SOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA EQUIPOS INTERDISCIPLINARIOS DE

TRABAJO

YESIKA LORENA BERMUDEZ BEDOYA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

GESTION DE MERCADOS

BUCARAMANGA

2019
 SOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA EQUIPOS INTERDISCIPLINARIOS DE
TRABAJO

INTRODUCCIÓN

Es muy común que en las empresas haya inconformidad y por ello se generen
conflictos, siempre se encuentran personas que estén laborando y no estén de
acuerdo con las decisiones del gerente encargado, como esto es algo que no se
puede evitar que las personas no den a conocer en su momento sus desacuerdos,
al haber intereses diferentes se dan a conocer diversas ideas, esto hace que sea
difíciles de manejar, por eso debemos replantearnos que tan dispuestos estamos
a buscar la solución a la necesidad que tiene la empresa, si realmente estamos
realizando nuestras actividades interpersonales, en donde nos hace falta la
comunicación inequidad estructural, es de suma importancia estar preparado para
afrontar y buscar soluciones para acabar con el conflicto o posiciones personales,
para que a los involucrados en este puedan de una forma calmada y tranquila
expresar sus diferentes puntos de vista y así sacar a flote sus ideas, para de esta
manera dar determinar las diferentes alternativas para dar solución al conflicto,
siempre teniendo en cuenta que no baje el desempeño del grupo

ANALISIS DE LA SITUACION DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE

AREA

Se pueden evidencias que cada uno de los gerentes de las diferentes áreas tiene
criterios encontrados por no alcanzar los niveles de ventas propuestos y ambos
tienen un punto de vista totalmente diferente conllevando esto a no lograr ponerse
de acuerdo para dale una solución al conflicto en el que se encuentran.

Para dar solución es este conflicto y evitar que llegue a temas mayores primero
debe tener una buena comunicación y disposición de ambas partes, el mediador
debe invitar a cada una de las partes involucradas a exponer el tema de forma
respetuosa, sin llegar a alusiones descalificadoras del otro y la otra parte
involucrada no debe interrumpir por ningún motivo hasta terminar y sea concedido
su turno.

Una vez expuestos ambos puntos de vista se invitara a ambas partes a la mejor
solución que sea más conveniente, ya desarrollada la solución de establecerá un
acta de acuerdo entre las partes involucradas, se establecen las soluciones que
sean más flexibles a las necesidades de la partes para así poner fin al conflicto, la
cual será firmada por ambas partes.

Áreas y criterios

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

Criterios del jefe de almacén o inventarios

a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al

almacén los pedidos solicitados

b- Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de

inventarios, estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al
manejo de los inventarios.

Criterios del jefe de compras

a. Del jefe de presupuesto porque no apropia las partidas presupuestales

suficientes para realizar los volúmenes de compras necesarios que
garanticen buenos precios y poder tener capacidad de negociación.

b. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna

los faltantes de mercancías para poder hacer de manera adecuada el
proceso de compras.

Criterios del jefe costos y presupuestos

a- Del jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de inventarios

para poder realizar una adecuada programación de pedidos.

b- Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección de

proveedores.
Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada área:

Para poder trasladar en un óptimo estado el conflicto y conseguir resolverlo hay

que tener en cuentas los siguientes pasos.

Detectar el problema: No hacer una entrega oportuna de los pedidos,

siempre se debe hallar cual es la causa del problema o por que se causó el
conflicto, ya que si dejamos transcurrir se producirá una gran consecuencia
en la que involucrara a todo el grupo de trabajo.

Comprender el conflicto: Es necesario aceptar que cada persona tiene

posiciones diferentes, criterios y razonamientos que pueden diferir de los
demás, por eso es normal que se presenten diferencias en una situación,
sin embargo, lo importante es llegar a un consenso en donde se pueda
llegar a un acuerdo que beneficie a todas las partes y permita que el
proceso fluya de manera correcta en pro de los objetivos de la empresa.

Examinar la situación: En este se debe determinar un estudio del

conflicto, que se está experimentando dentro de la empresa, analizar las
causas, las áreas y jefes implicados, para así poder permitirnos dar una
oportunidad para que cada uno opine y de su punto de vista, y esto nos
dará la opción de recolectar datos y encontrar una solución.

Reunir a los involucrados para llevar a cabo comunicaciones asertivas

que permitan Implementar un programa de mejora de ambiente
organizacional: Es importante conocer los estados de ánimo de los
colaboradores de la empresa, porque de estos depende el correcto
desempeño de sus funciones, por eso es necesario que exista un programa
de ambiente organizacional, con este se promueve la convivencia en
armonía buscando puntos de acuerdo entre las partes para una relación
laboral estable que minimice cualquier situación negativa dentro y fuera de
una organización.

Definir objetivos claros: Ya conociendo el conflicto, ya se dejó un espacio

prudente para que cada jefe de área implicado pudiese expresar su punto
 de vista, ahora hay que definir un logro claro para así poder llegar un
acuerdo, entre cada uno de los involucrados.

Buscar soluciones: Una posible mediación entre los jefes de área se

podría dar, gracias a la facilidad de dialogo es decir si cada uno de ellos
expresa sus puntos de vista y estos son respetados. Habrá una mayor
negociación entre las partes interesadas, ya que cada uno de ellos puede
elegir un mediador para guiarlos y así las partes sientan que pueden
compartir información, dirigirse a los problemas de fondo, y expresar sus
emociones. Para finalmente poder llegar a un acuerdo en donde los jefes
de área puedan expresar su conformidad con la decisión tomada.

Hacer un seguimiento: Un posible análisis a profundidad de cada de uno

de los jefes de área, sería de gran ayuda ya que este se enfatizara en las
posibles causas de estos conflictos por el incumplimiento y fallas a la hora
de cumplir su labor. El seguimiento a cada uno de los jefes de área busca
clarificar y hacer recomendaciones poniendo atención a las diferencias de
datos o desacuerdos sustanciales y utilizando la guía de cada uno de los
mediadores.

Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el

conflicto.

Las actividades tienen como finalidad la solución de los conflictos generados por
los incumplimientos que se vienen presentando en la entrega de los pedidos a los
clientes. En toda organización es vital disponer de estos procedimientos.

Un conflicto bien manejado lleva implícitos, excepcionales beneficios, tanto para

la empresa como para los mismos jefes de área y demás trabajadores.

Por esta razón, si se aborda de forma adecuada, pueden dar un apoyo al

personal a ser más innovadores, tener un sentido de responsabilidad con la
empresa y el cliente, establecer un vínculo más fuerte, a trabajar en equipos y
realizar estás operaciones de forma eficaz y dar un salto de rendimiento.
Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para
solucionar el conflicto.

 La comprensión de conflicto se llevará a cabo recibiendo la información de

cada una de las partes involucradas en el conflicto para determinar que lo
ocasiono.

 Se llamará a cada una de las partes para de una forma individual

escucharlos con atento detenimiento.

 Elección de la solución adecuada donde Cada uno de los jefes de área

debe maximizar su rendimiento en sus debidas funciones y hacer un
seguimiento de cada uno de los jefes de área para así lograr encontrar la
causa del incumplimiento. Haciendo un análisis detallado

 Usar mediadores persona altamente capacitadas para dar solución al

conflicto beneficiando a ambas partes

 Manejo de situaciones tácticas de presión manteniendo siempre la calma

sin dejar de ser estrictos, siempre actuar adecuadamente. Ya que no es
bueno enojarse, ni tomar ninguna dedición apresurada impulsadas por la
tensión del momento, saber que para llegar a un óptimo funcionamiento se
debe concientizar y saber que puedo mejorar mi rendimiento.

CONCLUSIONES

Los espacios más importantes que influyen en el ambiente laboral de una

empresa son la motivación, por eso es necesario prestar una atención
inmediata, el reconocimiento y logro de objetivos son reconocidos por los
superiores, y de acuerdo a los empleados, estos logros guardan relación
con sus objetivos personales, es claro que en toda organización existan
diferencias en los juicios de cada uno de sus integrantes, es por eso que la
identificación del conflicto nos permitirá no solo una búsqueda más sencilla
de una solución sino también una solución más conveniente y equitativa
para las partes, en este caso saber reconocer nuestros errores, buscar
soluciones para mejorar el rendimiento en las funciones que se tiene bajo
nuestra responsabilidad.