Checklista ecommerce

Usprawnij swój sklep!

TABLE OF CONTENTS

01. Optymalizacja treści

02. Strona główna
03. Strona produktu
04. Strony typu "launch"
05. Blog
06. Inne porady
07. Checkout

W tym materiale podpowiadamy Ci, jak krok po kroku zoptymalizować każdy element Twojego e-sklepu.
Przedstawiamy też najlepsze praktyki, jakie powinieneś stosować w swoim biznesie. Swoją wiedzę czerpiemy
ze współpracy z ponad 20 tys. zadowolonych przedsiębiorców.
#1 Optymalizacja treści na wszystkich podstronach
 Twoja strona musi być responsywna, czyli wyświetlać się pięknie zarówno na komputerze
stacjonarnym czy laptopie, jak również na wszelkich urządzeniach przenośnych, bez względu na
wielkość ich ekranu.

 Zadbaj o to, żeby wszystkie strony bardzo szybko się ładowały - ma to wpływ zarówno na

pozycjonowanie w wyszukiwarce Google, jak również bezpośrednio przekłada się na sprzedaż. W
2006 roku Amazon przeprowadził badania, które pokazały, że każde 100 milisekund opóźnienia w
ładowaniu się sklepu wpływa na spadek sprzedaży o 1%!

 Koszyk i checkout musi być dostępny z każdej strony w sklepie - dzięki temu skrócisz drogę

zakupową potencjalnych klientów i zwiększysz prawdopodobieństwo tego, że odwiedzający dokonają
zakupów.

 Pamiętaj, aby umożliwić każdemu odwiedzającemu Twój sklep możliwość zapoznania się z
regulaminem, polityką cookies, zakładką "o nas" czy warunkami reklamacji. Najlepiej, jeśli linki
te umieścisz np. w stopce strony.
 Media społecznościowe to na pewno bardzo ważne kanały komunikacji w Twoim biznesie, dlatego
zadbaj o to, aby każdy użytkownik mógł do nich dotrzeć z każdej strony w Twoim sklepie.

 E­mail marketing to nadal niezwykle skuteczny sposób na pozyskiwanie nowych klientów oraz

retencję aktualnych. Odwiedzający powinni mieć możliwość zapisania się np. do newslettera z
każdego miejsca w sklepie.

 Część użytkowników wie dokładnie, czego szuka, wchodząc do sklepu internetowego. Nie zmuszaj
ich więc do przeglądania wszystkich kategorii i kolekcji, w celu znalezienia tego
konkretnego produktu. Odpowiednio wyeksponuj na stronie wyszukiwarkę, dzięki której
zwiększysz prawdopodobieństwo szybkiego znalezienia pożądanego przez klienta produktu.

 Jeżeli zamieścisz nieatrakcyjne zdjęcia, zniechęcisz klienta do zakupów w Twoim sklepie. Prezentacja
produktów odgrywa kluczową rolę w ecommerce, m.in. dlatego, że użytkownicy ignorują opisy, a
obraz łatwo wzbudza emocje. Musisz zatem zamieścić kilka zdjęć każdego produktu, prezentując go z
każdej strony w jak najlepszej dostępnej jakości.
 Jasna i przejrzysta struktura informacyjna wpływa nie tylko na całość wrażeń odwiedzających Twoją
stronę. Wartością dodaną jest poprawienie pozycji Twojego sklepu w wyszukiwarce. Kategorie,
podkategorie i kolekcje powinny być dostępne z każdej strony - pójdź na rękę zarówno swoim
klientom, jak i Google.

 Sposoby płatności i dostawy powinny być widoczne na każdej stronie w Twoim sklepie - dzięki temu
potwierdzasz swoją wiarygodność i zwiększasz szansę na wygenerowanie sprzedaży.
  Oczekiwania klientów rosną z dnia na dzień. W związku z tym najlepiej, abyś był do dyspozycji
Twoich konsumentów 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu. Możesz też pójść jeszcze o krok
dalej i zaoferować swoją pomoc w trybie rzeczywistym, dzięki usługom czatu online.

 Kiedy odwiedzający zastanawia się nad konkretną ofertą, często to właśnie opinie innych klientów
przekonują go do zakupu. Dlatego istotne jest, abyś wyeksponował tzw. "social proof", dzięki któremu
pokażesz, że jesteś zaufanym sprzedawcą i warto u Ciebie kupować.

#2 Strona główna
 W większości przypadków jest to pierwsza strona, na której znajdzie się Twój potencjalny klient -
pokaż więc na niej zwięźle, czym się zajmujesz (poprzez produkty, jakie oferujesz), a najlepiej
zaskocz i zaciekaw pięknym zdjęciem, banerem lub video.
 Słyszałeś kiedyś o tak zwanych CTA (call­to­action)? To krótkie i widoczne komunikaty, wzywające
użytkowników do konkretnego działania. Występują najczęściej w postaci przycisków takich jak:
“Sprawdź”, “Zobacz” czy “Dowiedz się więcej”, i zachęcają do zapoznania się z ofertą Twojego sklepu.
Wykorzystaj je na swojej stronie głównej, aby przedstawić konkretną ofertę odwiedzającym.

 Pokaż na głównej stronie najnowszą kolekcję, sekcję wyprzedaży bądź ‘Najczęściej kupowane” czy
“Specjalnie dla Ciebie’ (oczywiście pamiętaj o profesjonalnych zdjęciach!).

 Kolejnym skutecznym sposobem na budowanie list mailingowych osób odwiedzających Twój sklep
jest pojawiający się pop­up na stronie głównej. Zaoferuj darmową dostawę lub kod rabatowy w
zamian za pozostawiony kontakt mailowy.
#3 Strona produktu
 Strona produktu musi być przejrzysta, a zakupowe call-to-action widoczne i wyróżniające się na
tle innych treści.

 O ile zdjęcia produktów są niezwykle ważne, musisz także postarać się o zamieszczenie kreatywnych i
oryginalnych opisów przedmiotów, które sprzedajesz.

 Oprócz zdjęć wysokiej jakości pokuś się też o przedstawienie swojej oferty za pomocą video lub skanu
3D.

 Na stronach produktów stosuj tzw. kampanie cross­sellingowe. Mają one na celu proponowanie

np. podobnych produktów do przeglądanego w danej chwili przez użytkownika, aby zwiększyć
wartość koszyka zakupowego.

 Pozwól, aby klienci mogli zapisać się na listę oczekujących, kiedy któregoś z produktów zabraknie na
stanie magazynowym. Jeśli będzie on znowu dostępny w Twoim sklepie, zainteresowani zostaną o
tym fakcie poinformowani drogą mailową.
  Zadbaj o to, aby tytuły produktów oraz ich opisy zawierały istotne dla Ciebie słowa kluczowe.
Oczywiście wszystko w granicach rozsądku! Nie przesadzaj z tzw. ‘keyword stuffingiem’ -
Google wykryje szemrane techniki, a Twoja strona zamiast notować wyższe pozycje, spadnie w
wyszukiwarce.

 Jeśli w Twoim magazynie zostało np. mniej niż 5 sztuk danego wariantu, wyeksponuj to na karcie
produktu. Dzięki temu wywołasz na zainteresowanych produktem presję czasu i zwiększysz
prawdopodobieństwo, że zakupią kończący się produkt.

#4 Strony typu "launch"

 Jeszcze nie wystartowałeś ze swoim sklepem, ale chciałbyś już zacząć budować bazę potencjalnych
klientów? Możesz do tego celu wykorzystać stronę typu "launch", aby zainteresowani ofertą mogli
zostawiać swoje adresy email. Kiedy Twój sklep już wystartuje pełną parą, wówczas potencjalni
klienci zostaną o tym fakcie od razu poinformowani.

 Jeśli planujesz wypuszczenie zupełnie nowej kolekcji lub specjalnej promocji, strona tego typu będzie
świetnym wyborem. Możesz także uruchomić odliczanie do startu Twojego sklepu.
#5 Blog
 Blog powinien stanowić nieodłączną część działań marketingowych Twojego sklepu (nie ma tutaj
znaczenia branża, w której działasz)! Pamiętaj, aby umieszczać na jego łamach aktualne treści - im
częściej to robisz, tym większa szansa, że Twój sklep osiągnie wyższe pozycje w wynikach
wyszukiwania.

 Na blogu pisz o: nowościach i ciekawostkach z Twojej branży, przedstawiaj nowe produkty, twórz
lookbooki, sesje zdjęciowe i materiały video, dziel się materiałami behind-the-scenes (pokaż swój
biznes od kuchni). Możesz też przygotowywać artykuły prezentujące marki w sklepie, dzielić się
inspiracjami, edukować na temat sposobów używania Twoich produktów, publikować wywiady z
osobami związanymi z Twoją branżą lub pokazywać, jak Twoi klienci czerpią radość z korzystania z
produktów.

 Funkcjonalność bloga powinna być wbudowana w Twój sklep, a jego design być spójny z wyglądem
bloga. Wpłynie to pozytywnie na Twoją pozycję w Google oraz przede wszystkim będziesz mógł
zarządzać wszystkim z jednego miejsca.
#6 Inne porady
 Swoje produkty możesz sprzedawać także w modelu subskrypcyjnym. Kupujący jednorazowo
określają, z jaką częstotliwością chcą otrzymywać Twoje produkty i nie muszą pamiętać o tym, żeby
np. co miesiąc zamawiać to samo.
  Jeśli sprzedajesz na targach offline, powinieneś aktualizować stany magazynowe w czasie
rzeczywistym. Dzięki aplikacji Shoplo POS możesz wygodnie sprzedawać na eventach oraz w sklepie
stacjonarnym, a także jednocześnie mieć zawsze aktualny stan magazynowy, historię zamówień z
offline-u oraz bazę klientów, do których możesz dotrzeć po targach. Co więcej, łatwo przeanalizujesz
sprzedaż i opłacalność udziału w danej imprezie.

#7 Checkout
 Dostępne sposoby wysyłki i płatności podaj dopiero po wpisaniu przez zamawiającego kraju. Dzięki
temu unikniesz nieprawidłowości związanych z logistyką i metodami płatności.

 Udostępnij możliwość ręcznego wpisania kodu rabatowego klientom. Dzięki temu zautomatyzujesz
cały proces i oszczędzisz ogrom czasu.

 Pozwól na przypisanie sposobu dostawy do konkretnego kuponu rabatowego na darmową wysyłkę.

 Jeśli klient wybrał odbiór osobisty lub skorzystanie z paczkomatu, nie wymagaj od niego, aby podał
swój pełny adres.

 Powinieneś oferować możliwość wydrukowania potwierdzenia zamówienia.

 Pozwalaj klientom pisać komentarze do zamówień. W ten sposób pokazujesz, że jesteś w stanie
dostosowywać się do ich indywidualnych potrzeb.

 Udostępnij możliwość składania zamówień bez konieczności zakładania konta - jeśli będziesz starał
się zmusić potencjalnych klientów do założenia konta "na siłę", wówczas na pewno nie dokonają oni u
Ciebie zakupu i opuszczą Twój sklep.