KERTAS PENERANGAN

DIPLOMA VOKASIONAL MALAYSIA

PROGRAM
KOLEJ VOKASIONAL, KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA

KURSUS PROFESIONALISME PEKERJAAN

SEMESTER SEMESTER PENDEK

NO. DAN TAJUK MODUL PENYELESAIAN MASALAH

KEBOLEHAN 01.11 : APLIKASI KEMAHIRAN BERFIKIR ARAS

TINGGI
04.07 : MEMBUAT PERBINCANGAN PENERIMAAN
DAN SOKONGAN KEPADA OBJEKTIF DAN
STRATEGI
04.06 : PEMBAHAGIAN TUGASAN

DI AKHIR MODUL, PELAJAR AKAN DAPAT:

1) MENGAPLIKASI KEMAHIRAN BERFIKIR ARAS
OBJEKTIF MODUL TINGGI
2) MEMBUAT PERBINCANGAN PENERIMAAN DAN
SOKONGAN KEPADA OBJEKTIF DAN STRATEGI

NO. KOD WPP 6042 ms :103 drp 111

103
10.0 PENYELESAIAN MASALAH

TUJUAN:
Objektif kepada kertas maklumat ini adalah untuk mendedahkan kepada para pelajar
akan keperluan pengetahuan kepada penyelesaian sesuatu masalah.

10.1 PENYELESAIAN MASALAH

Penyelesaian masalah adalah sebahagian daripada suatu proses pemikiran.
Penyelesaian masalah selalunya dianggap sebagai proses paling sukar yang ditafsir
sebagai satu proses kognitif aras tinggi melalui modulasi dan kawalan ke atas
sesuatu rutin kemahiran asas (Goldstein & Levin, 1987). Ianya berlaku apabila
seseorang tidak dapat meneruskan sesuatu proses dari keadaan asal kepada
keadaan yang ingin dicapai di dalam objektif sasaran. Ia sebahagian daripada satu
proses menangani masalah yang lebih besar termasuk mengenal pasti dan mereka
bentuk penyelesaian masalah.

Terdapat beberapa kaedah bagi mengenal pasti cara untuk menyelesaikan masalah
termasuk proses pemerhatian emosi dan pemikiran (introspection process), proses
pengajaran dengan mengubah corak kelakuan (behaviorism process), proses
simulasi dan permodelan komputer (simulation and computer modelling), dan
eksperimentasi.

10.2 CIRI-CIRI MASALAH PALING SUKAR

Seperti yang telah dijelaskan oleh Dietrich Dörner, yang kemudiannya telah
dijelaskan dengan lebih mendalam oleh Joachim Funke, masalah paling sukar
mempunyai beberapa ciri yang biasa diperolehi dan boleh dirumuskan iaitu:

(a) Kurang jelas pada keadaan masalah tersebut (Lack of clarity of the situation)
i) Penguatkuasaan (Commencement)
ii) Kesinambungan (Continuation)

(b) Kepelbagaian Matlamat (Multiple goals)

i) Kurang Ekspresi Diri (Inexpressiveness)
ii) Tentangan Diri (Opposition)

(c) Rumit (Complexity) - bahan terlalu banyak, hubungan luaran, dan keputusan
i) Perhubungan (Connectivity) - hubungan hierarki, hubungan
komunikasi, hubungan alokasi/peruntukan
ii) Kepelbagaian (Heterogeneity)
104
 (d) Dinamik (Dynamics) – pertimbangan masa
i) Kekangan sementara (Temporal constraints)
ii) Kepekaan sementara (Temporal sensitivity)
iii) Kesan fasa (Phase effects)
iv) Ketidaktentuan dinamik (Dynamic unpredictability)

Resolusi bagi masalah paling sukar memerlukan tindakan pantas terhadap ciri-ciri
yang telah dihadapi ini.

10.3 KAEDAH-KAEDAH PENYELESAIAN MASALAH

(a) Strategi Mendaki (Hill-climbing strategy), (atau dalam erti kata lain –
kenaikan/penurunan secara berperingkat, berbeza kekurangan) – percubaan
kecil dengan melangkah ke arah objektif. Kaedah ini tampak sukar malah
memerlukan banyak cabaran di mana ia akan kelihatan seperti menjauh dari
objektif sebenar bagi memudahkan penyelesaiannya untuk dilihat.

(b) Analisis Akhir (means-end analysis), adalah lebih berkesan daripada Strategi
Mendaki (Hill-climbing strategy), di mana ia memerlukan penetapan sub-objekif
berdasarkan proses perolehan dari keadaan asal kepada keadaan yang lebih
tertumpu kepada tujuan untuk menyelesaikan sesuatu masalah.

(c) Berkerja secara songsang (Working backwards)

(d) Cuba-Jaya (Trial-and-error)

(e) Sumbang Saran (Brainstorming)

(f) Kotak Morfologi (Morphological box)

(g) Kaedah Tumpuan Pada Objek (Method of focal objects)

(h) Pemikiran Lateral (Lateral thinking)

(i) Kajian: Lihat melalui bacaan terhadap penyelidikan yang telah ditulis oleh orang
lain. Mungkin ada jalan penyelesaian?

105
(j) Andaian Pembalikan/Ulang Semula (Assumption reversal) – tulis setiap andaian
mengenai masalah tersebut dan cuba ulang semula.

(k) Analogi: Adakah masalah yang sama pernah diselesaikan sebelum ini?
(Kemungkinan dari bidang yang lain)

(l) Cubaan Hipotesis: Mengandaikan bahawa terdapat penjelasan konkrit terhadap

masalah tersebut dan cuba perjelaskan andaian tersebut.

(m) Pemeriksaan Kekangan: Adakah anda mengandaikan sesuatu kekangan yang

tidak wujud?

(n) Ambil Sedikit Masa: Tekanan masa boleh menyebabkan seseorang untuk berfikir
secara tertutup. (Di mana otak manusia akan cepat “terjerumus” untuk
mengambil penyelesaian mudah atau tertumpu hanya pada satu aspek daripada
masalah tersebut)

(o) Penyimpanan/Pengasingan: Simpan atau asingkan satu perincian khusus ke

dalam fikiran dan cuba elak daripada fokus terhadapnya. Minda separa sedar
akan terus memikirkan jalan penyelesaian terhadap masalah tersebut dan
mungkin penyelesaian sebenar akan timbul apabila anda sedang membuat
sesuatu perkara yang lain.

(p) Bina (atau tulis) satu atau lebih model (imej) abstrak masalah tersebut.

(q) Cuba buktikan bahawa masalah tersebut tidak dapat diselesaikan. Titik
permulaan untuk menyelesaikan masalah tersebut mungkin akan timbul daripada
bukti-bukti yang diperolehi itu.

(r) Dapatkan bantuan daripada rakan-rakan atau cuba bertanya kepada komuniti
yang berbincang di dalam internet untuk menyelesaikan masalah.

(s) Analisa Punca (Root Cause Analysis)

(t) Terowong Angin (Wind Tunnel): Berdasarkan kepada Kaedah Socratic di mana
kekangan logik digunakan sebagai alat untuk mendapatkan perspektif baru
terhadap masalah berkenaan. Dibangunkan oleh Win Wenger. Ia turut dikenali
sebagai Teknik Kreatif.

106
Berikut adalah penerangan lebih terperinci mengenai beberapa kaedah yang telah
dinyatakan di atas:

10.3.1 Cuba-Jaya (Trial and error)

Cuba-Jaya adalah kaedah umum dalam proses penyelesaian masalah untuk
mendapatkan maklumat, termasuk maklumat susulan dan tahu bagaimana untuk
melakukannya. Di dalam bidang sains komputer, kaedah ini dikenali sebagai
‘menjana dan mencuba’. Ia juga dikenali sebagai ‘cuba dan periksa’ di peringkat
pelajar sekolah. Pendekatan ini adalah dua pendekatan asas kepada penyelesaian
masalah di mana ianya berbeza dengan kaedah berdasarkan teori dan pemerhatian.

(a) Proses
Dalam kaedah Cuba-Jaya ini, satu kaedah penyelesaian akan digunakan
kepada sesuatu masalah dan jika ianya gagal, pilih dan gunakan kaedah
yang lain yang mungkin sudah pernah cuba digunakan sebelum ini. Proses
ini akan terhenti sehingga penyelesaian berjaya ditemui.

Dalam pendekatan Cuba-Jaya yang berlainan pula, pilihan jalan

penyelesaian diteliti dan dicuba terlebih dahulu, diteruskan dengan lain-lain
pendekatan sehingga berjaya. Ia turut dicuba secara rawak tanpa ada
sebarang spesifikasi khusus.

(b) Metodologi (Methodology)

Kaedah akan menjadi sangat berjaya tanpa ada sebarang peraturan khusus
untuk menggunakannya. Namun begitu, ia tidak bermaksud bahawa ia perlu
dipandang remeh, terutamanya oleh seseorang yang sangat mementingkan
prosedur sesuatu proses itu. Kaedah ini juga turut digunakan oleh seseorang
yang tidak mempunyai pengetahuan yang mendalam terhadap masalah
tersebut.

(c) Sumbang Saran (Brainstorming)

Ia adalah satu kumpulan ramai yang cuba menjana idea-idea baru melalui
proses lontaran idea secara rawak untuk mencari jalan penyelesaian yang
terbaik. Kaedah ini berasal dari sebuah buku yang diterbitkan pada 1963
bertajuk ‘Applied Imagination’ oleh Alex Faickney Osborn, seorang eksekutif
pengiklanan. Osborn mencadangkan supaya kumpulan-kumpulan tertentu
mempertingkatkan hasil kreativiti dengan menggunakan kaedah Sumbang
Saran (brainstorming) ini.

107
 Walaupun kaedah Sumbang Saran ini amat popular di kalangan kumpulan
penggunanya, namun para pakar dan penyelidik sukar untuk mencari bukti
konkrit bahawa kaedah ini dapat meningkatkan keberkesanan samada dari
segi kuantiti atau kualiti sesuatu idea itu. Disebabkan oleh beberapa masalah
seperti gangguan persekitaran, dorongan untuk membuang masa sesama
ahli kumpulan, bimbang akan penilaian dari individu lain di dalam kumpulan
dan sekatan penghasilan idea oleh ahli-ahli di dalam kumpulan itu, kaedah
Sumbang Saran ini dikatakan tidak begitu efektif malah tidak mampu untuk
menyaingi kualiti yang dihasilkan oleh orang perseorangan yang berkerja
secara sendiri. Oleh sebab yang demikian, terdapat beberapa percubaan
untuk memperbaiki kaedah Sumbang Saran ini atau untuk menggantikannya
dengan teknik asas lain yang lebih berkesan.

Walaupun kaedah Sumbang Saran ini dikatakan tidak dapat meningkatkan

produktiviti sesebuah kumpulan, ia mempunyai kelebihannya yang tersendiri
seperti meningkatkan keseronokan dalam kerja berkumpulan dan menaikkan
semangat ahli-ahli dalam kumpulan. Ia juga boleh menjadi salah satu aktiviti
yang sesuai dan berguna dalam proses pembinaan pasukan (team building).

(d) Pendekatan (Approach)

Terdapat empat peraturan asas dalam kaedah Sumbang Saran
(brainstorming). Peraturan ini bertujuan untuk mengurangkan sekatan sosial
yang berlaku di dalam kumpulan dan mampu untuk menjana idea-idea baru.
Keputusan yang dijangkakan ini adalah salah satu strategi yang mampu
meningkatkan kreativiti ahli-ahli di dalam kumpulan tersebut.

i) Fokus pada kuantiti: Peraturan ini adalah cara untuk menambahbaik

hasil pengeluaran yang berbeza, bertujuan untuk memudahkan
proses penyelesaian masalah ibarat kata pepatah, kuantiti
menghasilkan kualiti. Pandangan profesional berpendapat bahawa
semakin banyak idea dijana, semakin tinggi peratusan untuk menemui
jalan penyelesaian yang terbaik.

ii) Tanpa kritikan: Ia selalu menekankan bahawa Sumbang Saran tidak

memerlukan kritikan. Di dalam proses mengeluarkan idea secara
rawak, kritikan dijadikan sebagai satu langkah kritikal di akhir
proses.Sebaliknya, ahli di dalam kumpulan berkenaan perlu
menambahbaik idea berkenaan. Dengan cara ini, ahli kumpulan akan
berasa lebih terbuka dan selesa untuk melontarkan sebarang idea.
108
 iii) Penerimaan idea luar biasa: Untuk mendapatkan senarai idea yang
lebih baik, idea-idea luar biasa yang dicadangkan ini akan diambil
kira. Ia mungkin akan memberi ruang kepada cara berfikir yang lebih
segar dan akan menghasilkan jalan penyelesaian yang juga mungkin
lebih baik daripada idea biasa. Ia boleh dijana dengan melihat dari
sudut dan perspektif yang berbeza dan mampu mengelakkan andaian
menjadi salah satu topik perbincangan.

iv) Penggabungan dan penambahbaikan idea: Idea yang baik dapat

digabungkan untuk membentuk satu idea yang sangat baik,
sebagaimana yang dicadangkan oleh slogan “1+1=3”. Pendekatan ini
dianggap mampu melengkapkan sesuatu idea. Ia juga mampu
merangsang proses penyatuan idea-idea baru.

v) Menetapkan masalah: Salah satu perkara yang sangat penting untuk

dilakukan sebelum memulakan sesi adalah mengenalpasti masalah
yang hendak diselesaikan. Masalah tersebut haruslah jelas, tidak
terlalu berat, dan tidak sukar untuk diselesaikan. Jika masalah
tersebut adalah terlalu besar, ketua kumpulan haruslah
membahagikan ahli-ahlinya kepada kumpulan-kumpulan yang lebih
kecil. Sesetengah masalah mempunyai pelbagai dimensi dan tidak
dapat dinilai secara tepat.

10.3.2 Pemikiran Lateral (Lateral Thinking)

‘Lateral Thinking’ adalah istilah yang dicipta oleh Edward de Bono, seorang pakar
psikologi dan penulis dari Malta. De Bono mendefinisikan ‘lateral thinking’ sebagai
satu cara untuk berfikir yang mementingkan perubahan konsep dan pendapat.
‘Lateral thinking’ adalah proses yang memberi hujah serta pertimbangan yang tidak
ketara serta berkaitan mengenai idea yang tidak dapat dijana menggunakan konsep
logik tradisional.

(a) Teknik kaedah ‘lateral thinking’ (Techniques of lateral thinking)

Teknik yang digunakan dalam kaedah ‘lateral thinking’ ketika proses
menyelesaikan masalah dikategorikan sebagai peralihan corak pemikiran
yang lebih jauh dari pemikiran yang boleh dijangkakan kepada penghasilan
idea-idea yang lebih segar. Idea baru yang lebih segar adalah hasil dari
kaedah ‘lateral thinking’ tidak semestinya berguna, tapi ia masih releven
sebagai salah satu cara untuk membantu proses tersebut.
109
 (b) Penyelesaian Masalah dan ‘Lateral Thinking’
Edward de Bono menyatakan istilah penyelesaian masalah mengimplikasikan
bahawa terdapat masalah yang perlu diambil berat dan ianya boleh
diselesaikan. Dengan itu, pandangan bahawa terdapat masalah yang tidak
dapat diselesaikan adalah tidak tepat. Keadaan tanpa masalah ini juga dapat
diperbaiki menjadi keadaan yang lebih baik. Kadangkala sesuatu masalah itu
tidak dapat diselesaikan dengan hanya menyingkirkan punca kejadiannya.
‘Lateral thinking’ boleh digunakan untuk membantu dalam proses
penyelesaian masalah dan boleh juga digunakan untuk perkara-perkara yang
lain.
“We may need to solve problems not by removing the cause but by designing
the way forward even if the cause remains in place. ” - (Edward de Bono)

SOALAN / QUESTIONS:

1. Senaraikan empat (4) contoh teknik/kaedah penyelesaian masalah.

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

2. Apakah yang dimaksudkan dengan ’penyelesaian masalah’?

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

110
 ___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

RUJUKAN / REFERENCE(S):

1. PRITEC.(2004).IS D-060-4 (4 ). Project Management.

2. PRITEC.(2006).IS D-041-5 (5 ). Project Management.

111