| AML
Sine PTC MCT ea
el proceso de facultar
a los empleados funcione
en su empresa
Ken Blanchard
coautor de £/ gerente de un minuto
normaPoss canis ens ngs han so ne ioe
“realonse tj impalzdo oremplss un
Sts faculaits End oleecelpocrcl deeapca a
Tune oubutcads de toca buna ue tena tal
hsp aeascanpats saber el mand cles
ints mpi y do a hy
Empleados facultaios benefician a la organizacion y se hene-
Fici a sf mismos, Tienet un mayor sentide de propssite en
su empleo y en st vila, y su patticipacion se traluce di
mente en mejora continua de sisemas y procesos en el lugar
de trabajo, En una organizacion en lacus! los empleads han
sido facultados, éstos apartan sus mejores ideas e iniciatvas a
trabajo con un sentido de entusissma, propiedad ¥ oxgullo
demas, actin con responsabilidad y colocan los intereses de
la organizacion primero que todo.
Eltradicional modelo del gerente que controla y losempleados
contralados, ya no sirve, Para crear un ambiente de trabajo
fac malidad de mando y
control a un ambiente de responsabilidad y apoyo en el cual
lado es preciso pasar de unatodos los emplea
sf mnismos,
‘oportunidad de dat lo mejor de
Pasar a una filosofiade ficultarexige cambios en la mayor pate
de los aspectos de una organizackin, Tanto los gerentes como
os empleadbos tienen que aprender, ante todo, a no ser buro-
cicos yen segundo lugar, este fcuhados, lnfortunadamente
muchos gerenies no entienden que facultar implica liberae
ppoderes que lis personas ya tienen, i ampaca entienden |
‘e6mo recorrer el camino que leva a facultae
Empowerment es un manual prictico que gula a sus lectores
para seguir paso a paso la lucha de un gerente por descubrir
tres claves eseneiales de facultar, Siguiendo la adisea de ese
serene hacia el Pats de las Faculiaes, os lectones descubee
ue ellos también pusden hacer el mismo viaje, el cual, come
tedlos los viajes herieos, esti leno de pamtlajas, tos y
repentings paridas y artanques, Este loro presenta conceptos
prieticos y sencillos que los presidentes, los gerentes de ope:
raciones y los gerentes en todos los niveles en oginizaciones|
pablicasy privadas pueden aplicar a sus situaciones particula-
‘Aun cuande muchos gerentes dicen que eso de faculae no es
mis que otra moda pasajera, nosotros encontrames que les que
‘uabajan en una onganizacion se slenten nauuralmente atrados
per laidea de una mayor compenctracion personal en txts los
tiveles.Igualmente hemos visto ulunfar a las empresas con
teste modo de proceder, Desde medliacos de los anos 80 hemos
trabajado extensamente con muchas companias distintas que
trataban de crear un lager de trabajo facultado, Esas compari
thos ensenaron mucho acerca de lo que es facullar y ciimo
Tritt ae et ee
lograrl, Ne siempre sabia fa respuesta a los imterrogantes que
se planteaban, ni los sabiamos nosotras, Antes porel contri
haan sido los wopiez0s les que nos han ensehado las res claves
de In manera de facultar que presentames en este ibe.
Deintiivamente, facultar es factible, pero el viaje no es para los
ppobsres de esprit, A los que resuelvan emprenderlo los insta
mos para que mantengan el rumbo. Sabemos que el camino se
puede facilisi se empieza con la tres claves que se explican
fen Empowerment y se persiste en ells
es deseamos buena suerte en su vile.
‘Alan Randolph
en Blanchard John CartosContenido
El reto
El gerente que da facultades
El Pats de las Facultades
La primera clave:
Compartir informacion con todos
La segunda clave
Crear autonomia por medio de fronteras
La tercera clave
Reemplazar la jerarquia con equips:
Las tres claves en interaccién dinamica
Dar a todos informacion para actuar
Las fronteras son gutas para la
Permitir a los equipos que sean
autodirigidos. i
Persistir en su fe en las facultades.
Plan del Juego de Facultar
Sobre los autores
Servicios disponibles
39
59
ray
89
o7
m1
7
121
122Latvia can sn cea tags even natn grandes
toed cons ventana des one gc Erde
htasoera Marvin Lo ac pra en ples a
hanes imamentecone presente gee
Marvin se habia encargado dela direccidn hacia poco mis de
un ano e instintivamente habia hecho fo que se suele hacer en
tales casos: apoderarse de le Uibrea de cheques y centrlizar
toda fa toma de decisiones, Habia adguirido ama buena repd-
dor’ y, de paso, se habia
cconvenciclo ce que I alta de lierazgo en ta cima era general
mente la causa de los problemas de uan compania, Como
hombre praciico, no tarde en atendera ese vac, Con todo,
cempezabs 4 noise que sus viejos sistemas no parecian estar
‘operand.
laciGn como un gerente “revital
(Our rafagn de viento y Huvia azoto Tos erisaes, despertando
1 Marvin de sus meditaciones, Miro un letreno que tenia sobre
clescritorio, regalo ce un consultor a quien la junta directiva
le habla recomendade que contraaraYale emper
uitarl, Decia as:
El modo de
pensar que
condujo al
éxito en el
pasado no
Tevara al éxito
en el futuro.
Recon que el consult habia eolecado lle lerera después de
haberles dado a él ya su equipo de adasinistacign un estudio
sobre st industria, sus competkdors y la companét misma, Ahi
estaba et letters para record a Marvin y aottos un hecho obvie
¥ penoso que el estudio haba confirma: quo primero que ene
‘que cambiar ex e| med de pensar la gerencia
‘Lajumtadireciva habia insistido.en que Marvin contrataraaese
onstltor porque pensaba que el mundo de los negocios staha
‘cambiando altimamente con tania rapidez que él ya no pod
pensar en todo por si solo, Creian que necesitaba ayuda
Marvin no estaba de acuerdo, pero sin embargo tuve que
reconacer que el estudio del consultorzefalaba alguns puntos
1 a fistidiar el tal ltrero, pero no se resovia a
En términos muy claros el informe advert que ls compaiia
se quedarta auras de la competenela a menos que todos los
cconceptos, la esructura, los precesos y la aecién se ajustaran
4 cuatro criticos requisites orginizacionales. La compania
tendela que ser:
1. Orlentada hacia ls clientes
2. Efciente en costos
3, Répida y Hlexble
4, Mejorar continuamente
Entonces Marvin, coma lo habla hecho tantas veces en el
pasado, repasd mentalmente cada punto de esta lista
1. Orientada hacia los clientes
Marvin. no necesitaba que lo convencieran de que en cl
mercado actual el éxito comienza por ls clientes. Con todo,
techaba de menos los dias en que la consigna era “que se
‘cuide el comprador” y los ariculos de produccigin en serie
se consurnan con toda seguridsd, lt competeneia era mode:
rada y principalmente local, y los clientes no tenian mucho
para escoger. El cambio se habia operado con ripidez
enceguecedora, El estudio insistia en que con Ia solist
cacion de los consumidores actuales y la variedad de pro
ductos disponibles, cualquier organizacion poco sensitiva a
Tos destos y necesidades de los clientes estaba condenada 2
ser de segunda clase y a desspatecer pronto del escenatio de
los negociosBrowe
2. Eficiente en costos
4a Importancia de este requsiio no somprendis tampoco a
Marvin. Les aumentos de costo, unto con teriblesbatalas de
precios, habfan forzado a muchas companias a recotiar es
argenes a una fraccion de la que hablan sido antes, Clone
rrente habia Hegado la hora en que las compattias se velan
obligacas a
sobrevivir
ter mucho mas eon mucho menos p-
5. Rapida y flexible
Fltercer requisito le arrancs una queja a Marvin. ticaba una
dliteccion previsamente contraria ala que élestaba acosturmbr
doa seguir y com a cual se habia sentido comodo en el pane
‘Le gustaba el viejo paradigma en que la toma dle devisionce
Subia por In jerarquiay le daba a la oportunidad de enfremtar
personalmente los problemas
Elestudio sefalaba, sin embargo, que las cambiantes neces:
des de los clientes habian hecho las pesadas capas de arlminis,
traclén burveritiea tan moriaes como las altos niveles de
colssterol, En ef tiempo que tardaban las decsiones en sabe
Por la jerarquia y voler a bajar, ls clientes ya hacia temp
que se hablan ido. En la actualidad a los comtpnadores no ke,
importaba quien era Marvin Pts ni ningun ot funcionarie en
[h cumbre de Ia organizacion, El factor decisive eran loo
éempleaios de primers linea con quienes tenfan que entender
se. Manin lamentabs tan triste situacion pero reconocta ue
(sa eta la realidad,
Los clientes querian que las personas con quienes tenian
‘contacto en la compata,o sea los empleados de primera lines,
tomaran las éisiones, resolvieran los problemas y actuaran
sin demora, Evidentemente, cuanto mite nipidamente mejor, y
Marvin empezaba a reconacerlo asi, aunque to le gustare.
4. Mejorar continuamente
‘Adondeqaiera que volvira les aja, Marvin encontiaba que el
aprendizaje durante toda la vida tenia que comvertrse en
rnozma de st compania. Todo el mundo tenia que acepuat
Yisidn de una empresa que sera hoy mejor que ayer, y maana
mejor que hoy. Sabia que ba ase dificil esa area de-erear una
‘organizacion que continua y permanentemente se superar ast
Recordando todo esto, Marvin respirs hondo y luego de salt
claire fentay dramatcamente. Consaltores, consikores, consul
ores, pensd. Para ellos es muy Facil hacer recomendacianes;
Pero, zquign tiene que hacer el trabajo de Nevar sus ideas la
Practica? ‘Yo!
Cuando recupers la calma, comprendhs que las recomendcio.
nes del consultor eran acertadas. Sabin que para que la com
Pais sobreviviera tendria que crear una organicacion dni
hacia tos dlentes, efictente en costes, rdpida y flexible y que
Iijorara continuamente, {Pera cémo?
* Eleonsejo seguta legarclo de todas partes Tenemos que ser ms
rmagros y digs, com menos niveles de admanistracion,
Tenemos que liberar toda la energia creadora inexplotada que
hhay em la compania. Tod el personal tiene que serinvitad a