ID Motivo

1 Visita

2 Visita

3 Visita
4 Visita
5 Visita
6 Visita
ID Motivo
7 Movimientos en Caseta
8 Movimientos en Caseta
9 Movimientos en Caseta
10 Movimientos en Caseta
11 Movimientos en Caseta
12 Movimientos en Caseta
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19 Movimientos en Caseta

20 Movimientos en Caseta

21 Movimientos en Caseta
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23 Movimientos en Caseta
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25 Movimientos en Caseta
ID Motivo
26 Faltas
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28 Faltas
29 Faltas
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31 Faltas
32 Faltas
33 Faltas
34 Faltas
35 Faltas
36 Faltas
37 Faltas
38 Faltas
ID Motivo
39 Incidencias
40 Incidencias
41 Incidencias
42 Incidencias
43 Incidencias
44 Incidencias
45 Incidencias
46 Incidencias
47 Incidencias
48 Incidencias
49 Incidencias
50 Incidencias
 Descripción
VISITA.
REVISITA, SI REGRESA DENTRO DE LOS 15 DÍAS DE LA ÚLTIMA VISITA (REGRESA PARA SEPARAR / VER NUEVAMENTE EL PROYECTO / OBTENE
INFORMACIÓN). SE APLICAN LOS SIGUIENTES PASOS DEL PROTOCOLO: 1, 2, 4, 6 Y 7.
CLIENTE DE PROSPECCIÓN. SE APLICAN TODOS LOS PASOS DEL PROTOCOLO.
VISITA SE REGISTRA CON GESTOR ICOM, ES ATENDIDO POR FFVV (EJECUTIVO / COORDINADOR / JEFE), PERO SE RETIRA A LA BREVEDAD.
VISITA SE REGISTRA CON GESTOR ICOM, NO ES ATENDIDO POR FFVV Y SE RETIRA.
SEPARACIÓN TELEFÓNICA.
Descripción
VISITA INGRESA HASTA GESTOR ICOM, INDICA QUE NO DISPONE DE TIEMPO Y SE RETIRA ANTES DEL REGISTRO.
CLIENTE FIRMA DE CONTRATO (REGRESA PARA FIRMAR CONTRATO DE VENTA).
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. ATENCIÓN POSTVENTA (PROPIETARIO CON RECLAMO / TIENE CONSULTAS SOBRE SU LOTE).
CRÉDITOS Y COBRANZAS (TRÁMITES RELACIONADOS A SU CRÉDITO / LETRAS).
PROVEEDOR (VIENE A REALIZAR TRABAJOS EN CASETA).
VIENE POR SSHH.
CONSULTA POR TEMAS AJENOS A LOS PRODUCTOS DE CASETA.
ENTREVISTA PARA CONTRATAR PERSONAL DE VENTAS.
INGRESO DE PERSONAL AL INICIO DEL DÍA (GESTOR ICOM, PROMOTORES, JEFE, COORDINADOR, GERENTE Y AUDITOR).
SALIDA DE PERSONAL AL FINAL DEL DÍA (GESTOR ICOM, PROMOTORES, JEFE, COORDINADOR, GERENTE Y AUDITOR).
SALIDA POR REFRIGERIO (GESTOR ICOM, PROMOTORES, JEFE, COORDINADOR, GERENTE Y AUDITOR).
RETORNO DEL REFRIGERIO (GESTOR ICOM, PROMOTORES, JEFE, COORDINADOR, GERENTE Y AUDITOR).
SALIDA DE CASETA DENTRO DE HORARIO LABORAL (GESTOR ICOM, PROMOTORES, JEFE, COORDINADOR Y GERENTE). ESPECIFICAR MOTIVO
RETORNO A CASETA DENTRO DE HORARIO LABORAL (GESTOR ICOM, PROMOTORES, JEFE, COORDINADOR Y GERENTE). TOMAR NOTA DE LA
CALCULAR EL TIEMPO DE AUSENCIA.
GESTOR ENVIA CORREO CON REPORTE DIARIO, CERRAR SISTEMA, APAGAR PC.
VISITA DEL PERSONAL DE LOS PORTALES (MARKETING, ICOM, etc).
VISITA PERSONAL A PROMOTOR/JEFE/COORDINADOR, PERO NO ES CLIENTE NI SE LE OFRECE ALGÚN PRODUCTO.
VISITA ES DERIVADA A OTRA CASETA PORQUE EL PRODUCTO QUE DESEA NO LO VENDEN EN CASETA.
VISITA VIENE POR SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, PERO ES DERIVADO A OTRA CASETA POR NO CONTAR CON ESA ÁREA.
Descripción
PROTOCOLO: OMISIÓN DEL PASO 1
PROTOCOLO: OMISIÓN DEL PASO 2
PROTOCOLO: OMISIÓN DEL PASO 3
PROTOCOLO: OMISIÓN DEL PASO 4
PROTOCOLO: OMISIÓN DEL PASO 5
PROTOCOLO: OMISIÓN DEL PASO 6
PROTOCOLO: OMISIÓN DEL PASO 7
PROTOCOLO: OMISIÓN DEL PASO 8
TARDANZA GESTOR (LLEGO TARDE AL INGRESO A CASETA O DEL REFRIGERIO).
GESTOR NO UTILIZA CORRECTAMENTE EL UNIFORME (NO VIENE UNIFORMADO CON LA CAMISA DE PORTALES).
GESTOR ICOM NO SE ENCUENTRA EN SU LUGAR POR MAS DE 10 MIN (SALIO A CONTESTAR LLAMADAS, SSHH, ENTRE OTROS).
GESTOR ASIGNA A PROMOTORES QUE NO ESTAN EN CASETA.
GESTOR ICOM NO REVISA O MIGRA LAS VISITAS REGISTRADAS EN EL SISTEMA.
Descripción
GESTOR NO REGISTRA VISITA.
GESTOR PERMITE QUE FFVV ATIENDA PRIMERO A LA VISITA Y NO INFORMA A INTELIGENCIA COMERCIAL.
FFVV INTERCEPTA A VISITA AL INGRESO O FUERA DE CASETA.
FFVV RECOGE AL CLIENTE Y LO LLEVA AL PROYECTO SIN INGRESAR A CASETA.
FFVV HACE USO DE LA MOVILIDAD SIN CLIENTE.
FFVV SALE CON PLANOS DE LA CASETA.
FFVV FALTA EL RESPETO AL GESTOR ICOM.
FFVV NO ENTREGA DATOS DE VISITA AL GESTOR ICOM.
FFVV SOLICITA AL GESTOR ICOM QUE NO REGISTRE UNA VISITA.
VISITA INGRESA HASTA GESTOR ICOM, NO DESEA ENTREGAR DATOS Y ES ATENDIDO POR FFVV.
GESTOR NO VERIFICA SI EL CLIENTE CALIFICA PARA TP
GESTOR NO INFORMA A GESTOR DEL PROYECTO DE VISITA POR TP
Tipo de Falta Resposable Acción
1
2
3
4
5
6
Tipo de Falta Resposable Acción

Tipo de Falta Resposable Acción

Grave Gestor
Grave Gestor
Grave Gestor
Grave Gestor
Grave Gestor
Grave Gestor
Grave Gestor
Grave Gestor
Leve Gestor
Leve Gestor
Leve Gestor
Leve Gestor
Muy Grave Gestor
Tipo de Falta Resposable Acción
Muy Grave Gestor Correo a Jefatura ICOM
Muy Grave Gestor Correo a Jefatura ICOM
Muy Grave Fuerza de Ventas Correo a Gerencia Regional
Muy Grave Fuerza de Ventas Correo a Gerencia Regional
Grave Fuerza de Ventas Correo a Jefatura ICOM
Grave Fuerza de Ventas
Grave Fuerza de Ventas
Grave Fuerza de Ventas
Grave Fuerza de Ventas
Grave Fuerza de Ventas
Grave Gestor
Grave Gestor
Publicidad
TV
Promotores o Vendedores de la Caseta
Redes Sociales (Facebook, Twitter, Instagram)
Carteles publicitarios por la zona de residencia
Paso por Caseta
Otros, especificar
PASO CHECKLIST DE PROTOCOLO EVALUAR PARA
BIENVENIDA
1.1. Abre la puerta
1.2 Dar bienvenida
1.3 En que puedo ayudarlo?
Si tu caseta NO HAY area de Prospeccion NO considerar el punto 1.4
PASO 1 1.4 Ud. ha sido citado por los Portales?
1.5 Ud ha sido citado en el Proyecto antes de llegar a caseta?
Si el Cliente responde SI entonces se evalua los puntos 1.6, 1.7 y 1.8
1.6 Que Promotor lo ha citado?
1.7 Donde lo recogieron?
1.8 Como lo contactaron?
CAPTACION DE DATOS PERSONALES
2.1 Solicitar DNI VISITA Y
PROSPECCION
2.2 Validar Nombres
PASO 2
2.3 Validar Distrito/Urbanización
2.4 Solicitar Teléfono
2.5 Solicitar Correo
SOLICITUD DE AUTORIZACION DE USO DE DATOS PERSONALES
PASO 3
3.1 Tomar huella dactilar
CAPTACION DE MEDIOS DE PUBLICIDAD
PASO 4 4.1 A traves de que medios se enteró del proyecto?
4.2 Alguna otra publicidad?
PASO 5 ENTREGAR VOLANTE Y EXPLICA DESCUENTOS
PASO 6 IMPRIMIR TICKET E INVITARLO A TOMAR ASIENTO
PASO 7 ASIGNAR PROMOTOR EN EL SISTEMA Y ENTREGAR TICKET AL PROMOTOR
PASO 8 VALIDACION DEL PROCESO
EVALUAR PARA EVALUAR PARA

SAC, CyC u otra

visita

REVISITA

REVISITA
 HOJA DE REGISTRO
NOTA: TODO COLOCARLO EN MAYUSCULAS, EL DNI E IDs SOLO COLOCAR NUMEROS, LA HORA EN FORMATO EN 24 HORAS (DE 9:00 A 18:30 HORAS), COLOCAR UN NOMBRE Y APELLIDO DEL GESTOR Y AUDITOR

Nº Caseta Fecha Hora Nombre y Apellidos DNI Id. Id Pub. Comentarios Auditor Gestor
1 CASETA TACNA 2-Dec 9:00 AUDITOR 15 INGRESO A CASETA NICOL ACOSTUPA SUE SALAMANCA

2 CASETA TACNA 2-Dec 9:05 GESTOR ICOM 15 INGRESO A CASETA NICOL ACOSTUPA SUE SALAMANCA

3 CASETA TACNA 2-Dec 9:09 PROMOTOR JOSE VENTURA 15 INGRESO A CASETA ( ERA SU DIA LIBRE PERO FUE ATENDER AL CLIENTE ESTE DIA ) NICOL ACOSTUPA SUE SALAMANCA

4 CASETA TACNA 2-Dec 9:09 LUJAN VARGAS 10483661 2 1 REVISITA - OBTENER NUEVA INFORMACION Y VER NUEVAMENTE EL PROYECTO NICOL ACOSTUPA SUE SALAMANCA

5 CASETA TACNA 2-Dec 9:18 PROMOTOR RAUL ESPINOZA 15 INGRESO ENTUBO EN LA CASETA DE CENTRO NICOL ACOSTUPA SUE SALAMANCA

6 CASETA TACNA 2-Dec 9:41 PROMOTOR JOSE VENTURA 19 SALIO DE LA CASETA HACIA EL PROYECTO CON EL CLIENTE LUJAN VARGAS NICOL ACOSTUPA SUE SALAMANCA

7 CASETA TACNA 2-Dec 12:00 AUDITOR 17 SALIO AL REFRIGERIO NICOL ACOSTUPA SUE SALAMANCA

8 CASETA TACNA 2-Dec 13:00 AUDITOR 18 REGRESO DEL REFRIGERIO NICOL ACOSTUPA SUE SALAMANCA

9 CASETA TACNA 2-Dec 13:00 GESTOR ICOM 17 SALIO AL REFRIGERIO NICOL ACOSTUPA SUE SALAMANCA

10 CASETA TACNA 2-Dec 13:00 PROMOTOR RAUL ESPINOZA 17 SALIO AL REFRIGERIO NICOL ACOSTUPA SUE SALAMANCA

11 CASETA TACNA 2-Dec 13:50 SONIA CHURA CUTIPA DURAN 41841633 10 CONSULTA DE PAGO - ACOMPAÑADO CON SU PAREJA NICOL ACOSTUPA SUE SALAMANCA

12 CASETA TACNA 2-Dec 14:30 GESTOR ICOM 18 REGRESO DEL REFRIGERIO NICOL ACOSTUPA SUE SALAMANCA

13 CASETA TACNA 2-Dec 14:30 PROMOTOR RAUL ESPINOZA 18 REGRESO DEL REFRIGERIO NICOL ACOSTUPA SUE SALAMANCA

14 CASETA TACNA 2-Dec 15:48 QUISPE ALVAREZ, LUIS ALBERTO 43994197 2 6 REVISITA- SEPARA LOTE - VINO ACOMPANADO DE SU ESPOSA-ATENDIDO POR PROMOTOR RAUL ESPINOZA - LE PASAR NICOL ACOSTUPA SUE SALAMANCA

15 CASETA TACNA 2-Dec 15:55 PROMOTOR RAUL ESPINOZA 19 SALIO DE LA CASETA HACIA EL PROYECTO CONE EL CLIENTE LUIS ALBERTO QUISPE ALVAREZ NICOL ACOSTUPA SUE SALAMANCA

16 CASETA TACNA 2-Dec 16:37 PROMOTOR RAUL ESPINOZA 20 REGRESO A LA CASETA DEL PROYECTO CON EL CLIENTE LUIS ALBERTO QUISPE ALVAREZ NICOL ACOSTUPA SUE SALAMANCA

17 CASETA TACNA 2-Dec 18:29 GESTOR ICOM 21 MANDO CORREO , Y APAGO LA PC NICOL ACOSTUPA SUE SALAMANCA

18 CASETA TACNA 2-Dec 18:30 PROMOTOR RAUL ESPINOZA 16 SALIDA DEL PERSONAL NICOL ACOSTUPA SUE SALAMANCA

19 CASETA TACNA 2-Dec 18:30 GESTOR ICOM 16 SALIDA DEL PERSONAL NICOL ACOSTUPA SUE SALAMANCA

20 CASETA TACNA 2-Dec 18:30 AUDITOR 16 SALIDA DEL PERSONAL NICOL ACOSTUPA SUE SALAMANCA

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 HOJA DE REGISTRO
NOTA: TODO COLOCARLO EN MAYUSCULAS, EL DNI E IDs SOLO COLOCAR NUMEROS, LA HORA EN FORMATO EN 24 HORAS (DE 9:00 A 18:30 HORAS), COLOCAR UN NOMBRE Y APELLIDO DEL GESTOR Y AUDITOR

Nº Caseta Fecha Hora Nombre y Apellidos DNI Id. Id Pub. Comentarios Auditor Gestor
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