TAREA 01

GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Estimado estudiante, en este módulo para desarrollar la siguiente tarea, debes leer el siguiente y
desarrollar las preguntas expuestas al final

Fuente: Chiavenato, Idalberto, McGraw-Hill Interamericana, 2009, pg. 30

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DESARROLLO:

1. ¿CUÁL ES LA ORIENTACIÓN BÁSICA DEL ÁREA DE RH DE C&L?

La orientación básica del área de recursos humanos y C&L es actuar como un efectivo socio
estratégico teniendo en cuenta todos los objetivos que la empresa tiene. Para que
posteriormente se pueda incorporar a esta y así poder ver los resultados en cómo se
desempeñan en la organización de tal manera que satisfaga las necesidades de sus
clientes.
Nexus es su estrategia que permite integrar la dedicación de sus trabajadores con iniciativas
para darle una buena atención a sus clientes; utiliza estrategias como nuestro personal es
el activo más importante de nuestro cliente y queremos ser el empleador preferido por los
trabajadores que nuestros clientes escogerían.

2. ¿CÓMO VISUALIZA C&L A SU PERSONAL?

C&L visualiza a su personal de una manera eficiente, porque tienen el talento preciso para
brindar una atención adecuada a los clientes y a la misma vez alcanzar todos los objetivos.
Ellos representan su capital intelectual por lo tanto son altamente importantes ya que tienen
la capacidad de ofrecer y cubrir necesidades mucho más rápido los de la competencia.

3. ¿CÓMO UTILIZA C&L A SU PERSONAL EN RELACIÓN CON LOS CLIENTES?

C&L tiene un mecanismo integrador en su equipo de contrató y en sus equipos de clientes

el cual este le permite identificar valores comunes para así poder satisfacer las necesidades
que son basadas en su estrategia Nexus que busca crear equipos de trabajo que comparten
los valores del cliente, lo completan y atienden sus necesidades.

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4. ¿HASTA DONDE LLEGAN LAS FRONTERAS ENTRE C&L Y SUS CLIENTES?

La estrategia de la empresa “C&L” es ofrecer algo más que lo tradicional que definen los
contratos y acuerdos. Creando una estructura de trabajo en el personal y redes de
colaboración que fortalecen los conocimientos de las necesidades y las diferentes
expectativas de sus clientes para tener mejores respuestas y satisfacción para que ellos se
sientan seguridad y confianza en el servicio que brida la empresa.

5. ¿CUÁL ES EL PAPEL QUE DESEMPEÑAN LAS PERSONAS EN C&L?

Las personas desempeñan papel de socios ya que son como el corazón de la empresa, por
tal razón los profesionales de recursos humanos actúan como asociados estratégicos y
trabajan junto con los gerentes de línea para instituir y administrar un proceso que crea una
organización capaz de atender las exigencias de la empresa con el propósito de lograr un
mismo objetivo de lograr posicionamiento y fidelidad con quienes ya son sus clientes y los
futuros.

Conclusión
Coopers & Lybrand es una empresa que tiene ventaja en el mercado, ya que cuenta
con la capacidad de anticiparse y atender las diversas necesidades de sus clientes en el
menos tiempo posible siempre dándoles calidad en su servicio lo que le hace diferente de
su competencia. La estrategia Nexus permite que sus colaboradores se integren a las
decisiones de la empresa y esta dio un resultado exitoso ya que el equipo de contrato de
C&L y el equipo del cliente hacen reuniones para identificar valores comunes y fijar los
talentos que cada uno puede y debe aprender para brindar una atención adecuada al otro.