KEHANDALAN PELAYANAN / REABILITY

INDIKATOR Nilai
NO
U1 U2 Jumlah %
1 3 3 6 12
2 4 4 8 18
3 3 3 6 18
4 4 4 8 18
5 4 3 7 18
6 3 1 4 14
7 3 4 7 18
8 3 4 7 18
9 3 3 6 18
10 3 4 7 18
11 1 3 4 18
12 2 4 6 18
13 4 3 7 18
14 1 2 3 18
15 4 4 8 18
16 4 2 6 18
17 1 1 2 12
18 4 1 5 12
19 2 3 5 18
20 4 3 7 18

JUMLA
H NILAI 60 59 119
PER
UNSUR

0.50
 NRR=
PER
UNSUR
=JUML 0.50
AH
NILAI
PER
UNSUR 3.00 2.95
/
JUMLA
H
KUESIO
NER
YANG
TERISI

20

NRR
TERTIM
BANG /
UNSUR 1.50 1.48 2.98
= NRR
PER
UNSUR
X 0.33

25
IKM 74.38 KRG BAIK
KRG BAIK
 KESIGAPAN PELAYANAN / RESPONSIVNESS

INDIKATOR Nilai
NO
U1 U2 Jumlah %
1 4 3 7 14
2 4 4 8 16
3 3 4 7 14
4 4 3 7 14
5 4 4 8 16
6 4 2 6 12
7 4 4 8 16
8 4 4 8 16
9 3 4 7 14
10 4 4 8 16
11 4 3 7 14
12 4 4 8 16
13 3 4 7 14
14 4 4 8 16
15 3 4 7 14
16 3 4 7 14
17 3 3 6 12
18 4 3 7 14
19 3 4 7 14
20 4 4 8 16

JUMLA
H NILAI 73 73 146
PER
UNSUR

0.50
 NRR=
PER
UNSUR
=JUML 0.50
AH
NILAI
PER
UNSUR 3.65 3.65
/
JUMLA
H
KUESIO
NER
YANG
TERISI

20

NRR
TERTIM
BANG /
UNSUR 1.83 1.83 3.65
= NRR
PER
UNSUR
X 0.33

25
IKM 91.25 SANGAT BAIK
SANGAT BAIK
 JAMINAN PELAYANAN / ASSURANCE

INDIKATOR Nilai
NO
U1 U2 Jumlah %
1 3 2 5 10
2 4 4 8 16
3 1 2 3 6
4 4 3 7 14
5 3 4 7 14
6 3 2 5 10
7 3 4 7 14
8 4 4 8 16
9 3 2 5 10
10 3 1 4 8
11 3 4 7 14
12 3 4 7 14
13 4 4 8 16
14 4 1 5 10
15 3 4 7 14
16 3 4 7 14
17 3 3 6 12
18 3 3 6 12
19 3 4 7 14
20 4 3 7 14

JUMLA
H NILAI 64 62 126
PER
UNSUR

0.50
 NRR=
PER
UNSUR
=JUML 0.50
AH
NILAI
PER
UNSUR 3.20 3.10
/
JUMLA
H
KUESIO
NER
YANG
TERISI

20

NRR
TERTIM
BANG /
UNSUR 1.60 1.55 3.15
= NRR
PER
UNSUR
X 0.33

25
IKM 78.75 BAIK
 EMPATI PELAYANAN / EMPATHY

INDIKATOR Nilai
NO
U1 U2 Jumlah %
1 4 4 8 16
2 4 4 8 16
3 4 4 8 16
4 3 4 7 14
5 4 3 7 14
6 4 3 7 14
7 3 3 6 12
8 4 3 7 14
9 4 4 8 16
10 3 3 6 12
11 4 3 7 14
12 4 4 8 16
13 4 2 6 12
14 3 4 7 14
15 3 4 7 14
16 3 4 7 14
17 3 2 5 10
18 3 1 4 8
19 4 3 7 14
20 4 2 6 12

JUMLA
H NILAI 72 64 136
PER
UNSUR

0.50
 NRR=
PER
UNSUR
=JUML 0.50
AH
NILAI
PER
UNSUR 3.60 3.20
/
JUMLA
H
KUESIO
NER
YANG
TERISI

20

NRR
TERTIM
BANG /
UNSUR 1.80 1.60 3.40
= NRR
PER
UNSUR
X 0.33

25
IKM 85.00 BAIK
 PENAMPILAN PELAYANAN / TANGIBLE

INDIKATOR Nilai
NO
U1 U2 U3 U4 Jumlah %
1 3 2 2 3 10 20
2 4 3 3 4 14 28
3 4 3 3 3 13 26
4 3 4 2 3 12 24
5 3 4 4 4 15 30
6 4 3 4 4 15 30
7 3 4 2 2 11 22
8 3 4 2 3 12 24
9 3 4 2 3 12 24
10 3 4 2 4 13 26
11 4 4 3 4 15 30
12 3 3 3 3 12 24
13 3 4 4 4 15 30
14 3 3 3 3 12 24
15 4 4 2 3 13 26
16 3 4 3 4 14 28
17 4 3 4 3 14 28
18 4 3 4 4 15 30
19 4 4 4 4 16 32
20 4 4 4 4 16 32

JUMLA
H NILAI 69 71 60 69 269
PER
UNSUR

0.25
 NRR=
PER
UNSUR
=JUML
AH 0.25
NILAI
PER
UNSUR 3.45 3.55 3.00 3.45
/
JUMLA
H
KUESIO
NER
YANG
TERISI

20

NRR
TERTIM
BANG /
UNSUR 0.86 0.89 0.75 0.86 3.36
= NRR
PER
UNSUR
X 0.33
25
IKM 84.06 BAIK
 ACCESIBILITY / KEMUDAHAN

INDIKATOR Nilai
NO
U1 U2 U3 Jumlah %
1 3 3 3 9 18
2 4 3 3 10 20
3 3 4 3 10 20
4 4 3 3 10 20
5 4 4 3 11 22
6 3 4 3 10 20
7 3 2 4 9 18
8 3 3 4 10 20
9 3 4 4 11 22
10 3 3 4 10 20
11 1 3 3 7 14
12 2 4 3 9 18
13 4 4 4 12 24
14 1 2 3 6 12
15 4 4 4 12 24
16 4 4 4 12 24
17 1 3 2 6 12
18 4 3 3 10 20
19 2 3 4 9 18
20 4 4 4 12 24
JUMLAH
NILAI PER 60 67 68 195
UNSUR

NRR= PER
UNSUR=JUM 0.33
LAH NILAI
PER UNSUR / 3.00 3.35 3.40
JUMLAH
KUESIONER
YANG TERISI

20
 NRR
TERTIMBANG
/ UNSUR = 0.99 1.11 1.12 3.22
NRR PER
UNSUR X
0.33
25
IKM 80.44 BAIK