ASIGNATURA: TEORÍAS DE LA ADMINISTRACIÓN Y LA GESTIÓN

DIEGO FERNANDO MARTINEZ SALAZAR

CODIGO: 201803673
PROTOCOLO No 4.

CULTURA ORGANIZACIONAL Y LA INFLUENCIA DE LOS DIRIGENTES Y

FUNDADORES EN LA DEFINICIÓN DE LOS RASGOS CULTURALES EN LAS
ORGANIZACIONES
Como primera instancia es preciso mencionar algunos aspectos teóricos acerca de
la cultura y la cultura organizacional específicamente, dentro de lo que se describirá
su significado, los factores o aspectos que la componen y algunas corrientes de
pensamiento (de la antropología cultural) que establecen puntos de vista
divergentes alrededor de dicho concepto. Antes de dar solución o respuesta al
siguiente interrogante: ¿Qué influencia e importancia ha tenido el dirigente-
fundador en la cultura organizacional de la empresa SOFERCO S.A?

Entendiéndose por cultura, aquel conjunto de símbolos, valores, creencias, normas,

significados y costumbres que determinan el comportamiento de los individuos en
sociedad. Es decir, aquellas pautas que se establecen para actuar de forma
aceptable en determinadas sociedades y/o espacios.

De esta forma las organizaciones al ser pequeños “subsistemas sociales” que hacen
parte de sistemas sociales específicos a nivel macro, poseen características
culturales propias que están permeadas, influenciadas o definidas en cierta parte
por la cultura general circundante del entorno en el cual se desempeñan.

La cultura organizacional se compone de fuentes tanto externas (determinadas por

la cultura de la sociedad en general) como internas (las cuales están interiorizadas
y arraigadas en las organizaciones al tener que ver con sus propios valores, normas,
estrategias, sistemas de toma de decisión, políticas, entre otros aspectos que son
de carácter intrínseco en las organizaciones).
En torno al concepto de cultura, las escuelas de pensamiento de la antropología
cultural han propuesto diversas definiciones que se sitúan en dos extremos
diferentes: de una lado se encuentran aquellos teóricos que consideran la cultura
como parte integrante del sistema socioestructural (dentro de las cuales se
encuentran las escuelas funcionalista, funcionalista-estructuralista, histórico
difusionista y ecológico-adaptacionista), y del otro lado se sitúan los que la ven como
sistemas independientes de formación de ideas (donde se encuentran las escuelas
cognoscitiva, estructuralista, de equivalencia mutua y la escuela simbólica).

Además de esto, también se plantea que la cultura de una organización particular

consta de tres niveles ligados entre sí (creencias, valores, artefactos y creaciones).
El nivel inferior esta constituido por aspectos propios de la cultura de la sociedad en
la cual está inmersa la organización y que por lo tanto están en el subconsciente del
individuo. En el segundo nivel están los valores e ideales propios de la organización
en su búsqueda del alcance de metas y objetivos. Y en el nivel superior se
encuentran elementos como el lenguaje, la tecnología y los esquemas de conductas
visibles.

En cierta medida, los primeros dos niveles (creencias y valores) que ya fueron
descritos anteriormente como elementos internos y externos que condicionan o
determinan la cultura organizacional, interaccionan permanentemente dándole
forma a lo que en el día a día se constituye como aquellos patrones de conducta
que determinan el comportamiento de los individuos en el desarrollo de sus
funciones y tareas.

El individuo al ser agente activo dentro de la cultura organizacional, se apropia de

esta con el fin de satisfacer sus necesidades (teniendo en cuenta el factor de
adaptación, que pasa a ser un filtro seleccionador en la medida en que la persona
que no se adapte al sistema sociocultural de una organización, este mismo se debe
encargar de expulsarlo).

Es así como la cultura según Schein, cumple dos funciones esenciales: adaptación
de la organización al entorno e integración interna. De tal manera que juega un
papel importante en la capacidad de adaptación de las organizaciones a los
entornos cada vez más cambiantes al apropiarse de parte de los aspectos
socioculturales existentes en la sociedad, a la vez que es uno de los factores más
importantes en la adhesión de los miembros en las organizaciones.

Ahora bien es preciso hacer alusión a la organización objeto de estudio, SOFERCO

S.A o “Ferretería Master” como es conocida popularmente, fue fundada el 24 de
septiembre de 1959 por Camilo Cuadros en la ciudad de Buga. Es una empresa
dedicada a la comercialización y distribución de artículos para la construcción y
ferretería en general, con más de 50 años de experiencia cuenta con tres sedes en
el valle del cauca (Buga, Tuluá y Palmira) siendo la tercer ferretería más fuerte de
la región y la primera en establecer el modelo de negocio de autoservicio en dicha
rama.

Se ha caracterizado por su carácter innovador estando siempre de cara a la

satisfacción de las necesidades del cliente mediante una constante adaptación al
entorno, lo cual le permite mantenerse a la vanguardia en aspectos relacionados a
su sector productivo.

Teniendo claro el concepto de cultura organizacional, sus niveles y funciones, así

como una información básica acerca de la empresa objeto de estudio. Es válido
antes de resolver el interrogante central de este escrito, definir o esclarecer cuales
son los componentes de la cultura y cuál es el papel de los líderes o dirigentes en
las organizaciones, los cuales (papeles o roles) en últimas terminan siendo parte
central de los aspectos socioculturales de las mismas. Ya que estos elementos nos
permitirán hacer el análisis para llegar a darle respuesta al interrogante planteado.

Zapata & Rodríguez en su libro Cultura organizacional, plantean como componentes

de la cultura los siguientes elementos: valores (los cuales definen las pautas de
comportamientos aceptables dentro de una organización), símbolos (como
mecanismos de reproducción de la cultura), lenguaje (formas compartidas de
expresión), mitos (historias que relatan la fundación de las organizaciones) y el
héroe (es el ejemplo, ya sea porque es el fundador o porque es baluarte importante
dentro de la organización).
En cuanto a los que se refiere al papel o rol de los líderes o dirigentes en las
organizaciones, se hace alusión a tareas específicas tales como: (1) construir una
estrategia, (2) diseñar una estructura acorde con la estrategia, (3) construir sistemas
de gestión, (4) construir un grupo humano capaz de poner a funcionar la estrategia,
por ultimo aparece la cultura corporativa como aspecto que engloba todas las tareas
del dirigente al compartir los valores y proponer estilos ejemplares para el desarrollo
organizacional.

Para el desarrollo del interrogante central se tendrán en cuenta los componentes de

la cultura y las tareas o roles del dirigente descritos, como medios para evaluar la
influencia del dirigente-fundador en la definición de los rasgos culturales de la
empresa SOFERCO SA.

Componentes de la
cultura y tareas del Caso SOFERCO S.A
dirigente
Valores Honestidad, Amor por lo que se hace, dedicación,
vitalidad, rigor, orientación al cliente, productividad.
Símbolos Casa paterna en la cual se inició la empresa, su líder
dirigente.
Expresiones verbales, formas de comunicación y frases
célebres del dirigente fundador retumban en todos los
Lenguaje niveles y rincones de la organización: “tener el menor
número de empleados, lo mejor pagos posible”, “el
cliente es el jefe”, “el que miente roba”, entre otras frases
y formas de expresión y comunicación existentes en la
organización.
La empresa es como el ave fénix, porque literalmente
Mitos revivió de las cenizas. (Esto dado por un incendio que
consumió la cede inicial de la ferretería en el año 1978).
En este caso el líder dirigente es el héroe no solo por la
fundación de la organización y su reestructuración, sino
Héroe también por la adhesión de los miembros de la
organización a la cultura organizacional modelada y
forjada por el mismo.
En su rol de gerente, el líder fundador de la organización
Construcción de se ha caracterizado por ser un visionario que ha
estrategias encontrado oportunidades tempranas y ha establecido
la forma de cómo aprovecharlas y explotarlas mediante
la elaboración de estrategias precisas en cada caso.
(ventas de autoservicio, ventas mayoristas, expansión
geográfica, ventas en línea, etc).
 En Noviembre de 1991 la ferretería estructuró sus
procesos a nivel de recursos humanos, se definieron
Diseño de estructura claramente las funciones, líneas de autoridad y se
insinuaron los diferentes departamentos administrativos
y de ventas. (Todo a cargo y en cabeza del gerente-
líder).
Sistemas de toma de decisiones, sistema de calidad (en
Construcción de acreditación), seguridad y salud en el trabajo, auditoria,
sistemas de gestión consultoría y revisoría fiscal. Todos estos han sido
instaurados en cabeza del gerente.
En este aspecto tiene gran relevancia el líder de la
empresa, ya que el mismo entrevista a todo el personal
que ingresa en la organización (mediante la entrevista
se hace una primera idea de las capacidades de las
Construcción del personas y para que función o cargo podrían ser útiles).
grupo humano Además de esto, todos los movimientos en cargos de
gerencia intermedia son realizados solo bajo su
aprobación, incluyendo algunos movimientos en la parte
operativa. De esta forma se asegura que el grupo
humano este siempre en concordancia con los objetivos
y estrategias planteadas.
Fuente: elaboración propia.

En este caso en particular, el dirigente-fundador le ha dado forma a todos los

aspectos organizacionales existentes hoy en día. Teniendo en cuenta su papel de
gerente general por el cual pasan todas las decisiones de índole más importante
que afectan los procedimientos y estructuras de la empresa.

De esta forma ha sido el agente de cambio y de estandarización de la cultura

organizacional descrita, estableciendo las pautas de comportamiento aceptadas
que facilitan la adhesión de los empleados (generando integración interna) y
estableciendo de igual forma mecanismos que le permiten a la organización
adaptarse al entorno en el cual se desenvuelve día a día mediante la ejecución de
las estrategias planteadas.

La adhesión del personal a la cultura organizacional en SOFERCO S.A es bastante

elevada, ya que desde los altos cargos, pasando por la gerencia intermedia y
llegando hasta el nivel operativo, se encuentran rasgos característicos de la cultura
descrita orientada fuertemente al cliente y a la productividad.
En la empresa en cuestión, es bastante particular y curiosa la manera en la que los
miembros de la organización se apropian del lenguaje organizacional descrito al
replicar las frases acotadas durante las reuniones (formales e informales), el
desarrollo normal de las jornadas de trabajo e inclusive mediante la publicación en
las carteleras organizacionales.

Todo esto se da debido a la relación cercana que tiene el gerente con los empleados
de la organización, el cual se encarga de inculcar valores y normas de
comportamiento para el correcto desempeño organizacional, todo esto sin dejar de
lado su esencia autoritaria. Lo que ha facilitado la impregnación de la cultura de la
organización en cada uno de los miembros.

Teniendo en cuenta todos estos aspectos, la influencia del dirigente-fundador en la

definición de los rasgos culturales en SOFERCO SA, ha sido de gran impacto y de
tal magnitud que gracias a sus valores, estrategias y estilo de dirección ha logrado
hacer crecer la organización tanto en tamaño como en reconocimiento en el sector
en el cual se desempeña, llevándola a posiciones de liderazgo por su carácter
innovador y de gran orientación a la satisfacción del cliente.

Bibliografía

 ABRAVANEL; ALLAIRE; FIRSIROTU; HOBBS; POUPART Y SIMARD.

Cultura organizacional: Aspectos teóricos, prácticos y metodológicos.
Canadá: Gaetan Morín editeur, 1988.

 ZAPATA, Álvaro y RODRIGUEZ, Alfonso. Cultura Organizacional. 522p. [En

línea]. [Consultado el 23 de octubre de 2018]. Disponible en internet:
<https://es.scribd.com/doc/177661392/ZAPATA-RODRIGUEZ-2008-LIbro-
Cultura-Organizacional-1-1>

 SCHEIN, Edgar. La cultura empresarial y el liderazgo. 163p. [En línea].

[Consultado el 23 de octubre de 2018]. Disponible en internet:
<https://es.scribd.com/doc/97816364/Schein-La-Cultura-Empresarial-y-El-
Liderazgo>