Productos
 Tangibles
 Pueden ser producidos para situarlos en inventarios
y tenerlos a la mano
 Contacto mínimo con el consumo final
 Procesamiento complejo e interrelacionado
La demanda sobre el sistema es variable sobre las 

bases semanales, mensuales, y estacionales
 Los mercados servidos por los sistemas productivos
son regionales, nacionales e internacionales
 Las unidades de gran tamaño pueden aprovechar las
economías de escala
 La localización del sistema está en relación con los
mercados regionales, nacionales e internacionales.
 Satisfacer la necesidad de los clientes a través del
producto
 El producto tiene un costo
Puede anunciarse y ser manejado por medio de 

herramientas de marketing
 Como producto a la empresa le interesa la calidad, la
productividad y la respuesta puntual a los clientes
Servicios
 Intangibles y perecederos; consumidos en el proceso
de su producción
 Disponibilidad en base a mantener el sistema
productivo abierto para suministrar los servicios.
 Elevado contacto con los clientes o consumidores
Procesamiento simple
 La demanda es generalmente variable sobre las bases
de horas, días y semanas
 Los mercados servidos por el sistema productivo son
generalmente locales
 Unidades relativamente pequeñas para servir a los
mercados locales
 La localización depende de la ubicación de los
consumidores, clientes y usuarios locales.
 Satisfacer la necesidad de los clientes a través de un
servicio
El servicio tiene un costo
 Puede anunciarse y ser manejado por medio de
herramientas de marketing
 Como servicio a la empresa le interesa la calidad, la
productividad y la respuesta puntual a los clientes
Conclusión- González Ortega Rafael
Podemos concluir que el principal objetivo de un producto y de un servicio es la calidad, la
productividad y la respuesta puntual a los clientes sin embargo los productos son
producidos de forma estándar mientras que los servicios son heterogéneos y dependen de
cada experiencia individual.
En el caso de los productos la producción y el consumo se dan en momentos distintos, en
cambio los servicios, la producción y el consumo se dan al mismo tiempo.
Comprender la diferencia entre productos y servicios es fundamental a la hora de diseñar
una estrategia de marketing. La distinción entre producto y servicio consiste en que los
servicios son intangibles, heterogéneos, tanto la producción y el consumo se da al mismo
tiempo y no pueden ser manipulables. Al tener esto en cuenta nos podrá ayudar a la hora
de diseñar una estrategia de marketing