Professional Documents
Culture Documents
Arteikel Evaluasi Kerja
Arteikel Evaluasi Kerja
Lita Yarlina
Pusat Litbang Transportasi Udara, Jl. Merdeka Timur No.5 Jakarta Pusat 10110
email: litayarlina2112@gmail.com
Evaluasi Kinerja Pelayanan Penumpang di Bandar Udara Sultan Thaha Jambi, (Lita Yarlina)
81
manfaat yang ditawarkan oleh satu untuk menunggu yang memberikan
pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya kenyamanan pribadi oleh orang-orang yang
tidak berwujud dan tidak menghasilkan bepergian,restoran,tempat pemeriksaan
kepemilikan apapun. Goetsh dan Davis barang untuk para penumpang yang
dalam Fandy Tjiptono, (2006:51) akan berangkat,fasilitas kesehatan, dan
mengungkapkan bahwa kualitas merupakan pelayanan cukai untuk para penumpang asing.
suatu kondisi dinamis yang berhubungan Menurut Idris (2009: 190) “jasa atau
dengan produk, jasa, manusia, proses, dan pelayanan” adalah suatu kinerja penampilan,
lingkungan yang memenuhi dan melebihi tidak berwujud dan cepat hilang, ia lebih dapat
harapan. dirasakan daripada dimiliki. Kondisi suatu
Menurut Philip Kotler (2009:138) jasa/pelayanan yang ditawarkan atau diberikan
mendefinisikan kepuasan (satisfaction) adalah oleh pengusaha/operator, akan sangat
perasaan senang atau kecewa seseorang yang tergantung kepada penilaian pengguna jasa
timbul karena membandingkan kinerja yang itu sendiri. namun dapat memuaskan
dipersepsikan produk (atau hasil) terhadap kebutuhan manusia”. Dalam pelayanan jasa
ekspektasi mereka, jika kinerja gagal memenuhi empat aspek yang harus dapat dipenuhi oleh
ekspektasi, pelanggan akan tidak puas, jika penyelengara angkutan antara lain, kecepatan
kinerja sesuai dengan ekspektasi, pelanggan dalam hal laju kendaraan dalam mencapai
akan sangat puas atau senang. tempat tujuan, keramahan para operator bus,
Menurut Band yang dikutip Nasution ketepatan waktu dalam mencapai tujuan dan
(2005:45) menyatakan bahwa kepuasan adalah kenyamanan dalam melakukan perjalanan
sebagai perbandingan antara kualitis dari yang tercermin pada fasilitas, kemampuan
barang atau jasa yang dirasakan dengan sopir dalam mengoperasikan kendaraan
keinginan, kebutuhan, dan harapan pelanggan. dan kondisi fisik kendaraan. Jika hal tersebut
Kepuasan bisa diartikan sebagai upaya dapat terpenuhi diharapkan pelayanan jasa
pemenuhan sesuatu atau membuat sesuatu transportasi dapat memuaskan pengguna.
memadai (Tjiptono dan Chandra, 2005: 195). Berdasarkan Lupiyoadi (2006:150)
Menurut Oliver (dalam Barnes, 2003: fasilitas adalah sarana untuk melancarkan dan
64) kepuasan adalah tanggapan pelanggan memudahkan pelaksaan. fungsi. Fasilitas
atas terpenuhinya kebutuhan; sedangkan merupakan komponen individual dari
Kotler (2003: 61) mendefinisikan kepuasan penawaran yang mudah ditumbuhkan atau
sebagai perasaan senang atau kecewa dikurangi tanpa mengubah kualitas dan model
seseorang yang dialami setelah jasa. Menurut Zakiah Daradjat "fasilitas adalah
membandingkan antara persepsi kinerja atau segala sesuatu yang dapat mempermudh upaya
hasil suatu produk dengan harapan-harapannya. dan memperlancar kerja dalam rangka
Menurut Kotler (2002:83) definisi mencapai suatu tujuan.
pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan Menurut Olson dan Dover dalam Fandy
yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada Tjiptono (2006:61) harapan pelanggan
pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud merupakan keyakinan pelanggan sebelum
dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. mencoba atau membeli suatu produk, yang
Rahardjo (2010:74) bentuk dan luas dijadikan standar atau acuan dalam menilai
terminal berbeda-beda untuk berbagai bentuk kinerja produk tersebut. Sedangkan menurut
transportasi. Terminal ditetapkan pada awal Anang Hidayat (2007:2) pada prinsipnya,
dan akhir sutu rute dan dapat pula pada harapan konsumen terletak pada masalah-
titik- titik antara sepanjang rute tersebut. masalah harga dan tingkat kualitas yang
Terminal melayani kegiatan-kegiatan misalnya ditawarkan, sehingga harapan konsumen dapat
terminal menyediakan tempat menunggu diartikan sebagai bagian dari indikator
atau beristirahat untuk para penumpang pengubah kinerja kualitas selain sebagai bagian
atau penjemput. Sering kali pemberangkatan dari indikator segmentasi pasar.
atau kedatangan kendaraan mengalami Menurut M.N. Nasution (2005:56)
kelambatan sehingga para penumpang pan pemahaman terhadap harapan ialah prasyarat
penjemput
harus menunggu. Terminal meliputi fasilitas
Customer Satisfaction Index (CSI) atau Indeks Langkah 2: Kalikan nilai Weighting Factors
Kepuasan Konsumen, merupakan metoda (WF) dengan nilai rata-rata
yang digunakan untuk mengetahui tingkat Kinerja (mean performance score =
kepuasan konsumen (responden) secara X), sehingga didapatkan Weighted
menyeluruh dengan cara melihat tingkat Score (WS);
kepentingan dari atribut-atribut produk atau Langkah 3: Jumlahkan Weighted Score dari
jasa yang diberikan. Tahapan untuk mengukur setiap atribut indikator pelayanan.
CSI adalah sebagai berikut (Aritonang, 2005): Hasilnya disebut Weighted Total
Langkah 1 : Hitung Weighting Factors (WF), (WT);
dengan cara membagi nilai rata- Langkah 4: Bagi Weighted Total (WT) dengan
rata Harapan atau Kepentingan nilai maksimum skala likert yang
(mean importance score = Y) digunakan dalam penelitian,
yang diperoleh tiap-tiap kemudian dikalikan 100%.
atribut indikator pelayanan
dengan total rataan importance Hasilnya adalah Customer Satisfaction Index
score secara keseluruhan (∑Y), atau Indeks Kepuasan Konsumen.
lalu diubah menjadi angka
persentasi, sehingga
didapatkan total
Weighting Factors 100%;
�
Dimana: �
𝐹= �
� �
�= ∑ �
�
∑�
WF = Weighting Factor; faktor bobot nilai rataan Harapan atau Kepentingan)
Y = Nilai rataan Harapan atau Kepentingan (mean importance score)
∑Y = Total nilai rataan Harapan atau Kepentingan
WS = Weighted Score; nilai pembobotan rataan Kinerja (mean performance score)
X = Nilai rataan Kinerja (mean performance score)
WT = Weigthed Total; total nilai pembobotan rataan Kinerja (mean performance score)
INDIKATOR PELAYANAN
1. Proses Keberangkatan dan Kedatangan Penumpang
Bentuk Pelayanan Tolak Ukur Indikator
Pemeriksaan penumpang Pemeriksaan terhadap penumpang dan Waktu menunggu:
dan bagasi bagasi untuk memastikan keamanan < 7 menit
dan keselamatan penerbangan
Pemeriksaan kondisi normal < 3 menit
Pemeriksaan kondisi khusus < 8 menit
Pelayanan check in Batas waktu lamanya menunggu check- Waktu tunggu:
in per penumpang, dihitung dari mulai < 30 menit
menunggu sampai maju ke counter
check-in
Lamanya waktu proses pelayanan < 2 menit 30 detik
check-in per penumpang
Ruang tunggu Jumlah kursi pada ruang Ketersediaan paling sedikit
keberangkatan tunggu keberangkatan dengan 60% dari jumlah
kondisi yang baik dan dapat penumpang waktu sibuk
dipergunakan
Pelayanan bagasi Waktu yang dibutuhkan untuk Waktu penyerahan bagasi
pengambilan bagasi dihitung sejak pertama < 20 menit
pesawat melakukan block-on
Waktu penyerahan bagasi terakhir < 40 menit
Sumber : PM. 178 tahun 2015
Evaluasi Kinerja Pelayanan Penumpang di Bandar Udara Sultan Thaha Jambi, (Lita Yarlina)
85
Kebersihan Terjaganya dan tersedianya fasilitas Area bersih 100% dan
kebersihan di bandar udara adanya petugas kebersihan
yang bertugas secara rutin
Pelayanan informasi Ketersediaan informasi dalam bentuk Fasilitas informasi visual
audio, visual, dan counter yang tersedia dan sesuai standar
diletakkan di tempat strategis, mudah
terlihat, jelas terbaca, dapat terdengar,
dan informatif; terdiri dari:
public information system
(announcement); flight progress
display (FIDS); public address system
(signage); terminal information center
(counter informasi); dan informasi
angkutan lanjutan Fasilitas toilet lengkap, tidak
Toilet Ketersediaan dan kelengkapan fasilitas berbau, dan tidak ada
toilet meliputi: toilet duduk/jongkok, genangan air
sanitair, air, sabun, tissue, pengering
tangan, cermin, tempat sampah,
pengharum ruangan • Kapasitas parkir =
Tempat parkir Ketersediaan fasilitas area tempat 80%
parkir untuk memberikan pelayanan penumpang waktu sibuk
parkir kendaraan baik roda 4 (empat) • Luas lahan parkir =
maupun roda 2 (dua) kapasitas parkir x 35 m2
Fasilitas bagi pengguna Ketersediaan fasilitas untuk Semua fasilitas tersedia dan
berkebutuhan khusus membantu penumpang berkebutuhan berfungsi dengan baik
khusus, antara lain: ramp dengan
kemiringan maksimum 200; toilet bagi
penumpang berkebutuhan khusus; lift
khusus pada bandar udara dengan 2
lantai atau lebih; area tunggu khusus
pada ruang tunggu keberangkatan
Sumber : PM. 178 tahun 2015
Evaluasi Kinerja Pelayanan Penumpang di Bandar Udara Sultan Thaha Jambi, (Lita Yarlina)
87
Maskapai yang beroperasi Lion Air Soekarno Hatta,
Saat ini di Bandar udara Sultan Thaha Batam, Jakarta-
Nam Air
beroperasi sebanyak 6 maskapai nasional, Soekarno Hatta
Sungai Penuh, Muara
yakni Garuda Indonesia, Lion Air, Wings Air, Bungo, Dabo,
Susi Air
Sriwijaya Air, NAM Air, dan Susi Air Palembang,
dapat
dilihat pada tabel 2 Pekanbaru
Maskapai Tujuan Palembang,
Wings Air
Jakarta–Halim Pekanbaru
Batik Air
Perdanakusuma Sumber: Bandara Sultan Thaha Jambi
Jakarta-Soekarno Perkembangan Produksi Angkutan Udara
Citilink
Hatta Bandar udara Sultan Thaha Jambi
Jakarta-Soekarno
Garuda Indonesia Perkembangan produksi angkutan udara
Hatta
Garuda Indonesia di Bandar udara Sultan Thaha Jambi tahun
2011
dioperasikan oleh Palembang sampai dengan 2015 dapat dilihat pada tabel 3
Explore Garuda dan gambar 4 dibawah ini :
Lion Air Batam, Jakarta-
Tabel.3. Statistik Lalu Lintas Angkutan Udara Penumpang Bandara Sultan Thaha Jambi
Tahun Pesawat Penumpang Bagasi Kargo
2011 7.686 1.014.324 7.892.482 6.043.689
2012 9.251 1.233.957 9.206.432 6.285.564
2013 9.652 1.292.866 9.182.161 7.423.740
2014 10.351 1.311.152 9.055.212 7.231.115
2015 10.116 1.167.755 8.234.103 6.088.310
Sumber: Bandara Sultan Thaha Jambi
10.000.000
5.000.000
0
2011 2012 2013 2014 2015
pesawat 7.686 9.251 9.652 10.351 10.116
penumpang 1.014.32 1.233.95 1.292.86 1.311.15 1.167.75
bagasi 7.892.48 9.206.43 9.182.16 9.055.21 8.234.10
kargo 6.043.68 6.285.56 7.423.74 7.231.11 6.088.31
Pergerakan angkutan udara untuk pergerakan tetapi pada tahun 2015 pergerakan
pesawat secara keseluruhan mengalami pesawat turun 2% menjadi 10.116 pergerakan.
kenaikan rata-rata 6% dari tahun 2011 sampai Kenaikan pergerakan tahun 2014 dikarenakan
dengan 2014. Pada tahun 2013 pergerakan terdapat beberapa operator penerbangan
pesawat sebesar 9.652 naik sebesar 7% yang menambah flight penerbangan yaitu
menjadi 10.351 pergerakan pada tahun 2014, Citilink,
Garuda indonesia, Sriwijaya, dan Susi Air .
Evaluasi Kinerja Pelayanan Penumpang di Bandar Udara Sultan Thaha Jambi, (Lita Yarlina)
89
ruang tunggu sebanyak 400 buah. Untuk 2. Fasilitas yang memberikan kenyamanan
pelayanan bagasi Waktu yang dibutuhkan pada penumpang
untuk pengambilan bagasi dihitung sejak Fasilitas yang memberikan kenyamanan
pesawat melakukan block-on < 40 menit. Dari pada penumpang meliputi pengkondisian
hasil perhitungan fasilitas proses sahu, pengkondisian cahaya, kemudahan
pengangkutan bagasi, kebersihan, pelayanan
keberangkatan dan kedatangan penumpang
informasi, toilet, tempat parkir dan
yang dilakukan di Bandar udara Sultan Thaha
fasilitas bagi pengguna berkebutuhan khusus.
Jambi penilai terhadap kondisi tersebut
diklasifikasikan dengan nilai 90 (A =
istimewa).
Evaluasi Kinerja Pelayanan Penumpang di Bandar Udara Sultan Thaha Jambi, (Lita Yarlina)
91
lengkap, bersih dan nyaman. Tersedianya pembahasan dari data opini responden
ruang/tempat sebagai tempat penumpang penumpang pengguna jasa bandar udara.
makan dan minum dengan fasilitas lengkap, Proses pengolahan analisis mencakup
bersih dan nyaman. Tersedianya ruang/tempat pembahasan mengenai opini penumpang
merokok dilengkapi dengan fasilitas exhaust, dengan analisis statistik deskriptip, analisis
asbak dan tempat membuang puntung rokok satisfaction index, analisis kesenjangan dan
dengan fasilitas lengkap, bersih dan nyaman. analisis diagram kartesius.
Belum tersedianya ruang/tempat bagi anak-
anak sebagai tempat bermain. Fasilitas tempat 1. ANALISIS STATISTIK DESKRIPTIP
transaksi perbankan dan penukaran uang Dari hasil pengolahan dengan menggunakan
sudah tersedia dengan fasilitas lengkap. statistik deskriptif, di dapatkan nilai skor bobot
Fasilitas untuk akses internet di terminal demensi kinerja dari 24 dimensi indikator
penumpang sudah tersedia dan dapat bergerak antara 1.000 sampai 4.230 sedangkan
digunakan. Fasilitas untuk pembelian tiket skor bobot dimensi harapan dari 24 indikator
melalui akses internet sudah tersedia dengan bergerak antara 3.960 sampai 4,450.
fasilitas lengkap dan dapat digunakan . Fasilitas Berdasarkan hasil pengolahan data tersebut
untuk mengisi daya laptop, handphone, table memberikan arti bahwa pada setiap indikator
dan sebagainya sudah tersedia dan dapat dimensi harapan lebih besar daripada rata-rata
digunakan. Fasilitas air bersih untuk skor pada setiap indikator dimensi kinerja.
minum dan alat penjual minuman otoritas Dengan demikian peringkat tertinggi untuk
belum tersedia. Ruang bagi penumpang indikator dimensi kinerja pelayanan pengguna
dengan keanggotaan khusus untuk menunggu jasa bandar udara di Bandar udara Sultan
dengan fasilitas eksklusif sudah tersedia Thaha Jambi adalah penumpang merasakan
dengan fasilitas lengkap dan bersih. kebersiahan di terminal sudah bersih
Dari hasil perhitungan fasilitas dan harum dengan nilai skor 4.230 sedangkan
yang nilai yang terendah adalah belum tersedianya
memberikan nilai tambah pada penumpang ruang bermain anak dan belum tersedianya
dilakukan di Bandar udara Sultan Thaha fasilitas air minum gratis maupun bayar
Jambi penilai terhadap kondisi dengan nilai skor 1,000. Sedangkan
tersebut diklasifikasikan dengan nilai peringkat tertinggi untuk indikator dimensi
50 (B=kenyamanan baik sekali). harapan pelayanan pengguna jasa bandar
udara adalah penyediaan trolly untuk
B. ANALISIS DESKRIPSI PENUMPANG mengangkut bagasi cukup baik dan banyak
Berdasarkan dari hasil pengumpulan dan jumlahnya dengan nilai skor 4.450, dan nilai
pengolahan data yang telah dilakukan, dengan yang terendah adalah ruang bermain anak
menggunakan metode penelitian yang telah dengan nilai skor 3.960.
ditetapkan, akan dilakukan proses analisis
dan
(X) (Y)
1. Saya merasakan pemeriksaan penumpang dan bagasi sudah
sesuai standar yang berlaku 4.160 4.420
(<7 menit)
2. Saya merasakan pelayanan check in sesuai standar yang 4.150 4.350
berlaku (<30 menit).
3. Saya merasakan kursi di ruang tunggu keberangkatan banyak 4.120 4.430
dalam keadaan baik
4. Saya merasakan pelayanan bagasi sesuai standar yang berlaku 3.970 4.410
menit sampai 40 menit).
Evaluasi Kinerja Pelayanan Penumpang di Bandar Udara Sultan Thaha Jambi, (Lita Yarlina)
93
rata-rata harapan pelanggan per demensi perhitungan, terlihat bahwa nilai Satisfaction
(weighting factor) untuk mendapatkan nilai Index yang didapat sebesar 79,584 hal ini
Satisfaction Index sebagai faktor yang dapat berarti pelayanan pengguna jasa bandar udara
menunjukkan nilai pelayanan pengguna jasa Sultan Thaha Jambi memberikan pelayanan
bandar udara dalam memberikan kepuasan yang memuaskan.
bagi pengguna jasa bandar udara. Dari hasil
Evaluasi Kinerja Pelayanan Penumpang di Bandar Udara Sultan Thaha Jambi, (Lita Yarlina)
95
3. ANALISIS KESENJANGAN Kesenjangan/selisih antara nilai rata-rata
Análisis kinerja dilakukan dalam tingkat harapan dan tingkat kinerja yang
upaya untuk mengetahui kesenjangan antara terbesar nilainya adalah belum
tingkat kinerja dan tingkat harapan tersedianya fasilitas air minum gratis
pengguna jasa bandar udara (penumpang). maupun bayar dengan selisih nilai 3.080 ,
Pada tabel 13 terlihat adanya kesenjangan belum tersedianya ruang bermain anak dengan
antara nilai rata- rata kinerja dengan nilai selisih nilai 2.960, internet/wifi sudah
rata-rata harapan pengguna jasa Bandar tersedia namun penumpang mengharapkan
udara Sultah Thaha Jambi karena nilai lebih ditingkatkan dengan selisih nilai 0.570,
kesenjangan menunjukkan semua indikator ATM yang mudah terlihat sudah tersedia
bernilai negatif. Hal ini perlu mendapat namun belum lengkap seperti BCA belum
perhatian dari pengelola Bandar udara ada dengan selisih nilai 0.500.
Sultan Thaha Jambi untuk perbaikan mutu
pelayanan dalam rangka meningkatkan
kinerja pelayanannya.
4,90
4,70
4,50 1 17 6
3114171
919 22
483 2
122106
1,00 2,00 3,00 4,30 4 2 21 1 5,00 6,00 7,00
4,00 515
0
23 4,10
18
3,90
3,70
3,50
Gambar.8. Diagram Kartesius Pelayanan pengguna jasa bandar udara Sultan Thaha Jambi
Berdasarkan Diagram Kartesius kinerja 1) Pada kuadran B “Pertahankan Prestasi”
dan harapan dari pelayanan di Bandar udara terdapat 21 indikator yang merupakan
Sultan Thaha diketahui indikator-indikator indikator yang penting dan sangat
pelayanan yang berada pada ke 4 diagram mempengaruhi pengguna jasa bandar
sebagai berikut : udara/penumpang dan kinerjanya telah sesuai
dengan harapan pengguna jasa bandar
Evaluasi Kinerja Pelayanan Penumpang di Bandar Udara Sultan Thaha Jambi, (Lita Yarlina)
97
udara/penumpang. 21 indikator pelayanan penumpang yaitu fasilitas untuk akses
tersebut adalah : internet/wifi di terminal penumpang.
a. pemeriksaan penumpang dan bagasi sudah
sesuai standar yang berlaku (<7 menit) 3) Pada kuadran D “ Prioritas Rendah”
b. pelayanan check in sesuai standar yang terdapat 2 indikator pelayanan bandar udara
berlaku (<30 menit). yang pelayanan kinerja tidak sesuai dengan
c. kursi di ruang tunggu keberangkatan harapan pengguna jasa bandar
banyak dan dalam keadaan baik udara/penumpang, akan tetapi karena kurang
d. pelayanan bagasi sesuai standar begitu penting dalam mempengaruhi pengguna
yang berlaku (<20 menit sampai 40 menit). jasa bandar udara/penumpang maka tidak
e. pengkondisian suhu (AC) sesuai standar menjadi prioritas untuk diperbaiki.
yang berlaku (<250C) Kedua indikator pelayanan tersebut adalah
f. pengkondisian cahaya sudah terang. Indikator pelayanan fasilitas yang memberikan
g. penyediaan trolly untuk mengangkut nilai tambah pada penumpang yaitu :
bagasi sudah cukup baik dan banyak a. ruang bermain anak, bersih dan nyaman
jumlahnya belum tersedia
h. kebersihan di terminal sudah bersih dan b. fasilitas air minum gratis maupun bayar
harum belum tersedia
i. pelayanan informasi (audio,visual dan
counter) sudah baik. KESIMPULAN
j. kelengkapan dan kebersihan toilet sudah Hasil analisis observasi dan perhitungan,
baik terhadap ketersediaan serta kinerja pelayanan
k. tempat parkir masih mencukupi untuk dari fasilitas di terminal penumpang Bandara
kendaraan roda 4 maupun roda 2 Sultan Thaha - Jambi, secara keseluruhan
l. fasilitas bagi pengguna berkebutuhan kualitas pelayanan yang diberikan kepada
khusus sudah ada pengguna jasa bandar udara (responden) sudah
m. musholla sudah tersedia , bersih dan sangat baik dan memuaskan.
nyaman Pelayanan pada proses keberangkatan dan
n. nursery sudah tersedia, bersih dan nyaman
kedatangan penumpang mendapatkan nilai 90,
o. fasilitas belanja sudah tersedia, bersih dan yang berarti termasuk dalam kategori A
nyaman
(istimewa). Kinerja fasilitas yang memberikan
p. restoran sudah tersedia , bersih dan nyaman
kenyamanan mendapatkan nilai 85, yang
q. ruang merokok sudah tersedia lengkap
berarti termasuk dalam kategori B (baik sekali).
dengan fasilitas axhaust, asbak dan tempat
Ketersediaan fasilitas yang memberikan nilai
membuang puntung rokok
tambah mendapatkan nilai 50, yang berarti
r. ATM/Money changer yang mudah terlihat
termasuk dalam kategori B (baik sekali). Hasil
sudah tersedia.
perhitungan menggunakan Importance
s. fasilitas untuk pembelian tiket melalui akses
Performance Analysis (IPA), secara
internet sudah tersedia
keseluruhan responden mengharapkan agar
t. fasilitas untuk mengisi daya alat
elektronik penyelenggara bandar udara dapat
(charging station) sudah tersedia meningkatkan pelayanannya dengan
u. Lounge eksekutif untuk tempat menyediakan trolley untuk mengangkut bagasi
penumpang menunggu sudah tersedia dalam kondisi baik dan dengan jumlah yang
bersih dan nyaman. banyak, serta menjaga agar kebersihan
di terminal penumpang tetap bersih dan
2) Pada kuadran C “Berlebihan” terdapat 1 harum. Indeks Kepuasan Konsumen atau
indikator pelayanan kinerja pelayanan bandar Customer Satisfaction Index (CSI)
udara berlebihan dibandingkan dengan terhadap kinerja pelayanan yang diberikan
harapan pengguna jasa bandar udara oleh penyelenggara Bandara Sultan Thaha –
/penumpang sehingga tidak menjadi prioritas Jambi adalah sebesar
untuk diperbaiki. Indikator pelayanan fasilitas 79.85, tergolong dalam kategori memuaskan.
yang memberikan nilai tambah
pada
Evaluasi Kinerja Pelayanan Penumpang di Bandar Udara Sultan Thaha Jambi, (Lita Yarlina)
99
Warta Ardhia, Volume 42 No. 2 Juni 2016, hal. 79 – 100
100