KEHANDALAN PELAYANAN / REABILITY

INDIKATOR Nilai
NO
U1 U2 U3 Jumlah
1 4 4 3 11
2 4 4 3 11
3 3 4 3 10
4 3 4 3 10
5 4 4 3 11
6 4 3 4 11
7 3 4 4 11
8 4 4 3 11
9 4 4 2 10
10 4 3 3 10
11 4 4 2 10
12 3 4 3 10
13 4 4 3 11
14 4 4 3 11
15 3 4 3 10
16 4 3 3 10
17 3 5 3 11
18 4 2 3 9
19 4 4 3 11
20 4 4 3 11

JUMLA
H NILAI 74 76 60 210
PER
UNSUR
 NRR=
PER
UNSUR
=JUML
AH
NILAI
PER
UNSUR 3.70 3.80 3.00
/
JUMLA
H
KUESIO
NER
YANG
TERISI

NRR
TERTIM
BANG /
UNSUR 1.22 1.25 0.99
= NRR
PER
UNSUR
X 0.33

IKM
ABILITY

Nilai
%
22
22
20
20
22
22
22
22
20
20
20
20
22
22
20
20
22
18
22
22

0.33
 0.33

20

3.47

25
86.63 BAIK
 KESIGAPAN PELAYANAN / RESPONSIVNESS

INDIKATOR Nilai
NO
U1 U2 Jumlah %
1 4 4 8 16
2 4 3 7 14
3 4 3 7 14
4 3 4 7 14
5 4 4 8 16
6 4 3 7 14
7 4 4 8 16
8 4 4 8 16
9 4 4 8 16
10 3 4 7 14
11 3 4 7 14
12 3 3 6 12
13 3 3 6 12
14 3 3 6 12
15 4 4 8 16
16 4 4 8 16
17 4 3 7 14
18 4 3 7 14
19 4 4 8 16
20 4 4 8 16

JUMLA
H NILAI 74 72 146
PER
UNSUR

0.50
 NRR=
PER
UNSUR
=JUML 0.50
AH
NILAI
PER
UNSUR 3.70 3.60
/
JUMLA
H
KUESIO
NER
YANG
TERISI

20

NRR
TERTIM
BANG /
UNSUR 1.85 1.80 3.65
= NRR
PER
UNSUR
X 0.33

25
IKM 91.25 SANGAT BAIK
SANGAT BAIK
 JAMINAN PELAYANAN / ASSURANCE

INDIKATOR Nilai
NO
U1 U2 Jumlah %
1 4 4 8 16
2 3 4 7 14
3 4 4 8 16
4 4 4 8 16
5 3 4 7 14
6 3 2 5 10
7 3 4 7 14
8 3 4 7 14
9 3 4 7 14
10 3 3 6 12
11 3 4 7 14
12 3 4 7 14
13 3 3 6 12
14 3 3 6 12
15 4 4 8 16
16 4 4 8 16
17 2 2 4 8
18 2 2 4 8
19 4 4 8 16
20 4 4 8 16

JUMLA
H NILAI 65 71 136
PER
UNSUR

0.50
 NRR=
PER
UNSUR
=JUML 0.50
AH
NILAI
PER
UNSUR 3.25 3.55
/
JUMLA
H
KUESIO
NER
YANG
TERISI

20

NRR
TERTIM
BANG /
UNSUR 1.63 1.78 3.40
= NRR
PER
UNSUR
X 0.33

25
IKM 85.00 BAIK
 EMPATI PELAYANAN / EMPATHY

INDIKATOR Nilai
NO
U1 U2 Jumlah %
1 3 4 7 14
2 4 4 8 16
3 2 4 6 12
4 4 4 8 16
5 4 4 8 16
6 3 1 4 8
7 4 4 8 16
8 4 4 8 16
9 4 4 8 16
10 4 4 8 16
11 3 4 7 14
12 4 4 8 16
13 4 4 8 16
14 3 4 7 14
15 4 4 8 16
16 3 4 7 14
17 3 2 5 10
18 3 2 5 10
19 3 4 7 14
20 4 4 8 16

JUMLA
H NILAI 70 73 143
PER
UNSUR

0.50
 NRR=
PER
UNSUR
=JUML 0.50
AH
NILAI
PER
UNSUR 3.50 3.65
/
JUMLA
H
KUESIO
NER
YANG
TERISI

20

NRR
TERTIM
BANG /
UNSUR 1.75 1.83 3.58
= NRR
PER
UNSUR
X 0.33

25
IKM 89.38 SANGAT BAIK
SANGAT BAIK
 PENAMPILAN PELAYANAN / TANGIBLE

INDIKATOR Nilai
NO
U1 U2 U3 U4 Jumlah %
1 5 3 3 3 14 28
2 4 4 3 3 14 28
3 4 3 3 3 13 26
4 3 4 1 2 10 20
5 4 3 4 4 15 30
6 4 2 2 4 12 24
7 3 4 1 3 11 22
8 4 4 3 3 14 28
9 3 2 3 2 10 20
10 4 4 4 3 15 30
11 4 4 3 2 13 26
12 4 4 3 3 14 28
13 3 4 4 4 15 30
14 4 4 3 4 15 30
15 4 4 4 3 15 30
16 4 4 5 3 16 32
17 5 2 2 3 12 24
18 5 1 3 3 12 24
19 4 2 4 4 14 28
20 4 4 2 3 13 26

JUMLA
H NILAI 79 66 60 62 267
PER
UNSUR

0.25
 NRR=
PER
UNSUR
=JUML
AH 0.25
NILAI
PER
UNSUR 3.95 3.30 3.00 3.10
/
JUMLA
H
KUESIO
NER
YANG
TERISI

20

NRR
TERTIM
BANG /
UNSUR 0.99 0.83 0.75 0.78 3.34
= NRR
PER
UNSUR
X 0.33
25
IKM 83.44 BAIK
 ACCESIBILITY / KEMUDAHAN

INDIKATOR Nilai
NO
U1 U2 U3 Jumlah %
1 4 4 3 11 22
2 3 2 3 8 16
3 4 4 3 11 22
4 4 4 3 11 22
5 4 4 2 10 20
6 3 3 4 10 20
7 4 4 4 12 24
8 4 4 4 12 24
9 3 4 3 10 20
10 4 4 3 11 22
11 4 4 3 11 22
12 4 2 3 9 18
13 4 4 4 12 24
14 3 4 3 10 20
15 3 4 3 10 20
16 4 4 3 11 22
17 4 3 4 11 22
18 4 3 4 11 22
19 4 4 4 12 24
20 4 4 4 12 24
JUMLAH
NILAI PER 75 73 67 215
UNSUR

NRR= PER
UNSUR=JUM 0.33
LAH NILAI
PER UNSUR / 3.75 3.65 3.35
JUMLAH
KUESIONER
YANG TERISI

20
 NRR
TERTIMBANG
/ UNSUR = 1.24 1.20 1.11 3.55
NRR PER
UNSUR X
0.33
25
IKM 88.69 SANGAT BAIK