 ¿Qué es el servicio al cliente, o mejor dicho, el buen servicio al cliente?

La
profesión incluye varios aspectos y tiene que ver menos con la velocidad que con la
utilidad del trabajo. El cliente debe quedar satisfecho con todas sus dudas
resueltas. No se trata de darle señas vagas al potencial consumidor, sino llevarlo
directamente y con toda la información hacia el producto.
 ¿Por qué solicita a esta posición?Una buena respuesta puede ser que “espera la
oportunidad para ingresar a esta empresa”. Su respuesta debe ser sincera y para
ello debe haber averiguado sobre ella, para ver si sus intereses coinciden con los de
la compañía. Otra buena idea es hablar de su pasión por el servicio al cliente.
 ¿Qué haría usted si un cliente era grosero con usted?Pregunta fija. Es posible –
por no decir seguro- que se tendrá que atender a clientes furiosos que se pasen de
la raya con el vocabulario. ¿Cómo actuaría usted en casos como estos? Usted debe
mostrar su mejor rostro, conservar la paciencia y no perder la calma a medida que
trata de ayudarlo con su queja.
 ¿Cómo te enfrentas a comentarios negativos de los clientes enojados?Usted
debe estar preparado para manejar cualquier temperamento del cliente, mantener
sus costumbres sin ser dominado por la situación. Puede explicar cómo reacciona
contando una experiencia en un trabajo anterior.
 Deme un ejemplo en que se haya esforzado para resolver la duda de un
cliente…Ejemplifique una situación en que construye una buena relación con un
cliente gracias a su esfuerzo. El entrevistador valorará una experiencia en que no
solo cumplió, sino superó las expectativas del consumidor.

¿Por que cree que es la persona indicada para este trabajo?

Está directamente relacionada con la pregunta anterior, y se trata de responder,
poniendo énfasis en tus puntos fuertes respecto a experiencia laboral y
conocimientos. También es importante resumir aquello que es importante, como tu
ilusión, ganas de trabajar, interés por ese trabajo o el conocimiento que tienes de la
empresa. Siempre debes tener en mente, destacar frente a otros candidatos.

Ten claras las características del candidato ideal para ese puesto, y pon en valor tu
perfil profesional en ese sentido. No trates de menospreciar a otros candidatos.

Preguntas en una entrevista para servicio de atencion al cliente: “¿Que cualidades

posees para el puesto?”

El empleador, mediante esta pregunta, quiere saber tanto tus cualidades obtenidas
academicamente como aquellas conseguidas mediante la experiencia profesional. En
cvn, la respuesta le ayudara a determinar si eres o no el adecuado para el puesto. Por
ello, en primer lugar, debes describir lo mas relevante acerca de tu formacion para,
posteriormente, hacer alusion a la experiencia que has ganado en tus empleos
anteriores. Debes hacerlo de una forma en la que ambos aspectos se mezclen y se vean
representados en ejemplos de la vida real.
Preguntas en una entrevista para servicio de atencion al cliente: “¿Como tratarias a un cliente
dificil?”

Mediante esta pregunta, el reclutador tratara de dilucidar como eres capaz de actuar en
condiciones de maxima presion. ¿Mantendras la calma? ¿Que imagen del negocio
proyectaras? Para ofrecer una respuesta eficaz y que calme todos sus temores y reticencias,
deberas explicar muy claramente como se debe escuchar las quejas de los clientes y cuales
son las mejores tacticas para hacerle ver que esta equivocado (en el supuesto de que lo este)
y para no generar un conflicto si empieza a ser grosero.

Preguntas en una entrevista para servicio de atencion al cliente: “¿Prefieres trabajar solo o en
equipo?”

El servicio de atencion al cliente esta dirigido a conseguir que el negocio sea mas rentable
mediante la agilizacion de las acciones. Por ello, los miembros del equipo deben ser capaces
de comunicarse entre si los cambios en los gustos, las preferencias, las quejas y las
tendencias de los habitos de consumo de los clientes para efectuar los ajustes y mejoras que
sean pertinentes. Por esta razon, tu objetivo debe ser demostrar en tu respuesta una
indudable capacidad para trabajar dentro de un equipo bajo un grado de supervision minimo.
Tambien tienes que esforzarte en hacer hincapie en los beneficios de los que podria disfrutar
una empresa si cuenta contigo.

¿Que experiencia tiene en este sector?

Al igual que al hablar sobre tu experiencia laboral general, debes ajustarte a
aquellos trabajos que mas se asemejen al que ahora estás optando, y resaltar
aquellos que te hayan aportado habilidades para este nuevo trabajo. Si por el
contrario, no has trabajado antes en el sector, puedes responder mencionando
aquellas prácticas, voluntariados o cursos, que estén directamente relacionadas con el
sector, y puesto al que optas.

1. Atención al cliente ¿Qué significa para usted?

Según yo, buen servicio al cliente significa asegurar que mi cliente salga de mi oficina
(o termina la conversación a través del teléfono) satisfecho con mi servicio, sin
aumentar el problema de mis superiores.
2. ¿Cómo trataría con un cliente muy airado?
Yo entiendo que el cliente está furioso porque no cumplimos con nuestra promesa,
por lo que sería muy educado y asegurarse de que él / ella entiende que me identifico
con él / ella, junto con la búsqueda de una solución rápida al problema.

3. ¿Por qué cree que son adecuados para un puesto de servicio al cliente?
Soy adecuado para este post porque entiendo que a veces podemos volver en nuestra
palabra, ya sea intencionalmente o no, lo que lleva a la insatisfacción de los clientes en
masa. He sido parte de esa multitud demasiado, por lo que me gustaría ofrecer la
satisfacción del cliente al cien por cien a los que vienen con sus problemas.

4. ¿Qué tipo de cliente le gustaría acercarse? Un cliente satisfecho, un cliente dudoso, o

un cliente furioso?
Me gustaría abordar el cliente furioso, debido al reto que presenta la situación. Asistir
a un cliente satisfecho no me dará la oportunidad de entender lo bueno (o malo),
estoy en mi trabajo.

[5] ¿En qué circunstancias que escalar la consulta del cliente o problema a su
supervisor o jefe?
Creo que no habría una necesidad de elevar una cuestión, pero teniendo en cuenta una
situación desesperada, entonces sería sólo en el caso en que el cliente se niega a cabo -
con razón para hablar conmigo, debido a una mala experiencia previa, mientras que él
/ ella fue la presentación de una queja ante nosotros.

6. Si un cliente se presenta con un problema complicado cinco minutos antes de que

esté a salir para el día, ¿qué harías?
Yo le diría a cortésmente al cliente que estamos cerrando para el día, y que él / ella
podría visitar / llámenos al día siguiente. Pero si insisten en que sea urgente, me
gustaría sonreír y decir que estoy feliz de ayudar a ellos, además de ser firme con
respecto a los horarios de la próxima vez que tienen un problema.

7. Si usted se enfrenta con una consulta técnica del producto o la dificultad de que no
está bien versado con o confianza en, ¿qué harías?
Me gustaría preguntar al cliente si él / ella sería tan amable de mantener la línea,
mientras que transferir la llamada a un experto técnico, ya que serían capaces de
ayudar mejor al cliente.

8. ¿Usted cree que tiene la capacidad de mantener la calma durante una llamada
donde el cliente se está disparando con un lenguaje abusivo?
Un cliente opta por abusar sólo cuando su / sus necesidades no se han cumplido por
nosotros, incluso después de continuos esfuerzos para buscar ayuda para resolver el
asunto. Por lo tanto, el problema es nuestro. Así que me gustaría entender por
completo su situación.
9. Si un cliente le proporciona retroalimentación negativa o gravemente duras críticas
acerca de su servicio o producto, ¿cómo lo toma?
Lo tomaría con una actitud positiva para que pueda mejorar mi persona para mi
próximo cliente. Después de todo, yo estoy aquí para proporcionar la satisfacción del
cliente al cien por cien. Si no estoy haciendo un buen trabajo, alguien tiene que
decirme, y quién mejor que un cliente para ayudar a entender mis atributos primas?

10. ¿Usted cree en la afirmación de que el “cliente es el rey”; ¿Qué significa para
ustedes?
Sí me gusta. Si no obtenemos los comentarios de nuestros clientes, no hay manera
podemos analizar lo bueno que nuestro producto / empresa está haciendo. Nuestro
negocio no evolucionaría si no tenemos clientes que atienden a nuestro campo. Con el
fin de desarrollar una buena base de clientes, sería mi deber darles todo lo que
quieran con respecto a las respuestas, los servicios, y cualquier otra cosa que les
gustaría incluir en la lista.