Buen día profesor y compañeros

Adjunto envío respuesta a preguntas dinamizadoras unidad 2

Quedo atento, gracias.

PREGUNTA 1 ¿Cuáles son los elementos fundamentales para fidelizar a los clientes de manera
holística a la luz de las tendencias del mercado?

Actualmente las empresas analizan las tendencias y manejo del marketing para llegar a dirigir de
manera completa en su misión, visión y estrategias de la empresa.

El marketing holístico, y que también es llamado 360° porque abarca a la empresa y todas sus partes
como un solo objeto o un solo ente. Todo esto se enfoca para poder dar al cliente una gran
experiencia con la empresa, donde todos los servicios deben dirigirse hacia ese objetivo. Estas
actividades se deben planear para que la final se pueda crear una experiencia única para el
consumidor.

Para fidelizar a estos clientes se deben marcar estrategias para que estos se queden o se fidelicen
con la empresa. Estos aspectos para fidelizar a los clientes son:

Satisfacción del cliente: El cliente es fiel cuando queda satisfecho con el producto o servicio, por eso
nuestras estrategias deberán cumplir con todos las expectativas del cliente y así recomendará lo
experimentado.

Confianza: La confianza es fundamental cuando se quiere fidelizar clientes, se debe crear un trato
con valor. Se deben crear vínculos para generar más credibilidad para el cliente en su experiencia.

Compromiso: Crear el compromiso de los clientes es tarea activa para que se sientan parte de esa
marca o servicio. Es comprometerlos en los proyectos que tiene la empresa. Por ejemplo hay marcas
que regalan productos si tú comentas sus estados o realizas las actividades que propongan las
empresas.

Experiencia del cliente: como anteriormente se expuso esta parte es muy importante porque no
solamente la venta se debe basar en el producto sino que también hay que vender la experiencia
que el cliente pueda tener al ser atendido o con herramientas externas que ellos puedan
experimentar también.

Identificación del consumidor con la marca: Es más fácil fidelizar a los clientes si se sienten
identificados con tus productos, marcas o servicios. A través de campañas o estrategias se debe
trasmitir y que el cliente sienta los valores y la identificación de la marca, producto o servicio.

PREGUNTA 2 ¿Para qué creen que sirve la segmentación de clientes?

Actualmente hay consumidores con diferentes gustos y necesidades muy variables, y que las
empresas deben tratar de satisfacerlos. Por eso crear un producto que pueda satisfacer a todo el
público es muy difícil por la razón anterior. Por eso es necesario realizar la segmentación, se deben
dividir los mercados en grupos a los cuales se pueda llegar con productos de características viables
para los consumidores.
Entonces, es muy importante la segmentación porque sirve para conocer y comprender mejor a los
consumidores, determinar que rasgos, gustos, intereses, necesidades, hábitos, deseos, etc. tienen
en común. Esta idea y conocimientos, nos proporciona unas ventajas como incrementar la
satisfacción de las necesidades en cada segmento, elegir tácticas adecuadas para cada segmento,
mayor aprovechamiento de los recursos y disminuye el costo, descubrir nuevas oportunidades de
mercado, mejorar la imagen de la empresa y más competitividad de la misma.