Empowerment, recompensa y compensación

Calidad total y mejoramiento continuo

David González Coroseo
29.06.2019
IACC
Desarrollo
1. Explique con sus propias palabras los conceptos de empowerment, recompensa
y compensación.
Respuesta:

Empowerment: Es un concepto que hace relación al empoderamiento que otorga

organización a sus trabajadores, se basa principalmente en otorgarles el poder de toma
de decisiones de un interés medianamente relevante a los trabajadores, Esto puede
tener los siguientes beneficios:
 Trabajadores experimentados y calificados pueden tomar decisiones positivas
para la organización.
 La moral de los trabajadores mejora de forma significativa, debido a que se
sientes escuchados y tomados en cuenta por parte de la organización.
 Mejora de forma significativa la relación organización y trabajador.
 Se amplía la perspectiva de toma de decisiones para la organización, debido a
que el canal de información del nivel operacional mejora y fortalece a los niveles
tácticos y estratégicos.
 Motiva la participación y responsabilidad en los trabajadores.

Pero para aplicar el Empowerment en la organización es necesario tomar ciertas

precauciones debido a que puede llegar a ser riesgoso para esta, debido a que en el
caso de que existan trabajadores poco calificados y con poca experiencia puede darse
el caso de que las decisiones que tomen sean negativas para la organización.

Recompensa y compensación: Es un concepto relacionado con el tipo de sitema que

implementa las organizaciones para el cumplimiento de objetivos y metas definidas por
la organización para los trabajadores, estos sistemas de logros y metas tienen como
objetivo aumentar el nivel productivo y el beneficio de la organización, se basa que al
trabajador se le incentiva mediante recompensas salariales, bonos y/o ascensos. Si
cumple los objetivos definidos, estos pueden ser:

 Numero de ventas elevadas.

 Número elevado de cantidades producidas.
 Aumento en el nivel de satisfacción del cliente.
 Tiempos rápidos de producción.
 Etc.

Estos sistemas tienen múltiples ventajas debido a que se incentiva la responsabilidad y

esfuerzo de los trabajadores, además que se fomenta la competencia y esto repercute
significativamente en el beneficio de la organización, pero no debemos olvidar que
implementar este concepto requiere de inversiones iniciales importantes.

2. Presente dos ejemplos para cada concepto mencionado, explicando cómo

podría aplicar estos conceptos dentro del ámbito laboral.
 Respuesta:

Ejemplo 1 del concepto de Empowerment:

Una empresa de limpieza de departamentos le otorga a sus trabajadores el poder de
decidir mediante votación cual debe ser los productos de limpieza que deben utilizar
para desempeñar su labor. Esta decisión es muy importante debido a que en el caso de
que los trabajadores cuenten con experiencia escogerán los productos que les haga
más fácil su labor y puedan realizarla en un menor tiempo disponible, lo que puede
aumentar de forma significativa la eficiencia y eficacia de su labor, pero no debemos
olvidar que esto puede traer consigo también consecuencias negativas, debido a que
trabajadores con poca experiencia pueden realizar una mala elección del producto y
esto puede desencadenar en un trabajo ineficiente y con dificultades. Es por esto que
antes de realizar cualquier Empowerment en los trabajadores, debemos analizar lo
calificado que están y la experiencia que llevan en el rubro. Trabajadores calificados y
con alta experiencia pueden tomar muy buenas decisiones beneficiosas para el
negocio.

Ejemplo 2 del concepto de Empowerment:

La empresa automotora alemana AUDI, le otorga a los sindicatos la facultad de ser
parte de la junta directiva de accionistas, es decir los sindicatos son parte de la toma de
decisiones del más alto nivel estratégico, debido a que ellos creen que la voz de los
empleados es tan importante como la de los dueños y que son ellos los que pueden
brindar las oportunidades de mejoras mas importantes,

Ejemplo 1 Recompensa y compensación.

La empresa de retail Falabella otorga bonos por el numero de ventas a sus
trabajadores, la empresa utiliza esta metodología para instar a la motivación y buen
trato de los trabajadores con los clientes, esta estrategia a brindado buenos frutos
debido a que los trabajadores se esfuerzan por conseguir las ventas y la satisfacción
de los clientes aumenta de forma significativa.

Bibliografía.
IACC (2013). Cultura de calidad. Calidad Total y Mejoramiento Continuo. Semana 3.