Gestión de Calidad Total

Gimmy Foitzick Aguilar

Gestión de Calidad

Instituto IACC

04 de Mayo de 2013
 Desarrollo

El concepto de Calidad Total es el principio fundamental por el cual toda empresa

maximiza sus esfuerzos en lograr que todos los estamentos de esta se avoquen simultáneamente

en lograr los objetivos propuestos de manera eficaz y eficiente, y de esta manera la compañía en

su conjunto produzca específicamente lo solicitado por el cliente tanto en calidad, precio y

tiempo requerido, satisfaciendo en plenitud al cliente, logrando con ello fidelización y

compromiso de este último.

Ejemplos de Principios y Practicas de la Gestión de Calidad Total.

1. Orientación al Cliente: Es enfocarse plenamente en lo que el cliente requiere,

aportando con opiniones en mejoras hacia lo que nos solicita pero siempre

respetando sus requerimientos específicos y de esta manera satisfacer sus

necesidades. Menciono además un eslogan inserto dentro de la Visión de una

empresa y que se enfoca principalmente en lo que quiere el cliente el cual es

Image…. We Care, este se traduce como imagine y nosotros lo creamos.

2. Orientación estratégica a la creación de valor: Analizar el mercado y a la

competencia, descifrando cuales serían las necesidades de los clientes que no se

estén satisfaciendo y con lo que se generaría una creación de valor en base a la

innovación, como puede ser para una empresa productora de galletas artesanales

la cual vende solo galletas en envases de 500 grs. Como así también su

competencia, para lo cual su estrategia de valor seria ingresar al mercado las

mismas galletas pero en envases reducidos de 150 y 250 grs. Atacando de este

modo a una gran población de clientes que no requiere de medio kilo de galletas

pero si de una porción menor y por ende a un precio al que pueda acceder.
3. Liderazgo y compromiso de la dirección: Como ejemplo a esto podemos

mencionar al Product Manager de una empresa el cual logra mayor venta de

productos al saber interpretar lo que requiere el cliente y no a lo que la empresa

quiere comprometer en venderle, lo anterior se debe principalmente a que la

dirección establece conceptos de claros con sus empleados al entregarle lo medios

necesarios para que este pueda desenvolverse plenamente en su trabajo.

4. La Importancia de los mandos intermedios: Principalmente se deben considerar

puesto a que son ellos los encargados de recensionar todo tipo de problemas

aplicando a estos control y solución, proponiendo las mejoras a quienes se

encuentran bajo su línea de mando e informando a quienes están por sobre ellos y

de este modo quienes están para dirigir la organización también sepan de los

problemas de que aquejan al personal que se encuentra bajo la línea de los

mandos intermedios.

5. Orientación a las personas y al desarrollo de sus competencias: Como ejemplo

puedo mencionar la premiación a los trabajadores por metas productivas

obtenidas, lo cual brinda un nivel de satisfacción y compromiso del trabajador

frente a la empresa, logrando con ello una mayor motivación para con el

desarrollo de sus tareas asignadas. Por otro lado está la creación de valor agregado

para el RRHH entregando las oportunidades de mejorar sus competencias,

capacitando y entregando los medios necesarios para el correcto desarrollo de

estas.

6. Visión global, sistemática y horizontal de la organización: Como ejemplo a este

principio es el trabajo en equipo y direccionado a la meta propuesta por la alta

 dirección en base a la Gestión de la Calidad Total, lo cual aplica de manera

transversal sobre todos los departamentos de la organización.

7. Orientación a la Cooperación: ejemplo para este principio es la cooperación

entregada por la empresa al cliente, dirigido en ayudar a encontrar lo que

específicamente necesita el cliente para satisfacer sus necesidades.

8. Orientación ética y social: es ser productores leales y enfocados a la calidad real y

no productores de productos de no calidad pero que de igual forma resultan

rentables para la empresa.

 Bibliografía

 IACC (2013), Contenidos de la semana 4, Gestión de Calidad, Chile.