Estadísticos

GENERO
N Válido 254
Perdidos 0
Media 1,56
Mediana 2,00
Moda 2
Desviación estándar ,497
Varianza ,247
Suma 397

GENERO
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido masculino 111 43,7 43,7 43,7
femenino 143 56,3 56,3 100,0
Total 254 100,0 100,0
2

Estadísticos
EDAD
N Válido 254
Perdidos 0
Media 3,11
Mediana 3,00
Moda 2
Desviación estándar 1,284
Varianza 1,648
Suma 790
 EDAD
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido 18 23 9,1 9,1 9,1
18-30 73 28,7 28,7 37,8
31-45 65 25,6 25,6 63,4
46-60 39 15,4 15,4 78,7
61 o mas 54 21,3 21,3 100,0
Total 254 100,0 100,0
3

Estadísticos
Califique de 1 a 5 la calidad de servicio.
Teniendo en cuenta que 5 es excelente
N Válido 254
Perdidos 0
Media 3,63
Mediana 4,00
Moda 4
Desviación estándar ,742
Varianza ,550
Suma 922

Califique de 1 a 5 la calidad de servicio. Teniendo en cuenta que 5

es excelente
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido malo 13 5,1 5,1 5,1
regular 95 37,4 37,4 42,5
bueno 119 46,9 46,9 89,4
excelente 27 10,6 10,6 100,0
Total 254 100,0 100,0
4

Estadísticos
¿Cuánto tiempo tarda en ser activada
su cita? (minutos)
N Válido 254
Perdidos 0
Media 2,30
Mediana 2,00
Moda 2
Desviación estándar 1,095
Varianza 1,199
Suma 584
 ¿Cuánto tiempo tarda en ser activada su cita? (minutos)
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido 1-10 72 28,3 28,3 28,3
10-20 79 31,1 31,1 59,4
20-30 66 26,0 26,0 85,4
30-40 29 11,4 11,4 96,9
o mas 8 3,1 3,1 100,0
Total 254 100,0 100,0
5

Estadísticos
¿Cuánto tiempo tarda en ser atendido
por su médico? (minutos)
N Válido 254
Perdidos 0
Media 2,05
Mediana 2,00
Moda 2
Desviación estándar ,923
Varianza ,852
Suma 520

¿Cuánto tiempo tarda en ser atendido por su médico? (minutos)

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido 1-10 81 31,9 31,9 31,9
10-20 97 38,2 38,2 70,1
20-30 63 24,8 24,8 94,9
30-40 9 3,5 3,5 98,4
o mas 4 1,6 1,6 100,0
Total 254 100,0 100,0
6

Estadísticos
. ¿Cuánto tiempo dura su valoración
con el profesional? (Minutos)
N Válido 254
Perdidos 0
Media 1,59
Mediana 1,00
Moda 1
Desviación estándar ,692
Varianza ,479
Suma 405

. ¿Cuánto tiempo dura su valoración con el profesional?

(Minutos)
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido 15-25 132 52,0 52,0 52,0
25-30 94 37,0 37,0 89,0
30-45 27 10,6 10,6 99,6
o mas 1 ,4 ,4 100,0
Total 254 100,0 100,0
7

Estadísticos
¿Cuánto tiempo dura en solicitar su cita
por medio telefónico? (minutos)
N Válido 254
Perdidos 0
Media 3,19
Mediana 4,00
Moda 4
Desviación estándar 1,031
Varianza 1,063
Suma 810

¿Cuánto tiempo dura en solicitar su cita por medio telefónico?

(minutos)
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido 1-6 31 12,2 12,2 12,2
6-12 22 8,7 8,7 20,9
18-24 69 27,2 27,2 48,0
mas de 30 132 52,0 52,0 100,0
Total 254 100,0 100,0
8

Estadísticos
Califique de pésimo a excelente si la
información que le brindaron fue la
indicada
N Válido 254
Perdidos 0
Media 2,62
Mediana 3,00
Moda 3
Desviación estándar ,843
Varianza ,711
Suma 665

Califique de pésimo a excelente si la información que le brindaron

fue la indicada
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido pesimo 15 5,9 5,9 5,9
regular 103 40,6 40,6 46,5
bueno 106 41,7 41,7 88,2
excelente 27 10,6 10,6 98,8
6 3 1,2 1,2 100,0
Total 254 100,0 100,0
9

Estadísticos
Califique de pésimo a excelente si la
infraestructura es de su comodidad o
agrado
N Válido 254
Perdidos 0
Media 2,66
Mediana 3,00
Moda 3
Desviación estándar ,685
Varianza ,470
Suma 676

Califique de pésimo a excelente si la infraestructura es de su

comodidad o agrado
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido pesimo 4 1,6 1,6 1,6
regular 105 41,3 41,3 42,9
bueno 118 46,5 46,5 89,4
excelente 27 10,6 10,6 100,0
Total 254 100,0 100,0
10

Estadísticos
Califique de pésimo a excelente si
hubo amabilidad por parte de los
funcionarios.
N Válido 254
Perdidos 0
Media 2,60
Mediana 3,00
Moda 3
Desviación estándar ,747
Varianza ,557
Suma 660

Califique de pésimo a excelente si hubo amabilidad por parte de los

funcionarios.
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido pesimo 16 6,3 6,3 6,3
regular 94 37,0 37,0 43,3
bueno 120 47,2 47,2 90,6
excelente 24 9,4 9,4 100,0
Total 254 100,0 100,0
 Estadísticos
¿usted como afiliado a la clínica chía
se siente satisfecho con los servicios
ofrecidos?
N Válido 254
Perdidos 0
Media 2,17
Mediana 2,00
Moda 2
Desviación estándar ,757
Varianza ,573
Suma 550

¿usted como afiliado a la clínica chía se siente satisfecho con los

servicios ofrecidos?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido siempre 47 18,5 18,5 18,5
algunas veces 126 49,6 49,6 68,1
casi nunca 73 28,7 28,7 96,9
nunca 8 3,1 3,1 100,0
Total 254 100,0 100,0