PROYECTO PARA APOYAR LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LAS

ORGANIZACIONES

“PROYECTO BIBLORED”

GINA PAOLA RENDON SANCHEZ

HASBLEIDY YEPES HERRERA

LUIS FELIPE PARRA CORONADO

BAIRON STIVEN GARZON NARANJO

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO – SENA

ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

FICHA:1846934

BOGOTA

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PROYECTO PARA APOYAR LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LAS

ORGANIZACIONES

“PROYECTO BIBLORED”

GINA PAOLA RENDON

HASBLEYDI YEPES

LUIS FELIPE PARRA CORONADO

BAIRON STIVEN GARZON NARANJO

INSTRUCTOR

LUIS EDUARDO MANTILLA

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO – SENA

ASISTENCIA ADMINITRATIVA

FICHA: 1846934

BOGOTA

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 INDICE

Introducción …………………………………… 4

Planteamiento problema …………………………………... 5

Pregunta problema ………………………………….... 7

Objetivo general …………………………………… 8

Objetivos específicos ……………………………………..

Justificación ……………………………………. 9

Marco teórico ……………………………………... 10

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 INTRODUCCION

La presente investigación, se lleva a cabo para dar a conocer el seguimiento que se le ha hecho a

la Biblioteca Biblored sede “La Peña”, Localidad Santa Fe de la ciudad de Bogotá, con este

proyecto buscamos conocer los elementos esenciales que componen a una Biblioteca Pública

como lo es Biblored, aparte de eso aprender más sobre las bibliotecas del país y el mundo.

Se han realizado varias visitas a la biblioteca encontrando falencias en el área de gestión

documental encaminada a servicio al cliente (tanto interno como externo), por lo tanto, en esta

investigación se les darán sugerencias a los directivos para poder mejorar el servicio al cliente

implementando una mejor gestión documental, debido a que se están presentando demoras en a la

prestación al servicio al cliente, esto no es bueno para los usuarios ya que no encuentran

satisfacción, al buscar un libro y no encontrarlo.

El desarrollo de este proyecto nos permitirá aplicar los conocimientos adquiridos en una de las

materias vistas en el técnico, con ello tener una base para llegar a implementarlo en una

organización a un futuro.

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 PLANTEAMIENTO PROBLEMA

Las primeras bibliotecas públicas datan del siglo XVIII, las más importante fue la biblioteca de

Alejandría, donde los libros se escribían con un punzón sobre tablillas de arcilla blanda que luego

se cocían. La biblioteca actual mejor dotada es la del Congreso de Estados Unidos en

Washington, con más de 100 millones de piezas.

La biblioteca nacional de Colombia fue fundada el 9 de enero de 1777, En 1822, el

vicepresidente general Francisco de Paula Santander, ordenó mediante decreto del 12 de marzo,

reorganizar la Biblioteca Pública y adjuntar a ella la librería que fue de la Expedición Botánica y

que estuvo a cargo del fallecido doctor José Mutis. Le da entonces el nombre de Biblioteca

Nacional, le asigna un sueldo al bibliotecario y la traslada a una sede más amplia.

(Sin duda alguna, una de las áreas más importantes de una biblioteca es el sector del archivo, ya

que en este es donde se registra la información de los libros adquiridos, y puestos a la disposición

de los usuarios, teniendo en cuenta las acciones para analizar detalles y adjuntarlos

oportunamente en los estados de resultados.)

El origen de esta problemática se ubica en que los procesos de gestión documental no son

buenos, por lo tanto, esto afecta el área de servicio al cliente en Biblored, es de suma importancia

llevar un mejor control y así mejorar la calidad de servicio a los usuarios. Es decir, para una

empresa es elemental implementar el área de servicio al cliente, debido a que esta no funcionara

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bien si la atención al cliente no es adecuada, para esto es necesario aplicar métodos y

herramientas con los usuarios que permitan el mejoramiento del servicio en Biblored

PREGUNTA PROBLEMA

¿De que forma apoyar algunos procesos administrativos en la biblioteca Biblored para fortalecer

el servicio al cliente?

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 OBJETIVO GENERAL

Apoyar procesos administrativos en la biblioteca Biblored para fortalecer el servicio al cliente

OBJETIVOS ESPECIFICOS

+ Realizar visitas periódicamente y hacer seguimiento a la Biblioteca Biblored

+ utilizar la matriz (DOFA) DEBILIDADES OPORTUNIDADES FORTALEZAS Y AMENAZAS

+ Aplicar métodos y herramientas que permitan conocer las opiniones de los usuarios en cada una
de las inspecciones a la biblioteca

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 JUSTIFICACION

La principal prioridad es establecer susceptibilidad hacia el cliente sabiendo que es la única

manera de sobre llevar una buena relación de este con la organización, por lo cual es necesario

realizar verificaciones continuas y de esta manera efectuar las expectativas de los mismos.

Se consideró necesario realizar una investigación con el ánimo de mirar el área de atención al

cliente sabiendo la importancia a la hora de la satisfacción de la misma organización. Los

resultados obtenidos a traves de esta investigación otorgaran mejores en las políticas y servicios a

la corporación teniendo finalidad en lograr objetivos y metas constituyendo logro efectivo de la

calidad de atención al cliente

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MARCO TEORICO