Manual de Calidad - Style

GESTION DE CALIDAD U-MN-08-001C
MANUAL DE CALIDAD Versión:0.0

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MANUAL DE CALIDAD
COPIA CONTROLADA N° COPIA: _____________
COPIA NO CONTROLADA
TABLA DE REVISIONES
REVISION FECHA DESCRIPCION DE LA MODIFICACION
0 26/03/2013 Revisión Inicial
ELABORADO Y REVISADO:R.CALIDAD APROBADO:DIRECCION
FECHA: FECHA:
FIRMA: FIRMA
STYLE Ltda. | Ibagué cra 5 N° 11-60


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PRESENTACIÓN
Como parte de los planes estratégicos de la alta dirección, se está

implementado el sistema de gestión de calidad ISO 9001:2008. El Objetivo
es obtener y mantener la certificación de calidad, garantizando de esta
manera la obtención de productos de calidad, que satisfagan las
necesidades y expectativas de nuestros clientes.
El Manual de Calidad, producto de la revisión de los procesos de la

empresa, describe la política que en materia de calidad ha adoptado
STYLE Ltda. En este documento se compendia la estructura operativa, las
responsabilidades y los procedimientos que permiten llevar a cabo de
forma sistemática y controlada, la gestión de la calidad.
En él se expresa, el compromiso general de la empresa para lograr que los

objetivos que se ha propuesto se cumplan y se desarrollen mediante el
mejoramiento continuo de los mismos, buscando siempre la satisfacción
total de nuestros clientes.


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INTRODUCCIÓN
El Manual de Calidad, tiene como finalidad describir el Sistema de Calidad

implementado por Style Ltda., para el aseguramiento de la calidad de sus
productos, cumpliendo con los estándares de calidad de la Norma ISO
9001:2008.
Este Manual de Calidad contiene los alcances, procesos, áreas y

departamentos involucrados, las funciones, actividades y
responsabilidades del personal y hace referencia a los Procedimientos del
Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa y es la guía fundamental
para el buen entendimiento de su estructura, igualmente expresa el
compromiso de la empresa en el logro de la satisfacción del cliente y el
mejoramiento continuo.
1. STYLE LTDA.
Somos una empresa dedicada al diseño, confección y comercialización

de blusas para dama cuidando las relaciones entre diseño y calidad
cumpliendo con ética las obligaciones para nuestros clientes, proveedores,
empleados, socios y con la comunidad en la que se desarrolla las
actividades de la empresa.
2. ALCANCE
El alcance de nuestra actividad empresarial en el que se engloban los

procesos de nuestro producto, enfocados a la satisfacción del cliente y la
mejora continua del sistema, es:
“Confección, maquila y comercialización de blusas femeninas”

3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES DE CALIDAD
CALIDAD: Grado en el que un conjunto de características inherentes

cumple con los requisitos.
SISTEMA DE GESTIÓN: Sistema para establecer la política y los objetivos y

para lograr dichos objetivos.
3
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: Sistema de gestión para dirigir y
controlar una organización con respecto a la calidad.


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POLITICAS DE CALIDAD: Intenciones globales y orientación de una

organización relativas a la calidad, tal como se expresan formalmente por
la alta dirección.
OBJETIVOS DE CALIDAD: Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con

la calidad.
MANUAL DE CALIDAD: Documento que especifica el sistema de gestión de

la calidad de una organización.
EXCLUSIONES: Requisitos que no aplican para el sistema de gestión de la

entidad.
PROCESO: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que

interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados
PROCEDIMIENTO: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o

un proceso.
REGISTRO: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona

evidencia de actividades desempeñadas.
4. EXCLUSIONES
No son aplicables a la Empresa STYLY Ltda. Los siguientes requisitos de la

Norma ISO 9001:2008:
Numeral 7.5.2. Validación de los procesos de la producción y de la

prestación del servicio: Puesto que el proceso es controlado durante su
prestación.
5. CONTROL DEL MANUAL DE CALIDAD
El Manual de Calidad es parte fundamental de la estructura documental

del Sistema de Gestión de Calidad de Style.
El Administrador del Sistema de Calidad es el responsable de controlar los

cambios que se realicen al Manual de Calidad, según el procedimiento de
control de documentos establecido.
Es responsabilidad del Administrador del Sistema de Calidad, efectuar la

programación para desarrollar la divulgación, motivación, sensibilización,
4
entrenamiento y capacitación en temas relacionados con el Manual de
Calidad.


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6. POLITICA DE CALIDAD
En STYLE LTDA empresa dedicada al diseño, confección y

comercialización de blusas para dama desarrollamos procesos que
satisfacen las necesidades y expectativas de nuestros clientes en aspectos
de calidad para lo que estamos comprometidos con:
 Cumplir los requisitos legales, reglamentarios y de los clientes.

 Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la
calidad.
7. OBJETIVOS DE CALIDAD
 Diseñar productos para satisfacer las expectativas de nuestros

clientes, manteniendo una justa relación precio/valor del producto.
 Emplear insumos y métodos de producción, almacenamiento y

distribución adecuados para garantizar a lo largo de la cadena de
valor la preservación de la calidad del producto.
 Desarrollar con nuestros proveedores, distribuidores y clientes sólidas

relaciones de negocios, para contribuir al éxito común en la
satisfacción de las necesidades de nuestros clientes.
 Evaluar y mejorar en forma permanente la efectividad de nuestros

procesos operativo, comercial y de soporte adecuándolos a las
necesidades de nuestros clientes y consumidores, enmarcados
dentro de las políticas y estrategias de la compañía.
 Brindar los medios en capacitación, entrenamiento y comunicación

para que los trabajadores de nuestra compañía se comprometan
con su papel clave en el aseguramiento de la calidad de nuestros
procesos y productos.
8. DIRECCIONAMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
8.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN: La Gerencia de Style Ltda.,

demuestra su compromiso con el desarrollo e implementación del Sistema 5
de Gestión de Calidad estableciendo y aprobando, mediante el acta
ACTA DE RATIFICACIÓN COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCIÓN U-DC-01-
005C , la política y los objetivos de calidad. Adicionalmente expresa dicho


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compromiso por medio de la planeación estratégica y de las revisiones

directivas, lo cual permitirá tomar acciones de mejoras oportunas y
eficaces, asegurando de esta manera la disponibilidad de los recursos
para el funcionamiento adecuado de la empresa.
8.2 ENFOQUE AL CLIENTE
La Dirección Style Ltda. Establece como medio para el logro de la

satisfacción del cliente lo establecido en el PROCEDIMIENTO PARA EL
MANEJO DE SOLICITUDES QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS. U-PR-07-
001C y el procedimiento para MEDICION DELA SATISFACCION DEL CLIENTE
U-PR-09-001C en donde se establecen los mecanismos para evaluar el
grado de satisfacción del cliente.
De igual forma realiza periódicamente la evaluación de la percepción del

cliente, con el fin de evaluar los servicios que presta y determinar acciones
de mejora . formato FORMATO DE QUEJAS Y SUGERENCIAS DE LOS
CLIENTES U-FT-08-005C y FORMATO ENCUESTA DE SATISFACCION DEL
CLIENTE U-FT-08-001C
8.3 PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Style Ltda. Está constituida esencialmente por procesos y relaciones que

generan los distintos actores de la empresa, los cuales están
permanentemente identificados con la búsqueda libre del saber y superar
las expectativas de manera continúa en el ejercicio de su labor.
Style Ltda., desarrolla sus actividades con base en sus estatutos y

reglamentos internos y construye y fortalece su identidad como empresa, a
partir de ellos.
Esta identidad ha sido el resultado del trabajo conjunto de todos los

actores de la empresa y es proyectada a través de sus propios objetivos y
fines empresariales contando con un plan de despliegue de los objetivos
de calidad U-DC-01-003C.


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8.3.1 DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS
Mapa de proceso
PROCESOS ESTRATEGICOS
GESTION DIRECTIVA
REQUISITOS Y NECESIDADES DE LOS CLIENTES
SATISFACCION DE LOS CLIENTES

DISEÑO MOLDEADO CORTE CONFECCION
PROCESOS OPERATIVOS DE REALIZACION
GESTION GESTION DE GESTION DE GESTION DE

ADMINISTRATIVA TALENTO CALIDAD AUTOEVALUACION
Y FINANCIERA HUMANO
PROCESOS DE SOPORTE
Desarrollo de los Procesos
Para efectos de la aplicación del sistema de gestión de calidad, la

empresa ha definido 9 procesos, a partir de los cuales se diseñó el sistema
general de procedimientos que se utilizan para el cumplimiento de los
compromisos de calidad de la organización frente a sus clientes.
Esta distribución obedece a la forma como se han estructurado los

procedimientos de funcionamiento de la empresa. Los controles e
indicadores de los procesos se definen en la caracterización de cada uno
de ellos, en las “CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS”. Allí se definen los
recursos, documentos necesarios para el apoyo, operación y seguimiento
de estos procesos. 7


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La operación y el control de los procesos se asegurarán mediante los

indicadores vinculados entre ellos, que permiten el seguimiento, medición
y análisis del proceso respectivo y el mejoramiento continuo del sistema.
A continuación se relacionan dichos procesos:
a. GESTION DIRECTIVA U-CP-01-001C
Este proceso realiza todas las actividades estratégicas de la organización,

interactuando con los demás procesos de la Fundación en todas sus fases
ya sea directa o indirectamente, a través de actividades relacionadas
con:
 Responsabilidad, autoridad y comunicación.

 Gestión de Recursos.
 Responsabilidades de la dirección.
 Revisión por la Dirección.
b. DISEÑO U-CP-02-002C
En este proceso se realiza toda la planificación y organización de procesos

que permiten llevar a cabo actividades que tienen como propósito
ofrecer un producto personalizado y especializado que tenga en cuenta:
 las necesidades del usuario. Teniendo en cuenta características y

especificaciones de los clientes.
c. MOLDEADO U-CP-02-003C
Mediante este proceso se hace:
 la recolección de las materias primas y accesorios.

 El marcado o dibujado del perfil de los patrones según las
características dimensionales del tejido a emplear.
d. CORTE U-CP-02-004C
En este proceso se
 estira o extiende varias piezas de tejido hasta el largo previamente

establecido.
8
 Cortar.
e. CONFECCION U-CP-02-005C


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En este proceso se lleva a cabo la unión y costura del producto. Teniendo

en cuenta cada detalle y especificación del proceso de diseño.
f. GESTION ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA U- CP-06-001C
Con los procedimientos incluidos en este proceso, la empresa busca el

manejo y uso eficiente de los recursos de la Institución tanto físicos como
financieros.
 Compras y Suministros
 Tesorería y Cartera
 Contabilidad
g. GESTION DE RECURSOS HUMANOS U-CP-07-001C
Con este proceso, la Institución contará con el personal idóneo requerido

para garantizar el funcionamiento adecuado de la empresa mediante la
aplicación de los siguientes procedimientos:
 Selección y contratación de personal

 Capacitación personal
h. GESTION DE CALIDAD U-CP-01-001C
Este proceso apoya al sistema de gestión de calidad de Style Ltda. a través

de las siguientes actividades:
 Organiza y sistematiza la información necesaria para la toma

de decisiones.
 Consigna la información de los resultados de la medición y el
seguimiento proceso.
 Coordinar las actividades relacionadas con el control de
documentos.
 Apoya el control y el seguimiento de los requisitos definidos en
los planes de calidad y en los procedimientos.
i. GESTIÓN DE AUTOEVALUACIÓN U-CP-09-001C
La gestión de autoevaluación busca determinar el grado de satisfacción

de los Clientes, respecto de la calidad del producto mediante la
aplicación del siguiente procedimiento 9
 Evaluación de satisfacción de los cliente U-FT-08-001C


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8.4 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN
La responsabilidad y autoridad para el Sistema de Gestión de Calidad se

ha establecido en el organigrama funcional U-DC-01-001C en las funciones
de cargo y los procedimientos.
La responsabilidad y autoridad está determinada en la MATRIZ DE

RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES FRENTE AL SGC U-DC-01-002C
Por otra parte Style, apoya la comunicación interna y externa a través de

comunicaciones, memorandos, informes, charlas, carteleras, logrando que
ésta se asimile y se entienda por las personas a quien se dirige, mediante el
plan de comunicaciones U-PC-01-002C.
8.5 REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN
Se ha designado al Vicepresidente Administrativo como Representante de

la Dirección para el Sistema de Gestión de Calidad, quien con
independencia, pero en coordinación de toda la organización debe:
 Asegurar que se establezcan, implementen y mantengan los

procesos necesarios para el Sistema de Gestión de Calidad.
 Presentar a la Alta Dirección el informe del desempeño del Sistema
de Gestión de Calidad.
 Asegurar que se promueva la toma de conciencia de los requisitos
del cliente en todos los niveles de la organización.
ACTA DE NOMBRAMIENTO DEL REPRESENTANTE DE LA DIRECCION - U-DC-01-

006C
8.6 COMUNICACIÓN
La Alta Dirección asegura que se establecen los procesos apropiados de

comunicación dentro de la organización y que ésta se efectúa
considerando la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad.
Procedimiento de comunicación interna y externa U-PR-07-003C
8.7 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

10
La Revisión del Sistema de Gestión de Calidad es realizada por el Comité
de Gestión aplicando el procedimiento para la revisión del SGC U-PR-01-
001C. Esta actividad se realiza anualmente y cuenta con un programa de


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reuniones U-PC-01-001C para efectuar dicha revisión esto con el fin de

asegurar la conveniencia, adecuación y eficacia del Sistema de Gestión
de Calidad. En la revisión se evalúan las oportunidades de mejora y la
necesidad de realizar cambios en el Sistema de Gestión de Calidad de la
Organización, incluyendo la Política de Calidad y Objetivos de Calidad.
Información para la Revisión por la Dirección del Sistema de Gestión de

Calidad.
INFORMACIÓN DE PROCESO DE INFORMACIÓN DE

ENTRADA REVISIÓN SALIDA
Reformulación de la política y
Resultados de auditorías. Revisión De la política de objetivos de calidad..
Retroalimentación del cliente. calidad. Mejora de la eficacia, eficiencia
Desempeño de los procesos y Revisión de los objetivos de y efectividad del Sistema de
conformidad del producto y/o Gestión de Calidad de style y sus
calidad.
servicio. procesos. Mejora del producto y/o
Aspectos fuertes y débiles
Estado de las acciones correctivas servicio en relación con los
del Sistema de Gestión de
y preventivas. requisitos del cliente.
Calidad. Necesidades de recursos.
Acciones de seguimiento de
Cultura de mejora a través
revisiones previas efectuadas por
la Dirección.
de acciones coreectivas y
Recomendaciones para la mejora. preventivas.
Oportunidades de mejora.
9. REQUISITOS GENERALES DEL SISTEMA GESTIÓN DE CALIDAD

No requisito proceso observaciones Documento /
registro
4.1 Requisitos Todos los El Manual de Calidad describe e identifica los Caracterizaciones
generales procesos procesos del Sistema de Gestión de Calidad Incluye la relación
de Style, al igual que su secuencia e de los procesos
interacción. con los requisitos
de procesos
Describe los recursos e información necesarios
para apoyar la operación y monitoreo de los Procedimientos
procesos. Manual de calidad. documentados
4.2 Requisitos de la Todos los El Manual de Manual de

documentació procesos Calidad define el alcance y exclusiones, la calidad U-MN-08-
n política y los objetivos de la calidad, así como 001C
11
los procesos del sistema y su interacción.
Procedimiento de
Los documentos referentes al Sistema de control de


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Gestión de Calidad de Style Ltda. Se controlan documentos U-PR-

mediante lo establecido en el procedimiento 08-003C
documentado “control de los documentos”
Procedimiento
Style Ltda. Ha establecido y mantenido los control de registros
Registros de Calidad como fuente de U-PR-08-002C
información para evidenciar el cumplimiento
de los requisitos y una operación eficaz del
Sistema de Gestión de Calidad. El
procedimiento documentado “control de
registros”, requerido por la Norma ISO
9001:2008 se ha establecido para la
identificación, almacenamiento, protección,
tiempo de retención y disposición de los
registros de calidad.
10. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

registro
5.1 Compromiso de Gestión La alta dirección evidencia su compromiso Actas U-DC-01-
la dirección estratégica con el sistema de gestión de la calidad 005C
principalmente con la publicación y
divulgación de la política de calidad, Manual de
misión, visión y valores; en la revisión del calidad
sistema de gestión de la calidad conforme
a los requisitos de la norma y en la
disponibilidad de recursos para mantener el
SGC.
5.2 Enfoque al Procesos La alta dirección se asegura que los Procedimiento
cliente Misionales requisitos del cliente se cumplen a través de para el manejo de
cada proceso. solicitudes quejas,
reclamos y
De igual forma style cuenta con sugerencias. U-PR-
procedimiento para el manejo de 07-001C
solicitudes quejas, reclamos y sugerencias.
5.3 Política de la Gestión El Comité de Gestión plantea el Política de la
calidad estratégica compromiso con el Sistema de Gestión de calidad U-DC-01-
Calidad a través de una Política de Calidad 004C
que declara el compromiso de cumplir los
requisitos y de mejorar continuamente, a su
vez es un marco de referencia para revisar
los objetivos de calidad. 12
La divulgación de la política de calidad se

realiza por medio de su publicación y


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distribución.
5.4 Planificación Gestión Style plantea objetivos de calidad Objetivos de la

(Objetivos de estratégica soportados en la Política de Calidad calidad U-DC-01-
calidad) establecida, con los cuales busca 004C
implementar, mantener y mejorar el Sistema
de Gestión de Calidad; estos objetivos son
medibles y se interrelacionan con los Despliegue de los
procesos de la organización, permiten objetivos de la
facilitar una eficaz y eficiente revisión por la calidad U-DC-01-
Dirección y desde allí identificar y planear 003C
las necesidades de mejora.
Difusion
5.5 Responsabilida Todos los La responsabilidad y autoridad para el Organigrama U-
d, procesos Sistema de Gestión de Calidad se ha DC-01-001C
autoridad y establecido en el organigrama, en las
comunicación funciones de cargo y los procedimientos. Matriz de
responsabilidades
La responsabilidad y autoridad está y autoridades
determinada en la MATRIZ DE frente al SGC U-
RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES FRENTE DC-01-002C
AL SGC
Plan de
Por otra parte Style, apoya la comunicación comunicaciones.
interna y externa a través de U-PC-01-002C
comunicaciones, memorandos, informes,
charlas, carteleras, logrando que ésta se
asimile y se entienda por las personas a
quien se dirige, mediante el plan de
comunicaciones.
5.6 Revisión por la Gestión La Revisión del Sistema de Gestión de Procedimiento
Dirección estratégica Calidad es realizada por el Comité de para la revisión del
Gestión aplicando el procedimiento para la sistema de gestión
revisión del SGC. Esta actividad se realiza de la calidad. U-
anualmente y cuenta con un programa de PR-01-001C
reuniones para efectuar dicha revisión esto
con el fin de asegurar la conveniencia, programa de
adecuación y eficacia del Sistema de reuniones de
Gestión de Calidad. En la revisión se revisión por la
evalúan las oportunidades de mejora y la dirección U-PC-01-
necesidad de realizar cambios en el 001C
Sistema de Gestión de Calidad de la
Organización, incluyendo la Política de actas de revisión
Calidad y Objetivos de Calidad. del sistema de
gestión de la 13
calidad U-FT-01-
001C


Página 14 de 20
plan de mejora del

sistema de gestión
de la calidad,
como resultado de
la revisión por la
dirección U-FT-01-
002C
11. GESTIÓN DE LOS RECURSOS

registro
6.1 Provisión de Todos los Style cuenta con toda la infraestructura Caracterización
recursos procesos. técnica y operativa para el desarrollo de de proceso.
sus Actividades; en caso de requerirse
recursos adicionales estos son suministrados Presupuesto
de acuerdo la disponibilidad presupuestal. aprobado. U-DC-
06-001C
En las caracterizaciones de cada proceso
se determinan los recursos técnicos, físicos y
humanos, necesarios para implementar y
mantener el Sistema de Gestión de Calidad.
6.2 Recursos Administrati style una vez ha detectado la necesidad procedimiento

humanos vo: de personal procede de acuerdo a los para la gestión del
procedimiento de Selección de Personal y talento humano
Gestión de Contratación de Personal, en donde se U-PR-07-002C
talento establecen las disposiciones
humano para la selección, teniendo en cuenta los
requisitos de educación, formación, procedimiento
habilidades y experiencia de cada cargo para la
que están documentados capacitación o
formación de los
En caso de detectarse necesidades de empleados U-PR-
formación al momento de la 07-002C
selección, ésta es prevista en el
Programa de formación; y se procede de
igual manera si se detectan necesidades plan de
de formación en la evaluación de capacitación para
desempeño o en la ejecución de diaria de los funcionarios de
la funciones o actividades la eficia de las la entidad. U-PC-
acciones tomas es evaluada en la 07-001C
14
evaluación de desempeño.
evaluación de la
eficacia de la


Página 15 de 20
capacitación U-
FT-07-003C
hoja de vida de los

funcionarios
actualizadas y con
los soportes de
educación,
formación,
habilidades y
experiencia,
necesarios U-FT-07-
004C
6.3 Infraestructura Gestión Style para posibilitarle al personal realizar el Procedimiento
estratégica: trabajo cuenta con una infraestructura mantenimiento de
adecuada, la cual esta dotada con la infraestructura
Todos los personal competente, sistemas de de la entidad. U-
procesos comunicación, sistemas informáticos y PC-06-001C
equipos indispensables para asegurar una
adecuada producción. Plan de
mantenimiento de
la infraestructura.
U-PC-06-001C
Hoja de vida de
equipos. U-DC-06-
002C
6.4 Ambiente de Administrati programa de
trabajo vo: Style para lograr un ambiente de trabajo bienestar U-PC-07-
adecuado cuenta con el establecimiento 002C
Gestión de de las condiciones de trabajo apropiadas
talento asi como también un programa de CONDICIONES DE
humano. bienestar que contribuye al mejoramiento TRABAJO U-PC-07-
optimo del ambiente de trabajo 003C
Todos los
procesos.
15


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12. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO O PRESTACIÓN DEL SERVICIO

registro
7.1 Planificación de Todos los Style para evidenciar la planificación y Plan de calidad U-
la realización procesos desarrollo de los procesos relacionados con PC-08-001C
del producto o el producto, ha identificado cuatro tipos de
prestación del procesos: estratégicos, misionales, de
servicio soporte y evaluación y control;
7.2 Procesos Gestión de Style para dar cumplimiento de los
relacionados autoevalua procesos relacionados con el cliente, ha Procedimiento de
con el cliente ción definido los siguientes procesos: comunicación con
el cliente U-PR-07-
 Procedimiento de comunicación 003C
con el cliente
 procedimiento de solicitudes, procedimiento de
quejas, reclamos y sugerencias solicitudes,
 encuesta de satisfacción reclamos y
sugerencias U-PR-
07-001C
Encuesta de
satisfacción. U-FT-
07-002C
7.3 Diseño y diseño Style cuenta con una planificación del Planificación del
desarrollo diseño y desarrollo que busca Establecer diseño y desarrollo.
directrices que permitan mediante el uso U-PC-08-002C
de parámetros técnicos obtener un diseño y
desarrollo que cumplan con las Formato revisión.
expectativas de nuestros clientes. U-FT-08-004C
Así como la determinación de los elementos Formato de

de entrada para el diseño y desarrollo y verificación. U-FT-
Metodología para medir los resultados del 08-007C
diseño y desarrollo.
Formato de
control de
cambios en el
diseño y desarrollo.
U-FT-08-006C
Formato de
validación. U-FT- 16
08-008C


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7.4 Adquisición de Administrati style asegura que el producto y/o servicio procedimiento
bienes y vo adquirido cumple los requisitos Adquisición y
servicios Adquisición especificados, para lo cual realiza una Administración de
Y selección objetiva de sus proveedores, al Bienes y servicios.
administraci igual que la evaluación y reevaluación de U-PR-08-007C
ón los mismos, con el fin de asegurar
de bienes y que cuentan con capacidad para Procedimiento
servicios) suministrar bienes y servicios para la selección y
evaluacion de
proveedores
Formato para la
evaluación y
reevaluación de
Proveedores. U-FT-
08-003C
7.5 Producción y Procesos
prestación del Misionales. Identificación del
servicio La identificación y trazabilidad en los producto U-DC-
procesos se largo de cada una de las 08-002C
etapas de los mismos realiza desde el
momento de su realización y a lo largo de Instructivos U-IN-08-
cada una de las etapas de los mismos. 002C
El producto es preservado durante el Trazabilidad U-DC-

proceso interno hasta la entrega al destino 08-003C
previsto de acuerdo a los criterios
establecidos
Las actividades de liberación, entrega y

posteriores: El producto tendrá un tiempo
de garantía de tres meses después de
realizada la compra por cualquier daño de
fábrica, ya sea por imperfección en la
tela o de los insumos, tales como: costuras
imperfectas, herrajes oxidados o destiñe de
tela, también en el caso que la talla
adquirida no sea la que el consumidor
necesita. Por estas razones, style se
compromete con el cliente a hacer la
reposición correspondiente del producto.
Servicio a domicilio. Se visitará a los clientes

en las oficinas o residencias, dependiendo
de la preferencia por parte del interesado, 17
para realizar la venta, entrega y cobro del
producto.


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7.6 Control de los Gestión de Style realiza control de los dispositivos de Plan de
dispositivos de calidad seguimiento y medición y cuenta con un calibración de
seguimiento y plan de calibración de equipos para equipos. U-PR-08-
medición garantizar el desempeño de los mismos. 005C
Hoja de vida de
equipos. U-DC-08-
004C
13. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

registro
8.1 Generalidades Todos los Style para demostrar la conformidad del actas de la
procesos productoy/o servicio, asegura la mejora revisión por la
continua de la eficacia, eficiencia y dirección. U-FT-01-
efectividad del Sistema Gestión de la 001C
Dirección, tratamiento de quejas y reclamos
del cliente, tratamiento del producto no informes y
conforme, análisis de indicadores, evaluación procedimientos.
de la satisfacción del cliente, acciones U-FT-01-002C
correctivas y preventivas.
8.2 Seguimiento y Todos los 8.2.1 Satisfacción del cliente: style realiza procedimiento
medición procesos Periódicamente seguimiento a la para la medición
satisfacción del cliente a través de de la satisfacción
diferentes métodos, con el fin de hacer del cliente U-PR-
el seguimiento de la percepción del 09-001C
cliente.
8.2.2 procedimiento Auditorías Internas de procedimiento
Calidad. Auditoria Internas: style para la gestión de
desarrolla auditorías internas al Sistema las auditorias
de Gestión de Calidad, a intervalos internas U-PR-08-
planificados. Las directrices para el 001C
desarrollo de las auditorías
internas se encuentran descritas en el indicadores U-DC-
procedimiento de auditorias internas 08-001C
8.2.3 Seguimiento y medición de los
procesos: style realiza seguimiento y procedimiento
medición de sus productos y servicios, para la revisión del
de acuerdo a la metodología sistema de gestión
establecida, para dar cumplimiento a de la calidad U-
los requisitos. PR-01-001C
8.2.4 Seguimiento y medición del producto 18
y/o servicio: style realiza seguimiento y
medición de sus
productos y servicios, de acuerdo a la
metodología establecida, para dar


Página 19 de 20
cumplimiento a los requisitos.
8.3 Control del Procesos Style cuando detecta un producto y/o procedimiento
producto/servic misionale servicio no conforme, toma las acciones para el control del
io s necesarias para darle tratamiento, para lo y/o servicio no
no conforme cual documentó el procedimiento para la conforme
toma de acciones correctivas, preventivas y producto o
de mejora. servicio no
conforme U-PR-08-
004C
8.4 Análisis de Todos los El análisis de datos se realiza a los resultados de Procedimiento
datos procesos las mediciones de los procesos, proveedores y análisis de datos
clientes.
Procedimiento
mejora continua
8.5 mejora Todos los El análisis de datos se realiza a los resultados de Procedimiento
procesos las mediciones de los procesos, proveedores y para revisión del
clientes, style realiza mejoramiento continuo a sistema de gestión
través de la revisión al Sistema de Gestión de de la calidad. U-
Calidad, entre las cuales incluye: la política y PR-01-001C
los objetivos de calidad, resultados de quejas
y reclamos, producto no Todos los conforme, PROCEDIMIENTO
auditorías de calidad, revisión de la procesos PARA LA TOMA DE
Dirección y cualquier otro aspecto donde se ACCIONES
identifique una oportunidad de mejora. CORRECTIVAS,
PREVENTIVAS Y DE
Se han documentado los procedimientos para MEJORA
dar preventivas. tratamiento a las no
conformidades detectadas y potenciales.
19


Página 20 de 20
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Como parte de los planes estratégicos de la alta dirección, se está

El Manual de Calidad, producto de la revisión de los procesos de la

En él se expresa, el compromiso general de la empresa para lograr que los

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MANUAL DE CALIDAD Versión:0.0

El Manual de Calidad, tiene como finalidad describir el Sistema de Calidad

Este Manual de Calidad contiene los alcances, procesos, áreas y

Somos una empresa dedicada al diseño, confección y comercialización

El alcance de nuestra actividad empresarial en el que se engloban los

“Confección, maquila y comercialización de blusas femeninas”

CALIDAD: Grado en el que un conjunto de características inherentes

SISTEMA DE GESTIÓN: Sistema para establecer la política y los objetivos y

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MANUAL DE CALIDAD Versión:0.0

POLITICAS DE CALIDAD: Intenciones globales y orientación de una

OBJETIVOS DE CALIDAD: Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con

MANUAL DE CALIDAD: Documento que especifica el sistema de gestión de

EXCLUSIONES: Requisitos que no aplican para el sistema de gestión de la

PROCESO: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que

PROCEDIMIENTO: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o

REGISTRO: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona

No son aplicables a la Empresa STYLY Ltda. Los siguientes requisitos de la

Numeral 7.5.2. Validación de los procesos de la producción y de la

5. CONTROL DEL MANUAL DE CALIDAD

El Manual de Calidad es parte fundamental de la estructura documental

El Administrador del Sistema de Calidad es el responsable de controlar los

Es responsabilidad del Administrador del Sistema de Calidad, efectuar la

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En STYLE LTDA empresa dedicada al diseño, confección y

 Cumplir los requisitos legales, reglamentarios y de los clientes.

 Diseñar productos para satisfacer las expectativas de nuestros

 Emplear insumos y métodos de producción, almacenamiento y

 Desarrollar con nuestros proveedores, distribuidores y clientes sólidas

 Evaluar y mejorar en forma permanente la efectividad de nuestros

 Brindar los medios en capacitación, entrenamiento y comunicación

8. DIRECCIONAMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

8.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN: La Gerencia de Style Ltda.,

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compromiso por medio de la planeación estratégica y de las revisiones

8.2 ENFOQUE AL CLIENTE

La Dirección Style Ltda. Establece como medio para el logro de la

De igual forma realiza periódicamente la evaluación de la percepción del

8.3 PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Style Ltda. Está constituida esencialmente por procesos y relaciones que

Style Ltda., desarrolla sus actividades con base en sus estatutos y

Esta identidad ha sido el resultado del trabajo conjunto de todos los

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8.3.1 DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS

SATISFACCION DE LOS CLIENTES

PROCESOS OPERATIVOS DE REALIZACION

GESTION GESTION DE GESTION DE GESTION DE

Desarrollo de los Procesos