ESTUDIO DEL CASO

“LADRILLERA DE COLOMBIA”

REALIZADO POR:
KEYLA ZABALETA CAMPUZANO

SENA

CENTRO DE SERVICIOS EMPRESARIALES Y TURISTICOS

BUCARAMANAGA, 2019
Actividad 2: Lea el estudio de caso propuesto, sobre una situación presentada en
la ladrillera Colombia que es una empresa que ha implementado un sistema de
gestión de calidad y ha obtenido algunos resultados que son expuestos en el caso
(revise el documento “CasoLadrilleraColombia.pdf”). Analice la información
presentada y de su punto de vista sobre los siguientes aspectos:

1. ¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?

El aumento de la satisfacción de los clientes fue mediante el mejoramiento de

la calidad de los productos y el nivel de servicios.

2. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha

adquirido la cultura del mejoramiento continuo?

Debido a la estandarización de los procesos y en la aplicación permanente de

herramientas administrativas de mejoramiento como lo es la ruta de la calidad
para la prevención de problemas.

3. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del trabajo
en equipo?

Se puede evidenciar el mejoramiento del trabajo en equipos en orientar los

esfuerzos a lograr la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los
objetivos de la compañía.

4. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la productividad?

Se ve influido en el incremento de la productividad en el aumento de la

reduciendo los tiempos muertos, aumento de la disponibilidad de los
equipos de producción, optimizando los tiempos de ciclo de trabajo
mediante el mejor de los recursos y con el mantenimiento enfocado en los
equipos se redujeron las fallas mecánicas las eléctricas.

5. Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e

incrementar cada una de las cifras presentadas.

Disminución de reprocesas y mayor control de desperdicios de materiales,

reduciendo por el porcentaje de producto no conforme del 25% al 12%.

Mejoramiento de las competencias del personal, soportado en continuas

capacitaciones donde se resalta la correcta utilización y cumplimiento de los
procedimientos, manuales, instructivos y fichas técnicas para garantizar la
conformidad producto, el servicio y el cumplimiento de la normatividad legal.
Se evidencia ahora lo sencillo que es transmitir una orden, y como se
mejora sustancialmente la capacidad de análisis de los problemas y la toma
de decisiones de las personas en los procesos, originados adicionalmente
en su empoderamiento.

Ahora se puede ahora ofrecer a los clientes un producto más homogéneo,

de mejor textura y de mayor calidad gracias a la implementación de un
estricto plan de muestreo realizado en las diferentes etapas del proceso y a
la certificación del producto final mediante pruebas de resistencia a la
compresión lo cual es una ventaja competitiva sostenible en el mercado.