UÍndice de contenido

1. Antecedentes de Benchmarking ………………………………………………… 3 pg.

2. ¿Que es el Benchmarking?……………...………………………………………....5 pg.

3. Tipos de Benchmarking …………………………………………………………. 6 pg.

4. Etapas de Benchmarking ………………………………………………………….6 pg.

5. Ventajas y desventajas ………………………………………………………….....7 pg.

6. Ejemplo de aplicación de Benchmarking ………………………………………...8 pg.

7. Actividad de apropiación ……………………………………………………….. 10 pg.

8. Referencias ………………………………………………………………………13 pg.

1. Antecedentes de Benchmarking
El concepto de benchmarking tiene su origen y se hizo popular en EE. UU., donde fue
empleado en la gestión de empresas industriales en los años sesenta, pero alcanza su cima a
finales los años setenta. Aunque el concepto subyacente, como se ha introducido en este
epígrafe, ha estado presente en las organizaciones mucho antes. Las investigaciones en los
métodos científicos de la organización del trabajo desempeñados por Frederick Taylor a
últimos del siglo XIX estaban basados en el concepto de benchmarking (O’Reagin y Keegan,
2000).

Este concepto, como tal, se atribuye a una publicación “Benchmarking: The Search for industry
Best Practics which Lead to Superior Performance”, escrita por Robert C. Camp en 1989. En
este documento se detalla el resurgimiento de una compañía que atravesó una grave crisis y
que gracias a la implantación del benchmarking, llegó ese mismo año a ganar el Premio
Nacional de Calidad Malcolm Baldrige.

En el año 1979, aparece por primera vez, el término Benchmarking Competitivo, cuando la
empresa Xerox comienza a cuestionarse su modelo de gestión, debido a que vendía sus
productos y servicios por debajo de sus costos de producción; este acontecimiento marcó la
pauta para el desarrollo del Benchmarking. Gracias a que examinaron exhaustivamente la
composición de las máquinas de la competencia, encontraron nuevos elementos que abarataría
la fabricación de las máquinas. A partir de ese momento, la compañía Xerox ordenó la
implantación del Benchmarking en todas las unidades del negocio (Cárdenas, 2006).

Varios acontecimientos provocaron que Xerox fuera perdiendo cuota de mercado. Entonces
decide tratar de explicar por qué un distribuidor americano vendía sus máquinas de reprografía
a un precio igual a los costes de fabricación de Xerox. Para ello, iniciaron un proceso de
reingeniería a la inversa y una visita a su filial Fuji Xerox (Camp, 1993; Zairi y
Whymark,2000), de donde deriva su programa de “Liderazgo Mediante la Calidad”. La
compañía aplicó benchmarking y tuvieron éxito.

Para estudiar al Benchmarking, podemos dividir su análisis en dos épocas. La primera hace un
uso del concepto como una herramienta que mejore la competitividad de la empresa,
diferenciándose de imitadores. Se trata de un proceso continuo, el cual compara los objetivos
empresariales con las mejores prácticas de las empresas que se consideran excelentes y líderes
en su sector. Camp lo define como: “Benchmarking es la búsqueda de las prácticas de la
industria que conducen a un desempeño excelente” (Camp, 1993, p.23)

En la segunda época, el Benchmarking nos plantea estudiar el cómo la empresa ha logrado

establecerse como líder en el sector. Los autores insisten que el Benchmarking, no se basa
fundamentalmente en saber cuáles son las mejores prácticas, sino que mide la capacidad de
comprender cómo hacer las cosas de manera más eficiente y eficaz (Camp, 1993).

Para Coldling (2000) el Benchmarking se está convirtiendo en una forma eficaz de transmisión
de conocimiento y nuevas ideas a raíz de las vivencias de otras empresas. La autora lo describe
como una forma de desarrollar mejores prácticas, de aprender de otras entidades,
organizaciones y culturas. El proceso no termina con el aprendizaje organizativo, sino con la
creación de un plan de acción que consiga convertir el conocimiento en mejoras para la
empresa.

Por tanto, el Benchmarking puede ser considerado como un proceso de evaluación de

productos, servicios y procesos entre organizaciones, mediante el cual, una de ellas analiza
cómo otra realiza una función específica para igualarla o mejorarla. La aplicación de esta
técnica permite a las organizaciones alcanzar mayor calidad en sus productos, servicios y
procesos, a partir de la cooperación, colaboración y el intercambio de información. Su objetivo
es corregir errores e identificar oportunidades, para aprender a solucionar problemas y tomar
decisiones según los patrones de los líderes; por lo tanto, la calidad en el servicio es una de sus
aplicaciones (Coldling, 2000).

El Benchmarking nace con la necesidad de definir objetivos que sean razonables y alcanzables,
para ello es necesario que se centren en el entorno externo de la empresa, dejando a un lado el
entorno interno y las tendencias pasadas de la compañía (Camp, 1993).

2. ¿Que es el Benchmarking?

La palabra Benchmarking proviene del inglés bench (soporte, plataforma) y mark (marca,
señal), dentro del mundo empresarial es conocido como un modo de filosofia empresarial y
entendida como el análisis de procesos, productos y servicios dirigida a la mejora continua de
la organización. Asimismo, aplica diversas técnicas de análisis para identificar a otras
industrias, analizarlos, evaluarlos y hacer uso de lo aprendido para evolucionar (Cano y
Hernandez, 2017).

Por lo planteado anteriormente, el Benchmarking ha sido presentado como una herramienta

para la mejora de las prácticas dentro de los negocios, con el fin de llegar a ser más
competitivos en un mundo empresarial que cada dia es mas dificil (Cano y Hernandez, 2017).

El benchmarking tiene unos aspectos que deben considerarse, tomados de Spendolini (como
se citó en Cano y Hernandez, 2017):

a. Calidad: Se involucran actividades de planificación, organización y análisis que

responden a objetivos específicos de aprendizajes, todo orientado a emplear nuevas
estrategias de mejora en las diversas áreas de la organización.
b. Productividad: Es la búsqueda de la excelencia en las áreas que controlan los recursos
que entran a la empresa; es decir, por el volumen de producción y el consumo de
recursos, los cuales pueden significar o pérdidas o ganancias en la empresa.
c. Tiempo: Simboliza el desarrollo de las industrias en los últimos años, teniendo en
cuenta todas las estrategias para lograr una mejor competitividad.

3. Tipos de Benchmarking

Existen diferentes tipos de Benchmarking; Competitivo, interno y funcional. Cada uno de

ellos tienen en común ayudar a los managers a que miren fuera de sus organizaciones,
mirando las estrategias empleadas por sus competidores.

a. Competitivo: Consiste en medir los productos, servicios, procesos y funciones de los

competidores principales, con el fin de generar mejoras dentro de la organización que
superen las de los oponentes, Posiblemente es el tipo más complicado de llevar a
cabo, debido a que no todas las empresas están dispuestas a revelar algunos datos con
sus adversarios (Espinosa, 2017).

b. Interno: El Benchmarking interno se realiza dentro de la misma empresa, suele

implementarse en empresas grandes que tienen muchos departamentos o grupos
 empresariales que están conformados por varias empresas. En dicho proceso se suele
tener como referencia al área o departamento que mejores resultados tenga, para
poder implementar todos aquellos aspectos que la hacen sobresalir en los demás
departamentos (Espinosa,2017).

c. Funcional: En este tipo se identifican las mejores prácticas de una empresa que sea
muy buena en cuanto al área que se desea mejorar. No tiene importancia que sea del
mismo sector o competidora. Es una práctica muy productiva, ya que al no tratarse de
empresas competidoras no existe inconveniente en cuanto a la confidencialidad y se
puede conseguir fácilmente la información que se requiera (Espinosa, 2017).

4. Etapas del Benchmarking

Para poder realizar un adecuado Benchmarking se deben de tener en cuenta las etapas o
pasos; planificación, recopilación de datos, análisis, acción y seguimiento.

a. Planificación: Consiste en planificar la investigación que se va a realizar, se deben de

tener en cuenta las siguientes preguntas; ¿qué quiero medir?, ¿a quién voy a medir? y
¿como voy a hacerlo? (Espinosa, 2017).

b. Recopilación de datos: La recopilación de datos es fundamental para el

benchmarking, de esto dependerá en gran medida el éxito o el fracaso de todo el
proceso. Se puede obtener datos de diferentes fuentes: interna, asociaciones
profesionales o investigaciones propias (Espinosa, 2017).
c. Análisis: Cuando ya se tiene la recopilación de los datos, se debe analizar e interpretar
las diferencias entre la organización que está realizando el proceso de Benchmarking
y las empresas estudiadas, con el fin de detectar las oportunidades de mejora. Es
importante mencionar que solo se podrán llevar a acabo las mejores ideas siempre y
cuando los recursos o la infraestructura sea viable para la empresa (Espinosa, 2017).

d. Acción: Después de analizar la información y de lograr identificar los mejores

aspectos de las empresas que se han estudiado, se toman como puntos de referencia
para adaptarlos a la empresa pero siempre añadiendo alguna mejora o alguna ventaja
que le aporte valor a los clientes internos y externos (Espinosa, 2017).
 e. Seguimiento y mejora: Es la última etapa de todo el proceso de Benchmarking y se
debe hacer un informe con toda la información destacada del proceso. Esto permitirá
que se retome el trabajo en proyectos posteriores, la idea es que se convierta en un
proceso constante dentro de la empresa para que se están realizando mejoras todo el
tiempo (Espinosa, 2017).

5. Ventajas y Desventajas del Benchmarking

Toda herramienta recurso o metodología, tienen sus pro y sus contra, el Benchmarking es un
proceso que permite implementar mejoras en una organización por eso se debe tener en
cuenta las ventajas y las desventajas al realizarlo (Cano y Hernandez, 2017).

a. Ventajas
- Es una buena herramienta que permite la mejora continua de una organización.
- Promueve el trabajo en equipo, lo que hace más llevadero la implementación
de nuevas ideas.
- Es útil para hacer pronósticos del comportamiento del mercado, al estudiar los
efectos de estrategias similares puestas en práctica por otras organizaciones.
- Permite conocer con anterioridad nuevas tendencias de dirección estratégica,
siendo más resistentes al cambio.
- Ayuda a conocer la posición frente a organizaciones del mismo sector.
b. Desventajas
- Es un proceso complejo, el cual necesita de mucho compromiso por parte de
todos para tener éxito.
- El miedo que puede generar en los colaboradores adoptar políticas o
procedimientos de los cuales no se tiene mucho conocimiento.
- El sentido de competitividad limita la información proporcionada por las
empresas.
- Puede considerarse en algunos casos copia o falta de innovación o creatividad.
- Requiere de más capacitaciones a los colaboradores para poder aplicar las
estrategias en la empresa.

6. Ejemplo de aplicación de Benchmarking

Uno de los mejores ejemplos que se ha llevado en los últimos años es Starbucks, la
inestabilidad económica y la apuesta por empezar a potencializar las ventas de cafes en otras
organizaciones como McDonalds, Mccafe, café donuts, entre otros hicieron que Starbucks
iniciara un proceso de Benchmarking (Espinosa, 2017).

Uno de los aspectos que tuvieron en cuenta para realizar un mejoramiento fue el tiempo de
preparación del café, teniendo como modelo de estudio la empresa Automovilística Japonesa
Toyota. Sin duda un gran ejemplo a seguir en la optimización del tiempo de fabricación de
sus productos (Espinosa, 2017).

Al parecer el 30% del tiempo empleado en la preparación de los famosos cafés de Starbucks se
perdía en el tiempo utilizado por los empleados en agacharse, andar o escoger los ingredientes.
Después de realizar un análisis de mejora con las estrategias de Toyota, implementaron un plan
de acción basado en la optimización de los procesos para preparar sus cafés, un rediseño del
espacio de trabajo, junto con una nueva disposición de los utensilios e ingredientes y las
máquinas necesarias para la preparación de sus productos. Es decir, aspectos tan simples
aparentemente como acercar y mejorar la disposición de los ingredientes más utilizados en sus
cafés, hicieron que se mejorará casi en un 20% el tiempo de elaboración de sus producto
(Espinosa, 2017).
 Referencias

Rodríguez, c. h., & flores, m. c. (s. f.). La importancia del benchmarking como herramienta
para incrementar la calidad en el servicio en las organizaciones. 12.

Camp, Robert C. (1993) Benchmarking, Editorial Panorama Editorial S.A., México

HISTORIA DEL BENCHMARKING - PDF. (s. f.). Recuperado 27 de junio de 2019, de

https://docplayer.es/60414130-Historia-del-benchmarking.html