EMPEL SYSTEM S.C.

30-211-Kraków, ul. Leszczynowa 14

tel/fax (+48) 12 625 42 43
e-mail: biuro@empel.pl
www.empel.pl

INSTRUKCJA OBSŁUGI
SYSTEMU SYGNALIZACJI KRADZIEŻY
MATERIAŁY DLA PERSONELU SKLEPU

SSK-SSKIDU-PL-IOB01_0707-rev_A-BAST

Copyright (C) EMPEL SYSTEM S. C. Kraków, 2014

 MATERIAŁY WYŁĄCZNIE DLA PERSONELU SKLEPU

I. UWAGI TECHNICZNE DOTYCZĄCE DZIAŁANIA SSK

Systemy Sygnalizacji Kradzieży (SSK) firmy EMPEL SYSTEM są

urządzeniami wysokiej klasy, o bardzo dobrych parametrach technicznych,
proste w obsłudze i niezawodne w działaniu. Aby wykorzystać w pełni ich
efektywność należy pamiętać o kilku istotnych zasadach:

1. System wytwarza niewidzialną strefę oddziaływania. Jeżeli w tej strefie

pojawią się specjalne klipsy lub etykiety, którymi zabezpieczany towar jest
znakowany, wówczas zostanie wyzwolony akustyczny i wizualny sygnał
alarmowy.
2. SSK oferowane przez EMPEL SYSTEM są wyposażone w system
kontroli i eliminacji zakłóceń (SSC) oraz cyfrową obróbkę sygnału (DSP),
które pozwalają zaadoptować system do środowiska pracy oraz eliminują
występowanie fałszywych alarmów. Jednakże zmieniające się warunki
otoczenia mogą spowodować powstanie zakłóceń, które mogą czasowo
obniżyć detekcję systemu, bądź go wzbudzać. Przyczyną takich zakłóceń
zazwyczaj mogą być telefony komórkowe, umieszczenie zabezpieczonego
towaru zbyt blisko systemu, jego zasilania lub urządzeń z nim połączonych,
nieprawidłowo założone zabezpieczenie, kurtyna powietrzna, włączające się
ogrzewanie bądź też urządzenia elektryczne nie spełniające obowiązujących
norm. Usunięcie tego typu elementów z obszaru działania systemu umożliwi
mu powrót do prawidłowej pracy.
3. Dokonanie zmian w chronionym wnętrzu, np. przestawienie kasy, zmiana
ułożenia towaru (półek), założenie nowego oświetlenia, itp. mogą
spowodować jego nieprawidłową pracę. W takiej sytuacji konieczne jest
dostrojenie systemu do nowych warunków pracy.
4. Urządzenia SSK, podobnie jak inne urządzenia tego typu wymagają
okresowej kontroli (strojenia), związanej ze zmianą środowiska pracy, a ich
częstotliwość jest zależna od warunków pracy. Okresowe przeglądy powinny
być wykonywane nie rzadziej niż raz na sześć miesięcy.
5. W celu zapewnienia optymalnej efektywności pracy oraz wyeliminowania
możliwości przejścia „obok systemu” (poza obszarem detekcji),
zabezpieczone przejście powinno mieć szerokość fizycznie ograniczoną do
zasięgu detekcji systemu (uzgodnionego ze sprzedawcą), a długość co
najmniej taką jak szerokość pojedynczej anteny zainstalowanego systemu.
6. Wszystkie działania związane z ingerencją w ustawienia SSK powinny być
wykonywane wyłącznie przez uprawnionych pracowników firmy EMPEL
SYSTEM lub jej przedstawicieli. Ingerencja osób nieupoważnionych może
spowodować nieprawidłowości w pracy urządzeń lub, w krańcowych
sytuacjach, doprowadzić do uszkodzenia systemu. Powoduje ona również
utratę praw wynikających z udzielonej gwarancji.

SSK-SSKIDU-PL-IOB01_0707-rev_A-BAST Copyright (C) EMPEL SYSTEM S. C. Kraków, 2014 2

 MATERIAŁY WYŁĄCZNIE DLA PERSONELU SKLEPU

II. OBSŁUGA SYSTEMÓW SYGNALIZACJI KRADZIEŻY

Zainstalowany i zestrojony system SSK jest praktycznie bezobsługowy.

Jedyne czynności wiążą się z normalnym użytkowaniem i konserwacją
elementów zewnętrznych urządzenia.
Dobrą praktyką jest wyłączanie systemu, gdy jego praca nie jest wymagana np.
w nocy.
Anteny systemu należy czyścić za pomocą miękkiej szmatki nasączonej
powszechnie używanymi środkami czystości przeznaczonymi dla mebli.
Aby zapewnić długie i bezawaryjne działanie systemu sygnalizacji kradzieży
dodatkowo należy dbać, aby w polu działania systemu nie znajdowały się żadne
przedmioty, zwłaszcza zawierających elementy metalowe. Nie należy również
mocować do bramek innych urządzeń lub przedmiotów. Anteny systemu muszą
znajdować się w tym samym położeniu względem siebie, więc nie należy ich
giąć, obracać, itp.

III. ZABEZPIECZANIE TOWARÓW

Skuteczność działania SSK w bardzo dużym stopniu zależy od prawidłowego

umieszczania i mocowania elementów zabezpieczających (materiałów
eksploatacyjnych) na chronionym towarze.
1. Etykiety jednorazowe należy umieszczać na płaskich (jak najmniej
zagiętych) powierzchniach. Mogą one być umieszczane na opakowaniach
owalnych o dużym promieniu krzywizny (np. na bocznej ścianie okrągłego
opakowania), jednakże niewskazane jest ich zaginanie i załamywanie.
Należy pamiętać, że zaginając etykietę zmieniają się jej parametry fizyczne
(działanie takie może doprowadzić do uszkodzenia zabezpieczenia).
2. Etykieta jest zabezpieczeniem uzupełniającym. Ze względu na małe wymiary
etykiety może zaistnieć sytuacja, w której sygnał z etykiety nie zostanie
wykryty przez system. Skuteczność ich detekcji w dużej mierze zależy od
sposobu ich naklejania, dlatego należy wybierać takie miejsce, które ma
największe prawdopodobieństwo, że w momencie kradzieży etykieta będzie
w pozycji równoległej do anten. Należy unikać miejsc w których etykieta w
momencie kradzieży może znaleźć się w pozycji krytycznej. Pozycja
krytyczne to pozycja równoległa do podłoża i frontalna do światła bramki.
3. Naklejając nową etykietę na towar (np. gdy poprzednia jest zabrudzona lub
zniszczona) należy bezwzględnie usunąć starą.
4. Towar można zabezpieczać jednocześnie dwoma klipsami lub etykietami
jedynie w sytuacji, gdy powierzchnia możliwa do zabezpieczenia jest
stosunkowo duża (np. w przypadku płaszcza można jedno z zabezpieczeń
umieścić na kołnierzu, a drugie na rękawie). Przy zabezpieczaniu małych
opakowań (powierzchni) umieszczenie dwóch elementów zabezpieczających

SSK-SSKIDU-PL-IOB01_0707-rev_A-BAST Copyright (C) EMPEL SYSTEM S. C. Kraków, 2014 3

 MATERIAŁY WYŁĄCZNIE DLA PERSONELU SKLEPU

obok siebie powoduje wzajemne wytłumienie sygnałów z zabezpieczeń, a w

rezultacie brak alarmu.
5. Nie zaleca się mocowania zabezpieczeń na metalowych elementach
chronionego towaru, np. zamkach, opakowaniach aluminiowych itp. Taka
lokalizacja powoduje obniżenie detekcji elementu zabezpieczającego (klipsa,
etykiety), a w efekcie nie wykrycie go w obszarze działania systemu
(przechodząc przez bramkę z zabezpieczonym w ten sposób towarem alarm
nie włącza się).
6. Nie wolno umieszczać etykiet jeszcze nie wykorzystanych (w rolce) w
pobliżu dezaktywatora.
7. Niewykorzystane klipsy i gwoździe należy trzymać w miejscu niedostępnym
dla klienta i osób niepowołanych.
8. Otwieracz do klipsów powinien być trwałe przymocowany do podłoża,
zaleca się umieszczanie go poza zasięgiem wzroku klienta, dzięki czemu nie
informuje się go o sposobie odbezpieczania towaru.

IV. EKSPOZYCJA ZABEZPIECZONEGO TOWARU

1. Towar chroniony za pomocą klipsów lub etykiet należy umieszczać w

odległości co najmniej 1 m od systemu. Ekspozycja towaru w obszarze
działania systemu spowoduje jego wzbudzenie (włączenie alarmu) oraz obni
żenie detekcji w momencie próby właściwej kradzieży.
2. Klient oglądając towar (przechodząc do przymierzalni) nie powinien
znajdować się w pobliżu systemu.

V. ODBEZPIECZANIE TOWARU W MOMENCIE JEGO ZAKUPU

PRZEZ KLIENTA

W momencie zakupu chronionego towaru przez klienta musi on zostać

odbezpieczony. I tak:
1. Etykiety jednorazowe są dezaktywowane poprzez umieszczenie chronionego
opakowania (towaru) na lub nad anteną dezaktywującą. Nie należy
zdejmować etykiet mechanicznie (odrywać ich od opakowania), aby nie
wskazywać miejsca, w którym zabezpieczenia te są umieszczane.
2. Towar zabezpieczony za pomocą klipsów jest odbezpieczany przy użyciu
tzw. otwieracza. Plastikową wypustkę klipsa wkładamy w otwór otwieracza,
a następnie lekko go dociskamy. Gdy usłyszymy delikatne stuknięcie, bez
problemu wyciągniemy metalowy gwóźdź.

SSK-SSKIDU-PL-IOB01_0707-rev_A-BAST Copyright (C) EMPEL SYSTEM S. C. Kraków, 2014 4

 MATERIAŁY WYŁĄCZNIE DLA PERSONELU SKLEPU

VI. OBSŁUGA KLIENTÓW UWZGLĘDNIAJACA DZIAŁANIE SSK

System Sygnalizacji Kradzieży – jak wskazuje jego nazwa – ma

informować Państwa o próbie wyniesienia towaru ze sklepu. Jednakże drugim,
bardzo istotnym zadaniem tego rodzaju zabezpieczeń jest funkcja informacyjna
dla samych klientów obiektu handlowego.
Nie chodzi o to, aby wykorzystując od zaraz urządzenia elektroniczne z
dnia na dzień traktować klientów jak złodziei. SSK ma tak oddziaływać na
klienta, aby nie zrodziła się u niego pokusa kradzieży. Dlatego też wszystkie
elementy systemu począwszy od etykiet zabezpieczających i klipsów, a
skończywszy na tablicach informacyjnych wewnątrz (np. w przymierzalniach) i
na zewnątrz sklepu (na witrynie przy drzwiach) mają informować o jednym: W
tym obiekcie zainstalowano System Sygnalizacji Kradzieży i wszelkie próby
kradzieży po prostu się nie opłacają. Natomiast w przypadku notorycznych
złodziei zabezpieczony towar odstrasza ich od dokonania kradzieży.

Zainstalowany system elektroniczny nie może sugerować klientowi, że

jest on traktowany jak złodziej. Klient pozostaje niewinny dopóki wina nie
zostanie mu udowodniona.
Wywołanie sygnału alarmowego należy potraktować w pierwszym
rzędzie tak, jakby ktoś z personelu zapomniał zdjąć z towaru element
zabezpieczający (etykietę lub klipsa), co zresztą może się zdarzyć, gdyż nikt nie
jest doskonały. Personel powinien dyskretnie (nie włączając w to wszystkich
osób – klientów przebywających w sklepie) wypytać osobę, której przejście
przez „bramkę” wywołało włączenie alarmu, czy:
1) dokonywała zakupu w danym obiekcie
– jeśli TAK - należy poprosić o okazanie danego towaru wraz z paragonem
kasowym jednocześnie wyjaśniając, iż prawdopodobnie zakupiony towar nie
został przez kasjera odbezpieczony. Po sprawdzeniu towaru należy poprosić
klienta o powtórne przejście przez bramkę;
– jeśli NIE – personel powinien zorientować się czy klient nie dokonywał
zakupu w innym sklepie, gdyż być może tam towar ten nie został
rozkodowany (odbezpieczony). Dopiero po sprawdzeniu tych informacji
można podejrzewać klienta o próbę kradzieży.

Skuteczność działania systemu w dużej mierze zależy od Państwa jako

personelu sklepu. Należy reagować na każde włączenie się alarmu ale
jednocześnie pamiętać o tym, iż zainstalowany System Sygnalizacji Kradzieży
nie zwalnia Państwa w żadnym wypadku z uważnej obserwacji zachowania się
klientów na terenie obiektu handlowego. Oto kilka istotnych wskazówek, na
które należy zwracać uwagę:
1) klient długo ogląda towar, manipuluje przy nim – istotne znaczenie odgrywa
w takiej sytuacji Państwa spostrzegawczość. Klient powinien zdawać sobie

SSK-SSKIDU-PL-IOB01_0707-rev_A-BAST Copyright (C) EMPEL SYSTEM S. C. Kraków, 2014 5

 MATERIAŁY WYŁĄCZNIE DLA PERSONELU SKLEPU

sprawę z stałej obecności personelu na sali sprzedaży. O sposobie

zachowania wobec klienta (bliskości, nawiązywaniu kontaktu) Państwo jako
fachowcy wiedzą najlepiej.
2) duże torby, walizki, kartony czy plecaki wnoszone przez potencjalnych
klientów mogą być sygnałem nieuczciwych zamiarów. Wypełnione od
wewnątrz folią aluminiową mogą spowodować obniżenie skuteczności
działania elementów zabezpieczających. Rozwiązaniem w tej sytuacji jest
wprowadzenie zasady, iż duże pakunki i torby należy zostawiać przed
wejściem na salę sprzedaży.
(Do Państwa należy przygotowanie odpowiedniego miejsca oraz dbanie o
bezpieczeństwo pozostawionych tam rzeczy).

SSK-SSKIDU-PL-IOB01_0707-rev_A-BAST Copyright (C) EMPEL SYSTEM S. C. Kraków, 2014 6

 MATERIAŁY WYŁĄCZNIE DLA PERSONELU SKLEPU
Najczęściej występujące problemy w pracy systemów sygnalizacji kradzieży
oraz sposób ich rozwiązywania
Objaw Przyczyna
System nie działa ponieważ nie jest
podłączony do zasilania lub zasilacz
System nie wykrywa klipsów
jest wyłączony.
Zabezpieczenia znajdują się w polu
działania systemu.
Niekiedy z powodu długotrwałych za-
kłóceń system automatycznie przecho-
dzi w stan blokady.
Fałszywe alarmy mogą być wywoły-
wane poprzez minimalny ruch zabez-
pieczeń znajdujących się w pobliżu
System wzbudza się samoczynnie
systemu. Mogą one być spowodowane
ruchem powietrza w pomieszczeniu
np. przeciąg, przechodzenie klientów,
itp.
Zakłócenia wywołane przez dezakty-
wator umieszczony polu działania sys-
temu.
Występowanie zakłóceń zewnętrznych
np.: elektrycznych, elektromagnetycz-
nych lub radiowych.
W sytuacji, gdy nie jest możliwe rozwiązanie problemu we własnym zakresie, należy
skontaktować się z Działem Obsługi Klienta EMPEL SYSTEM S. C. , a następnie
przedstawić problem oraz jego ewentualne przyczyny określone na podstawie powyższej
tabeli.
SSK-SSKIDU-PL-IOB01_0707-rev_A-BAST Copyright (C) EMPEL SYSTEM S. C. Kraków, 2014
Sposób usunięcia
- Sprawdzić czy system jest podłączony do sieci
~230V
- Sprawdzić świecenie zielonej diody na zasilaczu.
- Niektóre modele zasilaczy wyposażone są we włącz-
nik w postaci kluczyka. Jeżeli posiadają Państwo
taki zasilacz należy sprawdzić, czy kluczyk jest
ustawiony w pozycję ON.
- Niektóre anteny wyposażone są w czerwone diody,
które świecą się w czasie poprawnej pracy syste-
mu. Jeżeli posiadają Państwo tego typu anteny na-
leży sprawdzić czy te diody świecą.
- Należy sprawdzić, czy w polu działania systemu nie
znajdują się klipsy lub etykiety. Jeżeli posiadają
Państwo system 2-antenowy minimalna odległość
zabezpieczeń od anten powinna wynosić około 1
metra, natomiast jeżeli jest to system 1-antenowy
minimalna odległość między zabezpieczeniami a
systemem powinna wynosić około 2 metrów.
- Po sprawdzeniu i ewentualnym przeniesieniu zabez-
pieczeń należy wyłączyć zasilanie na około 15 se-
kund, po czym ponownie włączyć zasilanie.
- Należy wyłączyć zasilanie na około 15 sekund, po
czym ponownie włączyć zasilanie, a w przypadku
dlaszego braku detekcji należy na kilkanaście se-
kund przyłożyć do anteny zabezpieczenie.
- Należy sprawdzić, czy w polu działania systemu nie
znajdują się klipsy lub etykiety. Jeżeli posiadają
Państwo system 2-antenowy minimalna odległość
zabezpieczeń od anten powinna wynosić około 1
metra, natomiast jeżeli jest to system 1-antenowy
minimalna odległość między zabezpieczeniami a
systemem powinna wynosić około 2 metrów.
- Po sprawdzeniu i ewentualnym przeniesieniu zabez-
pieczeń należy wyłączyć zasilanie na około 15 se-
kund, po czym ponownie włączyć zasilanie.
- Należy sprawdzić, czy w odległości 2 m od anten
systemu nie ma dezaktywatora. Jeżeli jest, należy
go wyłączyć i sprawdzić działanie systemu.
- Sprawdzić czy włączanie jakiegoś urządzenia elek-
trycznego lub elektronicznego ma wpływ na
wzbudzanie systemu.
- Sprawdzić czy w okolicy zasilacza i kabli zasilają-
cych nie ma umieszczonych klipsów lub etykiet.
- Sprawdzić czy jakieś czynności mają wpływ na
wzbudzanie się systemu np.: zasuwanie rolety, od-
suwanie szuflad, itp.
7