MATRIZ DOFA

FORTALEZAS DEBILIDADES
Número Factor Critico de Éxito Número Factor Critico de Éxito
Esta bien posicionada la organización frente a sus
1 competidores 1 Los mercados están segmentados eficazmennte
La empresa cuenta con una estrategia eficaz para la
promoción, publicidad y divulgación de información
2 favorable 2 Altas tarifas
El proceso de operaciones es suficiente flexible para
3 permitir cambios necesarios para satisfacer a los clientes 3 Gran cantidad de reclamos de los clientes
La empresa tiene planes de contingencia para la
consecución de materiales, repuestos o personas claves
que garanticen el normal cumplimiento de sus Falta de propaganda para posicionar la marca frente al
4 compromisos 4 consumidor
La administración de los inventarios garantiza niveles
5 adecuados de uso 5 Promocion de marketing
6 La empresa cuenta con una politica de calidad definida 6 Depreciacion de equipos
La empresa tiene amparados los equipos e instalaciones
7 contra siniestros 7 Fallas de cobertura

La empresa cuenta con la capacidad de sus equipos y/o con

la capacidad de trabajo del talento humano para responder
8 a los niveles de operaciones que exige el mercado 8 Baja calidad de servicio pst venta
La empresa cuenta con un proceso de evalución y
9 desarrollo de proveedores 9 Retraso en la entrega de productos
La empresa tiene definidas las responsabilidades,
funciones y linéas de comunicación de los puestos de
10 trabajo 10 Poca publicidad sobre Nuevos productos en el mercado
La empresa tiene definidos y documentados sus procesos
11 financieros, comerciales y de operaciones 11 Mala conexion de internet 4G
Las personas de la empresa entienden y pueden visualizar
los diferentes procesos de trabajo en los que se encuentra
12 inmersa su labor 12 Alta rotacion de personal de atencion al cliente.
OPORTUNIDADES (O1,O11,F1) Penetracion en el Mercado, le empresa Claro
debera incrementar la participación distribución comercial
Número Factor Critico de Éxito (O1,O4,F2)ventas, la empresa Claro debera capacitar al
1 en los mercados Nacionales e internacionales con el 1
personal sobre la atencion a los clientes .
desarrollo de productos nuevos y mejores planes
1 Número de clientes tarifarios.
2 Necesidad del uso de las TIC (O3,O4,F2) Integracion hacia atrás, la empresa de
3 Ventas telecomunicaciones Claro debera hacerse dominio de los
2 2
provedores para hacerse al mercado con mejor calidad y
4 Nuevas tecnologías atencion al cliente.
5 Participación en la industría PIB de la Nación (O3, O12, F7) Integracion hacia delante, la empresa Claro
6 Nuevos estilos de vida 3 debera llegar al cliente mas facilmente con innovacion 3
7 Cobertura de señal constante de nuevos productos.
8 Ley de modernización de las TIC
9 Forma de gobierno 4 4
10 Imagen institucional
11 Expansion de mercados a otros paises
12 Apertura de nuevas sucursales
AMENAZAS
(O4,O10,F8)Disversificacion concentrica,la empresa claro (O4,O3,F4) Desarrollo del producto, la empresa Claro debera
Número Factor Critico de Éxito
1 debera desarrollar nuevos planes tarifarios y nuevas 1 innovar en nuevos productos originales, modificaciones de
tecnologias en equipos. los productos, y marcas nuevas que los clientes requieren.
1 Tamaño de los competidores
2 Posicionamiento de los competidores (O1,O3,F9) Integración horizontal, la empresa Claro debera
3 Fluctuacion del dolar 2 2 tercializar el servicio de posventa con sus nuevos productos
4 Número de empresas que compiten en el sector para avarcar nuevos mercados.
5 Nivel de riqueza
6 Conexión a internet 3 3
7 Taza de desempleo
8 Competencia desleal
9 Publicidad negativa. 4 4
10 Mercado saturado
11 Perdida masiva de clientes
12 Competencia Agresiba

La empresa claro es una organización que presenta una posición sólida en el mercado que muestra
gran capacidad de respuesta frente a las adversidades como son la gran competencia, ya que tiene
una gran variedad de productos nuevos como los celulares con planes con tarifas muy económicas
lo que hace que la empresa capte más clientes con las innovaciones y precios para todos los gustos
de lo de los nuevos usuarios.

Claro es una empresa así como presenta grandes fortalezas y oportunidades que las debe potenciar
cada día más, también presenta debilidades y amenazas que deben ser superadas por la compañía
con mucho cuidado ya que la competencia siempre va a estar latente a cualquier debilidad de la
empresa.

En la empresa se encuentra grandes debilidades como es la atención de los clientes que presentan
muchas quejas ya sea por la falta de la cobertura o la deficiencia de la atención que debe ser
superada ya que los usuarios siempre buscan un servicio de calidad.