Gới thiệu tổng quan mở đầu cho hệ thống phần mềm: Vì sao doanh nghiệp phải sử dụng phần

mềm quản lý kinh doanh:

1. Sai lệch dữ liệu

 Người nhập dữ liệu nhập sai thông tin.

 Dữ liệu được nhập từ nhiều nguồn khác nhau nên không có sự thống nhất.

2. Mất mát dữ liệu

 Nhân viên nghỉ việc mang theo toàn bộ dữ liệu khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện hữu.

 Dữ liệu được lưu trữ ở nhiều nguồn không chính thức như điện thoại di động, sổ tay, giấy nhắn.
Trong trường hợp không may, các nguồn lưu trữ này bị thất lạc, t oàn bộ thông tin quan trọng sẽ...
không cánh mà bay.

Những nguyên nhân này tưởng chừng như rất nhỏ, nhưng lại là nguyên nhân chủ yếu dẫn đến sự thất

bại hoặc chậm phát triển của doanh nghiệp. Đó là những nguyên nhân xuất phát từ phương thức

quản trị kinh doanh truyền thống của các doanh nghiệp hiện nay.

Các tính năng cơ bản ( nói nhanh, sơ lược)

1. Tính năng quản lý Khách hàng theo hệ thống

Cho phép quản lý Khách hàng và đầu mối liên hệ với Khách hàng, giúp người sử dụng dễ dàng tìm

kiếm, ghi chú và lưu trữ những hoạt động với khách hàng theo thời gian. Người dùng có thể gửi

mail, tạo sự kiện hay công việc tới từng đối tượng cụ thể, nhập / xuất thông tin với excel, xóa bỏ các

thông tin trùng lặp.

2. Tính năng quản lý các công việc liên quan đến khách hàng

Quản lý và báo cáo danh sách công việc (đơn hàng, dự án, cuộc gọi, cuộc gặp, email, ...), liên quan

đến khách hàng nào, vào thời điểm nào, kết quả công việc ở tình trạng ra sao và đặc biệt là nhân

viên nào hay bộ phận nào đã từng thực hiện công việc với đầu mối Khách hàng.

3. Tính năng tự động hóa bán hàng

 Giúp tự động hóa tất cả các khâu từ tạo báo giá, tạo hợp đồng mua bán, xuất hóa đơn.

 Tự động hóa Maketing giúp các doanh nghiệp tạo các chiến lược kinh doanh.
 4. Tính năng hỗ trợ & chăm sóc khách hàng

Phần mềm quản lý phiếu ý kiến (ticket), các câu hỏi thường gặp và phân loại các thắc mắc của

khách hàng theo độ phức tạp, thời gian cần hoàn thành, giúp phân chia công việc đến từng nhân

viên, đảm bảo việc giải quyết các vấn đề khách hàng gặp phải đúng thời hạn .

5. Quản lý quản lý kho

Hệ thống CRM cung cấp một mảng các công cụ và chức năng liên quan giúp cho doanh nghiệp quản

lý kiểm kê sản phẩm để đảm bảo việc thu mua từ nhà cung cấp và vận chuyển tới khách hàng được

tin cậy, hiệu quả.

6. Chức năng thống kê & báo cáo

 Chức năng Thống kê cung cấp cho Quý khách mô tả bằng biểu đồ toàn bộ dữ liệu được lưu trữ trong
phần mềm và doanh số bán hàng.

 Chức năng báo cáo được tùy biến theo đúng yêu cầu của người quản lý khách hàng mong muốn có
được loại báo cáo.