İSTANBUL

YENİ
HAVALİMANI
REHBERİ

www.igairport.com
 ERİŞİM/GİRİŞ İZİNLERİ
APRON KİMLİK KARTI
 İlk Resmi Kayıt
 Apron Kimlik Kartı Başvurusu
 Güvenlik Bilinçlendirme Testi
İZİNLER
 Araç İzinleri
 Ekipman/Alet ve Çalışma İzni
 Anket İzni
 Fotoğraf ve Film İzni
 Reklam İzni
KURSLAR
 Ziyaretçi Kursu
 Sürücü Kursu
 Diğer Kurslar
YETKİLENDİRME ONAYI
 Catering Tedarikçileri
 Yer Hizmeti Kuruluşları
 Havayolu Temsilcileri
İGA ‘DA ÇALIŞMA KURALLARI
YÖNETMELİK
 SHY-14A
 İGA TOM (Terminal Operasyon El
Kitabı)
 İGA Aerodrome El Kitabı
 İGA Yerel Yönetmelikler
EMNİYET YÖNETİMİ
 Emniyet Yönetim Sistemi
 Emniyet Politikası
 Risk Değerlendirme Prosedürleri
 Güvenlik Raporlama Prosedürleri
İÇ HATLAR / DIŞ HATLAR
 ECAC Kapıları
 İç Hat Kapıları
 Transit Kapıları
www.igairport.com
İGA’DA ÖZEL SERVİSLER PAYDAŞLAR/İLETİŞİM
HAVALİMANI OPERASYONLARI İGA ÜRÜN & SERVİSLERİ TOPLANTILAR VE KOMİTELER
AOCC  Havalimanı Şehri  AOC
 Genel Kurallar ve Koşullar  Havalimanı Otel 24/7  MADKOM
 A-CDM  İGA Yolcu Salonları  Paydaş Toplantıları
 Havalimanı Planlama ve Kapasite  Otopark - Terminal Buggy
Yönetimi Hizmetleri İLETİŞİM
Terminal  Hızlı Geçiş (Fast Track)  İGA Fihrist
 Markalama Kuralları  Yemek Seçenekleri  Paydaşlar
 Reklam Alanı Tahsisleri  Devlet Kurumları
-Genel Kurallar
 Ticari Alanlar ve Ofis Tahsisleri  Gümrük
-Marka Yerleşim Kuralları
 Otopark Hizmeti  Pasaport Polisi
-İGA Dinamik Monitörlerinde
 BT Hizmetleri ve Destek  Jandarma
Havayolu Logoları
 Elektrik Konsiyerj Hizmetleri  Sağlık Hizmetleri
 Genel Havacılık Terminali
 Check-in Kontuar Tahsisi  Sağlık Hizmetleri
 PRM (Hareket Kısıtı Olan Kişi)  Yakıt Hizmetleri
Taşıma
 Self-Servis Ürünler DİĞER SERVİSLER
-Ortak Kullanım Self Servis  Enerji Santrali, Su ve Doğal Gaz
(CUSS)
-Self Servis Bagaj Drop
-Self Boarding Kapılar (E-
gates) ve Göç Kapılar (I-gates)
 Bagaj Alım Alanı
 Sessiz Havalimanı
 Bagaj Taşıma Sistemleri (BHS)
Apron
 ARFF Hizmetleri
 Hava Tarafı Operasyon ve Destek
Hizmetleri
 Hava Tarafı Emniyet Yönetimi
 PBB Hizmetleri
 YEPYENİ BİR
HAVALİMANI
DENEYİMİ İÇİN
HAZIR MISINIZ?
 Hoşgeldiniz!

Değerli Paydaşlar,

Yüksek güvenlik standartlarına, özel gereksinimlere, izinlere ve büyük bir

operasyona sahip İstanbul Yeni Havalimanında, işletme sırasında dikkate
alınması gereken pek çok bileşen vardır.
Umarız bu rehber İGA'da çalışmanıza yardımcı olabilir ve kuruluş hakkında
genel bir fikir edinebilirsiniz. İGA rehber; kurallar ve yönetmelikler ile İGA
iletişim bilgileri, hizmetleri ve ürünleri ile ilgili bilgileri içeren bir araçtır.
Rehber 4 ana bölümde düzenlenmiştir:

 Erişim/Giriş İzinleri: Başlamak için sertifikaları ve süreci açıklar

 İGA'da çalışma kuralları: Kişiler ve açıklamalar dahil olmak üzere
kuralları ve düzenlemeleri listeler.
 İGA'da Özel Hizmetler: Ek hizmetler ve bazı ortaklarımızın hizmetlerini
listeler.
 Paydaşlar ve İletişim bilgileri: Seçilen bazı toplantı forumlarının ve İGA
Havalimanı'ndaki irtibatların açıklamasını yapar.

Bu rehber, İGA'da çalışmayla ilgili gerekli bilgiler konusunda size yardımcı

olacaktır ve ayrıca kurumumuza doğru kişileri ve yolu bulmanızda yardımcı
olacaktır.
Lütfen kılavuzun son sayfasında bulunan iletişim listesindeki kişilerle iletişime
geçmekten çekinmeyin.

www.igairport.com
 Erişim / Giriş İzinleri
APRON KİMLİK KARTI İZİNLER KURSLAR YETKİLENDİRME ONAYI

Tüm yer hizmetleri firmaları, İstanbul Yeni Havalimanı'nda yer hizmetlerine erişmeden ve bunları gerçekleştirmeden önce
İGA'dan işletme ruhsatı almalıdır. (lisansın sadece lisans sahibinde açıkça listelenen yer hizmetlerini yürütmesi için firmanıza
izin verdiğine dikkat edin.) Yer Hizmeti firması, İGA'nın önceden yazılı onayı olmaksızın İstanbul Yeni Havalimanı'nda
herhangi bir başka hizmet veya ticari işletme yürütme hakkına sahip değildir. Lisans, münhasır olmayan ve devredilemez
niteliktedir ve Kullanım Koşullarında belirtilen şartlara ve koşullara tabidir.

Güvenlik ve emniyet nedenleriyle, İGA'nın düzenleyici yükümlülüklerini tam olarak yerine getirebilmesi için, üçüncü taraf yer
hizmetleri sahiplerinin ve kendi işleyicilerinin, uygulama formlarında gerektiği gibi havalimanında faaliyetlerini
belgelemelerini sağlamaları gerekmektedir. Başvuru formlarını bulmak için : igatraining@igairport.com

İlk Resmi Kayıt

Ehliyet ve Plaka;
 Apron Kimlik Kartı Başvurusu
 Güvenlik Bilinçlendirme Testi

İşletmeniz için bir lisans aldıktan sonra havalimanına giriş yapabilmek için güvenlik kartı (ID-card) başvurusunda
bulunabilirsiniz.
Yapmanız gereken ilk şey, şirketinizi İGA veritabanına kaydettirmek ve şirketin Apron Kimlik kartlarından (bir kimlik kartı
yöneticisi) sorumlu olacak bir personel atamaktır. Şirketinizi kaydettirmenin 4 haftaya kadar sürebileceğini lütfen unutmayın.
Her çalışan, kimlik kartını bizzat almadan önce bir Güvenlik Farkındalığı Testi almalıdır.
Yukarıdaki işlemle ilgili herhangi bir sorunuz varsa lütfen apronid@igairport.com ile iletişime geçin.

Şirketinizi kaydettikten ve bir kimlik kartı yöneticisi atadıktan sonra, şirketiniz için gerekli olan kimlik kartları için
başvurabilirsiniz.
Her çalışanın( üç haftaya kadar sürebilecek) ulusal polis makamları tarafından onaylanması gerektiğini lütfen unutmayın.
Yukarıdaki işlemle ilgili herhangi bir sorunuz varsa lütfen apronid@igairport.com ile iletişime geçin.

www.igairport.com
 Erişim / Giriş İzinleri
APRON KİMLİK KARTI İZİNLER KURSLAR YETKİLENDİRME ONAYI

Araç izinleri
Havalimanının apron alanlarına giren ve çıkan her kayıtlı motorlu araç, geçerli bir plaka ve araç
kimlik kartı ile donatılmalıdır.

Ekipman/Alet ve Çalışma İzni

İstanbul Yeni Havalimanı'nın kısıtlı alanlarındaki ekipman/alet taşıyabilmeniz için, şirketinizin
çalışanlarını ve üçüncü parti ( taşeronlar ) İstanbul Yeni Havalimanı'nda farklı alet ve gereçlerin
nasıl taşınacağı, depolanması ve nasıl çalıştırılacağı konusunda bilgilendirdiğini ve
bilgilendirdiğini belirten bir beyanname imzalamanız gerekmektedir. Taşeron ve sizin teknik
personelinizin, yolcu kısıtlı alanlarda ( öncelikli olarak pasaport sonrası gümrüklü alan ) araç
veya gereç bulundurmadığından emin olmak durumundasınız.

Anket İzni
İstanbul Yeni Havalimanı'ndaki bölgelerde, yolcular arasında anket yapabilmek için İGA'dan izin
almanız gerekmektedir.

Fotoğraf ve Film İzni

Her türlü çekim İGA’nın iznine tabidir.

Reklam İzni
Ticari reklamlar, İGA’nın iznine tabidir.

www.igairport.com
 Erişim / Giriş İzinleri
APRON KİMLİK KARTI İZİNLER KURSLAR YETKİLENDİRME ONAYI

Ziyaretçi Kursu
Geçerli kimlik kartlarının sahipleri, konukları havalimanının kısıtlı alanlarına
İSTANBUL
İSTANBULYENİ
NEW HAVALİMANI
AIRPORT TERMINAL
getirmelerine izin verilmeden önce bir ziyaretçi kursunu tamamlamalıdır. TERMİNAL
FUNCTIONFONKSİYONEL AKIŞ HARİTASI
FLOW DIAGRAM
Ziyaretçi kursu sadece çevrimiçi versiyonda mevcuttur. Kurs Türkçe veya
İngilizce olarak tamamlanabilir ve tüm kayıtlar yazılı olmalıdır. Kimlik kartı
yöneticisi ziyaretçiyi kaydettirmek için, çalışanın tam adı ve kimlik kartı
TERMİNAL
Kara Tarafı Hava Tarafı (Ana Bina) Hava Tarafı (İskele Bloğu)
J

+28.00
numarası ile aşağıdaki e-postaya bir e-posta göndermeniz gerekir:
OTEL/OFİS OTEL

+24.00
OTEL/OFİS OTEL

OTOPARK – Blok A, B, C, D, E

apronid@igairport.com
GİDİŞ KATI
1 OTOBÜS/LİMO
2 TAKSİ
G OTEL/OFİS OTEL LOUNGE

+20.00
4 ÖZEL LOUNGE

F
BOSPHORUS
CHECK-IN 740 m

A 1258 ARAÇ GİRİŞ

x7
x 468 STD.
x 6 OOG
DÜKKAN DUTY FREE
X-RAY DUTY FREE DUTY FREE
3 EMIGRASYON Int. x
30

+15.00
X-RAY
x 78 SERVİS

+15.00
GİRİŞ x 47 x 64 Dom.x
20
210 m x 540 m 162 m x 756 m +15.00
122 m x 595 m 50 m x 595 m 43 m x 12 m O&D
1.5 dk 8 dk 19 dk

+13.50
32 dk
Dom. To Int. TRA. +13.50 (12,5 m+12,5 m) x 550 m +13.50

E
TRANSFER Int. To Int. 22 dk 6 dk.

5 1828 ARAÇ X-RAY TRANSFER

Int. To Dom.

Sürücü Kursu
OFİS TEKNİK x6

+10.00
Dom. To Dom. X-RAY YOLCU

+10.00
TRANSFER PASAPORT KÖPRÜSÜ TRANSFER
TRANSFER X-RAY x 32 Code C / 8 X-RAY
x8
x7 IMMIGRASYON x2

+8.00
175 m x 595 m
x 103 AB TRANSFER YOLCU
+8.00 +8.00
KÖPRÜSÜ
10 dk
(KD-KB) 40 m x 565 m

4
Code C / 7

+6.50
2034 ARAÇ PLAZA KATI
TEKNİK BHS +6.50 40 m x 580 m
(GD-GB) 40 m x 475 m
+6.50 Code E / 25
MARS E / 22 O&D

+5.00

+5.00
PİER GİDİŞ KATI 46 dk
2 TAKSİ/VALE 48 BAGAJ TOPLAMA (MUP) KARUSEL Y MARS F /15

D
GİRİŞ HOT CONNECTION TRA.
36 dk
x3 SERVİS 16 TRANSFER BAGAJ NOKTASI +4.00 X4

+4.0
193 m x 595 m
X-RAY DÜKKAN DUTY FREE YOLU
28 GELEN BAGAJ BOŞALTMA NOKTASI
x8 DEPO

3 2210 ARAÇ ÇIKIŞ

DF 24 EDS CİHAZI

+0.00
BAGAJ TESLİM KAR. OFİS
10.500 EBS

+0.00
x2 x 18 (INT)
x 10 (DOM) +0.00
72 m x 450 (INT)+90 (DOM)
+0.00m 15 dk
288 m x 595 m 50 m x 540 m
35 dk 8 dk UZAK O&D UZAK
25 dk 25 dk 39 dk
UÇAK

2
TRA. UÇAK

2699 ARAÇ

Motorlu taşıtları havalimanının kısıtlı alanlarına sürmek için bir sürüş eğitimi
VARIŞ 29 BİNİŞ
5 dk

-4.20
-4.20
KAPISI KAPISI
x 2 (INT) x 16 (INT)
ÇIKIŞ x 1 (AB) x13(DOM)
TEKNİK
METRO 210 m x 595 m TEKNİK
x 1 (DOM)

DEPO

-7.00
VARIŞ KATI
DEPO
5 1 2618 ARAÇ 2 OTOBÜS/LİMO
4 ÖZEL OFİS
OFİS

-8.40
LOCKER
GİRİŞ 3 MUHTELİF
LOCKER

almanız ve sonucunda bir lisans almanız gerekmektedir. Kursa üye olmak için
Apronlar MARS F MARS E E C Toplam

-8.40
B
SERVİS YEMEKHANE
228 m x 595 m YEMEKHANE YOLU Sabit Köprü Park Pozisyonu 15 22 25 15 77
EBS
RENTAL + VALE Güney Doğu Apron Park Pozisyonu 7 - - 13 20
AÇIK
Z

-12.60
3317 ARAÇ

-12.60
Güney Batı ApronPark Pozisyonu 3 7 - 17 27
1300 ARAÇ Kuzey Apron Park Pozisyonu - 16 - 34 50
60 m x 595 m 248 m x 595 m

lütfen iletişime geçiniz:

37 dk
Toplam 25 45 25 79 174

KARATARAFI BİNA

Drivinglicense@igairport.com
GELEN YOLCU

HAVATARAFI BİNA
GİDEN YOLCU

UZAK UÇAK BİNİŞ KAPISI

B D E F G H J KATLAR

UZAK UÇAK VARIŞ KAPISI

TRANSFER

Diğer kurslar
OTOBÜSLE TAŞIMA

KARA – HAVA TARAFI GEÇİSİ

Acil Müdahale Planı - ERP Eğitimi

Emniyet Yönetim Sistemi - SMS Eğitimi

www.igairport.com
 Erişim / Giriş İzinleri
APRON KİMLİK KARTI İZİNLER KURSLAR YETKİLENDİRME ONAYI

Yetkilendirme Onayı
İGA, çok çeşitli Türk ve Uluslararası havacılık düzenlemelerine tabidir. Uluslararası bir
havalimanının işletilmesi ve yönetimi ile ilgili kural ve prosedürler Birleşmiş Milletler
Uluslararası Sivil Havacılık Teşkilatı (ICAO) veya AB'de kabul edilmekte ve Türk yasalarına
dahil edilmektedir. Türk Ulaştırma Otoritesi (sivil havacılık otoritesi), uluslararası ve / veya
bölgesel standartların Türk kanunlarına dönüştürülmesinden ve Türk sivil havacılığındaki Türk
havalimanlarının, havayolu şirketlerinin ve diğer şirketlerin belgelendirilmesinden ve
denetlenmesinden sorumludur.

Türk SHGM, İGA’da faaliyet gösteren yer hizmeti ve diğer firmalar için özel sertifikasyon
gerektirebilir.

Havayolu Temsilcileri
Tüm havayolu şirketi temsilcilikleri SHY-22'de belirtilen Türk Sivil Havacılık düzenlemelerine
tabidir.

Daha fazla bilgi için lütfen Türk Ulaştırma Dairesi'nin http://web.shgm.gov.tr/ adresindeki web
sitesine gidin veya aşağıdaki adreste bulunan Türk Ulaştırma Otoritesi ile iletişime geçin:

Telefon: 4446001 Çağrı Merkezi

Çalışma saatleri: Pazartesi - 09:00 - 05:00

Catering Tedarikçileri
İstanbul Yeni Havalimanı'nda faaliyet gösteren tüm catering tedarikçileri, Türk Ulaştırma
İdaresi'nden bir güvenlik izni talep ediyor olmalıdırlar.

Güvenlik kontrolüne tabi malları taşıyan ancak Kargo Acentaları tanımına girmeyen taşıyıcılar
da, Türk Ulaştırma Otoritesinden bir güvenlik izni talep etmek zorundadır.

www.igairport.com
 İGA’da Çalışma Kuralları
HAVALİMANI
YÖNETMELİK EMNİYET YÖNETİMİ İÇ HATLAR / DIŞ HATLAR OPERASYONLARI

Yönetmelik
İGA,Görev Tanımının “Hizmet Şartları, Doğa ve Kapsam” ın 1. Maddesi / B maddesindeki adımlar şeklinde görev; İhale
dosyasında yer alan belge ve proje planlaması, gereksinim programları ve projenin şart ve koşullarına göre, ECAC / ICAO
belgelerine ve ilgili kılavuzlara ve SHY14A, SHT-HES, SHT-HEK, SHT-ADP, SHT-APRON, SHT-SMS, SHY14B, SHY33A,
SHY22, SHY13, SHT-OLAY, SHT-EĞİTİM/HAD, SHY-İPC, SHY33B mekanik, elektronik kriterlerine uygun olarak tesislerin ve
tesisatların finansmanı ve teftişini sağlamak, elektrik ve güvenlik sistemleri, kargo ve genel havacılık faaliyetleri sözleşmesi
hükümlerine uygun olarak yurtiçi ve yurtdışı hatlar olarak, havalimanının idare denetiminde yolcu memnuniyetini göz
önünde bulundurarak işletilmesinden sorumludur.

Bu sözleşmenin konusu, 3996 sayılı ve 201111807 sayılı Kanun'un, Uygulamaya İlişkin Bakanlar Kurulu Kararı ile belirlenen
usul ve esaslar çerçevesinde ihalesi yapılan bir Yapıda-Bazı Yatırım ve Hizmetlerin İnşası Hakkında Kanun'un
uygulanmasıdır. 3996 sayılı "İSTANBUL YENİ HAVALİMANI" (Tesis) inşaat ve işletme işleri ile ilgili Kanunun Usul ve Esasları.
Yer İşleyicileri için Kullanım Koşulları

İGA, İstanbul Yeni Havalimanı'nda faaliyet gösteren tüm yer hizmetleri firmaları, bir dizi standart Kullanım Koşuluna
sahiptir. İGA, havalimanının güvenliği ile havalimanının emniyet ve çevre gereksinimlerinden sorumlu olacaktır. Kullanım
Koşulları, emniyet yönetimi gereklilikleri, güvenlik gereklilikleri, çevresel gereklilikler, sigorta gerekliliklerinin yanı sıra
İGA'ya havalimanı operasyonları ve hizmetleri hakkında bilgi ve verilere ilişkin kurallar dahil olmak üzere İstanbul Yeni
Havalimanı'nda yer hizmetleri sağlama koşullarını içerir.

Yer Hizmetleri Hizmet Sözleşmesi

www.igairport.com
 İGA’da Çalışma Kuralları
HAVALİMANI
YÖNETMELİK EMNİYET YÖNETİMİ İÇ HATLAR / DIŞ HATLAR OPERASYONLARI

Emniyet Yönetimi

Emniyet Yönetim Sistemi aşağıdakileri içermelidir:

 Şirketin emniyeti nasıl yönettiğini açıkça belirten bir Emniyet politikası.

 İGA'daki Emniyet Yönetim Sisteminden sorumlu özel bir kişi
 Risk değerlendirmeleri yapmak için bir süreç. (Uçuş ve yer güvenliğini etkileyebilecek tüm operasyonel
değişiklikler risk değerlendirmesinde bulunulmalıdır. Şirketiniz, emniyet gereksinimlerimize uymak için
emniyet yönetimi yaklaşımınızı gösterebilmelidir.)
 Şirket içinde emniyet olaylarını, diğer olayları ve kazaları raporlamak için bir süreç ve bunların İGA'ya
nasıl iletildiği.
 Şirket içerisindeki emniyet olaylarını ve kazaları ve bunların İGA'ya nasıl iletildiğini bildirmek için bir
süreç. İGA,emniyet süreçleri ve prosedürlerinin ihlallerini bildirmek için yaptırım gerektirmeyen bir
ortam uygular. Paydaşların raporlama süreci, tüm raporların İGA Emniyet Departmanına iletilmesini
sağlamalıdır. Yaptırım içermeyen maddelerin, 24 saat içinde rapor edilmesini gerektirir. Yer görevlisi
ayrıca herhangi bir olay ve kaza için kök nedenleri tanımlamak için bir soruşturma prosedürüne sahip
olmalıdır. Bu raporlar tamamlandığında İGA'ya iletilmelidir.
 Yer görevlileri, emniyet olaylarına ve kazalara neden olan kök nedenleri tanımlamak için bir
soruşturma prosedürüne sahip olmalıdır. Bu raporlar tamamlandığında İGA'ya iletilmelidir.
 Her türlü konu ile ilgili olarak igasms@igairport.com iletişime geçebilirsiniz.

www.igairport.com
 İGA’da Çalışma Kuralları
HAVALİMANI
YÖNETMELİK EMNİYET YÖNETİMİ İÇ HATLAR / DIŞ HATLAR OPERASYONLARI

EU (AB) Kapıları
 İGA’daki Uluslararası uçuşlara hizmet veren operatörlere yardımcı olmak için, İGA Uluslararası alandaki yolcularla ilgili
kuralları açıklamaktadır. Kurallar, polisle ve temsili bir grup yer sağlayıcıyla işbirliği içinde verilmiştir.
 ECAC Anlaşması, PRM, VIP ve CIP müşterileriyle ilgili anlaşmalar dahil olmak üzere, terminal statüsü, transfer uçuşları,
Genel Havacılık uçuşları ve mürettebatın yanı sıra polisle yapılan özel anlaşmalar hakkında kurallar içermektedir.
 Aşağıda EU (AB) Kapıları ve çalışma kurallarını bulacaksınız;
 Jet köprülerinden gelen AB yolcusu, varış yolcu seviyesine geçmez, ancak doğrudan kalkış seviyesine gider.
 Uzak kapılara gelen AB yolcusu, Pier B veya Pier F'nin bulunduğu ve doğrudan kalkış yolcu seviyesine giden özel EU (AB)
kapılarına geçer.

 Yurtdışı destinasyonlarından (AB ile özel anlaşmaları olmayan) ve yurtiçi destinasyonlardan gelen yolcuların giriş
kapısından ayrılması gerekmektedir. Bu varışlar;
 Durum 1 = AB durum yolcuları = pasaport kontrolü (sadece ECAC pax bir sonraki uçuşa geçebilir)
 Durum 2 = AB / Olmayan Schengen durum yolcuları = pasaport kontrolü
 Durum 3 = AB / Non Schengen durum yolcuları = gerekiyorsa pasaport kontrolü / güvenlik taraması.

İç Hat Kapıları
 İGA’daki işletmecilere yardımcı olmak İç hatlar İGA, iç hatlardaki yolcuları karşılama kurallarını açıklamaktadır. Kurallar,
polisle ve temsili bir grup yer sağlayıcıyla işbirliği içinde karar verilmiştir.
 Aşağıda İç Hat kapıları ve uzak yolcu kapı çalıştırma kurallarını bulacaksınız;
 Pier G'den gelen iç hatlar, ilk önce seviyeyi transfer katına değiştirdikten sonra, seviyeyi tekrar iç bagaj alım salonu olarak
değiştirir.
 Bagaj alım salonuna giren yerli yolcular bagajlarını alır ve yolcularla buluşmak için dışarı çıkarlar. Taksi ve araç kullanımı
yapan yolcular,i toplu taşımayı kullanıyorsa bulunduğu seviyeden bir alt seviyeden çıkmalıdır.

Transit Kapıları
 İskelelerden uluslararası uçuşlara giden yolcular ilk önce seviyeyi değiştirip, transfer katına inerler. Transfer katına gelen
yolcu, gidiş dönüş transferinin x-ray kontrolünden geçtikten sonra gidiş salonuna (kapı alanı) yükselir.
 İskelelerden uluslararası hatlara giden yolcular ilk önce seviyeyi değiştirip transfer tabanına inerler. Dış hat/ iç hat geçiş
salonunun pasaport kontrol ve güvenlik kontrol noktalarından geçtikten sonra, iç hat salonuna gelirler.

www.igairport.com
 İGA’da Çalışma Kuralları
HAVALİMANI
YÖNETMELİK EMNİYET YÖNETİMİ İÇ HATLAR / DIŞ HATLAR OPERASYONLARI

AOCC

Genel Kurallar ve Koşullar

İstanbul Yeni Havalimanı navigasyon sistemlerinin ve hava trafik kontrolünün ötesinde tüm kritik
havalimanı operasyonlarının komuta ve kontrolü, merkezi bir yapıya entegre edilmiştir.
Bu yaklaşım, operasyonları planlamak, izlemek ve yönetmek için entegre ve bütüncül bir yaklaşım
sağlayacaktır.
Havalimanının ilk aşamada kapsamlı bir şekilde çalışmasının izlenmesinin merkezileştirilmesi
amaçlanmış ve bu amaçla Havalimanı İşletme Kontrol Merkezi (AOCC) kurulmuştur.
7/24 operasyonun anlık takibi AOCC'den gerçekleştirilecektir.
AOCC içindeki değerlendirmeler aşağıdakilere dayanacaktır:
• işlevsel değerler,
• birincil ve ikincil operasyonel sorumluluklar,
• düzensiz işlemler ve acil durumlar,
• süreçler ve protokoller ve bunların her biri arasındaki operasyonel ilişkiler.

AOCC normal faaliyetleri takip edecek ve operasyonel aksamalara karşı müdahaleleri koordine
edecektir. Büyük olay / acil durum / kriz durumlarını yönetmek için Acil Operasyon Merkezi (ADOM)
devreye girecektir. AOCC, ADOM ile koordinasyon içinde çalışma yetkisine sahip olacaktır.
Havalimanındaki ortak operasyonlar sırasında tüm paydaşlar için durumsal farkındalık sağlamayı
amaçlamaktadır.
İşbirlikçi karar verme, ortak bir platform ve paylaşılan faydalar yanı sıra havalimanı planlama ve
izleme sistemlerinin entegrasyonu sağlanacaktır.
İletişim ve karar verme, gerçek zamanlı, tutarlı ve öngörülebilir verilerle en yeni teknolojilere dayalı
sistemler aracılığıyla sağlanacaktır.
Havalimanındaki karar verme ve sorumluluk hiyerarşisi organizasyon şemasında tanımlanmıştır ve
problemler çözülecek ve uygun şekilde aktarılacaktır.

www.igairport.com
 İGA’da Çalışma Kuralları
HAVALİMANI
YÖNETMELİK EMNİYET YÖNETİMİ İÇ HATLAR / DIŞ HATLAR OPERASYONLARI

Genel Kurallar ve Koşullar

AOCC, havalimanı yönetimi ve koordinasyonu için tek kontrol noktası olarak hizmet edecektir.

AOCC, havalimanı gözetiminin sorumluluğunu, tüm havalimanı tesislerinin ve hizmetlerinin sorunsuz

çalışmasını ve kullanılabilirliğini sağlamak için üstlenmiştir. Günlük faaliyetlerin planlanması, izlenmesi
ve önemli olayların çözülmesi için sistem ve teknolojilerle stratejik koordinasyon sağlayacaktır. AOCC,
havalimanı işletmecisinin kontrolü altında yönetilmektedir ve 7/24 çalışacaktır.

Merkezi bir operasyonel komuta ve kontrol merkezi olan AOCC, operasyonel birimlerin temsil edildiği
bir alt planlama, izleme, işbirliği ve karar alma organıdır.AOCC ulaşmak için aocc@igairport.com
Genel olarak, AOCC aşağıdaki birimlerden oluşur:

• Hava Operasyonu
• Terminal İşletmesi
• BHS
• Güvenlik
• Bilgi İşlem
• Teknik Hizmetler
• CDM
• RMS

Bu birimlerin belirli stratejik temsilcileri, AOCC çerçevesi altında birlikte çalışacaktır.

AOCC bünyesindeki birimlerin temsilcilerinin bulunması, her bir birimin kendi operasyon merkezlerine
sahip olmasını engellemeyecektir. AOCC'deki temsilci, ilgili birimin AOCC ile temas halinde olmasını
sağlayacaktır.

www.igairport.com
 İGA’da Çalışma Kuralları
HAVALİMANI
YÖNETMELİK EMNİYET YÖNETİMİ İÇ HATLAR / DIŞ HATLAR OPERASYONLARI

A-CDM

AOCC Direktörü tarafından yönetilen ve AODB'den elde edilen bilgilerin tüm paydaşları tarafından
satın alınacak bir sanal platform olan A-CDM; AOCC'de kurulacaktır.
Bilgi paylaşımı yoluyla; Öngörülebilirliğin arttırılması, kaynakların optimize edilmesi ve verimli çalışma
A-CDM'nin ana hedefleridir. Bu durumda, yer operasyonunda bir gecikme olması durumunda, tüm
paydaşlar planlarını buna göre düzenleyecektir.
Anında operasyonel iletişim A-CDM ile ilişkilendirilecek ve daha geniş bir perspektiften, tren, metro,
otobüs gibi karayolu taşımacılığı da dahil edilecektir. Anlık operasyonel iletişimin amacı, uçakların
havalimanından yolcu ve bagaj ile zamanında ayrılmasını sağlamak için etkin bir operasyon
yürütmektir.
A-CDM ve Eurocontrol NMOC arasında güvenilir tahmini varış ve kalkış saati bilgilerinin değişimi ile,
havalimanımız Avrupa hava trafik ağına entegre edilecektir.
İGA, projenin ilk aşamasından sonra tamamen entegre bir A-CDM havalimanı işletmeyi planlıyor.

A-CDM, paydaşlar arasında aşağıdaki işbirlikleri optimize eder:

• Havalimanı İşletmecisi
• Hava Yolları
• Yer Hizmetleri Şirketleri
• Hava Trafik Kontrol Merkezi (DHMİ)
• Avrupa Ağ Yönetimi Operasyon Merkezi (NMOC)

www.igairport.com
 İGA’da Çalışma Kuralları
HAVALİMANI
YÖNETMELİK EMNİYET YÖNETİMİ İÇ HATLAR / DIŞ HATLAR OPERASYONLARI

Havalimanı Planlama ve Kapasite Yönetimi

AOCC üyeleri, havalimanı operasyonlarının belirli yönlerini yerine getiren tüm ilgili kontrol merkezlerinde KPI haritasını geliştirecek, sürdürecek ve koordine edeceklerdir.
Uzun vadeli talebi ve kısa vadeli taktik planlama ve günlük operasyonların yürütülmesi kapasitesini gösteren daha stratejik bir plandan kademeli bir planlama yaklaşımı gösterecektir.
AOCC, ilgili konuların ve risklerin azaltılması için gerekli olan koordinasyonun sağlanması için KPI değerlerinde sapmaları proaktif bir şekilde izleyecektir.
Nispeten küçük ölçekli sorunlara karşı yapılacak kısa vadeli veya taktik düzenlemeler AOCC çerçevesi çerçevesinde koordine edilecektir.
Acil durum planları, acil durum ve kriz yönetimi senaryolarını içeren büyük ölçekli etkinlikler için geliştirilmiştir.

• Havayolu ve Yer Hizmetleri Şirketleri entegre sistemleri üzerinden, uçuş bilgilerini içeren tarifelerin AMS’e akışını takiben,
• RMS sistemi ile uçak park yerlerinin planlanması / belirlenmesi, uzaktaki yolcular için otobüs kapısı tahsisi, terminaldeki FIDS ekranları ile yolculara park pozisyonları ve iniş ve
kalkış koşullarının bilgi aktarımı yapılması,

• FIDS, AMS, VDGS, A-SMGCS sistemleri kullanarak hava tarafı operasyonlarının düzenlenmesi,

• Uçakların varış / kalkış süreleri, uçağın tipi ve büyüklüğü dikkate alınarak uygun park yerlerine yönlendirilmesi,

• AMS sisteminde uçuş programı bilgilerini takip etmek ve sistemi güncel tutmak ve gerekirse sistemi manuel olarak güncellemek,

• Sistemin doğru çalıştığından ve gerektiğinde hataları düzelttiğinden emin olmak için VDGS sistemini sürekli olarak izlemek,

• Jetbridge Operasyon Departmanı ile koordineli olarak belirtilen standartlarda PBB operasyonlarının yürütülmesi.

• Uçak çekme operasyonları sırasında park standlarının ATC ile koordineli olarak atanması.

• VIP uçakların hizmetlerinin koordinasyonu,

• Meteorolojik verileri değerlendirerek mevcut hava koşullarına göre planlamayı yeniden yapılandırmaktan sorumludur.

www.igairport.com
 İGA’da Çalışma Kuralları
HAVALİMANI
YÖNETMELİK EMNİYET YÖNETİMİ İÇ HATLAR / DIŞ HATLAR OPERASYONLARI

Markalama Kuralları

Genel kurallar
İGA'da yolcu terminallerinde serbest yolcu akışını sakin, temiz ve düzenli bir atmosferde sürdürmek
istiyoruz. Terminallerde tabela ve markalama yerleşimi ile ilgili aşağıdaki kurallar İstanbul Yeni
Havalimanı'ndaki tüm havayolları ve yer hizmetleri için geçerlidir.

Havayolu Markalama için Genel Kurallar

 Markalama malzemesi ve ekipmanı, kendi tercihinize göre ve tanımlanmış check-in ve kapı

alanlarında kullanılabilir. (Bakınız: sonraki sayfada marka yerleşimi)

 Havayolları / ve yer hizmetleri, check-in kapanırken veya yolcu işlemi kapıda tamamlandığında
ekipmanı ilgili kapıdan çıkarmalı ve depolamalıdır.

 İGA, havayolları veya yer sağlayıcıları tarafından kullanılabilen ekipmanlara sahiptir. Bu tür
ekipmanlar, tabelalar, el bagajı ölçüleri, işaretler, geri çekilebilir kemer direkleri ve dinamik işaretler
içerir. Söz konusu ekipmanın kullanımı için şartlar ve koşullar Markalaşma Yerleşim Kuralları ile ilgili
olarak aşağıdaki bölümde açıklanmıştır.

 Markalama zeminlere konulmamalıdır. (zemin ve halılarda yer alan sağ üst işaretlerden ayrı olarak),
mimari elemanlara yani direğe veya sabit iç elemanlara, check-in veya kapılarda bulunan kontuar
desklerine yerleştirilmemelidir. Ayrıca, işaretler İGA tabelalarına veya reklamlara müdahale
etmemelidir.

www.igairport.com
 İGA’da Çalışma Kuralları
HAVALİMANI
YÖNETMELİK EMNİYET YÖNETİMİ İÇ HATLAR / DIŞ HATLAR OPERASYONLARI

Marka Yerleşim Kuralları

Check-in:
IATA standartlarına ve kriterlere dayanarak İGA, her iki yönde de akışla karaya açılan
alanlar için 6 metrelik genel akış genişliğine karar verdi. Gerekli akış genişliğinin
sağlanabilmesi için markalama alanları kontuar genişliğinden 7,5 m uzunluğa ve 2.2
m yüksekliğe (genişlik x 7.5 x 2.2 = markalama alanı) göre tanımlanır. Kullanmak
istediği herhangi bir markalama materyali tanımlanmış alana ve sadece kontuar açılış
saatleri içerisinde yerleştirilmelidir.
Check-in kontuarlarının arkasındaki işaretler:
Check-in kontuarlarının arkasındaki işaretler 44 cm x 184 cm ölçülere uygun olmalı ve
kontuarların arkasında saklanmalıdır.
İşaretlerin montajı ile ilgili yardım için lütfen igaterminal@igairport.com
Yolcu Kapıları
 Kapı alanı ve iskele yolcu akışına müdahale etmeyen alan olarak tanımlanmaktadır. Bu
alanda havayolu markası ile el bagajı ölçülelendirme standları kullanımına izin
verilmektedir.
 Kapıya bir gazete standı yerleştirmek isterseniz, uçak içi medya ile kendi düzenlemelerinizi
yapmak zorunda kalacaksınız. Kapıdaki gazetelerin temizlenmesi ve kaldırılması havayolu
şirketi / yükleyicinin sorumluluğundadır. Daha fazla bilgi için lütfen İGA Müşteri Hizmetleri
ile iletişime geçin.
 customer@igairport.com

Geri çekilebilir kemer mesajları:

İGA, kuyruk yönetimi için geri çekilebilir kayış direkleri sağlar. İGA merdivenlerin
altında bulunan bu ekipmanlar için taşıma arabalarını temin eder.

Hizmet ile ilgili detaylı bilgi için igacommercial@igairport.com

www.igairport.com
 İGA’da Çalışma Kuralları
HAVALİMANI
YÖNETMELİK EMNİYET YÖNETİMİ İÇ HATLAR / DIŞ HATLAR OPERASYONLARI

İGA Dinamik Monitörlerde Havayolu Logoları

Havayollarının logolarını görüntüleyen İGA monitörleri aşağıdaki biçimlerde ve

lokasyonlarda mevcuttur:

Check-in kontuarları tam ekran

Genel bakış işaretleri
Açık Alanlar
Kapı tabelaları

Check-in monitörlerindeki işaretler şablonlara dayanmaktadır. Check-in monitörlerindeki

dinamik işaret, İGA ve SITA tarafından sağlanan şablonlara dayanmaktadır. Şablonların
tasarımı, yolcu logosu bilgileri dahil olmak üzere şirket logosunun ve çeşitli bilgilerin
eşzamanlı olarak sunulmasını mümkün kılar.

Görüntüleme monitörlerinde kullanılacak görüntüler İGA tarafından onaylanan formatta

olmalıdır.

www.igairport.com
 İGA’da Çalışma Kuralları
HAVALİMANI
YÖNETMELİK EMNİYET YÖNETİMİ İÇ HATLAR / DIŞ HATLAR OPERASYONLARI

Genel Havacılık Terminali

Genel Havacılık Terminali'nden CIP uçuşlarına tam ve zamanında

hizmet vermek üzere tasarlanmıştır.Genel Havacılık Terminali
hizmetlerinden yararlanan tüm yolcuların “müşteri memnuniyetini”
sağlamak için; Havayolu, havayolu temsilcileri, güvenlik hizmetleri
yetkilileri, kamu kurum ve kuruluşları koordineli bir şekilde
çalışacaktır.

Genel havacılık Uçuş hizmetleri, Türk Hava Yolları CIP salonunun

yakınındaki G iskelesinde özel alan / salonda çalışacaktır.

www.igairport.com
 İGA’da Çalışma Kuralları
HAVALİMANI
YÖNETMELİK EMNİYET YÖNETİMİ İÇ HATLAR / DIŞ HATLAR OPERASYONLARI

Check-in Kontuar Tahsisi PRM (Hareket Kısıtı Olan Kişi) Taşıma

Havalimanı altyapısı optimizasyonu amacıyla, kontuarların İGA tarafından en uygun erişim, çalışma
Engellilerin ve hava taşımacılığında hareket kabiliyeti kısıtlı kişilerin hakları
saatleri ve bekleme koşullarını sağlamak için havayolları ve yer hizmetleri ile yakın diyalog içinde
TCAA tarafından düzenlenmiştir.
tahsis edilmesi gerekmektedir.
İGA, PRM'lerin haklarını sağlama ve PRM'lere iş birliği içinde, varışta ve transit
Check-in kontuar ve açılış saatleri aşağıdaki parametrelere göre tahsis edilir:
geçiş sırasında yardım sağlama yükümlülüklerini dikkate alır ve İGA, hareket
kabiliyeti kısıtlı olan yolculara yer hizmet sağlayıcılar ile koordineli yardım
Check-in için beklenen yolcu profili
sağlar. Terminalin giriş kapılarında Asistan Telefonu, Pasaport bankolarında
Eşzamanlı check-in yapan gidiş sayısı
geçiş noktaları mevcuttur.
Bagaj bırakan yolcu sayısı ve yolcu sayısı
Ortalama işlem süresi - self-servis ve kiosk süreçlerini kullanan yolcular (yani pasaport / vize çeki,
APIS, transit yolcular)
Altyapıda eşit bir yük ve yolcu yayımı -. bagaj alanında erişim alanları, kuyruk alanları, akış alanları
ve kalkış kapasitesi

Bilgi

Günlük kontuar tahsisine İGA Ağındaki tüm havayolları ve yer sağlayıcılar tarafından çevrimiçi olarak
erişilebilir. Kontuarlar işlemden bir gün önce tahsis edilir. Trafik programındaki değişiklikler nedeniyle
değişiklikler olabileceğini lütfen unutmayın.

Tahsis edilen kontuarlar sadece check-in ve / veya bagaj alımı için kullanılabilir. Diğer faaliyetler bilet
bürolarına, yer hizmetleri ofislerine veya mobil servis kontuarlarına yönlendirilir.

Kontuar tahsisi ve İGA Ağına erişim ile ilgili sorular ve talepler için;
Counter@igairport.com

www.igairport.com
 İGA’da Çalışma Kuralları
HAVALİMANI
YÖNETMELİK EMNİYET YÖNETİMİ İÇ HATLAR / DIŞ HATLAR OPERASYONLARI

Self Servis Ürünleri

THY Self Servis Bagaj Drop

Ortak Kullanım Self Servis (CUSS)
Terminal genelinde Ortak Kullanım Self Servis (CUSS) kioskları bulunmaktadır ve İGA'ya
aittir. Tüm havayolları özel istek ile CUSS check-in programına katılabilir. CUSS
programına katılan havayolu şirketlerinin logoları kioskların ekranında görüntülenecektir.
Adil rekabetin sağlanması için kiosk makinelerinde havayolu şirketine özel markalamaya
izin verilmemektedir.
Sorumluluklar
İGA donanım, LAN bağlantısı ve CUSS platformundan ve makinelerin bakımından
sorumludur. Havayolu, CUSS uygulamasını ve İGA'ya ağ bağlantısını havayolu
şirketlerinden temin etmekten sorumludur.
CUSS ile ilgili soru ve istekler
customer@igairport.com
Self servis bagaj drop İGA tarafından, yolculara işleyici yardımı
olmadan ya da çok az yardım alarak çantalarını teslim etme fırsatı
vermeleri için başlatıldı. Bagaj girişi süresi, bagaj başına yaklaşık 17
saniyedir ve hızlı yolcu akışının sağlanmasına yardımcı olur.
Yararları;
 Check-in kontuarlarında işleyici personelinin azaltılması
 Operasyonel maliyet azaltma
 Check-in sırasında yolcu süresi azaltma
 Süreç iyileştirme

www.igairport.com
 İGA’da Çalışma Kuralları
HAVALİMANI
YÖNETMELİK EMNİYET YÖNETİMİ İÇ HATLAR / DIŞ HATLAR OPERASYONLARI

Self Servis Ürünleri

Self Boarding Kapılar (e-gates) ve Göç Kapılar (I-gates)

İGA, yukarıda açıklandığı gibi Self Boarding Kapıları (E-gates) ve Göç Kapılarını
(I-Gates) kurmuştur.

Personelin bu kapılar ile ilgili eğitimleri ve bu özel kapıların kullanımı İGA

tarafından daha sonra açıklanacaktır.

www.igairport.com
 İGA’da Çalışma Kuralları
HAVALİMANI
YÖNETMELİK EMNİYET YÖNETİMİ İÇ HATLAR / DIŞ HATLAR OPERASYONLARI

Bagaj Alım Alanı

Serbest yolcu akışı ve bagaj alım karusellerine kolay erişimin sağlanabilmesi , Bagaj Alım
alanındaki yer hizmetleri ve diğer hizmet sağlayıcılar için aşağıdaki yönergeler
uygulanacaktır.

 Alan, temiz ve düzenli tutulmalı, serbest yolcu akışına ve karusellerden bagajların

alınmasına, kolay erişim sağlanmalıdır.
 Tüm atık, karton kutu ve boş/hasarlı bagajlar derhal bertaraf edilmeli veya işleticinin
belirlediği bölgelerde tutulmalıdır.
 Ekipmanların şarj edilmesi işlemi, işleticinin belirlediği sarj dolum alanlarında
yapılmalıdır.
 Depolama ve elle taşıma gerektiren bagajlar, yer hizmetlerinin depolarında
saklanmalıdır.
 Bagaj alım alanında geçici depolama gerektiren bagajlar özel alanlara yerleştirilmeli ve
tensa bariyeriyle açıkça işaretlenmelidir.
 Boş bagaj arabaları yer hizmetleri tarafından depolanmalıdır.
 Bagaj, ekipman ve ticari eşyalar yolcu akışını bozmamalı ve yolcu hizmetleri, tesisler ve
ticari faaliyetlere erişimi engellememelidir.

www.igairport.com
 İGA’da Çalışma Kuralları
YÖNETMELİK EMNİYET YÖNETİMİ İÇ HATLAR / DIŞ HATLAR
Sessiz Havalimanı
İGA, yolculara terminalde sakin ve sessiz bir ortam sağlamayı amaçlayan bir “Sessiz
Havalimanı” dır. Bu havayollarına ve yer hizmetlerine, İGA'nın aşağıda ve sağda
bulunan genel anons sistemini kullanım kurallarına uyması gerekmektedir. İstanbul
Yeni Havalimanı'nda Sessiz Havalimanı, bazı istisnalar dışında biniş çağrılarına izin
verilmemesi anlamına geliyor. Konsept, yer hizmetleri ile birlikte çalışıldı.
Genel kurallar:
Kapılarda bulunan mikrofonlar sadece yer hizmeti personeli tarafından kullanabilir.
Yer hizmetleri, standart anons ve izin verilen anons sayısı için yönergeleri takip
etmekten sorumludur (aşağıdaki kurallara bakınız).
Yapılan anonsların başkalarının anonslarını engellememek için mümkün olduğunca
kısa tutulmalıdır.
Gidiş seferleri için ( anons ) başına en fazla 3 çağrı ile sınırlıdır.
Genel olarak, anonslar sadece İngilizce veya Türkçe dilinde olabilir. Ancak, belirli bir
uçuş / rotadaki yolcuların İngilizce veya Türkçe bir dili anlamadığı durumlarda, yer
hizmeti diğer dillerde anons yapmalarını talep edebilir.
Kurallarla ilgili istisnalar:
İGA’nın bilgi sistemleri (İşaretler ve monitörler) arızalı ise, “Silent Airport” kuralları
geçerli değildir ve tüm kalkışlar için gerekli anonslar manuel olarak yapılır.
www.igairport.com
HAVALİMANI
OPERASYONLARI
When to make a call:
Kalkış Anonsları (en fazla 3 anons/ kalkış)
Aşağıdaki durumlarda genel anons yapmanıza veya isim anonsu yapmanıza izin verilir:
Kalkış kapısı açıklanmış olan kapıdan farklı/değişmiş ise,
Kişisel Anonslar: (gidiş için en fazla 5 yolcu)
Aşağıdaki durumlarda kişisel anonsların yapılmasına izin verilir: IRR durumlarında (gıda kuponlarının
verilmesi) Özel durumlarda (bir yolcunun rotası değişirse, kayıp eşya vb.)
Diğer Anonslar: Kayıtlı mesajlar (güvenlik, düzensiz hava vb.) Standart prosedürlere uygun olarak
ilan edilecektir. Bu anonslar İGA’nın Operations Center veya Müşteri Hizmetleri tarafından
yönetilmektedir.
Nasıl Anons yapılır: İstanbul Yeni Havalimanı'nda yapılan duyurularda tutarlılık sağlamak için
aşağıdaki metin kullanılmalıdır:
Genel kalkış Anonsu:
Lütfen dikkat! ........................... Havayolları'nın ................. sefer sayılı ..
.........................................................................................................................................
önemle rica ederim.
Lütfen dikkat! .......................... Havayolu, uçuş numarası .................... .....
................................................................................................................................................
..............
İsim Anonsları:
Lütfen dikkat! Sayın .................... (isim / soyisim), ....................... ... 'a / e müracaatınız önemle
rica ederim.
Dikkat lütfen! Bay Bayan ...................... (ad / soyad) ile irtibata geçmeniz rica ederim.
 İGA’da Çalışma Kuralları
HAVALİMANI
YÖNETMELİK EMNİYET YÖNETİMİ İÇ HATLAR / DIŞ HATLAR OPERASYONLARI

Bagaj Taşıma Sistemleri(BHS)

IGA İstanbul Yeni Havalimanı bagaj işleme alanında, takip edilmesi gereken kurallar
ve süreçler mevcuttur. Aşağıda bazı kural ve yönetmeliklerin kısa bir özeti
bulunmaktadır.

Bagaj Ayırma / Şut alanındaki kurallar:

 Şut altı bölgesindeki hız limiti 10 km / saat’dir.

 Salı akşamları, günlük rutin temizlik haricinde yapılan detaylı genel temizlik için
GSE ekipmanlarının, belirlenmiş uygun alanlara çekilmesi gerekmektedir.
 Çekiciler ile taşınabilecek bagaj arabası sayıları; boş 6, dolu 4 , konteyner sayısı
ise dolu ve boi maximum 4 olacaktır.
 Görevli personel haricinde, bu alana giriş yasaktır.
 Make-up karusellerinin etrafına bagaj stoğu ve istifi yapılmayacaktır.
 Her türlü konu ile ilgili olarak infobhs@igairport.com

www.igairport.com
 İGA’da Çalışma Kuralları
YÖNETMELİK EMNİYET YÖNETİMİ İÇ HATLAR / DIŞ HATLAR
APRON
ARFF Hizmetleri
ARFF (Uçak Kurtarma ve Yangınla Mücadele) istasyonları, havalimanında 3 farklı
noktada ve ICAO kurallarına uygun olarak 3 dakika içerisinde pistlere erişim
sağlamak şekilde konumlandırılmıştır.
İstanbul Yeni Havalimanı kategori 10 seviyesinde hizmet verecek olup yangın kaza
kırım kurtarma ve hareket kabiliyetini kaybetmiş uçakların kaldırılmasına yönelik
ekipmanlara sahiptir.
Hava Tarafı Emniyet ve Uyumluluk faaliyetleri
Hava tarafı operasyonlarının ulusal ve uluslararası mevzuatlar kapsamında, tüm
paydaşlar ile birlikte emniyetli bir şekilde devam etmesine yönelik gerekli tüm
denetim ve kontrollerin yapılması, sürekliliğinin sağlanması
www.igairport.com
HAVALİMANI
OPERASYONLARI
Hava Tarafı Operasyon ve Destek Hizmetleri
(Follow-me, kar operasyonu, otla mücadele)
PAT sahalarının günlük kontrol ve yönetimi operasyonel devamlılık için gerekli tüm hizmetlerin
sağlanması (vahşi hayvanlarla mücadele, FOD tespit ve temizlenmesi, kar operasyonları, otla
mücadele, follow-me)
PBB hizmetleri
İGA 24/7 tarafından sağlanacak ve detaylı bilgi "7.4.5.7 PBB ve Boarding Services" altında
verilmektedir.
Terminalde 143 yolcu biniş köprüsü var. Bu köprüler aynı anda 114 uçuşa hizmet verebilecektir.
Pier 2'de 18 adet iç kapı, 96 adet uluslararası kapı ve 4 adet kapı Pier 1'de swing kapı olarak
kullanılmak üzere tasarlanmıştır.
Yolcu biniş köprülerine ek olarak, 13 iç ve 16 uluslararası (ikisi kapalı kapı olarak hizmet verebilen)
olmak üzere, apron seviyesinde 29 adet uzaktan biniş kapısı bulunmaktadır.
 İGA’da Özel Servisler
İGA ÜRÜN &SERVİSLERİ DİĞER SERVİSLER

Havalimanı şehri Havalimanı Otel 7/24

İstanbul Yeni Havalimanı projesinde yer alan İstanbul Havalimanı Şehri,
kamulaştırma alanı sınırları dahilinde havalimanının yakınında bulunan, dünya
çapında eşsiz bir kentsel gelişim projesidir.
İstanbul Havalimanı Şehri, dünyanın dört bir yanındaki gelecek havalimanlarının
şehirleri için bir referans noktası olmak üzere 10 milyon metrekarelik bir alanla
kusursuz bir şekilde inşa edilecektir.
YOTEL
Londra, Amsterdam ve Paris'te bulunan ve toplam dört havalimanı ile İngiliz merkezli bir otel
işletmecisi olan Yotel, İstanbul'un yeni havalimanında da hizmet verecek. Yotel, 451 oda ile
Avrupa'nın en büyük havalimanı oteli olacaktır. İngilizler, sözleşmeli gelir garantisi modeliyle, otel
için 3. havalimanı yatırımcısı İGA ile 15 yıllık bir sözleşme imzaladılar.

İstanbul Havalimanı Şehri; ofisler, alışveriş merkezleri, sosyal tesisler, hastaneler,

okullar ve sergi tesisleri ile yeşil, sürdürülebilir tasarım ve mimari açıdan zengin
binalarla çevrelenecektir.

Büyük ölçekli ve çeşitlendirilmiş mağaza karması sayesinde, tüm şehir sadece

havalimanı müşterilerine hizmet vermeyecek. Metro hattına doğrudan bağlı olan
alışveriş ve yaşam merkezi, birçok yerli ve yabancı markayı ağırlayacak ve 7 gün 24
saat hizmet verecektir.

İstanbul Havalimanı, A + ofis tesisleri (fonksiyonel, konforlu ve lüks) ile yeni bir
ticaret merkezi haline gelecek ve kiracı firmalara değer katarak performansını
artıracaktır.

www.igairport.com
 İGA’da Özel Servisler
İGA ÜRÜN &SERVİSLERİ DİĞER SERVİSLER

İGA Yolcu Salonları

İGA, H seviyesindeki yolcular için 965 m2'lik bir lounge hizmeti sunmaktadır. İGA Lounge'a,
Boğaz'ın sağ tarafında bulunan asansör veya yürüyen merdivenler ile ulaşılmaktadır.

Otopark – Terminal Buggy Hizmetleri

Otopark ve terminal arasında shuttle şeklinde çalışacak olan Buggy , otoparktan terminale
2, 4 ve 6 giriş arterleri ile giriş yapacaktır. Ayrıca Terminal ve Pier lerin kesiştiği noktalarda
mevcut rampalar vesilesiyle buggy araçlarının pierlere geçişleri ve hizmetleri mümkün
kılınmıştır.

Hızlı Geçiş ( Fast Track )

Terminal giden katında 1 nolu kapıda iç hatlar fast track, 5 nolu kapıda dış hatlar fast track
ve THY CIP geçişleri bulunmakta olup aynı zamanda pasaport kontrol noktalarında çeşitli
yerlerde konulandırılmış hızlı geçiş noktaları bulunmaktadır.

Yemek Seçenekleri

D katta 2 kafe, B terminalinde 4, E'de polis gücü için 1, H düzeyinde yöneticiler için 2
restoran ve 1 kafeterya bulunmaktadır.Ayrıca merkez iskele üzerinde bulunan apron
tarafındaki 2 restoran bulunmaktadır.

www.igairport.com
 İGA’da Özel Servisler
İGA ÜRÜN & SERVİSLERİ DİĞER SERVİSLER

Otopark Hizmeti
Reklam Alanı Tahsisleri
 Çok katlı otopark, toplam 5
İGA, havalimanındaki reklama konu olan tüm alanları, hizmetleri, ürünleri blok, 3 katlı 1 blok, 7 katlı 4
ve malzemeleri kullanma, kiralama ve satma hakkını saklı tutar. İlgili blok ve 18.000 otopark
müşteri talepleri yazılı olarak Reklam Alanları Tahsis Müdürlüğüne iletilir. kapasitesine sahiptir.
Müşterinin talebi incelenir ve talep edilen yer veya panellerin
mevcudiyetine göre fiyat, süre ve kullanım koşullarına ilişkin geri bildirim  Araç yıkama, oto salonu, lastik
verilir. satış ve döviz bürosu ve yakıt
hizmeti, çok katlı otoparkın
12.kat -60. Katlarında
sunulacak.
Ticari Alanlar ve Ofis Tahsisleri  Ortadaki 3 kattan oluşan blok,
en üst kattaki ticari alanlara
Şirket ofisi ihtiyacı resmi yazılı belgede İGA'ya bildirilmelidir. İlgili şirketin
sahiptir. Çok katlı otoparkta 23
talebi değerlendirilir ve uygunsa, iş birimi tarafından tahsis yapılır. Tarife
giriş ve 20 çıkış noktası
fiyatı ilgili şirkete rapor edilir. Daha sonra sözleşme hazırlanır ve ilgili
bulunmaktadır.
şirket beyan edilen yeri ve fiyatı uygun bulması durumunda işlem
tamamlanır
 Engelliler için toplam 908 park
alanı tahsis
edilmiştir(asansörlerin yanında
). PRM'nin otoparkı ücretsiz
kullanabileceği bilgiler
tarifelerde belirtilmiştir.

www.igairport.com
 İGA’da Özel Servisler
İGA ÜRÜN &SERVİSLERİ DİĞER SERVİSLER

BT Hizmetleri ve Destek Elektrik Konsiyerj Hizmetleri

Modern havalimanlarında yolcu taşıma, bagaj taşıma ve uçuş bilgi işlem operasyonları Bilgi
Sistemleri'nin bir parçası olan Özel Havalimanı Sistemleri tarafından gerçekleştirilmektedir. Bu İstanbul Yeni Havalimanı terminali, TEİAŞ yüksek gerilim iletim
sistemler, havalimanı yolcuları ve terminal operasyonları için tasarlanmış özel sistemler ve havalimanı hattından elektrik sağlamaktadır. Havalimanı için özel bir “Azaltılmış
paydaşları arasında gerçek zamanlı bilgi alışverişi için kritik bir entegrasyon platformu olarak hizmet Merkez” inşası yapılmış ve TEİAŞ tarafından yedeklemede ikinci bir
etmektedir. Bu sistemlerin etkin bir şekilde çalışmasını sağlamak için Bilgi Sistemleri kapsamında veri yüksek gerilim hattı bağlantısı yapılmış ve en düşük enerji kesintileri
merkezi ve ağ altyapı sistemleri değerlendirilmektedir. sağlanmıştır. Elektrik enerjisi hücrelere ulaştıktan sonra, büyük
transformatör ve jeneratörler vasıtasıyla küçük trafo ve hücrelere
Temel iş süreçleri yedi segmente ayrılmıştır.Havalimanı Bilgi Sistemleri yedi bölüme ayrılmıştır; aktarılır. Kullanılacak uygun ağ konumuna gelen elektrik, alçak gerilim
panelleri üzerinden son kullanıcıya getirilir. Gaz yalıtımlı trafo sistemi
 Uçuş Planlama ve Operasyon ve ana dağıtım merkezi bakım, işletme ve arıza müdahaleleri plan
 Yolcu Süreci dahilinde gerçekleştirilmekte ve yetkili personel programı ile
 İş idaresi yürütülmektedir.
 Güvenlik ve Güvenlik
 Tesis Yönetimi
 İş Merkezi ve Havalimanı Yönetimi
 İletişim ve Bilgi

www.igairport.com
 İGA’da Özel Servisler
İGA ÜRÜN &SERVİSLERİ DİĞER SERVİSLER

Sağlık Hizmetleri

Terminal, haftada 7 gün, günde 24 saat sağlık hizmeti vermektedir. Yolcu ve

yolcu yakınlarına havalimanında ve etrafında meydana gelebilecek uçak
kazaları ve çarpışmalarında hizmet verebilmek amacıyla yolcu seviyesinde ve
terminalin apron seviyesinde bulunan sağlık birimleri bulunmaktadır.

Yakıt Hizmetleri
İstanbul Yeni Havalimanı'nda beş yakıt istasyonu var. Yakıt ve finans hakkında daha
fazla bilgi yakında verilecektir.

www.igairport.com
 İGA’da Özel Servisler
İGA ÜRÜN &SERVİSLERİ DİĞER SERVİSLER

Enerji Santrali, Su ve Doğal Gaz

Tesisat sistemi; İçme suyunu, kullanım suyunu ve sistemde dolaşan suyu istenilen
şartlara getirerek, kullanıma sunarak, atık suların WC'lerden toplanmasını ve bertaraf
edilmesini sağlamak için getiştirilmiştir. Atıksu arıtma tesisindeki arıtılmış su ve
yağmur suyu toplama sistemi ile elde edilen su, havalimanında peyzaj sulama için
kullanılacaktır.

Terminal boyunca kullanılacak su için ISKI'den gelen hat havalimanı sınırları

içerisinde depolanacak bir su deposuna sahiptir.

Terminalin su ihtiyacı, gerekli koşullar altında su tesisleri, su yumuşatma ekipmanı

ve kurulu tesisler tarafından sağlanmaktadır. Kurulumda kurulum veya ömür
nedeniyle oluşabilecek arızalar için önlemler alınmakta ve arızalar mekanik işlemle
tekrar ortadan kaldırılmaktadır. Sistemi oluşturan ekipmanın periyodik bakımı, harici
firma desteği ile birlikte sağlanır. Günlük su analizi ve şartlandırması Makine
Departmanı tarafından sürekli kontrol edilir.
Doğal Gaz tesisatı ile ilgili bilgiler daha sonra detaylı olarak verilecektir.

www.igairport.com
 Paydaşlar ve İletişim
İGA ÜRÜN &SERVİSLERİ DİĞER SERVİSLER

AOC Paydaş Toplantıları

Aşağıdaki politika alanlarında operasyonel mükemmellik için en uygun koşulları
sağlamaya çalışan güçlü, sağlam ve bağımsız bir kuruluş olmak AOC’in vizyonudur:
 Emniyet
 Güvenlik
 Operasyon
 Operasyon Maliyetleri
AOC'nin amacı, brifingler, üç ayda bir yapılan toplantılar, yayınlar, ve diğer sunumlar
ve sosyal etkinlikler aracılığıyla iletişim yoluyla havalimanı operasyonlarının tüm
yönlerinin diyalog, ilerleme ve iyileştirilmesi için imkanlar sağlamaktır.
MADKOM
Yolcuların, mürettebatların, bagajların, kargoların ve uçakların temizliği ve
hizmetlerin sağlanması ile ilgili havalimanı operasyonlarını kolaylaştırmak için, tüm
paydaşlar özellikle aşağıdaki hususlara dikkat etmelidir:
Yerel zorlukların üstesinden gelmek için üzerinde mutabakata varılan endüstri
kurallarındaki herhangi bir düzenlemenin yapılması;
Hem hava, hem de yerdeki tesisler, operasyonlar ve hizmetler ile ilgili tüm konulara
değinmek;
Yolcuların, kargoların ve uçakların ele alınmasını içeren orta ve uzun vadeli
havalimanı kalkınma programlarıyla ilgili tüm konulara değinmek;
Şeffaflık ile emniyet, güvenlik, operasyonel mükemmellik ve maliyet verimliliğine
odaklanmak;
Paydaşlarla karar verme sürecinde aktif rol oynamak ( A-CDM)
İlgili konular hakkında üyelere danışmak, onları uygun bir şekilde bilgilendirmek

MADKOM'un rolü, Havacılık sektörünün sürdürülebilir faaliyetlerini ve havalimanının

genel faaliyetlerine adil ve güvenli erişimi teşvik etmektir.Ek olarak üyelerinin;
• genel çıkarlarını desteklemek;
• Havalimanları ve Taşıma Şirketlerinde güvenliği,
• En iyi uygulama standartlarını sağlamak,
• Kötü Hava koşullarında ve bu tür olaylarda koordinasyonu sağlamaktır.
• Komite, pistlerin temizlenmesi ve kar temizliği ve kaldırılması için havalimanı
işletmesi ile birlikte ortak karar verir.

www.igairport.com
 Paydaşlar ve İletişim
İGA ÜRÜN & SERVİSLERİ DİĞER SERVİSLER

İGA FİHRİST (İletişim bilgileri ile ilgili bilgilendirme daha sonra yapılacaktır..)

İGA DEVLET KURUMLARI

Çağrı Merkezi 444 0 442 cagrimerkezi@igairport.com 24/7

Kayıp Eşya 444 0 443 kayipesya@igairport.com 09:00-16:00

GÜMRÜK

PAYDAŞLAR

PASAPORT POLİSİ

www.igairport.com
 Paydaşlar ve İletişim
İGA ÜRÜN & SERVİSLERİ DİĞER SERVİSLER

İGA FİHRİST (İletişim bilgileri ile ilgili bilgilendirme daha sonra yapılacaktır..)

JANDARMA

SAĞLIK HİZMETLERİ

www.igairport.com
TEŞEKKÜRLER