Lugn Van Tot Nghiép 1 Dai Hoc Kinh Té QuécDan MO BAU Trong nén kinh té thj trong thi nhu cdu va sy thod man nhu cau cla con ngudi la dng co thtic dy moi hoat dng san xudt kinh doanh cla x4 h@i.Khi n&n kinh té ngay cang phat trién, trinh 46 va thu nhap cia con ngudi tang [én thi nhu cau dé cling ngay mét phat trién & mot mire dO cao hon. Néu nhw truéc day cé ai hdi ban rang may tinh cé thy sy quan trong voi ban khéng? Thi c6 Ié cau tra loi sé la “chua cn thiét” That vay, kinh té phat trién da kéo theo hang loat cac thay déi trong nhu cau va hanh vi tiéu ding clia khach hang,may tinh cang ngay cang tr: nén phé bién va da dan tr thanh mét céng cy hiru ich khéng thé thiéu gitip ich rt nhiéu cho con ngudi. Trén thye té ngudi tiéu ding luén ding true tinh trang 6 rAt nhiéu chung loi san phdm voi nhigu nhan higu va thong higu khac nhau dugc tao ra nhdm thoa man nhu cau va ude muén ctia ho. Tuy nhién ho chi Iva chon nhiing san pham théa man téi da nhu cau cila minh, diéu nay dat ra cu héi cho cdc doanh nghigp la lam thé nao dé théa man t6i da nhu cau ctia khach hang ? Chinh vi vay d@ gitr virng va duy tri vj thé canh tranh trén thi trong, c&c nha kinh doanh buéc phai dua ra cc chinh séch Marketing thich hop, ma vn dé cét I6i & day [a lam sao c6 thé thoa m&n day ali nhat nhu cau va 6c muén ctia cdc khach hang myc tiéu. Vi vay x4y dyng mét chién luge Marketing hiéu qua luén Ia trong tam hang dau trong chién luge kinh doanh ctia doanh nghiép. Hoat déng trong linh vc ban lé may tinh, vén la mét thi truéng rat nang dong va day tim nang.Trung tam ban |é Hishop( thuge khéi kinh doanh Sv: Nguyén Manh Tién Quen Tri Kinh Doanh CN46BLugn Van Tot Nghiép 2 Dai Hoc Kinh Té QuécDan ctia tap doan HiPT) voi tham vong x4y dyng mét chudi ban Ié chuyén nghiép dang dan hinh thanh vé quy mé va td chive. Nhirng hoat déng Marketing la hét strc quan trong dé Hishop o6 thé tdn tai va phat trién duoc trén mét thi truéng canh tranh gay gt nhu hién nay. Trong luan van t6t nghiép nay,em sé trinh bay “Mét sé chién luge Marketing dé thic day hoat déng cia trung tam ban Ié Hishop” Luan van gdm 3 phan chinh la: Phan 1: Téng quan vé trung tam ban |é Hishop-HiPT Phan 2: Banh gid nhimng hoat dng Marketing ma Hishop da thyrc hién. Phan 3: Mét sé chién luge Marketing a@ thuc day hoat déng cla trung tam ban lé Hishop. Sv: Nguyén Manh Tién Quen Tri Kinh Doanh CN46BLaud Vin Tét Nehigp 3 Dai Hoe Kinh Té QuécDén PHAN 1 TONG QUAN VE TRUNG TAM BAN LE HiSHOP - HiPT 1.1.THONG TIN VE TRUNG TAM BAN LE HiSHOP-HiPT: 1.1.1 Théng tin chung vé trung tam ban Ié HiShop : Tur nam 2006, khi tap doan HiPT chu trong dén khau ban lé cdc san phdm céng nghé théng tin nhu may in, may tinh xach tay, may tinh ding bé thi HiShop a ra doi mang trong minh tham vong xay dyng mdt chudi civa hang ban Ié chuyén nghiép voi chi nhdnh rong khdp cd nude nham hw6ng toi muc tigu [a nha ban Ié hang dau Viét NAM trong linh vue céng nghé théng tin. Hoat déng véi tu cach [a trung tém ban Ié (TTBL) thudc khdi kinh doanh ctia tp doan HIPT, vi thé trung tam khéng 6 tu cach phap nhan.Cac cra hang thuée (HiShop) thye hién céc nhiém vy kinh doanh do giém dc TTBL giao La trung tam ban Ié dau tién trong mé hinh chudi ban Ié chuyén nghiép.TTBL- Hishop dang dan hinh thanh vé quy mé va_hoan thién vé co cau td chic nhu la mét dai ly cung cdp cac san phdm may tinh va cac san phdm di kém c6 strc canh tranh cao trén thi truéng may tinh hin nay. M6t sé th6ng tin vé trung tam Trung tam ban Ié HiShop: ‘Sv: Nguyén Manh Tién Quéin Tri Kinh Doanh CN46BLaud Vin Tét Nehigp 4 Dai Hoe Kinh Té QuécDén 23 Quang Trung Hoan Kiém, Ha Néi Tel: (844)824 6254 Fax:(844)824 6354 Email:showroom@hipt.com.vn Web:http://www.hishop.vn 1.1.2 . Chive nang va nhiém vy cila trung tam : *Xay dyng va dé xuat cdc gidi phdp day manh hoat dong ban hang *Xay dung va phat trién hoat dng Marketing ngay cang hoan thién va dap wng day du, kip thoi nhu cau cua thi trvong,dac biét la trong giai doan canh tranh gay gat nh’ hién nay khi hoat déng ban Ié ngay cang phat trién va phat trién véi t6¢ 4 va quy mé nhanh chéng .B6 phan marketing ctla trung tam phy trach thu thap,xir ly va dua ra cdc giai phap Marketing phi hop v6i cdc giai doan phat trién khac nhau ctia thi trvdng, *Cung cdp cde san phdm céng nghé théng tin( cht: yéu la may tinh va may in ).Trung tam hién la dai ly phan phdi cia mét sé hang may tinh lon nhw Acer,Hp,IBM...bén canh 2 dong san phdm chti dao trén thi HiShop cing kinh doanh mét sé mat hang linh kién may tinh khac nhu UPS, Modern, Switch..v.v.Mang kinh doanh chinh otia trung tam tap trung vao khau ban lé la chil yéu. + Xay dyng va phat trién kénh ban Ié : Hoat dng voi tu cach [a trung tam ban Ié dau tién trong chudi clra hang ban Ié IT. Hishop phai o6 dinh huéng phat trién cht: dao, bén canh dé la xAy dyng va hoan thin hé théng kénh phn phdi cia chudi ctia hang sao cho phil hop voi tung vi tri dia ly, myc tigu phat trién cia Tap doan néi chung va chudi cla hang néi riéng. Hoat d6ng voi tw céch la mét trung tam ban Ié thuéc khéi kinh doanh ctia tép doan HiPT, HiShop phai dap tng duge cdc yéu cau sau: ‘Sv: Nguyén Manh Tién Quéin Tri Kinh Doanh CN46BLaud Vin Tét Nehigp 5 Dai Hoe Kinh Té QuécDén Cae dinh hwéng phat trién kinh doanh phai ph hop voi myc tiéu chung ctia tap doan: Xay dyng TTBL-Hishop thanh mét thwong higu canh tranh manh trén thi trong — Nang cao vi thé, phat trién phé cap thong higu HiShop dén nguai tigu dung. — Xay dyng,mé réng hé théng ban Ié clia Hishop ca vé quy mé va chat luvong tty Ha Ndi, TP Hd Chi Minh dén cdc d6 thi lon nhu Hai Phong, Quang Ninh... > Da danh héa san phdm va dat higu qua cao trong hoat déng kinh doanh. * Hoat dng nhu mét don vi ty chi,nhung phai 6 sy quan ly chat ché vé co c4u nhan sy, doanh thu, loi nhuan va ké hoach kinh doanh ré rang. © Hign tai Hishop hoat déng trong khéi kinh doanh cia tap doan,moi hoat d6ng vé chi phi,doanh thu,loi nhuan hay cdc chién Ivge déu do giam déc trung tam dé ra va dé xuat lén trén téng céng ty dé xem xét va quyét dinh. Hoat déng va kinh doanh trong sy cho phép va qua ly cla nha nuéc va phap luat.Cae nguyén t&c va phuong phap ké toan ctia TTBL duge van hanh va t6 chive theo cde phuong phdp chung cla tap doan HiPT. 1.1.3 Cac hoat déng chinh cila trung tam 1.1.3.1 Xay dyng va dé xuat chién lwgc Marketing va xuc tién ban hang: Ngay tir khi di vao hoat déng thi Marketing luén la trong tam trong moi hoat déng cla trung tam bdi tinh quan trong va canh tranh gay gat thi trudng may tinh hién nay adi hdi phai cd mst chong trinh Marketing phi hgp.Trén thj trvéng cung cAp cdc san phdm may tinh thi hoat déng nay ‘Sv: Nguyén Manh Tién Quéin Tri Kinh Doanh CN46BLugn Van Tot Nghiép 6 Dai Hoc Kinh Té QuécDan duge coi la quan trong nhat vi d6 la then chét quyét dinh sy thanh céng trong doanh sé ban hang va uy tin cia trung tam. Nam bat duoc tm quan trong cla hoat déng nay, trong cdo chuong trinh hoat déng thang, quy, nam thi c&c hoat déng Marketing luén duge dat Ién hang dau voi cdc chién luge,dé xudt va gidi phap phi hyp véi tteng thoi diém khac nhau Hién TTBL-Hishop dang xay dyng va day manh mét sé chién luge Marketing chui yéu sau © Muc tiéu hoat déng chi yéu cila trung tam trong giai doan hién nay la xay dung chuéi cla hang ban Ié. * Day manh cac hoat déng quang cdo qua céc phuong tién théng tin dai chung © Thy hién mét sé chinh séch khuyén mai cho khach hang ,tap trung én khach hang thong xuyén va khach hang lau nam. * Xay dung trang web cila céng ty trong dé gidi thigu day du san pham kinh doanh va lién tye cp nhat théng tin. © Lién két voi cdc déi tac cd quan hé tét nhu Hapro, Téng Céng ty Dién Tir Tin Hoc Viét Nam d& hé tro va quang co thuong higu va tiéu thy san phdm. 1.1.3.2 Kinh doanh ban lé : M6 hinh cla Hishop [a trung tam ban Ié huéng t6i déi tugng [a khach vang lai la chi yéu.Cdc sn phdm ma Hishop cung cp trye tiép dén khach hang cudi cling duge phan phéi tir 2 nguén hang chinh tir: ¥ Nguén hang tir chinh tap doan, chu yéu la cdc sadn phdm phan phéi chinh cla tap doan ty cae adi tac nude ngoai nhy Emerson,HP, sever cila IBM.. ¥ Nguén tir cdc dai ly chinh hang cung cdp cdc san pham IT nhw FPT,VDC... Sv: Nguyén Manh Tién Quen Tri Kinh Doanh CN46BLugn Van Tot Nghiép 7 Dai Hoc Kinh Té QuécDan Co céu san pham ciia trung tam ban |é Hishop : «San phdm thé manh : 1. Notebook HP,Acer... 2. PC HP, Acer,Dell 3 Acer,Acer HP Designjet 4. HP lasercolour,laserjet 5. Sever HP San phdm phy tre: 1. Myc in, gidy in, dau phun... 2. Linh kién cho sever nh HDD, Ram , Raid 3. Linh kién cho Notebook nhu Ram, Pin. Chip... 4. Mét sé san phdm khac nhu USB, Mp3 Dién thoai di d6ng,PDA, netbook. Cac thiét bj choi game gidi tri nhu PSP, Xbox, Ps3 © San pham tiém nang : N Ngay ti du, trong chién lc kinh doanh cia minh Hishop da dat myc tiéu tré thanh trung tém ban Ié hang dau canh tranh tryc tiép voi cdc céng ty, clra hang kinh doanh may tinh khac trén thj tréng .Do dac thu ctia hoat déng kinh doanh ban Ié la am sao thu hut duge cang nhidu khach hang én showroom cang tét nén Hishop a4 xAy dying cho minh mot phong cach ban Ié ngay mét chuyén nghiép hon ttr khéng gian trung bay c&e san phim cho dén dQi ngG nbn vién ban hang chuyén nghiép ,tan tinh,chu ddo .V6i tigu chi théa mn t6i da Igi ich cla khach hang nén cac chinh sch trréc va sau khi ban hang ctia Hishop luén lam hai long khach hang cia minh Hién Hishop dang trung bay mét s6 mat hang cht: yéu duge nhidu khach hang quan tm nhu céc mu laptop dang thinh hanh, tai day kh&ch hang cé thé duge so tan tay va str dyng thir sn phdm néu cé nhu cau 1.1.3.3 Hoat déng bao tri, hau mai Sv: Nguyén Manh Tién Quen Tri Kinh Doanh CN46BLaud Vin Tét Nehigp 8 Dai Hoe Kinh Té QuécDén Déi voi mét cla hang cung cp cde sdn pham may tinh thi hoat dong hau mai true va sau khi ban la rt quan trong, di khi né con quan trong hon c& cac hoat déng ban hang théng thudng. Thi trudng may tinh gid d& bao héa,cac san phdm déu duge phan phdi qua nhidu nha phan phéi khac nhau,vi vay khéng cé sy khdc nhau nao dang ké gifra cdc san pham dugc dem ra ban, ma dac diém tao nén sy khac biét chinh la cc chinh s&ch ban hang va dich vu bao hanh, siva chtra sau khi ban . Hoat déng nay lam tang gid tri c&c san phdm ma céng ty cung cép,tao ra sy khdc biét héa va tao nén ac trung ctia cdc nha phan phéi khdc nhau, né tao dyng uy tin cfing nhu xay dyng mét chién luge lau dai. Co thé thay hién Hishop kha thanh céng trong chong trinh dich vy 12 + 2, tlre 1 ngoai bdo hanh san phdm chinh hang 12 thang thi cdc san pham khach hang mua tai Hishop duc huéng ché 46 bao hanh thém 2 thang niva, diéu nay lam tang gid tri ce san phdm duge ban tai Hishop khi chat Iwong va uy tin nha cung cdp duge khang dinh hon. Cac san phdm do Hishop cung cAp duge bao hanh chinh hang,tuy tieng sn phdm ma ché d6 bao hanh khac nhau, céc sn pham do trung tam ban ra dugc bao hanh tai trung tam, cé mét sé mat hang dac biét thi sé dugc bao hanh tai tap doan. Nhw vay, Cac hoat déng chinh cua trung tam la Marketing,ban Ié va dich vu tree va sau ban hang 4.2. CO CAU HOAT DONG CUA TRUNG TAM : 1.2.1.0 dé co cdu hoat déng cua trung tam : ‘Sv: Nguyén Manh Tién Quéin Tri Kinh Doanh CN46BLaud Vin Tét Nehigp 9 Dai Hoe Kinh Té QuécDén Vi Gc tinh chi [a trung tam ban Ié va méi dua vao hoat déng duge 2 nam nén co cAu td chire cila trung tm huéng téi mé hinh don gian, gon nhe, tiét kiém chi phi va dat higu qua hoat dng cao. TRUNG TAM BAN LE VAN PHONG. TRUNG TAM BAN HANG HE THONG CUA HANG HE THONG CUA HANG TRUC TUYEN HISHOP HISHOP 1 HISHOP 2 HISHOP 3 ONLINE Hinh 1.1: Co cAu té chtrc hoat déng cila trung tam ban Ié Hishop Trong co cAu td chive hoat déng cia minh thi van phong trung tam la noi digu hanh hoat déng cia trung tm ban lé , bén dui la cc ctra hang ban ‘Sv: Nguyén Manh Tién Quéin Tri Kinh Doanh CN46BLaud Vin Tét Nehigp 10 Dai Hoc Kinh Té QuécDén lé try tiép c6 trach nhiém bao cdo véi giém déc trung tam vé tinh hinh hoat déng kinh doanh cla méi civa hang duge thye hién dinh ki boi cla hang truéng.B6 phan ban hang truc tuyén duge thy hién tai trung tam theo yéu cau cla khach hang. VAI TRO VA CHU'c NANG CUA CAC BO PHAN: 1.2.1.1.Van phéng trung tam : [a noi thye hién céc hoat déng quan ly va xay dyng cae chuong trinh chién luge, hoat déng ctia trung tam va chudi ctra hang ban lé HiSHOP.Van phdng trung tam gdm cé giam déc trung tam,phéng marketing va b6 phan ké ton ting hop a.Giam déc trung tam: la ngudi diéu hanh tryc tiép hoat dong kinh doanh ciia trung tém,chiu trach nhiém vé tinh hinh kinh doanh cia trung tam va cdc otra hang ban lé.Giam déc trung tam 6 cde nhiém vy chue nang sau + Lap ké hoach,xay dyng ké hoach hoat déng kinh doanh cho toan hé théng ban lé cia tap doan HiPT. * X4y dyng va diéu chinh toan bé hoat déng kinh doanh hé théng chuéi cla ctia hang ban Ié cila tp doan HiPT. * Trién khai ké hoach kinh doanh hoat déng dai han(3-5 nam) cia tap doan thanh ké hoach nam.Quan ly thye hién ké hoach nam sao cho phi hgp voi trung tam. * Xy dyng co ché,chinh sch cho trung tam ban Ié. © Quan ly hé théng nhan sy thudéc hé théng ban Ié. * Tham muu cho chi tich tap doan cdc van dé vé chinh sach va hoat déng kinh doanh ban Ié cla tap doan + Ky két cc hop ding kinh doanh ban Ié cia Trung tam. b.Phé giam déc trung tam: ‘Sv: Nguyén Manh Tién Quéin Tri Kinh Doanh CN46BLudn Van Tét Nghiép WW Dai Hoc Kinh Té QuécDan « Hé tro gid déc trung tam diéu hanh va quan ly hé théng chudi cra hang ban Ié cla trung tam. ¢.Trg ly:la nhan vién chinh thie ctia trung tém,ky hop déng lao déng va duge huéng moi ché 49 dai ngé theo chinh s&ch chung ciia tap doan.Tr¢ ly c6 cdc chire nang va nhiém vy sau: + Hé tro giém déc TTBL trong viée mé réng quan hé voi cdc déi tac. « Thy hién va hoan thién cdc d@ xudt,cdc d& xuat lién quan dén hoat déng otia trung tam ban Ié. d. BG phn Ké toan :Nhan vién ké toan la nhan vién chinh thre cla trung tam , ky hop déng lao déng va duge hudng magi ché 46 dai ngé theo chinh sach chung cua tap doan, bé phan ké ton bao gdm : > Ké todn trréng la nhan vién chinh thirc c6 cdc nhiém vu sau * Thy hién viée t8 chtre va van hanh céng tac ké toan cua trung tam ban 1é,tap hop va kiém tra cae ching tir nhan tlr cdc civa hang dé hoach toan ké ton, bao quan, Iuu trir theo ding ché dé ké toan quy dinh * Truc tiép chi dao ,hwéng dn ,kiém tra va thye hién viéc tuan thi cc quy dinh trong céng tac tai cdc civa hang ,lap va luan chuyén ching tir jhach toan ké toan cde nghiép vu phat sinh,kiém ké hang hoa hang thang dinh ky va dot xudt theo yéu cu quan ly. * Cuéi méi ngay nhan cac bang ké phat sinh trong ngay tir céc cla hang chuyén vé theo hinh thtrc mail hodc fax dé theo déi quan ly.cac bang ké bao gdm bang ké mua hang,bang ké ban hang. Bang ké thu tién. * Thi 6 hang tuan nhn bdo cdo tinh hinh céng ng theo han thanh toan ciia cdc civa hang dé déi chiéu,theo doi. Sv: Nguyén Manh Tién Quen Tri Kinh Doanh CN46BLudn Van Tét Nghiép 12 Dai Hoc Kinh Té QuécDan * Truc tiép lap bao cdo dinh ky, dt xuat v8 tinh hinh hoat déng kinh doanh cla TTBL ,cila cdc civa hang dé a6i chiéu, theo doi * Truc tiép lap bao cdo dinh ky,dgt xudt vé tinh hinh vé tinh hinh hoat dng kinh doanh ctia TTBL,clia cac civa hang chinh x4c,day dul theo dung thai han quy dinh. > ké todn vién-la nhan vién chinh thtrc cua trung tam cé nhiém vu * Cn cir vao cdc bang ké tir cdc civa hang, thy hién céng tac hach toan ké toan ban dau. * Thyc hign vige bao quan va lwu tri ching tir theo dung céng tac hach toan ké ton ban dau. * Thyc hign viée bao quan va luu tri ching tir theo ding ché 4 quy dinh * Dinh ky hang tuan,d6i chiéu hang héa va cong ng véi tre ly cira hang * Dinh ky hang thang hoae dét xuat thyrc hién céng tac kiém ké kho hang tai cdc clra hang * Theo d6i va déc thtic céng ng,lap bién ban c&c nhan céng ng dinh ky hang quy hoac dot xuat * Thyc hién cc cng viée khac theo sw phan céng cila ké toan téng hgp. e. Phéng Marketing : Marketing Marketing tp ‘rung tam ban Ié Hishop doan HiPT Sv: Nguyén Manh Tién Quen Tri Kinh Doanh CN46BLudn Van Tét Nghiép 13 Dai Hoc Kinh Té QuécDan Vi Hishop thude khéi kinh doanh cla tap doan HiPT nén vai tro marketing clia trung tm va khdi cdc civa hang ban Ié dug giao cho phéng Marketing dam nhiém,phéng marketing 6 lién hé tryc tiép dén bd phan marketing chung cila tap doan ,tuy nhién d& tao sy nang dng trong céc hoat dng marketing cla minh thi trung tam luén cé gang xéy dyng va phat trién cdc chong trinh marketing ph hop, va c6 kha nang ty chit trong hoat dng xay dyng va thye hin cdc chi phi marketing sao cho higu qua nhat.Phéng marketing co nhiém vu bdo cao tryc tiép voi giam déc trung tam vé cae chong trinh marketing ma trung tam trién khi tir khi chuan bi, xy dyng cho dén khau trién khai va bao cdo két qua thy hién. 1.2.1.2 Chive nang, nhiém vy cia ting civa hang (bao gém cira hang 65 Thai Ha va 125 Kim Lién ) # Trin khai ké hoach kinh doanh cuia tlmng civa hang theo san phdm, d6i twgng khdch hang , hang san xuat dugc phan céng *Té chire phéng trung bay sain pham. *Xay dyng va quan ly hé théng khach hang ctia cira hang * Chiu trach nhiém vé nguén hang trung bay va kinh doanh tai cla hang * Bao gid, ban Ié cho khach hang * Bao cao chi tiét cho giam déc trung tam ban hang vé doanh sé, céng ng, tinh hinh hoat déng kinh doanh .Bam bao chi tigu doanh sé dat ra. * Theo déi va chiu trach nhiém vé céng ng cia khach hang. * Té chive dao tao thuong xuyén cho adi ngG nhan vién vé san pham marketing, ki nang ban hang. * Tuan thi cdc néi quy, quy ché ciia tap doan va ciia trung tam. Co cdu nhan sy cua tieng ctva hang : Sv: Nguyén Manh Tién Quen Tri Kinh Doanh CN46BLaud Vin Tét Nehigp 14 Dai Hoc Kinh Té QuécDén a. Ctra hang trwéng (01 ngudi ) la nhan vién chinh thire cia trung tam, ky hop déng lao dng va duge hung moi ché a9 dai ngé theo chinh sch chung cla tap doan .Civa hang trvéng 6 nhirng chire nang va nhiém vy sau: * C6 quyén ty chil trong viéc nhap,xudt hang hda, trong dé phai dam bao ding quy ché ctia trung tam ban Ié va cdc bé phan lién quan. * Trién khai ké hoach kinh doanh ban [é dai han(3-5 nam) cla TTBL thanh ké hoach nam cia b6 phan.Quan ly té chive thye hién ké hoach nam * Bidu hanh toan bé hoat déng kinh doanh va nhan sy tai civa hang. + Dé xudt giém déc trung tam ky két cac hop déng kinh doanh ban lé ciia ctva hang b.Tr¢ ly civa hang trwvéng(01 ngudi )la nhan vién chinh thie cia cla hang,chiu sy quan ly trye tiép cla cla hang trvdng,ky hop ddng lao Ong va duoc hudng moi ché d6 dai ngd theo chinh séch chung ctia tap doan.Trg ly clra hang ¢6 cae chic nang va nhiém vy sau + Hé6 tro’ cira hang trudng trong viéc t6 chirc hoat déng tai clra hang. * Thu tién hang,viét hoa don tai c&c Hishop. * Két hop voi otra hang truéng dé lén ké hoach thu chi cho céc Hishop. + Nop tin ban hang theo ngay vao tai khan ctia clra hang * Theo dé,quan ly 6 lurgng hang héa ra vao tai ctra hang, ¢.Nhan vién kinh doanh ( sé Iugng tiy thuge vao méi cira hang) c6 thé la cng tac vién hoac nh4n vién chinh thre, chiu sy quan ly true tiép cua cira hang trudéng.Ngoai ché dé Iuong hang thang,nhan vién kinh doanh cdn duge huéng ché dQ thudng doanh sé, hoat dong higu qua cla trung tam.Nhén vién kinh doanh c6 chtre nang va nhiém vy sau: ‘Sv: Nguyén Manh Tién Quéin Tri Kinh Doanh CN46BLudn Van Tét Nghiép 15 Dai Hoc Kinh Té QuécDan * Ban hang tai cc ctra hang, lam vige theo gid quy dinh cla ctra hang * Nam r6 gid ca,cdu hinh,tinh nang cdc san phdm kinh doanh,chi Ong tim déi tac,thu nhap va tim kiém théng tin vé khach hang,thi truéng,mé rong va phat trién thi trudng. + Thu hdi céng no( néu 6 ). * Lap d&t,cai dat, huéng d&n sir dung, trién khai giao hang cho khach hang. « Nhan may va hé tre bao hanh cho khach. d.Nhan vién ky thuat: I nhan vién chinh thirc cla trung tam, ky hop dng lao déng va duge hwdng moi ché a} dai ngd theo chinh sach chung cuia tap doan lam viéc trong phéng kg thuat cla ctva hang, c6 cdc chire nang va nhiém vy sau: * Stra chika, bao hanh céc san phdm héng héc hay cé [di cla cira hang cung cp cho khach hang. « Hé tro, gidi dap thac mac cla khach hang vé quy trinh cai dat, thiét lap phan mém may tinh. * Bao cdo vé cac san pham sai héng, bi Idi va nh@ng théc mac, phan hdi va y kién cla khéch hang vé cdc san phdm ma civa hang va trung tam cung cp. e. Nhan vién tap vy : Nhan vién tap vu la cng tac vién, chiu sy quan ly try tiép cla cira hang truéng, ky hop déng cOng tac vién va duge huéng ché d6 tron géi.Nhan vién tap vy cd chive nang va nhiém vu sau + Vé sinh sach sé toan bé civa hang * Ngoai cdc céng viée néi trén, cdn lam thém cdc céng viée vé sinh khdc theo sy phan céng cia civa hang trong. Ss Nguyén Manh Tién Quen Tri Kinh Doanh CN46BLaud Vin Tét Nehigp 16 Dai Hoc Kinh Té QuécDén f. Nhan vién bao vé: la céng tac vién,chiu sy quan ly tryc tiép cla civa hang trudng theo ché dO tron géi.Nhan vién tap vy c6 cdc chtre nang sau: * Bao vé phuong tign giao théng ctia nhan vién va clia khach hang tai diém lam viéc, giao dich tai clra hang. * Huéng dan nhan vién va khach dén ctra hang dé xe dung noi quy dinh * Gidm sat khach hang ra vao otra hang dé dam bao an tdan cho cira hang. * Bao vé hang héa ciia cira hang ngoai gid’ lam viée. * Phong chéng chay né, thy hién cc bién phdp quy dinh khi xay ra sy c6,théng bao ngay cho ngwi ¢é trach nhiém va bao vé hién trvéng, 1.2.1.3. BO phan ban hang tryc tuyén : a. Quan tri hé théng: (01 ngudi ) c6 chiro nang hu cira hang truéng ctia otra hang ban hang tre tuyén,la nhan vién chinh thire cla trung tam, ky hop déng lao dgng va duge huéng moi ché dé dai ngé theo chinh séch chung ciia tap doan , c6 chtre nang va nhiém vy sau + Nam toan b6 ma ngudn va quyén Admin clia trang Web * Cp nhat c&c théng tin vé gid ban , c&c chuong trinh khuyén mai cia TTBL lén Website. * Cé quyén ty chu trong viée té chtrc c&c hoat déng kinh doanh trén mang, qua dién thoai theo dinh hwéng chung cla TTBL. Trién khai ké hoach kinh doanh ban Ié (3-5 nm ) cia TTBL thanh ké hoach ndm ctia b6 phan .Quan ly thye hién ké hoach nam. « Didu hanh toan bé hoat déng kinh doanh va nhan sy clia ctva hang ban hang try tuyén. ‘Sv: Nguyén Manh Tién Quéin Tri Kinh Doanh CN46BLaud Vin Tét Nehigp 7 Dai Hoc Kinh Té QuécDén + Bé xudt gidm déc trung tam ky két cc hyp dng kinh doanh cla ctra hang b.Nhan vién kinh doanh mang : la c6ng tac vién, chju sy quan ly tre tiép cia quan tri hé théng, ky hyp déng céng tac vién.Ngoai ché 49 long hang thang, nhan vién kinh doanh dug hudéng ché d6 doanh s6,hiéu qua cila trung tam.Nhan vién kinh doanh c6 chtre nang va nhiém vu sau * Ban hang quan mang, qua dién thoai. * Nam 16 gia cd, cdu hinh,tinh nang cdc san phdm céng nghé théng tin, ch déng tim déi tac, thu nhap va tim kiém théng tin vé khach hang, thi trong, mé réng va phat trién thi trvéng qua cac hinh thtrc ban hang qua mang, qua dién thoai. « Dé xuat truvéng bd phan xem xét cdc don hang tim kiém duge. + Lap ké hoach, bdo céo tién trinh thy hién theo tuan,theo thang cho quan tri hé théng. + Lap dat, cai dat huéng dan sir dung, trién khai giao hang cho khach. * Nhan may va hé tre bao hanh cho khach. 1.2.2. Banh gia vé nang lc hoat d6ng cua trung tam : 1.2.2.1.Thi treeng va khach hang : Nhu ta 4a biét, trung tam ban lé Hishop [a don vi kinh doanh thudc khéi kinh doanh ctia tap doan HiPT, chuyén cung cdp cdc san phdm céng nghé théng tin nh may tinh, may in,....Nhu vay truéc hét Hishop da cé duoc nhGing déi tac khach hang I6n la nhitng céng ty, tap doan, doanh nghiép nha nue c6 quan hé lau nm vi HIPT nh Ngan hang Nha nude Viét nam, téng cyc théng ké...Diéu nay ly giai vi sao méi chi trong 2 nam di vao hoat dng ma doanh sé ban hang va cung cép dich vu cia Hishop lai cd thé cao dén nhu vay. ‘Sv: Nguyén Manh Tién Quéin Tri Kinh Doanh CN46BLudn Van Tét Nghiép 18 Dai Hoc Kinh Té QuécDan Hoat dong trong linh vye ban Ié la chil yéu, nén mac du 6 nhing di tac, ban hang lén la cdc déi tc da va dang hoat déng v6i HiPT thi bén canh d6 Hishop van dat myc tiéu tro thanh nha ban lé tye tiép canh tranh trén thi trvong may tinh voi cdc clra hang, dai ly phan phéi may tinh trén dia ban Ha N6i va cd nuéc.Trong 2 nam dau thi myc tiéu hoat déng cla Hishop chi la x4y dyng va phat trién cdc clra hang ban lé trén dia ban Ha ngi, nhung tir nm thir 3 tré di thi Hishop sé md rng thi trong ra cc tinh thanh phé lon nhu Hai Phong, Quang Ninh... voi chi tiéu it nhat tr 1 dén 2 Showroom trén cae thanh pl 6 lon toan quéc. 1.2.2.2.Nang lye tai chinh : i vao hoat déng tt thang 3 nam 2006, qua hon 2 nam hoat déng thi co cu vén clia trung tam da tang lén dang ké Chi tiéu 2006 2007 1.Vén kinh doanh 9.817.087.540 | 22.000.791.884 [2Loinhuanréng =|: -177.087.540 | 1.249.408.116 | 3.Téng von 9.640.000.000 | 23.250.200.000 Chi tiu 2006 2007 I.Doanh sé 8.262.756.563 | 21.258.678.326 Il Gid von san pham 6.563.256.853 | 18.877.788.957 I.Chi phi 1.876.587.250 | 1.161.481.253 IV.Loi nhuan Lai g6p 1.699.499.710 | 2.380.889.370 Sv: Nguyén Manh Tién Quen Tri Kinh Doanh CN46BLudn Van Tét Nghiép 19 Dai Hoc Kinh Té QuécDan Lai gop/doanh s6 20.56% 11.23% Loi nhuan rang -177.087.540 | 1.219.408.116 V. Cac chi tiéu khac Doanh $6 / nguei 826.378.582 | 762.389.861 Lai g6p/ngudi 61.341.560 56.640.320 Luong trung binh Inguei_| 2.126.224 2.466.667 (don vj:VNB) Bang 1.2:Co cdu von va cdc chi tiéu co ban qua 2. nam 2006 va 2007 (\Nguén : béo céo két qué hoat déng kinh doanh cia Trung tém nam 2006 va 2007) Duge sy hé tro tai chinh ti tap doan nén Hishop cé mét nang lyre tai chinh én dinh.Trong nam dau di vao hoat déng, trung tam c6 ting sé vén la gan 10 ty déng, do phai dau tu nhiéu vao chi phi xy dyng va khu hao ngay trong ném nén trong nam dau trung tam chua mang lai I¢i nhuan, tham chi la kinh doanh bj |8,tuy nhién trong nam thir 2 khi trung tam duge sy hé tro tai chinh tir tap doan dé xAy dyng thém 2 cla hang Hishop ban 18 nira nén téng vén kinh doanh ctia c& hé théng trung tam ban lé Hishop da la 22 ty ddng va da dem lai Igi nhuan la 1,2 ty déng.Doanh sé va Igi nhuan qua 2 nam dau hoat déng ciia hé théng hishop phy thudc rat nhiéu vao cach tinh khdu hao cia trung tam va cde cira hang,do phai dau tu nhiéu vao co sé vat chat ban dau nhu xay dyng showroom,kho hang tuy8n nh&n vién .v.v. .nén phai dén nam tht 3 thi trung tam méi mang lai Igi nhuan nhw ki vong,theo dy tinh thi dén nam thir 3 nay doanh sé ban hang ola trung tam va cdc cira hang ban Ié cé thé dat duoc khodng 40 ty Sv: Nguyén Manh Tién Quen Tri Kinh Doanh CN46BLudn Van Tét Nghiép 20 Dai Hoc Kinh Té QuécDan déng, khi cdc chuéi ban 1 méi_ di vao hoat dong va hoat dng mét céch cé higu qua. Trong nam hoat déng thtr 2 khi trung tam da xy dyng dug thém 2 Hishop nira ( Hishop & Thai Ha va Hishop & Kim Lién) va d& di vao hoat d6ng ban Ié thi doanh s6 ban hang da tng [én rt 4n tugng( 21 ty so voi 8 ty nam 2006) voi doanh sé trung binhingwdi dat mire rAt cao( 700 trigu ) cho thy trung tam va cae ctra hang hoat déng rt higu qua.Ta danh gid ki hon tinh hinh kinh doanh trong nam 2007 cla trung tam va cac ctra hang ban 18 qua bang sé ligu sau : Chitiéu Quyt JQuy2 [Quy3 /Quy4 I. Doanh s6 1.858.678] 3.300.000| 7.500.000 8.600.000 Tl Gid vén san pham | 1.765.788) 2.790.000 6.696.000 7.626.000 T.Gid von hang ban _| 1.747.563] 2.790.000] 6.696.000 | 7626.00 2. Feebback 18.225 | TI.Chi phi 100.481 | 181.000 | 415.700 464.300 A.ChiPhitrién khai [44.468 [53.500 | 210.000 195.000 1. Luong 29.868 [53.500 | 210.000 / 195.000 2. Tiép khach, qua tang | 15.000 15.000 30.000 B. Chi phi van phéng [8.612.503] 10.800 | 18.000 | 21.600 T.Chi phi hanh chinh va | 126 300 500 600 43 dung Van phong 2. Chi phi dién thoai, fax,| 5.663 6.000 | 10.000 12.000 internet 3.Chi phi dién nvée [863 4500 | 7.500 | 9.000 4.Chi phi khac 1.960 Sv: Nguyén Manh Tién Quen Tri Kinh Doanh CN46BLudn Van Tét Nghiép 21 Dai Hoc Kinh Té QuécDan C. Chi phi van hanh 47.000 | 57.700 | 165.200 | 205.200] 1.Thué nha /swa chira [47.000 | 57.700 | 155.200 | 195.200 tai san Cé dinh 2. Khu hao TSCD 10.000 | 10.000 D.Chi phi quang cdo, 59.000 | 22.500 | 42.500 sy kién 1.Dao tao, hoi hop 5.000 | 2500 | 2.500 2.Quang co 36.000 | 20.000 | 20.000 3.76 chire sy kién 18.000 20.000 WV. Loi nhuan Lai gdp 92.889 | 240.000 | 534.000 | 614.000 Lai gép/doanh sé 5% 727% | 712% | 7.17% Lai rong -7591 [29.300 | 88.600 | 113.700 Lai /doanh sé 0.4% [0.87% | 1.18% | 1.32% V.Cae chi tiéu khac Doanh s6/nguéi 619.559 | 756.000 | 727.000 | 950.000 Lai gép/ngudi 30.963 | 70.000 | 50.400 | 67.200 Luong trung binhinguoi | 2.466 | 2466 | 2466 | 2.466 (Gon vi: 1000 VND Bang 1.3: Két qué chi tiét hoat déng kinh doanh cuia nam 2007 (Nguén : bdo cdo két qué hoat déng kinh doanh cia Trung tam nam 2006 va 2007) Nhu vay nhin vao bang téng két két qua kinh doanh cua trung tam nam 2007 so voi ném 2006 thi ta thay trung tam da c6 nhiing bude phat trién dang ké.Trong nam 2007 do trung tam Quy mé tang gdp gan 3 lan vé doanh sé ban hang cho thay dug trung tam a kha thanh céng trong md Sv: Nguyén Manh Tién Quen Tri Kinh Doanh CN46BLudn Van Tét Nghiép 22 Dai Hoc Kinh Té QuécDan hinh ban Ié cia minh, co’ cdu td chire gon nhe, tiét kiém dug chi phi hoat déng higu qua mét cach higu qua,didu nay ly gidi vi sao trong quy 3 va quy 4 cla nam 2007 thi cdc khoan chi phi nay d& giam dang ké so voi tong quan doanh sé ban hang tang manh. Tw nam 2008 khi mé hinh chudi ban Ié dan dan duge xay dung, thi doanh thu muc tiéu trung binh ctia méi showroom [a 200 trigu/thang , lai thuan dat 3%-3.5%, thoi gian setup méi showroom & cdc tinh la 3 thang dén 3 nam sé thiét lap t6i thiéu 12 showroom. 1.2.2.3.Co s& vat chat: Hishop c6 mét co’ so vat chat kha hoanh trang, s& hiru mot showroom voi dién tich hon 300 m2 trén duéng Quang Trung .Hé thong Hishop duge trang tri voi hai gam mau néi bat xanh Id cay va da cam, phéi hop dan xen rat hai hoa, bat mat. Cach bay tri, sp dat san phdm cling kha sinh dng, 4n tugng, thém vao dé Ia cung cach phuc vy chuyén nghiép trén nén nhac nhe, tao cho khach hang cam gidc thoai mai khi dén véi Hishop. Hé théng kho chtra hang ctia Hishop duge bé tri kiéu moi, hién dai va c6 kha nang bao quan cao, cac san pham trong kho duge git voi nhiét 46 thich hop dé tranh tinh trang san pham bj m,méc hay héng héc.Hé théng dung day online trye tiép véi trung tam cho phép khach hang order hang mét c&ch don gian va gon nhe. Hién tai trong chudi hoat dng ban Ié cia minh. Trung tam ban lé da xay dyng duge 2 cla hang ban Ié, c6 dia diém rAt dep nam trén 2 con phé chinh la Thai Ha va Kim Lién, 2 clia hang nay déu duge bé tri theo phong cach chuyén nghiép, ndi bat voi gam mau xanh biéu hién cho sy tré trung va nang d6ng trong phong cach ctia HiShop. 2.2.4. Vé nhan sy: Sv: Nguyén Manh Tién Quen Tri Kinh Doanh CN46BLudn Van Tét Nghiép 23 Dai Hoc Kinh Té QuécDan Hoat déng trong linh vye ban Ié la chi yéu nén nhan sy duge coi la mot trong nhi@ng nhan té cé tinh chat quyét dinh dén thanh céng cla mai doanh nghiép, trong 2 nam dau di vao hoat déng thi trung tam 4a rt chu trong dén van dé nay nén da cé mét ké hoach tuyén dung va dao tao hop ly Nam 2006 khi trung tam méi di vao hoat dong dau tién thi trung tam chi 6 1 gidm déc, mot phé gidm déc cing cae nhan vién ké ton va nhan vién kinh doanh.Trong 2 nam di vao hoat déng voi phwong cham “ nhan lye la yéu té then chét tao nén sy thanh céng cila trung tam “ thi trung tam da xay dyng dugc mét di ngG nhan vién kha nang déng voi trinh dO hoc van cao, tinh dén cudi nam 2007 thi trung tam da c6 26 nhan vién tyong wng V6i quy mé cia trung tam da tang thém 2 clra hang ban Ié néva.Trong ké hoach kinh doanh ctia minh dén nm 2010 thi s6 nhan vién chinh thirc ctia trung tam va cae ctra hang ban lé vao khoang 70 nhan vién lam viée 8 civa hang ban Ié trén toan quéc . Sv: Nguyén Manh Tién Quen Tri Kinh Doanh CN46BLugn Van Tét Nghiép 24 Dai Hoc Kinh Té QuécDén Nhén viéningwet) 86 lwong va trinh 46 nhan vién tai trung tam (bao gém cac cira hang ban lé) [bare C20 D8ng | Px Tn 2006 2007 2008 2009 2010 86 lugng nhan vién qua cae nam Hinh 1.4: co cdu nhdn sy cia trung tam Phat trién agi ng nhan vién khéng chi vé sé lugng ma yéu cdu vé chat lvgng efing rt cao, vi thé trung tam duy tri mét cor cu lao dng rat hop ly Tinh dén cuéi nam 2007 thi trung tam cé 26 nhan vién chinh there trong dé: ¥ Trinh 46 hoc vn dai hoc, trén dai hoc( bao gdm ca 2 cia hang ban 18) :16 ngudi,chiém 64% s6 nhan vién. ¥ Trinh 49 hoc van cao dang va trung cp :5 ngudi, chiém 20%. ¥ Tét nghiép phd théng trung hoc : 4 ngudi, chim 16%. Ngoai ra d6i ng nhan vién lam vigc tao trung tam d&u la nhting nhan vién nhiét tinh nang dng, duge khuyén khich lam viée mét cach ty do, sang tao nhung van tuan theo ding nhtng nguyén téc lam vic cia trung tam dé ra. ‘Sv: Nguyén Manh Tién Quéin Tri Kink Doanh CN46BLudn Van Tét Nghiép 25 Dai Hoc Kinh Té QuécDan Thu nhap cia nhan vign trong céng ty trong 2 nam viva qua da cé sy thay di dang ké : Nam 2006 N&m 2007 Nhan vién kinh doanh 2.000.000 3.000 .0000 Nhan vin ky thuat 2.000.000 3.000.000 Nhan vign ké téan 2.500.000 3.500.000 Nhan vién tap vu( bao vé) | 1.800.000 2.200.000 (don vj VNB) Béng 1.5 : mire lvong trung binh nhan vién clia trung tam ban lé Hishop (Nguén : Béo céo thuéng nién va ké hoach kinh doanh ctia trung tam nam 2007) Nhu vay tinh dén cuéi nam 2007 thi mire lvong trung binh ctia nhan vién trung tam vao khoang 2.5 triéu,d6 cfing la mét mire Ivong kha cao so voi mat bang chung ctia cae céng ty,clra hang khdc kinh doanh trong linh vye phan phdi va ban [é thiét bj céng nghé théng tin, Di ng lao déng ludn la nhan té quan trong nhat dem lai nhieng bude dét pha trong kinh doanh, vi vay Hishop luén coi trong van 48 ngudén nhan lye va luén khuyén khich nh&n vién cia minh né Ive hon niga trong céng viée va hoc tap 2.2.5. Vé nang Ie td chive quan ly: Hoat déng véi tu cach Ia trung tam ban |é thuéc khéi kinh doanh cla tap doan HiPT. Trung tam ban [8 Hishop vé co ban van duge diéu hanh béi H6i déng quan ly chién lvge.Tuy nhién trong cdch thire té chtre quan ly cla minh thi Hishop vAn cé tinh dc lap nhdt dinh, dé la xay dung va phat tridn Sv: Nguyén Manh Tién Quen Tri Kinh Doanh CN46BLudn Van Tét Nghiép 26 Dai Hoc Kinh Té QuécDan cc hoat déng kinh doanh ctia riéng minh dya trén cac nguén vén 6 sn ctia trung tam. Trong bé may hoat déng ciia trung tam thi giam déc trung tam la ngwdi chiu tréch nhiém tnyc tiép vé két qua hoat déng kinh doanh ctia trung tam, cén cdc civa hang la do ctva hang trong quan ly.Cac chién Ivge kinh doanh hay marketing duoc xay dung tai trung tam va dug phéi hop thyc hign toi cdc ctva hang ban lé,vi vay mé hinh nay doi hoi mét sy quan ly didu hanh trye tip tir gidm déc va cdc ctva hang trvéng. Di vao hoat dng duge hon 2 nam, hién Hishop dang hoan thién voi co cAu va nang lye té chive,tuy bude dau cén gap nhiéu khé khan do bude dau hinh thinh vé m6 hinh nhung chde chan trong tuong lai khéng xa mo hinh nay sé dem lai rt nhiéu I9i thé cho trung tam.Voi ké hoach xay dung tir 15 dén 20 trung tam niva trén pham vi t6 quéc thi Hishop can hoan thién hon vé quy mé va cach thire t8 chive chudi ban Ié nay. PHAN 2 Sv: Nguyén Manh Tién Quen Tri Kinh Doanh CN46BLaud Vin Tét Nehigp 27 Dai Hoc Kinh Té QuécDén ANH GiA HOAT DONG MARKETING CUA TRUNG TAM BAN LE HISHOP. Nhu ta da biét Marketing I mét hoat déng, la c& mot qua trinh xuat phat tie nghién ctru nhu cau cua thi trvdng ma tty dé xay dung, phat trién va dua ra cde dinh huéng mang tinh chién ge nham thc day hoat déng kinh doanh ctia doanh nghiép.Hoat déng trong linh ve ban Ié la chu yéu nén vai tro cla nghién cwu thi trdng la hét strc quan trong, chi c6 nghién ctru va ném bat chinh xéc va kip thoi nhu cau cla thi trwong thi tir dd moi 6 thé cé nhieng chinh sach Marketing phi: hop dugc.Vi vay tree hét chung ta hay nghién ctru mét cach téng quat vé thi trong may tinh hién nay va xac dinh xem chinh xc vj tri clia doanh nghiép trén thi trong la & dau? Nhing Igi thé cling nhu khé khan ma doanh nghiép gap phai. 2.1-XAC DINH TH] TRUONG MUC TIEU VA DINH V| TRUNG TAM TREN TH| TRUONG : 2.1.4 Thi trvéng may tinh hién nay : Trong giai doan hién nay khi khoa hoc céng nghé phat trién nhanh chéng kéo theo nhu cau st? dung may tinh cang cao, khéng chi nham phuc vu cho myc dich hoc tap va lam viée, ngay nay may tinh con nhu mét céng cu gidi tri duge moi Itva tudi str dung, Chinh vi vay cdc khach hang hay nguoi str dung & day khéng chi gidi han & mt Itra tudi, & mét gidi tinh hay & mot nghé nghiép, dia vi nao day. Ma khach hang & day [a tt c& nhtng ca han, td chire co nhu cdu vé chiée may tinh dign ti. Nhu’ vay trong cae nghién ctru gan day déu chi ra rang thi trreng may tinh , dac biét la thi truéng laptop cla VN cé xu huwéng phat trién rt manh mé. Véi doanh sé vao khoang 200.000 chiée may tinh xach tay dug tiéu ‘Sv: Nguyén Manh Tién Quéin Tri Kinh Doanh CN46BLudn Van Tét Nghiép 28 Dai Hoc Kinh Té QuécDan thy tai Viét Nam trong nam 2007 so con sé la 20.000 nam 2003. Voi tigm nang day hia hen, may tinh xach tay sé dan chiém ty I8 ngay cang cao trong téng thi trv@ng PC va tro thanh sy Ia chon thudng xuyén cla ngudi tiéu ding, dac biét la déi tong nhan vién van phong, nhat la trong giai doan hién nay, khi nén kinh t& khoa hoc dang bing né trén pham vi toan cau nhw hién nay thi nhu cau sir dung may tinh cén la rat lon. Thi trueng may tinh Viét Nam trong giai doan nay dang dign ra theo mét 36 xu huéng sau ¥ Xu hung thay thé may tinh d@ ban bang may tinh xach tay khi ma ty Ié may tinh xach tay trén tang sé may tinh tang tir 5% nam 2003 dén 9,1% thi phan nam 2007. ¥ Dong may tinh xach tay gia ré phat trién manh, day la xu huéng phat trign méi cia thi trvéng nhdm vao nh@ng déi twyng khach hang cé thu nhap vera phai. Y Quy mé thi tru@ng may tinh Viét Nam [a khé lon nhung chu yéu la do cac hang may tinh nhap khdu tir nuéc ngoai la chu yéu, may tinh viét nam van dang xay dung va tim kiém ché ating trén thi trréng mot céch kha vat va khi méi chi chiém gn 20% thi phan trong nude. Nhu vay, qua danh gia m6t cach téng quan vé tim nang, strc cu cia thi truéng trong giai doan vira qua va dy doan cho giai doan tiép theo thi cé thé thay la thi truéng may tinh ctia Viét nam cén rat tiém nang va co’ hdi cho cdc doanh nghiép kinh doanh trong linh vue nay la rt nhiéu.Vay van 8 dat ra la lam sao dé doanh nghigp o6 thé tan dung va phat huy Igi thé ctia minh mét cach tét nhat dé tranh gianh thi phn voi adi th canh tranh. 2.1.2.Khach hang va canh tranh trén thi trwéng may tinh hign nay : C6 thé ndi khach hang [a nhan té quan trong nhat quyét dinh dén sy tn tai hay phat trién cia méi doanh nghiép,vi vay nghién etru ki cde khéch Sv: Nguyén Manh Tién Quen Tri Kinh Doanh CN46BLudn Van Tét Nghiép 29 Dai Hoc Kinh Té QuécDan hang c(ing nhu ac diém riéng cua tteng déi tung khach hang khde nhau c6 Anh hudng tre tiép dn cdc chinh s4ch marketing ma méi cong ty the hién trong tteng giai doan khac nhau 2.1.2.1.Thj tre@ng khach hang myc tigu : + Khéi ban Ié : Dai dién tiéu biéu ota khdi ban Ié hién nay chinh la cdc khach hang vang lai, lA cdc cé nhan hay hé gia dinh cé nhu cau mua sém may tinh vaf may tinh xach tay cho c&e myc dich ¢4 nh&n. Co thé phan ra cdc déi tong khach hang khac nhau dya trén cdc tiéu chi co ban la dé tudi, nhu cdu va kha nang thanh toan. ¥ Khach hang la hoc sinh, sinh vién: theo théng ké cho thay thi 30- 35% sé Iugng may tinh xach tay duo’ phuc vu cho déi tung nay, va con sé nay cén cé thé lén hon trong twong lai. Dac diém cla déi tugng nay c6 thu nhap vira phai nhung van cé nhu cau sir dung may tinh cho nhu cu hoe tap va giai tri Y Khch hang la céng chic cn bé : Day la a4i tugng tiéu thy san pham chu yéu, do nhu cau va dae tinh céng viée nén yéu cau phai co may tinh xach tay la can thiét, déi twgng nay cé kha nang thanh toén cao. *Khéi doanh nghiép trong va ngoai née : day cing la mét déi tvong khach hang lon ma céng ty cdn quan tam dén, quan hé mua ban duge thye hién chi yéu qua cdc hop ding lén, c6 gid tri ln va c6 sy gdn két lau dai gitra cdc bén tham gia hop déng.TTBL-Hishop c6 mét Ioi thé la da 66 sn nhéng khach hang vén cé truéc kia cla tap doan, vi vay mét phan khéng nhé doanh thu cla trung tam la do d6i tong khach hang nay mang lai, mét s6 ai tac 16n cla Hishop nhu’ la ngan hang nha nuse viét nam, téng cuc théng ké... Sv: Nguyén Manh Tién Quen Tri Kinh Doanh CN46BLaud Vin Tét Nehigp 30 Dai Hoc Kinh Té QuécDén 2.1.2.2. Thye trang canh tranh trén thi treéng may tinh xach tay hign nay: Thi trvéng may tinh viét nam con rat nhiéu tiém nang dé phat trién, vi vay khéng 06 qua khé hidu 8 nhan thy rang cude chién danh thi phan gitra c&ac hang may tinh,cac dai ly hay nha phan phdi dién ra rt quyét liét dui nhiu hinh thie khéc nhau.Trén thj truéng may tinh hién nay thi canh tranh du6i 2 géc 46. Y Canh tranh gifra cac nha san xudt may tinh ¥ Canh tranh gitra cdc dai ly civa hang phan phéi. a. Canh tranh giira cdc nha san xuat may tinh: Trén thi trvng hién nay thi cdc nha san xudt may tinh luén c6 géng tranh gianh thi phan véi nhau mét cach quyét liét,méi thuong hiéu san pham déu c6 nhirng dac diém, tao dug déu An trong tam tri khach hang va chiém nhtrng phan khuc thi trvéng nhat dinh.Sau day la mét sé thong higu ndi bat tai thi trong may tinh Viet Nam HP-Compag : la nha cung cp cc san pham may tinh xach tay ding au th trvong vist nam vi con sé uée tinh la 17.8% vao nam 2006. Tham gia vao thj trvong may tinh ViétNam tir nhéing nam 90 cdc sdn pham may tinh do Hp cung cdp luén duge bao dam bang chat lveng cao, cé uy tin va cdc dich vy di kém rt tét, cdc déi tueng khach hang ma Hp huéng téi chi yéu la cdc doanh nhan,cac céng chire nha nude vi vay c&c san phdm ctia HP cé dac diém chung la hung toi sy téi da héa trong céng viée , khéng qua chi trong vao kiéu dang , kich c6 ma chi tap trung vao 46 bén, kha nang hoat déng hiéu qua. Acer: la nha cung cAp may tinh dén tir Dai Loan, ld mét thong higu méi néi trong nhéng nam gan day,thuong higu Acer chua dug khang ‘Sv: Nguyén Manh Tién Quéin Tri Kinh Doanh CN46BLudn Van Tét Nghiép 31 Dai Hoc Kinh Té QuécDan dinh lu nhy Hp hay dell , tuy nhién thj phan ola Acer trén thi trong thé gidi cing nhu tai Viét nam tang Ién nhanh chéng bdi ngwdi tiéu dung 4a chp nhan Acer nh la mét nha cung cAp hang dau, s4nh ngang cing cac dai gia khac , so di cé due nh vay vi Acer da 6 chién luge phan khuic va chiém Tinh thj trvong hét strc hop ly. Cac san phdm cla Acer luén duoc danh gid cao vé tiéu chi gid cd va chat Iveng, déi tong phuc vu chinh clia Acer va ofing la déi tveng dem lai doanh thu én nhat cho acer a hgc sinh va sinh vién, voi nhéng mau mA laptop gid ré cling voi chat lweng duge bam dao tong dong véi cdc nha cung cp khac ma Acer 44 danh dyor thi phan lon nhat tir tay Hp va Dell, tre’ thanh nha cung c4p may tinh xach tay ding dau khu vye chau 4 trong nang 2007 va con c6 kha nang tién xa hon nia khi phan khuic thi trrdng nay van cén rat nhidu co’ hdi mé r6ng va phat trién Sony:nhdc toi sony ,chdc han ai cing biét dai gia céng nghé dién tir vién théng dén tir nhat ban. V6i dace diém la cdc sén phdm c6 gia ban cao,m4u ma dep, thwong hiéu sony nhu la khang dinh cho chat long va uy tin déi v6i cc sn phdm cao c4p ma sony ban ra.Cac dong san pham cua Sony tuy cé gia ban théng cao hon c&c nhan higu khde trén thi trvéng nhung van duoc ngwéi tigu ding chp nh€n béi Ié ai cling hiéu rang s@ htru mét chiée may tinh xdch tay cia sony la so hu mét trong nhéng mau ma may tinh dep va sanh diéu nhat trén thi trvdng may tinh hién nay. Dell: thong higu ni tiéng toan cdu dén tir My, nhac dén HP thi ngudi ta lién tung ngay dén chat lvong vuot tréi,vén chi cung c4p san pham cilia minh trén mét sé thi trvéng lon nhu My, Chau Au hay Nhat ban,cac san phdm cila Dell néi tigng vé chat lvgng va uy tin ca nha san xuat, tuy nhién & thi trong Viét nam thi cdc san phdm cia Dell khéng duge tiéu Sv: Nguyén Manh Tién Quen Tri Kinh Doanh CN46BLudn Van Tét Nghiép 32 Dai Hoc Kinh Té QuécDan thy manh do sn phdm nay chua duge phan phéi rong rai qua cae nha phan phéi chinh thire nhu céc san phdm ctia c&c hang khac. Nhw vay, bén canh cc thuong higu ln nhu HP, Acer hay Sony thi cting phai ké dén cdc tén tudi khéc nh Asus, IBM-Lenovo.hay cdc thong higu may tinh trong nvéc nhw CMS,FPT Elead... fing chiém mot thi phan dang ké trén thi truong may tinh Dui géc a6 [a ngudi tiéu ding thi cé thé thy la kh4ch hang thuéng rét quan tam dén_ thuong higu may tinh ma minh muén sé htru, dé cling la mét trong nhteng nhan t6 quyét dinh dén hanh vi mua sdm clia khach hang.Hoat déng marketing rat quan trong, ngoai viée phat hién va tim toi nhéng nhu cau tiém an cia khdch hang ra cén phai luén quan tam dén sy thay ddi khéng ngtrng trong nhu cau nay, b.Canh tranh gitra cac dai ly,nha phan phéi : Hoat déng trong linh vye ban lé cde sén phdm céng nghé théng tin thi canh tranh gitra céc dai ly va nha phan phéi la thi trvéng canh tranh tree tiép cla Hishop.Cé thé thay hién nay cé rt nhiéu cdc dai ly,cdc otra hang cung cp céc san phdm may tinh tir phan phéi l6n nh FPT Distribution, TLC Group ..dén cdc hoat déng kinh doanh ban lé nh Tran Anh, Phuc Anh... Vi ban Ié [a trong tam kinh doanh ctia trung tém nén cac déi thi chinh cuia Hishop a cdc clra hang ban |é may tinh nhw Tran Anh,Phuc anh...Cac hoat dong canh tranh va danh thi phan dién ra rat quyét liét du6i nhiéu cach thtrc khac nhau nhu khuyén mai,quang céo,tranh gianh khach hang Canh tranh trong linh vue ban Ié nay thi c6 thé thay mot sé dac diém canh tranh néi bat sau ¥ Canbh tranh vé gia va cdc hinh thre khuyén mai. Y Canh tranh vé dia diém ctva hang va thong higu. Sv: Nguyén Manh Tién Quen Tri Kinh Doanh CN46BLaud Vin Tét Nehigp 3 Dai Hoc Kinh Té QuécDén Y Canh tranh vé cde dich vy sau ban hang. Dé dap tng t6i da nhu cdu cia khach hang va dem lai Igi nhuan cho hoat dng kinh doanh ctia minh thi c&c trung tam,cdc céng ty kinh doanh may tinh hay cc ctra hang ban Ié luén c6 gang tim moi cach 4 thu hut khach hang bang nhigu chuong trinh marketing pha hyp. 2.2.DANH GIA HANH VI CUA KHACH HANG : Khi quyét dinh mua mét san phdm may tinh,thi khach hang thong quan tam dén cdc tiéu chi vé gia c8,thwong hiéu hay cdc dich vy bao hanh...Ta 6 mé hinh cde nhan té 2nh hung dén hanh vi mua cia khde hang nh sau Thuong Dich vu hd higu Céu hin try sin phim Dia diém Kien Gia cita hang oe? = Chit hong. Khuyén mai sin phim Thai d6 phye vu a. Chat lvgng cua san pham : Khi durge héi * Chat lurgng san pham cé tam quan trong nhu thé nao khi khach hang quyét dinh mua may vi tinh? “thi t&t cd moi nguroi du tra lai la chat Iveng la mét yéu t6 quan trong hay cé thé néi né la nhan té quan trong nhat anh huéng dén quyét dinh cla nguéi tisu ding khi Iva chon mét san phadm nao do. ‘Sv: Nguyén Manh Tién Quéin Tri Kinh Doanh CN46BLudn Van Tét Nghiép 34 Dai Hoc Kinh Té QuécDan Xu huéng cila canh tranh hién tai la canh tranh vé chat lvgng san pham khi nhu cau tiéu ding dai hdi c&c san pham ngay phai cang 06 chat lveng cao hon va gid thanh ré_hon. b. Vé gid ca san pham : Xét trén géc d6 vi mé ma néi thi d6i voi hau hét nguai dan Viét Nam, gia cA luén dug coi la mét yéu t6 quan trong quyét dinh viée nén hay khéng nén tiéu dung mét san phdm bat ky nao day. Sé di néi nhw vay [a do thu nhap cla ngwéi Viét Nam con rat thdp, va lai trén thi trrdng may vi tinh dug coi la mét san phdm dat tién ma khéng may ngwdi c6 duge. Chinh vi thé tru@e khi quyét dinh mua cho minh mét chiée may tinh, ngudi tiéu diing khéng khéi ban khoain xem gia ca cia sn phdm nhu thé nao? Né cd cao qua khéng? Ligu san phdm ma minh mua vé 06 xt¢ng dang voi cai gia ma minh phai bé ra hay khéng? c. Vé sy uy tin cla thuong higu Mét nhan higu manh la m6t nhan higu cé uy tin cao. Uy tin cua nhan higu cang cao thi sy trung thanh cla khdch hang voi nhn higu lai cang lon, miro 46 biét dén tén tudi va chat Ivong san phdm la cao hon...Vi vay ta co thé nhan thay cé mét xu huéng mdi trén thi trudng hién nay la moi ngudi ngay cng td ra quan tam nhidu hon dén sy uy tin vé nhan higu ma cac san phdm ctia cdc Céng ty 06 thé dem lai cho ho khi tiéu dling san phdm,bdi ho nghi rang mét san phdm cé nhan hiéu uy tin la mét san phdm Gam bao mét chat lvong tét va dam bao sé cung cdp mét gid tri Igi ich cao hon cho cae khach hang d.Dich vy hé tro di kém : Da sé khach hang Iya chon mét nhan higu san pham thi trudc hét ho sé tim dén cac thuong hiéu c6 tiéng, rdi sau dé xem xét dén cdc dich vu hd tro di kém va dua ra quyét dinh cé mua hay khong? Chinh dae diém cla Sv: Nguyén Manh Tién Quen Tri Kinh Doanh CN46BLudn Van Tét Nghiép 35 Dai Hoc Kinh Té QuécDan cae dich vu di kém nh ché d6 bao hanh, ddi méi hay stra chira mién phi da tao nén sy khac biét dang ké gitra cdc ctra hang, céng ty kinh doanh may tinh véi nhau e.Cac dich vy khuyén mai : Khi quyét dinh mua mét san phdm,khdch hang luén muén voi lweng chi phi ma minh phai bé ra lam sao c6 thé thu duoc nhiéu Ii ich nhat. Mat khdc khuyén mai la mét trong nhGng céng cy ma c&c Céng ty str dung nh&m cung cp thém Igi ich cho ngwdi tiéu duing. Chinh vi vay khuyén mai cng ngay cang tré thanh mét céng cu quan trong giip doanh nghiép Idi kéo duge nhiéu khach hang hon f.Vé cau hinh san pham D6i voi mot sAn phdm may tinh thi yéu t6 cdu hinh hay kha nang hoat dong cla né la mét yéu té quan trong nhat anh huéng dén gid thanh va quyét dinh mua etia khach hang. Ching ta déu biét cu hinh cla sin phdm may vi tinh phan anh chat lwgng cla san pham. Vi vay cé thé khang dinh rang mét san phdm c6 cdu hinh cao va ph hgp voi nhau thi at hn san phdm dé sé duge nguodi tiéu ding céng nhan la san phdm cé chat lveng cao cdn ngugc lai néu mét s4n phdm may vi tinh ma céu hinh ciia né [a rt thdp va kh6ng phi hop thi chdc chan san pham dé sé cé chat luvgng rt tdi va chdc chan khéng thé thod man due mong muén ctia cdc khach hang .. Tuy nhién cu hinh cla mét sain pham may vi tinh con phy thugc vao muc dich sir dung cia khach hang va gid thanh cila né,mét cu hinh may tinh tét cdn la mét may tinh phil hop tong xt¢ng voi gia ma khach hang tra. g.Thai d6 phuc vy cia nhan vién ban hang : Hoat d6ng trong finh vye dich vy thi thai d6 phuc vy cla nhan vién ban hang la hét sre quan trong, déi khi né con cén Ia nhan t6 quyét dinh én Sv: Nguyén Manh Tién Quen Tri Kinh Doanh CN46BLudn Van Tét Nghiép 36 Dai Hoc Kinh Té QuécDan quyét dinh mua hay ban ctia khach hang .Vi vay nhiing yéu té sau cla nhn vién vién ban hang o6 thé anh huwéng dén quyét dinh mua hang cla khac hang ¥ Thai 46 phuc vy tan tinh, chu dao va chuyén nghiép v Tac phong ban hang va ndm bat tam ly khach hang h. Dia diém cira hang : Dia diém la mét yéu t6 rdt quan trong tao nén mot hé théng kénh phan khéi c6 hiéu qua ttr dé n6 git c&c Céng ty cé thé lién két chat ché hon voi ce khach hang cilia minh. Cé thé néi dia diém phan phdi la noi Céng ty cung cdp san phdm, ddng thoi la noi céc khach hang tim dén khi muén mua mét san pham nao day. Chinh vi vay 06 thé cho rng dia diém mua la mot yéu t6 quan trong anh hudéng dén quyét dinh mua cia cdc khach hang. Néu nhu khi mét khach hang cé nhu cdu muén mua mét san phim cia mét Céng ty nao ddy nhung ho khé c6 thé tim thay mét dia diém ban nao cla Céng ty trong khu vue thi trudng dé thi rt c6 thé khach hang nay sé chuyén sang tiéu ding san phdm cia cdc déi thd canh tranh khac. Mat khdc néu nhu khdch hang 06 thé dé dang tim ra dja diém mua thi ho sé rét vui vé Iva chon san pham ctia Céng ty dé do khéng phai mat nhidu thai gian va céng sire tim kiém Nhu vay, ching ta da danh gié duge mét cach téng quat nhing nhan t5 anh hudng tnyc tiép dén quyét dinh mua cua khach hang, vay thi yéu cau Marketing cia doanh nghiép phai kip thoi ném bat cdc nhan té nay dé xay dung va phat trién cde chuong trinh phu hop voi tung hoan cénh, nhu cau cy thé. Sv: Nguyén Manh Tién Quen Tri Kinh Doanh CN46BLudn Van Tét Nghiép 37 Dai Hoc Kinh Té QuécDan 2.3.DNH V| TTBL-HiSHOP TREN TH] TRUONG : Binh vi doanh nghiép hay xac dinh xem chinh xac vi tri cia doanh nghiép trén thi trdng la & dau cé y nghia vé cling quan trong trong viée xae dinh va xAy dyng chién Ivgc kinh doanh néi chung va chién luge Marketing ndi rigng cia doanh nghiép. Hishop cting vay, cling c6 nht¢ng mat manh ,mat yéu.Thi truéng luén ¢6 nhtng co’ héi va thach thie ddi héi doanh nghiép phai biét minh dang dtrng & dau va sé phai lam gi ? a.Diém manh ¥ Da xay dyng dug mét thuong higu manh déi véi cdc tap doan, céng ty lon vé chat lvong san phdm,ché 49 bao hanh,dich vy ban hang va sau ban hang va bat dau dugc ngwdi tiéu ding biét dén. Y Cé co sé vat chat tét,showroom duge bé tri dep va hién dai voi dién tich hon 300m2 mat phé nam trén dong QUANG TRUNG Y Tiém lye tai chinh, ban lanh dao cé t4m nhin chién luge, doi nga nhan vién xay dyng 06 kinh nghiém va gan bé voi céng ty. ¥ C6 hé théng quy trinh ranh mach, r6 rang. Y Cé ddi ngii nhn vién tré , nang dOng va trinh 4 chuyén mén cao Sv: Nguyén Manh Tién Quen Tri Kinh Doanh CN46BLudn Van Tét Nghiép 38 Dai Hoc Kinh Té QuécDan Y Cé cde déi tac lon nh Hp, Acer, Dell voi nhtrng cam két vé gid phan phéi wu dai, san phdm cht Ic c6 ché a6 bao hanh va hé tre’ cia hang tét. ¥ C6 hé théng ban hang ty déng tryc tuyén hién dai, ¥ C6 hé théng kho hang hién dai b.biém yéu ¥ Biém yéu l6n nhat cia doanh nghiép la chua cé thi trong khach hang ruét( chua x4c dinh dug chinh xc vi thé ctia céng ty trong tam tri khach hang) Y Chua xay dyng duge hé théng kénh ban Ié dat tai cac khu phd mua ban may tinh quen thudc. ¥ Thuong hiéu may tinh chua duge nhiéu nguoi biét dén. ¥ hing chinh sach quang cdo, xtic tin ban hang , PR chua tao duge sw khac biét so véi déi tht: canh tranh. ¥ Nhirng san pham trung tam cung cp [a nhirng sn pham phé bién, khéng tao ra dug sw khdc biét v6i déi thd canh tranh Y Tuy da di vao hoat déng duge hon 2 nam, tuy nhién t8 chirc b6 may lam viée con gap phai mét 6 vén d& vé t3 che quan ly, kho bai , diéu hanh y Nhan vién kinh doanh 6 nghiép vy chua cao, tinh y lon, dac biét la nhan vién ban Ié rat thiéu. ¥ Tinh cyc bé, may méc trong cdc khau hé tro kha phé bién. ¢.Co hgi: Y sy thay déi trong nhan thire va hanh vi mua va str dung may tinh nhu la mét nhu cau tt yéu. Y Thi trong may tinh [a rt tiém nang va dang phat trién véi xu hirong manh mé, vi thé co’ hdi mé réng va hgp tac Ia rat lon. ¥ Khach hang ota HiPT sau hon 10 nam xay dyng va phat trién. Sv: Nguyén Manh Tién Quen Tri Kinh Doanh CN46BLudn Van Tét Nghiép 39 Dai Hoc Kinh Té QuécDan Y Sy tham gia cla cdc hang cung c4p may tinh trén pham vi toan cdu dang coi Viét nam [a thi trudng tiém nang. ¥ Sy phat trién trong tu duy quan ly va thay ddi cach thtre Marketing cang ngay cang thu hut due sy quan tam va tin nhiém hon. d.Nguy co (thach thie ): Y Xut phat tir chinh sy canh tranh gay gat cla thi trvong va sy phat trién qua nhanh va qué nhiéu cae céng ty ban lé may tinh hién nay. Hé théng ban lé ctia cdc céng ty xAy dyng true nhw Tran Anh, Phuc Anh, Bach Khoa.Dtic...rat manh va dugc nhiéu nguoi biét toi. Y Kinh doanh trong finh vye cung cép cae san phdm céng nghé, nén khéng thé tranh kh cach thre quan ly ph hop sé dan t6i kha nang hang t6n kho la rat cao. inh trang san ph&m s6m [di thoi, néu khong c6 cdc ¥ Sy thay déi trong kha nang thanh toan cla khach hang cfing la mét nguy co ¥ Sy khéng chuyén nghiép trong phan phédi, tim kigm khdch hang,thi trudng muc tiéu cling la mét thach thie. ¥ Nguy co xudt phat tir chinh sy quan ly va cde chinh xach xtc tién ban hang cla doanh nghiép. e. Nguyén Nhan : ¥ Chinh s&ch tuyén dung va dao tao chua tét tinh trang tuyén ngudi quen nhung khéng dap teng dug nhu cau céng viéc kha phd bién. ¥ Chua thém nham quan diém “ khdch hang luén luén ding “ cho kinh doanh va khéi hé tro, dac biét la trién khai ¥ Sy phéi hop gitra cdc bd phan cén léng Igo. ¥ Chua tao duge tinh ty giac, tinh than trach nhiém va sy hing thu céng vie cho nhan vién. Sv: Nguyén Manh Tién Quen Tri Kinh Doanh CN46BLain Vin T3t Nghigp 40 Dai Hoc Kinh Té QuécDén ¥ Nhan vién va ngay ca d6i ngii quan ly cén bj phan tan, chua tap trung vao nhéng nhiém vy chinh f. Giai phap = ¥ Xem xét lai c&ch thre tuy8n dung, chon dung ngudi dung viée, khong nhat thiét phdi theo ding chudn mye “dai hoc bang kha * ¥ Cho moi ngudi thdy ré bat ctr ai cling 6 thé bj thay thé.Gan chat quyén Igi voi trach nhiém. v Bao tao KY nang tng xir cho bé phan giao tiép tre tiép voi khach hang(Nhan vin kinh doanh, nh&n vién trién khai, bao hanh ) Y Thuéng xuyén td chire kiém tra trinh a6, nang cao Ivong thuéng theo dung higu qua céng viée. Y Cach thre nhap hang can thay ddi cho phu hop voi yéu cdu ngay cang cao otia khdch. g Banh gia déi thu : D6i thu canh tranh chit yéu la cc céng ty da phat trién manh mé vé hé théng ban Ié nhw Tran Anh, Phiic anh( Showroom 79 Lang Ha-HN, Showroom 3 Dao Duy Anh- Béng Da — Ha N6i .2 Showroom 91 Ly Nam Dé- Hoan Kiém — HN.3- Siéu thi my tinh A3 Tran Dang Ninh- Cau gidy — HN...) Cée tap doan ban Ié trén thi trwéng thé gidi sé tham nhap sau khi VN gia nhap WTO Trong cde déi thi: trong nude thu Tran Anh hién dang ndi bat voi cae dac diém chu yéu sau : Diém manh : ¥ Da phat trién duoc thwong higu manh do dé doanh sé rat cao, binh quan 180 trigu/ thang cho mdi showroom tai Ha Néi. Sv: Nguyén Manh Tién Quen Tri Kinh Doanh CN46BLain Vin T3t Nghigp 41 Dai Hoc Kinh Té QuécDén ¥ Xay dyng duge thuong hiéu ldy khach hang lé [a trung tam voi cae phuong cham ( ban gia ban buén dén tan tay ngudi tiéu ding, 1 ddi 1 trong véng 6 thang, bao hanh trong ca truéng hop chay né, cam két hoan tién khi c6 bién d6ng gid...) ¥ Co cdu nh&n sy kha én dinh, bd phan lanh dao 2+4/196 ngudi trong dé 32 kinh doanh, ky thuat 34 ( sé dp Ung duge dich vu sau ban hang tét). giao nhan, kho 28, trong dé phong huéng tre thanh céng ty c6 hé thong ban lé may tinh chuyén nghiép va trai rong khap Viét nam,san xuat va lap rap may tinh thong hiéu cho nh&n vién thuée top 10, 6 chiém linh duc cac dia diém cé vjtri kha dep + Office 76 Nguyén Du = 134 Thai Ha : 160 trigu / thang = 185 Giang V6 :220 trigu / thang + TT Bao Hanh 95 Ly Nam Dé ¥ Tinh thanh khoan cao. ¥ C6 co’ ché linh dong( cé6 sy trao déi hang héa vi cac céng ty khac d6i v6i cdc san phAm, cén stock...) Diém yéu: ¥ Luong co ban cho nhan vién thép : 1,2 — 1,8 trigu/ thang, dug nghi 2 CN mi thang, Ap Ive Ion, lam viée tir 8h dén 19h, nhan vién lam bao gid sai, nhm In sé bj triv long, co’ ché thuéng khi vugt 70% doanh sé la 50% Iwong co ban, nhan vién bé di rat nhiéu, nhat la nhan vién kinh doanh ¥ Co ché bao hanh da phan la sy luan chuyén, tro adi hang bao hanh cho nhau vi cé duge sy lun chuyén hang héa nhanh. ¥ Nhan vién khéng gan bé lau dai voi céng ty ¥ Dé gia rt thép do dé khéng c6 Io nhuan cao. Sv: Nguyén Manh Tién Quen Tri Kinh Doanh CN46BLaud Vin Tét Nehigp 2 Dai Hoc Kinh Té QuécDén Nhu vay , sau khi danh gia cae diém manh, diém yéu, eiing nh nhtrng co’ hdi va thach thire cia doanh nghiép thi ta cé thé danh gia rang Hishop la mét trung tam ban lé dug té chirc t6 v8 quy mé va cach thie td chtrc hoat déng kinh doanh, tuy nhién do méi di vo hoat déng ma tiéng tam hay sw biét dén cla khéch hang [a chua nhiéu, khach hang thwong cé xu hung tim dén cdc clra hang may tinh quen thugc, gn cae khu phé buén ban chinh dé tim mua san pham la chu yéu.Tuy nhién, bang mét sé hoat déng nghién ctru,tim hiéu thi truéng va quang cdo cting nhu khuyén mai Hishop da va dang xay dyng dug thuong higu va tiéng tam trong tam tri khdch hang, vi vay c6 thé khang dinh tiém nang cla HiShop la rat lon va Hishop hién dang di dling huéng trong viée xéy dyng cho minh mét vi tri hang dau trong linh vc ban Ié chuyén nghiép. 2.4.THYC TRANG HOAT DONG MARKETING CUA TRUNG TAM BAN LE HISHOP : Méi di vo hoat ng duge hon 2 nam ,mae du con gap nhigu khé khan trong hoat déng, tuy nhién Hishop luén c6 gang tim duge hudng di riéng cho minh . Déi voi hoat déng Marketing cling vay,Hishop luén nang déng va sang tao khéng ngt¢ng véi phwong cham “ chung tdi ban niém tin voi uy tin cia mét nha ban Ié hang dau “ 2.4.1 Danh gia b@ may thyc hign Marketing cia trung tam: Mac dit mdi di vao hoat déng dug 2 ndm,v4n dang trong qua trinh hoan thién co cdu td chire va xdy dyng chién Ige Marketing,tuy nhién Hishop luén coi van dé xy dyng va phat trién cac trong trinh Marketing phu hgp voi ting hoan canh, théi diém la hét stro cn thiét ‘Sv: Nguyén Manh Tién Quéin Tri Kinh Doanh CN46BLaud Vin Tét Nehigp 4B Dai Hoc Kinh Té QuécDén TRUNG TAM BANLE, TRUONG PHONG MARKETING MARKETING MARKETING MARKETING C TINH THANH TRUNG TAM TRUC TUYEN PHO KHAC HAI HO PHONG cui MINH MARKETING TAI MARKETING TAI MARKETING TAI UA HANG CAC CUA HANG cAC CUA HANG Hinh 2.1: Co cau té chtre chive nang Marketing cia trung tam ‘Sv: Nguyén Manh Tién Quéin Tri Kinh Doanh CN46BLudn Van Tét Nghiép 44 Dai Hoc Kinh Té QuécDan Trong mé hinh co cdu td chire chtre nang hoat déng Marketing cia trung tam thi ta 06 thé thay mé hinh nay huéng téi 3 chive nang marketing chinh la marketing tryc tuyén,marketing tai cac thanh phé khdc va marketing tryc tiép. Méi chive nang marketing cé cdc chive nang va nhiém vy khac nhau tly thugc vao myc dich xay dung chién lure Marketing ctia trung tam.Trong ké hoach marketing ctia trung tam thi tréng phong marketing cé vai trd quan trong nhdt trong viéc xay dyng va digu hanh cdc chwong trinh marketing cia trung tam va cae ctra hang ban |é. a.Trwéng phéng marketing : xay dung va td chive thye hién cae chwre chuong trinh marketing tai trung tam ban Ié va bao cdo tre tiép voi giém déc ctia trung tam. Truéng phéng marketing ¢6 chwre nang va nhiém vu sau v Phat trién chién luge tiép thi 48 xy dyng thuong hiéu chudi ban |é Hishop. v Xay dyng,phat trign cdc chong trinh nghién ctu thi trréng, tre tiép digu hanh va quan ly hé théng nh&n vién phat trién thi trong tai trung tam va cdc clva hang ban Ié v Xay dung chién luge va trién khai, t8 chtre cc hoat déng marketing nham thu hit khéch hang dén showroom v Phan bé ngAn sach cho cdc hoat déng marketing higu qua nhat, Géng thdi tim ra cdc gidi phap marketing hiru hiéu phu hop voi diéu kién quy mé phat trién, véi chi phi th4p nht trén gidi han téng ngan sch tap doan &n dinh cho trung tam. Y Xay dyng chinh sach gia ban ra cho mdi clra hang ban Ié riéng biét trong ting diéu kién cu thé khac nhau Sv: Nguyén Manh Tién Quen Tri Kinh Doanh CN46BLain Vin T3t Nghigp 45 Dai Hoc Kinh Té QuécDén v DB xuat va xAy dung bé may nhan sy Phong Marketing hoat déng higu qua véi chat lvgng cao, chuyén nghiép/chi phi th4p nhat theo dinh huéng cia kanh dao cp trén. ¥ Tham gia cdc cuéc hop dinh ky va bat throng do lanh dao trigu tap. Nhu vay vai trd cla truéng phong Marketing la hét strc quan trong, né anh hwéng tryc tiép dén céc higu qua cde chién luge Marketing ctia trung tam,tuy nhién a8 xay dyng va trin khai chién luge nay thi trwdng phong Marketing duge hé tro cila cdc cira hang trvéng cla cae cla hang ban Ie trong viéc 4 xudt c&c chién luge marketing & tleng thoi diém cy thé va tt¢ng ctra hang ban Ié khac nhau. b.Marketing tai cdc tinh, thanh phé : la mét trong cdc dinh huéng phat trién chién Iwge trong hoat déng Marketing cia trung tam, hoat déng nay chu yéu a qua trinh nghién ctu, tim hiéu va danh gia va xay dyng thuong higu tai cdc thi truvdng tiém nang khde ma trung tam sé xay dyng trong tuong lai. Thye hién hoat déng nay la cc nhan vién phat trién thi tréng hoat é6ng trén cae dja ban tinh thanh phé khac nhau tia tap doan nhu Hai phong, Nam dinh..Trong tuong lai khéng xa khi trung tam xAy dyng chudi ban lé trén khdp cA nwo thi hoat dong nay sé duge trién khai manh mé véi loi thé va quy mé md r6ng thj trudng san cé ctia tap doan. c.Marketing trwe tuyén :Khoa hoc céng nghé phat trién thi Marketing true tuyén la mt phuong phap Marketing co thé ndi la dem lai hiéu qua rat cao ma chi phi bé ra c6 thé la rt thép.Cac hoat déng Marketing tryc tuyén nhu ban hang tre tuyén, nghién ctu th trong, quang cdo tryc tuyén.. rét duge trung tam coi trong. Hign Trung tam c6 2 nhan vién hoat déng trong linh ve Marketing tryc tuyén, chire nang va nhiém vy ctia ho la : Sv: Nguyén Manh Tién Quen Tri Kinh Doanh CN46BLain Vin T3t Nghigp 46 Dai Hoc Kinh Té QuécDén ¥ Quan tri hé théng website ciia trung tam, xay dyng bao gia va Update cac tin tire ti trung tam nhu c&c churong trinh khuyén mai, giam gia ¥ — Xay dung, tim kiém cdc déi tac hay khéch hang tham gia vao hoat déng ban [é tryc tuyén. ¥ Xay dyng, phat trién va quang cdo thuong higu cila trung tam ban [é Hishop trén cdc phuong tién truyén théng tryc tuyén nh email,banners, forum. d. Marketing trung tam : hay xay dung cac chién luge marketing phi hop V6i trung tam va cdc etva hang ban Ié: Day la hoat d6ng Marketing chinh cia trung tam trong giai doan hién nay, hoat dong nay duge thyc hién theo sy chi dao cia trvéng phong marketing va cdc cira hang trwéng tai mdi cia hang Hoat déng trong linh vc ban Ié 1a chai yéu nén cdc san pham ctia trung t&m dug phan phdi truc tiép dén tay ngudi tigu dung qua trung tam hay cc otra hang ban Ié Cac hoat déng marketing trung tam la céc hoat déng marketing duge xy dyng cho chuéi civa hang ban Ié dya trén chién luge chung ctia trung tam. BO phan nay gdm cdc nhan vién kinh doanh, nhan vién phat trién thi tréng thyre hién cdc nhiém vy chinh sau: v Nghién ctru va tim hiéu thi trvéng ¥ Thu thap cac sé liéu kinh doanh va danh gia hiéu qua hoat dong marketing cia cdc civa hang ban Ie. Y Truc tiép trién khai cdc chién luge Marketing clia trung tam. Nhu vay thi hién tai thi trung tam dang day manh cdc hoat déng marketing tai trung tam hay marketing tai cac ctra hang, cdc chién luge ma trung tam thye hién chti yéu la cdc chién luge vé xtic tin ban hang xa xay Sv: Nguyén Manh Tién Quen Tri Kinh Doanh CN46BLain Vin T3t Nghigp a7 Dai Hoc Kinh Té QuécDén dyng chuéi ban Ié la chinh,cac hoat dong marketing tai cdc tinh thanh phé va marketing trye tuyén van dang duge xay dyng va hoan thién. M6 hinh nay thé hién wu diém a try tiép tiép can voi khach hang va di su vao thj trong qua cdc etva hang ban Ié Qua mé hinh nay thi tinh hinh thi truong vé canh tranh, nhu cau thay déi cla khdch hang sé duge thu thap va phan anh qua cde ctra hang ban Ié dén trung tam va tir d6 trung tam sé xAy dyng va trién khai cdc chién luge Marketing phu hop. 2.4.2 Nhivng hoat déng marketing ma Hishop da thyc hign dug: 2.4.2.1 Hoat d6ng kinh doanh ban lé va xay dyng thwong higu : Déi vdi hoat déng kinh doanh ban |é: nham dua san phdm true tiép dén tay ngudi tisu dung nén Hishop 4a bé tri cdc civa hang ban Ié & cac vj tri, khu phé hgp ly tao didu kién thuan Igi cho khach hang khi cé nhu cdu mua sam. ‘Trung tim bén Ié : 52 Quang Trung Dign tich :300m2 han vign: 11 Ut diém: showroom réng rai,ndim trén mat phd Quang Trung gan trung tim Hb Guom 'S6 lugt khach mdi ngay :150-200 Hishop 1 :65 Thai Ha Hishop 2 : 125 Kim Lién Dign tich : 150 m2 Dign tich :120 m2 ‘han vign :8 . han vign :7 n: showroom b6 tri chuyén ‘Uu diém: nim trén dja ban o6 mat nghigp,nim trén phé Thai ha fa mot 49 dan s6 16n, gan cée trudmg dai trong nhiing khu phé buén bin my hoe,it ¢6 ede cita hing may tink canh tinh Ién. tranb, $6 hrot khdch mdi ngay: 100 -200 Sé hugt khéch méi ngay :100-200 Sv: Nguyén Manh Tién Quen Tri Kinh Doanh CN46BLain Vin T3t Nghigp 48 Dai Hoc Kinh Té QuécDén Trong ké hoach kinh doanh cia minh thi Hishop sé xay dung tl 3 dén 5 civa hang néra trén dia ban Ha Ni va mé réng ra cac tinh thanh phd khac nhu H8 Chi Minh, Hai Phong, Nam Binh. Déi véi hoat dong xay dyng thong higu cia minh, do dac tht hoat déng nay la phai dau tu l6n cho quang cdo va truyén théng nén hién tai viée xy dung thurong higu cho trung tam phy thudc vao chién luge chung cia tap doan, voi myc dich xAy dyng chudi ban Ié chuyén nghiép thi nhéing anh huéng ctia tap doan [a rt lon, duoe khang dinh bdi thong hiéu HiPT,Hishop hign méi chi day manh cdc hoat déng quang cdo,xay dung thwong higu & mtrc dé thdp.Céc hoat déng chi yéu ma trung tam thyc hién la : * Xay dung hoat dong quaing cao tryc tuyén qua website, email. © Quang cdo san phdm va thong hiéu ngay tai showroom va cdc cia hang, chil yéu la cdc td roi, quang cdo , gidi thigu san pham. * Xay dyng va tao dyng quan hé véi cdc déi tac khdch hang trong va ngoai nuée. 2.4.2.2.Hoat déng nghién ctru thj trong va khach han: Nhu chung ta da biét tat ca moi hoat déng kinh doanh cla Céng ty déu nh&m hung vao khdch hang, vao nhu cau va mong muén ctia ho. Nhu vay 48 hoat déng kinh doanh dug thanh céng, Céng ty khéng nhéng chi tim cach tho man nhéng nhu cdu va mong muén hién tai cia khach hang ma con phai phat hin va tim cach thod man tét nh4t nhéng nhu cdu va mong muén trong twong lai ctia cc khach hang. Chinh vi vay Céng ty can Sv: Nguyén Manh Tién Quen Tri Kinh Doanh CN46BLain Vin T3t Nghigp 49 Dai Hoc Kinh Té QuécDén phai thueng xuyén tién hanh cdc hoat déng nh&m nghién ctu phat hién ra nhieng nhu cdu va mong muén tiém An noi c&c khach hang. Hoat déng nghién ctru va phat trién thi trvdng trvéc hét la nhiém vy cla nhn vién kinh doanh. Nh&n vién kinh doanh bén canh la nguoi tr tiép tim kiém cdc nguén khdch hang vé cho céng ty thi phal tién hanh cdc hoat déng nghién ctru va phat tridn thi trveng, trong hoat dong cla minh thi Hishop 4a tién hanh duge nghién ctru va phan doan thi trudng theo mire d@ thu nhap cia khach hang va nhu cdu sir dung may tinh cla khach hang. Trrdng phong marketing la nguoi xay dyng cae chién Ivge kinh doanh va Marketing cy thé cho trung tam sau khi 44 Ia chon duge thi trvdng mye tigu . Nhéing théng tin vé thj tréng va khach hang duge trung tam thu thap qua cdc nguén sau ¥ Tir hoat déng kinh doanh ban Ié. Y Tir hoat déng bao tri, bao hanh clia b6 phan ki thuat ki thuat. ¥ Tir cc nguén kha nhu tir cdc bao, cdc tap chi. ¥ Tir chinh déi thd canh tranh, Qua hoat déng nghién ctru va danh gia thi trvdng va khdch hang cla minh thi trung tam d& c6 mét sé dinh huéng cho hoat déng marketing la Vé khach hang : ¥ Béitugng khach hang vé céng nghé tin ngay cang da dang. v Thu nh@p va nhu cau ctia khach hang vé cac thiét bi cong nghé ngay cang cao. Vé thi trvéng trong diém : * Tap trung phat trién ch yéu déi voi c&c van phong nue ngoai, cdc td chire gido duc dao tao, cdc oira hang chuyén biét, cdc déi tugng hoc sinh, sinh vién tly theo tinh chat cla ting san phdm nhu la Sv: Nguyén Manh Tién Quen Tri Kinh Doanh CN46BLudn Van Tét Nghiép 50 Dai Hoc Kinh Té QuécDan ¥ May in, myc in, may tinh déng bd, may tinh xach tay Hp cho cac td chic, céng ty,van phéng nto ngoai. v May tinh acer, may tinh xach tay cho déi tung la hoe sinh, sinh vién, d6i tong tu’ nhén, tir 46 phéi hop voi PR 4 tién hanh quang cdo. * Phat trién & cdc tinh ,tap trung xay dyng cira hang gan khu trung tam, c&c van phdng, t8 chire hanh chinh sy nghiép... Trong ké hoach kinh doanh cia minh thi trude hét trung tam Hishop sé mé réng chuéi ctra hang ban Ié trén 2 thanh phé lon la Ha Noi va Hé Chi Minh vén la 2 thi trong tiéu thy cae san phdm may tinh manh nhat,tuy nhién xy dyng cdc civa hang vj tri nao lai la mét van a8 kh quan trong,nhiéng tiéu chi ma Hishop Iya chon la ¥ Cia hang phai dat & cae khu buén ban In, cae khu phé chuyén ban may tinh nhu Ly Nam Bé, Thai Ha,Kim Lién Nhu cu sir dung may tinh qua danh gia, nghién ctu la cao( gan cdc trueng hoc) vSy bé tri sip xép cdc chudi cia hang phai hop ly, 44m bao thuan tign cho qué trinh van chuy&n hang héa va mua sdm ctia khach hang Nhu vay, true mat la Hishop tap trung vao thi tréng may tinh danh cho sinh vién vén lA mét thj trueng dang tang trong voi t6c dd chéng mat, ndm bat duge nhu cau va thj hiéu cla thi trong nay ma Hishop xay dyng va phat trién duoc mét sé chién luge Marketing cy thé. Bén canh viéc xac dinh thi tréng myc tiéu thi Hishop da xac dinh duoc déi thi: canh tranh tryc tiép cla minh la cdc céng ty, cla hang may tinh trén pham vi Ha ngi,xé¢ dinh dug déi thu canh tranh try tiép cting nhu céc diém manh ,diém yéu cia déi thi d& ttr dd c6é nhéng chinh séch Marketing hop ly dé phat trién va mé rong hé théng ban Ié cla minh Sv: Nguyén Manh Tién Quen Tri Kinh Doanh CN46BLaud Vin Tét Nehigp 31 Dai Hoc Kinh Té QuécDén 2.4.2.3 Mét s6 chién luge Marketing Mix ma trung tam da the hién duge la: a. Chién lwee san pham:déi voi hoat dong kinh doanh ban Ié thi chién lwge san pham c6 Ié la chién lwo marketing quan trong nhat ma trung tam hung toi Trung tam hién la nha phan phéi cia cdc hang may tinh tén tudi lon trén thj trong nhu HP. Sony,Acer.Tuy gié san phdm la do nha san xuat quy dinh, trung tam hay cira hang chi la nha phan phéi nén khéng cé quyén quyét dinh gia ban, tuy nhién doanh nghiép cing c6 thé Iva chon mot sé chién luge san phdm phi hop voi tivng giai doan phat trién cia san pham Hishop da 4p dung thanh céng mét sé chién luge vé san phdm nhu ¥ Ba dang héa san phdm cung cp bén canh nhirng déng san pham chil dao cia cdc thwong hiéu lén.Cé thé nhn thay bén canh nhing dong sn phdm quen thugc thi Hishop cling trung bay va cung cép mét s6 dong san phdm méi nhu déng may tinh cia Nhat ban, trung quéc hay Singapore va cling dugc kha nhiéu khach hang quan tam. ¥ Tap trung vao mét s6 san phdm dang dugc thi trong tiéu thy manh nhw c&c déng may tinh phé théng nhw acer, Hp, IBM.Ta cé co cdu san phdm may tinh xach tay va may tinh d& ban ma trung tam cung cp nh sau: ‘Sv: Nguyén Manh Tién Quéin Tri Kinh Doanh CN46BLugn Van Tét Nghiép 52 Dai Hoc Kinh Té QuécDén Co cu sin phim my tinh xc tay ti rung tam Co cu san phim may tinh a8 ban Hinh 2.2: Co’ cdu san phdm méy tinh tai trung tam B6i voi may tinh x4ch tay thi Hishop ddy manh ban Ié 2 thong higu la acer va Hp,diéu nay la hét strc hgp ly vl day la 2 thuong higu dang duge wa chu6ng va tiéu thy manh tai th] trvéng viét nam, bén canh nhtng dong san pham truyén théng dé thi cdc dong san phdm may tinh khée nh may tinh fujisu, apple cing duc trung tam cung cAp, cdc déng san pham nay tuy khéng duge tiéu thy nhiéu nhung khi khach hang cé yéu cau thi trung tam cfing cé thé dap Ung duge. Ta c6é bang mét sé san phdm dug tiéu thy manh trong ndém 2007 ctia trung tam sau Gia Ma san phim | L.May tinh xach tay 1. Acer Aspire AS4315-1A1G0§ 648 2. Acer Aspire 2420-100508Mi 720 3. Acer TravelMate 4720-3016] 1054 (don vi USD SO lwgng san pham tiéu thy (don vj chiée ) Quy 1 [Quy2 | Quy3 | Quy 4 20 25 14 15 26 23 35 8 10 Sv: Nguyén Manh Tién Quéin Tri Kinh Doanh CN46BLugn Van Tot Nghiép Dai Hoc Kinh Té QuécDén | 4. HP Business HP 520-KD069] 558 ie | 20 | 18 | 26 5. HP Pavillion Dv6727TX 1550 1 2 6. HP Pavilion dv3003TX 1470 2 2 | 2 7. Asus F6S COT5750 (F6S-1B) 1150 12 20 14 16 8. Asus U2E COU7600 (U2E-1f 2250 2 1 9. Asus W5Fe COT7200(W5Fe; 1750 5 2 5 ILMay tinh a8 ban nguyén bd: 1. HP Pavilion A6150D 650 | 12 15 20 2. HP Dx2300(RV798AV) 670 «5 7 8 | 5 3.HP Pavilion G3028L 438 18 | 28 | 26 | 32 4. DELL Inspiron 530S - R260161 480 30 26 21 26 5.DELL latity 202 — NVO6 620 21 14 | 26 | 25 6. DELL XPS M100 890 10 | 9 13 | 15 7. Acer Aspire M1100 328 4 17 | 20) 12 8. Acer Aspire L320 (019) 650 8 12 | 22) 11 9. Acer Aspire M5630 (015) 1050 | 4 3 Bang 2.3 :Mot sé san phadm duge tiéu thy manh tai trung tém va céc cla hang ban lé. Nhin vao két qua tiéu thu mét sé mat hang trén ta cé thé thay duoc phan lén doanh sé ma trung tam mang lai tap trung vao cdc dong san phdm tam trung c6 gid giao déng tir 400 dén 600 USD , dé Ia cae dong san pham ctia Acer, HP la chti yéu . Déi véi cc dong may tinh 48 ban nguyén bé thi Dell va HP van la nhirng Iva chon hang dau cua trung tam béi tinh uu viét cla 2 dong san phAm nay 48 durgc kh&ch hang ch4p nhan Khai thac cc nguén sain phdm theo yéu cu cia khach hang, day la mot dich vu khé méi cia trung tam ma it clra hang theo dudi, dé la nhan dat Sv: Nguyén Manh Tién Quéin Tri Kinh Doanh CN46BLain Vin T3t Nghigp 54 Dai Hoc Kinh Té QuécDén hang theo khdi lvgng Ion cde don hang ma nguén géc cia hang la 6 nude ngoai va khéng cé dai ly phan phéi tai Viét nam, c6 thé ké dén cdc déng san phdm may tinh thdi trang cao cp cia Dell nhu Dell xps M1330 hay cae déng may tinh cao cp nhat ban Fujisu.... Bén canh cdc déng may tinh dem lai doanh thu chu yéu cho trung tam thi cae sn phdm khée nhu may in,myc in,may quét...cling dug trung tam cung cap nhung khéng dem lai higu qué kinh doanh cao, thong chi chiém tir 10 dén 15% doanh sé ctia trung tém va cdc civa hang.Ly gidi cho diéu nay c6 thé thdy [a thi trong danh cho san pham may in vén cé téc 6 tang trwéng va nhu cau khéng lon,phan lén cdc khach hang ¢é nhu cau déu la cc doanh nghiép, ho thuéng dat hang theo cae don dat hang Ia chinh,vi vay day khong phai déi tong khach hang trong tam ctia trung tam. Trong giai doan hién nay, Hishop dang kha thanh céng voi m6 hinh san pham chiét khdu, vi wu thé [a trung tam ban Ié ln duge sy hau thudn tir tap doan nén trung tam nhan duge cdc I6 hang lén tw cdc hang may tinh lon nhw HP. Nec....mét vi du nhur san phdm lap top NEC VERSA E6300 6 gid ban trén thi truéng trung binh la 770 USD nhung tai showroom cia trung tm thi gid san phdm chi cé 720 USD, giai thich cho digu nay vi trung tam nhn hang theo 6 I6n tir nha san xudt nén dug chiét khdu rt l6n, tir 10 dén 15 % gid tri nén trung tam cé thé ban cho khach hang voi gid m&m hon rt nhiéu so voi d6i thd: canh tranh. b. Chién luge gia: Gia ca thi trvéng luén dug coi la mét yéu té quan trong quyét dinh dén sy thanh céng trong hoat déng kinh doanh cia cdc Céng ty.Trong hoat dong marketing clia minh . Trung tam Hishop da Iya chon chién lvoe gia xam nhép thi trudng la trvée tién bdi vi muc tiéu true mat cia trung tam la xm nhap thi trong va xay dyng thong hiéu ctia minh, vi thé trong giai Sv: Nguyén Manh Tién Quen Tri Kinh Doanh CN46BLudn Van Tét Nghiép 55 Dai Hoc Kinh Té QuécDan doan dau khi moi tham gia vao thi truéng Hishop 44 4p dung mét chinh sch gia rat mém, gan nhu ban hang khéng ¢6 [ai nhung van dam bao cht lveng va ché dé hau mai tét nhat. Hign Hishop dang trién khai mét s6 chién Iwo gia canh tranh nham thu hut va tranh gianh tir d6i thd canh tranh, cé thé thay la ¥ Chin luge ban hang d6i v6i cc model da 1d thoi va cén tén kho nhiéu, cde san phdm nay duge Hishop nhanh chéng phan phéi lai cho céc trung gian hay cc ctra hang khdc voi gid thdp hon hay cé nhéng wu dai ac biét voi cdc san phdm nay ( nhu bao hanh thém thoi gian, khuyén mai hap dan ) ¥ _ Chién luge ban hang giém gia vao nhieng ngay, gid’ dac biét: vao nhing ngay uu dai nh’ ngay Ié tét, cde ngay cuéi thang,cudi quy hay nhan dip nhéng budi giao Ivu, hdi tre’ thi Hishop thuéng c6 cdc chuong trinh ban hang giém gia véi khéi lugng nhat dinh. Mién phi van chuyén hang dén tan noi khach hang yéu cau trong pham vi Ha NGi. Y Chin luge gid wu dai danh cho ngudi trong céng ty, déi véi nhan vién va ngudi nha thi trung tam ¢6 ché d6 gid wu dai khi ban hang voi gid géc cho nhan vién, chi tinh phan chénh Iéch chi phi bdo quan va van chuyén.Trong nam 2007 tap doan da trién khai mét chuong trinh gid ban wu dai cho can bé nhan vién trong tap doan, voi diéu kién t6i thiéu la lam viéc 2 n&m cho tap doan thi nhan vién trong tap doan dug hé tro tdi thiéu 300 USD cho mét chiéc laptop phyc vu cho nhu cau céng viée ctia ca nan. ¢. Chién luge xtic tién hén hep: Sv: Nguyén Manh Tién Quen Tri Kinh Doanh CN46BLudn Van Tét Nghiép 56 Dai Hoc Kinh Té QuécDan Xtc tién hén hop la mét hoat d6ng ban hang rat manh va dem lai hiéu qua cao cho trung tém trong giai doan viva qua. Nhirng hoat déng xtc tién hdn hop ma trung tam thye hién chu yéu la khuyén mai,quang cdo va xAy dung thuong higu. Mét sé chong trinh khuyén mai ma trung tam da thu hién la 7.Chuong trinh khuyén mai “ gi: vang véi Hishop “ nhu sau + Ti ngay 1/10 dén 30/10/2007 khéch hang mua hang tai trung tam vao cdc gid Bh-9h, 14h-15h cdc ngay trong tuan duge gidm gid tir 10% dén 15% d6i voi cdc sn phdm sau laptop ACER Aspire AS4720G-3A1G16Mi(001) gidm gié tir 1008 usd con 899 usd. Laptop Toshiba Portege M600-E363 gidm gid tir 1708 usd cén 1499usd Destop HP Pavilion A6150D gidm td 658 USD cén 600 USD..... Chuong trinh nay duge trung tm 4p dung cho 2 showroom la showroom tai Hai Ba Trung va Thai Ha , trong mét thang thy hién thi doanh sé may tinh tiéu thy duge [a rat kha quan. $6 liéu duge ly cho 2 thang [a thang 10 va thang 9. Don vitinh la chiéc( chi 4p dyng cho nhdng mat hang thye hién chong trinh gié vang ) Thang - _ Chiingloai |9 | 10 | Tang /gidm ‘ACER Aspire AS4720G-3A1G16Mi_ [20 35 +5 Laptop Toshiba Portege M600-E363 [5 |8 +3 HP BU dv6612 28 40 +12 [Acer Aspire 4920-3A0508M—(

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