.
64
entre la confusión del rol en referencia al conflicto y la sobrecarga laboral; cuanto más
es el conflicto del rol mayor es la sobrecarga laboral en los profesionales de Enfermería
que laboran en la Red de Salud Valle del Mantaro”.
TABLA 24: RELACIÓN ENTRE CONFLICTO DEL ROL Y

SOBRECARGA_LABORAL
CONFLICTO_ROL Correlación de Pearson ,282*
N 50

positivo para la relación entre la confusión del rol en referencia al conflicto y la
sobrecarga laboral (r = 0,282); con un nivel de significancia de 0,047 que es menor a
0.05. De acuerdo a estos resultados podemos afirmar: cuando se incrementa la confusión
del rol en referencia al conflicto, aumenta la sobrecarga laboral; quedando así
comprobada la hipótesis propuesta.
65

r √n − 2
𝑡=
√1 − 𝑟 2

HO: No existe relación alguna entre la confusión del rol en referencia al conflicto y la sobrecarga laboral, o la
verdadera correlación es cero: 𝜌 = 0
H1: Existe una relación entre la confusión del rol en referencia al conflicto y la sobrecarga laboral, o la

66

grados de libertad que divide el área en 95 % central, donde los extremos bajo y alto
del 5 % son, aproximadamente,2,00 (usando el valor de 48 grados libertad en la tabla
de distribución t). Por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula de correlación cero, si (valor
absoluto) el valor observado de t es mayor que 2,00
Paso 06: Cálculo
El cálculo es:
0.282 √48
𝑡= = 2,036
√1 − 0.2822
El valor observado para la proporción t con 48 grados de libertad es de 2,036, que es

mayor a 2,00; por lo tanto, se rechaza la hipótesis la hipótesis de nulidad de correlación
0, y se concluye que la relación entre la confusión del rol en referencia al conflicto y la
sobrecarga laboral, es lo suficientemente grande para determinar que estas dos variables
están asociadas.
67
5.2.4. CORRELACIÓN ENTRE CONFUSIÓN DEL ROL EN REFERENCIA A
LA OMISIÓN DEL ROL Y LA SOBRECARGA LABORAL.

referencia la omisión y la sobrecarga laboral, elaborándose el siguiente gráfico de puntos
de dispersión.
GRÁFICO 16: RELACIÓN ENTRE OMISIÓN DEL ROL Y


observaciones de la omisión del rol y la sobrecarga laboral; en base al gráfico podemos
afirmar que existe correspondencia directa entre la omisión del rol y la sobrecarga
laboral.
68
TABLA 25: RELACIÓN ENTRE OMISIÓN DEL ROL Y

SOBRECARGA_LABORAL
OMISIÓN_ROL Correlación de Pearson ,230
N 50

positivo para la relación entre la confusión del rol en referencia a la omisión y la
sobrecarga laboral (r = 0,230); con un nivel de significancia de 0,108 que es por mucho
mayor a 0.05. De acuerdo a estos resultados se concluye que no hay suficiente evidencia
para hacer la afirmación: cuando se incrementa la confusión del rol en referencia a la
omisión, incrementa la sobrecarga laboral en enfermeras; no pudiendo así rechazar la
hipótesis nula.
69

r √n − 2
𝑡=
√1 − 𝑟 2

HO: No existe relación alguna entre la confusión del rol en referencia a la omisión y la sobrecarga laboral, o la
verdadera correlación es cero: 𝜌 = 0
H1: Existe una relación entre la confusión del rol en referencia a la omisión y la sobrecarga laboral, o la

70

Paso 06: Cálculo
El cálculo es:
0.230 √48
𝑡= = 1,637
√1 − 0.2302
El valor observado para la proporción t con 48 grados de libertad es de 1,637, que es

menor a 2,00; por lo tanto, podemos afirmar que no se encontró suficiente evidencia para
negar la hipótesis de nulidad de correlación 0, y se concluye que no existe suficiente
evidencia para afirmar que la confusión del rol en referencia a la omisión y la sobrecarga
laboral están asociadas.
71
5.2.5. CORRELACIÓN ENTRE CONFUSIÓN DEL ROL Y SOBRECARGA
LABORAL.
Se procedió a realizar un análisis gráfico entre la variable confusión del rol y la

sobrecarga laboral, elaborándose el siguiente gráfico de puntos de dispersión.


observaciones de la confusión del rol y la sobrecarga laboral; en base al gráfico podemos
afirmar que existe correspondencia directa entre la confusión del rol y la sobrecarga
laboral.
72
TABLA 26: RELACIÓN ENTRE CONFUSIÓN DEL ROL Y

SOBRECARGA_LABORAL
CONFUSIÓN_ROL Correlación de Pearson ,341*
N 50

positivo para la relación entre la confusión del rol y la sobrecarga laboral (r = 0,341); con
un nivel de significancia de 0,015 que es menor a 0.05]. De acuerdo a estos resultados
podemos afirmar: cuando se incrementa la confusión del rol, aumenta la sobrecarga
laboral; quedando así comprobada la hipótesis propuesta.
73

r √n − 2
𝑡=
√1 − 𝑟 2

HO: No existe relación alguna entre la confusión del rol y la sobrecarga laboral, o la verdadera correlación es
cero: 𝜌 = 0
H1: Existe una relación entre la confusión del rol y la sobrecarga laboral, o la verdadera correlación no es
cero: 𝜌 ≠ 0

74

Paso 06: Cálculo
El cálculo es:
0.341 √48
𝑡= = 2,513
√1 − 0.3412
El valor observado para la proporción t con 48 grados de libertad es de 2,513, que con
mucho es mayor a 2,00; por lo tanto, se rechaza la hipótesis de nulidad de correlación 0,
y se concluye que la relación entre la confusión del rol y la sobrecarga laboral es lo
suficientemente grande para determinar que estas dos variables están asociadas.
75
CAPITULO VI
ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS
6.1. CARACTERÍSTICAS CONFUSIÓN DEL ROL.
En el estudio encontramos que un 54% de enfermeras experimenta una confusión de rol
media, teniendo como resultados en sus dimensiones: ambigüedad del rol medio un 38%,
conflicto del rol entre alto y muy alto 98% y omisión del rol alto y muy alto 10%. Esta
confusión del rol se debe a que en las enfermeras que laboran en la Red de Salud Valle
del Mantaro, tienen de alguna manera claro sus roles, están organizadas, pero no es lo
suficientemente eficaz para afrontar dicha confusión.
Así también Moreno C., encuentra que un nivel medio de enfermeras tiene sobrecarga
laboral por omisión del rol, debido a que, los factores que contribuyen al cuidado de
enfermería perdido de acuerdo al personal de enfermería correspondieron en primer orden
al poco recurso humano, seguido de los recursos materiales y de comunicación (42).
Así mismo; Hernández R, Guadalupe C, Cheverría M, Díaz A, encontraron un nivel
medio de omisión de rol (cuidado perdido) en un hospital, debido al factor de recurso
humano, donde la gran demanda de pacientes sobrepasa las capacidades de los
enfermeros, asimismo en segunda instancia se tiene a la poca comunicación entre
enfermeros (43).
Además, Dasgupta P, muestra en sus resultados que la ambigüedad del rol es alta en
enfermeras de un hospital, esto se debe; a la escasez de enfermeras con experiencia, las
diferentes expectativas de los médicos de cabecera, las decisiones administrativas
ambiguas y el rápido desarrollo de las tecnologías médicas, causando agotamiento
emocional y físico y un bajo desempeño mecánico (44).
6.2. CARACTERÍSTICAS DE LA SOBRECARGA LABORAL.
En el estudio se halló que un 70% de enfermeras experimentan una sobrecarga del rol
media, teniendo como resultados en sus dimensiones: esto se debe que, si bien están
organizadas, algunas tareas que se le asignan de diferentes áreas en un tiempo poco
prudente, lo que sobrepasa sus horas de trabajo sobrecargándose.
De forma similar Moustaka E, Constantinidis T., encontraron una sobrecarga laboral,
alta, esto se debería a que ha habido un creciente reconocimiento del estrés experimentado
por el personal de enfermería de un hospital, ya las enfermeras están sujetas a un estrés
más general que surge de los aspectos físicos, psicológicos y sociales del entorno laboral.
El estrés del rol provoca el agotamiento y la rotación del personal y afectan negativamente
a la atención del paciente (45).
Además, Salazar S, Esterlich J, hallaron que un nivel alto de sobrecarga laboral se debe
a los trabajos a turnos realizados en un hospital, ya que la rotación es poco frecuente; las
guardias no se reciben temprano; el agotamiento al terminar la jornada laboral es frecuente
(46)
77
Asimismo, Campusano M, Huaman M, encontraron que la sobrecarga de trabajo influye
en el desempeño laboral del personal de enfermería, debido a la poca racionalización de
actividades y a la falta de persona, esto reduce la productividad, rinde menos, conlleva a
serios problemas en su salud física y mental, asimismo perjudicarán su eficiencia y su
calidad de vida, disminuyendo su desempeño profesional. (49)
Además, Zvallos S, Suarez T, en su investigación revela que el 78.8% de enfermeras
posee una carga laboral moderada, debido a la alta demanda de pacientes en los servicios
de emergencia y pediatría, generando fatiga y agotamiento. (50)
6.3. CARACTERÍSTICAS CONFUSIÓN DEL ROL Y LA SOBRECARGA
LABORAL.
En el estudio encontramos un coeficiente de correlación de Pearson de (r=0,34), esto
significa que existe una relación directa débil entre la confusión (ambigüedad, conflicto,
omisión) de rol y sobrecarga laboral, esto significa que: cuando se incrementa la confusión
del rol se incrementa la sobrecarga laboral en enfermeras que laboran en la Red de Salud
Valle del Mantaro, este resultado podría fundamentarse en que, la enfermera por su
participación en diversos campos de salud, se le asignan tareas de diferentes áreas que,
dado el ámbito en que labora la enfermera; que es el Primer Nivel de Atención, se le
confieren diferentes estrategias a través de la aplicación de normas técnicas y sanitarias,
los cuales, sobrepasan sus horas de trabajo sobrecargándose y perjudicando su salud.
78
De forma similar Roohangiz K, Zorarah O, Farhad A, Zinab K, encontraron una relación
media significativa, positiva entre el conflicto de roles y la sobrecarga laboral (r =0 .453,
p <0.01). Además, hubo una relación media, significativa y positiva entre la ambigüedad
del rol y la sobrecarga laboral (r =0 .44; p <0.01), esto se debería a que las enfermeras de
maternidad están expuestas a los múltiples cambios que se experimentan actualmente en
todo el mundo, así como a la naturaleza impredecible de la prestación de servicios con el
número de pacientes a tratar y la naturaleza, de los cuidados necesarios que varían
considerablemente en cada paciente (12).
Asimismo Olivares V, Gil P, Mena L, Jévez C, Figueiredo H, encontraron una relación
significativa y directa moderada entre conflicto de roles y sobrecarga laboral (r = 0.53; p
<0.001) y una relación significativa y directa baja entre ambigüedad de roles y sobrecarga
laboral (r = 0 .15; p <0.001), debido a que las enfermeras entran en conflicto de roles, por
falta de una buena organización y distribución de funciones generándose agotamiento
tanto mental como físico (13).
Así también Mohd J, Bin A, encontraron una relación directa media entre la ambigüedad
del rol y sobrecarga laboral ( r = 0.333 ), debido a que, las enfermeras realizan trabajos de
jornadas largas, asimismo se exige que realicen más turnos no programados con
anticipación y la ambivalencia en las responsabilidades hace que incremente el nivel de
estrés (15).
De forma similar Sang H, Jeong H, Young A, So L, encontraron una relación directa
media y significativa entre el conflicto de roles y sobrecarga laboral (r = 0,40, P <0,001)
79
y una relación directa baja y significativa entre el la ambigüedad de rol y la sobrecarga
laboral (r = 0.22; P <0.001), esto se da porque la rotación de las enfermeras, no está bien
realizado, comprometiendo su nivel organizacional porque media el estrés del rol y la
intención de la enfermera por realizar su rotación (16).
Asimismo, Sugawara N, Danjo K, Furukori H, Sato Yasushi, Tomita Tetsu, Fujii A, et
al, encontraron que el conflicto laboral posee una relación directa alta con la carga de
trabajo cuantitativa (r = 0.78), esto debería a que las enfermeras presentan ambigüedad
del rol debido agotamiento emocional producido por interferencias laborales con la
familia (17).
Además, el conflicto laboral posee una relación directa alta con la variación en la carga
de trabajo (r=0.75). Ayoubian A, Fallahdar H, Hashemi Z, Khoshnavay F, Sheibani D,
encontraron una relación directa media entre conflicto ocupacional y sobrecarga laboral
(r = 0,36) y ambigüedad de la tarea y estrés del rol (r=0,04), ya que, el entorno ambiental
de la enfermera no es favorable y la asignación de tareas no son muy específicas,
perjudicando sus condiciones de trabajo (14).
80
CONCLUSIONES
1. La Confusión del Rol tiene una relación débil con la Sobrecarga Laboral, es decir
cuando la confusión del rol se incrementa también se incrementará la sobrecarga
laboral, generando así un ambiente laboral desfavorable para el desempeño de la
función de la Enfermera.
2. No existe suficiente evidencia para poder afirmar que cuando la ambigüedad del rol
se incrementa en las enfermeras, también incrementa la sobrecarga laboral.
(Coeficiente de correlación de Pearson débil positiva;0.261 y no significativa; 0. 067)
3. Cuando el conflicto del rol se incrementa en la labor de enfermería, también
aumentará la sobrecarga laboral, ya que los profesionales no tienen definido que
función deben desempeñar dentro del establecimiento. (Coeficiente de correlación
de Pearson débil positiva; 0.282)
.4. No existe suficiente evidencia para poder afirmar que cuando el conflicto del rol se
incrementa en la labor de enfermería, también aumentará la sobrecarga laboral, ya
que los profesionales no tienen definido que función deben desempeñar dentro del
establecimiento. (Coeficiente de correlación de Pearson débil positiva; 0.230 y no
significativa; 0.108)
81
RECOMENDACIONES
1. Es pertinente establecer documentos normativos donde se delimite el rol que deben
desempeñar las enfermeras para evitar la confusión del rol que conllevará a la
sobrecarga laboral.
2. Se recomienda realizar investigaciones con una muestra más grande para poder
comprobar si existe asociación o no entre el conflicto del rol y la sobrecarga laboral.
3. Existe la necesidad de delimitar las actividades de cada profesional en el
establecimiento.
4. Se recomienda realizar investigaciones con una muestra más grande comprobar si
existe asociación o no entre la omisión del rol y la sobrecarga laboral.
82
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87
ANEXOS
1. MATRIZ DE CONSISTENCIA
2. INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN
3. CONFIABILIDAD Y VALIDEZ DEL INSTRUMENTO
4. FOTOS DE LA APLICACIÓN DEL INSTRUMENTO
88
ANEXO 01: MATRIZ DE CONSISTENCIA
TÍTULO: “CONFUSION DEL ROL Y SOBRECARGA LABORAL EN ENFERMERAS QUE LABORAN EN UNA RED DE
SALUD”
AUTORAS: MIGUEL HILARIO Rosysela y SALAS MEZA RAQUEL
VARIABLE(S) DE
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA OBJETIVOS FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS TIPO, NIVEL Y DISEÑO DE INVESTIGACIÓN MÉTODO
INVESTIGACIÓN
PROBLEMA GENERAL OBJETIVO GENERAL HIPÓTESIS GENERAL TIPO DE INVESTIGACIÓN: VARIABLE INDEPENDIENTE: POBLACIÓN
La población de referencia fueron
¿Cuál es la relación entre confusión del rol y Determinar relación entre confusión del rol Existe relación directa y significativa entre la La investigación a realizar será: aplicada, cuantitativa, Confusión del Rol 290 enfermeras que laboran en la
sobrecarga laboral en Enfermeras que laboran y sobrecarga laboral en Enfermeras que confusión del rol y la sobrecarga laboral; transversal y observacional Red de Salud Valle del Mantaro.
en el Primer Nivel de Atención de la Red de laboran la Red de Salud Valle Mantaro cuanto más es la confusión del rol, mayor es Aplicada, porque los conocimientos generados tienen VARIABLE DEPENDIENTE:
Salud Valle del Mantaro 2019? 2019. la sobrecarga laboral en los profesionales de propósito y valor práctico; se concibe que el control la MUESTRA
Enfermería que laboran en la Red de Salud Omisión del Rol reducirá notablemente en la Enfermera la Sobrecarga Laboral Para para seleccionar a las
PROBLEMAS ESPECÍFICOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS Valle del Mantaro. Sobrecarga Laboral. enfermeras que conforman la
Cuantitativa, porque las estimaciones de las variables que por VARIABLES DE muestra, se utilizó el método del
1. ¿Cuál es la relación entre ambigüedad del 1. Determinar la relación entre HIPÓTESIS ESPECÍFICAS su naturaleza es ordinal, fueron transformadas a una escala INTERVINIENTES: muestreo aleatorio simple, de forma
rol y sobrecarga laboral en Enfermeras ambigüedad del rol y sobrecarga de razón y proporción; dicho de otra manera, se hizo una preliminar se calculó el tamaño
que laboran en la Red de Salud Valle del laboral en Enfermeras que laboran en la 1. Existe relación directa y significativa asignación de magnitudes numéricas a hechos cualitativos, Edad muestra utilizando, la fórmula de
Mantaro 2019? Red de Salud Valle Mantaro 2019. entre la confusión del rol en referencia a la para procesarlos con mayor objetividad y rigurosidad Número de hijos tamaño muestra por proporciones,
2. ¿Cuál es la relación entre conflicto del rol 2. Determinar la relación entre conflicto ambigüedad y la sobrecarga laboral; metodológica. Experiencia laboral
y sobrecarga laboral en Enfermeras que del rol y sobrecarga laboral en cuanto más es la ambigüedad del rol Transversal, porque los datos fueron recolectados en un solo Desempeño de otra actividad PARA VALORAR LA
laboran en la Red de Salud Valle del Enfermeras que la Red de Salud Valle mayor es la sobrecarga laboral en los momento y en una única vez. remunerada CONFUSION DEL ROL
Mantaro 2019? Mantaro 2019. profesionales de Enfermería que laboran Observacional, los investigadores se restringieron a Sexo Se utilizó Se utilizó como técnica, la
3. ¿Cuál es la relación entre omisión del rol 3. Determinar la relación entre omisión en la Red de Salud Valle del Mantaro. examinar los datos tal como aparecen en la realidad. Estudio de Pos Grado encuesta y como instrumento un
y sobrecarga laboral en Enfermeras que del rol y sobrecarga laboral en 2. Existe relación directa y significativa Estado civil cuestionario validado
laboran en la Red de Salud Valle del Enfermeras que laboran en la Red de entre la confusión del rol en referencia al NIVEL DE LA INVESTIGACIÓN: internacionalmente, denominado:
Mantaro 2019? Salud Valle Mantaro 2019. conflicto del rol, y la sobrecarga laboral; CUESTIONARIO DE
cuanto más es el conflicto del rol mayor es El estudio realizado fue de nivel correlacional, porque se CONFUSIÓN DE ROL EN
la sobrecarga laboral en los profesionales evaluaron dos variables y se determinó si existe relación ENFERMERAS EN EL PRIMER
de Enfermería que laboran en la Red de estadística entre ambas (correlación); también se comprobó NIVEL DE ATENCION, del
Salud Valle del Mantaro. que la correspondencia entre estas variables no es casual, Instituto Nacional de Seguridad e
3. Existe relación directa y significativa además no se hizo ninguna manipulación de las variables. Higiene y del cuestionario del
entre la confusión del rol en referencia a la DISEÑO Misscare, el cual fue adaptado y
omisión del rol, y la sobrecarga laboral; El estudio responde al siguiente esquema: validado.
cuanto más es la omisión del rol mayor es
la sobrecarga laboral en los profesionales PARA VALORAR LA
de Enfermería que laboran en la Red de SOBRECARGA LABORAL
Salud Valle del Mantaro. Se utilizó como técnica, la encuesta y
como instrumento un cuestionario
internacionalmente validado
denominado: CUESTIONARIO DE
SOBRECARGA LABORAL EN
Donde: ENFERMERAS QUE LABORAN
𝑂1 = Conjunto de datos en referencia confusión del rol EN EL PRIMER NIVEL DE
𝑂2 = Conjunto de datos en referencia a la sobrecarga laboral ATENCIÓN, del Instituto Nacional
en enfermeras de Seguridad e Higiene, el cual fue
R= Relación existente entre ambas variables. adaptado y validado.
ANEXO 02: INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN
DATOS GENERALES
A continuación, le presentamos una serie de preguntas referidas a sus datos

personales, responda con veracidad.
Edad_________
Estado Civil: Soltera Casada Conviviente
Divorciada Separada Viuda
Número de hijos______________
Experiencia laboral:
1 a 3 años
3 a 5 años
5 a 10 años
Más de 10 años
¿Desempeña usted otra actividad remunerada? Si no
Especifique cuál:
____________________________________________________________
¿Tiene estudio de post grado? Si no

CUESTIONARIO DE CONFUSIÓN DE ROL EN ENFERMERAS EN EL PRIMER NIVEL DE
ATENCION
(ADAPTADO DEL INSTITUTO NACIONAL DE SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO- 1990 Y
MISSCARE, BEATRICE J. KALISCH-2013)
INSTRUCIONES:
Beatrice J. Kalisch)
A continuación, le presentamos una serie de preguntas referidas a la confusión del rol, lea cuidadosamente y marque
con un aspa (X) la respuesta de acuerdo a su criterio.
Fecha: …../…../ 2019 Código: ……………………..
0 1 2 3 4
(Nunca) (A veces) (Regular) (Casi (Siempre)
siempre)
ITEMS
1 Se cuanta autoridad tengo 0 1 2 3 4

AMBIGÜEDAD DEL ROL
Los objetivos y metas de mi trabajo son claros y

2 0 1 2 3 4
están planificados
3 Sé que organizo mi tiempo correctamente 0 1 2 3 4
4 Sé cuáles son mis responsabilidades 0 1 2 3 4
5 Son exactamente que se espera de mí 0 1 2 3 4
6 Se dan explicaciones claras sobre lo que debo hacer 0 1 2 3 4
ITEMS
Debo hacer cosas que deberían realizarse de otra

7 0 1 2 3 4
manera
Se me asigna un trabajo sin recursos humanos para
8 0 1 2 3 4
completarlo
CONFLICTO DEL ROL
Para realizar el trabajo debo saltarme las reglas o

9 0 1 2 3 4
normas
Trabajo con dos o más grupos que tienen distintas
10 0 1 2 3 4
formas de trabajar
Recibo demandas incompatibles de dos o más
11 0 1 2 3 4
personas
Hago cosas que son aceptables para algunos y no
12 0 1 2 3 4
para otros
Se me asignan las tareas sin los recursos y
13 0 1 2 3 4
materiales necesario para realizarlas
14 Trabajo en cosas innecesarias 0 1 2 3 4
91
ITEMS
15 El número insuficiente de personal 0 1 2 3 4
Las situaciones de urgencia del paciente (por

16 0 1 2 3 4
ejemplo, el estado del paciente empeora)
Aumento inesperado en el volumen de pacientes y
17 0 1 2 3 4
/ o carga de trabajo del servicio
18 El número insuficiente de personal auxiliar 0 1 2 3 4
19 La asignación de pacientes es desequilibrada 0 1 2 3 4

Los medicamentos no estaban disponibles cuando
20 0 1 2 3 4
se necesitaron
Inadecuada entrega de turno anterior o falta de
21 claridad en la entrega-recepción de paciente de 0 1 2 3 4
CONFUSIÓN DEL ROL
otro servicio o unidad

Otros departamentos no proporcionaron los
22 cuidados necesarios (por ejemplo, nutrición, 0 1 2 3 4
laboratorio, etc.)
Suministros / equipos no disponibles cuando se
23 0 1 2 3 4
necesitan
Suministros / equipos no funcionan correctamente
24 0 1 2 3 4
cuando se necesitan
25 La falta de apoyo de los miembros del equipo 0 1 2 3 4

Tensión o fallas en la comunicación con otros
26 0 1 2 3 4
departamentos auxiliares de apoyo
Tensión o fallas en la comunicación dentro del
27 0 1 2 3 4
equipo de enfermería
Tensión o fallas en la comunicación con el personal
28 0 1 2 3 4
médico
El auxiliar de enfermería no comunicó que el
29 cuidado no 0 1 2 3 4
se proporcionó
La enfermera responsable del paciente no está
30 0 1 2 3 4
disponible
Demasiados cuidados a pacientes que ingresan y
31 0 1 2 3 4
egresan
GRACIAS.
CONFUSIÓN DEL ROL

0 – 16.8 Confusión del Rol Nula
16.8 – 33.6 Confusión del Rol Baja
33.7 – 50.4 Confusión del Rol Media
50.5 – 67.2 Confusión del Rol Alta
67.2 - 84 Confusión del Rol Muy Alta
92
CUESTIONARIO DE SOBRECARGA LABORAL EN ENFERMERAS
QUE LABORAN EN EL PRIMER NIVEL DE ATENCION
(INSTITUTO NACIONAL DE SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO- 1990)
INSTRUCIONES:
A continuación, le presentamos una serie de preguntas referidas a la sobrecarga laboral, lea
cuidadosamente y marque con un aspa (X) la respuesta de acuerdo a su criterio.
Fecha: …../…../ 2019 Código: ……………………..

0 1 2 3 4
(Nunca) (A veces) (Regular) (Casi (Siempre)
siempre)
ITEMS
TRABAJO A TURNOS
01 La enfermera puede salir a tomar su refrigerio 0 1 2 3 4
El centro laboral le realiza una evaluación de la salud

02 0 1 2 3 4
por lo menos una vez al año
03 El trabajo permite cambiar la posición de pie a sentado 0 1 2 3 4
ITEMS
04 El trabajo permite cambiar la poscion de pie- sentado 0 1 2 3 4
La institución le entrena en el correcto manejo de

05 0 1 2 3 4
equipos
Mantiene los brazos por debajo del nivel de los

06 0 1 2 3 4
hombros durante la jornada laboral
CARGA FÍSICA
07 El trabajo exige desplazamiento de un lugar a otro 0 1 2 3 4
Los despalzamientos ocupan un tiempo inferior a la

08 0 1 2 3 4
jornada laboral
Se realizan desplazamientos con cargas menores a 2

09 0 1 2 3 4
kg
10 En el trabjo existe un esfuerzo muscular frecuente. 0 1 2 3 4
El peso de la carga le permite movilizarse con

11 0 1 2 3 4
facilidad
El tamaño de la carga le permite movilizarse con

12 0 1 2 3 4
facilidad
Le han informado al trabajador sobre la correcta

13 0 1 2 3 4
manipulación de cargas.
93
ITEMS
El nivel de atención requerido para cumplir con sus
14 0 1 2 3 4
funciones es elevado
15 Debe mantenerse concetrado todo el tiempo 0 1 2 3 4
Puede tomarse algunos descansos durante la jornada

16 0 1 2 3 4
alaboral
Se cuenta con la información necesaria para el

17 0 1 2 3 4
desempeño laboral
CARGA MENTAL
Los procedimientos establecidos se pueden

18 0 1 2 3 4
comprender y realizar con facilidad
Todos los procedimientos establecidos se pueden

19 0 1 2 3 4
comprender y realizart con facilidad
La cantidad de información que maneja en su trabajo

20 0 1 2 3 4
es moderada
Utiliza medios de apoyo de información para evitar la

21 0 1 2 3 4
memorización excesiva de datos.
22 El entorno físico faciita el desarrollo de la tarea 0 1 2 3 4
ITEMS
Existe una secuencia clara y lógica de todas las
23 0 1 2 3 4
actividades que realizan.
FACTORES DE LA ORGANIZACIÓN
Su trabajo le permite realizar la ejecución de varias

24 0 1 2 3 4
tareas.
En su lugar de trabajo existe el compañerismo, apoyo

25 0 1 2 3 4
mutuo y amistad.
26 El trabajo suele relizarse sin interrupciones. 0 1 2 3 4
Maneja adecuadamente problemas y conflictos

27 0 1 2 3 4
laborales, buscando vias de solución.
La enfermera sabe el efecto que tendrá en su trabajo en

28 0 1 2 3 4
el conjunto final.
La organizacion de las tareas esta previamente
29 definida, sin posibilidad de intervención u opinión por 0 1 2 3 4
la enfemera.
La preparacion de las enfermeras esta en relación con
30 0 1 2 3 4
el trabajo que realizan.
La realizacion de sus labores permite o facilita una

31 0 1 2 3 4
buena comunicación con los demás.
Las actividades a realizar deben ser planificadas y

32 0 1 2 3 4
organizadas.
33 La enfermera puede elegir el método de trabajo. 0 1 2 3 4
94
La enfermera puede detener el trabajo o ausentarse
34 0 1 2 3 4
cuando lo necesite.
35 La enfermera es independiente en la labor que realiza 0 1 2 3 4
Se carece de una definición exacta de las funciones que

36 0 1 2 3 4
deben realizarse en cada puesto de trabajo.
FACTORES DE LA ORGANIZACIÓN
La enfermera puede tener la iniciativa de resolver

37 0 1 2 3 4
algunas incidencias
Se organiza de forma previa de tal manera que se
38 eviten incogruencias, incompatibilidades o 0 1 2 3 4
contradicciones en su labor.
Se organizan reuniones o actividades para discutir
39 0 1 2 3 4
temas de trabajo
La institución le entrena en el correcto manejo de

40 0 1 2 3 4
equipos
Su opinión es tomada en cuenta cuando de introducen

41 0 1 2 3 4
nuevos métodos o o equipos en su centro laboral.
Se le hace conocer el resultado de calidad de su

42 0 1 2 3 4
desempeño laboral
Cuando se toman desiciones sus autoridades a cargo le

43 0 1 2 3 4
consultan.
44 Su opinión es tomada encuenta cuando se designan
0 1 2 3 4
actividades o tareas.
Si su establecimiento laboral queda demasiado
45 distanciado o alejado, cuenta con un sistema de 0 1 2 3 4
comunicación propio.
Su establecimiento cuenta con normativas propias
quye regulen el actuar de personas externas con
46 0 1 2 3 4
conductas violentas practicas dentro del
establecimiento.
GRACIAS.
SOBRECARGA LABORAL
0 – 36.5 Sobrecarga Laboral Nula
36.5 – 73.6 Sobrecarga Laboral Baja
73.6 – 110.4 Sobrecarga Laboral Media
110.5 – 147.2 Sobrecarga Laboral Alta
147.3 - 184 Sobrecarga Laboral Muy Alta
95
ANEXO 03: PRUEBAS DE CONFIABILIDAD Y VALIDEZ DE LOS INSTRUMENTOS
VALIDEZ DE CONSTRUCTO DEL “CONFUSIÓN DEL ROL EN

ENFERMERAS DE LA RED DE SALUD VALLE DEL MANTARO”
Prueba de KMO y Bartlett

Medida Kaiser-Meyer-Olkin de adecuación de muestreo ,757
Prueba de esfericidad de Bartlett Aprox. Chi-cuadrado 834,059
gl 351
Sig. ,000
Matriz de componente rotado

Componente
1 2 3 4
1.-La enfermera puede salir a tomar un refrigerio. ,817
2.-El centro laborar le realiza una evaluación de salud por lo menos una vez al año. ,884
3.-El trabajo permite cambiar la posición de pie a sentado. ,712
4.-Le han informado sobre la correcta manipulación de cargas. -,680
5.-La enfermera es independiente en la labor que realiza. ,719
6.-Se organiza de forma previa, de manera que se eviten incongruencias, incompatibilidades o ,652
contradicciones en labor
7.-Se le hace conocer el resultado de calidad de su desempeño laboral. ,577
8.-Utiliza medios de apoyo de información para evitar la memorización excesiva de datos. ,651
9.-La institución le entrena en el correcto manejo de equipos. ,711
10.-El trabajo suele realizarse sin interrupciones. ,783
11.-El entorno físico facilita el desarrollo de la tarea. ,641
12.-Su trabajo le permite realizar la ejecución de varias tareas en su jornada laboral ,677
13.-La enfermera sabe el efecto que tendrá su trabajo en el conjunto final ,770
14.-La organización de las tareas está previamente definida, sin posibilidad de intervención u ,674
15.-El trabajo exige desplazamiento de un lugar a otro. ,672
16.-Cuando se toman decisiones, sus autoridades a cargo le consultan. ,557
17.-Se organizan reuniones o actividades, para discutir temas de trabajo ,851
18.-Se realizan desplazamientos con cargas menores a 2Kg ,815
19.-La realización de sus labores permite o facilita una buena comunicación con los demás. ,552
20.-Los desplazamientos ocupan un tiempo inferior en la jornada laboral ,682
21.-Se cuenta con la información necesaria para el desempeño de las tareas. ,426
22.-El tamaño de la carga le permite movilizarse con facilidad. , ,516
23.-Debe mantenerse concentrado todo el tiempo ,486
24.-La cantidad de información que maneja en su trabajo es moderada ,506
25.-La institución le asigna trabajos de acuerdo a su trabajo y experiencia
26.-La enfermera puede tener iniciativa de resolver algunas incidencias.
27.-Se carece de una definición exacta de las funciones que deben desarrollarse en cada puesto de
trabajo.
28.-Si opinión es tomada en cuenta cuando se designan actividades y tareas. ,785
29.-Si opinión es tomada en cuenta cuando se introducen nuevos métodos o equipos en su centro ,454
laboral.
Método de extracción: análisis de componentes principales. Método de rotación: Varimax con normalización Kaiser.
96
CONFIABILIDAD DEL “CUESTIONARIO DE CONFUSIÓN DEL ROL”
Estadísticas de fiabilidad
Alfa de N de
Cronbach elementos
,777 27
Estadística de total de elemento

Alfa de Cronbach si el
elemento se ha
suprimido
1.-La enfermera puede salir a tomar un refrigerio. ,772
2.-El centro laborar le realiza una evaluación de salud por lo menos una vez al año. ,776
3.-El trabajo permite cambiar la posición de pie a sentado. ,784
4.-El trabajo exige desplazamiento de un lugar a otro. ,764
5.-Los desplazamientos ocupan un tiempo inferior en la jornada laboral ,757
6.-Se realizan desplazamientos con cargas menores a 2Kg ,774
7.-Se cuenta con la información necesaria para el desempeño de las tareas. ,775
8.-El tamaño de la carga le permite movilizarse con facilidad. ,760
9.-Le han informado sobre la correcta manipulación de cargas. ,803
10.-Debe mantenerse concentrado todo el tiempo ,800
11.-La cantidad de información que maneja en su trabajo es moderada ,780
12.-Utiliza medios de apoyo de información para evitar la memorización excesiva de datos. ,765
13.-La institución le entrena en el correcto manejo de equipos. ,779
14.-El trabajo suele realizarse sin interrupciones. ,764
15.-El entorno físico facilita el desarrollo de la tarea. ,768
16.-La institución le asigna trabajos de acuerdo a su trabajo y experiencia ,768
17.-Su trabajo le permite realizar la ejecución de varias tareas en su jornada laboral ,772
18.-La enfermera sabe el efecto que tendrá su trabajo en el conjunto final ,772
19.-La organización de las tareas está previamente definida, sin posibilidad de intervención u ,788
20.-La enfermera puede tener iniciativa de resolver algunas incidencias. ,792
21.-La enfermera es independiente en la labor que realiza. ,776
22.-Se carece de una definición exacta de las funciones que deben desarrollarse en cada puesto de ,784
trabajo.
23.-Se organiza de forma previa, de manera que se eviten incongruencias, incompatibilidades o ,778
contradicciones en labor
24.-Se le hace conocer el resultado de calidad de su desempeño laboral ,783
25.-Cuando se toman decisiones, sus autoridades a cargo le consultan. ,761
26.-Si opinión es tomada en cuenta cuando se designan actividades y tareas. ,760
27.-Se organizan reuniones o actividades, para discutir temas de trabajo ,772
28.-Si opinión es tomada en cuenta cuando se introducen nuevos métodos o equipos en su centro ,773
laboral
29.-La realización de sus labores permite o facilita una buena comunicación con los demás. ,767
97
VALIDEZ DE CONSTRUCTO DEL “SOBRECARGA LABORAL EN
ENFERMERAS DE LA RED DE SALUD VALLE DEL MANTARO”
Prueba de KMO y Bartlett

Medida Kaiser-Meyer-Olkin de adecuación de muestreo ,814
Prueba de esfericidad de Bartlett Aprox. Chi-cuadrado 543,445
gl 190
Sig. ,000
Matriz de componente rotado

Componente
1 2 3
1.-Se me asignan las tareas sin los recursos y materiales necesario para realizarlas ,519
2.-El número insuficiente de personal auxiliar ,702
3.-Inadecuada entrega de turno anterior o falta de claridad en la entrega-recepción de
,627
paciente de otro servicio o unidad
4.-Otros departamentos no proporcionaron los cuidados necesarios (por ejemplo,
,792
nutrición, laboratorio, etc.)
5.-Suministros / equipos no disponibles cuando se necesitan ,779
6.- La falta de apoyo de los miembros del equipo ,706
7.-Tensión o fallas en la comunicación con otros departamentos auxiliares de apoyo ,782
8.-Tensión o fallas en la comunicación dentro del equipo de enfermería ,743
9.-El auxiliar de enfermería no comunicó que el cuidado no se proporcionó ,819
10.-Se cuanta autoridad tengo ,718
11.-Los objetivos y metas de mi trabajo son claros y están planificados ,727
12.-Sé que organizo mi tiempo correctamente ,782
13-Sé cuáles son mis responsabilidades ,859
14.-Spe exactamente que se espera de mí ,777
15.-Se dan explicaciones claras sobre lo que debo hacer ,789
16.-Debo hacer cosas que deberían realizarse de otra manera ,740
17.-Se me asigna un trabajo sin recursos humanos para completarlo ,541
18.-Para realizar el trabajo debo saltarme las reglas o normas ,862
19.-Recibo demandas incompatibles de dos o más personas ,741
20.-Trabajo en cosas innecesarias ,496
Método de extracción: análisis de componentes principales. Método de rotación: Varias con normalización Kaiser.
a. La rotación ha convergido en 12 iteraciones.
98
CONFIABILIDAD DEL “CUESTIONARIO DE SOBRECARGA LABORAL”
Estadísticas de fiabilidad
Alfa de Cronbach N de elementos
890 20
Estadística de total de elemento

Alfa de Cronbach si el
elemento se ha
suprimido
1.-Se cuanta autoridad tengo ,889

2.-Los objetivos y metas de mi trabajo son claros y están planificados ,890
3.-Sé que organizo mi tiempo correctamente ,887
4.-Sé cuáles son mis responsabilidades ,892

5.-Sé exactamente que se espera de mí ,886
6.-Se dan explicaciones claras sobre lo que debo hacer ,895
7.-Debo hacer cosas que deberían realizarse de otra manera ,882
8.-Se me asigna un trabajo sin recursos humanos para completarlo ,879

9.-Para realizar el trabajo debo saltarme las reglas o normas ,889
10.-Recibo demandas incompatibles de dos o más personas ,885
11.-Se me asignan las tareas sin los recursos y materiales necesario para realizarlas ,878
12.-Trabajo en cosas innecesarias ,885
13.-El número insuficiente de personal auxiliar ,879

14.-Inadecuada entrega de turno anterior o falta de claridad en la entrega-recepción de paciente de
,880
otro servicio o unidad
15.-Otros departamentos no proporcionaron los cuidados necesarios (por ejemplo, nutrición,
,883
laboratorio, etc.)
16.-Suministros / equipos no disponibles cuando se necesitan ,878
17.- La falta de apoyo de los miembros del equipo ,878

18.-Tensión o fallas en la comunicación con otros departamentos auxiliares de apoyo ,879
19.-Tensión o fallas en la comunicación dentro del equipo de enfermería
,878
20.-El auxiliar de enfermería no comunicó que el cuidado no se proporcionó ,879
99
ANEXO 04: REGISTRO FOTOGRÁFICO
FOTO:01
INVESTIGADORAS
ESPERANDO EN
LA PUERTA DEL
AUDITORIO DEL
CENTRO DE
SALUD MATERNO
INFANTIL DE EL
TAMBO "JOSÉ
AGURTO TELLO"
FOTO:02
INVESTIGADORA
RECOLECTANDO
INFORMACIÓN DE
ENFERMERAS QUE
CONFORMAN LA RED
DE SALUD VALLE DEL
MANTARO
100
FOTO:03
INVESTIGADORA
RECOLECTANDO
INFORMACIÓN
DE ENFERMERAS
QUE
CONFORMAN LA
RED DE SALUD
VALLE DEL
MANTARO
FOTO:04
ENFERMERAS
DEGUSTANDO
ENSALADA DE
FRUTAS (BREAK) DE
CORTESIA DE LAS
INVESTIGADORAS
101

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UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS DE SALUD

INFORME FINAL DE INVESTIGACIÓN

Confusión del Rol y Sobrecarga Laboral

Miguel Hilario Rosysela

HUANCAYO – PERÚ – 2019

Mg. Edgar Gonzales Santos

A Dios, a mis padres y al asesor, con mucho

respeto y agradecimiento de corazón.

A Dios, por estar siempre conmigo, a mis

padres por confiar en mí, a Rosysela por su

brindaron oportunidades para exponer nuestra investigación.

Al Mg. Edgar Gonzales Santos, por apoyarnos incondicionalmente en la

elaboración del presente trabajo de investigación.

el contenido del presente estudio.

Enfermería participa en diversos campos de salud y está en constante interacción

multidisciplinaria, asimismo en la Red de Salud Valle del Mantaro, en el primer nivel

de atención, posee un carácter asistencialista, donde realiza múltiples funciones a

través del manejo de diversas normas técnicas y diversos programas en favor de la

más específico, y claro el rol de enfermería.

un momento o periodo la enfermera debe asumir indirectamente, tales como; hacer

consulta, aplicar y dar orientación sobre métodos anticonceptivos, lo cual no sería un

roles, generaría en ella una sobrecarga laboral, causándole perjuicio.

laboral en enfermeras de una Red de Salud, donde la falta de delimitación de nuevos

roles inherentes a la enfermera incrementaría su carga laboral causándole un daño.

pero ante la necesidad de cumplir ciertas actividades en beneficio de la población,

debido a la ausencia en un momento determinado de algunos profesionales que laboran

El estudio consta de seis capítulos; en el I capitulo, se demarca el problema y se

destacan los componentes fundamentales que guiaran al estudio; en el capítulo II, se

generales y específicas y se operacionalizan las variables; en el capítulo IV, se describe

la metodología: obtención y procesamiento de datos, y la afirmación de conclusiones

de validez científica; en el capítulo V, se presentan los resultados obtenidos y en el

capítulo VI; se hace la contratación de resultados obtenidos en el estudio con los

hallazgos de otros investigadores. Finalmente se consignan las conclusiones y

2.2.1.2. DIMENSIÓN CONFLICTO DEL ROL.................................................................................... 15

2.2.2. SOBRECARGA LABORAL: ........................................................................................... 16

2.2.2.2. DIMENSIÓN CARGA MENTAL: ........................................................................................... 18

2.2.2.3. DIMENSIÓN TRABAJO A TURNOS: .................................................................................... 19

2.2.2.4. DIMENSIÓN FACTORES DE LA ORGANIZACIÓN: .......................................................... 20

2.2.3. TEORÍA DE ROLES DEL EQUIPO DEL BELBIN ........................................................ 21

4.5.1.2. CRITERIOS DE EXCLUSIÓN ................................................................................................ 30

4.5.2. MUESTRA ........................................................................................................................ 31

TABLA 1: EDAD DE ENFERMERAS QUE LABORAN EN EL PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN –

TABLA 2: Nº DE HIJOS DE ENFERMERAS QUE LABORAN EN EL PRIMER NIVEL DE

TABLA 3: ESTADO CIVIL EN ENFERMERAS QUE LABORAN EN EL PRIMER NIVEL DE

TABLA 4: EXPERIENCIA LABORAL EN ENFERMERAS QUE LABORAN EN EL PRIMER

TABLA 5: OTRA ACTIVIDAD REMUNERADA EN ENFERMERAS QUE LABORAN EN EL

TABLA 6: ESTUDIO DE POST GRADO EN ENFERMERAS QUE LABORAN EN EL PRIMER

TABLA 7: AMBIGUEDAD DE ROL DE ENFERMERAS QUE LABORAN EN EL PRIMER NIVEL

TABLA 8:AMBIGUEDAD DEL ROL CONSOLIDADO DE ENFERMERAS QUE LABORAN EN

TABLA 9: CONFLICTO DEL ROL EN ENFERMERAS QUE LABORAN EN EL PRIMER NIVEL

TABLA 10: CONFLICTO DEL ROL CONSOLIDADO DE ENFERMERAS QUE LABORAN EN EL

TABLA 12: OMISIÓN DEL ROL CONSOLIDADO EN ENFERMERAS QUE LABORAN EN EL

TABLA 13: TRABAJO A TURNOS EN ENFERMERAS QUE LABORAN EN EL PRIMER NIVEL

TABLA 14: TRABAJO A TURNOS CONSOLIDADO EN ENFERMERAS QUE LABORAN EN EL

TABLA 16: CARGA FÍSICA CONSOLIDADA EN ENFERMERAS QUE LABORAN EN EL

TABLA 17: CARGA MENTAL EN ENFERMERAS QUE LABORAN EN EL PRIMER NIVEL DE

TABLA 18: CARGA MENTAL CONSOLIDADO EN ENFERMERAS QUE LABORAN EN EL

TABLA 19: FACTORES DE LA ORGANIZACIÓN EN ENFERMERAS QUE LABORAN EN EL

TABLA 20: FACTORES DE LA ORGANIZACIÓN CONSOLIDADO EN ENFERMERAS QUE

TABLA 21: CONSOLIDADO DE CONFUSIÓN Y SOBRECARGA LABORAL EN ENFERMERAS

TABLA 22: PRUEBAS DE NORAMLIDAD DE CONFUSIÓN DEL ROL Y SOBRECARGA

TABLA 23: RELACIÓN ENTRE AMBIGUEDAD DEL ROL Y SOBRECARGA LABORAL EN

TABLA 24: RELACIÓN ENTRE CONFLICTO DEL ROL Y SOBRECARGA LABORAL EN