Proceso mercadológico*

José Manuel blanco**

Camilo Vargas**

TALLER

1. DEFINA PROCESO MERCADOLÓGICO.

Nos referimos a proceso mercadológico al análisis de mercados para realizar

estrategias y segmentación de ellos para la futura implementación de las estrategias

conseguidas y con ello llegar a las metas plasmadas desde el inicio de la investigación,

encargándose de las necesidades del consumidor, desarrollo del producto, distribución

del producto, promoción del producto, publicidad, precio y el servicio de la posventa.

2. MENSIONE Y DESCRIBA LAS ESTAPAS DE LA EVOLUCIONE DEL

MARKETING

La evolución del marketing comienza al inicio de la revolución industrial en la

segunda mitad del siglo XIX y se segmenta en tres partes las cuales son la orientación

al producto, orientación a las ventas y orientación mercado, estas etapas permitieron

que el marketing este más completo y que hasta el día de hoy este tan innovado y nos

permita obtener tanta información de los mercados, para la implementación de

estrategias he innovación de los mercados.

 ORIENTACION AL PRODUCTO:

Este tipo de orientación se basó que todo lo que se produjera se vendiera, la

demanda superaba la oferta, no se tenía interés en la calidad de los productos y sus

precios era bajos.

En conclusión, trataba de la venta de los artículos a su máxima producción, los

productos buenos se tenían que vender solos y los de más baja calidad se

comercializaban en un precio mucho más económico, no se interesaban por las

necesidades de los consumidores.

Las empresas que más tomaron orientación en la evolución del marketing

fueron industria aeronáutica, eléctrica, de confección.

ORIENTACION A LAS VENTAS:

En esta etapa de la evolución marketing se empieza a implementar técnicas

agresivas de mercado para mejorar las ventas ya que esta es otra forma de acceso al

mercado y con esto la empresa da a conocer sus productos, mejora su rentabilidad en

mercado y por ello se empiezan a elevar las ganancias de la empresa.

Existen diferentes tipos de ventas como; venta personal, venta por teléfono, venta

por correo y venta online, unos de los mayores problemas de la orientación a las ventas

es que no existía una compresión de las necesidades y deseos del mercado.

 ORIENTACION AL MERCADO:

Esta etapa del marketing inicio en la década de los 80 y es cuando se empiezan a

fijar en las necesidades demandadas por los clientes en el mercado.

En esta etapa surgieron nuevos productos ya que se empezaron a fijar en muchas

necesidades que los clientes tenían, pero no se le cubría, la rentabilidad de la empresa

crece de buena manera ya que se crean nuevas fuentes de ingresos.

3. TIPOS DE VENTA

Las ventas son una forma de acceder al mercado, el objetivo de las ventas es

vender lo que hace en el mercado y no hacer lo mercado desea. Para que las ventas

funcionen en una empresa es importante darle publicidad al producto, bien o servicio

que se vaya a ofrecer en el mercado.

Características:

 La empresa empieza a obtener ganancias

 la empresa empieza a tener rentabilidad en el mercado

 La empresa da a conocer el producto, bien o el servicio a los clientes

TIPOS DE VENTA
  Venta personal: Esta venta implica una interacción directa con el cliente, los

vendedores tienen como tarea, atender a las necesidades que tiene el cliente,

atender sus pedidos, buscar obtención de pedidos y apoyar la veta personal.

 Venta por teléfono: Esta venta implica la interacción por medio de teléfono,

con el cliente esta venta se divide en; venta telefónica interna o de entrada y

venta telefónica externa o de salida

 Venta por correo: Esta venta implica el envió de cartas de ventas, folletos,

catálogos u ofertas de productos, por medio del correo electrónico, esto para

que el cliente tenga en cuenta promociones y demás beneficios, de los

producto, bienes o servicios que ofrece la empresa

 Ventas online: Esta venta implica ofrecer los productos, bienes o servicios por

medio se sitios web

 Ventas por maquina: Esta venta implica que la venta sea por medio de una

maquina automática que facilita la obtención del producto, sin embargo este tipo

de vena tiene una falencia ya que por medio de esta no se pude tener una

compresión de las necesidades y deseos que tiene el cliente

4. DEFINA Y MENCIONE PASOS DEL MERCADO UNO A UNO

Este mercado empieza desde 1990, y se basa en la relación directa entre la

empresa y el cliente; con el fin de que haya una satisfacción de usuarios y

aprovechando así las oportunidades entrando en acción, sus características son:

 Medible, ya que se cuantifica y califica la información que se analiza.

  Personalizable, debido a que la información que se mide e investiga brida un

alcance para poder dar mayor provecho al personalizar los productos.

 Ayuda a crear bases de datos con toda la información de investigación que se

recolecta.

 Domicilia la distribución gracias al auge de tecnologías que brindan mayor

capacidad logística y organización.

 Es interactivo ya que se tiene una interacción constante con el cliente.

VENTAJAS:

 Permite crear productos diferenciados, debido a que la información que se

investiga arroja elementos claves para la creación de nuevos conceptos que

sean acogidos por los usuarios.

 Permite realizar una publicidad mucho más efectiva, son fundamentales los

elementos investigados ya que se llega a segmentar el direccionamiento de la

pauta que se quiere efectuar.

 El cliente pasa a ser un colaborador ya que brinda la información clara y

concisa.

 Estrategias comerciales creadas en nuevas experiencias para el cliente, dando

a conocer nuevos campos a los cuales se puede tener acercamiento.

 Acción concentrada en el mercado, en el beneficio adicional que puede llegar a

tener un cliente, ya que el mercado es cambiante.

  Estrategias adaptadas a las necesidades de los clientes con el motivo de que

todo tenga una razón de ser adoptada al cliente y a satisfacer sus necesidades.

PASOS DEL MERCADEO UNO A UNO Y COMO FUNCIONAN:

 Conocer al mercado: Se crea fidelidad de vendedor a cliente ya que se empieza

a entablar confianza entre ellos y se empiezan a crear base de datos de todos

los clientes atendidos.

 Diferencia entre los clientes: se conoce a los clientes de una forma más

personal y se empiezan a segmentar ya que no existen dos clientes iguales

 Interacción con el cliente: Se permite conocer, identificar y diferenciar al cliente,

para tener una atención más personal con este

 Personalizar productos y servicios: Ya que por las anteriores características se

permite que los productos y servicios se hagan de una manera más personal y

con ellos cumplir las necesidades demandadas por ellos.

5. DEFINA MARKETING E INTERCAMBIO

Marketing: Se trata de la disciplina dedicada al análisis del comportamiento de

los mercados y de los consumidores. El marketing analiza la gestión comercial de las

empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la

satisfacción de sus necesidades.

 Intercambio: Se trata del cambio de un producto, bien o servicio que necesita

el cliente, por un monto monetario.

Según Kotler (1) para que exista un potencial de intercambio se deben satisfacer las

siguientes condiciones:

 Existencia de por los menos dos partes.

 Cada parte debe tener algo que podría ser valioso para la otra parte.

 Cada parte debe tener la capacidad de comunicación y entrega.

 Cada parte estará en libertad de aceptar o rechazar el ofrecimiento de

intercambio.

 Cada parte cree que es correcto o deseable tratar con la otra parte.

6. DEFINA Y EXPLIQUE NECESIDAD, DESEO Y SATISFACCIÓN

Necesidades, Deseos y demanda. Tres conceptos de los cuales se basa el marketing.

Tan fundamentales que se podría decir que el marketing se basa básicamente en ellos

NECESIDAD: se puede decir que es la carencia de un estado fisiológico o psicológico

del cuerpo hacia algo, aunque no necesariamente son la carencia de algo, sino la

“sensación de carencia”.

Un ejemplo claro seria la sensación de hambre la cual la podemos cubrir con cualquier

cosa ya que lo que padecemos es una necesidad.

DESEOS: el deseo va un paso más allá que la necesidad ya que este surge de ella
El ejemplo seria la necesidad de hambre pero el deseo de saciarla con diferentes

cosas ya se un hamburguesa o fruta

SATISFACCION: son las experiencias y el trato que recibe el cliente en la adquisición

del producto bien o servicio

El ejemplo seria el placer del producto y las necesidades cubiertas por este para estar

o no satisfecho.

7. DESCRIBA LA PIRAMIDA DE MASLOW.

La pirámide se maslo está dividida en 5 secciones las cuales son una especie

de jerarquía de las necesidades humanas, en el primer nivel tenemos las necesidades

más básicas como lo son respirar comer y demás este nivel es de las necesidades

fisiológicas, ya en el segundo nivel tenemos la seguridad en la cual se busca tener

seguridad física, empleo, salud familiar y demás, en el tercer escalón de la pirámide

tenemos las necesidades sociales como lo es el amor, las amistades, afecto e

intimidad, en el cuarto y penúltimo escalón tenemos las necesidades de

reconocimiento con nosotros mismos como lo es el éxito, la autoconfianza,

independencia personal y demás y por último el éxito poder tener todas nuestras

metas realizadas.

8. DEFINA DEMANDA Y OFERTA - ESLASTICIDAD E INESTALICIDAD.

 Demanda: es la cantidad solicitada de un producto bien o servicio, por los

consumidores de un mercado

 Oferta: es la capacidad de productos que hay en un mercado para el servicio

de los consumidores
  Elasticidad: se refiere a la demanda que es demasiado sensible al cambio del

precio

 Inelasticidad: por el contrario, esta se refiere a la demanda que no es sensible

ante el alza del precio

9. PROPUESTA DE VALOR, POSICIONAMINETO Y VALOR

Propuesta de valor: la propuesta de valor es una promesa en general que se

hace con respecto a nuestro producto, bien o servicio. La propuesta de valor describe

cómo vamos a crear el diferenciador para nuestro producto, es decir que el cliente

debería sentirse satisfecho con el producto.

La propuesta de valor tiene beneficios como:

• Funcional

• Emocional

• Económico

La propuesta de valor permite que la empresa tenga una diferencia entre muchas

otras, esta propuesta de valor debe ser acepada por el cliente y por el mercado,

después de tenerla aceptada esta propuesta se va convertir en un plus de servicio

único y diferentes a los de la competencia y esto se le ofrecerá al cliente junto al

producto ben o servicio.

Posicionamiento: Para tener un buen posicionamiento en el mercado y un buen auge

con nuestro producto debemos tener en cuenta:

• Producto: el producto permite satisfacer un deseo o una necesidad.

Los productos pueden incluir, experiencia, lugares, organizaciones, información,

servicios, entre otras.

El producto puede incluir un significado de marca ya que es el cliente quien

escogerá el producto o servicio, para su satisfacción si el consumidor no satisface su

deseo o necesidad por completo, este lo puede sustituir por otros.

 Servicios: Los servicios son netamente intangibles, no tienen como resultado la

obtención de algo, los servicios pueden ser actividades para beneficio o

satisfacción del cliente.

 Experiencia: La experiencia se refiere a o que el cliente percibe y siente con el

producto bien o servicio, la experiencia, no siempre es expresada verbalmente.

Valor: el valor es otorgado por el cliente ya que lo que un cliente compra y considera

valioso no es un producto sino una utilidad, es decir lo que un producto hace por él.

10. DEFINA PRODUCTOS, SERVICIOS, EXPERIENCIAS.

Producto: es todo lo que se pueda ofrecer a un mercado para la adquisición o

uso de este, existen productos tangibles e intangibles, la definición de producto puede

ser muy extensa ya que es una gran numero de características como lo son (servicios,

experticias, personas, etc…) eso ya depende de lo que el consumidor desee adquirir.

Servicios: es un conjunto de actividades que buscan satisfacer al cliente, es

intangible y va acompañado de la mano de los productos

 Experiencias: lo que el cliente percibe a la hora de interactuar con un producto

bien o servicio.

11. DESCRIBA LAS EXPERIENCIAS DE LOS CONSUMIDORES.

Existen varios tipos de experiencias en los consumidores las cuales son

sensoriales, son las sensoriales las cuales captamos por los 5 sentidos, sentimentales

en las cuales implicamos sentimiento y emociones, del pensamiento las cuáles buscan

traernos experiencias cognitivas, de actuación son las que implican cuestiones físicas

y permiten general un cambio en nuestras vidas y por ultimo las relacionales, que son

las que nos dan experiencias en relaciones grupales.

12. ENTORNOS DEL MARKETING LOS FACTORES QUE LO COMPONEN

Son las fuerzas externas que influyen en el marketing y en mercado objetivo de

la empresa depende la empresa y de su estudio de seguridad si las representa como

ventas o desventajas para poderse desenvolver en el mercado.

Este entono está formado por dos sub entornáoslos cuales son; micro entorno

el macro entono

El micro entorno son todas las fueras cercanas a las empresas que influyen su

capacidad de satisfacer al cliente también influye tanto en las operaciones diarias

como en los resultados. Algunos de esos elementos son: clientes, proveedores,

competidores y reguladores.

El macro entorno son grandes fuerzas sociales el conjunto de factores y fuerzas

externas, no controladas por la empresa, que influyen en su desarrollo.

13. DEFINA SEGMENTACIÓN, TIPOS DE SEGMENTACIÓN. Y LAS

VARIABLES DE LA SEGMENTACIÓN.

La segmentación en el mercado es la separación en pequeños grupos que

tienen diferentes necesidades, características y comportamientos que requieren

estrategias o mezclas de marketing diferenciadas.

Tipos de segmentación:

 Geográfica: Se divide por países, regiones, ciudades, o barrios.

 Demográfica: Se dividen por edad, etapa del ciclo de vida y por su género.

 Pictográfica: Se divide según la clase social, el estilo de la vida, la personalidad

y los gustos.

 Socioeconómicos: Se divide por el nivel de ingresos, el estilo de vida, etc.

 Conductual: Se divide de acuerdo a las conductas, beneficios pretendidos,

lealtad a la marca y actitud ante el producto.

 Geográfica: Se divide por países, regiones, ciudades, o barrios

 Demográfica: Se dividen por edad, etapa del ciclo de vida y por su género.

 Pictográfica: Se divide según la clase social, el estilo de la vida, la personalidad

y los gustos.
  Socioeconómicos: Se divide por el nivel de ingresos, el estilo de vida, etc.

 Conductual: Se divide de acuerdo a las conductas, beneficios pretendidos,

lealtad a la marca y actitud ante el producto.

 Geográfica: Se divide por países, regiones, ciudades, o barrios.

 Demográfica: Se dividen por edad, etapa del ciclo de vida y por su género.

 Pictográfica: Se divide según la clase social, el estilo de la vida, la personalidad

y los gustos.

 Socioeconómicos: Se divide por el nivel de ingresos, el estilo de vida, etc.

 Conductual: Se divide de acuerdo a las conductas, beneficios pretendidos,

lealtad a la marca y actitud ante el producto.

Las ventajas de este tipo de segmentación son un análisis más específico del

mercado y sus sub mercado, para conseguir mayor alcance en la implementación de

marketing.

14. ENUNCIE INVESTIGACIÓN Y TIPOS DE INVESTIGACIÓN

La investigación de mercaos consiste en un proceso de investigación, que se

implementa en un procedimiento de técnicas de manera ordenada ayudan a la

comprobación de un procedimiento de técnicas de manera ordenada, ayudan a la

comprobación de hipótesis, puede ser hipótesis alternativas de investigación.

Existen dos tipos de metodologías de investigación:

• Metodología cuantitativa: recogen información por medio de cifras y por medio

de mediciones
• Metodología cualitativa: su metodología se refiere a las cualidades, esta no es

por medio de cifras

15. ENUNCIE LOS TIPOS DE RECOLECCION DE DATOS

Recolección de datos utilizado por medio de los métodos

1. Método cuantitativo: los mitos cuantitativos es aquel que se basa en los

números para la el análisis y la comprobación de los datos este método permite

reducir la población analizada.

Este método es utilizado por las ciencias las matemáticas y la informática, ya que

sirve como una herramienta principal, para la recolección de datos, los métodos

cuantitativos se utilizan porcentajes, magnitudes, tazas, entre otros.

Que la recolección de datos sea válida y confiable se debe realizar

 Observación

 Encuesta

 Entrevista

o entrevista estructurada

o entrevista no estructurada

 Cuestionario
 2. Método cualitativo: los métodos cualitativos son aquellos que se basan a partir

de la observación directa al público específico, con este público se debe realizar

un análisis descriptivo que permitan conclusiones y reflexiones a partir de los

datos recolectados.

A diferencia del método cuantitativo, este modelo no realiza la recolección de

datos por medio de mediciones o masificación de datos, en este caso del método

cualitativo no lleva una secuencia se enfoca en la investigación de campo sin dejar a

un lado el orden y la recolección de datos.

Los métodos cualitativos indican una cualidad o una característica no medible

existen dos tipos de variables:

 Nominal: no tiene un orden preestablecido (sexo, deporte, nacionalidad, etc...)

 Ordinal: tiene un orden preestablecido clasificaciones estrato (social, nivel,

académico, etc…)

Existen otros tipos de unidades de análisis en los procesos cualitativos

 Significados: referencias lingüísticas.

 Prácticas: rutinas o actividades continúas

 Episodios: acciones o sucesos dramáticos y sobresalientes

 Papeles o roles: define a las personas en el ámbito social

 Relaciones: más de dos personas interactiva por período prolongado

 Grupos: más de dos personas por un período extenso

 Organizaciones: unidades formadas con fines colectivo

  Comunidades: asentamiento de personas en un territorio específico

 Subcultura: desarrollo de las culturas “ciberculturas”

 Estilos de vida: conductas adaptadas a un grupo de personas, en

situaciones similares.

Para que la recolección de datos sea válida y confiable, se debe realizar:

 Encuestas o cuestionario

o Encuestas con preguntas cerradas

o Encuestas con preguntas abiertas

16. TECNICAS Y METODOS DE INVESTIGACION DE MERCADOS

Las técnicas y métodos de investigación de mercados permiten realizar un

estudio o informe de Mercado sobre la situación que se va a analizar o estudiar. Las

técnicas se utilizan dependiendo del objetivo y la finalidad del estudio.

Podemos encontrar dos técnicas:

1. Técnicas cuantitativas: la finalidad de estas técnicas es la clasificación y

agrupación de los datos obtenidos

o Entrevista personal

o Entrevista telefónica

o Encuesta postal

o Encuesta Internet

o Compra fingida o míster shopping

 2. Técnicas cualitativas: la finalidad de estas técnicas es el análisis social

o Entrevista en profundidad

o Focus gruo

o Entrevista semi-estructurada

o Entrevista no estructurada

Se le llama como técnicas o métodos de investigación porque gracias a estas

técnicas se puede obtener información acerca de los clientes potenciales de la

empresa o Asimismo se puede definir las estrategias que se pueden implementar en la

empresa.

17. EL SIM

El SIM es del sistema de investigación de mercadotecnia, este permite analizar,

evaluar, distribuir, clasificar y reunir la información necesaria entre los encargados de

las tomas de decisiones de la mercadotecnia.

El SIM tiene como objetivo, generar un flujo ordenada información, proveniente

de las fuentes internas externas, el sin trabajar en conjunto con personas y máquinas

lo cual permite que la información sea exacta y precisa

 Tomado de: https://bit.ly/2DrWHNj

18. ENUNCIE Y EXPLIQUE LAS 5PS

Producto: el producto se refiere al bien, servicio o idea que se le ofrece al

mercado. El concepto de producto es más amplio ya que también nos referimos a la

presentación del producto.

o Variedad

o Calidad

o Diseño

o Características

o Marca

o Tamaño

o Servicio.

o Garantías
 Precio: el precio se refiere al valor de intercambio del producto, este precio se

determina dependiendo de la utilidad, la satisfacción, la compra, el uso y el consumo

del producto. Muchas veces el costo también calculado por el costo de producción.

o Precio de lista

o Descuento

o Plazo de pago

o Término de crédito.

Plaza: la plaza se refiere a los canales de distribución utilizados para que el

producto llegue al público objetivo, los canales de distribución dependen del producto y

de cómo quiere la empresa que el producto llegue al mercado objetivo.

o Canales

o Cobertura

o Inventarios.

o Ubicación

o Transporte

Promoción: la promoción se refiere a las estrategias publicitarias de la empresa.

La empresa de saber ofrecer y vender su producto al mercado

o Promoción de ventas.

o Publicidad

o Fuerza de ventas

o Relaciones públicas
 “Partners” (socios): los partners se refiere a los clientes que definen el valor del

producto y a los clientes quienes ayudan a crear el valor del producto

19. EXPLIQUE PLANEACIN EXTRATEGICA DE MARKETING

La planeación estratégica de marketing, es el proceso que consiste en:

1. Planear: comprender las metas y los diseños de estrategias.

2. Implementar: diseñar y asignar personal a la organización

3. Evaluar: analiza el desempeño de la organización con relación a las metas

planteadas de la organización.

En la planeación estratégica del marketing, los gerentes de la empresa hacen que

las oportunidades de marketing correspondan a la organización.

La planeación estratégica de una empresa debe tener 4 pasos esenciales para su

implementación:

1. Se debe definir la misión de la empresa u organización

2. Se debe analizar la situación de la empresa u organización.

3. La empresa u organización debe plantear los objetivos a alcanzar

4. La empresa u organización debe establecer y elegir las estrategias que se

van a implementar para alcanzar los objetivos.

La empresa u organizaciones deben tener claros los planes que se implementaran,

deben cumplir con la misión y alcanzar los objetivos propuestos. Para tener claros los

planes de la empresa u organización se debe:

1. Realizar un análisis de la empresa u organización.

2. Plantear los objetivos a alcanzar

3. Determinar el posicionamiento y la ventaja que la va a diferenciar de otras

4. Elegir los mercados a los cuales se va a dirigir

5. Diseñar una estrategia de marketing

 OSORIO, J. (26 de 1 de 2016). MARKETING UN POCO DE TODO. Obtenido
de
ttps://cuadernodemarketing.com/necesidades-y-deseos-no-confundir/

Téllez, Julio. (s/f). Lex Cloud Computing: Estudio jurídico del Cómputo

en la Nube en México. México: Instituto de Investigaciones Jurídicas de la UNAM.

Recuperado en julio 2015, de http://biblio.juridicas.unam.mx/libros/7/3249/3.pd

Castro, L. (2018 de mayo de 27). ¿Qué es demanda? Obtenido

de https://www.aboutespanol.com/que-es-demanda-157946

Notas al pie: (1) Kotler, Philip. Dirección de marketing, Pearson Educación,

México, 2001. Página 12.