RICHARD BRANSON – KINH DOANH NHƯ 1 CUỘC CHƠI

“ Đối với tôi, xây dựng 1 doanh nghiệp hoàn toàn chỉ là việc làm 1 điều gì đó để có thể tự hào, mang
những con người tài năng lại gần nhau và tạo ra 1 thứ gì đó sẽ làm nên sự khác biệt thực sự cho cuộc
sống những người xung quanh”

“ Dù chúng tôi thực sự liều lĩnh xét theo mọi góc cạnh quan sát bên ngoài , nhưng hành động của chúng
tôi luôn xuất phát từ 1 nguyên tắc khác : luôn giới hạn thiệt hại ”

“ Đừng sợ chấp nhận những rủi ro có tính toán. Đôi khi, hoá ra nó còn ít rủi ro hơn những thử thách chắc
chắn ”

“ Nếu bạn lấy đi khỏi nhân viên khả năng được thay mặt công ty để thương lượng với khách hàng thì
một vài nhân viên cuối cùng sẽ hoàn toàn chịu sự sai khiến của khách hàng – ngay cả khi họ biết cách tốt
hơn để giải quyết mâu thuẫn ”

“ Bí quyết để cung cấp 1 dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời là khiến ban quản lý nhận ra giá trị đích
thực của các nhân viên tuyến đầu, những người tài năng nhất trong số đó đều là những chuyên gia
thương lượng có hiểu biết sâu sắc về tâm lý giữa người với người. Hãy đảm bảo rằng họ có đầy đủ công
cụ để thực thi điều đó – rằng họ đều có những thông tin cần thiết và có thể làm việc với sự độc lập thực
sự để tìm ra giải pháp cho các vấn đề xảy ra bất ngờ ”

“ Những sản phẩm hay ý tưởng mới mang tính sang tạo thì công ty đó phải làm là : “ KHÁCH HÀNG
LUÔN NGHĨ RẰNG CHÚNG TA ĐÚNG ”

“ Có lúc theo đuổi tầm nhìn của mình, là bạn phải lờ đi những lời cảnh báo hoặc sự chế nhạo từ người
khác ”

“ Quản lí cũng tức là truyền đạt rõ ràng, giải thích tại sao 1 quyết định lại được đưa ra hay công ty đi
theo hướng nào.Khả năng truyền đạt của bạn phải có uy quyền nhưng không được mang tính hăm doạ,
hay khoa trương, thể hiện 1 tầm nhìn đơn giản về những gì điều cần phải đạt được” “ Cùng lúc đó, các
quản lí giỏi nên liên tục đặt câu hỏi về cách mọi người thực hiện công việc và khuyến khích nhân viên
làm điều tương tự - qua đó đảm bảo họ luôn sẵn sang thích nghi với các tình huống hay thay đổi”
“ Để thành công trong kinh doanh , bạn phải học để trở thành người giỏi lắng nghe. Rồi sau đó, bạn nên
học cách trao đổi mọi ý tưởng bạn có với nhiều người trước khi chốt hạ”/159

“ Đừng áp đặt suy nghĩ của mình vào cuộc thảo luận cho đến khi bạn xử lí hết mọi phản hồi và cảm thấy
mình đang đến gần 1 quyết định. Đừng nói với ai về các đề xuất của những người khác cho đến khi bạn
nghe được những điều họ phải nói”

“ Hãy đảm bảo doanh nghiệp của bạn phát triển với tốc độ vừa phải và bất cứ khi nào có thể, hãy để đội
ngũ nhân viên được tham gia vào quá trình phát triển đó. Nếu bạn là chủ 1 doanh nghiệp nhỏ và đang
cân nhắc mở rộng, hãy để mọi nhân viên biết về kế hoạch của bạn- tất cả mọi người, từ tài xế xe tải cho
đến ban quản lý – và đề nghị họ cho ý kiến. Nếu có thể , tốt nhất là cùng nhau thảo ra các chi tiết của kế
hoạch mở rộng , tính đến cả những thử thách mà nhân viên bạn phải đối mặt và đưa những cải tiến họ
muốn thực hiện vào kế hoạch. Người hưởng lợi cuối cùng sẽ là khách hàng và bạn”

“ Mọi doanh nhân giỏi đều phải chấp nhận rủi ro khi bắt đầu những thương vụ kinh doanh mới và phần
lớn các doanh nghiệp không thành công trong lần đầu ra mắt. Hãy học từ sai lầm và bảo đảm không mắc
lại nữa”/ 235

“ Làm những việc bạn thích và nhiệt huyết của bạn sẽ lan toả đến những người khác , từ đó đảm bảo
cho bạn một đội ngũ đầy tinh thần và trách nhiệm.”

“ Khi vấn đề nãy sinh bạn phải tự dạy mình rằng nên lắng nghe và khuyến khích nhân viên đưa ra giải
pháp. Nếu bạn lo lắng về vấn đề nào của công ty, hãy chia sẽ với đội của mình và lắng nghe đề xuất cải
thiện từ họ. Nhân viên của bạn không bao giờ nên cảm thấy họ được thuê, mà phải nghĩ rằng họ là các
đối tác cùng kinh doanh”

“ Nếu có nhân viên không làm tốt hãy xem lại thật kỹ lưỡng và nghiêm khắc bản thân mình cũng như
xem lại cách bạn đối xử với nhân viên. Sau đó nhìn vào ban quản lý cấp cao ( sự mục nát thường bắt đầu
từ trên đỉnh ) để xem họ có phải là những lãnh đạo hiệu quả không”

“ Luôn khuyến khích , động viên và tìm cách khiến công việc trở nên thật vui vẻ. Hãy luyện tập những kỹ
năng này trong doanh nghiệp nhỏ và thực hành mỗi ngày”

“ Bất cứ ai trong đội ngũ cũng phải quan tâm đến các vấn đề của khách hàng , và trong một vài trường
hợp , chính giám đốc điều hành cũng phải can thiệp vào”

“ Bước đầu tiên trong việc nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng là khuyến khích nhân viên chủ động
nghĩ ra các ý tưởng và giải pháp mới để cải thiện cách thức công ty cung cấp hàng hoá cho khách hàng.
Hãy đề nghị người của bạn thử nghiệm và đưa ra các đề xuất; hãy đảm bảo rằng họ có thể làm việc đó
mà không phải lo lắng gì về việc nói không đúng lúc hay bị bẽ mặt trước các đồng nghiệp – họ phải tin
rằng các quản lý thích nghe những gì họ nói”

“ Việc giữ chân khách hàng rất quan trọng đối với bất kì công ty nào; suy cho cùng việc giữ được khách
hàng tốt hơn nhiều việc phải chạy theo những khách hàng mới”
“ Trong những thời điểm khó khan ,khi các đối thủ đang cắt giảm chi phí , rất có thể bạn sẽ bị cám dỗ sẽ
làm giống họ trong dịch vụ chăm sóc khách hàng. Nhưng hãy nhớ rằng giảm giá không phải là giải pháp
duy nhất. Mỗi khách hàng đều đáng giá; trong dài hạn , một công ty thành công được xây dựng dựa trên
các mối quan hệ, chứ không chỉ là lợi nhuân đơn thuần”

“ Khi xây dựng công ty, bạn sẽ đầu tư nhiều vào lĩnh vực khác nhau để nó có thể phát triển; các khoản
đầu tư vào nhân viên nên đứng đầu danh sách”

“ Phải đảm bảo rằng trang của bạn được lập ra không chỉ để xử lý các giao dịch mà còn để giao tiếp – và
khi khách hàng để lại bình luận hay gửi email , đội ngũ của bạn phải luôn sẵn sàng trả lời”

“Bất kì ai muốn lãnh đạo 1 công ty phải học thói quen ghi chép”

“ Hãy bảo vệ long tin của khách hàn, và nó nên trở thành 1 phần trong chiến lược khác biệt hoá và
marketing của bạn”

“ Giữ thông điệp của bạn đơn giản, trực tiếp, trung thực – và thật công khai”

“ Hãy thử hỏi những nhân viên quan tròn của bạn xem cách tốt nhất bạn có thể giúp họ theo đuổi mục
tiêu ở công sở cũng như ở nhà là gì ?”

“ Hãy nhìn 1 ý tưởng kinh doanh theo lăng kính của khách hàng”

5 quy tắc khong đổi :

1. Nếu không thích thì đừng làm. Bạn phải thích những gì bạn làm
2. Hãy sáng tạo: Tạo ra thứ gì đó khác biệt và nổi bật
3. Nhân viên là tài sản lớn nhất.Nhân viên hạnh phúc tạo nên khách hàng hạnh phúc
4. Lãnh đạo bằng cách lắng nghe : Thường xuyên nhận phản hồi từ nhân viên và khách hàng
5. Hãy để mọi người nhìn thấy : Quảng bá công ty cùng các sản phẩm hay dịch vụ của nó bằng cách
đưa bản thân hay 1 quản lý cấp cao ra trước máy quay càng nhiều càng tốt