Alfred Benjamin AENTREVISTA DEAJUDAindice Inrodugio do editor 11 Prficio 15 L-Condigdes 19 Fares cernoseatmosfera 20 ‘Aula 20 Inerrupgies 22 Fatoresinternos earmosfera 23 Trazer-sea'si mesmo; devejo de ajudar 23 Conhecera simesmo: confiar nas propria idéias 2 Serhonesto,owireabsorver "36 Mecanismosdeenfrentamentos. mecaniomos de defesa 28 2. Estigios 29 Abrindo a primeira entrevista 30 Iniciada pelo enrevistado 31 Ineiada pels enrevistador 33 Explicagdo de nosso papel 34 Emprego de ormalirios 38 Ofetorienpo 36Trésestiosprincipais 39 “Abertura on colocasdo do problema 38 Desemsolvimento onexploragao 4 Encerramento $1 Estos de encerramento $4 3. Filosofia $9 ‘Minka abordagem pessoal 59 Tipode mudanga deseo 60 Como estinularamudanca 61 Desempenho de wm papel ativo vital 62 Demonsiracao de respeito 66, Aceitagdodo enrevisiade 66 Compreensao 69 Conseauirempatia 7 Humanizaraesséncia 80 4. O registro da entrevista 83 Anotagdes 83 “Abordagens diferentes 83 ‘Alquns "nao faca” Hlonesidadeessencial 86 Gravagéo 87 S.Apergunta 91 Questionando.apergunta 91 Perguntasabertas vs perguntasfechadas 98 Perguntas dress, perguntasindietas 96 Perguntasduplas 97 Bombarieio 99 Situagdoinvetida 102 Perguntas do entevstado sobre outraspessoas 104 Perguntas do entrevistado sobre nds 106 Perguntasdoenrevistado sobre ele mesmo 107 Porque?” 109 Refletesfinais 116 Como wiisaraspergunas 117 (Quando wizards perguntas 118 6.Comunicagdo 123 Defesase valores 123 ‘Autoridade como dfesa 127 Resultados de teste como defesa 129 ‘idgamento como defesa 130 Tratando com obstculos 131 Oquano voce fala 132 Inerrupgoes 132 Resposas 134 Forcasefaceias 134 Umilil ede comunicasso 134 (Quando oenrevisado ao quer flor 135 Preocupagdo consigo mesmo 137 Fornecendoinformacdes de ue oenrevisadonecessia 139 7-Respostareindicagdes 143 (Cimatinagraduadaderesposias indica do tnreistader partinde das centradas no entrevsado, patiand praduaimente aquelasenfocodas no tenrevisador, dai paras autoritiris,concindo como emprego franc de antordade ) [Respontate indicagescentradas no entrevistado 146 ‘Silencio. 146 ‘Ahn-han’ 147, Repeigao 149 Elucidagdo 151 efleir 153 Inerpretagdo. 156Explicapao 188 Ovienagdeparaasiacao 159 Explicao de comportamento 160 Explicogaodecausar 161 Esplicaao da posi do entevistador 162 ‘Resposase indicagbescenradas no entrevistador 163 Encovajamento 163 ‘Afirmagio-reafirmagto 165 Sugeno 167 Acontelhamento 168 Pressdo 17S Moratiomo 179 Respostaseindicagdesauortiriae 188 Concordancia-discontincia 18S Aprowacdo-desaprovagio 146 Oposicao ecrtica 187 Descrédito 188 Ridicwarizagao 189 Contradiao 190 Negagdo reeiggo 191 Owso.abertodaautoridade do enrevstador 192 Repreensao 193 Amenca 194 Oniem 195, Panigao 198 Humor 196 Despedida 199 Bibliogafiacomplementar 208 isfomiias, ds namoradas eos amigos dagqueles “que deram a vida pelos seus respectivs pales “durante a Guerra dos Ses Dias de 1967, entre rater arclenses, dedic este ivr com afervorasa esperunga de que a paz no Oriente Mei esteja prixima ede que logo prevaleceré uma conperapao {ratifera ene os povor dessa epi,Introducao do editor ‘A entrvist— uma ferrmenta ovum elaconament? entrevista ~ consegue-se,concede-se cu ela acntee? Acom- phar a evolu dessessigifeadostalvezseja 0 mesmo que tragar a histra do aroaslhamento, da assséncia sociale da ‘medina ns Estas Unidos. Hatta aos sieratua sobre a cnrevistaacenmuava sem vida seu conceit de “Teraent ‘ober informagtes sobre ot enrevistades, que pudessem sor ‘ies pars conat-los como empregados ob eno, para acu lar das de pesquisa, Mesmo na conduio da enrevista ps uit, era freientes ives gas e interpreta, pez {as erespostas, piso psiguiata de nt anos tis, cao conato ‘oma prcanlise era recente, sabia ber © que tinh de fazer. ‘Son esponsablidade er "escobri cosas” sobre o paciente, em seguida da aopacient uma intrpetago sobre le mesmo. ‘Alena a imagem daenrevista como instrument de ives ‘soe de aug sobre a psique&exagrar um poco, masa ‘ez lo esteja muito lnge dis, Igulmente,oasistent socal cesta i para ober fate, de modo a poder tomar as decades necesiis. Os conselheiros coletevam iformagdes junto 208 ‘tants para fins eaconselhamente Essesempregs da entrevista nfo so mal-intencionados, ‘em gral, enem eto desatalizaos. fata & que ober dados2 Amis inks «2a, antgament,o principal objetivo da entrevista; mas agora isso tem um papel menor Hoje toda a nfs rec na "enreise ta de aj”, ma qual se aubliaha a angio de rlacionamento De ao, levarmos em conta todas a formas de comunieago ‘que ocorem na enrevist, vemos que ela ¢orelaconameno, ‘A necessidade atual em todos os tipos 6 ago profssonal {de ajuda ~ aconselhamento na escola faculdae, servi 5o- «inl, aconselhamento de reabiltay, grande parte da medicina da psiguitria~& esta aprender como fazer da entrevista um Felcionamento de ajuda, Pode baer, talve,fornecimento de informapGes, mas agora o enfoque inci sobre © processo de ‘rescimento do cliente, Nem todos conconatio cbmig, mas scree qu devanocessramente exis um produto secundirio ‘altar decrescmemto e mudang no entrevista nda masse © reacionamento for verdadeirmente abe ecraiv. Desse ‘modo, o objetivo da eaevista¢desenvolver um flacionamento ‘aracterizado pela conflanga mia e madanca criti, Este lvro tata justamente de tl questio rites: como fazer da enrevista de ajuda um relacionamenta de ajuda? 0 Iie vo atual que conhego sobre envi, tata com sensiildae ede forma total Seu cone &crstalin eapre- senfado de forma atrente © plano geal € sulicientemente ‘Smples para ser enendido por estudantes, eo pensamento © & linguagem sto psicologicamente bastante profndos para qual quer especialsta em egies humana, Oferece com hab de execlenteauxlio tanto a pofissonais como a interessados ‘emaspertos vit, tas como emprego de porguntas (ou melhor, Seu nfo-so!),o mal eausado pela pergunta “por qué™,o blo ‘ueio da comtnicagio pelos nossos prdpios eomportamentos de defes, et. Se 0 leitor est acostumado a sulin pasa gens importantes em livros, aqui ter problemas, que cada Darigrafo presenta uma aragdo peculiar, convdande rift! Prevejo uma vida muito i para essa abordagem profin dament simples do tipo de enwevsta de ajuda que malas de profissionais empregam todos os dias, «que ours tantos esti nd a antes eto se preparando para usa. Come editor, posso me permit tanto enusasmo? Se mice permitide clasificaia ete livo como uma peguena pedra preciosa, cortada ¢ facctada profissionalmente, com uma superficie hempoliga,emindl Tuzcalorosae vive, Gilbert WrennPrefécio A entrevista tem ocupado grande parte do meu tempo ede nas reflexes durante os itimosdez ans. Tenbo pratiado, ensinadoe meta sobre a entrevista. Agora, as ita pon: leragio deci escrever sobre ea ‘Rcnrevista que me procupa & erevista de aja, Basi caments, suponbo que exit dois tips de envi aguela a quo entevistdorprocim aja do entrevistado aque laem que enrevitador tent ajudaroenrevistado. cus in tes nem sempre podem ser definidos claramets, mas o props sito de cada uma €nitdo. A primeira incl a entrevista jorma- lisa, a de pesquisa ea entrevista no stor de selegSo de pes: seal © jrmalist quer sua istia, 0pesquisador sa informs oo chefs de pesoal,o homer cea para o cago ago em Sua brea Paacles, a entrevista uma ferment que o da ober 0 que necessitam Se, an apiarm suas abiidaes, es nda sjudam o entrevista, so mn menos acetal ‘entrevista qe pretenda disci agui 6a do segundo ipo, Seu objetivo principal 60 deajudaroenrevisiado, Ele eh 0 cet; ele € focalizad, ele 60 mais importante. Tad o ms ‘cident. Para mim, a entrevista um dilogo entre ds estos, um loge que sero etm um propio, Oobjetvo da enteita freuiotece waiversaula o enrevistado, que pode ve até nds lvreents, pro ‘urendo ajuda. Pode vir conta sua vontade, frgado pela et ou ‘outros agentes, talvez por nés mesmos. Em qualquer ca, & ‘gest fundamental para o engevisador deve ser sempre & ‘Sunt: qual serdo melhor modo de ajuda essa pessoa? 'Nioesiou certo de poder defn “aja satisftoriamente ‘ars mim mesmo. Fssatalver seja uma rzio da existncia ‘ese live. Ajudar & um ato de eapacitagdo. O enrevistadge ‘apactaocntrevistadoareconhecr, set, sabe, deci, sco- Ther se deve mada. Este ato de eapaciaco exige doa da parte do entevstador, Precise dar uma prt dese temp, de ‘Sta capaidade de ouvir entender, de sa habilidade, conhcc- ‘mento entree parte de st mesmo, Se essa doar paler ser Seta pelo entrevitad, o ato de capacitago encontrar recep- tivdade O enrvitado receber ajuda de maneia adeqed © ‘Smnfieaiva por ele. A entevsa de ajuda 6a amplaimeragio verbal ene enevistadr eenrevistado, ma gual se do 0 de capaci, Die, mas no & sempre que os objetivo so alean- dos; mutasvezes me sabemos so ota oo Acatevisa £0 ipo de dilogo no qual muta pessoas, r= presentand diversas ocupagées, exo envolidas a maior pate {o tempo, O médico poe em priica quando conversa com seu pacient, eo educado a conversir com se alana, Opsiclo- 9, assstente soca, oteraputa em reabiliaglo,oconselke- 10,0 chefe do departamento de pessoal ~ todos esses e muitos ‘ouos se valem da eaevista de ajuda quando tabalbam com ‘seus clientes. Embora wagam comsigo outs hailidades © ‘ackgrownds divergentes, todos entrevista edesejam profi damenteajudar ssa plavas si drgias a eles. Com cer "a, mo € porque ten todas as respostas; sigue lo a eo ‘io sei mesmo se exsem respostas adequadas a cada um ea ada caso. Minha itengo &, mais propramente, estimular el primera vez ou novamene~ elexo eo intrese sabre ss aspecto de nossa vid profesional En sae, onde vivo etabaho, tenho lecionado ténica de cnrevistana Universidad de Tel-Aviv ea Faculdade de sf Notrabalho de reabilitago eaconselhamento pessoal que real 2a dorante anos, entevists mits pessoas, Durante meu ano Ssbitico® na Temple University, em 1967-1968, liberado das tarefas e responsabilidad eotidians,cologosi ao papel minha abordagem e meus pont de vista sobre a entrevista de ajda, Enislem muitos nos sobre a tenica de enrevista~e alguns ‘excelente. Contudo, si realmente poucos aqueles qué cone ‘go que tratam exclusivamente da entevsta de ajuda, Publica-se ‘com abundincia para especalsias em entevstas,c pouco park ® praticante geal desa ate-Estou seguro de que uma abord 2m bisica da enuevsta de ajuda € importante para ambos os rupos. O primero iri receb-Ia, provavelmente, como parte de eu teinamento profissional. Nias o segundo, freqientemente rneglgencndo,¢ para quem me veo se drige em particular ‘Meu trabalho se destin todos agusles qu, engajads com nites de ajuds durante anes, uno inicio de carer, quc- fem pensar mals profundamente sobre o que implica © proceso de entevstaerorarse mais consientes de se proprio papel, de suas attudes e formas de comunicagio nessa importante ‘arf profissinal As ransorces de entrevista citadas no devorrer da ora foram compladas de civerss fonts. gua fram extaidas de gravagdes; outs, de antagSes fits durante ou logo depois. & envevista Qua foram inventadas por mim. Muitastrans- ttigdes provem de enrevistas condzides por estudantes ox colegas, so uss com autorizasdo. Todas tém intensio ‘idea to uslizadas para eslareer os pontos em discussto Por ese moto, todas so breves. No indo a5 varias fia Bes profissonais dos ntrevistadores cits porque isso me rece mcnos importante seo fat de ods extrem engaados ‘mn entrevista de ajuda. Essesprofissionis so professores,con- sles, asitentes soins, terapeutas em rebilitag, ami” Acar dele niseadores, supervisores, médcos,enfermeins,encaregados ‘do stor de pessoal, assim como estudantes dese campos. odzmos neque age pra eg late € 0 'As fonts eerdas no text (ono da publica oes enre pattnteses) so dads na Biblogafia Complements, no fil 4p livo, ao lad de ours letras que me influencarr, neg ‘ou postivamente,eeuja consulta poder nteresar a ler Propositamente,omiti nots de redapé porgu as julguel um postive obsticulo comunicagio entre o ler e © aur. Para compensa esa possivel fh, fi alguns breves cometirios fabre os divers lvoe citados na Bibligraia Complement “Minhas eoncepes nesta obra no so origina, No ro- ponho enum tera nova. Come qualquer ur, fie cotino endo influeniado por mitas concepeies © personalidades, Temos,e sempre eremos, muito o gue aprender Contd, para serhonesto com meus kitoresecomigo mesmo, deseo firme ‘que, muito além de qualquer ou fator, 0 wabalho de Car Rogers me estimuloa tena dominaro carp da etivista Je ajuda. Minha gratio o Dr Rogers éprofunds. Também quero diet que, em a cooperasio ava dos ext ames, cola eenzevistados, exe iro mine tea id escrito Por fim, queo manifestar mews profundos agradecimentos 4 minha esposa Joyce (Aliza) que, pacientemente,revisou co mmigo 0s origins eesclareceu meu pensamento através de ef ‘ent assstencia editorial. AB 1.Condicaes Hi algum tempo, eu estava quae chgando minha cas, imaginar una sri de raze confindirse.Também pode considera iso uma provocag, reap alr; ou pode deci utr conta nds em vez de ‘ogperar bastante duvidoso que esses ios de abertira pro- ‘movam 0 encontro de duas pessoas; pelo conti, podem forgilas ase separar ou manlé-lasafstadas. Acredito que 0 enitevistado tem o dito de saber imediatamenteo nosso obje- tivo ao chami-o. Se intengo€ ajar, guanto mais honestos €cabertos formes, da mesma form ele 0 seri. O resultado ser lima entevista verdadeira, na gual duns pessoas conversim de rmaneira sia eobjetv, Explicapto de oso papel Anda duas reflexses sobre essa fase de abertura. Acho melhor no envovero entevstado nas complexidades de nos- $0 pape, profilo ou background profissional, que realmente aig a si interessam a nosso emprezadr. © enlrevistado pode ape ris querer saber quem somos uma deteminada agéacia imsituigo, com aimtenio sented saber eet com a pes- son ceria, se somos quem ele deveria ver, e no out, Pre samos apenas nos identifica, esta oss psig ali para que ele prosig com tranglidade. Se nossa posig chegra ser ¢olocadaem discusso, ser apenas em eos dag qe po demos ou no ize Isso deve se laramenteexpiad ano ‘oportuo, Exempl ‘Meu ame ¢F. Soua conse esclr act pe i ‘ati comigo ud oquea peop oben, "Nowa aginca free oserag qe ve ext rcarando, ‘A peso encarepacn Som Set uber, poss mea! ‘a hora pa vee” "Pace que ais dis gortriamos ouvicu opiiio snbca Aga fo emos nel eprtaent papi, mas Senco hap XQ pe Emprego de frmalirios Por fim, chegames sos formlirios. Francamente no me prescupe muito com eles, emborsaprece su nga em nossa Sociedade, informagio pedida & com feqinci dads com reltici,ereebida com precaugso, Como resltad, os fo ‘mulirios podem se colocar ene o entrevista eo entrevista or Penso ser melhor prencher 0 frmuliris necessiris du ‘tee como pare imgrane do process de entrevista. As ve- 2zs essa fomalidade pode ser cumpida de manera ripida © ‘sem prejuizo. “Antes de contin, Sr Jones, eis ag un ‘reve formulirio que precisamos preencher. Se tier alguna reserva com respeito a alguma das pengunts, por for me ‘ome quand chegar ie etaremos ve do ques at,”7 ems ‘Se oformuliio€ longo, complicado, ow ambos, © ene- sistadorpoderd maar um encanto especial com oenevita- Uopaa.juntos, preencherem,aproveitando soca pa dar {nie wo reacionament. As pessoas, em ger, esta si plesmente responder pergunas come un ftoinevitivel vid, {io ser que tena respondido is mesmaspergunias mits fruits vac, em diversas agéncias, ova pessoas diferentes n tra mesma agéncia. Ninguém poder culpicls eno, se empe {arom Mas so for este o caso, eo entevistdopeteeber por ‘nosso comportamento que pode situa suas reservas~ que pode tiseutir tem por item nto haverh difculdades, desde que ‘enhamos acelto © formulério como algo importante ou, pelo ‘menos, como um fo ineitvel da vida, Um bom reacions ‘mento inicial pode Ser constuid se ambs as partes aestarem ‘est ineitailidade Enquanto trabalham juntos, podem desco- ‘ir muito um do outro, e ciar uma atmosteraadequada de ‘odo gue, prenchidoo formulirio,a entrevista prossiga sem Ofatorempo ‘Noss cultura mede muito em termos de tempo, da ele tum gande val, Costameiramentedizemos "Mai vale pr tum mini do que avid, “O tempo no espera pr ningun fTempo & dinketo™, Assim sendo, em nossa cultura, tempo & tum ftor important para encevies, Ficamos imaginando 3 lportincia do ito de o entrevista ter vindo tarde ou cedo, ‘significado que iso tem para ele. Em outas palin, emos conscigncia Go repo, supomos que o entevstado também ‘ena em geal ele term. Noss comportamento também & bservado por ele nessa dimensSo. Quando marcamos uma en- ‘evita para as dez a man estamos li, edispoives para © ceevisado? Isso € mais que mera corsia. Quanto mais ele ‘esperou depois das dez, mais Ficeuimaginando se noo tei sos esque eno a nortan pram, eo man thao espero pr msn qs €dacncd femes since om cle vi wg aw spf termes deconfan regio, On encode ote a het pul eno de uma bos verses ioe gue mon tm ncn soe, Maya atnees un ato nce imps ease gue destparne por me sr ns ute mon So m,n pde pera” De ot ad, qunds ic de Sy ere 3 eclav insite om somatic, no ht nomalnente en moto pu cancel io sca Nova sd marendo ent econo lo € acerca ec realmente st seaplane fo sper a sd ta hor eH deve sina is de forme poli, ina ime. Sea eter precip com esas det {striae c wn dats pr eu cane gue tia Ahonen odode fctarumrehcioninen ‘Nomaiment we ve ies pets mpi a ex plstamene, quanto de eu empo peenc las, so et faa entevite "Destieme. bow, ms demo de ee mints tenho una eno com minha equip. Seno poet ts termina a, martes cv neonate vel conimar sem die nadine cae mas Presonao, e desgndn gue ea we fev csi Dl pan fet, voc no aoe, tavern tara por clan tt terminado,«vocé com agile encot importants (sb © ual hip, tad sab), Cin snes soc pode ie “Cl, conerdimos em ns contr fd segunda ‘square enor em cad sexo qr ico into pr frosts ome vee gser™ ‘Quando dry entevisas exo prograadas, 0 faor tempo pare ingrane da stmofem pre do lana. to Em emevias ins, ne tio de estas de tempo nog ma portant, moses asin os ines deer er Coloaioscom clara Asveren psoas cntna ndsem perceber que esto se reptind.Talvez io stam como Finaliza, Ivana esa Como fats de nossa sociedad, po- dem considerar que & mas educadocontiouar sentadas p= ‘ando pelo nosso sinal de enceramento da entrevista ‘io estouafiemando que devemos aprssa a entrevista, ‘mas que deveros deixar claro para ele o tempo disponive, de ‘mod que se arene. Nio tenho na esposta previa sre Gua totempo deve durr uma entrevista tetato, enso que emt gral serio suficientes a 4S minutos. O que nfo fs dito ne Se peiedo, provaelmente permanccria mio revelado mesmo se estendéstmoso tempo da entrevista, ehaveria muita repet- ‘Ho. Ese 6 limite maxim; se depois de dez minutos ambos Deroeberem que erminaam, noi razo pars continua sea- os 56 porue a mei-hora ainda nlo eseoou “Muto bes, = oh ais nada a acrescema, reo que erminaros poe ag Olyigado porter vind” Retomaremos ess assunto ao discutrmos oenceramento dnonevista. Agu, deseo acentuaraimportneia do ator tm po, araenrevitador e entrevista, edemonsrar sue ele pode Tornatse ama ponte one o dois se eneontram, Ambos pode ‘fo se sentra vontade dentro de uma estrturagao de emo; © ‘quando hi necessdade, enrevistador pode ajuda entrevis- tao, vebalizando agulo que esse esti Seatindo, mas nio quer ‘uo consoguc express: "Teno aimpressio de que voré gor ‘aia de para oe aqui. Acer Jimi" ou: "Voc continua otha do 0 relogi,e estou me perguntando se voe8 tem outro com romisso. Se guise, podemos continua em outa acai.” Es: ‘Sc atitude de sensiiidade eabertura da parte do entrevitador ‘lo ick diminuia contianga eo respeit; ao contro, poders ‘umentilos, ‘Uma observagio deeatter prio: se precisarenrevisar iveras pessoas mim mesmo di, nterele alguns minutos ‘entre as etrevists para eserever ou ftzeranotapes. Pense cui ees un petbno pliner oat, io ascbtado JO, Sema prenament novel ot go, 0a Be emer ambos por ers ees 8 neta dst ‘tsar Chino enrvsadoprocar de ct poss ie tere Sompeendr com le mas ue manna conser TO ccna on apd dar ese xr a0 Sao eaienar sus sbresmentos robles Agua stra que Coleman (1968) outs rea tan. smo culos, Aen, 0 fro medio sabe da Tinie Na imported pon amizs de un nip {heme qe esa en er tan: qe ue fs Side ena dca: Ds opie este mate tik gucoe meicos hava st comnts, as oe ‘lta Ele vce oss sfnn eager Quando 0 {Sosoniico svi nm mosousemresalo e pero ‘sama ena do pce, Ox amigos sponds "Fhenano qu pipe tam cea ue avin tsa er un ascent Aren omer ouomJeocarseué nde resid o esr sre. ot iis et muito amado por sc min, a 0 que cans ti so eapermentag nts do ae 8 Flora. - 2» pve. Tenant mine ds op fais, wes bef, vows sagan apes ‘escanso, execs, fesins juny que de nade onan sepietimcuaeiy een ‘deveria ser abatido, Uma longa viagem pelas capita io ‘sotavia thon fas connie manne sets penet oi mts cel Tojumente spear de toe doenea roca aos wee net cee ms ‘ber, claro, que ele no era una vaca, mas um soberano alo. ‘ann orien no Finaent, sesaam deste sie ne pe son ‘aula oli inf. Ada sim, o principe pemancees ‘me: ele era uma vaca ¢ deveria ser aatido, ae ‘sop Pt ean gua ‘elsobre one, ean odes eudadouene ee see ec oan resnder rine eeindbo, Coma iip da mas ‘Ree ei etme Ee eas ce gent ate emma ns Moc ‘stato mundo star nets, date pee see foun angen geet a ogee, i i; cen mge geet feririmor Ommaney names foie gue qn 8 inane yam nee Sees ienme Shape rcs re oo pce vei dn plan een ae Se imo acn prt nce opamp see ‘claro que cle foi bem-svcedido, caso contri ‘contado essa historia, meee rs oe : et ss si tani snp eis ghee Sen crn as Spr oomorae cpot s a aero Aone ‘Uma pergunta se coloca: como pademos communica ta isso ap enrevistado? Como podemos fzélo saber que realmente respetamos e gue estamos realmente interessads, que 0 este ‘mos ouvindo cuidadosamente, que estamos tentando cont prendé-o ao mimo posiel, que o acetamos e a0 seu mi 4a, por gull que sto, e que queremos ser empticos ato onto que nos é possve?F iso pore podem nos intrro- {sr sobre gua o valor de tudo iss, a menos que oenrevisado Sanoss intress e dsejo honesto de audio, "No poso iui ess linha isiea de questionamento, Te so uma resposta Talvez ado sea satisfatii; pode ser tomada como uma ameag, ou ent causar um susprodealivio. Qual ‘quer que sj sua ease, para min, a0 menos, & uma respesta, Aresposta & pelo nosso proprio comportmest dursnte a en ‘revista, Somente isso comuicara a0 entrevista o que rele ‘mente estamos sentindo e pensando, Estas erwolvdos no ‘elaconamento tanto quanto ele, eo que fazemos ou dinamo deface, o qu dizemos ou no, ocrzeré dant do entrevista, Ele sentir responder ao nosso alo ou ez, a0 nosso ve. Andere exvolvimento ow & nossa fachads, nossa aengHo o8 indiferengs. Ele nos responder como uma pesoa que pens © sent, se nos permtirmosaparecer como tl, Ele reagil a tudo denis qu apresentarmos ~ ua aad de nosso efor isso que esters Ihe dando ‘A questo, ete, uansfrma-se a seguinte; como deve 0 enevisador comportarse na entrevista de aja? Gostaria ‘muito de apesenar minha respesa, poruesinto que ela basi- ‘amen core. Sinto-me fo seguro este rexpeito que pode ‘iat parecer dogmtico, Humenizora esséncia Acredito, com os exstencalists (Beck, 1966 ver espocial- ‘mente 0 capiulo de Dreyfas; Buber, 1952; Bugental 1965, Jour, 1969), que oentevstador deve comportar-se como set Pla . tumano na cnet, expondo su mania tanto sto re EI ao deve se comport Hem como uh DHS, Tm como um cco, Deve dear de ado glue mist {Schade ou ou “equipment poison, qe ere bare furore siete carevivate, Dove dase a ceva sie fe Je una mane aera qe o enters oss fc ‘tote enon oe ates de hear ai pet desi mes Ino‘ dor ous, © ener mio deve ter medo dere tans. He quer que oenevnao we revel, e qu aprenda a frm cove sobre ee send sada dessa manera Ele quer Tico envevstadeapenda cm eu competent que cle, 0 Shrevisaendo deve se evear, que a € pgp, nde ‘tle inadognda? Seo eneistador i eda, pode es Per ucoenronsado se aprotme ea caorso? Quando eee’ € culo cunadoo, pote o cured Soro? ane poder scars we pm exper de manera {Pana seu jemementsesentneror lgim ence dh asda bariadn do profiasoalsmo? Se octet tet cempreende sum ee eu esse Satie 0 ‘Suevitao lof nec dens prsanetos sore ‘Sunpensaments deses eros sobre oes semtiments? Rrccisude jt er uman fees ala oi sain oak dite rapes, net oi Seprecndr ssi empta~ de nos prio comport sro ur ssc ae ade Altes de mash Preiss estar preps prt sar ao etevstad gue” morc ns cafarmos pa uc ssi enor a ‘Sturaro ucele &somrerenas Devens sr sero, tEnicon conprcnes nb spas ido, mes send Enqua- toe cave aliments Sualguer via sobre nos como ‘Seemann, ao it epi confiar en Seni que sao ib, nom seguro, ner acitvelcnflar os Ouro em SEmeamo. Sele ante gusts sets no he fz © STzemon pls manein como exestmonnshos Pesaments {entmens,nosas anbialenin ener, pode apeder que ¢ seguro expose por meio dos seus, Senos ouve eno Sente nena mensagem contadtra por detis de noses pulavzas, poder aprender a sscuargenuinamerte ast proprio, Devers aprender ane tomar mais sensiveis 9 que oor ena entrevista de ajuda: ouvie com aquele“erceiro ouvido™ «que Reik (1984) descreve,e deixar entrevista saber que so ‘os sensves © conscientes, e no porgue the dizemos io, ‘mas porque nos compertames de modo que ves o que somos, Deveros nos permit ser ives e expontineo; ho precios os manter a distincia, numa tntatha de atingiemoso pao ‘do enrevistador “model, temendo que oenevistado spre da reagir acl, eno ands. Nunca atingiemos a pereigho na ‘entrevista, mas estou firmemente convened de que poder mos os aproximar da huranidade que consti sua essen. 4.0 registro da entrevista Amotages A antago & parte integrante do process de earevist Prcisamos dela para resvivar a mem, lembrar da execu de nossa pate no plano extabelecido de ato, dscutr a ene ‘sta com nosso colegas de profisso. A razio mais importante pra se mantrregistos avez sea a possbldade de acompa- har nossa prpraevolusoe desenvolvimento, mostrando-nos ‘0 que fizemos ou deiamos de fze, como nos comportos fem deerminadnsiuago ou com frets enrevstados erm cireuntincis diversas. O registro pode ser uma ponte ee 0 passado eo presente para nossa uu atuapbes, 4 medida que adguiimos expergncia em entrevista Abondagens diferentes Sem divi agama, existe tantas mars de estar uma entrevista quanto entrevistadores. Acre que, eo ente- ‘istado conseyuerlacona-se com oeneevitador, sri capaz dese relacionar com su estilo deanotago, Orelaionarento poder sofrerprejuzo sea entrevista de ajuda iver inteferé- ‘indo erirevistadrou de seu modo de tomar nota. Seo cate“ seid a vistors sent bem consigo mesmo ¢ com seu modo, spose Silidades ode que oenrevistad aceite rapidamente a amber, Emnossa cla, quan as antag sto manipula on iscriminagio, no costama haver ages nega, Peo cont ria ausénca dessa peta poder ser ena come nega «nou fala de interesse Normalment, no ecesina enna explicag sore nossa nica de regis, Condo, pode'se dat sem dfculdade uma explcao, de acordo com as necesidades de ua ow das das partes do enrevist. Congo um pron ‘us, quando esti entvistando um suo, diz © sep: "No escreveri ada enqunt esivermos conversa, pra prt restr tengo em vocée em mim. Mas, depos que wees faci algumas anoagdes rips para que posse lemranme melhor do qu conversamos. Se vot quis fazer o mesmo, pode remosinclusive compara nosss noapic Durante primeira enuevista com un novo pacient, um colega meu, spevaista em api ocupacionl dio sept: “Espero que woot nlo se import see fizealgumas anolagBs durante nossa conversa. Nio confi em minha meméria,¢ se io anotrapidamente, comeyo afar proocupadoe a perder 9 fio da mead Possooavto melhor dessa for Conbegoenrevistadores que acreditam no haver nena necessidade de expliago, gem de modo que isa oor: "a Ha pessoas que anotam apenas informagies bsias, Outs snotam também planos de aioe devises toads em conn ‘o, Alguns enrevistadores nota iis e sentiments expres $08 peo entrevista; outros, resume tab seus proprio ‘coments. Um amigo met costuava fazer anotagBecopio. ss Durante anos, fez via tematvas de eduz-las, Nua de ss cases, oenrevistado com quem tna mantdo coma !anterionneate,percebendo seu esfrg, fe seguinte observe ‘so: "Seria muito melhor que vod eserevesse mas Iso de “ara mls angio Sci umbém de exemplos em que o entrevista, € nfo 0 ferrevistaor, fzia as ancagdes, Essa situagio pode ser tm as regard rs ovco embaragoss no inicio, & como seo sapato etvessecal- {ado pe erado. Mas por que realmente achamos que & assim’? Talvez pogue ainda assoclemos 9 ato de omar nots ‘uma psig de superior Alga “no faa Algumas coisas que ao se devem fazer merecem maior tengo de nossa parte. No tasforme a tomada de nas em ‘um ntrogatro “jars agra se aoe corretamente quais so seus semimentos em relapo& sua mulher” Nao deixe que a8 anotayiesinerfiram no ritmo da entrevista: “Por favor, no fale tio depressa que no consi acompanka Se voces per~ ritir um envolvimento maior com 0 registro do que com 0 enrevstado, no estrk dando a leo respeito que merece ene- cesta, O registro deve sempre subordnar-se a process da 'Nio te oeule ou ja strands da anotagdes: “Deine-me ver Eminhasnotasindicam aqui, no nosso enconto da semi ‘a pasa, que nds dois observamios ue soa aitade 20 admi- ristaro erasieno esti berm mais enusasmada” Cera vez, ‘uma enevstada queixouse de seu oientador. "Ele usa suas anotagdes como mou mado usa se jomal. No poss passar porcima de nem dels 'Nio fag sgredo de suas anotages, para qu isso no des- ere ansodade ou curiosiade do entrevista, Por Tim, uan- o tomar now na pesenga do entevistado, no esereva mada «ve voot lo essa prepara para mostrarthe. Ceta vez um {nvevstadr precisu deixar seu consultéio por alguns mo- ‘mentos, dante uma enrevists, Qundo volt ouvin da pes- soa a quem extavsentevistando: "Vi que voc eserven @ me espe que no coopero e que sou agessvo!” Se consider ‘mos leitimo e nevessrio aoar comentiiossignificatves apenas para ns, eno pra oentrevistado ~ ais como aalia ‘es, determinagdes,concluses nso no ever ser Tita em6 — Aen eae sua presngae,evdentements, ever ser mantdo fora de 6 alcance drante as Futuas entrevista Em resumo, cada um desexvolv seu pip estilo de entre. vista, extamente dt mesma forma que desenvolve sua propels ‘maneia de fier anoiages sobre a enteista, Ambes soem sleragdes& mea ge gahamos experince fieamos mas vont conosco e cam 0 entevstadoVerfque em minha pe ‘ia carrera qu, com opatsr do enpo as antages diner fem volume, s adie um esto que era candies para aa boa revista além de adequarse i necessidadespesoais Honestidade exsentat ‘Agora que temos as anoagbes fetes durante a etevis 0 ogo apes seu tino, que fez com els? A entrevista evolve um aspecto ico. Supde-se que a enrevista de sua Sei confdencialefeqientemente isso €afirmado Essa con. Fanga precisa ser mantida. Nossasanotages, ou ris da ‘testa, esto soba forma de resumo, relat corrent,pontos esumidos que servem como embetes, ou uma combinaydo de todos esses, com um provavelarésema de um apanhad geal © de uma avaliagio. A entevista ext consrvada em seus as evs tangiveis, e esas anotagdes sho confidenciss. $6 pox dem ser comparthadss com os povissonascuj area j darnos a ser mais efiazes, por exerplo, nosso supervisor ‘gueles que tabalham conesco na equipe de profisionis dd adn a ajudar 0 entrevista, Emiora os entevistadore nem ‘sempre oafimem com clareza, muitos delesconservam cerat informagoes conidencais apenas para prprios,parihando lgumasinformagées com o supervisor e membros daequie,¢ ‘elatando spenaso minima necesscio 4 administra, Conke. 9 eatrevistadores que mantém arquivo separados sobre o mes "no entrevista para esas frente inalidades, (Qualguer que seja o melhor procedimento, de uma coisa ‘estou ero: devemos ser honestos, Se as anotagées se destin pei, demo di ito na Cio a a pone st mand conde, ae evens cin come de ee onc oe pe ine "Grsua ge wot poms ont es fia go in poo Una reo hoes si “aes pee tnd qu eases uso Ser. ‘eds come Ene, wm cans pu a 5c. profesor "Dear ny eta to 80 Pr {evn cesar co wot” Dead at pO Sir roms nl tpi es ord at, os Fete instore Une Elmar ores pune seine “ba er qin informa lg co so i ato ete ln heterosis coves Gravagio Nest paca de svango tecroigicos,deve-se dizer alu ma coisa sobre ogravadreo sistema de videotape, mais reset- ements desenvolvio. A gravagio de uma entrevista no pode ser considerada como ui conjunto simples de-antaéesTratase de um rgisto completo do qu fi dito, no caso do videotape, é também um registeo do que ocorea. Esse resiseo pode servi a muitos fin, mas no ¢ como tomar nots, Cow. Sderando os custos eo espagonevestros, as entevisas gr ‘das geralmentenio podem ser guadadas por muito tempo, © mais fil corer a anoles eseitas do que a ftas grave Aas Elio que as fas podem ser tranerte mas isso implica tum tempo adicional, uma equpeexpeialiada de vecretaras, ‘oquenem sompre¢possve ‘principal ilidae da enuevsta gravad 60 aprendizado ‘ova pesquisa. Consideraremos agai apenas a prieiafnalida- de, Nao conhego melhor sistema para mostra, objeivamente ao enrevistiadoo que e de que modo ele ests fzendo, A uiliza ‘0 do gravador pode assustr a principio, mas & medida que oshabtuamos aele, pode sr altamnente compensador “Burealmentefaleitata?” ‘Nao consigo me lembrar de tr fla isso. Onde ser que euestva?” “Puxa, realmente interrompi mutase muitas vezes. Seri ue elepersbeu isso como ev agora?” “Estive bem melhor hoje. Escuei bem, ¢ acho que com rend o qu aonteeu mos iso Mas sind estou um po _uino ipido demas para me gosto na cepts de imagens” Em minha opin, isso € uma aprendizagem importante Em lugar de tntaradvinkar~ “Acho que die isso © aqui, mas ela nlo me compreendeu” ~ posso verifier ete erera Alem disso, posso continuarsozinho ness tipo de eprendiza: ‘em, e sind de acordo com minha conveniéneae tempo ds ponivel E o entrevistado? Como regi ao gravador? Estou ime mente convencido de que, depois ds primeios minutos ele ni ‘eagiri de modo algum, porque no mais o perder Do ponto e ina ico, ceio que o fito de a entrevista ser gravada 0 pode permanecer oulo, Se digo ao entrevista que costume ‘ravar as entrevista para poteriomnente aprender com elas, © cue fu srk mania conten em ea ce no far obe fe: le earn se peer qc ev eeu. Se oder Ihe die que tanbm ele podertoviras paves pr pen: dey, ser ins bem melee Se mewoo ass ¢ eared coboar objet en tlvezo meer sj espe sus et. eos Alpunas peso simplemente ete mo ou cescnfads Emropes ou cltiascm qo gadarraaten- te uizado ou coed, insta cerita pete tre verde nec, Quan algo pee que trbellando oom psoas deol, © a sconce & teetaroprotinacdcaaro mado dead, Enc imprsonado com or bene aue ox entevisa- denpose bereitn s prian ne do para erin, adclesene eae, nce, 9 = tee ps st cetalar nox specie tein ave made poi para pect do sna pra vor ~ qs sts tuto eeorkecemos lo poco, pot demi vse sos ineapces de reconct ia, Mase, interes geralmene incide be alo que de fo oores na ere que Glog seo importante ealzado ene dias pests. Ao con aa pope carve oenmeicadesalacom feta. cia mas prone ua etd, exlrece pra es sn fnalad cose mito sigs imports. A ode fel tenemos sea as etter grevadarunlenment pars fivoreer nose propia apenizagem, Minha suger € que ela também podem fvrecer a arendzage do entersadoS.A pergunta Questionande a pergunta B to grande o nimero dos que consderam a pergunta ‘como um instrumento basco, que ulgonecessinodedica ala ‘umcapitl nero. Muitosenrevistadores ero convencidos— ‘ou, pelo menos, em como se esvessem~ de qu Su pris ‘al papel é fazer pegunts,Parecem argumentar una vez ‘que bom fazer peng, quanto mais fizeem, melor Gost ria de questions a perguna, 0 ea, 0 so da pergunts, Deja consideraros vii tipos de perguia, eos diferentes propos tos a que podem servi. Examinando-s entrevista, uo 630, verifiease que amaioria dela est th enemeada de pergun- tas quese pede comopar a peux ques tnia cola que o came. vistador pode fazer, ou se sent bem 20 fatto, & pergunta ‘Sus indagasses parecer mano 3 tora: mposiblitado de ergunta, funda. ‘Realmente,tenbo muitasreservas quanto ao emprego de erguntas ma enrevista. Esto certo de que faemos pergutas demas, muiasdelas sem importnca. Feros pergnta que ‘onfundem o entevistado, que 0 interompem. Fiztos pe guns qu provavelmento entrevstado no tem conde de esponder Fazemes inchsie pergunas passe quae no qu-2 Acne dele ‘eos respostae, em conseqéncs, io ouvimns as respstas ‘qe va ser dade Porém, minha maior objes2o a0 uso das perguntas & mais ‘ronda, Faz-nos retornar por um momento a filosfia— mat lgumas vezes & preciso revoceder um pouco, antes Je cami ae, Se iniciamos a entrevista de ajuda fazendo pergntas © ‘obtendorespostas, azendo mais pergunts e obtendo mais tes. sas, estamos extabelecendo um modelo do qual nent és, om certamenteo entrevistado, seremoscapares de nos deen aaj Sem oferecereatratvas, extremes ensinando que, ‘ess situa, nossa Fungo ¢ fazer prguntas, dee, espon, bla, Bo que € por, jé tendo se acostmodo atl modelo devs do & sua experiénia anterior, © entevistado pode adapta imeditamente ao mesmo. Assim, novamente cles vera como ‘um objeto, um objeto que responde quando interrogado e, ‘quando nlo, mantém a boca fecha ~e, sem dividnslguma, também a mente eo crag, Ao intducinmos 0 models pet, _untavresposts, estamos dizendo ao entrevista, de ma to lar como se estivésemos usando paleras, que nés somos a ‘utordads o hefe, que 6 nés saberoso que importante © relevant para el Enfatizar ese tipo de comportamento & fazer implicit: ‘mente uma suposigdo, di pare do entevntador eda entevista do (que também precisa ser colosadaclaraments aq), saber, ‘qe © enrevistado se submete » esse tatamento huis apenas porque espera gue apresentemos uma solu par se problems, ou porgue pensa que essa €anica forma que vost tem de judo, Quanto a ves, oenrevistador,j fee sus pete ‘untae obeve suns resposus: agora, most sus traqut! Se ‘no tema solugdo no bolsinho do colt, so pode award ois do longo inerogatrio, que dietoteve de far pergun- "as? Vee ¢ til em qué? O entrevistado pode sentir tudo se, tale sinta ou no, mas woo! sentir, Tendo feito pergutas © obtdorespostas, oct se sentir obrignd femur uma sol so para dara vesposta, para anunciae seu "eredito" Bem, se a isso que vootdesja eo entrvistado esti pronto a suport, ‘io mais nada a crescent, excet, avez, que noses de filosofias diferem Fundarentalment, Esau comvencdo de que ‘© modelo perguna espostanio cia aunsferaem que pode se desenvolver un relacionamento posiivo, con; em qe © ‘nrevistado pode encontrar uma experiénia vals u deseo. bri mais sobe si mesmo, suas frgas © sus faguezas, ov em aque cl tem oportuniade de crescer “Devernos eto ~ ou a pergunta lina todas as pe _guntas?” Obviamente devernos fazer perguntas& vezes, mas © ‘esse um “ms ito mporante—pcee-me que 1. Devemos estar consents do fato de que extamos fa- ‘endo persis 2. Deveimos contestar as perguntas que estamos prestes & fazer pes cuidadosament a cotenignca de fans 3. Devemos examinarevidadosamente os vis tipos de pergunta de qu dspomos, eos ino de pega gue, pessoal ment, esos tendénci a ize 4, Deveros considera altemativas 8 formulagio de pet= ‘eota, 5. Devemosreceber com sensibildade as perguntas que © ‘nevstado est Tazendo, quer esta penguntand ahertamente quero 0 teste definitiv, aturalmente, & 0 sepuine: A perguna que estouapoato defer ser iti para oentevitada? Perguntas bert perguntas fechadas ‘Vamos enti aalsar ais profundamenteo tem das t= guntasna entrevista Ames de qualquer coisa, devems cons erat a perguna aberta em oposigio & fechada. A pergunta bert Gampla a fechada¢vestnta A perguniaabera permite 0 enrevistado amplas posibilidades;« pergunta fechad Timita a uma resposaespecTicg, A perguntaabertao ean‘alargarseu campo percept; a porguntafechae oestrnge ‘A perguniaaberta € um convite ds siasconcepyes, opines, ‘Pensamentos © sentimentos; a pergunta fechada exge apenas fat objetivo. A pergunta aber pode ampliaresprofundar ‘ontato, a perguntafechada pode limiti-lo. Em resumo, a tira pode abrir totalmente a porta para um bom elaciona= ‘mento; a segunda, geralmeate a mantém fechada.E bastante fil difereneiar a perguntaampla de pergunta limita, Por exemple “Como voc se seni depis do jogo?" "Vo se sentiu muito bem depos do jogo, no fi “O que é que hi com vost hoje” “Voeé nlo esta parccendo hoje como nos outros dias. Aconteceualguma coisa?” “Noe quer aprender oficio de spat *Aprendera fazer sapatos 6 una possiblidade. Voce penst ‘ou sent alguma coisa em rlagoa iso" “Onde vod nasecu? Quantos ano vcd tem” "Voed gosta da escola, nfo?” “Vo gota da escola?” “Algumas pessoas gostam da escola, utas no. E voc? “Tenho certeza de que vet gosta de sua nova imizina, Bla adorivel, do 6” “Sua iemizina me pareve aorivel, mas acontece qué Sou oimio dela, Como que vod se sente em reagan a a Voce pode preparar sia prpra liste eno, alee, per _untara yoo mesmo aque ipo de pergntapeerinia responder, ‘io podemos prossegur sem menciona a pergunin qu inclutarexposta. Esse tipo ¢ mas do que uma pergunta etorca, Apo %s porque pressupe que a resposta daa plo inteopadoe res post qe o entevstado dara se intetrogado, Ema fecha {gua pegunta echtds que ao menos solic us resposta no ‘onbeeida de antemio pelo enevisidor. Porm aga no i ‘enuma alternative para aresposa dada ou sugeri pela p= ia prgunt "Ninguém roubaria, ano ser que soubess © porqu, m0 cha "Eat perfeitamente claro que & assim que elas sentria depois do que vee disse, no 67" “E melhor voces fasta de pessoas como agulas Todo 0 mundo abe oq elasesto ‘aprontando™ ss € via, no” Do mesmo mode, embora com uma implicasio lige mente diferent, existe pergunta que elmeateexige uma res posta, masque o entevstadorfrmula de modo que vox con- ode com ele, se voce souber 0 que & bom para wet Voce no tem escola, menos que essa reparado para ariscarse indignago,punio ou total perplexidade do entevisiador. Veet mio teve a intengto de fae iso eve? Foi porque oot estivatanstorade ecamsado que tacu dauel or, mo fo “Vcd realmente no quer nos daar ainda, que? é po «que vor etd zangndo agora no vai querer prem sco sua Sade i “Ved no sentia realmente 0 que flo sobre seu pi sen tia? El realmente gosta de vet, ee8 sabe dns muito ber, ro sabe?” “Veet no antpatiza com todos 0 negro, ds mansira como dise, no € Debixo da pele somes tas imdos;voot ‘rod isso, 806”asus pergunas poem soar sdiculas, ms mesmo assim slo fieqdentemente feta, inadverdamente ds vezes, mesmo poragucles que as consideram dese modo. Pergunte deta pergunta indiritas i seguida, deve-sefizer ums dingo entre peeguntas Aires ¢indiretas. Como seu nome indica, pengunas eta slo interrogades precisa, enquano as indieas perzuntam sem parecer fzé-lo. Todas as perpuntas abertas mencionadas smteriormente slo direas. Podemos tomas ainda mais aber tas, frmlandoas indietamente. A pergunta indie peral- mente aparece sem um pont de interrogagdo no finals mas sind assim fica claro qu a perguna esti send Tita e uma tes posta procurada, Aqui eso algumasperguntasaberts, seg tas de suas versbes indies: “E duro abahar durante o diac estodar not, nfo &2" ‘Deve ser dur tabalhar durante diac estudar note” "Como voct se seat a fazer su igo de casa com toda essa crangadaem wots?” “Eston tentandoimaginar como the parece fazer sua igo «casa com oda esa criangad em volta" “Como é que vet est vendo seu novo prego?” “Fstou tentando imagivar como the parece set novo empeeg “Nocé est aqui uma semana, O que é que ved tem para dizer” “Voed esti aqui hi uma semana, Deve haver muta coisa ‘que esteja com vortade de fair 0 que que vet ach de nosso novo sistema de nots Noe deve er muitasopinides sobre nosso now sistema enous ‘i “Como he parece seu novo apart?” “Gostara muito qu ved falas sobre seu nove aparelio” ‘Talvez vost conteste gue slgumas ov todas as perguntas ines tcc oso de for alguna pe tas, Sento Ihe parecer pergunts, ant melhor Hos que ws tentam que esis perguntasindretas S80, apesae de do, per sunts, €concordo com eles. Gosto delat porgue em sere Se parecem cam pergunis, eimbora na verde demonsrem meres Tendem a deinaro campo completamente aber para ‘entrevisado; deixan-n ficarcom a bol, Pergentesduples CChegamos agora a um tipo de pergunta que, até onde sei, nunea tem utiidade na enreista de ajuda ou em qualquer outa sinaglo. Reform & pergunta dupla. Quando muito, ita © ‘entevistdo «urna de das alternatives na por das bipeses, ‘confunde ano a cle como a enzevisador. 0 crizeistado nO Sabe aqua das dua penguntas responder, © quando Finalmente ‘spond, ao sabemos& que perguntarespondeu. N3oobstan- te todos usamos peguntas dupls de vez em quando. Tambm fago iso, toda Vez que acomece io furioso,Suponho que 2 sa sja acetarmomnos como setes humanes, que preisam ‘rar as vezese depos ext o maximo da situago ara mi, isso implica volar sobre meus pasos desvincila as dts pe nts, de modo que tanto eu como o entrevista possamos ‘era qual das ele responde. "Em primeio lugar, au sto alguns xemplos de prgun 12s duplas do tipo “oslo, qe limita oinfeliz entrevista 3 ‘uma escola ene das alterativas, Ele pode prefer embas,‘wu nenhuma dels, v ainda uma teria; masa esti ele, frst do escoler entre dus alteratvas qu estamos contentes por ofeecerihe oct quer cat ou chi” *Nocé que vir amanbi ou depos de aman?" “No que este volino ou violoneelo?™ “océ quer morar com su me ou com seu pai” “E hoje voct quer costurar ou faze ted?” epi swe est pra capi aa itr de pare Anica descupa que poss aceitar par ese tip de pergun- "aque entrevistador no dsponha de nenhuma outa ater 2, ou que conheys to bem 6 entevisiado que tm cereen Se «qu ambas as escolas so elevates, Em qualquer dos cso, ‘nreato, a desclpa¢ inconsistent alec haj outa aera, tas talvezo entrevistadotenha mudado de ida, ou pode eta _quecendofaz-o,O entrevista, portato, deve dace “Tudo o que posemos Ihe ofrecer no momento & carpnaria upinturade pared. No ses alguna dela oats Se no tiver intresepornenhuma, podemos pensar mais esse asunto™ “A senhora tem costurad ou feito tid ultimament, Sr Smith? #8 maitas outras coisas que pode fazer aqui, como ee ‘aria, taperari,oalheria,pntura de mosaio, Gostaria de expe iment alguma coisa diferente hoje?™ (Quanto as perguntas duplas que simplesmente confundem nirevistador © entrevistado, quanto menos forem fla, me ‘hor. Algunsexemplos ajudado a nos mostrar como esa tai ‘8 pode criar confusioe, por iso, nos dar mais consiéasa da importinca de evita, Ex, Voc aor ma hora com 0 despertadr ot fs ie Bo, Ak Eating cone poparo tem [Be Vac cou de pvo vend vis oem ac nou lig de casa pra depos, on Su ie ofr Se to, Mane atsontem noite pasion Ee Mhs peru € Yo! et pended mas Bt, No post daerelnets, [Voc est se adpand eto gos dnl © 6 loe? Els camber? Er. Howve aia cm gpo creme oc pariip? Bo, Agus aos slr iad Er, Voc estudu ants coll, lem iso sain faa fanets casa? Bo, Ev eo ums pina que st a Fanaa tre inglés no solegioe me cand para passa overs com la Como indo seu pa eeamo est oemprep eae? to, Mevimio lacks encase eng He meds qu um ovoreglarne, qe pose melita oon Tae etna cage mas como nunca podenor ter uma nica resposa significa para as dus pores, melhor fda separadaments, se fr mesmo necersiio fz las De outro modo, entrevistado pode desir no resp de a nenhum, asimindeo controle da stage, como pd mos veriicar ns exerpls acim, Bombardcio Antes de passarmos pra um outro aspecto peru, no poss deitar de alacar os fequenesabusos da pergunta {as que uilizamos dependeré de nossa senibildade coat rcensioda snugo, A menos que tenamos grande conssnc do que estamos fizendo, nosis ripriasnecesidades podem ‘omar o lugar das necessidads do enreisiado. Tudo depend de como verblizamos nossa interrogages, es inerompe ‘mos ou lo seu faxo de palais, pensametos ou sentiments, Sabendo que no sou o mas pacente dos sere humanos, eto Sequiraregra de interpor uma pegunia apenas se fat de ompreensio de que vei antes impede que eu compreenda © {ue em depois, Hi quo tempo eu pics paisa” "to end bem © qe lve sta mul e empregs, ‘Vos pode ru poco mi sb "Ach gue compreend qui fo ses sentiments em relagoa May mas como ¢qoe Phi eta hoa” Esto tent maging ono oc sents quando Jim ‘ottou praca depois do sein "Voce jie sbet algunaciwgiaactes?™ oso inerompo us moment pr erp voc ‘oucom dit" Por fim, poss considera necossroperguta alguna coi= sq pode ajuda entrevista que tem dificuldad em cont rua falndo,embora pare er mais coisas «dizer, Iso exe hubidade, © entevistado simplesmente pode estar tomando {Oleg e, a0 interogé-o, pos tino de seu caminho. Sem vid, hi risos, ms a pergumta cera no momento certo pode a ajar oenrevistadoa superar uma lacus cmbaragosa ou gue ‘rarum longo e pesado silencio, Hs aialguna cosa que vot gota de satire” Perce que soe sete dfiudade em continu. Tae posts llr am pouco fai sobre sun elas no oop oo gosta de fer es” Pareceme que Vo! foi ao jogo deft, mas ss mead, Ogueaconeeu "Agora qus oct em resus dos tess ue Fer, sou tentand agar como oscar sea lange vaca. No seo que frer dessa, vst sake Vest fl alge coi ste dieses no sminiio qundochepou. Vos eters em fila sso agora” Minha btatha contra perpunta ett encerrada ive ain- tengo de destonila, mas nlo de expuls-a do paliio. Pre- tendiestimularoIilora pensar sobre a pegunta ese lugar na ‘entrevista de ajuda. Envolwo-me intensamente como assunto e Suponbo, demonsto isso. Colocar minhas iets no pape foi ‘muito iil para mim. Espero que ven a ser dewtlidade pars ‘vost também ~ quer concord ou disorde, quer se absent de jul. Se, como resultado daetua dest capitulo, woo se or: ow mais conscente da peguntas que fi, € porque houve co6.Comunicagdo ‘Neste capitulo disctremos a comunicago. Em cet sen tio, estvemos dsctindo-a até agra. Sem comuniaso, 0 aver ene, Entetant, com bem stbenos, hi enttvis- tas ~ © mesmo enrevistas de ajuda ~ nas quai a comunicaio ‘st long de ser pero. meta do enuevistadr & fait 2 ‘omunicasdo, mas eqlentemente suger obstculos que 2 impedem,distorcem ou complica, Obviamente ha vito fa tores que podem ajuda ou imped 8 comenicago, ej ad que alguns efzreferéncia a ours, No presente capt, in clu! ators em uma etrutir que Tes dais enti, “Também sobre a comunicago, como sobre muita ouas co: sas neste volume, io disponko de um enfoque orginal; mas 0 considero adequdo, claro e simples. Furcionou melhor para ‘mim do que qualquer ouroesquema que ete anterorment; 1 pric, descobri sua valdade. Esse esquoma inclu doe ‘onectos biscosdefesase valores Defesas valores ‘Quanto menos defensivos nos tomamos como enrevista- ores, mis poderemos ajudar o entrevista deixar de ladosus defess. Em conseqincia,aumentar a comanicagdo en tre os dois. Quanto mais conscgocatvermos de nossa srl portamento do enuevstordo que a do eee istado. A media (ue a eaueista se process, ve, 9 enrevisado, pod esa 6 Imerrogando sobre 0 que dieu ize em seid, Essa proc aco com seu préprio papel pode absorer tao sua tengo, (que nfo esari realmente owindo 0 enrevitado. Voce estar reocupado com agua vozinha introe que insite em siber © ‘que fra seguir Essa vor interior consi um verdadero abst clo comuniccio. Ndo deve ser confndida com a outa voz mero, que leva voc para mais pert do mundo do entrevista ~ aguele“ereio ouvio” com que vod subitamenteentende gua coisa express vagamente, A woe qe insite em sibe © (que fazer a seguir € um muro enre vos eo enrevitado, Est ‘mas preocupa com voc’ do que com cl, mais com a impes So que voc® vai causa do que com as impresses que ele Ihe rovocaria se estivess cu indoeentanda ented1 tei de Eno veto deve se impor com o qu va fazer on size clo gue deve, mss a concent nant tnuevisado ester se expresande, Quando vcd eames uve, gue inevisrlmentocore un pas ene ents fm guroenrevisado pire sun de O aur quran ign ou fag em seus, lo se premediad, Poe erp 4, nem cident hid, may srt ance Vik pare ora espontnemot, como rea de vse sui de "ete De modo algun oc fr planiado un go. ope {oder perdido qu oenevisin z Voct no spree Sono enstaot “ie” masse pree com vod esr ‘ntevistador ie” no exis vt se ae: vistad poder sat oc statis no programa pont cote uaexeints tno welded ate usar aprende cen exper. Porto ads, so eaves sea que eames cup hos, no com oq et dzen ma em eel Pia, so ode peo rely exten. Des aoe Pod aprenet una liga quer gostatames que spender Serr env soisa mat porte scours “rumah ano tos ovis plant as “ver iso _absurdo, mas sei que acontece. ae mes Quando no Se origin apens da ta de exprécia esa reocopari onigo mesmo po aize poi cata Pare, Estas ma preseupaon sn como aparece, em lugar de estrmosstsfetos com o gus tomos. Eso als preocupados em demonstar nosso peel do qv em feveat ost timo; em Sermo petebidoe como sper, em Yer 4 aims como wn gs em apeenar um show Sean, ade, endo dinar nosh ards la crit a verdad ~ aparece mauralent a seginla tea deo em Reiro minha congo de que a preceupasto do eate- vista cnsigo mesa asta ete, oo isco & comuniago. Se pudermos nos acct como fl- ‘es, etaremos menos. Se aprendemos nos apo em nosh ‘pontanedade, sensibiidade e senso comum, escuaremos melhor eenenderemo mai, Nosocomportament inhuncia (0 do entrevista mais do qu imaginanes. Comprrtando-n0s sherameateencrajamo-o air dames forms, Fornecendoinformagdes de que entrevistado necesita [Nesse pono, quer dscti um obsticulo& comunicagio ue muita vees no ¢peesbido como tal, sendoineirarente Asspezado. Estou me refrindo a cetos aspects implicndos no proceso de fonecerinformagies uo enteisado 'No etano, antes de mais mada, obseremos as seguintes cireunstinciasespeciis.Algumas vezes, quando oenevistado pede ao enrevistadralgma informago, este pode no queer Toneeé-la porque pasa que o entevnad ja possi os pode ‘eimente aba por si prprio, or exemple: to, Eau vent? Et, Vodcast embargn Bo, Podeme die shaver ese cus 20 xine oon? Be. Asnova lists acaba de er publica Yet ps po No primero exemplo, etevistador pode ao ter queido responder nem sim, nem io, pois ups que o como o env ‘ado osetia era mais importante que qualquer outa informa lo que podeiaformecer sabe a cor de sua fice. No sepundo xemplo, pode nl tex querido dar uma resposa defn por ‘que quis encorjaroenrevistado a fazer porsi mest, obtndo informagSes adicionais durant o proceso. No entats a flba no forneciment de ceros tips de informa pode eri obs tdeuls&comuniastox, Sirens conver. agua cite a {oto percebe, mas ht outa se clatter so, ter ccam nae ast el ae sn Neve eel Et, Novant ony pas em Eto, Euseotire aoperagio? ae Br vee “el se ns pt, mas gb DO dee tape CLE st nut Fuse of be Tate confortivel " efi cen expiant x7 Sent est vgs ae wade Bo, Secu pecaar a ‘Some Se. Adums da mann somo combi fi Ev, Er, ‘He as ris, posso ena em conto io, nao ¢ demon eget asa Sa C. xa 4 dpa, mrtg aia. Vac nt ac chk cde Em alguns os eemposacina, dhinfrmasio ocd ese ‘eferéncia do entrevista, dese me SPAN arena ccm ee © entrevista vai am i... ee a ira feito. Quando adequndo iso me passe 0 melhor aux lpossvel qu uma respon pode proper, © enirevistador pode ambém dat, de manera itl, infor ‘mages que oenreistado nto pedi Pod faze sso pa reds 2 tenso, Em cera oases, oentrevstado pode queer pet unt, mas talvez nfo tenhacoragem, em sib como fad to. Talezoenrevitado nem sequer sib qu, se ispuser de toda a informasio neces, se sentir mais relakado, Todas ak dela ‘agbes do entrevista, seguir, xemplificam esa abonage, ‘0 inhi sinda ne eho ei te vos deve eta an "Soa pessoa que enon com os paid cing gi cam conosco. Vocé pose me telefon ¢ mae cont, ta ver que dessa stir asuntos estes tet «ue Pepgy. Uma vez por més havin eocet de odo us mogul. "O'S Set doen oj. Esto olga dee Fara con: tent em pode unvesar com vce a mene he Pei emer ‘queelereeme “Teno a impesso de que est iaginando sensi mis sobre vet dquo qu me cniou Para dizer aera, ae Or D. me contou sobre sa does «gis ue eu onan iso, Esto content por saber, porgic sui poss emenlr ‘hora sg, Como ser que vo se sen tbe Quet dizer sobre oo de queen "ate eatéo meio, e ass eos muito tego, vet podeme diero que quer tem press" Um him aspecto. Eu, o entrevistador, osso remove um bstieulo i comunicasso dizendo ao entrevista francamente 12 que estou fazendo ou me propendo a fazer, quais as minhas raabes para tanto Isso elimina a aura de mistrio que crea1a. Aswoitedesls ‘meu sats ¢ indica qu, na entrevista de ju, ele pode tam tm se raneo,Alguns exemple: gosta de sever air ale as gavage, eno podem compris, tbe “Ni sae agu ma pa e-ser, pou eno um cmpromisso maseedo. Qua que” "ou the da neo agora. Vat oer um poco, Eno, soc ter qe Hea deta por mason menos 10 minuon, "eps pdeemes cota com os exams Ni x send ‘nade, porate, pe rexar”™ Por vezes no podere foecerdetrminadasinformages porque nio as possuo, egostaria de contr isso a eirvista, Por exemplo: "Anda no poss Ie iaformar sobre o acai mento de vero para Janet porque comissiosnda no chegou atumadecisio,Teremos de espera 7. Respostas e indicagies ‘Neste iim capt, vames nos concentra mas respostas ec indicagdes. Vou aboedar as 8 meneionads, poem i colo- ada no presente context, bem come ost ands eer- ds. Considerando que o nimero de respostas © inicagis & pratcamenteiimtad, nfo yeu nem mesmo tet se ara gee, mas somenteconsideraraquelas que slo usa om ais freqiéaca. Embora no tena a retenso de se impair: tare! serhoneso. A dferenga ene espost ¢ indica,o no pode se le ‘ment defini, ois ua respost pose transforma em uma Inicago e uma indicapo pode ser considera como esposta interpreta como al. Enretanto ha ura diferengs bis nt ‘manera como os enevistadors individualmonte indcam respondem,e ito se tomar evident quando exainarmos 0 estilo particular que cada envevisadr dservlvee considera tas compatvel. Trecho de enrevistadoreseseohido 30 3¢3 So podem apesenar um quaroenganos, Os trechos qe ans revere, portant, tim finale de identifica eanaisa resposta ou indica particular, eno se relaionaio com 0 estilo do entrevstador Desenvolver umes uma area que «ada enrevistador sive interesse, deve eumprn, prs mes ‘mo, da forma menos ameacadora emai parceMe - ens ‘A diferengaessencalenterespostaeindicago se carci ria jnas denies das dus paras. Quando respond alo femtgrmes de que o entrevista expresso Rejo com alguma fovsa minha, as idéas e Seaientos qu ele me comico, ‘Quando indico,comego a contol. Expresso iis © sent menos aos quas espero que 0 ensevstado rej A indcag, ‘saturalment, pode também estar na respst a gue oor ‘a enrevista oui titimaafimago Tita peo entrevistado;en- ‘etanto, implica geramente uma ands bastante diferent ‘Quundo esto ndicando, ango mio do meu prio espag vital quando esto respondende, nclino-me masa utlza 0 espago ‘ial do entevntdo, As respostas do entevistador mantém © ‘nurvistad no cer da cots; as indica tz o ene ‘xtdoe pra centr, Filosofcamente falando, os entrevista doves que geralmenteerpregam mais respostas gue inica- fs, purccom aerediar que a descobera da sida et dentro {bo pedpio entrevistado. Os que tem tendacia a indie, pare ‘em agircom a convicydo de que o entrevista precisa da st- ‘& apontada pelo envevstdor f evidene ue sau hi uta indeinigtoe superposigo. A intengdes do entevistad 0 importantes, mas amancra como oentrevistado as percebe de isa, Para cada enevstador exist a Noresae exist a fe vores A floresta€ seu estilo global as dvores, sas indicages respstas Nest capitulo, deveremos examina pends a v0" ‘ess tm expectatva de questo pssa nos ajuda eventulment & thar a Noresta mais de pero ev-i mais clramente ialguns anos, Robinson (1980) aresentou uals haa de respostas¢indcagdes,varindo do que denominow & mss no dieivaatéa mais dire sto, dss mais centaliza- ths no esquema de refeénca iatemo do enrevisado si menos centalizadas ele Basearei meu modelo na sua abocd- tem, embor mantendo-me afastad da conrovrsa nko \aldrtva (Rogers, 1942) qual ~concorda~pertence a0 pas- ‘do para alors detales, vide Rogers, 196; Bugental, 1965; Beck [et], 1966). Compreendemos hoje que uma indiagio sow us muito dctva pode seri em uma situago em que de mada va- Jem o reconhever nem o refer sentiments, e sabemos que & recipoca tami 6 verdaeira, km disso, dispdese de ei ‘encias de pesquisa suficientes pra demonstra qu € 0 entre ‘star, como ser humano, a quem o entrevistado percbe, ‘cima e lém de qulguerteoia da entrevista que oenteistae or defend, ou de qusisqerindicagbes ou rexpostas qu em regu ‘Um outro aspect deve ser enfatizado, Esto conven de que € um ero admit que o entrevisador que fila pousoe sa tia espostas do que indiagdes & paso, ou que © que fala tuto indica con regain tivo. Tl como vejo,cuviecom ‘ompreenso nio sighfica pasnvaiade, Famabarzarse vor 0 “spo vital do entevstado¢ realmente aida. Um entevs: fader que flac indica extensvamentenio poe, de modo gum, st ativo ness sentido, O que fz deren & 0 grau de ‘nvolvimento do entrevistaor com o entevitado ~ com seus ensaments senimenton, ss expeangase seus medos, sas Pescepgdes do mando, Asin, o entevstador pode estar rio vamenteenvolvidoe no dizer guase nada ou pode estar ps vo, embora flee andique dua a maior parte o tempo. A ‘questo permanese: com quem esto enuevstaor mais enol ‘ido? Reptindo:oenevistador qu est amplamenteervol oconsigo meso € avo 04 passvo, de uma forma laramente {erent do entrevintadae qu est exvolvidofandamentalmente ‘com oentevisado Apes das indetniges, sobneposgdeseambigidades, a+ reposts indicagies serio desis emt uma ceria orden. Nio ‘de "bom para "rim", ov de “certo” para “errado ampouco to acaso ot ser alia, Verifico realmente que, quanto ais os inclinarmos a usar as resposa eindicayeseelacionadas Por timo nest capitulo, menos estaremoslevando em cons ‘lerago o enrevitad e seu mundo. Quanto mais empresa ‘mos as reposts indcages relacionadas no inicio, menos rowvelnente estiemos Ie impondo a nis nosso mundo.ssa lo € uma repr defi, Tver nem mesmo seja con- sistent. niet, todos sepuimos uma tendncia itn que ‘se expressn em nosso estilo, tenhamos ou no conscgnca ds: so. B a nossi mania de sermos humanos. Hi vérias dessas ‘maneiras emi escondo agua que sno sera mais prveiton. ‘Resposes indica centradas no entrvistado Silencio 14 dieu o silocio em outo contexto. Se voto a tatar isso € porgue pode Ser uma respoa, emboli se re aqlentemente considera sem importiaca. A resposta 6 no ‘eal, aturalmente; mas pode exressr muito, Um gest da Date do enrevistador pode comune "Sim, estou a seu lad, prossia”, ou “Estou espeando porque pereebo que voce io terminou” ou, anda, "Ved jt flow ts0 antes, estou comecan 4 8 me aborrecer”. Nossosgestostém muito significado, da ‘sina forma que nossos ohares © a maneira como os mese ‘os em nossa cadeira. Da mesma forma que as pulavas, © silnci também tem significado. Atavés dele, entevistador€ entreistado podem estar se sproximaado mas um do out, Parthando alguma coisa ou o slécio pode most thes come realmente ¢ profundo oabsmo que os separa. Osiléncio pode dar mais énfise a um desentendimento, Pode ser neo, ou ‘confer muita empati, Pode sero resultado de eonfsio, Pode comunicar: “Realmente,teminsmos, mas ainda nfo adit ‘mos isso” Como resposiadeliberada,osilécio implica que © *nrevistador decid ao dizer da, considerando isso como oisa mais itl que pode ofeecer no momento. Deviia mio interferrvrbalments, mas ext dena da entevist, sua pre senga senda pelo entrevstado. como se 0 enlrevistador etivesse dzendo; “Woot sabe que etouescutndo. Creo que ‘melhor manera pela qual posse seria voc agora me man we ep cng — ten em ici, No eso com edo oli por sino to qu oc esha” Mas ees es etn Coma {Eos astame caren an enero. ‘hogs qo eerste ps reo fms, deve evi tar alenioeesesor im mou de slco signa € taste longo Se verde como diz 0 pow, gue Ira so pata eo co & ooo, enti devemos realmente ‘ilar ono como repos, bem maid ur fzeos {her potsames no omar mas cosets de noose oe stinentos soe o snl a evr stemaaar emo ocmpreganoe Osc como resort iene liza apropraaments, pode serum spect porate dex ental que orev fv consi edo a meno ‘faa faenlnentcuvia" “Ahachan”™ Esa um spss verbal. ora ado x um pa, é intent unto emis gemimei comida coe indicder de sberre da pate do ener expend “Fronign, ew cm oe; exo excand e compan Voct Enum, eu wo ni sim Ho eat. Atv de tn “ara © enevisdor pode, em ed, inca throngin do ges eteitndo fr endo de como ele law sino on stag. Poe ac ao envi qo © ntviador oto lees fens portance Sloe contin aqui den. abi pe mb, Rigomas very, age ren, como se esiesse ded “hoe sim uc vox se sere! En, Cn qu woe stl psn Tan oar stapes, ode impr jl feet peu, como oo euterinder eines zed “em, yamen ve svcd al acest que cpr * |AS possibilidades so as mais variadas. “C'est le ton qui ‘ama io prs a a pot ie Geen inchs ohana ucnoy era cecilncia de como usamos 0 “aht-han, ito &, seo ustmos, ¢ stud como o enrevistadoo interpreta. Nos techos segue tes cle assume diversos significado "t,o seo que sera metho aramim; fc ind ara eo coesigo me dei fe Abn Fh, Mio gosto do modo como ests agin funciona, Vis ‘mete um monte de os, mas apenas pala, oad po sds x Ahoran "to, Se minha mie plo menos paste defn ats min, ‘wo sera muito Bom. Ein ea em sina dome no, peas emma de mi. be. Atma No princi exemplo, oer pretend sear ts, pun dena o entevtad ep ua pps nice No sepedo sea a desaprovaco da eric apenas Np tin, gus sera ver gue sepia Agornoseneney xsi compo. Quis eesti sa ‘rte, ove ge, no prince ecmpl sete ¢$0 60 segundo, desaproverto. Nic fe vet coms ou fnrvsado sitet Bo, No ms psd spl a ea « fn Same mm i mito rnenos, Bo, Experiment o apart conse tens ealmenie— Im lo me acostuno com ele. Por sso toe de ly tle sivapara ou pesca, Abohan (urs respostas poderam ter sido usadas, mas iso € fae questo: outs respstas sempre podem ews, O “ah ‘nn puede caucloso ds pare doentevistador mas ao np Apt inde, we ‘ex necessaiament quo ele se recuse a comprometrse, Isso pode aconteer mais tarde. Enguanto iso, desea fazer saber 20 {entevistado, emtindo ese Som, qu est prepared paa cont- ‘mar escutand, Ember sjaaparentemente mn som de no- {ulgamento,o “ahn-han” possui mutas nuaneas das quai © enreistador pode estar concients, «que o entcvstado perce- ‘be correta on inprrettmente, Pode se dif acrediar que umn ‘equcno“ahe-han”tenha uma faina io ampla de signficadas © iterpretapses encanto, uma leita stent e cidadoss de fenreisas mostrar que isto o que realmente sconce Repesigio Agora, ramen, enrvistador fla, Utliza pala resis, porémas plavas do enzevistado. A repstigo poe ser feta de ‘ria formas, mas fundamento mesmo servi de eo, per mitra entevisiado ouvir 0 que ele disse, prtindo do press posto de que isto pode au-o,encoraj-o «continu f fo, examinand, observando com mais ofunddade. Quand ‘enreistadorempreg a epetisio, seu proprio campo pereep- tivo lo ena de forma algums mo giao, ot penetra muito superficilmene. A repetigio comunica a enreistado:“Es- tovescutando vocé muito atetament, io aenament, de fio, «que posso rept 0 que voo! dis. Estou fazendo isto agora orgie pode ajuda vet se ouvir través de mim, Estou pe Hind o gue wove disse, para que posasbsorvé-lo considera o Seu impact, sever algum, em voc, or enquant, exo fora dis: “A repetigto pode se efeuaa de quatro formas bases 1 Repetico exata do que fi dito, sem nem mesmo tocar ‘o pronoate empresa pelo entrevista: to, Sentime com oe desampardo Ee Sone com foe dexampard. 2 Repeig exata, madando apenas pronons:sensi dena Bo, Sent om ho edesanpuad, Br Voce se sent com ne despa, Acho a hima rma mais il que a primes. A epeti- slot nse do on, pee atc ad Se © enevistador quer se mante fra da situago a tal pono, 9 ‘so de um gravador sia prefrve, na minha opin, 3. Repetieo de pate do que fo dito, agua qu o ente- stad prcsbe ser amas importante e ue vale'a pena Set ‘vida novament pelo enevitado t,o, foe Mike © Chick me sacar aes que pore beso qe eta aorcend, mein 2 chloe ea Br, Elesoaacaram,oataram aoe comeram. 4. Repetio, na forma de resumo, do que o entrevistado falou. Tata-se de um process sletvo, Obviamente, 20 ale. ona, 0 entrevistadr uiliza seu pedprio campo perceptive Entetanto, cle se mantém emocionleintlectualmente fasta {do eapenas resume o que oui. As vezes, sso resulta na Ent: se de um aspecto de que oentrevistad aabou de falar, mas do «que qualquer out, por sso va além da ees forma apeseh ted acima eam, além da repetigd. Estamos agora ais sistant do gravador Comparem os dois exemploeseguintes Bo, Nilo pda contr ace porque munca fekeamos soins — apace poetiam peer 0 que extn scontceno fo eh. Tuo o qe Si & queda ve ue tee con- tube via gente por peo eeu nla oda comar she, ‘at. em pare por caus desta esos. Be, Voot no consegua fcarcom le prtempo suficiate para nae Bo, Quando shepuei em ease age moit..f eve.. No inicio, vias costs embsgadae Dep coin comes rama dang dante doses lis, ude apenas seat que eptember 1s) coverpva ca vez menos. Fehe sles cab En como ‘Summ coin case ese deed ae ound se ‘im que eco desornoy masts te ax, Una corina dsc soe o mundo gue voc combi, ‘ledemorenauentarn de voce Voc hia ea ce. E possve,naturaimente, emprega a repetigio de ourat formas sarcasm ow deseréio por excrpl: Fo, Bano so Br, Voetni fess Entrant, no moment, deverei consider, no ese tipo de resposta entrada no entevstador, mas aqule em que © tenrevistado& mantido como figura central lucidago ‘A elucidago &comument entendida comm eslarecimen- tos do enfevitar an enevisado sobre 0 que ete timo disse tenon der Ha um outro ldo da moeds, mas cbse: ‘os primero ete, que spesenta duns intengbes posses 110 entevstador permanece muito print do que seu arciro expressou, mas simplifcao que fi dito para tornlo nas cla, Dependeento do entrevista, naruralmente, de> Aire esa respostaajiou, realmente cucido o qu elena ferment. Por exemple: Bo. Anica qu et clam para mim queen toler te confi, Quer ten, so poss. Que ser fr, tm exw apa como tm Fac. Qa me ii as (dt ado o mundo eleva deus lad pr 0 0380. E tama pads confit a, Yoo v de fora arte laa qe ent confi ese ong zero que desert#__ ere deat 2, Oentevstador, com suas prpriaspalivas, eta eli dar para oenrevstao o que este timo tvedficuldade em fexprenar claramente. O entrevisadorapresenta uma sntese possvel ds ideas esenimentosverbalizados pelo entevista do, pura sua aprovag, correo ou rejegao,# come ae 0 ems trevisador estivese taduzindo as palavras do entevisado rama lingusger mais falar pars ambos. to, No ten ceneza 5 resin tom eet ino, Foi ‘uma demonsraio de amtza, bone gnerosae da Pare dle mas no erage, ale fx por mim cae lo fe per mim, mesmo sim sb sats orga veo Porque elmente nfo mereo Masel assim nape onsegur dle Nio pe nm msn diz te come Sino, Figurines costa, Be. Vacé no pode size a le como se vente indiga de sn senio, Bo. Ge aosumars a ser paiva, mas gee munca costama com iss. NUo el se, mas no cog ‘ear io claro de modo alum Vos enemdco ue gue neni vot dar que & pssivelvver como pati, ‘mss qu gente unas sete irene dance Bo, Eisso mesmo. Agente pode se aranar em: so haste simples, Eoura coisa com que gente nunca se rcostana Tembrand, sonpsandoe e Por outro lado, eluciagorelaciona-se com a necessida e de oenrevisador ter as coisas exclarsias paras mesmo. Este aspect da elucdasio, como uma tesposta,€ feqdente: ‘mente neglgenciado, ou sen distorci. Nevesita potato de moe destaque. Nio se pode esperar gue enttevstaor tends tudo, Ele filivlmentehumano, eajudarso ene tao saber que o enrvistador compreende« acta este Ite ‘Umaatitude dese tip cilia comunicagio, apr ibis — : - Er. Descage mame sonhecmono de gia no é mato bors onde fo mesmo gu el batou voce” enrevistadoexpis, enrevita posse, Nest cas, 1 pergunta fo uma boss cvidente de elcid ~ ¢ no um mer fla por falar ~ eo relacionamento metherou com ss, ‘Aqui esti mais alguns exemplos: To, la dse que esa ea sua nen, mas no pater smtp” pre min, ‘Peni Que pr” se relaionva cor det ju 35 O dhe vot quis diz liza da fom emo ac ‘ona rer? ‘Bo, Voot ambi fcr auc se vvete mua cst como & nina. Voce ambi fo sportars, Voce nfo tei dela ‘tu melhrimpesio dogs ox Br, (em tom eve qed rica) Voc ext me aibuin- otodsa sre de pensamentrereniments em ag 8 ‘eat. Honentament, ao se como cl Aco Go ct me wacé se tne em lao a el, as ver pene screvesn um poco pra qu ey shop a compresndet ‘oqueadina tio contains com oe acne Repti sta € uma resposta muito dificil dese vilizada. Refletir os sentimetose attades do entrevstado cxige uma auigio & ‘uma compreensio profundamente emptias, Servi de explo 1 qual 0 entrevistado pode ver seus sentiments e atudes refletids exge uma faiidade em reconhecere vebalizar es- ss sentiments eatitudes. Na repetigo,o entrevistadr wans- mite a0 entrevistadoo que este disse. Na reflexdo, ebaliza © (que oenrevistado seme. refleo no deve st confunda com 8 imterpretagd, que sea discutda mais adiane. A rflexdo ‘consist em tazer superficie e express em palavas aqules Ssentimentoseatudes qu cam ports das palavas do entre4 bert deaade ‘vista, O enrevstador fz 60 4s sentiments no expressa- dos como fais pelo entrevista, mas claramente percebidos pelo enevistadoa pat do que o outro airman, O entrevista thor percehe estes setimentose 08 verbliza, Atuando como tam espelhn ov um evo, oenrevistador mid acroscents de sou, exceto~ ito extremamente importante — sua sensbidade © Inteosse empaticos, que Ihe do condigBes pars tradwit em pals o que o entrevistado quis efetivamente dizer, mas do- ‘larouinelectal ow dessriivamente, De uma carta forma, © fentevistador atua como uma aiid que perebe,entende © express os desejos de seu convidado, quando ele hesta em eclar-os aberamente por no saber isto seria apropriad paraasitasdo ‘Norell oenrevisador no faz conectras nem press posides:verbliza 0 que est ports do cote das palivras 0 coloca em evidénca, come conteido emocional qe esta presente todo o tempo, mas em er expresso pelo entrevista Isto € dif de ser stingido. A possiblidade da segue com plcago tim deve ser reconhecidn: a reflex apresentada Pose set distorcida e, conseqicntemente, ret pelo ente= Visiado, Nese eso, af} reflexdo, mas uma uta resposta, provavelmente interpretago, Entetanto, mesmo a verdadeira reflexdo pode sr rejetada elo enrevistado quando a prcebe ‘como ameagadora Prisso nem srmpre€ fc tera ceteza de ‘qe su respi foi na verdad uma reflex, A anise da eae trevita como um todo geralmenteo ajuda a certficar-se disso, Euarrscaria esta regra geal: a verdadeiarefledo ser aceita pelo entrevstdo porque consist simplesment ent aduzirem palavras tom de seatimento do que aabeu de ser dit. Ou, em ‘uta plavas o ue o entrevista expestouverbalmente fot scompanhado de uma mensagem afetva que 0 entrevistador reebeu ¢ depois rauziu em palavras, completando, em certo Seto, acomunicasdo do entrevista. Os exemposseguntes ‘stra ess pont eying sss "Ho, Fi domtd oem. apes gr. depois tos Fax, Depo de mats aoe de preg exis wot ara semble sete talmentprd, Ep, Siesta spoon ete ze sauna ois Er Vostest uo ese quel de deco uid 1B, tuo dle her queels tno opal eqn a, stoaltmenie md, gu eps fer Br, Voc sent anedae ental dso Bo, Votes me ecutan, no i vida ts oo me far bemalgu, Br, Vac sete que estou prestand aap a ue wee est izendo, mas ono sponta Yost da so de 08 problemas ‘io, Se ose minha sm que tee fio au, mika ie "Voc sect ques mie sempre dscriminoy, © voc 6 resent di ao, Hem os ataa-aos de forma dente. Asbo que ‘oot tem aro. Devo er etd dating por pare ‘ea ae quande vost flu, me pio pul fo Agu, 0 enrevstado, de ino, encontou difukiade em aceitaro tom de sentimento de suas peas paras Nowocho Seuine,o entrevista rejitowo conto aeivo de sus plat Bo, Voc em odio defze oqo usr, Nome impor. So lo vena com aguas oles de querer ju Voee lotem que. mas voobato qu, else ecient. Fie, Vote bt gale comigo nest moments Bo, No ni etou, Vote oe dt, ‘Quand entrevistadar uz areflexd, ele responde mio sou proprio esquema inte de refertacia, mas unicamente0 om emocional do entrevista, Assim, no ikimo exemplo, ‘errevistadorrefletin arava do enrevitadoem vez dereagit ‘sua afirmagao de que cle, oentevisador, alo queria ajuda [Nem o entrevistidor,natualmente, contest a afrmacto. Acreitou que haviaprovas suficientes em contiio mas Que levantar o problema seria prejudicial neste pont pore eas «em jogo arava do entrevista eno fos maria. O ent vistdorextivapreparndo para lidat com ese fat, embora 0 cnevistado ands no estvesse. Mais tarde, quando oentevis. ‘ado pe acetar explorar sua rar, cle propio record as situgdes em que houve ajuda e comesou a compreender © rotvoreal de sua rave Interprotaao Agora, finalmente, o esquema derefertncia do entevists or colocado em jogo Em todas as respons até agora ele 0 se expressou, Se alow alguma coisa, estringit-seaverbalcar ‘ue oentevstdofalou ou sei. Esta Limitago do eu & con trangedora para uitos entevstadores, Elesdesejam impres ‘sionaroentrevistado com sev estilo pessoal. Manterse clado, Azer “ahn-han,repotiro que fi dito, ou refletiro tom dese timento do entrevstado no €o bastante para ele pasa uns 6 absolutamenteincompativel, Pessoalment, gost de 538 respostasclissieas, nlo-drtvas, e estou convencido de «que os enrevisados as consideram ses quando o enreisti dor se sented vontade com elas e no as emprega meraments como ténica, Naminha apni, o maior mento dessa espos. tas € qu elas soso obigadas ser ~centradas no eatevie tado, Uslizandoas, respondemos a ele. Eo seu esquema de ‘eferncin temo que €extmamente important Neste pono da nossa diteussio, a nfase se desloca. ‘esquema de referéacia do entevistador ena em jopoe med «da que a diseussio avanga, assume gradulmente primeira lao. Caminhamos devaga, mas com segura, de reposts para indicogGes, Estamos caminhando para prossénio. Oper 40 € dbvio~ assumirmas o contol & custa do entrevista; epresenarmosno lugar dele. Podemos trminargostando an: to dest papel que no pezeebemes que o deixamos dea; que ‘colocamos na plates, por assim dizer; que Fizemos do suet torentrevistado um objeto-espestador. A interpeiago & de dois tipos, O primero buseia se no esquema internode terncia do entrevista, o segundo no {quema intomo de referencia do enrevistador. Quando interpe- {0 oque enteadi da comunicago do enrevisado cm eros de Seu espago vital estou respendendo a ele. or oxo ldo, quan- do fago a incerpretago em termes do meu proprio espa via, atravessl uma ponte irteversivel,e espero que ele me respon. fa, Estou comegando a ldeta Esta dstingdo 6 muita vezes escudada, mas no deve slo de forma alguns, Faz uma die renga bastante grande se raduzo eros de come a coikas afecem para ele, como parecer pare mim. Nos exenplos Ae interpretagdo que se seguem, a respostas do entevisador Aeslocam-segradualmente no sentido dak indica o esque deefeencia mad do enrevistado para o entrevista a No npora mst mda oo. ono conta un, tobi partes sceu da omelet. we, Gua equ fds qed asst le ‘emotes onto de ura bb Ag ¢ ante Comeau par min no mergurios pr gun ak temas? in Boal poco cnpegohM no tempo que mnt cons com ts perpen Ni pn vere ducts prosrndn ee ie, rend voct dos ean habia paps ‘ein cen cde om ler cn de Srnec er que ag como ul Ec nur ep Peasant scone uc do enpe fn" Nib pon ar edo pone Todo omndoeh Sono tor ean ae, neeBe, Ev, ‘ocd parece esr dzendo que a elpa & do posers, ‘gund voc no fa od bal de case, pore ssi muta coisa, © voto pode ser esl quate a Susatvdades espa, camiio cep de os at semanas dos pasa, ‘eno ém me dao ant abl corm stra da Teno as meas dees, eo a ¢ oct ue compensa feng Ale deo, o canines es tous Ninguém aise quit, Vou verifier servic de cami nes eas cstibuste de wal, ms ov me erg {unio seo wabalho oti dartania como pensar Maus ims mas vl te balan «minha ‘nis ea cana eno mare cas, Enna © ppt cam em cma dem pore 0 em nngem io par es earem em cima pos gut no ta ‘amos uta es eto, quan iba mia ade sto no ent sero. act sent iulades em wer bet aia, A gece mca sabe exatamento ue a pests to he ‘deo quando ose pode ouvir bm. Quando et de ‘oss bem. cao no sae hole tad eles ‘esol flr ds gente porque sabem gue a podemos «scutar. por so que a quero oaptlhe cory sre so somnte praia a cobar Eno ey siplesmene "lo ativinharam, eles ster, ecu desmornaria Todo undo spose ‘Observe que voc suc sate ds pesos, Fico ie rund wot pecebe qe poe ear crs examen ‘sresiads qu voc tne Sou comporemeat depen stad em mim tb se 86 oconbeossc coe Explicagao Uma expicaio ¢ uma afimmagdo deseritva, Pode incluit aspectos valiativos de linguagem ~ quer sejam entendidos o- ‘mo tal quero - que podem ser percebidos peo entevistado. © ‘ntevstador pode ulizar a explcagdo como uma indiagao — Papen ec 9, 1a esrutuaso da entrevista, por exemplo~ ot como ua rs posta afimagdes pergunta do entevntado, Com te ci- ter descr, aexplicagio dove sex em tom net, Ela diz que € assim que as coisas to. Imlia qu deveros acta a manera como so as coisas e comportrmo-aos de acordo. Ela tnd & Ser impessoal, ic, posit "Nem ods os entevitadores empregam a explicagio com mesma intensidade-Alguns hesitam em sila, até que 0 revistdo ese prepara par asimilil, quando & muitas ‘exes supétiu, Ouzosentevstadoresacham que explicagho outa pode ajuda 0 entevistado a aproximase da valida ‘upermanecer dento de seus limites, Tend dado una exp «alguns adotam como priiaverifiar se o que expliearam foi entenido na forma pretend; ous presupdom esse aspect. Aexpicaio, a entrevista, pode ser divide em gua two categoriaserentag pra sito, compote ca ss, eposgdo do enrevistdor. Orvientagdo para asituagao Fx, Tipo qoaconos demo ds sl i some a onde me ez espeso. Agu vost poe sears ie pars ‘Saero qu quer, afr como guise Tenuta ‘comprcndereadciien qu dag vee quest Br, Ponuos dois progam e owen eet, ‘Und po que doonem ao ur destin 98930 referer par can toda tarde pine prograna tas ego prgue mos mas emp diel Oo ‘menos tens, mas pombe de pss de x ‘emcom ss fir rae. Br, Nlosouodioe So ofr dues aasoSt Ge ‘ep vir er com vos. Slits como su 0 ‘Shcambads pra im pau ko mise aps ‘el que dtr. Eero qs no we icomose de ds tas eomigo. Naturale, deere pasa ao St si ‘querdeesio aque cheramosBe Recs io ter sido muito Fx i ca somemis depois de emo or elas de seus examen, leet cup, mas one Eni poder sud losem aber qe dum orexames, Logo que vente ‘elados mater uma con pra vos Adio sr verdad. Em cae, alert pero pacign- ‘ns ves. eros gure aos al ocd € tn dos ‘gaen Mas agra eabo tempo apna pra ved a ‘cho que vou pre a pacgnin, Relient qc saber Ge acmisceu em eas a oe pasado pra ee irmeid, mas porque gosta de ur, pet Com reeado qu tuo coma guano Explicasio decomportomento Porque voré mio me chams de Fe, uo cama de ‘ohn? Gasio mato mais dos primes omc, ete el. sent ifeldaeem entrar de bene ‘Que ouvir o que voc tem a dan abe eo, mas 9 ‘io que a Se pediprs npg cha seu cone arene lane pejudili s El gu vcd Inrompe uc st ado, conver cam ts oeghoe Mo conese far quo, You recor uma amesrs argue agora para gue poss- ‘nos verter sex grav de stem Eth mim nr det ada em ved malo pouc, no jar is Sina saber ‘gus ewtmesfizendo Voet et se comporand ag este de mesma fer também, Vood ataca meus argameton nas mo evel fs seas Nio compartiho a ava de seu mando, mat ‘omeyoavercome le deve ssi, Seu comportameno parece relent nfl - qucrendo «gus cide de vet, Seting died em nna epenemy; acando mie fc rine do qu walt Hs mais cose sobre iso, natralent, mas ete 0 qu, ‘eo que vejo Nip estouatimando soo ead, gens descrovendo como me parce 61 Ieper i. Nios st inh expla crete voc ese te dime quo compact dsp baad tame qu do fe ch tt tengo coo fee qr me cro qu hava sca aber Cpa cava ety dvs gue € ir pave Explicapto de causas fo, Su eral sane pool ns agua qu vata Imo ene posh ceo cha sade ‘tor ar omnes No conn ene. go soctachat Fr Quando pes ois shop aan va ene tenses expcago pe se qu ls oe mata Presa prvi El pode querer so exo tp there O gee oo quer pk estar em oni caploas jee vec cha emacs? Eo. Quen gue me dia por ger sno mado ort Be. Ba, voot io vias vat us levee, tpercr,vod vers set ddl Bp, Eporgrsoucgo ue as pes tu asin sein pennsemime matt Fo goon fordeviagen dere wet pe mp. x, Nip moto neg gu se coo & prs voce, mas Tales gue saa Seu pbs a a ‘eqs, mn como vst conv om coma ves em ‘Se ame plo deer cep. sn vedas, rae indo Tem tnt ak he pc a ia Pelee orgs sou mp vot € eo. fr, Ritonderement me ong om verde. Ave ‘ex net So de garde seas poms 0 iste der pr te tt me ‘Sm deface Voce gurdabenrescondioe oswa ex, Eo, = Aeneid ‘ot por bain ds to, mas guano relents revels, ‘ne ara mito, Eno, sabe, ee sua explicate. Vo ‘como uma dete. Voce proces demons stad anni org esc ahar ue sou ola wot. Qua Explcasdo da posigd do entevistador Gstria que vot cubes qual mink oso, yoru lt ovis iafuendas membon do onl. Ne ‘kscrostazer de vot se fb, pore et xe expen ‘metal Ain et sep deg et so nla he fps ck Secreta, qe seth diel oon go ‘thor eto ach qs odo eves dae be Ans ota chance, port uma chance Kad, para ue aja tmparaidae dete evo, mas porque ocd no vat lar coma Sa M tbe ese sna? Vieé€0orettader da ecole eae mandow fnarcom vet. Ede porque vaieanversarcom el ‘Minha posi ¢ realmente ut simples, Se quando a SM, dts stunt comig, devo ear ro to para fat. Site qu depos deta ur scone, sera eor qe vot false com ea. Em sequin es Dderiamos dui o robin, desde gue vets dia am > dearem. Voce e cu nos encontanoe vro ves node gue cu poder tna aude ela as oi fa ‘oc mesma. Acho que Raum io. Segoe minks post Sainte sin mato porno; mas, bones 80 Poa cut fo, ‘ie posse canprender caro wots pemiem una esta ome T waballaade ar le € rossi nora, let quem devia ear recebend ad, a és de eta ‘yada es owes police da nous adr cononda com a aulnen- te gue qualquer pesson que venka nos recur tem @ iro de gstar x no gor de qualquer ut em gue !munten cot. Por ot aos ipo de elena nso opr ws pd sr dct com tos estonia gi pois ‘to poder basa a mal cir coer para mete tu po rte do coi, Pots vou pe pr pare {dc abe Se T-< pers uma cou rs Sobrea qual asunos cones ‘océs poem querer deteminar se todos os wecho ain so de carter to deserve eth neutrs no tm, coma deve Respostasindlcasies entradas no entrevisador Encorajamento Acreto qu quase tudo o gue Sizes na entrevista de a+ para encorajao entrevista, de uma manera onde ct [Nossa atte, nossa abordagem,nosssrespostas = tudo visa apoio fralecél em seus esfogos para procurar um cai- tho significative e que val a pena pars ele. Desejamos auxi- liso para que chegue mas proximo da realidad ede seu pri ‘ro eu para que cle poss explorar sua suagio presente de- termina suas metas futures. Noseo mais lee “aban” visa impel para frente, dizendo-he:"E isso mesmo. rosin ‘oe® et no seu camino, Bu eso com vee. Eu uid de voc.” ‘oss simples deseo de ajuda tem por objetivo dar apoio. A ‘manera como realizamos nosso trabalho vs estima forts: Jeoer a determinago. Esta forma de encorjamento uma pate ‘ntegrante dt nossa flosofia. Da mesma forma que a emai, os tradzcmpalisas; mas, seen presente em nis oe. vistado a peresber. Seno eso fio dedizermos que est no 4 far presente, tampouco enganand-o para qu sree que Agora, entotnto, devemos discus encorajmento de um po diferente ~ uma espécie de indicao (is Vezes, umaresposta) na qual © enconjamento& verbal ¢abertaments ex press. O que encoraja uma outa pessoa? Nip sabemos rea. ‘ment. El se senteencorajad quando The dizemos que outs soffem mais do que ela, gue de alga forma aprendem a irar ‘roveito de experiénca? Ela so sent encorsada quando dze- ‘os qu o tempo &0 melhor remo, e que dentro em poueo ‘mundo Ie preceri um lugar mais agradvel? Sente-e enor jtda quando afirmamos que a apoaremes plo temp que Sete ‘que precisa de ns com a implicagso de que ela pode dependet de nds porque somos fates, ela acs? Se ela on finda ‘mentlmenteencorjas efrtalcida, no stberos. Creio que esas quesfes slo de importinca bisa, Cada ‘nrevstador descobrerespostas operaconais para els, Acte: «dio que minha posigio ext clara no capitulo sobre flosofa esti presente necessriament em minha abordagem em todo este Ivo, paticulrmente com elago ds indieagbes a seem Aiscutdas (devemos estar ais concentados nas indicagies, de agora em dane). Ess indieaies so de uso gers, porque © pressuposto & de que so ites Sem divida, algunas vezes sia ‘io obsiante, tenho fortes objepies a els, simplesmentepor- aque tendem a empurare pessonaroentevstada apart do exterior, do esquema de refetncia de uma outa pessoa ~ ale sum que € visto ese v8 como superior, como uma figure de sutordade. Essa indcagdes podem ser iteralizadas pelo ‘engovistadoe asim sevirparafoaet-o; por outo ldo, al ver no. Fle pode apecnder iteralmentenosss vrias tent ‘as de ju, sentndo-s encuralad po elas em ve de forts lecido ou realmente ajdado,e deseando nada mais que sca ar de situa o mis lesopossivel. Em im alse acho, © felt de indicastes sobre © entevistado depende da pessoa {ue ele, da peston que ele perecbe ue somos, eda pessoa que le pensa que aereditamos cle poss tomas, 'Naindicagf, devemos tr certeza de que estamos cons- clemtes de nossa a0, ede que eonhecemos quem estamos dando ndicagioe para que fim. Devemos estar preparads pa 1 nos retrarmos quando verificarmos que nto estamos ju dando. E 0 que & mas importante, deveros indicar de uma forma tal ~ Se alguma forma deveros indicat ~ que 0 ene vistado posta se libertar do nosso controle, se assim ese0- Ther sem achar que not feria ow ofendew. Devemos ter em ‘mente que, naindicaeo, encorajamos outo a ser liderad:

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