BAB 4: BAHAGIAN FUNGSIAN UTAMA

4 ASPEK PENTING DALAM CARTA ORGANISASI:

1. Pembahagian kerja
2. Hubungan antara ketua dengan pekerja
3. Jenis tugas
4. Hierarki pengurusan

PERANAN BAH. PENTADBIRAN

• menjalankan URUSAN DALAMAN organisasi perniagaan
• seperti - mengurus, menyimpan dan menerima REKOD.
• menyediakan DOKUMEN syarikat dan menguruskan program - seperti
mesyuarat.

PERANAN BAH. SUMBER MANUSIA

• PERANCANGAN sumber manusia
• LATIHAN dan pembangunan
• Perkhidmatan pekerja dan KEBAJIKAN
• Perhubungan INDUSTRI

PERANAN BAH. KEWANGAN

• Membuat PERANCANGAN kewangan
• MENGURUSKAN sumber kewangan mengikut peruntukan yang ditetapkan
• MENGAWAL kewangan setiap bahagian

BAH FUNGSIAN ICT

TUJUAN BAH. ICT

• OPERASI organisasi lebih efektif dan efisien
• Memudahkan KOMUNIKASI Dalaman (Intranet) dan Luaran (Internet)
• Menyimpan MAKLUMAT dan data perniagaan
• Mempercepat URUS NIAGA

PERANAN BAH F. ICT

• KESELAMATAN sistem
• pengguna yang DIBENARKAN sahaja boleh mengakses sistem
• sistem simpanan yang penuh untuk menyimpan semula data kritikal dalam
keadaan KECEMASAN
• menolong pekerja MENYELESAIKAN masalah berkaitan dengan penggunaan
perisian baharu
• PERISIAN TERKINI mengikut perkembangan teknologi dan keperluan
perniagaan
• MEMBANTU pengguna yang berhadapan dengan masalah computer

PERANAN BAH F. R&D

• Merancang aktiviti pembangunan produk baharu & penambahbaikan produk
yang sedia ada.
• merancang bagi menghasilkan produk yang dapat memenuhi KEPERLUAN
DAN KEHENDAK pengguna.

PERANAN BAH. F. PEMBELIAN

• menyediakan KONTRAK dengan pembekal
• pembelian - selepas melalui beberapa proses utama dan mendapat
KELULUSAN daripada pengurusan tertinggi.
• MEMBAYAR PADA JUMLAH yang BERPATUTAN kepada pembekal.
• menempah bekalan BAHAN MENTAH DAN STOK daripada pembekal.
• TEMPAHAN AWAL - menyelesaikan masalah pembekalan atau penghantaran
barang.

TATACARA PEMBELIAN:
1. menerima tempahan belian daripada pengurus jualan
2. mencari pembekal yang sesuai
3. menerima sebut harga daripada pembekal-pembekal
4. menilai pembekal-pembekal
5. membuat pesanan pembelian
6. menerima barang daripada pembekal-pembekal

PERANAN BAH F. PENGELUARAN

• MENGHASILKAN barang dan perkhidmatan
• MEMENUHI keperluan dan kehendak
• MENUKARKAN input kepada output

TUJUAN BAH F. PEMASARAN

• melakukan pertukaran antara dua pihak, iaitu pembeli dan penjual.
• memastikan barang dan perkhidmatan - sampai kepada pengguna dengan
cepat.
• mencipta permintaan bagi sesuatu barang dan perkhidmatan
• meningkatkan keuntungan kepada peniaga.

STRATERGI PEMASARAN
1. Sasaran pasaran (pengguna / bakal pelanggan)
2. Campuran pemasaran (4p)

EMPAT ELEMEN DALAM CAMPURAN PEMASARAN (4P):

1. PRODUK (Product)
2. HARGA (Price)
3. PENGAGIHAN / (Place)
4. PROMOSI (Promotion)

PERANAN BAH. F. PEMASARAN

• mengemaskini dan mempromosikan BARANG dan perkhidmatan
• menghasilkan dan mengedarkan BAHAN publisiti seperti katalog, risalah,
poster
• mendapatkan dan mengemaskinikan PROFIL pelanggan sedia ada - membuat
sasaran pasaran
• mempromosi - melalui PELBAGAI CARA pengiklanan dan kaedah promosi,
• seperti: akhbar, televisyen, dalam talian, mel terus, penajaan serta
pertunjukan dan pameran perdagangan
• menjalankan penyeliaan pasaran untuk mendapatkan MAKLUM BALAS
pasaran atau produk yang berpotensi untuk dipasarkan

PERANAN BAH F. PENGAGIHAN

• memastikan barang disimpan dengan baik dan dilabel sebelum dihantar
pada waktu yang tepat
• memeriksa semua tempahan dan bertindak jika berlaku perbezaan
• melengkapkan penghantaran dokumen
• menyediakan jadual pergerakan kenderaan
• menyelesaikan masalah proses pengagihan
• memenuhi kekurangan bekalan yang berlaku di sesuatu lokasi
• mengambil dan mengagihkan tempahan seperti yang telah ditetapkan
• membantu fungsian lain seperti pengeluaran dan jualan dalam mencapai
matlamat yang telah ditetapkan oleh organisasi

PERANAN BAH F. JUALAN

• menjawab pertanyaan pelanggan berkaitan dengan barang yang dijual
• seperti - jenis, spesifikasi, kualiti dan cara pemasangan dan penggunaan
barang.
• membuat jualan:
o secara bersemuka atau
o secara dalam talian .
• menyediakan sebut harga atau jangkaan harga barang yang dikehendaki
oleh pengguna.
• melakukan rundingan (tawar menawar) dengan pengguna berkaitan dengan
diskaun dan terma jual beli.
• memberi nasihat teknikal kepada pengguna .
• merancang dan mengurus masa yang bersesuaian untuk membuat promosi
jualan.
• menyemak dan mengemaskini rekod pengguna - supaya mudah untuk
menghubungi pengguna.

CARA BAHAGIAN FUNGSIAN KHIDMAT PELANGGAN DAPAT MEMBANTU

PERNIAGAAN MENCAPAI MATLAMATNYA:
• Dapat memenuhi keperluan dan kehendak pelanggan
• Mengelakkan kurang puas hati pelanggan terhadap produk perniagaan
• Meningkatkan keyakinan pelanggan terhadap jenama perniagaan
• Dapat meningkatkan imej perniagaan di mata pengguna

LANGKAH-LANGKAH PEMBANGUNAN PRODUK BAHARU

1. Penjanaan Idea
2. Penyaringan Idea
3. Pembangunan Produk dan Pengujian Konsep
4. Pembangunan Strategi Pemasaran
5. Analisis Perniagaan
6. Pembangunan Produk
7. Ujian Pemasaran
8. Komersialisasi

TUJUAN PENGGUNAAN TEKNOLOGI MAKLUMAT (ICT)

1. Membantu memudahkan sistem OPERASI
2. Memperoleh MAKLUMAT dengan mudah dan cepat
3. Memperluas SKOP perniagaan
4. Memudahkan aktiviti KEWANGAN dan perakaunan
5. Menjadikan operasi perniagaan lebih EFEKTIF dan efisien
6. Meluaskan PASARAN perniagaan
7. Mewujudkan HUBUNGAN dan jaringan yang lebih luas
8. Mempercepatkan SISTEM PENGELUARAN dan pengedaran

APLIKASI TEKNOLOGI MAKLUMAT DALAM PERNIAGAAN

1. e-pemasaran
2. e-dagang
3. e-government
4. e-banking
5. Penggunaan Iaman sosial
6. Penggunaan e-mel
KEPENTINGAN INTERAKSI DENGAN ORGANISASI LUAR:
1. mewujudkan JARINGAN perniagaan
2. mengukuhkan HUBUNGAN baik sedia ada
3. menjalin KERJASAMA strategik
4. menambahkan SUMBER perniagaan

HUBUNGAN DAN INTERAKSI DENGAN ORGANISASI LUAR

1. lnteraksi dengan PEMBEKAL (bahan mentah)
2. lnteraksi dengan PELANGGAN (jual/beli)
3. lnteraksi dengan BANK (urusan perbankan)
4. lnteraksi dengan AGENSI KERAJAAN (tander)

6 LANGKAH KOMUNIKASI
1. Penghantar
2. Enkod (encode)
3. Saluran
4. Dekod
5. Penerima
6. Maklum balas
7. Gangguan

ALIRAN BARANG DAN PERKHIDMATAN

1. Wujudkan Katalog dan Diedarkan

(Bahagian Fungsian Pemasaran Dan
Bahagian Fungsian Jualan)

2. Penerimaan Pesanan daripada Pengguna

(Bahagian Fungsian Jualan)

3. Jadual Pengeluaran yang Dipersetujui

(Bahagian Fungsian Jualan Dan
Bahagian Fungsian Pengeluaran)

4. Pesanan Bahan Mentah

(Bahagian Fungsian Pembelian)

5. Penerimaan lnvois Pembekal dan Pembayaran

(Bahagian Fungsian Kewangan)

6. Pengeluaran Item Barang dan Pengedaran

(Bahagian pengeluaran dan
bahagian fungsian pengagihan)

7. Penghantaran lnvois kepada Pembeli dan Penerimaan Bayaran

(Bahagian Fungsian Kewangan)