ISO 9001:2018 (traduccién oficial) 10 Mejora 10.1 Generalidades La organizacién debe determinar y seleccionar las oportunidades de mejora e implementar cualquier accién necesaria para cumplir los requisitos del cliente y aurmentar la satisfaccin del cliente. Estas deben inclir: 2) mejorar los productos y servicios para cumplir los requisites, asi como considerar las necesidades y expectativas futuras; ) corregir, prevenir o reducir os efectos no deseados; ©) mejorar et desemperio y la eficacia del sistema de gestién de la calidad. NOTA Los ejemplos de mejora pueden incuir correccién, accion correctiva, mejora continua, cambio abrupto, innovacion y eorganizacion. 10.2 No conformidad y accién correctiva 10.2.4 Cuando ccurra una no conformidad, inciuida cualquiera originada por quejas, la organizacién debe 1a) reaccionar ante la no conformidad y, cuando sea aplicable’ 4) tomar acciones para controlarla y corregirla; 2). hacer frente a las consecuencias, bb) evaluar la necesidad de acciones para eliminar las causas de la no conformidad, con el fin de que no \ueiva a courrirni ocurra en otra parte, mediante: 1) la revisién y el andlisis de la no conformidad; 2) la determinacion de las causas de la no conformidad 3) la determinacién de si existen no conformidades similares, o que potencialmente puedan ocurtt; ©). implementar cualquier accién necesaria; @) revisar la eficacia de cualquier accién correctiva tomada ©) sifuera necesario, actualizar los riesgos y oportunidades determinados, durante la planificacién: y {si fuera necesario, hacer cambios al sistema de gestion de la calidad, Las acciones correctvas deben ser apropiadas a los efectos de las no conformidades encontradas. 10.2.2 La organizacién debe conservar informacién documentada tomo evidencia de: 2) la naturaleza de las no conformidades y cualquier accién tomada posteriormente; ) los resultados de cualquier accién correctiva 32 Tradvociénofea/OrcialYorsiaton/Traducton offeile 1©180 2015 ~ Todos ls derechos reeonadosISO 9001:2015 (traduccién oficial) 10.3 Mejora continua La organizacién debe mejorar continuamente la conveniencia, adecuacién y eficacia del sistema de gestion dela calidad. La organizacién debe considerar los resultados del andlisis y la evaluacién, y las salidas de la revision poor la direccién, para determinar si hay necesidades u oportunidades que deben considerarse como parte de la mejora continua. 33 Traducon ofelavOFfeal transation/Troductionofftele (© 150.2015 ~ Todos les derechos resorvados