COURSE TITLE:

KHỞI NGHIỆP

Student:
ID:

COURSE CODE:
MGT 603

Instructed by: Lecturer

MGT 603_Entrepreneurship

KẾ HOẠCH KHỞI NGHIỆP CỬA HÀNG ABC

A Research Project

Presented in Partial Fulfillment

of the Requirement for the Degree

Master of Business Administration

Submitted by: [Ten hoc vien]

UBIS

[Month], [Year]

2
ID_Name_MGT 603_Final Assignment
MGT 603_Entrepreneurship

Lời cảm ơn

Trước tiên, tôi xin được bày tỏ sự chân thành biết ơn đối với cố vấn của tôi, thầy Phạm Quang
Vinh vì đã không ngừng ủng hộ tôi, vì sự kiên nhẫn, thúc đẩy, nhiệt huyết và kiến thức rộng lớn
của thầy. Sự hướng dẫn của thầy giúp tôi trong mọi thời điểm. Tôi không thể tưởng tượng có một
vị cố vấn nào tốt hơn thế.

Bên cạnh người cố vấn cho tôi, tôi xin được cảm ơn các giáo sư và tiến sĩ vì sự chỉ dạy của họ
trong các môn thuộc chương trình MBA.

Lời cảm ơn chân thành của tôi cũng xin được gửi đến các bạn học và những người đã giúp đỡ tôi
ở Viện IBM và Trường UBIS. Xin đặc biệt gửi lời cảm ơn tới gia đình tôi, hai con trai xinh xắn
và chồng tôi, những người luôn ủng hộ tôi trên con đường học tập. Thật khó để diễn tả hết mọi
sự biết ơn này.

3
ID_Name_MGT 603_Final Assignment
MGT 603_Entrepreneurship

Mục lục

1. Giới Thiệu ............................................................................................................................... 7

1.1. Về công ty ..................................................................................................................................... 7

1.2. Tầm nhìn ....................................................................................................................................... 7

1.3. Sứ mệnh ........................................................................................................................................ 7

1.4. Mục tiêu ........................................................................................................................................ 8

1.5. Mô tả vắn tắt về sản phẩm ............................................................................................................ 8

1.6. Chìa khóa thành công.................................................................................................................... 8

2. Phân Tích Môi Trường Kinh Doanh ................................................................................... 9

2.1. Các nhân tố bên trong ................................................................................................................... 9

2.2. Các nhân tố bên ngoài ................................................................................................................. 10

2.2.1. Môi trường vĩ mô .................................................................................................... 10

2.2.2. Môi trường vĩ mô .................................................................................................... 12

2.3. Phân tích SWOT ......................................................................................................................... 12

2.3.1. Thế mạnh ................................................................................................................ 12

2.3.2. Điểm yếu: ................................................................................................................ 13

2.3.3. Cơ hội...................................................................................................................... 13

2.3.4. Thách thức .............................................................................................................. 13

3. Chiến Lược Và Tiến Hành .................................................................................................. 15

3.1. Chiến lược tiếp thị hỗn hợp......................................................................................................... 15

3.1.1. Khuyến mại ............................................................................................................. 15

3.1.2. Giá ........................................................................................................................... 15

3.1.3. Địa điểm .................................................................................................................. 16

3.1.4. Sản phẩm ................................................................................................................. 16

4
ID_Name_MGT 603_Final Assignment
MGT 603_Entrepreneurship

3.2. Kế hoạch bán hàng ...................................................................................................................... 17

3.2.1. Chiến lược bán hàng ............................................................................................... 17

3.2.2. Dự đoán doanh thu .................................................................................................. 18

3.2.3. Dịch vụ khách hàng ................................................................................................ 18

3.3. Kế hoạch hoạt động .................................................................................................................... 18

3.3.1. Danh sách nhân sự xếp hàng đầu ............................................................................ 18

3.3.2. Lưu kho ................................................................................................................... 19

3.3.3. Nhà cung cấp........................................................................................................... 19

3.4. Kế hoạch nhân sự ........................................................................................................................ 19

3.4.1. Tuyển dụng ............................................................................................................. 19

3.4.2. Mức lương dự tính .................................................................................................. 20

3.5. Cơ cấu tổ chức ............................................................................................................................ 20

3.6. Rủi ro kinh doanh........................................................................................................................ 20

3.7. Rủi ro pháp lý.............................................................................................................................. 20

3.8. Kế hoạch tài chính ...................................................................................................................... 21

3.8.1. Giả định ................................................................................................................... 21

3.8.2. Đầu tư ban đầu ........................................................................................................ 21

3.8.3. Dự đoán doanh thu .................................................................................................. 22

3.8.4. Lãi và lỗ .................................................................................................................. 23

3.8.5. Báo cáo kết quả kinh doanh .................................................................................... 23

4. Kết Luận ............................................................................................................................... 25

5. Nguồn Tham Khảo .............................................................................................................. 26

5
ID_Name_MGT 603_Final Assignment
MGT 603_Entrepreneurship

Danh sách hình ảnh

Bảng 1: Phân tích SWOT .............................................................................................................. 14

Hình 2: Bảng lương....................................................................................................................... 20

Hình 3: Cơ cấu tổ chức ................................................................................................................. 20

Bảng 4: Giả định ........................................................................................................................... 21

Hình 5: Đầu tư ban đầu ................................................................................................................. 22

Bảng 6: Dự đoán doanh thu .......................................................................................................... 22

Bảng 7: Lãi và Lỗ ......................................................................................................................... 23

Bảng 8: Báo cáo kết quả kinh doanh ............................................................................................ 23

Bảng 9: Bảng cân đối kế toán ....................................................................................................... 24

Bảng 10: Báo cáo dòng tiền .......................................................................................................... 24

6
ID_Name_MGT 603_Final Assignment
MGT 603_Entrepreneurship

1. Giới Thiệu

1.1. Về công ty

- Tên công ty: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên ABC

- Chủ sở hữu: Nguyen Van X

- ABC là một công ty thương mại mới tham gia vào thị trường thời trang dành cho nam giới tại
Việt Nam. Đây là một cửa hiệu thời trang nam được mở ra ở Thành phố Vũng Tàu trong tháng
12 năm 2015. Mục tiêu của ABC luôn là thể hiện sự hiện đại trên trang phục của nam giới tại
Việt Nam. Chúng tôi thể hiện sự pha trộn giữa thời trang châu Mỹ, châu Âu và châu Á, cho phép
khách hàng thay đổi phong cách thời trang và trở nên đẹp hơn trong mọi dịp.

ABC cũng bán hàng trực tuyến tại địa chỉ website: http://myhastore.com. Rất nhiều thương hiệu
và sản phẩm được giới thiệu ở đó. Trên website cũng cung cấp các dịch vụ mua hàng trực tuyến
như: chọn và mua hàng nhanh chóng, thanh toán trực tuyến an toàn, dịch vụ giao hàng nhanh, tư
vấn tận tình. Chúng tôi hiểu những người đàn ông hiện đại cần trang phục với nhiều phong cách
cho nhiều dịp khác nhau và luôn đảm bảo chúng luôn có sẵn tại ABC. Mong muốn lớn nhất của
chúng tôi là đem đến những sản phẩm chất lượng nhất với mức giá tốt nhất cho khách hàng.

1.2. Tầm nhìn

Với khẩu hiệu “Uy tín – Chất lượng”, chúng tôi muốn cung cấp những sản phẩm hoàn hảo và
chất lượng nhất cho các chàng trai, đưa ABC trở thành địa chỉ yêu thích và đầy hứng thú cho
những người trẻ.

1.3. Sứ mệnh

Các sản phẩm tại ABC đều theo phong cách thời trang hiện đại. Sự phối hợp thông minh giữa
phong cách cổ điển, vượt thời gian với những xu hướng mới nhất là điều mà ABC mong muốn
đem đến cho các đối tượng khách hàng đa dạng của mình và đó chính xác là những gì mà ABC
tự thể hiện. Bạn có thể phối hợp nhiều loại trang phục, phụ kiện để tạo thành phong cách độc đáo
của bạn một cách dễ dàng và tự do, kể cả bạn không phải là chuyên gia đi nữa. Mỗi sản phẩm
đều được lựa chọn cẩn thận và đảm bảo chất lượng bởi những nhà sản xuất đáng tin cậy. Chúng
tôi hy vọng đây sẽ là món quà tuyệt vời nhất cho bạn và những người thân yêu của bạn.

7
ID_Name_MGT 603_Final Assignment
MGT 603_Entrepreneurship

1.4. Mục tiêu

- Mục tiêu chiến lược là trong 3 năm đầu tiên ABC sẽ chiếm lĩnh 40% thị phần và tạo ra lợi
nhuận, trở thành 1 trong 3 thương hiệu thời gian cho nam giới lớn nhất với ít nhất 3 cửa hiệu thời
trang ở Bà Rịa – Vũng Tàu.

- Trong 3 năm tiếp theo, công ty sẽ mở rộng quy mô kinh doanh sang các tỉnh bên cạnh như
Đồng Nai, Thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương và trở chiếm một vị trí trong bảng xếp hạng 10
thương hiệu thời trang cho nam giới lớn nhất miền Nam.

- Ngoài ra, công ty phải đảm bảo kinh doanh có lời để duy trì hoạt động và phát triển, tương tự
đảm bảo thu nhập cho toàn bộ nhân viên công ty. Doanh thu ước tính trong năm đầu tiên khoảng
7,2 tỷ đồng và tăng 20% mỗi năm. Sau 3 năm, công ty sẽ bù đắp được số vốn bỏ ra.

1.5. Mô tả vắn tắt về sản phẩm

Các sản phẩm chính của chúng tôi là trang phục cho nam giới. Mỗi mặt hàng đều được cung cấp
bởi các nhà sản xuất uy tín với đa dạng mẫu mã, kích cỡ, giá cả và chất liệu. Các sản phẩm này
bao gồm: áo thun, áo khoác, áo khoác ngắn, áo khoác dạng vét, quần sóoc, áo vét,…

1.6. Chìa khóa thành công

Chìa khóa thành công của ABC:

- Nằm ở vị trí tốt trong khu mua sắm

- Sản phẩm chất lượng và mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp

- Cung cấp sản phẩm với chất lượng cao nhất và mức giá tốt nhất

- Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp và nhiều kinh nghiệm

- Dịch vụ chăm sóc khách hàng khác biệt và độc đáo

- Hệ thống bán hàng trực tuyến chuyên nghiệp và tiện lợi

8
ID_Name_MGT 603_Final Assignment
MGT 603_Entrepreneurship

2. Phân Tích Môi Trường Kinh Doanh

Môi trường kinh doanh có ảnh hưởng to lớn đối với sự vận hành và phát triển của mọi doanh
nghiệp. Các nhân tố bên trong và bên ngoài có tác động tích cực cũng như tiêu cực đến công ty
khi bắt đầu kinh doanh. Với ABC:

2.1. Các nhân tố bên trong

- Các nhà lãnh đạo công ty tập hợp những người có nhiều kinh nghiệm và hiểu biết về ngành
công nghiệp thời trang, tài chính, quản trị kinh doanh, nhờ đó thuận lợi trong việc nắm chắc xu
hướng thị trường, thông tin sản phẩm và cách điều hành kinh doanh trong tổ chức. Bên cạnh đó,
họ cũng có mối quan hệ rộng trong nhiều lĩnh vực, các tổ chức tài chính, ngân hàng, vì vậy công
ty có điều kiện thuận lợi để tìm kiếm và tiếp cận được khách hàng mục tiêu, gia tăng vốn từ các
đối tác kinh doanh hoặc ngân hàng.

- Nhân sự được lựa chọn kỹ càng, với sự năng động, trẻ trung và có kinh nghiệm bán hàng cũng
như hiểu biết về thời trang. Khách hàng sẽ được phục vụ với phong cách chuyên nghiệp, được tư
vấn đúng đắn và luôn mua được sản phẩm tốt nhất với mức giá hợp lý nhất.

- Địa điểm kinh doanh: 123 đường XYZ, quận 1, Thành phố Vũng Tàu, sở hữu bởi chính giám
đốc công ty, nằm tại trung tâm thành phố. Do đó, công ty không cần tìm một địa điểm khác để
kinh doanh và không tốn chi phí đi thuê hàng tháng. Ngoài ra, vị trí thuận lợi này sẽ giúp công ty
thu hút sự chú ý của khách hàng, đem đến điều kiện phát triển bền vững cho công ty.

- ABC được thiết kế theo tiêu chí trẻ trung, thanh lịch, đa dạng các loại quần áo theo từng phong
cách, độ tiện lợi, giá cả, đảm bảo khách hàng có thể dễ dàng và thuận tiện tìm ra sản phẩm mà họ
muốn.

- Hệ thống bán hàng trực tuyến là một trong những điểm nhấn của ABC. Giao diện website
chuyên nghiệp và hấp dẫn, cung cấp đầy đủ thông tin và hình ảnh sản phẩm, cách thức vận
chuyển và thanh toán nhanh, an toàn và đa dạng, cho phép các sản phẩm của ABC có thể đến với
khách hàng trên mọi miền Việt Nam.

Tuy nhiên, công ty có một vài điểm yếu như:

- Công ty được thành lập và đi vào hoạt động từ tháng 12/2015, vì vậy phân khúc thị trường
không lớn và chưa được biết đến rộng rãi so với các thương hiệu khác như Ninomax, Blue
Exchange, An Phuoc, Viettien...

9
ID_Name_MGT 603_Final Assignment
MGT 603_Entrepreneurship

- Khách hàng mục tiêu là nam giới độ tuổi trong khoảng 20-40, với thu nhập trung bình hoặc
cao, sản phẩm luôn được đảm bảo về chất lượng, vì vậy mức giá có phần cao hơn so với các đối
thủ cạnh tranh.

- Nhân viên có chuyên môn và kinh nghiệm do đó đòi hỏi mức lương cao hơn

- Có ít kinh nghiệm quản lý so với các đối thủ

2.2. Các nhân tố bên ngoài

2.2.1. Môi trường vĩ mô

Phần này phân tích môi trường bên ngoài bằng cách xem qua môi trường ngành hiện tại, áp dụng
mô hình PESTLE để xem xét các nhân tố chính trị, kinh tế, xã hội, công nghệ, pháp lý và môi
trường. Kết quả rút ra từ mô hình PESTLE sẽ được tổng hợp bằng phân tích SWOT.

 Chính trị (P):

Hiến pháp nói chung thiết lập quyền làm chủ của nhân dân dưới sự lãnh đạo của Đảng Cộng sản,
với đại diện tối cao là Bộ Chính trị và Tổng bí thư. Quyền lực của người dân được thể hiện thông
qua Quốc hội ở Trung ương và Hội đồng Nhân dân các cấp ở địa phương.

Đứng đầu Nhà nước là Chủ tịch nước. Ông được bầu bởi Quốc hội và đại diện cho cả quốc gia
trong đối nội và đối ngoại.

Cơ quan điều hành cao nhất của Việt Nam là Chính phủ, trước đây được biết đến như Hội đồng
Bộ trưởng. Chính phủ có nhiệm vụ quản lý nền kinh tế và Nhà nước. Chính phủ bao gồm Thủ
tướng, Phó Thủ tướng, các Bộ trưởng, Chủ tịch Ủy ban các cấp và Thống đốc Ngân hàng.

Dưới Chính phủ là Ủy ban nhân dân và Hội đồng nhân dân. Hội đồng Nhân dân được bầu ra bởi
người dân và sau đó bầu ra Ủy ban Nhân dân. Các cơ quan này thuộc cấp tỉnh/ thành phố, quận
và huyện. Mỗi tỉnh, thành phố, quận, huyện đều nằm dưới quyền kiểm soát của một Ủy ban
Nhân dân.

 Kinh tế (E):

Trong những năm gần đây, môi trường kinh doanh của Việt Nam đã được cải thiện đáng kể,
được công nhận bởi các nhà tài trợ quốc tế. Theo xếp hạng của DoingBusiness Report – bản báo
cáo về môi trường kinh doanh hằng năm của Ngân hàng Thế giới, Việt Nam xếp thứ 78/189
trong năm 2015. Chính phủ vẫn cần phải tiếp tục cải thiện chất lượng, hiệu quả của các chính

10
ID_Name_MGT 603_Final Assignment
MGT 603_Entrepreneurship

sách trong môi trường kinh doanh cũng như thúc đẩy mối quan hệ với các cộng đồng quốc tế liên
quan đến các thành tự của Việt Nam.

Việt Nam là thị trường được đánh giá cao với thị trường chứng khoán và điều kiện kinh tế khá ổn
định và tương đối an toàn.

 Môi trường xã hội (S):

Đời sống văn hóa của Việt Nam chịu ảnh hưởng sâu sắc bởi truyền thông dưới sự kiểm soát của
chính phủ và các ảnh hưởng văn hóa từ các chương trình. Trong nhiều thập kỷ, ảnh hưởng từ văn
hóa nước ngoài đã bị né tránh và chủ yếu đánh giá cao cũng như chia sẻ văn hóa của các nước
cộng sản như Liên bang Xô viết, Trung Quốc, Cuba và một vài nước khác. Trong hơn 20 năm
chấp nhận toàn cầu hóa, thiết lập nền kinh tế thị trường, và sẵn sàng hội nhập vào các cộng đồng
quốc tế, môi trường văn hóa ở Việt Nam hiện nay trở nên giàu có, phức tạp và đầy rẫy những
vấn đề tiềm ẩn.

 Công nghệ (T):

- Hệ thống internet hiện nay được đánh giá khá phổ biến cho mọi người. Đó là cơ hội để
khai thác sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng.

- Hệ thống công nghệ thông tin cũng đang phát triển một thách thức to lớn cho các tổ chức
tài chính để không ngừng nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin nhằm cạnh tranh với các đối
thủ trong việc cung cấp dịch vụ hiện đại.

 Môi trường tự nhiên (E)

- Ưu điểm: điều kiện khí hậu và tự nhiên ở Việt Nam rất thuận tiện cho sự phát triển kinh
tế của các ngành nông nghiệp, lâm nghiệp và thủy hải sản…

- Khó khăn: Việt Nam thường xuyên bị ảnh hưởng bởi lũ lụt và bão. Thiên tai gây nên ảnh
hưởng xấu đến tài sản, con người nói riêng và toàn ngành kinh tế nói chung.

 Pháp lý (L):

- Hệ thống pháp luật của Việt Nam không rõ ràng, các bộ luật tương tự chưa được đồng bộ
với nhau. Điều này dẫn đến nhiều rủi ro pháp lý khi mâu thuẫn nãy sinh.

- Ban hành quá nhiều văn bản, còn mâu thuẫn giữa các nghị định

11
ID_Name_MGT 603_Final Assignment
MGT 603_Entrepreneurship

2.2.2. Môi trường vĩ mô

 Đối thủ cạnh tranh

Các đối thủ cạnh tranh là các cửa hiệu thời trang ở Bà Rịa – Vũng Tàu như Ninomax, Blue
exchange, Adamstore, An Phuoc... Đây là những thương hiệu đã có mặt ở Vũng Tàu từ những
năm trước, tuy nhiên các dòng sản phẩm của những thương hiệu này được thiết kế cho cả nam và
nữ, vì vậy ABC tự tin rằng chúng tôi có thể cạnh tranh và xây dựng thương hiệu, danh tiếng ở
Vũng Tàu dựa vào những thế mạnh đã kể trên.

 Người tiêu dùng

ABC sẽ cung cấp trang phục thời trang cho nam giới độ tuổi từ 20 đến 40, ở mọi ngành nghề, với
thu nhập ở mức trung bình hoặc cao. Chúng tôi hiểu rằng nhu cầu về thời trang ở độ tuổi này của
nam giới cũng lớn như nữ giới. Đó là nhóm khách hàng cốt lõi sẽ đem đến thành công cho ABC.
Một khi các khách được tiếp cận với websites, quan trọng là phải quảng bá cho chất lượng, sự
hấp dẫn và tiết kiệm. Ngoài ra, chúng tôi cũng sẽ phải đảm bảo rằng việc mua hàng sẽ hợp với
cách mà khách hàng muốn. Chính sách trả hàng không rắc rối và nhanh chóng cũng rất quan
trọng. vì vậy, chúng tôi hoàn toàn tự tin để lựa chọn và tập trung vào phân khúc thị trường này.

2.3. Phân tích SWOT

2.3.1. Thế mạnh

- Các nhà lãnh đạo công ty có nhiều kinh nghiệm và hiểu biết về ngành công nghiệp thời
trang, tài chính, quản trị kinh doanh, đồng thời họ cũng có mối quan hệ rộng trong nhiều lĩnh
vực, các tổ chức tài chính, ngân hàng

- Nhân sự được lựa chọn kỹ càng, với sự năng động, trẻ trung và có kinh nghiệm bán hàng
cũng như hiểu biết về thời trang.

- Vị trí kinh doanh thuộc quyền sở hữu của giám đốc công ty, nằm ở trung tâm thành phố.
Do đó công ty không cần tìm vị trí kinh doanh mới và không tốn phí đi thuê hàng tháng.

- Cửa hàng của ABC được thiết kế với tiêu chí trẻ trung, thanh lịch.

- Bán hàng trực tuyến: giao diện website đẹp, phương thức vận chuyển và thanh toán
nhanh, an toàn và đa dạng.

12
ID_Name_MGT 603_Final Assignment
MGT 603_Entrepreneurship

2.3.2. Điểm yếu:

- Công ty được thành lập và đi vào hoạt động từ tháng 12/2015, vì vậy phân khúc thị
trường không lớn và chưa được biết đến rộng rãi so với các thương hiệu khác như Ninomax,
Blue Exchange, An Phuoc, Viettien...

- Khách hàng mục tiêu là nam giới độ tuổi trong khoảng 20-40, với thu nhập trung bình
hoặc cao, sản phẩm luôn được đảm bảo về chất lượng, vì vậy mức giá có phần cao hơn so với
các đối thủ cạnh tranh.

- Nhân viên có chuyên môn và kinh nghiệm do đó đòi hỏi mức lương cao hơn

- Có ít kinh nghiệm quản lý so với các đối thủ

- Vốn đầu tư cao

2.3.3. Cơ hội

- Thu nhập đầu người ở Vũng Tàu khá cao, vì vậy đây là thị trường tiềm năng và thích hợp
để kinh doanh các mặt hàng của ABC.

- Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu không có nhiều doanh nghiệp kinh doanh chuyên về mặt hàng
thời trang dành cho nam giới, điều này khiến ABC có cơ hội thu hút sự chú ý từ khách hàng.

- Khách hàng là giới trẻ – nhu cầu thời trang của họ khá cao, vì vậy mở rộng quy mô kinh
doanh có khả năng thành công cao.

2.3.4. Thách thức

- Sự cạnh tranh từ các thương hiệu đối thủ

- Suy thoái kinh tế, lạm phát cao dẫn đến giảm lượng cầu

- Xu hướng thời trang liên tục thay đổi đòi hỏi ABC phải không ngừng đột phá, sáng tạo để
bắt kịp xu hướng

- Vị trí của của hiệu nằm tại trung tâm thành phố, do đó có có thể tìm chỗ đậu xe cho
khách hàng

- Khi ABC thành công thì sẽ có nhiều người muốn đi theo ý tưởng kinh doanh của ABC

Ma trận SWOT là một công cụ phối hợp quan trọng giúp nhà quản lý phát triển 4 loại chiến lược:
chiến lược điểm mạnh – cơ hội, chiến lược điểm mạnh – thách thức, chiến lược điểm yếu – cơ

13
ID_Name_MGT 603_Final Assignment
MGT 603_Entrepreneurship

hội và chiến lược điểm yếu – thách thức. Kết hợp các nhân tố bên trong và bên ngoài đòi hỏi sự
phán đoán tốt, kiến thức và tư duy phê phán.

Dựa trên các phân tích trên, các nhân tố bên trong và bên ngoài quan trọng được sử dụng để xây
dựng ma trận SWOT và các chiến lược kết hợp.

Cơ hội Thách thức

Điểm mạnh Điểm mạnh – Cơ hội: Điểm mạnh – Thách thức:

- Tập trung gia tăng thị phần và tiếp - Liên tục cập nhật các sản phẩm mới,
thị cho sản phẩm trên nhiều kênh với chất lượng và giá cả tốt, đuổi kịp

- Tạo nên sự khác biệt về sản phẩm xu hướng thị trường trong hiện tại.
và dịch vụ để tạo ấn tượng sâu sắc - Tìm kiếm không gian rộng lớn hơn
đối với khách hàng. để phục vụ cho các hoạt động kinh

- Xúc tiến chăm sóc khách hàng sau doanh

khi đã bán được sản phẩm, lắng
nghe các phản hồi để xây dựng hệ
thống khách hàng thân thiết.

Điểm yếu Điểm yếu – Cơ hội: Điểm yếu – Thách thức:

- Giữ vững cửa hiệu hiện có - Tìm kiếm các thị trường mới, thế hệ
khách hàng mới cho các sản phẩm
hiện có

Bảng 1: Phân tích SWOT

14
ID_Name_MGT 603_Final Assignment
MGT 603_Entrepreneurship

3. Chiến Lược Và Thực Hiện Chiến Lược

3.1. Chiến lược tiếp thị hỗn hợp

3.1.1. Khuyến mại

Gia tăng khuyến mại cho sản phẩm trên nhiều kênh:

- Website và mạng xã hội (Facebook, Twetter, Youtube...): đăng thông tin và hình ảnh đầy đủ về
sản phẩm. Cho phép khách hàng xem lại sản phẩm họ vừa mua và để họ bày tỏ cảm nghĩ về trải
nghiệm mua hàng và sản phẩm. Có một cách hoàn hảo khác là để cho sản phẩm được công nhận
bởi một bên thứ ba. Website của công ty được thiết kế thỏa mãn các yêu cầu:

+ Dễ sử dụng

+ Giới thiệu sản phẩm

+ Giới thiệu công ty

- Hệ thống của công ty có thể báo cáo số người truy cập website, số lượt truy cập, thông tin mà
họ quan tâm, cũng như thu thập thông tin khách hàng như tên, số điện thoại, địa chỉ, thói quen
mua sắm, loại sản phẩm mà họ thích,…

- Facebook hiện tại là phương tiện truyền thông phổ biến nhất, một kênh để kết nối mọi người.
Quảng cáo trên Facebook không tốn phí nhưng được nhiều người biết đến.

 Khách hàng được giới thiệu bởi gia đình, bạn bè, họ hàng, đối tác tại các công ty
khác.

 In hình ảnh đại diện của công ty để lưu niệm cho các khách hàng sau khi mua
hàng tại ABC.

 Các sự kiện khuyến mại được tổ chức, sự cạnh tranh giữa các thương hiệu… cũng
tạo sự chú ý và thu hút khách hàng.

3.1.2. Giá

ABC cung cấp sản phẩm chất lượng với nguồn gốc uy tín và khách hàng mục tiêu là nam giới có
mức thu nhập trung bình hoặc cao, do đó giá của sản phẩm nằm trong mức 500,000 đồng –
10,000,000 đồng, tùy theo loại sản phẩm, chất liệu và xuất xứ.

15
ID_Name_MGT 603_Final Assignment
MGT 603_Entrepreneurship

3.1.3. Địa điểm

- Vị trí kinh doanh nằm tại 123 đường XYZ, quận 1, Thành phố Vũng Tàu, sở hữu bởi chính
giám đốc công ty, nằm tại trung tâm thành phố. Do đó, công ty không cần tìm một địa điểm khác
để kinh doanh và không tốn chi phí đi thuê hàng tháng. Ngoài ra, vị trí thuận lợi này sẽ giúp công
ty thu hút sự chú ý của khách hàng, đem đến điều kiện phát triển bền vững cho công ty.

- ABC được thiết kế theo tiêu chí trẻ trung, thanh lịch, đa dạng các loại quần áo theo từng phong
cách, độ tiện lợi, giá cả, đảm bảo khách hàng có thể dễ dàng và thuận tiện tìm ra sản phẩm mà họ
muốn.

3.1.4. Sản phẩm

Các sản phẩm chính của chúng tôi là quần áo cho nam giới. Mỗi mặt hàng được cung cấp từ nhà
sản xuất uy tín với mẫu mã, kích cỡ, giá cả và chất liệu đa dạng, như:

Áo thun

Áo khoác & Áo khoác

ngắn

Áo khoác dạng vét

16
ID_Name_MGT 603_Final Assignment
MGT 603_Entrepreneurship

Denim

Quần sóoc

3.2. Kế hoạch bán hàng

3.2.1. Chiến lược bán hàng

Từ các phân tích trên, ABC quyeets định lựa chọn chiến lược kinh doanh Khác biệt và Dẫn đầu
trong dịch vụ khách hàng.

- Khác biệt: Mục đích của kế hoạch chiến lược cho sự khác biệt là tạo ra những sản phẩm/ dịch
vụ khác biệt mà các sản phẩn/ dịch vụ của đối thủ không có, chẳng hạn: bộ sưu tập thời trang
nam theo mùa, gửi quà cho khách hàng vào ngày sinh nhật,… Khách hàng sẽ đánh giá cao các
giá trị khác biệt đó và sẵn sàng chi trả nhiều hơn để mua sản phẩm.

- Dẫn đầu trong dịch vụ khách hàng: Công ty xem chăm sóc khách hàng như một trong những
nhiệm vụ quan trọng nhất để thu hút khách hàng đến với ABC.

- ABC tổ chức khuyến mại thường xuyên để thu hút khách hàng:

 10% chiết khấu cho đơn hàng trên 1,000,000 đồng

 15% chiết khấu cho đơn hàng trên 2,000,000 đồng

 10% chiết khấu cho đơn hàng mua trực tuyến

17
ID_Name_MGT 603_Final Assignment
MGT 603_Entrepreneurship

 5% chiết khấu cho đơn hàng khi trả bằng thẻ tín dụng

 15% chiết khấu cho khách hàng VIP của ABC

3.2.2. Dự đoán doanh thu

Q1/2016 Q2/2016 Q3/2016 Q4/2016 2016 2017 2018

Sale volume
In Store 300 324 350 378 1.352 1.555 1.788
Online 150 162 175 189 676 777 894

Sale price (average price)

In Store 2.000.000 2.000.000 2.000.000 2.000.000 2.000.000 2.200.000 2.420.000
Online 1.000.000 1.000.000 1.000.000 1.000.000 1.000.000 1.100.000 1.210.000
Total sale
In Store 600.000.000 648.000.000 699.840.000 755.827.200 2.703.667.200 3.420.139.008 4.326.475.845
Online 150.000.000 162.000.000 174.960.000 188.956.800 675.916.800 855.034.752 1.081.618.961
Total sale 750.000.000 810.000.000 874.800.000 944.784.000 3.379.584.000 4.275.173.760 5.408.094.806
27% 27%

3.2.3. Dịch vụ khách hàng

Đem đến dịch vụ khách hàng khác biệt so với các đối thủ cạnh để tạo ấn tượng với khách hàng:

- Dịch vụ tư vấn: Khách hàng được bộ phận tư vấn chuyên nghiệp đưa ra lời
khuyên về thời trang hoàn toàn miễn phí.

- Chính sách khách hàng VIP: Tất cả khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng sẽ
được tích lũy điểm từ những lần mua sắm bằng hệ thống điện tử để có lợi trong những
lần mua sau.

- Chính sách ưu đãi nhân ngày sinh nhật khác hàng: Vào dịp sinh nhật của mỗi
khách hàng, ABC sẽ gửi tặng một phần quà cho khách hàng.

3.3. Kế hoạch hoạt động

3.3.1. Danh sách nhân sự xếp hàng đầu

- 01 Giám đốc

- 01 Phó Giám đốc

- 01 Quản lý cửa hàng

- 02 Nhân viên tiếp thị

18
ID_Name_MGT 603_Final Assignment
MGT 603_Entrepreneurship

- 02 Thu ngân

- 02 Kế toán

- 07 Nhân viên bán hàng

- 02 Bảo vệ

ABC mở cửa từ 8:00 sáng đến 10:00 tối suốt 7 ngày trong tuần. Chúng tôi sẽ chia các nhân viên
làm việc theo 2 ca: ca đầu tiên từ 8:00 sáng đến 3:00 chiều, ca thứ hai từ 3:00 chiều đến 10:00 tối.

3.3.2. Lưu kho

Các mặt hàng được mua từ nhà cung cấp và vận chuyển trực tiếp đến cửa hàng. ABC đã xây
dựng kho trong nhà để phục vụ cho việc cất giữ quần áo.

3.3.3. Nhà cung cấp

Để đảm bảo chất lượng sản phẩm đem đến sự thỏa mãn cho khách hàng, ABC tập trung chọn lọc
các nhà cung cấp Việt Nam và nhập khẩu từ các nhà phân phối uy tín ở Hàn Quốc, Mỹ, Thái
Lan,…

3.4. Kế hoạch nhân sự

3.4.1. Tuyển dụng

 Nguồn tuyển dụng: công dân Việt Nam từ các tỉnh thành trên toàn quốc hoặc từ các đại lý
cung cấp nhân sự, hoặc bằng cách quảng cáo trên báo.

 Phương pháp đánh giá: phỏng vấn trực tiếp và kiểm tra kỹ năng chuyên môn.

 Trình độ giáo dục được yêu cầu tùy theo vị trí. Các nhân viên được lựa chọn kỹ càng, trẻ
trung, năng động và có kinh nghiệm bán hàng cùng với kiến thức về thời trang.

19
ID_Name_MGT 603_Final Assignment
MGT 603_Entrepreneurship

3.4.2. Mức lương dự tính

Position Number Salary/month Total salary/month Salary/year

Director 1 Based on performance

Vice Director 1 15.000.000 15.000.000 180.000.000
Store Manager 1 12.000.000 12.000.000 144.000.000
Marketing 2 8.000.000 16.000.000 192.000.000
Sales 7 8.000.000 56.000.000 672.000.000
Account 2 7.000.000 14.000.000 168.000.000
Cashier 2 7.000.000 14.000.000 168.000.000
Safeguard 2 5.000.000 10.000.000 120.000.000
Total 18 62.000.000 137.000.000 1.644.000.000

Hình 2: Bảng lương

3.5. Cơ cấu tổ chức

GIÁM ĐỐC

PHÓ GIÁM ĐỐC QUẢN LÝ

CỬA HÀNG

KẾ TOÁN NHÂN VIÊN NHÂN VIÊN BẢO VỆ

TIẾP THỊ BÁN HÀNG

Hình 3: Cơ cấu tổ chức

3.6. Rủi ro kinh doanh

Để bảo vệ lợi ích của việc kinh doanh, bên cạnh chất lượng dịch vụ, công ty cần mua bảo hiểm
hỏa hoạn.

3.7. Rủi ro pháp lý

Để đảm bảo điều kiện pháp lý của việc kinh doanh, công ty cần có: chứng nhận xuất xử, chứng
nhận chất lượng,…

20
ID_Name_MGT 603_Final Assignment
MGT 603_Entrepreneurship

3.8. Kế hoạch tài chính

3.8.1. Giả định

Sale growth rate (per quarter) 8%

Sale growth rate (per year) 15%
Price growth rate (per year) 10%
% material/total revenue 10%
Inflation rate 10%
% variable overhead/revenue 12%
% variable S&A/revenue 12%
Corporate income tax rate 20%
Loan interest rate (3 years) 8%
Cost of all-equity firm 12%
Bảng 4: Giả định

3.8.2. Đầu tư ban đầu

Tool something up 2.500.000.000

Legal aid 20.000.000
Advertising expenses 30.000.000
Internet, website and phone registration 40.000.000
Market research 30.000.000
Prepaid rental fee 150.000.000
Total 2.770.000.000

History cost Useful life (year) Depreciation/year Depreciation/quarter

Fixed cost 4.200.000.000 240.000.000 60.000.000
Office place 4.000.000.000 20 200.000.000 50.000.000
Office equipment 200.000.000 5 40.000.000 10.000.000

Start-up balance sheet

Asset
Cash and cash in bank 30.000.000
Prepaid expenses 2.770.000.000
Fixed assets 4.200.000.000
Total asset 7.000.000.000

21
ID_Name_MGT 603_Final Assignment
MGT 603_Entrepreneurship

Liabilities and equity

Bank loan 1.500.000.000
Owner's equity 5.500.000.000
Total liabilities and equity 7.000.000.000

Loan schedule 2016 2017 2018

Opening balance 1.500.000.000 1.000.000.000 500.000.000
Principle payment 500.000.000 500.000.000 500.000.000
Interest 120.000.000 80.000.000 40.000.000
Closing balance 1.000.000.000 500.000.000 -

Hình 5: Đầu tư ban đầu

3.8.3. Dự đoán doanh thu

Q1/2016 Q2/2016 Q3/2016 Q4/2016 2016 2017 2018

Sale volume
In Store 300 324 350 378 1.352 1.555 1.788
Online 150 162 175 189 676 777 894

Sale price (average price)

In Store 2.000.000 2.000.000 2.000.000 2.000.000 2.000.000 2.200.000 2.420.000
Online 1.000.000 1.000.000 1.000.000 1.000.000 1.000.000 1.100.000 1.210.000
Total sale
In Store 600.000.000 648.000.000 699.840.000 755.827.200 2.703.667.200 3.420.139.008 4.326.475.845
Online 150.000.000 162.000.000 174.960.000 188.956.800 675.916.800 855.034.752 1.081.618.961
Total sale 750.000.000 810.000.000 874.800.000 944.784.000 3.379.584.000 4.275.173.760 5.408.094.806
27% 27%

Bảng 6: Dự đoán doanh thu

22
ID_Name_MGT 603_Final Assignment
MGT 603_Entrepreneurship

3.8.4. Lãi và lỗ

Q1/2016 Q2/2016 Q3/2016 Q4/2016 2016 2017 2018

Sale revenue 750.000.000 810.000.000 874.800.000 944.784.000 3.379.584.000 4.275.173.760 5.408.094.806
Expenses 1.418.500.000 1.438.900.000 1.460.932.000 1.484.726.560 5.803.058.560 3.501.959.078 4.067.992.234
Material 75.000.000 81.000.000 87.480.000 94.478.400 337.958.400 427.517.376 540.809.481
Payroll 411.000.000 411.000.000 411.000.000 411.000.000 1.644.000.000 1.808.400.000 1.989.240.000
Overhead 187.500.000 194.700.000 202.476.000 210.874.080 795.550.080 753.020.851 888.971.377
expenses
Selling and 745.000.000 752.200.000 759.976.000 768.374.080 3.025.550.080 513.020.851 648.971.377
administration
expenses
EBIT (668.500.000) (628.900.000) (586.132.000) (539.942.560) (2.423.474.560) 773.214.682 1.340.102.572
Interest rate - - - 120.000.000 120.000.000 80.000.000 40.000.000
EBT (668.500.000) (628.900.000) (586.132.000) (659.942.560) (2.543.474.560) 693.214.682 1.300.102.572
Corporate (133.700.000) (125.780.000) (117.226.400) (131.988.512) (508.694.912) 138.642.936 260.020.514
income tax
EAT (534.800.000) (503.120.000) (468.905.600) (527.954.048) (2.034.779.648) 554.571.745 1.040.082.058

Bảng 7: Lãi và Lỗ

3.8.5. Báo cáo kết quả kinh doanh

Income statement
Income statement (VND)
2016 2017 2018
Sales revenue 3.379.584.000 4.275.173.760 5.408.094.806
Less: Cost of goods sold 2.777.508.480 2.988.938.227 3.419.020.857
Gross margin 602.075.520 1.286.235.533 1.989.073.949
Less: Selling and administration expenses 3.025.550.080 513.020.851 648.971.377
Operating Income (2.423.474.560) 773.214.682 1.340.102.572
Less: Interest expenses 120.000.000 80.000.000 40.000.000
EBT (2.543.474.560) 693.214.682 1.300.102.572
Income tax (508.694.912) 138.642.936 260.020.514
Net Income (2.034.779.648) 554.571.745 1.040.082.058

Bảng 8: Báo cáo kết quả kinh doanh

23
ID_Name_MGT 603_Final Assignment
MGT 603_Entrepreneurship

Balance sheet
Balance sheet as at 31 December (VND)
Assets: 2016 2017 2018
Cash 505.220.352 799.792.097 1.579.874.155
Total current Assets 505.220.352 799.792.097 1.579.874.155
Tangible fixed assets
Original cost 4.200.000.000 4.200.000.000 4.200.000.000
Accumulated depreciation 240.000.000 480.000.000 720.000.000
Total tangible fixed asstes 3.960.000.000 3.720.000.000 3.480.000.000
Total Assets 4.465.220.352 4.519.792.097 5.059.874.155

Liabilities and Shareholder's equity

Bank loan 1.000.000.000 500.000.000 -
Shareholder's Equity:
Owner's equity 5.500.000.000 5.500.000.000 5.500.000.000
Retained earnings (2.034.779.648) (1.480.207.903) (440.125.845)
Total Liabilities and Shareholder's equity 4.465.220.352 4.519.792.097 5.059.874.155

Bảng 9: Bảng cân đối kế toán

Y0 Y1 Y2 Y3
Initial investment (7.000.000.000) - - -
Cash flow from operating activities - 1.095.220.352 874.571.745 1.320.082.058
Salvage value of fixed assets - - - 3.480.000.000
Working capital & short-term
- - 1.579.874.155
invesment released -
Total cash flow (7.000.000.000) 1.095.220.352 874.571.745 6.379.956.213

Y0 Y1 Y2 Y3
Net cash flow (7.000.000.000) 1.095.220.352 874.571.745 6.379.956.213
NPV (709.701.150)
IRR 7%
PBP 2 years 8 months

Bảng 10: Báo cáo dòng tiền

24
ID_Name_MGT 603_Final Assignment
MGT 603_Entrepreneurship

4. Kết Luận

Thời trang là một yếu tố không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại. Nền kinh tế càng phát triển,
nhu cầu thời trang cũng gia tăng theo. Mở một cửa hiệu thời trang là kinh doanh chân chính. Đối
với một số người, có thể điều này đồng nghĩa với việc từ bỏ sự an toàn trong việc với mức lương
ổn định, các ngày nghỉ có hưởng lương và cơ hội thăng tiến. Tất cả những điều này, đòi hỏi 12
đến 14 tiếng mỗi ngày. “Điều hành một cửa hàng thời trang còn hơn cả một công việc toàn thời
gian”, Nancy Stanforth, giáo sư tại Đại học Oklahoma đã nhấn mạnh, “Điều hành một cửa hàng
thời trang là việc mà bạn làm ngày qua ngày.”

Bài viết này bao gồm ý tưởng khởi nghiệp công ty ABC, phân tích thị trường để làm rõ điểm
mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức. Từ đó, phân tích SWOT giúp công ty tìm ra chiến lược
phù hợp. Tiếp thị, bán hàng, nhân sự, vận hành và cách thức tiến hành cũng được đưa ra. Với các
chỉ số tài chính khả quan, chúng tôi tin tưởng rằng công ty sẽ đạt được mục tiêu.

25
ID_Name_MGT 603_Final Assignment
MGT 603_Entrepreneurship

5. Nguồn Tham Khảo

- Pride, W., Elliott, G., Rundle- Thiele, G., Waller, D., Paladino, A., & Ferrell, O. (2007).
Marketing - Core Concept and Applications (second Asia - Pacific edition). Wiley - John
Wiley & Sons Australia, Ltd

- Redman, T., & Wilkinson, A. (2009). Contemporary Human Resource Management.

Prentice Hal

- Ferrell, O., & Hartline, M. D. (2011). Marketing Management Strategies. South -

Western Cengage Learning

- Gopinath, C., Siciliano, J., Hill, C. W., Jones, G. R., & Daft, R. L. (2011). Strategy and
leadership: An Experiential Approach. Cengage Learing

- Euromonitor (2014). Business Environment in Vietnam, Euromonitor, Passport, viewed

14th July 2014.

- Euromonitor (2014). Vietnam Country Profile, Euromonitor, Passport, viewed 14th July
2014.

- http://www.theseus.fi/bitstream/handle/10024/43336/Valkjarvi_Mira.pdf;jsessionid=FF7
B473BC8E515267399B1E57D60AD2C?sequence=1

- https://www.entrepreneur.com/article/37944

- http://smallbusiness.chron.com/start-up-fashion-clothing-store-business-venture-
10141.html

- http://www.istanbulmodaakademisi.com/en/egitim/strategic-management-fashion-brand

- https://www.diva-portal.org/smash/get/diva2:427555/FULLTEXT02.pdf

- Ngoc, M. (2014, February 11). Nhìn nhận cơ hội và thách thức của Việt Nam trong TPP.
Retrieved May 12, 2014, from VGP News: http://baodientu.chinhphu.vn/Viet-Nam-va-
TPP/Nhin-nhan-co-hoi-va-thach-thuc-cua-Viet-Nam-trong-TPP/192464.vgp

26
ID_Name_MGT 603_Final Assignment