ORGANIZACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE PEDIDOS

JOHANDRY MAYERLIS HERNÁNDEZ HERNÁNDEZ

CORPORACIÓN DE APRENDIZAJE Y SERVICIOS LABORALES TECNISUCRE

AUXILIAR EN SERVICIOS FARMACEÚTICOS
SINCELEJO, SUCRE
2017
 ORGANIZACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE PEDIDOS

JOHANDRY MAYERLIS HERNÁNDEZ HERNÁNDEZ

ABEL FERNANDO GARAY NAVARRO

CORPORACIÓN DE APRENDIZAJE Y SERVICIOS LABORALES TECNISUCRE

AUXILIAR EN SERVICIOS FARMACEÚTICOS
SINCELEJO, SUCRE
2017
 CONTENIDO

Pág.
INTRODUCCIÓN 4
OBJETIVOS 5
1. DEFINIR LOS SIGUIENTES TÉRMINOS 6
2. HAGA UN ESQUEMA DE CÓMO ES EL CICLO DE GESTIÓN DE
PEDIDOS Y DISTRIBUCIÓN DE MEDICAMENTOS A NIVEL
INTRAHOSPITALARIO 7
3. IMPORTANCIA DEL PROCESO DE GESTIÓN DE PEDIDOS Y SU
DISTRIBUCIÓN EN LA IPS 7
4. CUÁLES SON LAS CONDICIONES DE PEDIDO PERFECTO 8
5. CUÁLES SON LOS ASPECTOS ESENCIALES PARA GARANTIZAR UN
MEJOR CONTROL TÉCNICO EN LAS DROGUERÍAS 8
6. CONCLUSIÓN 10
7. BIBLIOGRAFÍA 11
 INTRODUCCIÓN

En el presente escrito se pretende identificar y definir los principales términos

empleados en la temática de la Organización y Distribución de Pedidos, así como
la aplicabilidad de esta en el área de la farmacéutica, teniendo en cuenta temáticas
como; el ciclo y la importancia de la Gestión de Pedidos y Distribución, las
condiciones de un Pedido Perfecto, tema relacionado con el servicio al cliente, factor
importante hoy por hoy, para cualquier organización de bienes o servicios. Por
último se describen los aspectos esenciales a tener en cuenta para garantizar el
Control Técnico de las droguerías.

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 OBJETIVOS

1. Definir los conceptos relacionados con la Organización y Distribución de

Pedidos.
2. Identificar el ciclo de Gestión de Pedido y Distribución de los medicamentos
a nivel Intrahospitalario.
3. Identificar las condiciones esenciales del Pedido Perfecto.
4. Identificar los aspectos más importantes para garantizar el Control Técnico
en las droguerías.

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 1. Definir los siguientes términos:

a. Clientes: Personas que acceden a un producto o servicio a partir de un pago.

b. Proveedores: Persona o empresa que abastece a otras empresas con bienes o
servicios, los cuales serán transformados o no, para venderlos posteriormente.
c. Pedido: Petición de compra que un cliente hace a un proveedor para que este
suministre los bienes o servicios.
d. Gestión: Serie de procesos técnicos y administrativos, que apuntan a ofrecer
bienes y servicios de calidad, en el que se incluyen un conjunto de políticas,
conceptos y prácticas de calidad, que se caracterizan por el compromiso a la
mejora continua.
e. Envío: Enviar a determinado destinatario de un cierto volumen de mercancía sin
importar la cantidad, peso o dimensiones, dado que se refiere a lo que es la
cantidad en general.
f. Embalaje: Son los materiales o estructuras que protegen a los productos,
envasados o no, contra golpes o cualquier otro daño físico.
g. Disponibilidad de existencia: Producto terminado, producto en curso, materia
prima, insumo, etc. en el momento justo.
h. Transporte: Desplazamiento de objetos o personas (contenido) de un lugar
(punto de origen) a otro (punto de destino) en un vehículo (medio o sistema de
transporte) que utiliza una determinada infraestructura (red de transporte).
i. Reclamaciones: Petición o demanda que una persona plantea ante otra
persona, institución especifica o ante un comercio, con el objetivo de resolver
un problema concreto.
j. Organización de pedido: Comprende la estructura, políticas, plan de
organización y el conjunto de métodos y procedimientos de la empresa, para
asegurar el suministro de materias primas y servicios con un flujo adecuado y
continuo.
k. Marcas de laboratorio: Son los medicamentos sintetizados por un laboratorio,
que se ha encargado inicialmente de la investigación de ese medicamento, los
estudios de eficacia, eficiencia, biodisponibilidad. Lleva asociada una patente
que impide que cualquier otra empresa farmacéutica pueda sintetizar y
comercializar ese medicamento durante aproximadamente 20 años, incluyendo
el tiempo que se estudia ese medicamento y su comercialización. Y lleva escrito
en el envase el nombre comercial y el del principio activo.
l. Facturación: Gestionar un control sobre todos los movimientos financieros que
posee una empresa o negocio.
m. Cobro: Dinero que, en concepto de paga, recibe regularmente una persona de
la empresa o entidad para la que trabaja.
n. Priorización de pedidos: Consiste en la reserva o colocación de existencias para
diferentes clientes en base a información obtenida de la segmentación de
clientes.

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 o. Rotación FIFO: Aplicándolo a las mercancías, significa que las existencias que
primero entran al inventario son las primeras en salir del mismo, esto quiere
decir que las primeras que se compran, son las primeras que se venden.
p. Cartera: Son las deudas que los clientes tienen con determinada empresa,
originadas de las ventas que se hacen a crédito.

2. Haga un esquema de cómo es el ciclo de gestión de pedidos y distribución

de medicamentos a nivel intrahospitalario.

3. Importancia del proceso de gestión de pedidos y su distribución en la IPS.

Su importancia radica en que este proceso es el que garantiza el efectivo y correcto

aprovisionamiento de medicamentos y dispositivos médicos, insumos necesarios
para que las IPS puedan prestar un servicio de calidad.

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 4. Cuáles son las condiciones de pedido perfecto.

Como muestra la gráfica, un pedido perfecto es aquel que logra llegar al cliente con
el producto adecuado, en la calidad precisa, justo en el momento en que nos
comprometimos a llegar, con los documentos correctos y sin errores en la
información que se entrega al cliente sobre el estado del pedido en cualquier
momento del procesamiento del mismo.
Si bien, este indicador determina en gran medida el nivel de satisfacción del cliente,
nuestra empresa debe ir mucho más allá, no solo debemos entregar pedidos
perfectos sino también AL MINIMO COSTO. La logística es una actividad costosa,
que requiere no solamente mucho esfuerzo de capital humano, sino recursos muy
costosos, inventario, centros de distribución, transporte. Así que es muy importante
medir y monitorear los costos para lograr que la logística de la empresa sea óptima.

5. Cuáles son los aspectos esenciales para garantizar un mejor control técnico
en las droguerías.

a. Cada Farmacia ha de tener definido el Cuadro Básico de los Medicamentos de

que dispondrá.
b. Todos los medicamentos deberán estar registrados en el Libro de Fechas de
Vencimiento (excepto fórmulas magistrales y extemporáneas).
c. Todos los productos (excepto los que requieran certificado médico), deberán
tener establecido Máximos y Mínimos, ya sea calculado según su consumo o de
forma tentativa.
d. Mantener los diferentes lotes de cada producto separados e identificados.
e. Conservar los medicamentos según las condiciones establecidas en las Normas
de Almacenamiento respectiva.
f. Los tóxicos y explosivos estarán almacenados, separados del resto de los
productos, bajo condiciones de seguridad y control adicionales.
g. Mantener los productos retenidos y vencidos debidamente identificados y
separados del resto de las existencias.
h. Utilizar o dispensar primero el producto con fecha de vencimiento más próxima.

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i. Verificar que la receta médica tenga todos los escaques cumplimentados
adecuadamente y con letra clara y legible, firma y cuño del médico.
j. Verificar el correcto cumplimiento de todos los escaques de los certificados
médicos, letra clara y legible, cuño según proceda, etc.
k. En caso de duda con la indicación facultativa en la receta o certificado consultar
previamente con el médico emisor.
l. Comprobar el tiempo de vigencia de la tarjeta control.
m. Comprobar la formulación a elaborar en el dispensario atendiendo a las
cantidades establecidas según el Formulario Nacional de Productos
Dispensariales o Fito y Api fármacos en correspondencia con la prescripción
médica.
n. Evitar la elaboración simultánea de más de un medicamento en los dispensarios.
o. Las producciones oficinales (químicos dispensariales y fito y api fármacos) antes
de su expendio deben realizársele CC y tener certificación de apto.
p. Revisión periódica de las características organolépticas y de calidad de los
medicamentos en existencia
q. Mantener actualizada y organizada la documentación y registros de cada una
de las actividades de la Farmacia.
r. Las diferentes áreas de la farmacia así como los estantes, anaqueles y gavetas
deben estar identificados.

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 CONCLUSIÓN

De lo anterior, podemos concluir para las empresas relacionadas con la salud, como
para cualquier otra empresa, es de vital importancia el efectivo y correcto
aprovisionamiento de los medicamentos y dispositivos médicos, para poder ofrecer
un servicio de calidad. Para ello; es esencial tener en cuenta aspectos como; el
Pedido Perfecto, el ciclo de Gestión de Pedido y Distribución y Control Técnico en
las droguerías, además de conceptos como cliente, proveedores, reclamaciones,
facturación, entre otros.

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 BIBLIOGRAFÍA

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BORRAS, Rafael. (http://rafaelborrasv.com/2012/03/04/farmacia-pacientes-o-
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DEBITOOR. (https://debitoor.es/glosario/definicion-proveedor).
DEFINICIÓN ABC. (https://www.definicionabc.com/comunicacion/reclamacion.php)
FICUS. (http://ficus.pntic.mec.es/ibus0001/servicios/transportes.html).
GESTIÓN FARMACEÚTICA.
(https://es.slideshare.net/NemoPumashoncoChvez/gestion-farmaceutica-
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GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN.
(https://www.gestionyadministracion.com/facturacion/)
ICESI. (http://www.icesi.edu.co/blogs/icecomex/2006/10/13/embalaje/).
INGENIERÍA INDUSTRIAL ONLINE.
(https://www.ingenieriaindustrialonline.com/herramientas-para-el-ingeniero-
industrial/administraci%C3%B3n-de-inventarios/).
MANUAL NORMAS Y PROCEDIMIENTOS.
(http://www.sld.cu/galerias/pdf/sitios/revfarmacia/manual_normas_y_procedimiento
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MINISTERIAL MANUAL DE PROCESOS PARA LA GESTIÓN DE
MEDICAMENTOS EN EL MSP. (http://www.salud.gob.ec/wp-
content/uploads/2017/03/0915-A.-MINISTERIAL-MANUAL-DE-PROCESOS-
PARA-LA-GESTION-DE-MEDICAMENTOS-EN-EL-MSP-28-12-2009.pdf).
NAUKAS. (http://naukas.com/2011/04/21/medicamentos-de-marca-versus-
medicamentos-genericos-aclarando-conceptos/).
ORGANIZACIÓN DE PEDIDOS.
(https://es.slideshare.net/jankarlos86/organizacion-de-pedidos).
PRIORIZACIÓN DE PEDIDOS. (https://es.slideshare.net/josebaruc56/priorizacion-
de-pedidos-concepto).

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ROTACIÓN. (http://0heidy.blogspot.com.co/2011/06/rotacion-metodo-peps-o-
fifo.html).
TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS DE COMPRA – VENTA.
(http://www.juntadeandalucia.es/empleo/recursos/material_didactico/especialidade
s/materialdidactico_admon_y_gestion/empleado_oficina/PDF/MOD2/COMPRA_V
ENTA/UD3.PDF).

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