KEHANDALAN PELAYANAN / REABILITY

INDIKATOR Nilai
NO
U1 U2 U3 U4 Jumlah
1 3 3 3 3 12
2 3 3 5 3 14
3 3 3 3 2 11
4 3 5 3 2 13
5 3 2 3 3 11
6 3 4 3 3 13
7 4 3 4 3 14
8 4 4 4 3 15
9 4 3 3 3 13
10 2 4 3 2 11
11 4 4 4 4 16
12 3 4 4 4 15
13 4 3 3 3 13
14 3 3 4 2 12
15 3 3 3 3 12
16 3 3 3 2 11
17 2 2 3 5 12
18 5 5 5 3 18
19 2 2 5 3 12
20 5 2 5 2 14

JUMLA
H NILAI 66 65 73 58 262
PER
UNSUR
 NRR=
PER
UNSUR
=JUML
AH
NILAI
PER
UNSUR 3.30 3.25 3.65 4.15
/
JUMLA
H
KUESIO
NER
YANG
TERISI

NRR
TERTIM
BANG /
UNSUR 0.83 0.81 0.91 1.04
= NRR
PER
UNSUR
X 0.33

IKM
Y

Nilai
%
24
28
22
26
22
26
28
30
26
22
32
30
26
24
24
22
24
36
24
28

0.25
 0.25

20

3.59

25
89.69 BAIK
 KESIGAPAN PELAYANAN / RESPONSIVNESS

INDIKATOR Nilai
NO
U1 U2 Jumlah %
1 5 4 9 18
2 5 4 9 18
3 5 4 9 18
4 5 4 9 18
5 4 5 9 18
6 5 5 10 20
7 4 5 9 18
8 4 3 7 14
9 4 4 8 16
10 4 5 9 18
11 3 3 6 12
12 3 5 8 16
13 3 3 6 12
14 5 5 10 20
15 5 5 10 20
16 4 4 8 16
17 4 4 8 16
18 4 5 9 18
19 5 5 10 20
20 5 3 8 16

JUMLAH
NILAI PER 86 85 171
UNSUR

0.50
NRR= PER
UNSUR=J 0.50
UMLAH
NILAI PER
UNSUR / 4.30 4.25
JUMLAH
KUESIONE
R YANG
TERISI

20

NRR
TERTIMBA
NG /
UNSUR = 2.15 2.13 4.28
NRR PER
UNSUR X
0.33
25
IKM 106.88 SANGAT BAIK
SANGAT BAIK
 JAMINAN PELAYANAN / ASSURANCE

INDIKATOR Nilai
NO
U1 U2 Jumlah %
1 5 3 8 16
2 5 3 8 16
3 3 5 8 16
4 5 5 10 20
5 3 5 8 16
6 5 4 9 18
7 3 4 7 14
8 4 3 7 14
9 4 4 8 16
10 3 3 6 12
11 4 4 8 16
12 3 4 7 14
13 4 4 8 16
14 3 3 6 12
15 3 3 6 12
16 3 3 6 12
17 5 5 10 20
18 5 4 9 18
19 5 5 10 20
20 5 4 9 18

JUMLA
H NILAI 80 78 158
PER
UNSUR

0.50
 NRR=
PER
UNSUR
=JUML 0.50
AH
NILAI
PER
UNSUR 4.00 3.90
/
JUMLA
H
KUESIO
NER
YANG
TERISI

20

NRR
TERTIM
BANG /
UNSUR 2.00 1.95 3.95
= NRR
PER
UNSUR
X 0.33

25
IKM 98.75 SANGAT BAIK
SANGAT BAIK
 EMPATI PELAYANAN / EMPATHY

INDIKATOR Nilai
NO
U1 U2 Jumlah %
1 3 4 7 14
2 4 5 9 18
3 3 3 6 12
4 5 4 9 18
5 3 3 6 12
6 5 5 10 20
7 3 4 7 14
8 4 4 8 16
9 3 4 7 14
10 4 3 7 14
11 4 4 8 16
12 3 4 7 14
13 4 3 7 14
14 4 3 7 14
15 3 3 6 12
16 3 3 6 12
17 3 3 6 12
18 4 3 7 14
19 4 3 7 14
20 4 4 8 16

JUMLA
H NILAI 73 72 145
PER
UNSUR

0.50
 NRR=
PER
UNSUR
=JUML 0.50
AH
NILAI
PER
UNSUR 3.65 3.60
/
JUMLA
H
KUESIO
NER
YANG
TERISI

20

NRR
TERTIM
BANG /
UNSUR 1.83 1.80 3.63
= NRR
PER
UNSUR
X 0.33

25
IKM 90.63 SANGAT BAIK
SANGAT BAIK
 PENAMPILAN PELAYANAN / TANGIBLE

INDIKATOR Nilai
NO
U1 U2 U3 U4 Jumlah %
1 3 3 4 5 15 18
2 5 4 3 3 15 18
3 3 3 5 5 16 18
4 5 3 5 3 16 18
5 3 3 5 4 15 18
6 4 5 4 4 17 14
7 3 4 4 4 15 18
8 4 4 4 4 16 18
9 4 4 3 3 14 18
10 3 4 3 3 13 18
11 3 3 3 3 12 18
12 3 4 3 3 13 18
13 3 3 3 3 12 18
14 3 3 3 3 12 18
15 3 3 5 5 16 18
16 3 3 5 5 16 18
17 3 3 5 5 16 12
18 3 3 5 5 16 12
19 4 3 5 4 16 18
20 4 5 4 4 17 18

JUMLA
H NILAI 69 70 81 78 298
PER
UNSUR

0.25
 NRR=
PER
UNSUR
=JUML
AH 0.25
NILAI
PER
UNSUR 3.45 3.50 4.05 3.90
/
JUMLA
H
KUESIO
NER
YANG
TERISI

20

NRR
TERTIM
BANG /
UNSUR 0.86 0.88 1.01 0.98 3.73
= NRR
PER
UNSUR
X 0.33
25
IKM 93.13 SANGAT BAIK
 ACCESIBILITY / KEMUDAHAN

INDIKATOR Nilai
NO
U1 U2 Jumlah %
1 3 3 6 20
2 3 3 6 20
3 3 3 6 20
4 3 3 6 20
5 3 3 6 20
6 3 5 8 20
7 3 4 7 20
8 3 3 6 20
9 3 3 6 16
10 3 3 6 16
11 4 3 7 16
12 3 3 6 14
13 3 3 6 14
14 3 3 6 12
15 3 3 6 12
16 3 3 6 12
17 3 3 6 12
18 5 4 9 18
19 4 4 8 18
20 4 4 8 18

JUMLA
H NILAI 65 66 131
PER
UNSUR

0.50
 NRR=
PER
UNSUR
=JUML
AH 0.50
NILAI
PER
UNSUR 3.25 3.30
/
JUMLA
H
KUESIO
NER
YANG
TERISI

20

NRR
TERTIM
BANG /
UNSUR 1.63 1.65 3.28
= NRR
PER
UNSUR
X 0.33
25
IKM 81.88 BAIK