Manual Organizacional

Manual Organizacional para la
Papelería “Maryfer”
MOMF19
1era Edición
Elaboró
Aprobó Validó
Fernando de Dios P
Fecha de elaboración: XX / XX / XXXX

Manual Organizacional para la
Papelería “Maryfer”
MOMF19
1era Edición
Elaboró
Aprobó Validó
Fernando de Dios P

Introducción
La venta de artículos escolares, insumos de oficina, fotocopiado y demás funciones

que una papelería abarca es importante debido que la sociedad hace uso de este
servicio para satisfacer una necesidad, en este caso, de obtener materiales para
usos educativos o laborales.
Un manual organizacional es el documento en el que se plasma la organización

formal de una Empresa, la cual establece los niveles jerárquicos y especifica la
división de funciones, la interrelación y coordinación que debe existir entre las
diferentes unidades organizacionales.
El presente Manual Organizacional es de observancia general, como instrumento

de información y consulta.
Para asegurar que tenga una vigencia constante, es necesario que este Manual sea
revisado y actualizado periódicamente, en particular si se realizarán cambios
estructurales substanciales.

Tabla de contenido.

Antecedentes históricos
La empresa, actualmente establecida como “Maryfer” dio sus inicios con el nombre
de “El Shaddai”. Fundada por el matrimonio León Carreto en el año 2012, ubicada
en su domicilio de residencia, en la calle 6 del Fraccionamiento Lomas de
Ocuiltzapotlán II, o comúnmente conocido como el Kilómetro 15.
Proyectaron su potencial mercado: los niños del jardín de niños “Francisco I.

Madero” y la escuela primaria “Lic. Carlos A. Madrazo Becerra”, ambas instituciones
ubicadas en el Fraccionamiento Lomas de Ocuiltzapotlán II, así como a los
estudiantes de preparatoria, universidad y demás prospectos a clientes.
En el año 2017 deciden cambiar el nombre que inicialmente tenían, así como
introducir el servicio de impresiones de archivos a negro y a color.
En el año 2018, destinando su capital ahorrado, se decidió abrir otra sucursal en la

Avenida N° 7 de la misma colonia, estableciéndolo en la entrada de la misma; el
señor Fernando Carreto dirige ésta, quedando la señora María Carreto de León a
cargo de la sucursal matriz.
Actualmente, ambas papelerías cuentan con servicio de impresiones, y sus hijas,

Cristel y María Fernando León Carreto, ayudándoles en la atención de clientes,
impresiones y demás funciones que se requieren.
MISIÓN: Brindar un servicio eficiente y eficaz a la población estudiantil y público en

general con precios accesibles, útiles escolares, regalos e impresión de archivos,
garantizando la satisfacción de los clientes.
VISIÓN: Ser una empresa reconocida en el mercado a nivel local en la distribución

y servicio del ramo de papelería, artículos de oficina, regalos e impresiones,
generando ideas novedosas y mejores que las de la competencia, asegurando el
reconocimiento de la comunidad.

Legislación o base legal.
 Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos

 Ley Federal del Trabajo
 Código del comercio
 Profeco

Atribuciones
CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS
Constitución publicada en el Diario Oficial de la Federación el 5 de febrero de

1917
TEXTO VIGENTE
Última reforma publicada DOF 27-08-2018
Artículo 5º. A ninguna persona podrá impedirse que se dedique a la profesión,

industria, comercio o trabajo que le acomode, siendo lícitos. El ejercicio de esta
libertad sólo podrá vedarse por determinación judicial, cuando se ataquen los
derechos de tercero, o por resolución gubernativa, dictada en los términos que
marque la ley, cuando se ofendan los derechos de la sociedad. Nadie puede ser
privado del producto de su trabajo, sino por resolución judicial.
La ley determinará en cada entidad federativa, cuáles son las profesiones que
necesitan título para su ejercicio, las condiciones que deban llenarse para obtenerlo
y las autoridades que han de expedirlo. Párrafo reformado DOF 29-01-2016
Nadie podrá ser obligado a prestar trabajos personales sin la justa retribución y sin
su pleno consentimiento, salvo el trabajo impuesto como pena por la autoridad
judicial, el cual se ajustará a lo dispuesto en las fracciones I y II del artículo 123.
En cuanto a los servicios públicos, sólo podrán ser obligatorios, en los términos que
establezcan las leyes respectivas, el de las armas y los jurados, así como el
desempeño de los cargos concejiles y los de elección popular, directa o indirecta.
Las funciones electorales y censales tendrán carácter obligatorio y gratuito, pero
serán retribuidas aquéllas que se realicen profesionalmente en los términos de esta
Constitución y las leyes correspondientes. Los servicios profesionales de índole
social serán obligatorios y retribuidos en los términos de la ley y con las excepciones
que ésta señale. Párrafo reformado DOF 06-04-1990

El Estado no puede permitir que se lleve a efecto ningún contrato, pacto o convenio
que tenga por objeto el menoscabo, la pérdida o el irrevocable sacrificio de la
libertad de la persona por cualquier causa. Párrafo reformado DOF 28-01-1992
Tampoco puede admitirse convenio en que la persona pacte su proscripción o

destierro, o en que renuncie temporal o permanentemente a ejercer determinada
profesión, industria o comercio.
El contrato de trabajo sólo obligará a prestar el servicio convenido por el tiempo

que fije la ley, sin poder exceder de un año en perjuicio del trabajador, y no podrá
extenderse, en ningún caso, a la renuncia, pérdida o menoscabo de cualquiera de
los derechos políticos o civiles.
La falta de cumplimiento de dicho contrato, por lo que respecta al trabajador, sólo

obligará a éste a la correspondiente responsabilidad civil, sin que en ningún caso
pueda hacerse coacción sobre su persona. Artículo reformado DOF 17-11-1942, 31-12-1974
Título Sexto
Del Trabajo y de la Previsión Social
Artículo 123. Toda persona tiene derecho al trabajo digno y socialmente útil; al
efecto, se promoverán la creación de empleos y la organización social de trabajo,
conforme a la ley. Párrafo adicionado DOF 19-12-1978. Reformado DOF 18-06-2008
LEY FEDERAL DEL TRABAJO
Nueva Ley publicada en el Diario Oficial de la Federación el 1º de abril de

1970
TEXTO VIGENTE
Al margen un sello con el Escudo Nacional, que dice: Estados Unidos Mexicanos.
Presidencia de la República.

GUSTAVO DIAZ ORDAZ, Presidente Constitucional de los Estados Unidos
Mexicanos, a sus habitantes, sabed:
Que el H. Congreso de la Unión se ha servido dirigirme el siguiente
D E C R E T O:
El Congreso de los Estados Unidos Mexicanos decreta:
LEY FEDERAL DEL TRABAJO
TITULO PRIMERO
Principios Generales
Artículo 1º. La presente Ley es de observancia general en toda la República y rige

las relaciones de trabajo comprendidas en el artículo 123, Apartado A, de la
Constitución.
Artículo 2º. Las normas de trabajo tienden a conseguir el equilibrio y la justicia

social en las relaciones entre trabajadores y patrones.
Artículo 3º. El trabajo es un derecho y un deber sociales. No es artículo de

comercio, exige respeto para las libertades y dignidad de quien lo presta y debe
efectuarse en condiciones que aseguren la vida, la salud y un nivel económico
decoroso para el trabajador y su familia.
No podrán establecerse distinciones entre los trabajadores por motivo de raza, sexo,
edad, credo religioso, doctrina política o condición social.
Asimismo, es de interés social promover y vigilar la capacitación y el adiestramiento

de los trabajadores.
Artículo 4º. No se podrá impedir el trabajo a ninguna persona ni que se dedique a

la profesión, industria o comercio que le acomode, siendo lícitos. El ejercicio de
estos derechos sólo podrá vedarse por resolución de la autoridad competente
cuando se ataquen los derechos de tercero o se ofendan los de la sociedad:

I. Se atacan los derechos de tercero en los casos previstos en las leyes y en
los siguientes:
a) Cuando se trate de substituir o se substituya definitivamente a un
trabajador que haya sido separado sin haberse resuelto el caso por la
Junta de Conciliación y Arbitraje.
b) Cuando se niegue el derecho de ocupar su mismo puesto a un trabajador
que haya estado separado de sus labores por causa de enfermedad o de
fuerza mayor, o con permiso, al presentarse nuevamente a sus labores;
y
II. Se ofenden los derechos de la sociedad en los casos previstos en las leyes
y en los siguientes:
a) Cuando declarada una huelga en los términos que establece esta Ley, se
trate de substituir o se substituya a los huelguistas en el trabajo que
desempeñan, sin haberse resuelto el conflicto motivo de la huelga, salvo
lo que dispone el artículo 468.
b) Cuando declarada una huelga en iguales términos de licitud por la
mayoría de los trabajadores de una empresa, la minoría pretenda
reanudar sus labores o siga trabajando.
Artículo 8º. Trabajador es la persona física que presta a otra, física o moral, un
trabajo personal subordinado.
Para los efectos de esta disposición, se entiende por trabajo toda actividad humana,
intelectual o material, independientemente del grado de preparación técnica
requerido por cada profesión u oficio.
Artículo 10. Patrón es la persona física o moral que utiliza los servicios de uno o
varios trabajadores.
Si el trabajador, conforme a lo pactado o a la costumbre, utiliza los servicios de otros

trabajadores, el patrón de aquél, lo será también de éstos.
Artículo 16. Para los efectos de las normas de trabajo, se entiende por empresa la
unidad económica de producción o distribución de bienes o servicios y por

establecimiento la unidad técnica que como sucursal, agencia u otra forma
semejante, sea parte integrante y contribuya a la realización de los fines de la
empresa.
Artículo 20. Se entiende por relación de trabajo, cualquiera que sea el acto que le
dé origen, la prestación de un trabajo personal subordinado a una persona,
mediante el pago de un salario.
Contrato individual de trabajo, cualquiera que sea su forma o denominación, es

aquel por virtud del cual una persona se obliga a prestar a otra un trabajo personal
subordinado, mediante el pago de un salario.
La prestación de un trabajo a que se refiere el párrafo primero y el contrato

celebrado producen los mismos efectos.
TITULO TERCERO
Condiciones de Trabajo
CAPITULO II
Jornada de trabajo
Artículo 58. Jornada de trabajo es el tiempo durante el cual el trabajador está a

disposición del patrón para prestar su trabajo.
Artículo 59. El trabajador y el patrón fijarán la duración de la jornada de trabajo, sin

que pueda exceder los máximos legales. Los trabajadores y el patrón podrán repartir
las horas de trabajo, a fin de permitir a los primeros el reposo del sábado en la tarde
o cualquier modalidad equivalente.
Artículo 60. Jornada diurna es la comprendida entre las seis y las veinte horas.
Jornada nocturna es la comprendida entre las veinte y las seis horas. Jornada mixta
es la que comprende períodos de tiempo de las jornadas diurna y nocturna, siempre
que el período nocturno sea menor de tres horas y media, pues si comprende tres
y media o más, se reputará jornada nocturna.

Artículo 61. La duración máxima de la jornada será: ocho horas la diurna, siete la
nocturna y siete horas y media la mixta.
Artículo 63. Durante la jornada continua de trabajo se concederá al trabajador un

descanso de media hora, por lo menos.
Artículo 64. Cuando el trabajador no pueda salir del lugar donde presta sus
servicios durante las horas de reposo o de comidas, el tiempo correspondiente le
será computado como tiempo efectivo de la jornada de trabajo.
Artículo 66. Podrá también prolongarse la jornada de trabajo por circunstancias

extraordinarias, sin exceder nunca de tres horas diarias ni de tres veces en una
semana.
Artículo 68. Los trabajadores no están obligados a prestar sus servicios por un
tiempo mayor del permitido de este capítulo.
La prolongación del tiempo extraordinario que exceda de nueve horas a la semana,

obliga al patrón a pagar al trabajador el tiempo excedente con un doscientos por
ciento más del salario que corresponda a las horas de la jornada, sin perjuicio de
las sanciones establecidas en esta Ley.
CAPITULO III
Días de descanso
Artículo 69. Por cada seis días de trabajo disfrutará el trabajador de un día de
descanso, por lo menos, con goce de salario íntegro.
Artículo 70. En los trabajos que requieran una labor continua, los trabajadores y el
patrón fijarán de común acuerdo los días en que los trabajadores deban disfrutar de
los de descanso semanal.
Artículo 71. En los reglamentos de esta Ley se procurará que el día de descanso
semanal sea el domingo. Los trabajadores que presten servicio en día domingo
tendrán derecho a una prima adicional de un veinticinco por ciento, por lo menos,
sobre el salario de los días ordinarios de trabajo.

Artículo 72. Cuando el trabajador no preste sus servicios durante todos los días de
trabajo de la semana, o cuando en el mismo día o en la misma semana preste sus
servicios a varios patrones, tendrá derecho a que se le pague la parte proporcional
del salario de los días de descanso, calculada sobre el salario de los días en que
hubiese trabajado o sobre el que hubiese percibido de cada patrón.
Artículo 73. Los trabajadores no están obligados a prestar servicios en sus días de
descanso. Si se quebranta esta disposición, el patrón pagará al trabajador,
independientemente del salario que le corresponda por el descanso, un salario
doble por el servicio prestado.
Artículo 74. Son días de descanso obligatorio:
I. El 1o. de enero;
II. El primer lunes de febrero en conmemoración del 5 de febrero;
III. El tercer lunes de marzo en conmemoración del 21 de marzo;
IV. El 1o. de mayo;
V. El 16 de septiembre;
VI. El tercer lunes de noviembre en conmemoración del 20 de noviembre;
VII. El 1o. de diciembre de cada seis años, cuando corresponda a la
transmisión del Poder Ejecutivo Federal;
VIII. El 25 de diciembre, y
IX. El que determinen las leyes federales y locales electorales, en el caso de
elecciones ordinarias, para efectuar la jornada electoral.
CAPITULO XV
Industria familiar
Artículo 351. Son talleres familiares aquellos en los que exclusivamente trabajan
los cónyuges, sus ascendientes, descendientes y pupilos.
Artículo 352. No se aplican a los talleres familiares las disposiciones de esta Ley,
con excepción de las normas relativas a higiene y seguridad.

Artículo 353. La Inspección del Trabajo vigilará el cumplimiento de las normas a
que se refiere el artículo anterior.
CÓDIGO DE COMERCIO
Nuevo Código publicado en el Diario Oficial de la Federación del 7 de

octubre al 13 de diciembre de 1889
TEXTO VIGENTE
Cantidades actualizadas por Acuerdo DOF 24-12-2015
El Presidente de la República se ha servido dirigirme el decreto que sigue:
"PORFIRIO DIAZ, Presidente Constitucional de los Estados Unidos Mexicanos, á

sus habitantes, sabed:
Que, en virtud de la autorización concedida al Ejecutivo de la Unión por decreto de

4 de junio de 1887, he tenido á bien expedir el siguiente
CODIGO DE COMERCIO
LIBRO PRIMERO
TITULO PRELIMINAR
Artículo 1º. Los actos comerciales sólo se regirán por lo dispuesto en este Código
y las demás leyes mercantiles aplicables.
Artículo 2º. A falta de disposiciones de este ordenamiento y las demás leyes

mercantiles, serán aplicables a los actos de comercio las del derecho común
contenidas en el Código Civil aplicable en materia federal.
TITULO PRIMERO
De los Comerciantes
Artículo 3º. Se reputan en derecho comerciantes:

I. Las personas que, teniendo capacidad legal para ejercer el comercio,
hacen de él su ocupación ordinaria;
II. Las sociedades constituidas con arreglo a las leyes mercantiles;
III. Las sociedades extranjeras o las agencias y sucursales de éstas, que
dentro del territorio nacional ejerzan actos de comercio.
Artículo 4º. Las personas que accidentalmente, con o sin establecimiento fijo,
hagan alguna operación de comercio, aunque no son en derecho comerciantes,
quedan, sin embargo, sujetas por ella a las leyes mercantiles. Por tanto, los
labradores y fabricantes, y en general todos los que tienen planteados almacén o
tienda en alguna población para el expendio de los frutos de su finca, o de los
productos ya elaborados de su industria, o trabajo, sin hacerles alteración al
expenderlos, serán considerados comerciantes en cuanto concierne a sus
almacenes o tiendas.
Artículo 5º. Toda persona que, según las leyes comunes, es hábil para contratar y
obligarse, y a quien las mismas leyes no prohíben expresamente la profesión del
comercio, tiene capacidad legal para ejercerlo.
Artículo 6 bis. Los comerciantes deberán realizar su actividad de acuerdo a los

usos honestos en materia industrial o comercial, por lo que se abstendrán de realizar
actos de competencia desleal que:
I. Creen confusión, por cualquier medio que sea, respecto del

establecimiento, los productos o la actividad industrial o comercial, de otro
comerciante;
II. Desacrediten, mediante aseveraciones falsas, el establecimiento, los
productos o la actividad industrial o comercial, de cualquier otro
comerciante;
III. Induzcan al público a error sobre la naturaleza, el modo de fabricación,
las características, la aptitud en el empleo o la cantidad de los productos,
o
IV. Se encuentren previstos en otras leyes. Las acciones civiles producto de
actos de competencia desleal, sólo podrán iniciarse cuando se haya

obtenido un pronunciamiento firme en la vía administrativa, si ésta es
aplicable.
Artículo 9º. Tanto el hombre como la mujer casados comerciantes, pueden

hipotecar sus bienes raíces para seguridad de sus obligaciones mercantiles y
comparecer en juicio sin necesidad de licencia del otro cónyuge, cuando el
matrimonio se rija por el régimen de separación de bienes.
En el régimen Social Conyugal, ni el hombre ni la mujer comerciantes, podrán

hipotecar ni gravar los bienes de la sociedad, ni los suyos propios cuyos frutos o
productos correspondan a la sociedad, sin licencia del otro cónyuge.
Artículo 12. No pueden ejercer el comercio:
I. Los corredores;
II. Los quebrados que no hayan sido rehabilitados;
III. Los que por sentencia ejecutoriada hayan sido condenados por delitos
contra la propiedad, incluyendo en éstos la falsedad, el peculado, el
cohecho y la concusión.
IV. La limitación a que se refiere la fracción anterior, comenzará a surtir sus
efectos a partir de que cause ejecutoria la Sentencia respectiva y durará
hasta que se cumpla con la condena.
TITULO SEGUNDO
De las Obligaciones Comunes a todos los que Profesan el Comercio
Artículo 16. Todos los comerciantes, por el hecho de serlo, están obligados.
I. A la inscripción en el Registro público de comercio, de los documentos

cuyo tenor y autenticidad deben hacerse notorios;
II. A mantener un sistema de Contabilidad conforme al artículo 33.
III. A la conservación de la correspondencia que tenga relación con el giro
del comerciante.
TITULO DECIMO TERCERO

De la Moneda
Artículo 635. La base de la moneda mercantil es el peso mexicano, y sobre esta

base se harán todas las operaciones de comercio y los cambios sobre el extranjero.
Artículo 636. Esta misma base servirá para los contratos hechos en el Extranjero y
que deban cumplirse en la República Mexicana, así como los giros que se hagan
de otros países.
Artículo 637. Las monedas extranjeras efectivas o convencionales, no tendrán en

la República más valor que el de plaza.
Artículo 638. Nadie puede ser obligado a recibir moneda extranjera.
Artículo 639. El papel, billetes de banco y títulos de deuda extranjeros, no pueden

ser objeto de actos mercantiles en la República, sino considerándolos como simples
mercancías; pero podrán ser objeto de contratos puramente civiles.

Estructura orgánica
1. Dirección General
2. Administración
2.1. Ejecutivo de Cuentas
2.2. Ejecutivo de Ventas
Organigrama
Dirección General
Administración
General
Caja

Funciones
Tareas, actividades o funciones.
Director General.
 Tomar decisiones tales como presupuestar, modificar procesos, selección de

personal, adquisición de bienes, entre otros.
 Gestionar recursos, mejoras salariales y mejoramiento general de la empresa
 Determinar la adquisición de bienes para la venta a clientes.
 Vigilar la correcta aplicación de los recursos materiales y financieros,
formulando, en su caso, las observaciones pertinentes.
 Administrar los recursos financieros de la organización.
 Distribuir, organizar y supervisar las actividades asignadas al personal a su
cargo.
 Planear, organizar, dirigir y evaluar las actividades inherentes a la óptima
operación de la entidad.
 Asegurar las adquisiciones de materiales necesarios para el correcto
funcionamiento de la empresa.
 Analizar el nivel de desempeño del personal a cargo.
 Presupuestar capital para abastecer los materiales de uso de la impresora y
la fotocopiadora.
 Abastecer de los bienes no existentes o agotados.
 Solicitar oportunamente los recursos requeridos para el buen desempeño de
las actividades.
 Coordinar al personal a cargo, a fin de cumplir con las tareas establecidas.
 Desarrollar todas aquellas funciones con relación al área de su competencia.
Administración
 Supervisar el estado que guarda el mobiliario existente en lo que respecta a

su funcionamiento y corregir cualquier anomalía.
 Aprobar y realizar la contratación del personal.

 Vigilar y coordinar el buen manejo de los inventarios para que siempre se
cuente con existencias para satisfacer los requerimientos de los clientes
eficientemente.
 Planear, organizar y coordinar la administración de recursos financieros y
materiales así como la prestación de los servicios correspondientes.
 Solucionar algún conflicto que acontezca entre los colaboradores o los
clientes.
 Reportar al gerente los requerimientos de papelería y material de trabajo, y
otras necesidades cuando así se requiera.
 Integrar y mantener actualizada la información que se genere en el área
 Proporcionar informes periódicos a la Dirección General de la información
sobre el desarrollo de las funciones del área.
 Coordinar las actividades del personal a su cargo.
cargo.
 Verificar en forma correspondiente, que la información financiera sea
confiable, a efecto de que los correspondientes reportes e informes se
encuentren respaldados por la respectiva documentación comprobatoria.
 Presentar los análisis financieros que requiera el Director General para la
toma de decisiones oportunas, que aseguren un funcionamiento adecuado y
eficiente de la empresa.
 Elaborar inventarios semestrales y anuales.
Ejecutivo de cuentas
 Actualizar el sistema de contabilidad y presupuesto de la entidad.

 Elaborar y presentar los informes mensuales de contabilidad ante
Administración.
 Realizar informes diarios para su entrega al Jefe Inmediato.

 Registrar los gastos del personal.
 Organizar los cortes del día anterior.
 Registrar diariamente los cortes de caja, contabilizando los ingresos de las
ventas efectuadas.
 Recibir el dinero ingresante a la empresa.
 Elaborar y presentar la declaración anual de impuestos de la entidad.
 Presentar a la Administración el avance financiero mensual.
 Presentar los informes mensuales, semestrales y anuales a Administración y
Dirección General
Ejecutivo de ventas
 Mantener en estado óptimo el funcionamiento de la infraestructura física y el

equipamiento existente.
 Realizar un control de calidad de ventas
 Mantener actualizado el Inventario de mobiliario y equipo.
 Atender al público que solicite un bien o servicio.
 Elaborar informes periódicos de las actividades realizadas.
 Establecer precios.
 Proporcionar el servicio de impresión de archivos a color y a negro.
 Proporcionar los materiales que los clientes soliciten.
 Recibir documentos originales y verificar el tamaño de los mismos, por si es
necesario ampliar o reducir según sea el caso.
 Cambiar algún bien que presente defectos o no satisfagan las necesidades
del cliente.

Descripción de funciones o Función Genérica.
 Director General.
Función Genérica: Planificar, organizar, dirigir y controlar el crecimiento y el

correcto funcionamiento de la organización, asegurando la optimización de sus
recursos.
 Administración.
Función Genérica:
 Apoyar al Director General en el logro de los objetivos de la entidad.

 Controlar y supervisar el desempeño de los subordinados.
 Tomar decisiones en conjunto al Director General.
 Ejecutivo de Cuentas.
Función Genérica: Registrar y contabilizar la información financiera de la entidad,

así también informar sobre las pérdidas o ganancias que reflejen los Estados
Financieros.
 Ejecutivo de Ventas.
Función Genérica: Registrar todas las actividades relacionadas a la

comercialización de los productos y el manejo de dinero.

Descripción de puestos
Nombre del puesto: Director General
Jefe inmediato: Máxima Autoridad de la Empresa.
Objetivo del puesto: Mantener la adecuada dirección de la Empresa, así como

supervisar y coordinar a las demás áreas.
Descripción Genérica: Planificar, organizar, dirigir y controlar el crecimiento y el

correcto funcionamiento de la organización, asegurando la optimización de sus
recursos
Funciones específicas:
Diarias, cotidianas o permanentes.
 Tomar decisiones tales como presupuestar, modificar procesos, selección de

personal, adquisición de bienes, entre otros.
 Vigilar la correcta aplicación de los recursos materiales y financieros,
formulando, en su caso, las observaciones pertinentes.
 Planear, organizar, dirigir y evaluar las actividades relacionadas a la óptima
operación de la entidad.
 Determinar la adquisición de bienes para la venta a clientes.
 Gestionar recursos, mejoras salariales y mejoramiento general de la empresa
 Administrar los recursos financieros de la organización.
cargo.
Eventuales o Esporádicas
 Presupuestar capital para abastecer los materiales de uso de la impresora y

la fotocopiadora.
 Solicitar oportunamente los recursos requeridos para el buen desempeño de
las actividades.

 Abastecer de los bienes no existentes o agotados.
Periódicas.
 Asegurar las adquisiciones de materiales necesarios para el correcto

funcionamiento de la empresa.
 Analizar el nivel de desempeño del personal a cargo.
Perfil del cargo o puesto.
 Educación: Contar con educación de nivel superior o trunco en

Administración, Economía, Ingeniería en Gestión Empresarial o carreras
afines.
 Experiencia: Mínima dos años en empresas de actividades y labores
afines al cargo.
 Edad: 40 a 60 años.
 Sexo: Indistinto
 Estado civil: Indistinto
Conocimientos, habilidades y destrezas
 Conocimientos:
 Contabilidad
 Administración
 Manejo de procesadores de palabras y hojas electrónica
 Habilidades:
 Toma de decisiones  Liderazgo
 Incentivación a los  Trabajar bajo presión
colaboradores  Negociación
 Alto nivel de
responsabilidad
 Destrezas:
 Facilidad de palabra y trato con las personas.

 Generar ideas novedosas.
 Redactar textos correctamente.
Nombre del puesto: Administración.
Jefe inmediato: Director General.
Objetivo del Puesto: Comunicar al Director General sobre el desempeño de los

colaboradores de la organización, así como realizar inventarios y supervisar los
procesos en cada área.
Descripción Genérica:
 Apoyar al Director General en el logro de los objetivos de la entidad.

 Controlar y supervisar el desempeño de los subordinados.
 Tomar decisiones en conjunto al Director General.
Funciones Específicas:
 Supervisar el estado que guarda el mobiliario existente en lo que respecta a

su funcionamiento y corregir cualquier anomalía.
 Vigilar y coordinar el buen manejo de los inventarios para que siempre se
cuente con existencias para satisfacer los requerimientos de los clientes
eficientemente.
 Planear, organizar y coordinar la administración de recursos financieros y
materiales así como la prestación de los servicios correspondientes.
 Coordinar las actividades del personal a su cargo.
 Verificar en forma correspondiente, que la información financiera sea
confiable, a efecto de que los correspondientes reportes e informes se
encuentren respaldados por la respectiva documentación comprobatoria.
 Organizar, ejecutar y supervisar los procedimientos, actividades y/o servicios
correspondientes al área funcional que se desempeña.

cargo.
 Integrar y mantener actualizada la información que se genere en el área
Eventuales o Esporádicos
 Aprobar y realizar la contratación del personal.

 Solucionar algún conflicto que acontezca entre los colaboradores o los
clientes.
Periódicos.
 Proporcionar informes periódicos a la Dirección General de la información

sobre el desarrollo de las funciones del área.
 Presentar los análisis financieros que requiera el Director General para la
toma de decisiones oportunas, que aseguren un funcionamiento adecuado y
eficiente de la empresa.
 Elaborar inventarios semestrales y anuales.
Perfil del cargo o puesto:
 Educación: Contar con educación de nivel medio superior o trunco.

afines al cargo.
 Conocimientos:
 Contabilidad
 Administración

 Manejo de procesadores de palabras y hojas electrónicas
 Habilidades:
 Liderazgo  Manejo y solución de
 Trabajo en equipo conflictos
 Supervisión  Negociación
 Toma de decisiones
 Destrezas:
 Facilidad de palabra y trato con las personas
 Organización optima de la estación de trabajo.
 Interpretación correcta de textos.
Adiestramiento: Requiere un periodo de seis meses de inducción y capacitación

como mínimo para familiarizarse con el cargo.
Nombre del puesto: Ejecutivo de Cuentas.
Jefe Inmediato: Administración
Objetivo del puesto: Apoyar la gestión contable de la empresa mediante el

manejo de la información financiera y la correcta distribución de los recursos.
Descripción Genérica: Registrar y contabilizar la información financiera de la

entidad, así también informar sobre las pérdidas o ganancias que reflejen los
Estados Financieros.
Funciones Específicas:
 Actualizar la información contable de la entidad.

 Registrar los gastos del personal.
 Registrar diariamente los cortes de caja, contabilizando los ingresos de las
ventas efectuadas.
 Recibir el dinero ingresante a la empresa.
 Organizar los cortes del día anterior.

 Realizar informes diarios para su entrega al Jefe Inmediato.
Periódicas.
 Presentar los informes mensuales, semestrales y anuales a Administración y

Dirección General
 Elaborar y presentar los informes mensuales de contabilidad ante
Administración.
 Elaborar y presentar la declaración anual de impuestos de la entidad.
 Presentar a la Administración el avance financiero mensual.
 Educación: Contar con educación de nivel medio superior o trunco, con

previos conocimientos de contabilidad.
 Experiencia:
Mínima dos años en empresas de actividades y labores afines al cargo.
Tener experiencia en el área contable en aspectos básicos.
 Edad: Indistinto
 Sexo: Indistinto.
 Conocimientos:
 Contabilidad
 Habilidades:
 Iniciativa  Retención de
 Trabajo bajo presión información
 Trabajo en equipo  Responsabilidad
 Profesionalidad
 Destrezas:

 Manejo de los Estados  Categorizar y clasificar
Financieros las cuentas.
 Creatividad.
Adiestramiento: Requiere dos meses mínimos de inducción y capacitación para
familiarizarse con el cargo.
Nombre del puesto: Ejecutivo de Ventas.
Jefe Inmediato: Administración
Objetivo del Puesto: Registrar todas las actividades relacionadas a la

comercialización de los productos y el manejo de dinero.
Descripción Genérica: Ofertar al público los bienes y servicios en existencia, así

como proporcionar un servicio de calidad eficiente.
Funciones específicas:
 Mantener en estado óptimo el funcionamiento de la infraestructura física y el

equipamiento existente.
 Realizar un control de calidad de ventas
 Mantener actualizado el Inventario de mobiliario y equipo.
 Atender al público que solicite un bien o servicio.
 Establecer precios.
 Proporcionar los materiales que los clientes soliciten.
 Proporcionar el servicio de impresión de archivos a color y a negro
Eventuales o esporádicas
 Cambiar algún bien que presente defectos o no satisfagan las necesidades

del cliente.
 Recibir documentos originales y verificar el tamaño de los mismos, por si es
necesario ampliar o reducir según sea el caso.
Periódicas.

 Elaborar informes periódicos de las actividades realizadas.
 Educación: Contar con educación de nivel medio superior o trunco.

afines al cargo.
 Conocimientos:
 Contabilidad
 Habilidades:
 Paciencia
 Atención al cliente
 Proactividad
 Responsabilidad
 Buena memoria
 Destrezas:
 Negociación
 Uso adecuado de la impresora y la fotocopiadora.
 Facilidad de palabra y trato con las personas
Adiestramiento: Requiere un mes mínimo de inducción y capacitación para

familiarizarse con el cargo.

Directorio
 Nombre del puesto: Director General

 Persona a cargo: Fernando León
 Número personal: 9932017520 Commented [FdDP1]: Aún no he conseguido toda la
información sobre esto. Las papelerías estaban cerradas
desde la mañana. No estaban en su domicilio.

Glosario de términos.
 Adiestramiento: Formar, mediante la instrucción, orientación, disciplina y

repetición; enseñar. En sentido restringido, enseñar de manera que se
capacite, califique se impartan conocimientos.
 Autoridad: Son los derechos inherentes a un puesto para decir al personal
qué hacer y esperar a que lo haga.
 Calidad: Conformidad con especificaciones o requisitos. Es el
comportamiento del producto que produce satisfacción en el cliente,
adecuación al uso o la ausencia de deficiencias que evita insatisfacción al
cliente.
 Carga de trabajo: Cantidad de trabajo asignada para hacerla en un periodo
determinado.
 Clientes: individuos dentro y fuera de una organización que dependen del
rendimiento de sus esfuerzos.
 Código: Recopilación de las leyes de un país.
 Comercio: Transacciones de compra-venta de bienes y servicios.
 Comunicación: Transmisión de señales, de un receptor a un emisor,
mediante un código determinado.
 Contabilidad: Proceso de analizar las transacciones de negocios,
anotándolos en libros de encuestas para indicar los resultados de las
operaciones mercantiles.
 Conocimiento: Entendimiento, inteligencia. Conjunto de saberes sobre una
ciencia o un tema.
 Contratación: Pacto que se realiza para ajustar a alguien para que ejerza
una función.
 Control: Comparación de resultados con lo planeado, que sirve de base para
la toma de decisiones.
 Coordinación: Acto de llevar un conjunto de personas o de cosas distintas
a una acción o condición comunes,

 Decisión: Seleccionar racionalmente un curso de acción entre varias
alternativas.
 Delegación: Se refiere a la concesión o a compartir la autoridad y la
responsabilidad que se confiere a una persona.
 Descripción de puestos: Especificación por escrito que determina y estipula
los deberes laborales y otros aspectos del puesto.
 Destreza: Habilidad, maña.
 Eficacia: Capacidad de lograr el efecto que se desea o espera.
 Eficiencia: Habilidad para hacer el mejor uso de los recursos disponibles en
el proceso de alcanzar metas u objetivos.
 Ejecución: Accionar un plan.
 Estrategias: Planes de acción a gran escala para interactuar con el medio a
fin de alcanzar los objetivos y metas de largo plazo.
 Estructuras Organizacionales: Son sociedades anónimas con
características diferentes y se componen por tres actores: accionistas, junta
directiva y directivos.
 Estructura orgánica: Lista detallada con los nombres, puestos del personal
que conviven en una organización.
 Evaluación: Cuantificación del resultado de una acción.
 Habilidades: Suposición susceptible de ser probada. Idea o afirmación
provisional acerca del modo de resolver un problema o de la naturaleza de la
realidad.
 Insumo: Elementos que alimentan un sistema para su proceso con el fin de
obtener un producto.
 Ley: Precepto dictado por la autoridad en que se manda o se prohíbe alguna
cosa.
 Liderazgo: Proceso de influir sobre las personas de tal modo que se
esfuercen en forma voluntaria hacia el logro de las metas del grupo.
 Manual organizacional: Documento que contiene información detallada
referente al directorio administrativo, antecedentes, legislación, atribuciones,
estructuras y Funciones de las unidades administrativas que integran la

institución, señalando los niveles jerárquicos, grados de autoridad y
responsabilidad, canales de comunicación y coordinación, asimismo,
contiene organigramas que describen en forma gráfica la estructura de
organización.
 Meta: Punto concreto, medible y evaluable a que se desea llegar en un
tiempo determinado.
 Misión: Propósito o razón fundamental de la existencia de una organización.
 Negociar: Acción para intentar obtener lo que se quiere sin necesidad de
pelear o crear conflictos.
 Objetivos: Suma de las funciones, conocimientos y distinciones que el
individuo planea alcanzar en el curso de sus actividades profesionales.
 Organigrama: Representación gráfica de la estructura organizativa de todas
las unidades administrativas de una organización y sus relaciones,
clasificación de las funciones, alcance de su autoridad y la jerarquía que les
corresponde.
 Organización: Conjunto de personas, trabajadores, ligados por
determinadas relaciones socioeconómicas condicionadas por el modo de
producción imperante en una sociedad.
 Presupuesto: Plan establecido en términos cuantitativos, generalmente
monetarios, de la obtención y aplicación de recursos organizacionales para
un periodo determinado.
 Proceso: Serie de acciones u operaciones de acuerdo con un plan, que
hacen pasar un elemento por un procedimiento de una fase a otra para
obtener un fin.
 Productividad: Relación que se establece entre los resultados tangibles que
logra la organización en términos de bienes y servicios y los insumos que
consume para lograr esos resultados, incluyendo personal, capital,
materiales, tiempo y energía.
 Producto: Resultado de un proceso, un bien o un servicio resultante de un
proceso de producción.

 Puesto: Unidad organizacional mínima conformada por responsabilidades,
autoridad y relaciones específicas, así como por tareas y actividades
interrelacionadas.
 Supervisión: Guía y dirección prestada a uno o más individuos que llevan a
cabo tareas u operaciones que se les han asignado.
 Visión: Mezcla de experiencia, intuición, perspicacia en los negocios,
conocimientos de información de calidad, relaciones, e incluso sabiduría y
buen juicio.

Manual Organizacional

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Constitución publicada en el Diario Oficial de la Federación el 5 de febrero de

Última reforma publicada DOF 27-08-2018

Artículo 5º. A ninguna persona podrá impedirse que se dedique a la profesión,

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Tampoco puede admitirse convenio en que la persona pacte su proscripción o

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La falta de cumplimiento de dicho contrato, por lo que respecta al trabajador, sólo

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LEY FEDERAL DEL TRABAJO

Nueva Ley publicada en el Diario Oficial de la Federación el 1º de abril de

Última reforma publicada DOF 09-04-2012

Fecha de elaboración: XX / XX / XXXX

Que el H. Congreso de la Unión se ha servido dirigirme el siguiente

El Congreso de los Estados Unidos Mexicanos decreta:

LEY FEDERAL DEL TRABAJO

Artículo 1º. La presente Ley es de observancia general en toda la República y rige

Artículo 2º. Las normas de trabajo tienden a conseguir el equilibrio y la justicia

Artículo 3º. El trabajo es un derecho y un deber sociales. No es artículo de

Asimismo, es de interés social promover y vigilar la capacitación y el adiestramiento

Artículo 4º. No se podrá impedir el trabajo a ninguna persona ni que se dedique a

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Si el trabajador, conforme a lo pactado o a la costumbre, utiliza los servicios de otros

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Contrato individual de trabajo, cualquiera que sea su forma o denominación, es

La prestación de un trabajo a que se refiere el párrafo primero y el contrato

Artículo 58. Jornada de trabajo es el tiempo durante el cual el trabajador está a

Artículo 59. El trabajador y el patrón fijarán la duración de la jornada de trabajo, sin

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Artículo 63. Durante la jornada continua de trabajo se concederá al trabajador un

Artículo 66. Podrá también prolongarse la jornada de trabajo por circunstancias

La prolongación del tiempo extraordinario que exceda de nueve horas a la semana,

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Artículo 74. Son días de descanso obligatorio:

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Nuevo Código publicado en el Diario Oficial de la Federación del 7 de

Última reforma publicada DOF 13-06-2014

Cantidades actualizadas por Acuerdo DOF 24-12-2015

El Presidente de la República se ha servido dirigirme el decreto que sigue:

"PORFIRIO DIAZ, Presidente Constitucional de los Estados Unidos Mexicanos, á

Que, en virtud de la autorización concedida al Ejecutivo de la Unión por decreto de

Artículo 2º. A falta de disposiciones de este ordenamiento y las demás leyes

Artículo 3º. Se reputan en derecho comerciantes:

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Artículo 6 bis. Los comerciantes deberán realizar su actividad de acuerdo a los

I. Creen confusión, por cualquier medio que sea, respecto del

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Artículo 9º. Tanto el hombre como la mujer casados comerciantes, pueden