SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

RANAP RSUD TARAKAN

2017

RESPONDEN

rata- rata rata =

NO ITEM PERTANYAAN total rata nilai
Jumlah total / Nilai = rata-
jumlah rata/angka
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 responden tertinggi * 100 %
1 Kesopanan perawat 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 225 3.52 87.89
2 Tingkat perhatian perawat 2 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 2 2 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 2 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 206 3.22 80.47
3 Intensitas Penjelasan Perawat 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 2 4 4 4 2 3 4 3 3 2 3 3 2 2 3 3 4 3 2 3 4 3 3 4 3 2 4 4 4 2 3 4 3 3 2 4 4 4 4 2 3 4 3 205 3.20 80.08
4 Kesopanan dokter 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 225 3.52 87.89
5 Tingakt Perhatian dokter 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 2 3 4 2 4 3 2 3 3 3 2 2 4 4 3 3 4 2 2 2 3 3 4 4 3 2 3 4 2 4 3 2 3 4 3 2 3 4 2 4 3 197 3.08 76.95
6 Intensitas Penjelasan dokter 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 2 4 3 4 3 2 4 3 2 3 2 4 4 4 2 2 4 2 3 3 4 3 4 3 2 4 2 3 3 3 200 3.13 78.13
7 intensitas pembersihan ruangan 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 2 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 212 3.31 82.81
8 Ketenangan ruangan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 2 3 9 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 2 3 3 3 3 3 3 4 3 4 206 3.22 80.47
9 Membantu mengurangi nyeri 7 8 7 7 7 9 3 3 7 9 8 8 7 7 7 8 9 8 8 9 7 8 10 9 8 9 9 10 3 8 8 9 10 8 8 10 10 10 10 9 8 7 8 8 8 8 8 10 9 8 9 9 10 3 8 8 8 10 9 8 9 9 10 3 501 7.83 78.28
10 penjelasan fungsi obat 8 7 6 8 8 8 7 8 8 10 9 9 8 9 9 8 8 9 8 8 8 8 10 9 8 9 9 10 10 8 10 3 10 9 9 10 10 10 10 9 9 7 9 7 10 8 8 10 9 8 9 9 10 10 8 10 8 10 9 8 9 9 10 10 536 8.38 83.75
11 penjelasan efek samping obat 5 7 6 7 5 6 8 8 5 6 7 8 8 8 9 5 7 8 9 8 7 8 5 9 7 8 9 6 10 5 6 8 9 7 7 7 8 8 9 10 7 8 9 8 7 6 7 7 9 9 9 8 8 10 6 7 8 9 9 10 8 7 6 10 469 7.33 73.28
12 pelayanan RS 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 195 3.05 76.17
13 Kebersihan RS 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 4 3 4 3 3 4 3 3 2 3 4 194 3.03 75.78
14 Perhatian pegawai thdp pilihan pasien 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 1 2 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 200 3.13 78.13
penjelasan tanggung jawab pasien thdp 210 3.28 82.03
15 kesehatan 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 2 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3
16 3981 80.14

Survei kepuasan pelanggan Rawat Inap RSUD Tarakan, dalam mengumpulkan data primer melalui tatap muka dengan responden menggunakan kuesioner pada pelayanan di Rawat Inap

Responden yang diwawancarai merupakan pasien dan keluarga pasien rawat inap dengan ukuran sample sebanyak 64 orang responden.

TABEL KEPUASAN PELANGGAN RAWAT INAP RSUD TARAKAN

Kategori Nilai
Kesopanan perawat 87.89 Hasil dalam presentase
Tingkat perhatian perawat 80.47 90
Intensitas Penjelasan Perawat 80.08 85
Kesopanan dokter 87.89 80
Tingakt Perhatian dokter 76.95 75
Intensitas Penjelasan dokter 78.13 70
65
intensitas pembersihan ruangan 82.81
Ketenangan ruangan 80.47
Hasil dalam presentase
Membantu mengurangi nyeri 78.28
penjelasan fungsi obat 83.75
penjelasan efek samping obat 73.28
pelayanan RS 76.17
Kebersihan RS 75.78
Perhatian pegawai thdp pilihan pasien 78.13
penjelasan tanggung jawab pasien thdp kes 82.03
Rata- rata Kepuasan 80.14

Dari tabel di atas, maka dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pelanggan atas pelayanan Rawat Inap RSUD Tarakan sebesar 80.1. Tingkat kepuasan tertinggi pada aspek kesopanan perawat dan dokter dengan nilai 87.9. Sedangkan tingkat kepuasan
terendah pada aspek kebersihan RS dengan nilai 75.8.

DEMOGRAFI RESPONDEN
SURVEI KEPUASAN PELANGGAN
RANAP RSUD TARAKAN
2017

DEMOGRAFI BERDASAR JENIS KELAMIN

Jenis kelamin Jumlah

Laki-laki 12
Perempuan 52
12

52

Laki-laki Perempuan

DEMOGRAFI BERDASAR TINGKAT PENDIDIKAN

TINGKAT PENDIDIKAN Jumlah

SD 15 Chart Title
SMP 11
SMA 38
S1 10
10
15

11

38

SD SMP SMA S1

DEMOGRAFI BERDASAR TINGKAT PENDAPATAN

TINGKAT PENDAPATAN JUMLAH

<1.5 JT 15
1.5-2.5JT 30 Chart Title
2.5-3.5JT 10
3.5-4.5 4
>5JT 5 5
4 15

10

30

1 2 3 4 5