INFORME EJECUTIVO

Investigación de Mercado

MARYURI YULIETH RODRIGUEZ PETEVI

C.C. 1123209242

PUERTO ASÍS, PUTUMAYO

10 DE FEBRERO DE 2019
DEFINICIÓN DEL NEGOCIO
Sandra Liliana Muñoz, Contadora, es una persona natural con establecimiento
comercial, llamado Auditoría y Gestión Empresarial, que se dedica a la prestación
de servicios de asesorías contables y financieras para personas naturales o
jurídicas que realicen una actividad comercial o que tengan obligaciones contables
con el Estado.

Posee una planta de personal de 7 personas y un buen número de clientes que le

permiten mantener un punto de equilibrio con respecto a sus ingresos. Sin embargo,
en los últimos años no ha adquirido clientes nuevos, lo que le podría generar una
crisis financiera en la eventualidad que perdiera uno o varios de los que tiene
actualmente.
Por esta razón se decidió hacer un estudio de mercado que le permita identificar
qué están buscando las diferentes empresas de la región, con respecto a sus
asesores contables, con el fin de Auditoría y Gestión Empresarial pueda establecer
valor agregado y/o diferenciación con respecto a su competencia.

1. INVESTIGACIÓN DEL MERECADO

A. Identificación del problema:
Se hace necesario ofrecer valor agregado en la prestación de servicios contables
con el fin de captar nuevos clientes y de fidelizar aquellos con los que ya cuenta la
empresa. Por esto es fundamental realizar una investigación de mercado para
determinar qué es lo que están buscando, en materia de asesorías contables, los
usuarios de estos servicios.

Objetivo General: Identificar qué están buscando los empresarios y comerciantes

de la región en materia de asesorías contables.
Objetivos específicos.
 Promover el incremento de la venta de servicios.
 Apoyar la consecución de nuevos clientes.
 Generar condiciones de fidelización de clientes actuales.

B. Recolección De La Información
 Grupo de estudio: Para el año 2018 se contaba con 19.816 registros
mercantiles vigentes en el departamento del Putumayo, de los cuales el 25%
corresponde al municipio de Puerto Asís, que es la zona de influencia de la
empresa. Para ello se ha dispuesto una muestra de 30 empresarios, no
clientes, a los cuales se les aplicará una encuesta para identificar aquellos
factores que determinan su satisfacción como clientes con respecto a sus
asesores contables. Se trata por tanto de una muestra aleatoria simple.
 Elegir fuentes de información:
o Cámara de Comercio del Putumayo.
  Selección de herramientas e instrumentos para recabar datos: Encuesta.

Auditor ía y Gestión Empr esar ial

SANDRA LILIANA MUÑOZ
Contador a

ENCUESTA DE TENDENCIA DE CONSUMO

a) Responsabilidad y cumplimiento
b) Honestidad y confianza
c) Habilidad para la reducción de obligaciones
¿Qué es lo más importante para usted con
1 d) Relación calidad - precio - serevicios
relación a su asesoría contable?
e) Asesoramiento permanente
f) Tiempo de respuesta a las solicitudes
g) Calidez y buen trato por parte del personal

a) Contabilidad interna
b) Administración de cartera
2 ¿Cuál es el servicio más importante para usted? c) Tributación
d) Auditoría
e) Análisis financiero

a) Servicios a domicilio
b) Administración integral de sus finanzas e información contable
¿Qué servicio le gustaría recibir adicionalmente,
3 c) Servicios 100% virtuales
por parte de sus asesores?
d) Horario extendido
e) Servicios de capacitación al personal

¿Conoce usted la Empresa Sandra Liliana Muñoz

4
Auditoría y Gestión Empresarial?

¿Recibiría usted una presentación sobre nuestro

5
portafolio de servicios?

¿Cuántos días del mes utiliza servicios

6
contables?

Desea realizar algún comentario adicional:

  Cronograma
CRONOGRAMA
SEMANA RESPONSABLE
ACTIVIDAD 1 2 3 4
Diseño encuesta 2 días Gerente de Mercadeo
Aplicación encuesta 10 días Fuerza de ventas
Análisis de resultados 1 día Gtes general, mercadeo y ventas
Conclusiones 1 día Gtes general, mercadeo y ventas

C. Análisis De La Información
 Análisis de los datos:
Se aplicó la encuesta a 30 empresarios de la ciudad que arrojaron los siguientes
resultados.
Opción Encuestados
a) 11 Responsabilidad y cumplimiento
b) 4 Honestidad y confianza
c) 1 Habilidad para la reducción de obligaciones
¿Qué es lo más importante para usted
1 d) 9 Relación calidad - precio - serevicios
con relación a su asesoría contable?
e) 1 Asesoramiento permanente
f) 3 Tiempo de respuesta a las solicitudes
g) 1 Calidez y buen trato por parte del personal

¿Qué es lo más importante para usted con

relación a su asesoría contable?
12 11
10 9
ENCUESTADOS

8
6
4
4 3
2 1 1 1
0
a) b) c) d) e) f) g)
OPCIÓN

Se puede inferir que lo más importante para los empresarios es la garantía de

responsabilidad y cumplimiento por parte de su proveedor de servicios contables,
seguido por las condiciones de costo de ese servicio.
 Opción Encuestados
a) 4 Contabilidad interna
b) 5 Administración de cartera
¿Cuál es el servicio más importante para
2 c) 13 Tributación
usted?
d) 7 Auditoría
e) 1 Análisis financiero

¿Cuál es el servicio más importante para usted?

13
14
12
ENCUESTADOS

10 7
8 5
4
6
1
4
2
0
a) b) c) d) e)
OPCIÓN

Es fundamental atender el hecho de que la tributación es el factor más importante

para los usuarios; esto a la hora de realizar el plan de marketing que se desea.

Opción Encuestados
a) 4 Servicios a domicilio
¿Qué servicio le gustaría recibir b) 17 Administración integral de sus finanzas e información contable
3 adicionalmente, por parte de sus c) 2 Servicios 100% virtuales
asesores? d) 2 Horario extendido
e) 5 Servicios de capacitación al personal

¿Qué servicio le gustaría recibir

adicionalmente, por parte de sus
asesores?
17
20
ENCUESTADOS

4 5
10 2
2

0
a) b) c) d) e)
OPCIÓN
La mayoría de los encuestados desean contar con un servicio contable que le
ofrezca la administración integral de sus finanzas. Siendo lo que menos les interesa
lo relacionado con los horarios de atención al público.

Encuestados Opción
¿Conoce usted la Empresa Sandra Liliana 19 NO
4
Muñoz Auditoría y Gestión Empresarial? 11 SI

¿Conoce usted la Empresa Sandra Liliana

Muñoz Auditoría y Gestión Empresarial?

19
20
ENCUESTADOS

15 11

10

0
NO SI
OPCIÓN

Se debe tener muy en cuenta que casi el 60% de los encuestados informaron no
conocer la empresa.
 Encuestados Opción
¿Recibiría usted una presentación sobre 23 SI
5
nuestro portafolio de servicios? 7 NO

¿Recibiría usted una presentación sobre

nuestro portafolio de servicios?
23

25
20
ENCUESTADOS

15 7

10
5
0
SI NO
OPCIÓN

La mayoría
de los encuestados están dispuestos a recibir información adicional sobre la
empresa.
 Cantidad
Encuestados
de Días
3 1
4 2
3 3
¿Cuántos días del mes utiliza servicios 8 5
6
contables? 2 15
10 30

¿Cuántos días del mes utiliza servicios

contables?
10
8
ENCUESTADOS

6
4
2
0
1 2 3 5 15 30
En lo NÚMERO DE DÍAS DE USO referente
a la última
pregunta debemos tener en cuenta que el mayor número de empresarios desean
recibir asistencia contable durante todo el mes.

El consolidado de los datos obtenidos son los siguientes

 PREGUNTA NÚMERO
1 2 3 4 5 6
a) 11 4 4
b) 4 5 17
c) 1 13 2
d) 9 7 2
e) 1 1 5
f) 3
Opción

g) 1
SI 11 23
NO 19 7
1 día 3
2 días 4
3 días 3
5 días 8
15 días 2
30 días 10
MEDIA N/A N/A N/A N/A N/A 13
MEDIANA N/A N/A N/A N/A N/A 5
MODA a) c) b) NO SI 30
DESVIACIÓN ST N/A N/A N/A N/A N/A 0
 2. DIÁGNOSTICO DEL MERCADO
OPORTUNIDADES
Es un mercado en el que no se han
desarrollado grandes actividades de mercadeo.
El paquete de servicios no posee sustitutos
cercanos.
Mercado con estabilidad relativa en cuanto su
demanda.
AMENAZAS
Competencia desleal en cuanto a los precios,
ofreciendo descuentos excesivos para captar
clientes.
Los constantes cambios en la legislación,
obligan a una actualización permanente.
Alto nivel de ingreso de nuevos competidores.
3. MARCO LÓGICO DEL PROBLEMA
FORTALEZAS
Empresa consolidada, de amplia
trayectoria y experiencia.
Personal altamente calificado, apto para
asumir todo tipo de retos contables.
Solidez financiera.
Amplio stock de cllientes fijos.
ESTRATEGIAS FO
Aprovechar la trayectoria de la empresa
para iniciar actividades de mercadeo que
permita fidelizar aún más los clientes
actuales así como captar nuevos clientes
y hacer procesos de mejoramiento de
imagen y reposicionamiento de marca.
ESTRATEGIAS FA
El personal calificado de la empresa les
permite ser capacez de mantenerse a la
vanguardia de la legislación. Lo mismo
que por su experiencia son capacez de
sortear la aparición de nuevos pero
inexpertos competidores .
DEBILIDADES
No existen estrategias que permitan obtener
clientes nuevos.
No se desarrollan actividades de mercadeo ni
publicitarias.
No se ha desarrollado un plan de contingencia
para asumir temporadas de crisis.
ESTRATEGIA DO
Aprovechar que no hay muchas extrategias de
este tipo en el mercado para desarrollar un
plan de mercadeo, a la vez que se realicen
lanzamientos de campañas publicitarias y/o
promocionales, para causar un impacto
contundente.
ESTRATEGIAS DA
Tomar acciones inmediatas para lograr atraer
nuevos clientes. De igual forma desarrollar un
plan de contingencia que permita a la
empresa estar preparada para épocas de crisis.
 Auditor ía y Gestión Empr esar ial
SANDRA LILIANA MUÑOZ
Contador a

MATRIZ DE MARCO LÓGICO

Nombre del Proyecto: Investigación de Mercado
Indicadores
Resumen Medios de
Objetivamente Factores Externos
Narrativo Verificación
Verificables
Alcanzar un incremento en el número
de clientes fijos y reposicionar la
N° de clientes nuevos. N° de Informe del área Comercial, Las deciciones comerciales de
Objetivo General (Fin) empresa en el mercado de servicios
clientes fidelizados. Ventas y Mercadeo. la competencia.
contables capaz de sortear las
dinámicas del mercado.

Que los expectativas de los

Determinar los factores clave que El informe del área de
N° de factores indentificados encuestados superen las
determinan la opción de compra por mercadeo con las
Objetivo del Proyecto parte de las empresas usuarias de
y aplicables al entorno de los
conclusiones de la
posibilidades de la empresa,
servicios contables. como asesorías en el
servicios contables. investigación de mercado.
extranjero o en otro idioma.

% de incremento en venta de
Incremento en el volumen de venta de
servicios. % de incremento en Las disposiciones
servicios. Incremento en el número de Informe del área Comercial,
Resultados clientes fijos. Incremento en el número
los clientes fijos. % de
Ventas y Mercadeo.
guberamentales y las
incremento en clientes variaciones en la legislación.
de clientes potenciales.
potenciales

Informe de resultados de
Realización investigación de investigación de mercados Factores climáticos,
Iinforme de estudio de
mercado, con su respectivo con sus respectivas sociológicos y comerciales
Actividades diagnostico y conclusiones. conlusiones. Plan de
mercado. Informe del plan
que dificulten la realizaicón de
de marketing.
Realización plan de marketing. marketing diseñado e lainvestigación de mercado.
implementado.