Caso de Estudio-Alquiler de Bicicletas-Mario Sanchez-Umg

Universidad Mariano Gálvez de Guatemala
Maestría en Administración de Negocios

Gestión de Proyectos
Docente: M.A. Ing. Herbert Ardón
CASO DE ESTUDIO
Alquiler de Bicicletas
Enfocado al Turismo de la Antigua Guatemala
Presentado por:
Mario Roberto Sánchez Castillo 5120-13-1232 mariogreenday66@hotmail.com
Guatemala, Agosto de 2019

1
“Conoceréis la verdad y la verdad os hará libres”
Maestría de Administración de Negocios – Desarrollo de Proyectos
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 1
I. TEORÍA RELEVANTE ...................................................................................... 3
A. Proyectos Futuristas con enfoque gerencial .............................................. 3
B. EL TURSIMO COMO FUENTE DE INGRESO ECONOMICO ................... 6
1. Art. 3 El turismo, factor de desarrollo: ........................................................ 6
2. Imagen ....................................................................................................... 7
3. Acceso a Destinos Turísticos ..................................................................... 7
4. Servicios o productos consumidos por el turista ........................................ 7
5. Atractivos Turísticos ................................................................................... 7
6. Experiencia del Viaje.................................................................................. 8
7. Costo.......................................................................................................... 8
C. TURISMO EN GUATEMALA ..................................................................... 8
II. CASO ............................................................................................................... 9
A. OBJETIVOS DE APRENDIZAJE ............................................................. 10
1. Objetivo General ...................................................................................... 10
2. Objetivos Específicos ............................................................................... 10
B. PÁRRAFO DE APERTURA ..................................................................... 12
C. ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIÓN ............................................ 15
D. ÁREA ESPECÍFICA DE INTERÉS .......................................................... 21
E. SITUACIÓN ESPECÍFICA, DECISIÓN, PROBLEMA U OPORTUNIDAD .. 23
F. ALTERNATIVAS ......................................................................................... 31
1. ASPECTOS CUALITATIVOS................................................................... 34
2. VENTAJAS Y DESVENTJAS DE ALTERNATIVAS ................................. 35
3. INVERSIÓN DE ALTERNATIVAS ........................................................... 36
a) ASPECTOS CUANTITATIVOS ................................................................ 36
4. COTIZACION – CONDICIONES DE PAGO ............................................ 37
CONCLUSIONES ................................................................................................. 38
A. Alternativa recomendada para la implementación del proyecto ............... 38
1. Alternativa Numero 3 ............................................................................... 38
B. Alternativas rechazadas para el proyecto propuesto ............................... 39
PREGUNTAS ........................................................................................................ 41
A. Preguntas y respuestas relativas al estudio teórico ................................. 41
B. Preguntas y respuestas relativas en base a la experiencia .......................... 41
BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................... 43
ANEXOS ............................................................................................................... 45
1
INTRODUCCIÓN
A medida que avanza las oportunidades de crecimiento se proponen diversos

mercados enfocados a satisfacer necesidades de la población en Guatemala y
también se preocupan por satisfacer las diferentes necesidades de las personas
extranjeras que visita el país.
Para que la estadía de las personas no residentes que visiten nuestro país sea
placentero y de una experiencia inolvidable los servicios deben ser únicos y que
identifiquen a la cultura guatemalteca, esto hace que un producto o servicio sea
atractivo para su posible compra de las personas extranjeras. El sector de turismo
en Guatemala siempre mejora sus índices cada año, dando fuentes de empleo
para la población local y aportando al crecimiento economico y financiero del país.
Los turistas que visitan Guatemala son provenientes de distintas partes del
mundo desde América del Norte, América Central, América del sur hasta África,
Europa, Oceanía y Medio oriente y que por los atractivos turísticos que ofrece
sean aun mayor el número de personas que lo visitan cada año.
La ciudad colonial como lo es Antigua Guatemala, es el municipio que aporta el

mayor número de visitantes por año, esto sirve de aprovechamiento para una
oportunidad de ampliar un servicio proveyendo un transporte fuera de lo
convencional y que está relacionado con proteger el medio ambiente por medio de
la industria hotelera. A medida que aumentan las personas no residentes o los
denominados “turistas” se tienen medios de transporte que dentro del pintoresco,
histórico y arqueológico municipio hacen complicaciones de tráfico y de difícil
traslado de un sitio a otro, para ello se aborda un análisis de caso sobre la
oportunidad de ofrecer un proyecto enfocado al turismo, que apoye a la fácil
accesibilidad y movilidad de los lugares visitados.
2
El objetivo es realizar una propuesta innovadora que ayude al Hotel las Farolas
a ofrecer un servicio de transporte atractivo para los visitantes durante su estadía
en la ciudad colonial, esto ayudara a que la asamblea general y los ejecutivos
profesionales a cargo a realicen la toma de decisiones basados en alternativas
cualitativas y cuantitativas cuidando los aspectos económicos y financieros.
El informe del caso de estudio está estructurado basado en teoría relevante

que ayudara al proyecto ha direccionar sus esfuerzos por abarcar parte del
crecimiento de turismo en dicho municipio con estadísticas ofrecidas por el
Instituto de Turismo en Guatemala (INGUAT), como consecuencia se desarrolla la
reseña sobre los antecedentes importantes de la empresa propuesta para la
implementación del servicio.
Se realizaron alternativas analizadas por medio de estadísticas e indicadores

que ayudara a la toma de decisiones para saber cuál es la más adecuada,
atractiva y la que ofrece una rentabilidad sustentable, finalizando con sus
respectivas conclusiones que permitirán la viabilidad del proyecto, bibliografías
tomadas de importante libros y de entidades de renombre para el sustento del
estudio y colocando anexos de sustento cuantitativo sobre las alternativas.
3
I. TEORÍA RELEVANTE
Hoy en día para realizar empresas y proyectos futuristas se necesita de la

habilidad con la que pueden brindar una experiencia única a los clientes o bien
consumidores en la adquisición de productos y servicios. (Merks-Benjaminsen,
2018). La globalización permite que las empresas nacionales y multinacionales
puedan mejorar los procesos productivos, realizar fuerte relaciones entre
proveedores y clientes con el fin de tener una ventaja competitiva a medida que la
demanda se acrecienta a nivel mundial. (BECERRA, 2009).
A medida que avanza el tiempo en la actualidad, los proyectos a realizar

requieren un enfoque sobre un desarrollo empresarial que tenga la imagen de
marca que ayude a lograr una competitividad en el mercado para posicionar a las
organizaciones en un marco sostenible y social para que los colaboradores se
sientan comprometidos a cumplir con los objetivos y metas de las empresas.
(Climent, 2015). Las nuevas formas de negocio deben de tener propuestas a
inversionistas u organizaciones interesadas cubriendo las necesidades de un
determinado mercado pero deben de cuidar el medio ambiente para destacarse
como una nación limpia y verde sirviendo como un modelo sobre otras partes del
mundo para vivir fuera de la contaminación. (BONILLA, 2017).
A. Proyectos Futuristas con enfoque gerencial
Para implementar futuros proyectos a nivel nacional, local y regional deben de

tener un enfoque global al desarrollo de nuevas empresas a cubrir futuras
demandas insatisfechas agregando bienes y servicios que puedan satisfacer las
necesidades y así mejorar la economía de cualquier nación. (Herrera, 2009).
Cualquier proyecto de inversión será una propuesta económica para resolver

los problemas que puedan surgir en sociedad realizándolos por medio de
4
ambientes tecnológicos, recurso humano y sobre todo de herramientas que

exploten el estudio de documentos viables para que el inversionista pueda ver su
factibilidad de poner en marcha determinado negocio futurista. (Córdoba Padilla,
2008).
Figura 1: ¿Cómo generar una idea del proyecto?

Fuente: (CHAIN, 2008).
Para crear ideas innovadoras en miras a cubrir las demandas insatisfechas

del mercado actual se debe tomar en cuenta las mejores alternativas para generar
atractivos proyectos que se materialicen con el objetivo de resolver la necesidad
humana de forma eficiente, rentable y segura que permita tener una ventaja
competitiva. (CHAIN, 2008), Se realizan diferente metodologías para que la idea
que surja pueda responder a las necesidades según el sector empresarial al cual
está enfocado sea ambiental, industrial, político deben de tener relación con el
aspecto cultural y social (CHAIN, 2008).
Luego de la generación de la idea, los agentes de cambio deben enfocar todos

sus esfuerzos por cuidar la cultura al cual está enfocado el proyecto, porque sobre
5
esta plataforma se enfrentaran cambios constantes que requieren un desafío

intelectual, emocional para estudiar los segmentos de mercado, esto con el fin de
resaltar en la sociedad para que un país en desarrollo pueda salir adelante con los
talentos que pueda producir determinada nación en el mundo. (FRANCHI, 2009)
Para incursionar en un proyecto se deben tomar factores como el análisis del

entorno para tomar una idea hacia dónde quiere llegar considerando los posibles,
proveedores, clientes, proveedores, organizaciones interesadas, aspectos
logísticos, operativos, y sobre todo los ambientes tecnológicos, socioculturales
que pueden influir externamente en la realización del proyecto. (HERNANDEZ,
2012), la idea de tomar en cuenta el entorno de forma interna y externa es que
pueda resolver algún problema y tome forma hacia qué tipo de proyecto se
ofrecerá al mercado haciendo énfasis al análisis sectorial, la detección de las
necedades, planteamiento del problema, restricciones, objetivos para luego llegar
a la solución y determinar el desarrollo del proyecto. (PADILLA, 2011).
La realización del proyecto se deben de tomar en cuenta diferentes etapas

previas a la elaboración e inversión como por ejemplo la planeación, integración,
ejecución y el monitoreo logrando el desarrollo del mismo. (TORRES, 2014).
6
Figura 1: Alcances de la Identificación del Proyecto

Fuente: (Córdoba Padilla, 2008).
Para realizar objetivos claros deben de realizarse los alcances centrando los
esfuerzos en identificar, formular, evaluar alternativas viables para preparar la
capacidad de inversión financiera y realizar la ejecución del proyecto para luego
verificar sus resultados para que el inversionista pueda determinar la evaluación
financiera económica y social. (Córdoba Padilla, 2008). Para una buena práctica
en la dirección e inversión se debe comprometer a realizar un trabajo bajo
estándares de calidad correctos y honorables respetando cada proceso con
integridad para el éxito de inversión del proyecto. (LLEDO, 2009)
B. EL TURSIMO COMO FUENTE DE INGRESO ECONOMICO
El turismo en los últimos años ha tenido un fuerte crecimiento y diversificación

llegando a posicionarse como uno de los sectores de la economía que mayor
ingreso representa en cada nación que integra el mundo logrando un desarrollo
socioeconómico sostenible. (OMT, 2018) .
El código ético mundial para el turismo el cual está conformado por diez
artículos, las empresas de la industria hotelera deben regirse al código en curso
de la OTM (Organización Mundial del Turismo). Los proyectos actuales deben
estar enfocados a cuidar el medio ambiente respetando el artículo tres:
1. Art. 3 El turismo, factor de desarrollo:
Los agentes que influyen en el desarrollo turístico tienen la obligación de cuidar

y resguardar el medio ambiente, los recursos naturales y la vida silvestre en
relación al crecimiento economico para el buen sostenimiento de un desarrollo
uniforme. (UNIDAD-OMT, 2007). Para que un lugar sea de atractivo turístico e
7
influya en los proyectos ofrecidos al consumidor deben de considerar los

siguientes factores:
2. Imagen
Los consumidores que visitan los destinos sitios turísticos de cualquier parte del
mundo son observadores en cuanto a los monumentos que forman parte de la
historia, higiene, la accesibilidad de las calles y la forma en que se comportan los
habitantes del lugar. (TURISTICO, 2015)
3. Acceso a Destinos Turísticos
La globalización sobre los servicios ofrecidos vía marítima, área y terrestre para
el transporte de los turistas de un destino a otro influye grandemente en la
decisión de visitar cualquier país. (TURISTICO, 2015)
4. Servicios o productos consumidos por el turista
En esta parte se determina los gustos de los consumidores el cual se mide por
lo servicios adquiridos, la gastronomía, los souvenirs, tours, espectáculos,
atractivos turísticos entre otros que los turistas puedan adquirir durante el tiempo
de estadía en determinado país. (TURISTICO, 2015)
5. Atractivos Turísticos
El atractivo turístico se mide por la calidad que ofrece el destino como por
ejemplo la variedad de parques temáticos, naturales y de conservación como por
ejemplo el patrimonio cultural como son las zonas de historia como arqueológicas.
(TURISTICO, 2015)
8
6. Experiencia del Viaje
Este factor se va midiendo conforme a lo comentado de boca en boca, el cual

permite destacar al país por la calidad de servicio que recibieron los turistas por
parte de la nación visitada y la capacidad de seguridad ofrecida de los lugares
turísticos visitados durante su estadía, esto va generando expectativas para la
medición de la demanda y genera ideas de negocios nuevas para la satisfacción
de las necesidades futuras. (TURISTICO, 2015)
7. Costo
Una país será competitivo a medida que sea el menor costo generado al
momento de visitarlo, no solo se enfoca en la calidad de servicio sino en incluir los
precios más bajos, el cual significa pagar un precio justo por parte de los
consumidores por el servicio o producto adquirido y que tenga una experiencia de
compra exclusiva y esto no desgastara la calidad del destino. (TURISTICO, 2015).
C. TURISMO EN GUATEMALA
El turismo en Guatemala es una fuente de ingresos económicos y sociales

principales del país, por el cual diversas empresas nacionales y multinacionales de
grandes cadenas hoteleras, gastronomía y servicios han recreados diferentes
estilos de negocio que ayuda al desarrollo sostenible, crea oportunidades de
crecimiento y empleo para la sociedad guatemalteca. Para el país representa que
la mano de obra pueda adquirir experiencia y conocimiento para lograr una
competitividad a nivel global. (INGUAT, 2018).
9
II. CASO
Para el análisis del caso de estudio cabe resaltar la importancia que toda la
investigación e información recopilada para la interpenetración de resultados es
tomada por estadísticas realizadas por el Instituto Guatemalteco de Turismo del
periodo 2018 al primer semestre del año 2019. Este proyecto cumple con las
exigencias tomadas por la institución y el municipio de Antigua para la
implementación de un servicio en pro ayuda al turista.
En dicho municipio el turismo en los últimos años se ha elevado

considerablemente, el cual ahí diferentes formas de transportes ofrecidos al
mercado que contribuyen a la contaminación del medio ambiente. El caso está
enfocado a un proyecto sobre ofrecer un servicio de alquiler de bicicletas que
ayuden a transportar al turista de un lugar otro sin contaminar el ambiente en el
municipio de Antigua Guatemala para que tengan una experiencia diferente en su
visita
Para el desarrollo del proyecto propuesto se evaluó cada uno de los sitios de
mayor afluencia en el municipio, recreando un circuito que ayudara a visualizar un
plan de acción para que pueda ofrecerse el servicio de alquiler y creando una
ventaja competitiva sobre los demás medios de transporte.
Siendo un municipio con alta afluencia en turismo, se busca las oportunidades

de mejoramiento, propuestas de objetivos, obtención de información, plan de
acción, ejecución, verificación y factibilidad del proyecto propuesto. (HERRERA,
2011)
10
A. OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
1. Objetivo General
Ofrecer un servicio de alquiler de transporte ambiental enfocado al turista

analizando la comparación de tres alternativas sobre los estilos de bicicletas que
no supera la cantidad de Q. 270, 000.00 y pueda representar la alternativa más
atractiva, económica y financieramente posible.
2. Objetivos Específicos
1. Realizar una comparación de los estilos de bicicleta que se puedan adecuar

a las necesidades del turista cuidando la integración de los consumidores
en el que refleje los siguientes datos:
 Estilo de Bicicleta
 Valor unitario por c/e de bicicleta
 Costo de implementos, GPS para cada una de las alternativas presentadas
 Modelo y país de Origen de fabricación
 Costo Anual por almacenaje de bicicletas
 Valor total de la inversión
2. Identificar la demanda proyectada para el año 2020 de Hotel las Farolas

“Entere Jardines” para proponer un medio de transporte fuera de lo
convencional a los ofrecidos en la actualidad para el turismo internacional.
3. Determinar la cantidad de bicicletas requeridas y representar cuál de es la

mejor alternativa de compra para ofrecer al mercado del turismo.
11
4. Realizar un listado de los elementos relevantes de la compra de las

alternativas presentadas sobre el servicio.
5. Sobre las alternativas que no fueron tomadas en cuenta realizar dos

aspectos relevantes por las que no se seleccionaron para el proyecto
propuesto.
12
B. PÁRRAFO DE APERTURA
Para la implementación del proyecto el Hotel las Farolas ha visto la fuerte

demanda que va creciendo en el municipio de la ciudad colonial, el cual la
gerencia ha accedido a observar el beneficio que tiene implementar un nuevo
servicio en su distinguida línea de hotel de cuatro estrellas, para ello el grupo de
profesionales en la materia de elaboración de Proyectos MBA-UMG realizara un
informe basado en las estadísticas generadas por el INGUAT (Instituto
Guatemalteco de Turismo) que se presentan a continuación, se muestra que el
marco de mayor ingreso economico se representa en la Antigua Guatemala
generando oportunidades de mercado accesibles para ofrecer un transporte fuera
de la contaminación ambiental.
Figura 1: Datos estadísticos por Región INGUAT

Fuente: (Gándara, 2018)
Para implementar el proyecto propuesto se debe tomar en cuenta los visitantes

que han llegado al destino pintoresco de Antigua Guatemala, lo cual un 33% es
turismo internacional y un 20% localmente, dejando una muestra de 307, 520
13
turistas internacionales, esto crea una brecha de oportunidad para ofrecer al

mercado internacional un nuevo servicio para que su visita sea un experiencia
única y al mismo tiempo generando fuentes de ingreso a la población
guatemalteca. Se deben de considerar personas especialistas en la rama turística
para ofrecer e incluir el servicio de tour en la ciudad colonial, creando un circuito
que distinga de la competencia, por medio del alquiler de bicicletas se lograra
llegar a los distintos puntos turísticos de manera fácil, rápida y sobre todo
contribuyendo al medio ambiente.
Se puede observar que existe una oportunidad en el mercado logrando ofrecer

un servicio innovador y fuera de lo convencional, para los turistas es muy
importante ver como un país tiene atractivos turísticos y de fácil movilización de un
lugar a otro, y es donde el proyecto propuesto tiene su finalidad ofrecer un
transporte innovador fuera de la contaminación que se vive día con día.
Conociendo las necesidades de la industria del turismo se procede a elaborar

un plan estratégico el cual contara con acciones que ayudaran a promover el
servicio de boca en boca en corto y mediano plazo, generando altas expectativas
y así contribuir con mejorar los indicie económicos en Guatemala.
Para el desarrollo dirección y gestión del proyecto de alquiler de bicicletas para

excursiones en los lugares turísticos de la ciudad colonial se ha designado como
Director del proyecto al M.A. M.C. quien ha decidido conformar un grupo
multidisciplinario especialista y profesional en la rama de elaboración, desarrollo y
gestión de proyectos gerenciales, el cual se ocuparan de planear, ejecutar,
controlar y evaluar las acciones a tomar para la implementación del proyecto
propuesto. El equipo profesional de proyectos se describe a continuación:
14
Puesto dentro de la Puesto en el equipo de

Nombre
Empresa Gestión
M.A. Lic. M.C. Gerente General Director del proyecto
Gerente Financiero- Analista Financiero
Lic. I. F
Contabilidad
Operador Logístico-
Lic. O.C Gerente de Operaciones Ejecutor del plan de
acción
Proveedor de la Bicicleta
a turista + los
Lic. O.V.C Jefe de Mantenimiento
implementos de
seguridad
Analista de Resultado e
Licda. M.M. Jefa de Recepción
ingresos
Licda. En Turismo C.G. Supervisora de Ventas Sensibilidad de Servicio
Tabla No. 1: Integración del equipo multidisciplinario de la Gestión y desarrollo del proyecto
Fuente: Elaboración propia Magistrado de la M.A. de elaboración de proyectos
15
C. ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIÓN
Hotel las Farolas es un hotel que ha incursionado en la industria hotelera

enfocada al turismo desde el año 1997 orientado a la comodidad de los turistas
visitantes de la ciudad colonial el cual cuenta con 32 habitaciones, restaurante
dedicado exclusivamente a la gastronomía guatemalteca, destacando sus
deliciosos platillos para el atractivo de sus huéspedes.
El majestuoso hotel cuenta con una diversidad de espacios relacionados con la

naturaleza con el fin que el visitante se sienta cómodo y relajado, cuenta con una
diversidad de jardines para que puedan ser parte de la experiencia de viaje que
buscan los turistas dentro del marco de un recuerdo fotográfico. Al mercado
turístico se ofrecen paquetes para parejas, excursionistas y familias que están
dispuestas a recorrer el municipio de Antigua Guatemala ubicado en el
departamento de Sacatepéquez, de nuestro bello país Guatemala. Cabe resaltar
que la ubicación de este hotel se encuentra dentro de las calles más reconocidas
del centro turístico de la ciudad colonial. Según datos estadísticos del INGUAT, el
incremento de turistas en dicho departamento creció un 14% para el año 2018.
Tomando en consideración las cifras siguientes, la situación que se encuentra

actualmente el hotel es poder brindar nuevos servicios en miras del desarrollo y
gestión del talento humano aprovechando el crecimiento que ha tenido el turismo
en nuestro país.
A través de un servicio como el alquiler de bicicletas enfocado como un

transporte fuera de lo convencional y en pro apoyo a cuidar el medo ambiente
ayudara a la entidad a ser competitivos no solo a sector hotelero sino que también
a la comodidad y experiencia del viaje de las personas que visiten la ciudad
colonial contando con un transporte que facilite el traslado de un sitio a otro
durante su estadía.
16
Figura 2: Datos estadísticos por Región INGUAT

Fuente: (Gándara, 2018)
En la figura destacada anteriormente se puede observar que gran parte de los

turistas han crecido de manera ascendente generando divisas para el país,
dejando grandes aportes económicos para el desarrollo sostenible, mostrado una
vez el crecimiento, en la ciudad colonial llegaron alrededor de un 307, 520 turista
no residentes, esto hace que el hotel pueda recrear ideas nuevas y frescas para
abarcar mercado que los distinga de la competencia creando una ventaja
competitiva y sostenible.
Actualmente Hotel las farolas opera en la dirección 5ta Avenida Sur y 9 Calle
Pte., Antigua Guatemala 03001, esto genera un gran impacto en la accesibilidad
de lugar con un amplio parqueo para vehículos, motocicletas y dejando un espacio
aprovechable para la implementación del nuevo servicio de alquiler de bicicletas
para excursiones o transporte dentro del municipio. El hotel en su entorno físico
está lleno de pintorescos ambientes relacionados con el ambiente, con vistas
bastante interesantes el cual el turista sea de forma individual, familiar o en grupo
de amigos puedan disfrutar de las maravillas que ofrece confort de descanso.
17
A continuación se presenta la Geovalla actual presentada a los turistas para

que puedan ubicar el hotel en los celulares por medio de aplicaciones como Waze,
Google Maps, Waze, Google Earth, que se ofrece hoy en día en los paquetes de
servicio de estadía por internet para su fácil ubicación cuando estén interesados
en la compra de los paquetes hoteleros durante su estadía.
Figura 3: Departamento de Sacatepéquez

Fuente: Google Maps
Figura 4: Municipio Antigua Guatemala

Fuente: Google Maps
18
Figura 5: Municipio Antigua Guatemala

Fuente: Google Maps
Los servicios que ofrece el hotel están divididos en dos formas Habitaciones
Estándar y las Jr. Suites que tiene un costo de y las comodidades son las
siguientes $85.00 y $198.00 en temporada baja y en temporada alta $210, $220 y
$230.00
Figura 6: Servicios Hotel las Farolas

Fuente: (FAROLAS, 2007)
19
Para presentar los niveles jerárquicos que administran el hotel las farolas
“Entre Jardines” estarán ejemplificándose las atribuciones y las líneas de mando
que estará supervisando el proyecto durante su implementación
Asamblea
General
Gerente General
Gerente
Ventas Compras Operaciones Recepción Ama de Llaves Chef Financiero-
Contabilidad
Venta Auxiliar de
Inventarios Mantenimiento Recepcionista 1 Recamarera 1 Cocina Restaurante
Corporativo Contabilidad
Agencia Jardineria Recepcionista 2 Recamarera 2 Asistente 1
Servicio Areas Publicas Recepcionista 3 Recamarera 3 Asistente 2
Seguridad Recepcionista 4 Asistente 3
Recepcionista 5 Asistente 4
Asistente 5
Asistente 6
Figura 7: Organigrama de Hotel las Farolas “Entre Jardines”

Fuente: Elaboración Propia
20
Para el servicio que el Hotel las Farolas brinda a los turistas se dan diferentes
precios que han datan de la actualidad cabe resaltar que los mismo varían de
acuerdo a la temporada alta y baja. La temporada alta se toma para los meses
Febrero, Marzo Abril, Mayo, Julio, Agosto, Noviembre y la temporada baja Enero,
Junio, Septiembre, Octubre, Diciembre
Descripción Temporada Medio-Baja Temporada Alta
Habitación Sencilla $85 .00 $210.00

Habitación Doble $ 5.00 $220.00
Habitación Triple $105.00 $230.00
Habitación Cuádruple $115.00 $245.00
Tabla 2: Precios de Temporada Media- Baja y Temporada Alta

Fuente: Elaboración propia
Estos precios ya están evaluados y autorizados por parte del INGUAT para que
exista una igualdad de competencia y cuide al turismo para no encarecer los
precios de los productos y servicios por parte de las empresas hoteleras, de la
industria gastronómica, artesanal, entre otros.
Hotel las Farolas “Entre Jardines” tiene distinguidos premios que hacen que el
servicio prestado hacia el turismo sea calificado como 4 estrellas, como por
ejemplo el certificado de excelencia TRIPADVISOR, Green LEADER
TRIPADVISOR, Guatemala Oro y el reconocimiento centroamericano SICCS. La
empresa hotelera tiene socios de negocios como lo es INGUA, la asociación NO
PERMITO EXPLOTACION DE LA NIÑEZ en viajes y turismo y AMSA (Autoridad
para el manejo de la cuenca y del lago de Amatitlán)
21
D. ÁREA ESPECÍFICA DE INTERÉS
Para que tenga una integración, dirección, control y supervisión adecuado en la

oportunidad de un nuevo proyecto de ofrecer el servicio al mercado del turismo
como lo es el alquiler de bicicletas para el transporte de un destino a otro, se
determina que dentro de la organización los departamentos seleccionados son los
siguientes:
•Atribuciones / Responsabilidades
Lic. O.C. •Monitoreo de ubicación de bicicletas
Gerente de •Logistica de Recorridos
•Supervisión de las unidades dadas en
Operaciones alquiler
Lic. O.V.C. •Mantenimiento de Bicicletas
Jefe de •Mantenimiento de implementos de
protección
Mantenimiento •Mantenimiento de espacio de bicicletas
Licda. M.M. •Atribuciones / Responsabilidades

Jefa de •Encargado de facturar los servicios
•Lineamientos del Servicio
Recepción
•Supervisar la calidad de servicios ofrecidos
Licda en Turismo •Ofrecer el servicio de alquiler en los
C.G. Supervisora paquetes de habitaciones para los
huespedes del hotel
de Ventas •Ofrecer el servicio para los turistas que no
son Huespedes del Hotel
Figura 8: Atribuciones y responsabilidades de las personas involucrada dentro del proyecto

22
Según lo establecido anteriormente y las jerarquías que entraran en supervisión

en la implementación del proyecto se ejemplifica de la siguiente manera dentro del
organigrama de la organización en color aqua:
Asamblea
General
Gerente General
Gerente
Contabilidad
Venta Auxiliar de
Asistente 5
Asistente 6
Figura 9: Organigrama de Hotel las Farolas “Entre Jardines”

Jerarquías de departamentos escogidos para la implementación del nuevo servicio
23
E. SITUACIÓN ESPECÍFICA, DECISIÓN, PROBLEMA U OPORTUNIDAD
Para el ofrecimiento del nuevo servicio como lo es el alquiler de bicicletas para

el turismo, el incremento mencionado para el 2018 de un 14% es aprovechable
para la generación de nuevos horizontes en la realización de futuristas e
innovadores proyectos, los datos presentados por el INGUAT darán una claridad
sobre la situación del turismo y en donde se puede abarcar demanda del mercado
antes mencionado.
Al estudiar el turismo en Guatemala se realiza desde varios sectores de

mercado debido a que llegan distintos turistas con diferentes culturas pero
relacionándose con nuestras costumbres y tradiciones se rompen las tendencias
de uso, modas, comida, entre otras debido a que la ciudad colonial presenta
diferentes sitios con muchas historia, habitantes nativos y nacionales que logran la
atención de las personas que visitan dicho municipio.
Dentro del perímetro de la Antigua Guatemala con la ayuda de la

municipalidad se han realizado vías de acceso rápidas para la experiencia de viaje
del turismo externo e interno que recibe la ciudad colonial, se han implementado
medidas de seguridad y resguardo, realizando distintos mapas o folletos donde
pueden circular, estacionar, los centros de ayuda, sitios arqueológicos, hoteles,
casas de gastronomía, casa de artesanías, museos, visita a iglesias, entre otras
actividades y esto cada agencia de viajes aprovecha para realizar paquetes para
los turistas mostrando las actividades antes mencionadas para que su experiencia
de viaje se cómoda y placentera durante su estadía en el país.
Por medio del INGUAT existen regulaciones que se deben de tomar en cuenta
para la implementación de precios de cada uno de los servicios ofrecidos desde la
hotelería hasta el mercado artesanal, debido a que no se debe de convertir en un
monopolio para las empresas locales caso contrario el INGUAT estaría multando
24
severamente a las entidades que no respeten y acaten los mínimos y máximos de

precios que se pueden dar en el mercado, debido a que el turismo es un ingreso
bastante importante para Guatemala en su crecimiento economico.
A continuación se presenta un mapa con base a lo requerido por el INGUAT

para que los hoteles ofrezcan dentro de sus paquetes de servicio, el Hotel las
Farolas respeta cada regla que compone el código de ética del turismo
internacional proveyendo a sus habitaciones un mapa de ubicación para su fácil
entendimiento durante su estadía de los sitios más importantes de la región.
Figura 10: Mapa de Ubicación de Hotel las Farolas “Entre Jardines”

Fuente: Hotel las Farolas
25
Las estadísticas reflejan un dato bastante interesante sobre el ingreso de

persona no residentes al país
Figura 10: llegada de visitantes NO Residentes periodo 2018

Fuente: (ESTADISTICA, 2018)
Con base a la estadística anterior se determina que los visitantes no

residentes en su mayoría provienen de Centroamérica dejando un porcentaje 44%
para El Salvador, Honduras con un 6%, Belice 2% y el resto de Centroamérica con
un 6%.
De parte de Norteamérica se ve claramente que el 18% para los que son

provenientes de Estados Unidos, Canadá 2%, México 4%, en América del Sur 4%,
Europa 6%, crucecitas 6% y el resto del mundo con un 2%. Esto deja claro que los
visitantes No residentes ascienden a un monto de 2, 405, 902 Turistas, dejando un
crecimiento economico favorable para nuestro país. Esto puede ser una gran
oportunidad y de ayuda para que el proyecto propuesto tenga sustentabilidad al
conocer esto importantes puntos de referencias estadísticos.
26
A nivel municipio con las estadísticas mostradas anteriormente y con los

visitantes No residentes se muestran los turistas que ingresaron a la ciudad
colonial:
GUATEMALA
Antigua Guatemala, Sacatepéquez
AÑO 2018
931879 Turistas
País % Turistas
Canadá 2% 18638
Estados Unidos 18% 167738
México 4% 37275
Belice 2% 18638
El Salvador 44% 410027
Honduras 6% 55913
Resto de Centroamérica 6% 55913
América del Sur 4% 37275
Europa 6% 55913
Resto del Mundo 2% 18638
Cruceistas 6% 55913
Total 100% 931879
Tabla 3: Turistas de ingreso para el AÑO 2018
En este siguiente esquema se ejemplifica según los datos estadísticos del

INGUAT cuanto es el tiempo de estadía y el grupo de turistas que llegan a la
antigua Guatemala por país, el cual le servirá a la gerencia de Ventas de Hotel las
Farolas para que puedan ofrecer nuevos servicios cubriendo una fuerte demanda
en la organización hotelera, actualmente el turismo va cambiando sus
necesidades acorde a que tan accesible es buscar por medio de la tecnología la
ubicación de los destinos, las herramientas tecnológicas deben de estar a la orden
27
del día para que tanto las agencias de viaje, hoteles, entre otros puedan ofrecer
sus productos o servicios al turista de forma innovadora y detallada.
GUATEMALA
Antigua Guatemala, Sacatepéquez
DIAS DE ESTADIA POR PAÍS
931879 Turistas Promedio Días
País % Turistas de Estadía
Canadá 2% 18638 12.2
Estados Unidos 18% 167738 15.72
México 4% 37275 7.55
Belice 2% 18638 2.08
El Salvador 44% 410027 4.3
Honduras 6% 55913 3.3
Resto de Centroamérica 6% 55913 7.41
América del Sur 4% 37275 10.85
Europa 6% 55913 11.53
Resto del Mundo 2% 18638 11.2
Cruceistas 6% 55913 4.5
Total 100% 931879 8.24
Tabla 4: Promedio de días de Estadía por país
Vemos claramente que los datos reflejan que la estadía promedio de los
turistas en Guatemala se estima desde 8.24 a 15.72 de estadía por turista
ingresado a la ciudad colonial, colocando así un fuerte potencial sobre la demanda
proyectada para el año 2020 en la implementación del proyecto.
Se ha detectado una oportunidad de crecimiento en el mercado de turismo y

para el Hotel las Farolas “Entre Jardines” hay probabilidades alentadoras para que
nuevos servicios puedan tener la rentabilidad sustentable y para ello se debe de
crear un grupo de profesionales que estarán dedicados a la gestión de proyectos y
sobre todo de la explotación de talento humano para crear una innovadora idea
como los es el alquiler de bicicletas en dicho municipio.
28
El equipo de gestión de talento humano se estará utilizando las habilidades,

destrezas y conocimiento profesionales para que el proyecto tenga el éxito
esperado.
• Atribuciones-Responsabilidades
Ma. Lic. M.C.-
• Direccionas la toma de decisiones en
Gerente relación al proyecto
General
• Toma de decisiones basado en materia
Lic. IF Gerente financiera y la rentabilidad esperada del
Financiero proyecto propuesto
Licda. M.M. • Evaluador de Resultados y detalle de
Jefe de ingresos por servicio realizado
Recepcion
Lic. O.C.
• Ejecutor del plan de Acción y logistica de
Gerente de transporte
Operaciones
Figura 11: Equipo de Gestión en el proyecto propuesto

29
Para encontrar las jerarquías que estarán al tanto del equipo de gestión en el
organigrama se coloca de color morado
Asamblea
General
Gerente General
Gerente
Contabilidad
Venta Auxiliar de
Asistente 5
Asistente 6
Figura 12: Equipo de Gestión en el proyecto propuesto por puesto Jerárquico

30
Los proveedores, implementos de seguridad, GPS tendrán que ofrecer las

siguientes características basadas en los estudios anteriores para que el servicio
sea innovador de alquiler de bicicletas
1. Velocidades que tiene las bicicletas

2. Color, modelo y fabricación
3. Garantía de bicicletas y celulares
4. Características de Celular
5. Características de Aplicación de Localizador Tigo
6. Al momento de efectuar compra proveedor deberá el flete hacia el hotel
7. Asignar una cuadrilla para el descargue de las unidades
8. Hotel las Farolas no se hará cargo por costos por traslado
9. Deberán de asignar a un asesor de ventas para las pruebas de bicicletas
que incluirá un chek list que incluirá
a. Presentación
b. Lubricación de cadena
c. Aire de llantas
d. Calibración de frenos delantero y trasero
e. Manecillas
f. Tornillos
g. Patilla de soporte de bicicleta
h. Llantas
i. Nivelación de Aros
j. Ajuste de asiento
k. Revisión de tenedor de bicicleta
10. Reflectores de Emergencia
31
F. ALTERNATIVAS
Conforme a lo evaluado anteriormente se determina la siguiente tabla

indicando la demanda proyectada de los turistas potenciales que harán uso del
proyecto propuesto.
DEMANDA PROYECTADA PARA AÑO SERVICIO

2020 SEMANAL
Enero 450 100 25

Febrero 650 275 69
Marzo 650 150 38
Abril 650 200 50
Mayo 650 200 50
Junio 400 150 38
Julio 650 225 56
Agosto 650 225 56
Septiembre 400 150 38
Octubre 400 150 38
Noviembre 650 300 75
Diciembre 400 150 38
TOTAL DE TURISTAS 6600 2275
Tabla 5: Demanda proyectada de posibles turistas que harán uso del servicio
Las marcas de bicicletas para el proyecto propuesto fueron cotizadas por el

proveedor VECESA, realizando tres propuestas diferentes y cada una de ellas
cuenta con diferentes características, se detallaran las funciones, el precio unitario
de cada modelo sugerido por a asesora profesional en materia de mercado de
bicicletas Katherine Ordoñez:
32
SHIMANO SHIMANO SHIMANO

• Marco Tradicional • Marco Tradicional • Marco tradicional
• Ring 24 • Aros de Aluminio • Ring 24 y 26
• Aros de Aluminio • Freno Coaster • 18 Velocidades
• Suspensión normal • 2 Velocidades • Aros de aluminio
• 18 velocidades • Parilla • Loderas
• Pachon e inflador • 2 Años de Garantia • 3 Garantia
• 1 año de Garantía • Solo color Negro • Disponible en color negro y
• Solo color azul verde
Figura 13: Modelos de Bicicletas Marca SHIMANO

Con base a las características mencionadas se tomaran en consideración estos

datos para la tomas de decisiones sobre la compra y adquisición para el proyecto
propuesto, también se contara con un sistema de GPS innovador a través de la
aplicación lanzada recientemente por la compañía TIGO, se necesita de un celular
que no requiere de plataforma Android ser funcional, esto ahorrara costos y se
realizara de la siguiente forma:
Descripción de Celular Compañía

Alcatel 1066 TIGO
GPS Localizador TIGO
Es un aplicación que permite adquirirla toda clase

de celulares, se conecta sobre plataforma de
Caracteristica de Servicio
torres terrestres para que su busqueda sea mas
facil y accesible en tiempo y espacio
Permite crear reportes de los recorridos o lugares

Innovación
visitados en el caso de turismo
Tabla 7: Descripción de GPS y funcionalidad

33
Para la alternativa de bicicleta que es el estilo relámpago es un producto que

ofrece lo que es los aros de aluminio con un aspecto aerodinámico con ajuste en
el asiento, pero existe un solo color, la fabricación es de origen Mexicano junto con
el ensamble. Se determina que la alternativa número uno es la más conveniente
por su aspecto aerodinámico y comodidad al utilizarla con una ajuste de 18
velocidades.
Para la alternativa de bicicleta tipo Control para caballero vemos que está
relacionada con lo pintoresco de la ciudad colonial, generando fuertes
expectativas en la innovación, cuenta con 2 velocidades, cuenta con un frenado
tipo cruster que el sistema contiene un frenado hacia atrás del pedal. De acuerdo
a lo anterior se estipula que la alternativa numero dos será la mejor opción debido
a su alto impacto de innovación y que las llantas son de cara blanca creando
colorido al recorrido.
Para la alternativa tipo SP-600 incluye una suspensión para toda clase de
terreno, logrando un soporte cómodo al momento de maniobrar la dirección del
recorrido, incluye 18 velocidades con doble frenado para lograr una estabilidad y
seguridad al conducir, tiene aros de magnesio que lo hace un modelo
convencional y está disponible en dos colores. De acuerdo a lo que se mencionó
anteriormente se determina que la alternativa tres será la mejor opción debido a
su capacidad de comodidad y que se adapta rápido al tipo de terreno y tiene una
garantía de 3 años y la labor de la llanta hace que sea la más adecuada para el
proyecto propuesto.
34
1. ASPECTOS CUALITATIVOS
Estos aspectos estarán midiéndose conforme a lo estipulado por la cotización

y el mantenimiento, repuestos, garantías, disponibilidad de stock al momento de
comprar bicicletas para el servicio de alquiler del proyecto propuesto.
Modelo Control
Categoría SP-600
Relámpago Caballero
No tienen en Repuesto
Repuestos Repuesto Coreano
stock s Chinos
NO se encuentra
Se
con disponible
realizan
Stock stock para compra Disponibilidad de Stock
contra
de 50 unidades en
pedido
adelante
Garantía 1 Año 2 Años 3 Años
Tabla 8: Aspectos cualitativos de las diferentes alternativas para el proyecto

Para las propuestas para el proyecto podemos observar que lo detallado

anteriormente la alternativa tres tiene una fuerte ventaja para implementar desde
su disponibilidad de compra, los repuestos que se encuentran en stock y el año de
garantía que se obtiene.
35
2. VENTAJAS Y DESVENTJAS DE ALTERNATIVAS
Categoria Modelo Relampago Control Caballero SP-600
Se requiere realizar a Se requiere realizar a partir Se ofrece un año de

Mantenimiento
partir del año 1 del año 1 y medio servicio por compra
Facil Manejo-Timon tipo Facil Manejo-Timon tipo Facil Manejo-Timon tipo

Operativa
Biker antiguo Biker
Libor gruesa facil de

Dificultad-falta de Libor delgada-llantas con
Adpatación al terreno adaptar a distintos tipos
suspension cara blanca
de terreno
Comodidad SI SI SI
Seguridad MEDIO MEDIO ALTO
Innovación BAJO ALTO ALTO
Sistema de Frenado BAJO ALTO ALTO
Tabla 9: Ventajas y desventajas de alternativas propuestas para proyecto

Con base a lo anterior el grupo profesional de gestión determino las ventajas y

desventajas para cada una de las alternativas, creando una fuerte ponderación a
la marca de SP-600 que estará dando costos bajos en mantenimiento, será
cómoda para el traslado de un sitio turístico a otro, cuenta con una suspensión
adecuada para que el cuerpo no se canse y el sistema de frenado es fácil y seguro
y se adapta con rapidez al tipo de terreno ofrecido por la ciudad colonial.
36
3. INVERSIÓN DE ALTERNATIVAS
a) ASPECTOS CUANTITATIVOS
Modelo Control
Indicador / Aspecto SP-600
Inversión Q210,000.00 Q225,000.00 Q255,000.00
Precio Q.100.00 Q100.00 Q100.00
Servicios por Año
15% 15% 15%
Costo de Almacenaje
Bicicletas
Cantidad a Solicitar Q100.00 Q150.00 Q150.00
Valor Unitario Q860.00 Q1,025.00 Q1,355.00
Total Q86,000.00 Q102,500.00 Q135,500.00
GPS
Celular Alcatel 1066
c/u Q125.00 Q125.00 Q125.00
Localizador Tigo - - -
Total Q12,500.00 Q12,500.00 Q12,500.00
Implementos de Seguridad-Casco Tipo Nutcase
Valor Unitario Q150.00 Q150.00 Q150.00
Total Q11,250.00 Q11,250.00 Q11,250.00
Mantenimiento Q10,000.00 Q10,000.00 Q10,000.00
Total Q119,750.00 Q136250.00 Q169250.00
VAN 71414.84 56414.84 26414.84
TIR 3 AÑOS 53.88% 48.03% 38.16%
TREMA 3 AÑOS 36.32% 36.32% 36.32%
VAN 203290.18 188290.18 158290.18
TIR 5 AÑOS 72.72% 67.44% 58.56%
TREMA 5 AÑOS 36.81% 36.81% 36.81%
B/C 1.48 1.43 1.34
ALTERNATIVA
ALTERNATIVA SELECCIONADA
SP-600
Tabla 10: Aspectos cuantitativos de Alternativas
Con base a lo anterior se determina la inversión de cada una de las alternativas

con el precio unitario, el equipo de gestión del proyecto propuesto tomo en
37
consideración los implementos de seguridad y el GPS, estos datos serán de ayuda

para que la toma de decisiones en el área financiera puedan evaluar la alternativa
sugerida por el grupo de profesionales en materia de proyectos, la marca SP-600
es la mejor opción tomando en cuenta los entornos cualitativos, gustos, y
preferencias del sector del turismo para ofrecer el servicio de alquiler de bicicletas.
La inversión podrá regresar a la asamblea general del Hotel las Farolas en

plazo de 2 años, 9 meses y 11 días, y al final del periodo estarán realizándose el
pago de dividendo obtenidos de la rentabilidad.
4. COTIZACION – CONDICIONES DE PAGO
Modelo Control
Descripción SP-600
100% en 100% en
Condición de efectivo o efectivo o 100% en efectivo o cheque
pago cheque cheque
SE PAGA EL 80% Y 20%
NO APLICA NO APLICA
CONTRA ENTREGA
Credito
Entrega de
20 DÍAS 20 DÍAS 15 DÍAS
Unidades
Tabla 11: Condiciones de pago de alternativas

38
CONCLUSIONES
Por medio del equipo de gestión que evalúa el proyecto se establece que la
mejor opción es la alternativa número tres con la compra de 100 unidades de
bicicletas modelo SP-600.
A. Alternativa recomendada para la implementación del proyecto
1. Alternativa Numero 3
Se determinó que la alternativa número tres cumple con los objetivos,

requisitos y características para implementar el alquiler bicicletas enfocadas al
mercado del turismo logrando el siguiente listado de aprobación y cuenta como la
alternativa más rentable:
 Comodidad
 Tecnología en el sistema de frenado
 Condiciones de pago y prueba aceptables
 Negociación flexible con el proveedor
 Innovación en el modelo de bicicletas
 Obtiene la mayor rentabilidad
 Fácil accesibilidad en la disposición de repuestos
 Disponibilidad de stock
Aspectos importantes en la toma de decisiones de Alternativa 3
Los aspectos más relevantes en la propuesta de proyecto que se consideraron

para la selección de la alternativa numero 3 son:
39
 Se adapta fácil al terreno

 Ofrece mayor desempeño en el manejo en las calles de Antigua Guatemala
 Suspensión adicional con amortiguadores para que el traslado de un sitio a
otro sea cómodo, fácil y seguro
 Cuenta con 18 velocidades con frenado en los 2 discos
 Se considera un año de servicio por bicicleta
 Ofrecen el servicio de traslado de las unidades hacia el Hotel las Farola
siendo el proveedor que absorberá el costo del flete
 La libor que proporciona la llanta se adapta al empedrado que tiene las
calles coloniales
 El asiento ofrece un espacio aceptable para la colocación del GPS
 Localizador Tigo ofrece un mapa virtual para la ubicación en tiempo y
espacio de las unidades y crear reporte de visitas
 Los cascos tipo Nutcase para protección del turista
 Ofrece un costo beneficio de 1.32 quetzales, que quiere que por cada
quetzal ingresado por servicio se genera una ganancia de 0.32 centavos.
 Garantía de bicicleta alto.
B. Alternativas rechazadas para el proyecto propuesto
De acuerdo a los objetivos, requisitos y características requeridos por el

proyecto propuesto para abarcar el mercado del turismo se han declinado la
alternativa 1 que ofrece la bicicleta relámpago por los siguientes 2 aspectos
 No existe la flexibilidad en la negociación, poca seguridad de manejo de

bicicleta para el tipo de terreno y la libor de la llanta representaría mayor
40
inversión de mantenimiento y costo altos de almacenajes por tener

unidades paradas.
 Los turistas no estarían dispuesto a utilizar un bicicleta que no tenga una
adecuada adaptación al terreno para el traslado de un sitio a otro y la
garantía para que sea efectiva se debe de realizar un monto para acceder a
ella en caso de requerirla.
La alternativa 2 sobre el modelo control de caballero se ha declinado por no

cumplir con los requisitos propuestos durante la propuesta del proyecto y los 2
aspectos que conllevaron a la declinación de la alternativa son:
 Realización de bicicletas contra pedido por falta de stock

 Poca flexibilidad en la negociación, las llantas con cara blanca representan
un alto costo tanto de mantenimiento como de reparación lo que
representaría costos altos por operaciones y los turistas estarían incomodos
en su trayecto debido a que no cuenta con cambios de velocidades y el
tubo es innovador pero inseguro.
41
PREGUNTAS
Para el proyecto propuesto como lo es el alquiler de bicicletas surgen

diferentes preguntas como parte de la implementación y sugerencia del mismo,
creando inquietudes sobre aspectos cualitativos debido a que en un departamento
que atrae la mayoría de turistas por ingresos en Guatemala se debe de respetar
los lineamientos propuestos por el INGUAT.
A. Preguntas y respuestas relativas al estudio teórico
¿La alternativa seleccionada cumple con lo requerido en el precio que el

INGUAT estipula para ofrecer el servicio a los turistas no residentes en
Guatemala?
La alternativa seleccionada cumple con lo requerido por parte del INGUAT

debido a que el Hotel las Farolas tiene las condiciones que se piden al momento
de realizar un nuevo servicio y por experiencia en el mercado de hotelería
ofrecidas al turismo han perfeccionado los requisitos solicitados por dicha entidad.
Esto crea una mayor fuera de venta y servicio debido a que se respetan las
condiciones de precio y que es competitivo de manera uniforme, la cantidad de
turistas recibidos por el Hotel siendo un facilitador en cuidar el medio ambiente
crear fuertes expectativas para que los huéspedes en su mayoría turistas tengan
la intención de adquirir el servicio y máxime ofreciendo un servicio con seguridad
en GPS para ubicarlos en tiempo y espacio
B. Preguntas y respuestas relativas en base a la experiencia
¿Por qué la alternativa seleccionada la unidad en costo unitario es la más

elevada en la cotización brindada por proveedor?
42
La alternativa seleccionada representa el mayor costo unitario debido a que

cubre los requisitos de seguridad, esto para que el trayecto de traslado de un lugar
a otro en la estadía del turista se cómodo y fácil adaptación al terreno, se cuidaron
todos los aspectos de cultura y nos ofrece una fácil negociación y condiciones de
pago atractivas al momento de adquirirlas
El equipo de gestión a cuidado el aspecto de cultura respetando los

lineamientos ofrecidos por el INGUAT y las estadísticas creadas por la institución
hacen que el proyecto propuesto tenga numero reales para la implementación de
un nuevo servicio en la ciudad colonial y entrar en las estadísticas de los países
con experiencias de viaje altísimas en innovación y sobre todo en ayuda al medio
ambiente.
43
BIBLIOGRAFÍA
BECERRA, D. P. (Diciembre de 2009). PENSAMIENTO Y GESTION. Obtenido de

PENSAMIENTO Y GESTION:
http://rcientificas.uninorte.edu.co/index.php/pensamiento/article/view/1025/4
971
BONILLA, M. (2017 de OCTUBRE de 2017). EL ESPAÑOL. Recuperado el 25 de
AGOSTO de 2019, de EL ESPAÑOL:
https://www.elespanol.com/ciencia/ecologia/20171010/253225038_0.html
CHAIN, N. S. (2008). PREPARACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . En N.
S. CHAIN, PREPARACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS (pág. 2).
Bogota: Mc Graw-Will.
Climent, V. C. (08 de Enero de 2015). Corporativo CLN. Obtenido de Corporativo
CLN: https://corporativocln.com/todo-acerca-del-desarrollo-empresarial/
Córdoba Padilla, M. (2008). Formulación y Evaluación de Proyectos. Bogota:
Digirprint Editores E.U.
ESTADISTICA, I. D. (2018). INGUAT - BOLETIN 2018. Obtenido de INGUAT -
BOLETIN 2018: http://www.inguat.gob.gt/media/boletines/b-A2018.pdf
FAROLAS, H. L. (1 de DICIEMBRE de 2007). HOTEL LAS FAROLAS ENTRE
JARDINES. Obtenido de HOTEL LAS FAROLAS ENTRE JARDINES:
https://www.hotelasfarolas.com/rooms/standard-room/
FRANCHI, R. R. (2009). INDIOSINCRACIA NACIONAL Y CARACTERISTICAS
DEL LIDERAZGO. En R. R. FRANCHI, ORGANIZACIONES QUE VIVEN Y
ORGANIZACIONES QUE FUNCIONAN (pág. 68). China: MANAGMENT Y
MARKETING.
Gándara, N. (02 de Abril de 2018). Prensa Libre. Obtenido de Prensa Libre:
https://www.prensalibre.com/economia/semana-santa-2018-dejo-
crecimiento-del-turismo-informo-el-inguat/
HERNANDEZ, J. R. (2012). ENTORNO DEL PROYECTO (Primera Edicion ed.).
(A. Herrera, Ed.) Mexico, Mexico D.F., Mexico: ALFAOMEGA.
Herrera, J. E. (2009). Proyectos enfoque gerencial (3ra Edicion ed.). (A. Acosta,
Ed.) Bogota, Colombia: EDITORIAL FILGRANA.
HERRERA, J. E. (2011). GESTION ESTRATEGICA ORGANIZACIONAL
(CUARTA EDICION ed.). BOGOTA: ECOE EDICIONES.
44
INGUAT. (06 de JUNIO de 2018). INSTITUTO GUATEMALTECO DE TURISMO.

Obtenido de INSTITUTO GUATEMALTECO DE TURISMO:
http://www.inguat.gob.gt/posts/guatemala-preparada-para-recibir-a-
visitantes-en-sus-multiples-atractivos-turisticos-596.php
LLEDO, P. (2009). PROFESIONAL DE PROYECTOS (CUARTA EDICION ed.).
(P. LLEDO, Ed.) CANADA: LIDER DE PROYECTO.COM.
Merks-Benjaminsen, J. (Enero de 2018). Think with google. Obtenido de Think with
google: https://www.thinkwithgoogle.com/intl/es-
419/insights/transformacion-digital-4-areas-de-enfoque-para-lideres-
empresariales/
OMT. (2 de DICIEMBRE de 2018). ORGANIZACION MUNDIAL DEL TURISMO.
Obtenido de ORGANIZACION MUNDIAL DEL TURISMO:
http://www2.unwto.org/es/content/acerca-de-la-omt
PADILLA, M. C. (2011). FORMULACION Y EVALUACION DE PROYECTOS
(SEGUNDA EDICION ed.). BOGOTA, COLOMBIA: ECO EDICIONES.
TORRES, H. (2014). PLANEACIÓN DEL PROYECTO . En H. TORRES,
ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS (pág. 629). México: GRUPO
EDITORIAL PATRIA.
TURISTICO, E. (ENERO de 2015). ENTORNO TURISTICO. Obtenido de
ENTORNO TURISTICO: https://www.entornoturistico.com/6-factores-que-
forman-parte-de-la-satisfaccion-de-los-turistas/
UNIDAD-OMT, N. (1 de DICIEMBRE de 2007). CÓDIGO ÉTICO MUNDIAL PARA
EL TURISMO. Obtenido de CÓDIGO ÉTICO MUNDIAL PARA EL
TURISMO:
http://cf.cdn.unwto.org/sites/all/files/docpdf/gcetbrochureglobalcodees.pdf
45
ANEXOS
Anexo A
Cotización de Bicicletas
46
Anexo B
Vista de Hotel de las Farolas “Entre Jardines”
Anexo C
Frente de Hotel de las Farolas “Entre Jardines”
47
Anexo D
Localizador Tigo

Caso de Estudio-Alquiler de Bicicletas-Mario Sanchez-Umg

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Caso de Estudio-Alquiler de Bicicletas-Mario Sanchez-Umg

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Maestría en Administración de Negocios

Mario Roberto Sánchez Castillo 5120-13-1232 mariogreenday66@hotmail.com

Guatemala, Agosto de 2019

Maestría de Administración de Negocios – Desarrollo de Proyectos

Maestría de Administración de Negocios – Desarrollo de Proyectos

A medida que avanza las oportunidades de crecimiento se proponen diversos

La ciudad colonial como lo es Antigua Guatemala, es el municipio que aporta el

Maestría de Administración de Negocios – Desarrollo de Proyectos

El informe del caso de estudio está estructurado basado en teoría relevante

Se realizaron alternativas analizadas por medio de estadísticas e indicadores

Maestría de Administración de Negocios – Desarrollo de Proyectos

Hoy en día para realizar empresas y proyectos futuristas se necesita de la

A medida que avanza el tiempo en la actualidad, los proyectos a realizar

A. Proyectos Futuristas con enfoque gerencial

Para implementar futuros proyectos a nivel nacional, local y regional deben de

Cualquier proyecto de inversión será una propuesta económica para resolver

Maestría de Administración de Negocios – Desarrollo de Proyectos

ambientes tecnológicos, recurso humano y sobre todo de herramientas que

Figura 1: ¿Cómo generar una idea del proyecto?

Para crear ideas innovadoras en miras a cubrir las demandas insatisfechas

Luego de la generación de la idea, los agentes de cambio deben enfocar todos

Maestría de Administración de Negocios – Desarrollo de Proyectos

esta plataforma se enfrentaran cambios constantes que requieren un desafío

Para incursionar en un proyecto se deben tomar factores como el análisis del

La realización del proyecto se deben de tomar en cuenta diferentes etapas

Maestría de Administración de Negocios – Desarrollo de Proyectos

Figura 1: Alcances de la Identificación del Proyecto

B. EL TURSIMO COMO FUENTE DE INGRESO ECONOMICO

El turismo en los últimos años ha tenido un fuerte crecimiento y diversificación

1. Art. 3 El turismo, factor de desarrollo:

Los agentes que influyen en el desarrollo turístico tienen la obligación de cuidar

Maestría de Administración de Negocios – Desarrollo de Proyectos

influya en los proyectos ofrecidos al consumidor deben de considerar los

3. Acceso a Destinos Turísticos

4. Servicios o productos consumidos por el turista

Maestría de Administración de Negocios – Desarrollo de Proyectos

6. Experiencia del Viaje

Este factor se va midiendo conforme a lo comentado de boca en boca, el cual

El turismo en Guatemala es una fuente de ingresos económicos y sociales

Maestría de Administración de Negocios – Desarrollo de Proyectos

En dicho municipio el turismo en los últimos años se ha elevado

Siendo un municipio con alta afluencia en turismo, se busca las oportunidades

Maestría de Administración de Negocios – Desarrollo de Proyectos

Ofrecer un servicio de alquiler de transporte ambiental enfocado al turista

1. Realizar una comparación de los estilos de bicicleta que se puedan adecuar

2. Identificar la demanda proyectada para el año 2020 de Hotel las Farolas

3. Determinar la cantidad de bicicletas requeridas y representar cuál de es la

Maestría de Administración de Negocios – Desarrollo de Proyectos

4. Realizar un listado de los elementos relevantes de la compra de las

5. Sobre las alternativas que no fueron tomadas en cuenta realizar dos

Maestría de Administración de Negocios – Desarrollo de Proyectos

Para la implementación del proyecto el Hotel las Farolas ha visto la fuerte

Figura 1: Datos estadísticos por Región INGUAT

Para implementar el proyecto propuesto se debe tomar en cuenta los visitantes

Maestría de Administración de Negocios – Desarrollo de Proyectos

turistas internacionales, esto crea una brecha de oportunidad para ofrecer al

Se puede observar que existe una oportunidad en el mercado logrando ofrecer

Conociendo las necesidades de la industria del turismo se procede a elaborar

Para el desarrollo dirección y gestión del proyecto de alquiler de bicicletas para

Maestría de Administración de Negocios – Desarrollo de Proyectos

Puesto dentro de la Puesto en el equipo de

Maestría de Administración de Negocios – Desarrollo de Proyectos