FACULTAD DE NEGOCIOS

PLAN DE NEGOCIOS (AD163)

SECCIÓN AF 93

EmptyCanvas.com: PLAN DE NEGOCIO

TRABAJO PRESENTADO POR LOS ALUMNOS:

BERNAOLA FERNANDINI, GIULIANA

GÓMEZ RÁZURI, WALTER
GUEVARA MORALES, GONZALO
MONTORO YACILA, MARTIN
RONDON MANTILLA, DIEGO
TINOCO CARMELINO, CARLOS

MONTERRICO, VIERNES 01 DE JULIO DE 2011

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INDICE

ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO……………………………………………………………3

INVESTIGACIÓN DE MERCADO ………………………………………………………….24

PLAN DE MARKETING………………………………………………………………………..69

PLAN DE OPERACIONES…………………………………………………………………….92

PLAN ORGANIZACIONAL Y DE RRHH………………………………………………122

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I
ASPECTOS GENERALES

IDEA DE NEGOCIO

Empresa puntocom interactiva, divertida y dinámica que ofrece una innovadora

opción de comprar a través de la web. Este novedoso servicio, cuyo concepto es
totalmente innovador y pionero en su rubro, ofrece al cliente una nueva
experiencia de compra basada en promociones de tiempo limitado. La estrategia

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básica del negocio, se centrará en ofrecer descuentos que no se encuentren en

tiendas físicas, simulando así, un nuevo canal de venta: “un outlet virtual”.

La página abarcará desde cuáles son las nuevas tendencias que están
imponiendo la moda, hasta asesorías personalizadas que continuamente
recomienden al cliente agregar piezas que complementen sus prendas, de
manera que el cliente pueda obtener los “looks” completos para cada ocasión.

OPORTUNIDAD DE NEGOCIO

En un país cada vez más orientado hacia mercados más globales y con
tendencias más modernas, el nuevo consumidor, no solo tiene un estilo de vida
que busca mejorar su propia imagen, sino que además, no le gusta perder el
tiempo buscando qué cosa le queda mejor o cuál es la tendencia que impone la
moda. Empty Canvas se originó porque las tendencias del mercado cambian,
porque cada vez Internet llega a un mayor público y porque las redes sociales
forman parte esencial del día a día de todas estas personas.

Este negocio, se orienta en su mayoría a mujeres jóvenes, que la mayor parte de

su tiempo la pasan en la oficina, frente a la computadora, o en sus ratos libres
mientras navegan en la web. Es por esta razón que Internet influencia
enormemente las tendencias de consumo y compra, en donde la moda ya no
dura una temporada, ni es lo que dictan las tiendas por departamento, la moda
ahora, es lo que estos consumidores imponen mediante su comunicación a través
de la red.

El boom de internet en general, así como los fashion bloggers, que se impone día
a día, influyendo el comportamiento del consumidor moderno. Es por esta razón
que las tendencias globales exigen una actualización, convirtiendo esta idea en
una oportunidad de negocio fascinante y un nicho listo por explotar.

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MISIÓN

“Ofrecer una experiencia de compra única a través de la web, que permita a la

usuaria interactuar más activamente con la marca.”

De este modo, ella misma tendrá una mayor participación durante todo el
proceso de pre-compra, compra y post-compra, ya sea a través del blog o a vía
la página web. A través de toda esta experiencia de compra, la usuaria
encontrará el descuento adecuado únicamente durante un tiempo limitado, hasta
que la promoción se acabe.

VISIÓN

“Ser el retail virtual de ropa peruano, de mayor concurrencia vía web”.

PROPUESTA DE VALOR

“Empty Canvas, ofrecerá al cliente la nueva gama de diseñadores independientes

que recién incursionan en el mercado nacional, ofreciendo siempre: innovación,
moda y tendencia.”

• Producto
o Variedad en cuanto a piezas e innovación de marcas.
o Diseñadores alternativos y nuevos
o Accesorios y otras prendas de origen artesanal, que le den un valor
agregado a estas piezas, sin embargo mantenga insumos típicos del
país

• Experiencia de compra
o Grata experiencia sensorial, atención al cliente constante mediante
la web y obtención de beneficios.
o Distribución inteligente en cuanto a las piezas a ofertar semana a
semana.

 Beneficio medible
o Precios completamente accesibles e incomparables, que generen
sensación de escasez y oportunidad.

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 Experiencia de consumo
o Alimentar constantemente las redes sociales (Facebook y Twitter),
así como el blog y el portal web.
o Ofrecer empaques diferentes que hagan la diferenciación en el
servicio.

 Beneficios adicionales
o Otorgar información acerca de las tendencias que se vienen en
cuanto a moda en pasarela, moda urbana y consejos.

Empty Canvas, ofrecerá una amplia gama de piezas y marcas que se identifican
por estar en plena etapa de crecimiento o que están a punto de ser lanzadas. El
cliente buscará calidad, moda y sobretodo marcar tendencia a través de la
diferenciación en cuanto a su estilo y forma de vestir, de manera dinámica y
activa.

El elemento diferenciador será el precio único y limitado, que se convertirá en

una de las competencias centrales para que el cibernauta se torne en cliente y se
decida por la compra. De igual forma, las ofertas con tiempos estilo
“cronómetro”, causarán sensación de escasez y oportunidad inmediata,

Finalmente, la información gratuita brindada a través del portal web, el blog y las
redes sociales en conjunto, serán la fuerza del cliente, volviendo más tangente el
servicio y respaldando la imagen de marca de tienda virtual de tendencia.

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PROMOTORES DEL PROYECTO

Somos un equipo de trabajo conformado por alumnos del quinto superior de la

Facultad de Negocios de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC).
Quienes están cursando el noveno ciclo de la carrera. El equipo fue conformado
con la visión de llegar a ubicar a EmptyCanvas.com como un negocio exitoso en
el país. Las diversas competencias y capacidades complementan nuestro trabajo
en conjunto son presentadas a continuación.

a) Giuliana Bernaola

Destacada alumna de la carrera de Administración y Marketing de la UPC.

Experiencia en el área de marketing en algunas empresas textiles y en el
rubro de la moda. Alta habilidad en relaciones públicas, así como en
comunicación e imagen. De igual forma, experiencia en el área de ventas
como expositora en las más importantes ferias textiles del mundo: en el
extranjero (Magic Show Las Vegas - EEUU) y dentro del país (Perú Moda).

b) Walter Gómez Rázuri

Destacado alumno de la carrera de Administración y Negocios

Internacionales de la UPC. Con interés en el área Comercial. Cuenta con
alta capacidad de análisis y habilidad de comunicación, así como con
excelentes relaciones interpersonales que le permiten desarrollar trabajos
en equipo de la mejor manera. Cuenta con casi un año de experiencia en
ventas, servicio al cliente, negociación con proveedores y, actualmente, se
desenvuelve en el área de Administración de Inmuebles, perteneciente al
área Comercial de Inversiones Centenario S.A.A.

c) Gonzalo Guevara Morales

Destacado alumno de la carrera de Administración y Negocios

Internacionales de la UPC con interés en las áreas de ventas y marketing.
Cuenta con un alto sentido de responsabilidad, honestidad e identificación
además de contar con una importante capacidad de liderazgo. Cuenta con
seis meses de experiencia en consultoría empresarial en materia aduanera
y actualmente se desenvuelve en el área de Ventas Indirectas de Colgate-
Palmolive Perú S.A.

d) Julio Martín Montoro Yacila

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Alumno destacado de la carrera de Contabilidad y Administración de la

UPC con interés en las áreas de Finanzas y Control Interno. Cuenta con
capacidades de análisis, gestión, orden y responsabilidad en las
actividades que desarrolla. Actualmente, labora en el laboratorio
transnacional Genomma Lab Perú S.A. en el área de Contraloría Regional
donde desempeña funciones de control interno de gestión y contabilidad
de los países de la región Latinoamérica.

e) Diego Rondón Mantilla

Alumno de la carrera de Administración y Marketing de la UPC. Cuenta con

capacidades para realizar las tareas que se le encomiendan y para la
solución de problemas bajo presión, con iniciativa, creatividad, integridad
y responsabilidad. Experiencia en el trato con clientes y proveedores. Al
presente, se encuentra laborando en el Banco de Crédito del Perú, en el
área de Banca Empresa Senior, donde se desempeña atendiendo
solicitudes operativas, atención al cliente (interno y externo) y de análisis
financiero.

f) Carlos Tinoco Carmelino

Destacado Alumno del último año de estudios de la carrera de

Administración y Negocios Internacionales en la UPC. Con interés en áreas
de Finanzas y Planeamiento. Alto nivel de evaluación crítica, capacidad de
innovación y sentido ético. Con más de un año de experiencia laborando
en el área de Planeamiento Financiero en Genomma Lab. Perú S.A.

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II
ANÁLISIS INTERNO Y
EXTERNO

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ANÁLISIS DEL AMBIENTE EXTERNO

Entorno General

Ambiente Político

Los últimos gobiernos se han mantenido alineados a las corrientes políticas

internacionales. La relativa calma política en las fronteras y en el interior de país
brinda un ambiente favorable para el desarrollo de empresas. Esto sumado a las
políticas que incentivan el desarrollo de MYPES para su formalización que el
gobierne ofrece, como reducciones y exoneraciones de impuestos (ejemplo:
Régimen Único Simplificado) han agilizado los procesos de constitución y
creación de nuevas empresas.

Por otro lado, actualmente, se vive un ambiente de tensión por la elección de

Ollanta Humala por ser un líder de izquierda y quien ha expresado su desacuerdo
con varias políticas económicas liberales que han regido al país por más de dos
decadas; se podrán ver afectadas las características de consumo y el flujo de
inversiones, para bien o para mal.

 O1: Políticas que incentivan el desarrollo de MYPES.

 A1: Incertidumbre por las medidas que va a tomar el próximo gobierno, lo
que genera menor inversión y mayor precaución en el consumo. Además,
las políticas económicas del nuevo régimen podrían afectarnos tanto
positiva como negativamente. Pero, sin embargo, esta fuera de nuestro
control.

Ambiente Económico

Desde hace más de 10 años la economía peruana ha crecido de manera

extraordinaria, siendo incluso, uno de los países con mejores proyecciones en los
últimos años.

En contextos como este se abren más oportunidades de inversión pública y

privada. Se ha propiciado la creación de nuevos negocios en el mercado local, el
aumento de las exportaciones y, asimismo, el incremento del poder adquisitivo
de la población (aumento de los NSE B y C). Sin embargo, la elección de Humala
ha generado un comportamiento errático en el mercado de valores peruano.
Si bien la apertura económica facilita el contacto con nuevos clientes,
proveedores y socios; también, le abre las puerta a la competencia. Firmas
extranjeras, americanas, chinas, etc., con estructuras de costos más eficientes,
se podrían ver tentados a ingresar a nuestro mercado (producto, a su vez, del
buen momento de la economía).

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 O2: Incremento del poder adquisitivo del público objetivo, lo que se

traduce en mayor consumo y mayor demanda.
 O3: El consumidor, además, se vuelve más sofisticado y está deseoso de
mejores y más originales ofertas.
 A2: No existen barreras de entrada significativas para la competencia, por
lo que podríamos se copiados relativamente rápido. Es ahí donde toma
más importancia la comunicación.

Ambiente Tecnológico

Actualmente, se tiene mayores oportunidades de desarrollo comercial, en

distintas industrias, gracias a la tecnología. Nuevas, mejores y originales
maneras de solucionar problemas y necesidades, y mayor accesibilidad a las
mismas (disminución del precio) han desarrollado un sinfín de nuevas
herramientas y empresas.

En nuestro caso, con el surgimiento de nuevas herramientas informáticas

(softwares especializados) y con la explotación de la Internet, se logrará
desarrollar un eficiente canal de comercialización y comunicación con los
distintos stakeholders; entre ellos los proveedores del hosting y diseñadores web,
lo cual permitirá la creación de un nuevo servicio de venta online competente a
precios accesibles.

 O4: Disminución del precio de los dominios y servicios de hosting.

Menor inversión inicial y costes de mantenimiento.
 O5: Mayor oferta especializada de soporte técnico. Mejores asesorías,
traduciéndose en mejores acabados.
 A3: Constante innovación tecnológica. Representa un gran riesgo para
nuestra inversión, ya que esta podría quedar virtualmente obsoleta frente
otro avance.

Ambiente Sociocultural

La combinación del crecimiento económico y la tenacidad de los migrantes a

generado una fuerza económica de miles de nuevas empresa, nuevos ricos y a
ampliado la clase media, reduciendo la pobreza en el camino.

Asimismo, la bonanza económica y la globalización ha creado nuevas tendencias

en la sociedad, sobre todo en las nuevas generaciones, como aumento del
consumismo, cuidado del aspecto personal y mayor asimilación de la
modernidad, incluyendo servicios por internet como compra y venta online.
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Gracias a lo ya mencionado en esta sección y en las previas, el destino de los

ingresos de los jóvenes en el cuidado del aspecto personal, los accesorios de lujo
y la tecnología ya no es exclusivo de los sectores socioeconómicos más altos o de
Lima tradicional, sino que es un fenómeno de carácter aspiracional casi
generalizado entre la juventud limeña.

 O6: Aumento en la disposición de las personas por realizar

compras mediante internet. Gracias a los fenómenos recientes como la
banca por internet, las redes sociales y otros elementos, como Groupon, el
consumidor está más abierto a nuevas experiencias con el internet.
 O7: Cambio en la cultura limeña en cuanto a su disposición
por invertir una mayor cantidad de dinero en prendas de vestir.
 O8: Mayor preocupación e interés por la apariencia e imagen
persona, lo que los hace más abiertos a gastar en artículos y servicios que
mejoren su imagen.
 A4: Preferencia por comprar directamente en tiendas o locales
en centros comerciales. Es una barrera que aún está presente, aunque
poco a poco se está bajando. Esto significa que se deben hacer mayores y
más creativos esfuerzos por atraer satisfacer y retener al consumidor.

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Entorno Específico

Poder de negociación de los proveedores

Nuestras aspiraciones para llegar a ser el primer portal web intermediario, que
agrupe diversas marcas peruanas conocidas y ofrecer una experiencia de compra
única gracias a la diversidad de marcas que trabajan con nosotros, nos obliga a
ser muy cuidadosos al momento de seleccionar a los proveedores y trabajar
mucho en las relaciones públicas que se tengan con ellos.

Contamos con dos tipos de proveedores del rubro textil: los fabricantes y los
retailers, quienes consideramos tienen un alto poder de negociación debido a la
fortaleza de la industria textil en nuestro país. A nuestro favor se encuentra el
hecho de la gran cantidad de proveedores que podríamos tener, ya que existen
muchos y de diversa índole.

 O9: Gran cantidad de proveedores de donde escoger. Es

conocido que existen diseñadores peruanos ya posicionados y otros que se
encuentran ad-portas de tener una participación significativa de mercado.

 A5: Posible unión de la industria para rechazar la idea que

proponemos, no tener diferencias en precios de venta y que estos sean
elevados.

En muchas industrias, se crean grupos estratégicos aliados. Es decir, existe una

probabilidad (aunque muy pequeña) de que las firmas a las que apuntamos
ofrecer nuestros servicios, luego de presentado el plan de negocios, vean como
canibalismo incluirse dentro de nuestra cartera de negocios. Es por ello que
también seremos cuidadosos al momento de vender la idea, como una
experiencia única no solamente para el cliente, sino también para el proveedor.
Debemos dar la seguridad al proveedor de que este nuevo canal de distribución
es importantísimo para desarrollar un nuevo nicho de mercado en su empresa.

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Poder de negociación de los clientes

La moda es una variable que viene influyendo cada vez más en la sociedad. La
apertura de la cultura de nuestro país a realizar compras por Internet, sumado al
hecho de que el poder adquisitivo de las mujeres aumenten e inviertan cada vez
más en su apariencia personal y moda, hacen de nuestra propuesta de negocio
una llave a un nuevo segmento del mercado que no se encuentra atendido al
100%.

Empty Canvas apuntaría al segmento de mujeres jóvenes con interés en la

moda y en el cuidado en su apariencia física, que están buscando renovar
constantemente su vestuario, de los estratos socioeconómicos A, B y C
residentes en Lima Metropolitana. Además, es conocido que el poder de
negociación de los clientes influye, principalmente, de manera significativa
en los precios de venta al público de cada producto. Es por ello que
nuestra empresa buscará disminuir a niveles mínimos la reacción que
tendrían los clientes ante los precios comunes de las firmas con las que
trabajamos, mediante grandes descuentos y promociones muy atractivas
para la compra por volúmenes.

 O10: Incremento del poder adquisitivo de la mujer peruana

promedio (datos reales), con lo cual se incrementa la inversión en artículos
de interés para ellas (ropa), producto que ofrecemos. Además, si en una
tienda física con un cierto monto de dinero se podría adquirir una prenda,
en nuestro espacio virtual se podrían adquirir 2 o 3 con la misma cantidad
de dinero. Esto es algo que el consumidor considerará muy atractivo y en
lo cual se basa una de las habilidades distintivas de Empty Canvas.

 A6: Debido a la exigencia de las mujeres por tener productos

a la moda y el gran dinamismo de la industria del diseño y las
confecciones, estamos obligados a realizar grandes esfuerzos por no
quedarnos atrás en cuanto a innovación. Combatiremos esta amenaza
coordinando con nuestros proveedores para que nos faciliten los nuevos
lanzamientos que se sucedan en las tiendas físicas. Es muy importante
que mantengamos un nivel de lanzamientos acorde a las empresas con las
que trabajamos, y por ende acorde a la industria, ya que de esta manera
se sustenta el crecimiento de cualquier empresa comercial.

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Amenaza de entrada de nuevos competidores

El concepto, Empty Canvas, es nuevo, innovador, y consideramos que es una idea y

oportunidad de negocio sumamente interesantes y con proyección muy elevada a
futuro. El equipo confía plenamente en las capacidades de cada uno de los
integrantes de grupo, quienes en conjunto han determinado iniciar este negocio por
la fé que se tiene en el mismo. Sin embargo, es muy común que surjan productos o
servicios que busquen arrebatar participación de mercado a nuevas empresas con
gran éxito inicial, sobre todo si es que se trata de un servicio tan novedoso como el
que ofrecemos.

Una amenaza potencial es la rápida entrada de nuevos competidores que ofrezcan

mediante una página web un concepto parecido al de Empty Canvas, pero sin los
conocimientos y experiencia necesarios para crear un concepto similar al nuestro.

 O11: Falta de know-how de la mayoría de empresas de la

industria para crear un concepto 100% similar al de Empty Canvas. Es muy
difícil conseguir todos los contactos necesarios y tener la visión de negocio
que posee nuestro equipo, el cual se encuentra muy bien informado y
preparado para asumir el reto, teniendo la certera confianza de que
seremos los líderes dentro del segmento al que nos enfocamos.

 A7: Rapidez de los competidores de la industria para imitar

cualquier innovación ajena, aún sin entender 100% lo que están haciendo.
Esto sucede en todas las industrias, sin embargo, es una amenaza no muy
importante ya que el concepto incluye elementos que son muy difíciles de
imitar (como los contactos) y además también es muy difícil que la
información interna de nuestra empresa sea conocida (ventajas
competitiva, recursos y habilidades).

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Amenaza de servicios sustitutos

De igual manera, en este punto del análisis, el equipo considera que la idea
innovadora que proponemos con Empty Canvas puede generar que surjan diversos
servicios que funcionen como sustitutos de nuestra página, a pesar de que no
cumplan con la totalidad de capacidades y habilidades distintivas que posee Empty
Canvas y que lo harán el primer portal web de retail virtual.

Por otro lado, existe una gran amenaza potencial de los servicios sustitutos físicos,
quienes básicamente serían las diferentes tiendas retail. Los clientes finales pueden
preferir la alternativa de compra y servicio en un local físico lo cual perjudica las
intenciones de brindar en servicio desde un portal web.

Por otro lado, el surgimiento de un negocio innovador y con gran acogida dentro de
un mercado, no sólo surgen productos y servicios sustitutos, si no también gran
cantidad de artículos complementarios, los cuáles pueden también ofrecerse vía
EmtpyCanvas.pe. Esto nos posibilitará ampliar la línea de productos e incluso ofrecer
nuevos conceptos en el futuro.

 O12: Surgimiento de gran cantidad de artículos

complementarios, los cuáles pueden ampliar la línea de productos e
incluso ofrecer nuevos conceptos en el futuro para nuestra compañía.

 A8: Conocemos que existe una gran cantidad de servicios

sustitutos y una cultura aún no 100% dispuesta a realizar compras por
Internet. Sin embargo, nuestro equipo es optimista respecto a este punto
ya que los sustitutos que existen no engloban los conceptos que nosotros
ofrecemos. Por otro lado, los estudios más recientes de las más
prestigiosas fuentes nos indican que la cultura peruana está cambiando,
dejando de lado el miedo de comprar por Internet debido a las estafas que
han ocurrido. Las transacciones cada vez se hacen más seguras y por
ende, nuestro principal medio de cobro se ve beneficiado.

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ANÁLISIS DEL AMBIENTE INTERNO

Recursos

Recursos tangibles:

 Portal web

Empty Canvas cuenta con una página web que permitirá a nuestros
clientes realizar compras vía internet y tener una experiencia única.

 Capital inicial

Debido a que no se va a contar con muchos activos fijos, la inversión inicial

no será muy elevada. Esto permite que cada uno de los socios cuente con
los recursos económicos necesarios para el funcionamiento del negocio.

 Almacén de mercadería

El equipo cuenta con un pequeño almacén donde se guarda la mercadería

que Empty Canvas tenga en consignación.

 Movilidad

Se cuenta con transporte particular para el despacho de la mercadería.

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Recursos Intangibles:

 Personal capacitado en temas de gestión empresarial

El equipo de Empty Canvas es integrado por seis alumnos del noveno ciclo
de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Ellos han tenido un
desempeño sobresaliente a lo largo de sus carreras en la Facultad de
Estudios de la Empresa. Gracias a las herramientas adquiridas en las
distintas áreas de la administración, los socios han demostrado capacidad
de liderazgo y de detectar nuevas oportunidades de negocio.

 Personal con amplia experiencia en el rubro del negocio (know-

how)

Uno de los socios ha desempeñado un papel importante en empresas del

rubro textil, desenvolviendo capacidades de gestión de marketing e
imagen de marca de diferentes firmas.

 Buenas relaciones con diseñadores peruanos independientes

Empty Canvas cuenta con estrechas relaciones con diseñadores

independientes que están surgiendo en la industria de la moda, los cuales
estarían dispuestos a contar con nuestros servicios, ya que su participación
en el mercado se vería incrementada.

 Respaldo de marcas prestigiosas

Lo que se busca es contar con la participación de una variedad de marcas

posicionadas en el mercado, así como las que recién están incursionando
en el negocio. La colaboración de las mismas permitirá que Empty Canvas
llegue a la mente del cliente como el top of mind de retail virtual peruano.

 Costos fijos bajos

Debido al hecho de ofrecer un servicio mediante un portal virtual, no se

contará con costos fijos elevados.

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 Diseño innovador

Gracias a la creatividad del diseño web, los clientes podrán tener una
experiencia única y diferente de compra. La personalización del servicio
sumado a las herramientas tecnológicas que se utilizarán permitirá una
mayor interacción entre el cliente y la marca.

Capacidades

Capacidades de gestión

 Imaginación

Al ser alumnos del la UPC, tratamos constantemente de innovar en

nuestras trabajos y proyectos, lo cual nos ha permitido idear diferentes
aspectos del proyecto. A través de una lluvia de ideas pudimos crear
servicios adicionales para la idea de negocio central. Por ejemplo, servicio
vía web para diseñar tu propio estilo o “out-fit” para diferentes ocasiones
y, además, en la página web, nuestros clientes encontrarán tips de moda y
las nuevas tendencias que te ayuden a decidir de mejor manera tu
compra.

 Espíritu emprendedor

Todos los miembros del equipo tenemos el sueño de que este proyecto se
lleve a cabo porque creemos que es una idea que no solo generará
grandes ganancias económicas sino que le brindará un servicio adicional a
través de una experiencia única de compra.

 Tenacidad

Somos personas muy perseverantes que estamos dispuestos a continuar,

aún cuando se presenten obstáculos en el camino. Somos conscientes que
es muy probable que, como en todo negocio, se presenten inconvenientes
en cualquier momento; sin embargo, estamos dispuestos a superar esas
trabas y proseguir entusiastas y fuertes, porque creemos en el potencial
del negocio y estamos seguros que con perseverancia se llegará a lograr
todos los objetivos planteados.

 Capacidad de liderazgo

La capacidad de liderazgo es alta ya que cada uno de los integrantes del

grupo, poseen las cualidades necesarias para lograr un liderazgo eficiente.
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Las cualidades básicas que todos comparten son la capacidad de

influenciar en las decisiones de los demás, orientar las tareas a los
objetivos empresariales y lograr un clima de comunicación adecuado en la
que la retroalimentación se determine como un requisito esencial.

 Dotes de mando

Cada uno de los integrantes posee gran capacidad de mando, ya que la

formación universitaria que hemos recibido en la universidad, busca y
tiene como objetivo la educación y formación de líderes empresariales que
tengan como características básicas un alto índice de liderazgo, trabajo en
equipo, cualidades de coordinación, características empáticas y una gran
orientación al logro.

 Capacidad de negociación

Al ser un proyecto nuevo, no poseemos mucha capacidad de negociación

ya que los proveedores y clientes no tienen información suficiente y podría
ser un riesgo para ellos asociarse o pertenecer a nuestra empresa. Así
pues, ellos podrían tener mayor poder de negociación que nosotros ya que
somos nuevos en el mercado. Son ellos quienes tendrían que confiar en
nosotros y en el potencial del negocio. Sin embargo, el análisis exhaustivo
de todos los factores que influyen en el éxito o fracaso del mismo, nos
permitirá estar más seguros de su éxito y poder tener cierta capacidad de
negociación al mostrar con cifras, el potencial del mismo.

 Conocimientos de administración

Todos somos estudiantes de administración de una prestigiosa universidad

que muy pronto acabaremos nuestras carreras. Por lo tanto, contamos con
muchos conocimientos de administración que hemos aplicado a lo largo
del análisis y planteamiento del proyecto. Asimismo, muchos de los
miembros hemos asistido a diversos cursos y seminarios en áreas
específicas de administración que complementan nuestros conocimientos
universitarios.

Capacidades técnicas

 Conocimiento del negocio

Si bien, en un inicio no teníamos mucho conocimiento del negocio

específico, ya que no contamos con experiencia en esta clase de negocios,
la ardua investigación llevada a cabo nos ha permitido estar informados al
respecto. A pesar de que no existe un negocio con las mismas
características del nuestro, existen servicios sustitutos o competencia
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indirecta que nos ha permitido tener información al respecto.

 Conocimiento del sector

Si bien teníamos cierta información sobre el crecimiento del sector textil y

la venta de ropa en nuestro país, la investigación llevada a cabo y los
contactos que tenemos en el sector, nos ha permitido conocer mejor el
mercado al cual nos dirigimos y el sector al cual apuntamos, así como la
competencia indirecta y servicios sustitutos. Toda la información recaudada
nos permite estar bien informados, por fuentes primarias y secundarias,
del negocio que presentamos.

Capacidades comerciales

 Conocimientos técnicos comerciales

Al ser alumnos de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas y

encontrarnos la mayoría en el noveno ciclo de nuestras carreras
universitarias tenemos los conocimientos técnicos necesarios como para
poder administrar este negocio.

En la universidad nos han enseñado en todo momento los conocimientos

administrativos necesarios como para poder desenvolvernos en un ámbito
de negocios como es el tema de marketing, finanzas, contabilidad, etc.

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 Conocimientos de la red de ventas del sector

Una de las integrantes de nuestro equipo tiene un gran conocimiento del

tipo de cliente y la manera de cómo gestionar este tipo de negocio, debido
a que ha trabajado por mucho tiempo para empresas del rubro de la moda
para jóvenes y niños. De este modo, nuestros contactos nos han informado
de las últimas tendencias de la moda y del rubro.

Por otro lado, los alumnos al encontrarse en un ciclo avanzado ya han

practicado o se encuentran practicando; contamos con cierta experiencia
que nos permitirá alcanzar y analizar información económica del mercado
al cual nos dirigimos. Por ejemplo, analizar investigaciones de desarrollo de
productos, “Focus Grups” de empresas del sector de nuestro proyecto,
encuestas y estudios de investigación de los clientes potenciales.

 Facilidad de comunicación

Los seis integrantes del equipo tenemos facilidad tanto para comunicarnos
entre nosotros como también con otras personas. Esto se ve reflejado a lo
largo del trabajo, ya que hemos podido expresar todas nuestras ideas de la
mejor manera posible. Y, sobre todo, plasmar lo que en verdad queremos
decir.

 Facilidad de persuasión

Todos los integrantes de equipo tenemos la capacidad de persuasión que

será utilizada para persuadir a nuestros clientes e incluso al profesor,
mediante cifras, gráficos y diseños que nuestro proyecto es innovador,
viable y sostenible en el tiempo.

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Capacidades financieras

 Medios propios

En la actualidad, ninguno de los integrantes del equipo tiene un trabajo

estable con un buen salario. Es por eso que sólo nos quedan los medios
intelectuales como medios propios, ya que no contamos con un fuerte
capital como inversión. El dinero que podamos aportar como capital inicial
para el proyecto, es, en su mayoría, proveniente de nuestros padres.

 Capacidad para buscar socios capitalistas

En estos momentos no contamos con una red de contactos que nos

puedan brindar información de capitalistas. Pero conocemos personas,
como los jefes de las personas que trabajan, que si nos pueden contactar
con personas que estén interesados en invertir. Además, una vez que vean
los flujos de caja del proyecto y la inversión necesaria podremos darnos
cuenta de que clase de inversionista necesitamos y donde podríamos
encontrarlos.

 Capacidad para buscar financiación ajena

La financiación ajena, en este caso de un banco, también puede ser difícil

a menos que nuestro proyecto sea los suficientemente rentable como para
que ellos quieran financiarnos sin que tengamos sólidos estados
financieros propios. Los bancos sólo prestan dinero a empresas con
Estados Financieros lo suficientemente sólidos como para que le devuelvan
el dinero del préstamo en el tiempo previsto. Es por eso que, al no tener
nosotros un trabajo estable como en planilla, se nos dificultaría aún más la
obtención de una financiación por parte de una entidad bancaria.

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Competencia central

Debido a que el sector textil y de la moda está en constante cambio e

innovación, nuestra empresa debe apuntar siempre a estar acorde con estos
cambios, tanto tecnológicos, administrativos y de tendencias. Es por esto que
nuestra competencia central será la capacidad para administrar la empresa y la
búsqueda exhaustiva de nuevos productos de acuerdo a la demanda y la
tendencia del mercado actual. Nosotros nos encargaremos de que nuestro retail
on-line (pagina web) este siempre actualizada de acuerdo a las tendencias y
cambios de las temporadas (invierno – verano). Asimismo, la administración
siempre estará enfocada en brindar un ambiente más amigable para nuestros
clientes a través de nuevos servicios en la página web.

Ventaja competitiva

En la actualidad, el rubro de la moda y la venta de ropa se encuentran en un

galopante crecimiento en nuestro país; por lo cual han surgido diferentes tiendas
de ropa y nuevos diseñadores nacionales muy innovadores, creativos y
ambiciosos por hacerse conocidos. En este contexto es que nuestro grupo ha
detectado la necesidad de crear un nuevo tipo de servicio de venta que llegue a
más gente de manera amigable y confiable, donde nuestros clientes puedan
encontrar consejos de moda de acuerdo a sus preferencias y según los modelos
de las últimas tendencias del mercado.
Por lo cual, la ventaja competitiva de nuestro negocio son los servicios
adicionales que brindaremos a través de la pagina web, ya que no solo será una
tienda virtual de ropa si no, también, un lugar donde nuestros clientes podrán
encontrar consejos de moda, datos de diferentes diseñadores y prendas de
vestir, nuevos diseños y tendencias, etc. Además, nuestra página web brindara
un programa especial para que nuestros clientes puedan crear su propio estilo de
vestir a partir de sus necesidades, preferencias y las prendas que ofrecemos.
Actualmente, no existen páginas web que junten todos estos servicios y que se
enfoquen únicamente en este tema, por lo cual seremos una página
especializada y con pocos competidores.

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Análisis FODA

A partir del análisis del entorno externo e interno; identificamos diferentes

Oportunidades, Amenazas, Fortalezas y Debilidades; mediante el uso de
herramientas como el MADE, el MADI y la matriz FODA.

Una vez reconocidos todos los elementos pertinentes se elaboraron estrategias

teniendo en estos en consideración, para poder capitalizar los aspectos positivos
y saber defenderse de los negativos.

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30
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31
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Matriz externa-interna

A partir de los puntajes obtenidos en los reportes del MADE y MADI se elabora la
Matriz Externa-Interna de la cual se derivan distintas estrategias según el
cuadrante. De estas resaltan las de Penetración de Mercado y Desarrollo de
Producto.

En Penetración, como toda empresa nueva, se debe hacer un fuerte esfuerzo de

comunicación con el cliente y los proveedores. En desarrollo de Producto se debe
perfeccionar el servicio de atención, venta y negociación, más que el producto ya
que no confeccionamos.

32
 2011

Análisis FODA

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 2011

Matriz FODA

A través de los elementos identificados en la matriz se elaboran distintas estrategias cruzando los factores internos y
externos.

34
 Las estrategias para aplicar en nuestra empresa que se desprenden de
la matriz anterior son:

E1: Penetración mediante publicidad web, vía mail, redes sociales y

buscadores. (F2, O2, O1)
E2: Gestionar una base de datos de los clientes actuales y potenciales
para hacer mailing. (F1, F2, O1)
E3: Ofrecer planes de fidelización a todos nuestros miembros. (O2, F2,
F1)
E4: Crear y mantener una cartera de proveedores (diseñadores)
confiable. (F2, F3, O4)
E5: Contar con proveedores de servicio técnicos capacitados para
aprovechar la tendencias. (D1, O1)
E6: Benchmark de negocios exitosos e innovadores en el extranejero.
(D2, D4, O2)
E7: Ofrecer a nuestros proveedores un canal de venta innovador y
efectivo. (A1, F1)
E8: Crear ofertas atractivas de tiempo limitado y exclusivas. (F4, A2, F1)
E9: Renovación constante de ofertas impactantes de corto tiempo de
vida. (A3, F3, F4)
E10: Contar con asesores actualizados, creativos e innovadores. (D3, A1)
E11: Benchmark de negocios exitosos e innovadores en el extranjero.
(D1, D2, D4, A2)

Estrategias

Gracias a todas las herramientas usadas anteriormente, concluimos que las

estrategias más relevantes son:

 Penetración de Mercado:
o Uso de publicidad web vía mail, redes sociales y buscadores
o Crear relaciones que valiosas con los proveedores.

 Desarrollo de Producto (servicio):

o Gestión de ofertas atractivas e innovadoras.
o Benchmark de negocios exitosos en el rubro

 Marketing Relacional
o Fidelización de los clientes
o Gestionar una base de datos
 2011

III
INVESTIGACIÓN DE
MERCADO

36
 2011

ANÁLISIS SITUACIONAL

Clientes potenciales

EmptyCanvas.com busca ser el primer retail virtual peruano de venta de

ropa dinámico, divertido y sumamente interactivo enfocado en un público
joven, el cual busca nuevas maneras de obtener sus productos. Además, se
busca que este portal se convierta, en un futuro, como un medio de
concentración masiva de usuarios, donde nuestros clientes encuentren
diversidad de comunicación, interacción, consultas, etc.; ya sea para
conocer las nuevas tendencias de la moda, nuevos conceptos, ocio y
muchas otras opciones para lograr su satisfacción total.

El segmento principal a donde apuntamos es el de la moda. Al ser un retail

virtual con grandes aspiraciones consideramos que es vital que nuestros
usuarios nos consideren parte de su vida diaria. Por lo tanto gran parte de
nuestro nicho serán aquellas personas que tengan un gusto por verse bien y
sentirse bien, a gusto con lo que visten, preocupados siempre por su
imagen y que tengan un uso habitual de Internet. Para posicionarnos,
consideramos que un buen inicio es convertirnos en la marca top de
nuestros clientes. Nuestra aspiración siguiente será la de penetrar el
mercado de algunas provincias costeñas para luego poder ofrecérselo al
mercado peruano en su totalidad.

Aspiramos también a que otras empresas publiciten sus bienes y servicios

en nuestro portal, debido a la cantidad de personas que lo visitarán; sobre
todo aquellas empresas que se dediquen al rubro de la estética, es decir,
que de alguna manera, se relacionen con nuestro servicio.

Por ello, hemos tratado de manejar información necesaria del mercado del
Internet y de la publicidad en Internet, la cual será de gran ayuda para la
planificación de EmptyCanvas.com, ya que nos dará un indicador de lo que
podemos ofrecerle a nuestros clientes como valor agregado. Nuestro portal
estará enfocado, además del giro en sí del negocio (venta de ropa), en ser
un lugar de interacción entre todos nuestros clientes con la finalidad de
ofrecer no solo la opción de comprar un producto, sino un lugar totalmente
dinámico e interactivo entre los usuarios y EmptyCanvas.com.

Usos del Internet

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 2011

Para poder determinar la forma en la que queremos llegar a nuestros

posibles clientes, es necesario que se conozcan sus hábitos en sus tiempos
libres. Debido a que se trata de un negocio por Internet, es indispensable
saber el tiempo que dedican las personas –nuestro público objetivo- en
navegar por la web porque eso nos dará una idea de la publicidad que se
podría realizar antes de iniciar nuestras operaciones para generar
expectativa en ellos y ya ser conocidos antes de entrar al mercado.

En un estudio sobre el uso de Internet en los diversos niveles

socioeconómicos del Perú realizado por Ipsos Apoyo, se tomó una muestra
de 1500 personas Aprox., y se obtuvieron los siguientes resultados:

Fuente: Ipsos Apoyo

Con este gráfico, podemos observar que el público en general, hoy en día
pasa más tiempo conectado a Internet. El NSE A es el grupo que más usa el
Internet por lo menos una vez al mes, con 91% en el año 2010. Asimismo,
se puede apreciar que, con el pasar de los años, el uso de Internet en todos
los niveles socioeconómicos del país ha ido creciendo, ya que para el año
2010, se ha incrementado su uso por lo menos una vez al mes en 2%. Los
sectores que nos interesan para el desarrollo del proyecto, en un principio,
son el A, B y parte del C y los resultados mostrados resultan alentadores
porque se trata de más del 50% de las personas que se conectan por lo
menos una vez al mes.

Por otro lado, determinar el género en el uso de Internet es imprescindible

para EmptyCanvas.com, ya que, en el inicio de nuestras operaciones,
apuntamos a un público femenino, y conocer este dato de nuestros
potenciales clientes puede representar una importante ventaja.

38
 2011

En el mismo estudio realizado por Ipsos Apoyo, se determinó el uso de

Internet por lo menos una vez al mes de hombre y mujeres. Los resultados
fueron los siguientes.

En el cuadro se puede apreciar que los hombres utilizan Internet más que
las mujeres desde el año 2008 alcanzando el 2010 el 68% de los hombres
que usan el Internet por lo menos una vez por mes. Sin embargo, el
porcentaje de mujeres que usa el Internet por lo menos una vez al mes no
es nada despreciable porque se trata del 60% de ellas Aprox., el cual es un
número bastante llamativo para EmptyCanvas.com

Fuente: IPSOS Apoyo

De igual manera, la frecuencia del uso de Internet, nos puede dar una idea
del tráfico diario de los clientes en nuestro portal. El estudio realizado por
Ipsos Apoyo se basó en tener un porcentaje de cuántas personas utilizan
Internet de 3 o 4 veces a la semana y de 5 a más veces a la semana.

En el cuadro se puede observar que, hoy en día, las personas pasan mucho
más tiempo en Internet. Casi el 40% de ellos usan Internet de 5 a más veces
a la semana, lo que nos indica que nuestro servicio llegará de manera más
rápida a los clientes al tratarse de un portal web. Casi el 20% de las
personas usan el Internet de 3 a 4 veces a la semana. Con estos datos
podemos afirmar que las personas, prácticamente, pasan todos los días en
Internet, lo cual nos facilitará aún más el encuentro con nuestros posibles
clientes
Con la finalidad de ofrecerle a los clientes lo que ellos desean y así
mantenerlos satisfechos con nuestro servicio, es necesario saber lo que
realmente están buscando cuando navegan por Internet.

39
 2011

Las personas usan

Fuente: el Internet principalmente para buscar diversos tipos de
IPSOS
información, para chatear y para realizar otras actividades para pasar el
Apoyo
tiempo. Es por ello, que EmptyCanvas.com tratará de ofrecer en un corto o
mediano plazo servicios adicionales como agilizar búsquedas en Google,
tener su propio chat en el que las personas que se inscriban en nuestra
página web puedan dialogar e intercambiar ideas que quizá ayuden a otros
clientes en la compra de los productos. De esta manera, demostraremos
que se quiere satisfacer todas las necesidades que los clientes puedan
presentar.

Fuente:
Asimismo, IPSOS
tenemos las principales razones por las que las personas de los
Apoyo
distintos niveles socioeconómicos del Perú usan Internet. Con estos datos,
podemos tener más en cuenta lo que realmente busca nuestro público
objetivo para poder ofrecérselo como servicios adicionales o para poder
determinar nuestras estrategias de marketing, ya que se podría pensar en
40
 2011

publicitar en los principales buscadores, ya que el 93% de las personas del

NSE A utiliza Internet para buscar información variada. Asimismo, se puede
hacer publicidad mediante correos electrónicos, debido a que el 93% de las
personas de NSE A y el 51% del NSE B utilizan el Internet para enviar o
recibir correos electrónicos. De esta manera, EmptyCanvas.com podría
tener un mayor acercamiento con los clientes potenciales antes y durante la
realización de sus operaciones.

Otra forma de IPSOS

Fuente: hacer publicidad es mediante las redes sociales, cuyo uso en
Apoyo
los últimos años ha crecido considerablemente.

Con esta gráfica se llega a la conclusión de la importancia de las redes

sociales para que EmptyCanvas.com se haga conocida entre los clientes. El
57% de la población pertenece a una red social, las cuales representan un
gran canal para poder llegar a nuestros futuros clientes.

41
 2011

Fuente: IPSOS Apoyo

Entre las
principales redes sociales tenemos a Facebook, Twitter, entre otras y saber
cuál de ellas es la más usada nos permitirá tomar decisiones estratégicas de
marketing para que nuestro servicio se posicione en el mercado. El siguiente
cuadro nos muestra las redes sociales más usadas por las personas

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 2011

Como ya es conocido, Facebook es la red social más usada por las personas
y hacer publicidad en él es una estrategia que la mayoría de empresas
están siguiendo porque el tráfico diario de personas conectadas a Facebook
es tan grande que representa una gran oportunidad para todo tipo de
negocio.

43
 2011

OBJETIVOS

Objetivo general

Elaborar un Diagnóstico de Mercado de prendas de vestir juveniles en Lima

y los lineamientos estratégicos que permitan implementar, de forma
exitosa, esta tienda virtual.

Objetivos específicos

 Determinar los segmentos objetivos: primario y secundario, a los que se

debe dirigir Empty Canvas.
 Definir la Propuesta de valor que deberán tener el portal web Empty
Canvas para diferenciarse y captar la preferencia del segmento objetivo.
Para ello se tendrán en cuenta sus ventajas frente a la competencia y el
perfil, hábitos, necesidades y preferencias del segmento objetivo.
 Elaborar lineamientos estratégicos, en cuanto al concepto ideal de
servicio web teniendo en cuenta los requerimientos y preferencias de las
clientes potenciales.

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 2011

ANÁLISIS DE LA DEMANDA

 Segmentar a los jóvenes y adultos que adquieren prendas de vestir u

otros productos a través de internet.
 Identificar las características relevantes de los clientes potenciales que
deberán tomarse en cuenta para afinar el concepto de la web
EmptyCanvas.
 Explorar los hábitos de compra: frecuencia y ocasiones.
 Identificar los principales canales frecuentados para la adquisición de
ropa juvenil.
 Determinar los atributos valorados al momento de adquirir prendas para
jóvenes y adultos.
 Explorar la satisfacción/insatisfacción que se tiene con los productos,
tiendas y portales web actuales.
 Identificar necesidades insatisfechas que puedan ser respondidas por el
nuevo portal virtual.

EVALUACIÓN DEL CONCEPTO EMPTY CANVAS

 Evaluar qué marcas tienen mayor awareness para la cartera de

productos a ofrecer.
 Evaluar el nombre y logotipo de Empty Canvas.
 Conocer la percepción de valor de la marca.
 Evaluar de manera exploratoria el concepto de Empty Canvas.
 Indagar si resulta negativo o positivo el relacionamiento de la marca con
los sellos de “Hecho en el Perú” o “Cómprale al Perú”.
 Obtener insights del público objetivo para perfeccionar el concepto del
portal virtual Empty Canvas.

ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA Y MERCADO ACTUAL

 Inmersión de los consultores para analizar la dinámica actual en la

comercialización de ropa para jóvenes y adultos de NSE A y B.
 Evaluar la oferta del segmento limeño de prendas de vestir para jóvenes
y adultos.
 Determinar el perfil de los principales competidores (quiénes son, qué
productos ofrecen, cuál es su posicionamiento, cuáles son los rangos de
precios en las principales categorías, qué tipo de promociones y
descuentos ofrecen, qué tipo de publicidad realizan, qué argumentos de
ventas utilizan, cómo son sus tiendas, etc.)
 Identificar las fortalezas y debilidades de los principales actores del
mercado de ropa juvenil.
 Detectar oportunidades y amenazas del segmento.
 Definir ventajas diferenciales para el nuevo portal virtual.

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 2011

LINEAMIENTOS

Lineamientos de productos

• Portafolio de productos.

Lineamientos de precio y promoción

• Política para la fijación de precios acorde al análisis de la competencia y

al posicionamiento que se desea lograr.
• Recomendaciones sobre promociones.

Lineamientos de plaza

• Señalar los formatos a desarrollar

• Recomendar las características que deberá poseer el portal web Empty
Canvas, considerando el comportamiento de compra y las preferencias
del segmento objetivo.
• Señalar las acciones implementar durante el proceso de e-shopping,
incluidas las acciones de servicio para mejorar la experiencia de
compra.

Lineamientos de comunicación

• Estrategia de comunicación apropiada (mensaje, atributos a resaltar y

los medios a utilizar).
• Determinar cuáles serán las redes sociales a usar que complementarán
la página y harán de ésta una experiencia más interactiva.

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 2011

ANÁLISIS DE RESULTADOS

Se juntó a un grupo de 6 jóvenes mujeres de la UPC de las carreras de

Arquitectura (3), Comunicaciones (1), Administración y Negocios
Internacionales (1) y Administración y Marketing (1). De ellas tres trabajan y
tres no, y todas viven con sus padres.

Tiempo de ocio

En su tiempo libre, cuando no tienen que estudiar, les gusta sobre todo salir
con sus amigas (os). También les gusta navegar y escuchar música. En los
fines de semana les gusta salir distintos locales nocturnos y reuniones.

Ingresos relativos

Como ya se menciono entre las entrevistadas hay tres que trabajan, quienes
reciben entre 800 y 1200 soles. Aparte todas reciben propina. Esta no es
fija, sino que depende bastante de lo que quieran hacer con ella y de la
“disposición” de sus padres.
Esto es positivo para nosotros porque evidencia que nuestro público tiene
poder adquisitivo.

Hábitos de consumo de internet

Todas las participantes cuentan con internet en su casa y con dispositivos

Wi-Fi. La oferta de puntos de conexión es amplia. Ingresan con estos en
hogares, centros de trabajo, centros de estudio y locales comerciales. Dos
de las entrevistadas cuentan con Iphone y/o Blackberry. Confiesan que
entran a internet casi en todo momento y pasan más de 3 horas en línea. La
página que más visitan, de lejos, es Facebook. Siguen Hotmail y Youtube.
Nuestro servicio es virtual y se beneficia del hecho de que las participantes
estén constantemente conectadas y tengan muchos puntos de acceso.

Información

Cuando tienen que informarse, las participantes ven la televisión y navegan

en internet.

Hábitos de compra en internet

Las participantes reconocen las principales páginas de compra y venta por

internet. Tres de ellas visitaron estas páginas. Y dos de las mismas ha
comprado por internet. También, confiesan que estarían abiertas a comprar

47
 2011

por internet dependiendo del precio y las circunstancias pero, son adversas
a comprar ropa sin poder probársela o tenerla en el instante. Preferirían
comprar accesorios.

Para romper los paradigmas del miedo a la compra on-line se tiene que
incentivar la compra con bue os precios y ofertas de tiempo limitado.

Prendas de vestir

Entre las marcas que prefieren están: Kids, MNG, Marquis, Roxy, Scombro,
Joaquín Miró y Michelle Belau. Suelen ir a comprar una vez al mes y con la
idea de comprar algo para salir. El estilo es vario pinto, blusas, leggins y
vestidos. Se fijan más, al momento de elegir una prenda, en que les guste y
luego la calidad y precio.

Las chicas van a comprar ropa por necesidad o como un impulso

involuntario. Y se concluye que van a comprar o por necesidad o como parte
de una salida con amigas o familia.

Lo que se puede extraer, son las marcas y estilos de preferencia. Pero, es

aun más valioso identificar que el proceso de compra no es tan
estructurado y que responde bastante a un impulso. Esto complementa a
nuestra intención de vender mediante ofertas muy atractivas.

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 2011

INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA

A continuación presentamos los resultados de la investigación de mercado

Genero

Como es sabido el mercado objetivo al cual se orienta el negocio de retail

virtual EmptyCanvas.com es principalmente el de mujeres jóvenes, por lo
cual, nuestra investigación de mercado primaria la orientamos
principalmente a este público, que nos permitirá conocer sus gustos,
preferencias y tendencias de usos del internet, moda y compra de prendas
de vestir, y de tal forma posicionar adecuadamente la marca Empty Canvas.
De esta manera, el 82% de los encuestados fueron del género femenino.
Sin embargo, no se descuidó la recopilación de información en el público
masculino, en el cual Empty Canvas probablemente en un mediano plazo
amplíe su mercado objetivo incursionando con una nueva gama de
productos orientados a dicho público.

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 2011

¿Es usted un comprador asiduo, ocasional o eventual de prendas de

vestir?

¿Navega usualmente por internet?

Los dos gráficos mostrados líneas arriba nos brindan una información
valiosa acerca de la combinación entre las tendencias de compra de
prendas de vestir y el uso de internet. Los encuestados arrojaron altos
porcentajes del 95% y 96% con respecto a la compra de prendas de vestir y
uso de internet, respectivamente.

De esta manera, tenemos un gran mercado potencial al cual

EmptyCanvas.com persuadirá a experimentar la mejor forma de combinar
estos dos hábitos en un portal web que logre que un buen porcentaje de
tiempo navegando por internet, se dedique a la compra de ropa y búsqueda
de información de tendencias de moda, como EmptyCanvas.com brindará a
sus usuarios.

¿Es usted parte de la PEA peruana?

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 2011

¿Cuenta con un servicio de internet en casa?

El 61% de los encuestados manifestó ser parte de la Población

Económicamente Actica (PEA), es decir, aquellas personas que están
incorporadas al mercado del trabajo o que están legalmente capacitadas
para incorporarse. Asimismo, el 97% de los encuestados afirmó contar con
servicio de internet en casa. Estos resultados, sustentan el hecho de que el
mercado objetivo de EmptyCanvas.com cuenta con la posibilidad de acceder
a nuestro portal de retail virtual, dedicar tiempo para la búsqueda de
información acerca de tendencias de moda, así como la posibilidad de
acceder y adquirir los productos y promociones que EmptyCanvas.com
ofrece.

¿Cuántas horas diarias navega por internet?

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 2011

¿Con qué motivo navega diariamente por internet?

En los cuadros se puede observar que, de forma similar a los resultados

obtenidos por la investigación de mercado secundaria, el mayor porcentaje
de encuestados afirma que navegan por internet por más de 5 horas diarias.
Con el principal motivo de uso de redes sociales y comunicación instantánea
con un 87%. Esto nos brinda un mejor panorama de que una de las formas
más importantes de promocionar la marca EmptyCanvas.com y posicionarlo
en la mente de los consumidores es mediante las redes sociales. Acceder a
redes como Facebook o Twitter nos permite acceder a un mercado con gran
potencial de crecimiento, que podrá conocer al nuevo portal de retail virtual
y los servicios que ofrece. Asimismo, la comunicación instantánea y boca a
boca que realizan los usuarios de las redes sociales será trascendental para
la promoción y posicionamiento de nuestra marca.
¿Qué páginas visita con mayor frecuencia?

52
 2011

Esta pregunta fue de respuesta abierta para poder identificar la gran

cantidad de páginas a la cual ingresa normalmente nuestro público objetivo,
en su mayoría jóvenes.
Según las respuestas de los encuestados, las personas visitan diversos tipos
de páginas web dependiendo del estilo de vida, gusto y actividades que
realizan. Por ejemplo:

 Las personas que trabajan normalmente ingresan a páginas web de

periódicos, noticias, información económica y actual, y de
comunicación instantánea como “Elcomercio.pe”, “Gestion.pe”,
“Twitter.com”, “Sunat.gob.pe”, “Conasev.gob.pe”, “Gmail.com”,
“Hotmail.com” y las respectivas páginas de sus centros de labores.

 Asimismo, los jóvenes universitarios suelen utilizar internet para

acceder a páginas de información académica, actualidad, música,
mensajería instantánea y diferentes blogs. Las páginas más visitadas
son “Facebook.com”, “Hotmail.com”, “eBay.com”, “Wikipedia.com”,
“Groupon.com.pe”, “Elcomercio.pe”, correo e intranet de la
universidad respectiva, diferentes blogs acerca de información, moda,
actualidad, deportes, etc.

 Los adolescentes con mayor tiempo libre suele ingresar a páginas

web de entretenimiento, comunicación instantánea y música como
por ejemplo “Facebook.com”, “Youtube.com”, “Hotmail.com”,
“MercadoLibre.com.pe”, etc.

De esta manera, se puede concluir que todos los grupos utilizan internet
para conectarse a mensajería instantánea y redes sociales como
“Hotmail.com”, “Facebook.com” y “Twitter.com”. Asimismo a páginas de
noticias como “Elcomercio.pe”, ya que es una forma más interactiva y
dinámica de enterarse del acontecer nacional e internacional. Por lo tanto la
mejor forma de comunicarnos con nuestros clientes es a través de redes
sociales y mensajería instantánea.

¿Ha recibido información de páginas de compra y venta a través de

internet, y de los medios de pago que utilizan?

53
 2011

Resultados:
El total de encuestados fue 94 personas, de las cuales 84 personas
respondieron que “si” habían recibido información acerca de los medios de
pago para realizar compras a través de internet y 09 personas respondieron
que “no” habían recibido información alguna acerca de este tema.

Conclusiones:
Un porcentaje del 85% de los entrevistados tienen conocimiento acerca de
los medios de pago para compras on-line por lo cual podemos concluir que
existen un mayor número de personas con conocimientos y aceptación para
realizar comercio electrónico. De esta manera, esto podrá facilitar el ingreso
y representar una oportunidad para nuestra empresa al incursionar en este
sector que aun no ha sido explotado en toda su dimensión en nuestro país.

54
 2011

De los portales web que se muestran a continuación, indique si en

algún momento de su vida ha navegado en ellos o incluso ha
utilizado sus servicios. Seleccionar los que cumplan con esta
sentencia:

Resultados (número de personas):

Esta pregunta fue elaborada para examinar el nivel de familiarización que

tienen nuestros posibles clientes con páginas web que ofrecen servicios
similares a los nuestro, como compra y venta de productos on-line.

Conclusiones:
La pagina web de compra y venta on-line más conocida por los encuestados
es “MercadoLibre.com” con 73 personas y el segundo, a pesar del poco
tiempo de presencia que tiene en nuestro país, es “Groupon.com.pe” con 59
personas. Esto quiere decir que estas páginas están desarrollando de mejor
manera su trabajo de hacer más conocida su marca. En conclusión,
“EmptyCanvas.com” debe seguir estrategias comerciales y de marketing
similares a estas páginas para poder difundir y establecer nuestra marca en
el mercado; por ejemplo, realizando eventos, descuentos, remates y
promociones periódicas.

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 2011

De acuerdo con una escala del 1 al 5, donde 1 es nada confiable y 5

es muy confiable, ¿Cuál es el nivel de confianza que provoca en
usted la utilización o potencial utilización de los servicios de los
portales web mencionados anteriormente?

Esta pregunta fue realizada para analizar la confianza y el nivel de

satisfacción sobre la seguridad que ofrecen estas páginas de compra y
venta on-line.

Amazon.com

Según nuestros encuestados, 38 personas afirmaron que el servicio que

brinda Amazon.com es muy confiable y 25 personas afirmaron que es
confiable.

eBay.com

Según nuestros encuestados, 27 personas afirmaron que el servicio que

brinda eBay.com es confiable y 23 personas afirmaron que es muy confiable.

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 2011

MercadoLibre.com

Según nuestros encuestados, 33 personas afirmaron que el servicio que

brinda MercadoLibre.com es confiable y 31 personas afirmaron que es
medianamente confiable.

Kotear.pe

Según nuestros encuestados, 16 personas afirmaron que el servicio que

brinda MercadoLibre.com es confiable y 31 personas afirmaron que es
medianamente confiable.

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 2011

Groupon.com.pe

Según nuestros encuestados, 29 personas afirmaron que el servicio que

brinda MercadoLibre.com es confiable y 24 personas afirmaron que es muy
confiable.

Luego de analizar los resultados, podemos concluir que Amazon.com y

Groupon.com.pe son las páginas web con mayor nivel de confiabilidad para
nuestros posibles clientes.

Esto nos ayudara para determinar nuestras políticas para manejar la

privacidad y la seguridad de nuestra página con respecto a la información
de nuestros clientes y los medios de pago que usaran al momento de
realizar sus transacciones. Los principales ejemplos a seguir son
Amazon.com y Groupon.com.pe que siguen políticas de alta seguridad para
realizar sus operaciones a través de PayPal y tarjetas de crédito. De esta
manera, se podrá eliminar la filtración de información y la pérdida de dinero
de nuestros clientes.

¿Con que frecuencia suele acudir a comprar prendas de vestir?

Con esta pregunta, EmptyCanvas.com desea verificar la periodicidad y la

costumbre de nuestros posibles clientes al momento de realizar compras de
prendas de vestir.
58
 2011

De esta manera, concluimos que nuestros posibles clientes afirmaron que

suelen salir a comprar ropa “una vez al mes” en su mayoría (35 personas) y
“una vez cada dos semanas” (29 personas) como segunda más votada.
Asimismo, podemos identificar que el nivel de consumo de prendas de
vestir, en la actualidad, es muy alto y su rotación se produce en un periodo
menor a un mes en la mayoría de los casos. Esto se debe al incremento del
poder adquisitivo de los peruanos y el cambio de la mentalidad ya que,
actualmente, las personas tienden a cuidar más de su apariencia.

EmptyCanvas.com debe realizar promociones y descuentos “una vez al

mes”, periodo elegido por la mayoría de encuestados, para incentivar a
nuestros clientes a que aumenten su nivel de consumo en prendas de vestir
y para disminuir su periodicidad de compras. Asimismo, se debe realizar
eventos una vez cada tres o seis meses para impulsar que más personas
conozcan la pagina web e incursionen en la compra on-line (aumentar
demanda de los clientes).

¿Con qué frecuencia acude a tiendas de diseñadores que usted

conozca que son exclusivamente peruanos?

Como se puede observar, la mayoría de personas acuden 1 vez al mes a

tiendas de diseñadores peruanos (Aprox. el 28% de la población estudiada).
El 22% de las personas acuden 1 vez cada 6 meses; el 17%, 1 vez cada 3
meses; y el 12%, 1 vez cada 2 semanas. El 19% manifestó que sí acudían a
tiendas de diseñadores peruanos pero en un intervalo de tiempo distinto al
planteado. Esto nos permite afirmar que lo que se ha pensado en ofrecer a
nuestros futuros clientes tiene una gran probabilidad de aceptación debido a

59
 2011

que nuestro portal se caracterizará por la presencia de los principales

productos de destacados diseñadores peruanos.

¿Cuál es el gasto promedio mensual en nuevos soles que realiza en

prendas de vestir?

En el anterior cuadro se aprecia que Aprox. el 53% de las personas gastan

más de S/.200 en prendas de vestir en un mes (se agruparon los rangos de
S/.200 a S/.300; de S/.300 a S/.400 y de S/.400 a más). El 30% de los
encuestados respondieron que mensualmente gastan un promedio de
S/.100 a S/.200.
Estas cifras nos muestran que existe una gran posibilidad de que los
encuestados se interesen en EmptyCanvas.com y estén dispuestos a
adquirir los productos que se pretenden ofrecer debido a que dirigen parte
de sus ingresos a la compra de diversas prendas de vestir.

60
 2011

¿Cómo le resulta la elección definitiva de un outfit completo?

Se puede observar que el 16% de los encuestados no tiene mayor problema

en escoger un outfit completo. Para ellos, combinar diversas prendas les
resulta sencillo y muy práctico. Sin embargo, para el resto sí resulta más
complicada la combinación de prendas para obtener un determinado look. Si
bien es cierto, para el 60% de los encuestados encontrar un outfit completo
no resulta ser complicado pero tampoco algo muy sencillo. Para el resto de
los encuestados (24% Aprox.) la elección de un outfit completo es una tarea
difícil.

Con estos datos tenemos una mayor certeza del servicio que se quiere
brindar como soporte de los productos que se ofrecerán en nuestro portal.
Para facilitar más la tarea de la elección de un outfit se brindarán consejos
con las últimas tendencias de la moda con la finalidad de que nuestros
clientes estén asesorados constantemente para que puedan encontrar el
look que ellos realmente están buscando.

¿Cuál es el gasto promedio en nuevos soles que realiza al comprar

un outfit completo?

61
 2011

Las respuestas dadas por los encuestados nos permiten tener una idea de la
disponibilidad de las personas de gasto para la adquisición de distintos
outfit. Por ejemplo, 9% de los encuestados manifestó que gastaban entre
S/.100 y S/.200 en comprar un outfit completo, el 34% de los encuestados
respondió que gastan S/.400 a S/.700 en promedio. Otro 34% manifestó
gastar un promedio de S/. 200 a S/.400. El 17% afirma que en promedio
gastan entre S/.700 a S/.1000 y, por último, el 2% manifestó que en
promedio gastan entre S/.100 a S/.200

Con estos datos podemos saber que las personas siempre están tratando de
encontrar un look que los distinga. Para ello destinan más o menos cantidad
de dinero en la compra de un outfit determinado por lo que
EmptyCanvas.com se enfocará en ofrecer a sus clientes la posibilidad de
combinar prendas de vestir de acuerdo a sus gustos y preferencias para
lograr su satisfacción total.

Asimismo, este gráfico nos sirve para determinar estrategias para la

elaboración de los outfit, ya que podríamos enfocarnos en las personas que
tengan un mayor gasto en la compra de los mismos.

62
 2011

Para la compra de un outfit o una prenda en específico, ¿En qué

características de la misma se basa para decidir su compra?

Como se puede apreciar en el gráfico, la gran mayoría (el 87%) de los

encuestados tiene al gusto por la prenda como factor principal de decisión.
Es por esto que el diseño y la originalidad de las prendas son elementos que
deben estar muy presentes en el momento de elegir un surtido. En segundo
lugar, con 49%, está la calidad del material que responde a la relación
precio-valor que desea el cliente. Si bien se desea conseguir prendas a bajo
costo se debe cuidar de no afectar demasiado la calidad, ya que esta no
deja de ser importante. Relegado al tercer lugar en importancia pero, aún
con un porcentaje considerable (35%) está el precio. Para este factor nos
alineamos con precios bajos y ofertas limitadas. Por último, la marca es el
factor menos importante para la toma de decisión. Esto es bueno ya que se
tiene pensado trabajar con saldo y con diseñadores independientes.

De poder comprar cualquier prenda u outfit sin tener que tomarse

el trabajo de ir a la tienda de su elección, ¿Cómo le gustaría
adquirirla?

De esta pregunta se puede rescatar que el publico vislumbra lo posibilidad

de ser atendido por internet (a pesar de sus miedos y reservas) y que,
además, desean que adicionalmente se les dé el servicio de delivery.

63
 2011

¿Estaría dispuesto a comprar eventualmente ropa por medio de una

página especializada de internet, o incluso a adoptar un hábito de
compra en este sentido?

Esta respuesta es bastante positiva para la iniciativa empresarial, ya que

mucha gente (78%) está dispuesta a probar la compra por internet. El reto
está en dar un excelente servicio para sorprender positivamente al cliente y
hacerlo regresar. Además, las ofertas deben ser muy atractivas para poder
animarlo a hacer la compra.

De acuerdo a la propuesta (de negocio) mencionada anteriormente,

¿Qué tanto interés genera en usted lo mencionado sobre este
nuevo concepto de compra de prendas y experiencia de compra?

Se puede inferir que, en un inicio, vamos a tener problemas captando al

cliente, ya que solo el 36% muestra mucho interés. Sin embargo, se puede
decir que el 72% de los encuestados está interesado en la idea (en diferente
medida). Aquí entra de nuevo la importancia de las estrategias de
marketing para captar al cliente.

64
 2011

¿Cuál cree que es la principal ventaja que traerá esta nueva

experiencia de compra?

Esta pregunta nos bota los elementos que se deben reforzar en la

comunicación. Es así como, los esfuerzos de comunicación se deben
concentrar en comunicar los beneficios en ahorro de tiempo y originalidad
del servicio.

¿Cuál cree que es la principal desventaja que podría surgir para

esta nueva experiencia de compra?

La cultura que comparte la sociedad peruana en general hace muy certeros

los resultados que obtenemos con esta pregunta. El hecho de que más de
45% de los encuestados responda que conoce que la principal desventaja
que trae nuestra nueva experiencia de compra es la inseguridad del
consumidor peruano para realizar compras por internet no es algo de que
asombrarse. Esta inseguridad se da al momento de realizar el pago
respectivo de los artículos elegidos para su compra, y está presente en todo
tipo de venta por internet.

65
 2011

En la segunda respuesta con la mayor frecuencia de electores se encuentra

el hecho de que el encuestado sabe que es muy difícil que una persona
acostumbrada al hecho de acudir a hacer sus compras de prendas
personalmente se adapte al nuevo concepto y deje de ir a la tienda para
pasar a comprar los mismos volúmenes de artículos por internet. En esta
respuesta también tiene influencia la cultura por la que se maneja la
sociedad peruana, la cual no toma mucha importancia a la innovación ni
cambios constantes.

Asumimos que en este nuevo servicio encontrará la más amplia

variedad en cuanto a prendas, sin problemas de falta de stock.
¿Qué otro tipo de información o elementos le gustaría encontrar en
este nuevo portal web?

En la pregunta presentada, es clara la intención del equipo de investigación

de mercados de EmptyCanvas.com el determinar que otros valores
agregados le gustaría al potencial consumidor encontrar dentro de la página
web. Como podemos observar, 85% de los participantes o potenciales
consumidores gustarían de ver no solamente prendas de vestir como
nuestra oferta, si no también accesorios y complementos a dichas prendas.
Debido a la naturaleza de la pregunta, la cual permite seleccionar más de
una opción sobre lo que le gustaría encontrar en EmptyCanvas.com aparte
de las prendas, sobre la base del total de compradores potenciales, para
cada opción se muestran los porcentajes a favor acerca de la opción
elegida, y por lógica obtenemos que el porcentaje que sobra para completar
el 100% nos indica que cantidad del público objetivo no estaría de acuerdo
con se que muestre la opción sugerida dentro de la página.

66
 2011

¿Qué tan dispuesto estaría a utilizar los servicios de este nuevo

portal web?

Como es posible observar, la pregunta fue elaborada de manera que los

potenciales consumidores dieran una respuesta directa y objetiva. Esta
pregunta es complementaria a la que indica el nivel de interés del potencial
consumidor en esta nueva experiencia de compra. La comparación de las
respuestas de ambas preguntas nos permite saber la brecha que hay entre
el interés que genera nuestra idea de negocio y la intención de utilizar de
manera real el servicio.

¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por los productos que ofrecería

esta nueva experiencia de compra?

Esta pregunta va directamente a nuestra necesidad de fijar una base para

nuestra principal fuente de ingresos: el precio. Es muy necesario determinar
si el potencial cliente cree que esta nueva experiencia de compra le
ofrecerá los mismos beneficios, menores o mayores a su estilo tradicional
de adquisición de prendas. Según ello, podremos ver como afectar de mejor
manera nuestra demanda en base a una adecuada fijación de precios.

67
 2011

¿En qué ocasiones y por qué utilizaría el servicio?

En esta pregunta podremos inferir, en base a la respuesta que brinden

nuestros potenciales consumidores, si será frecuente una compra de los
mismos o si sólo será eventual. Esto es importante ya que ningún negocio
que tenga ventas eventuales, sin seguir una tendencia definida, puede
soportar sus gastos operativos. Satisfactoriamente vemos como la mayoría
de respuestas (34% y 39%) nos indican que la tendencia de compra será
usual y frecuente. Respuestas como “en cualquier ocasión”, “por simple
gusto”, y “momento de curiosidad” le dan al equipo de EmtpyCanvas.com la
seguridad para llevar a cabo el proyecto sabiendo que no serán sólo
eventuales o estacionales.

¿De qué forma le gustaría recibir información acerca de esta nueva

experiencia de compra?

Como era de esperarse, la mayoría de clientes potenciales al pasar la

pregunta filtro de su frecuencia de uso de internet, respondieron que
desearían recibir vía e-mail información acerca de esta nueva experiencia
de compra. Esto es importante ya que sabemos que podemos llegar a gran
parte del público objetivo sin incurrir en grandes gastos operativos (como
metodología informativa, más no publicitaria, donde si haremos un gran
desembolso para asegurar nuestra participación de mercado).

68
 2011

IV
PLAN DE MARKETING

69
 2011

La estrategia de marketing gira en torno a generar una experiencia

memorable para el consumidor. ¿Cómo? Potenciando nuestras fortalezas y
explotando las debilidades de la competencia. Lejos de ofrecer el mejor
producto o los precios más bajos, ofrecemos un modelo de negocios
moderno y nos concentramos en crear una fuerte relación con el cliente
final a través de la fresca, entretenida e interesante comunicación. A
nuestro cliente-proveedor le ofrecemos exposición y mayores ventas,
impulsadas, de nuevo, por nuestro eje: la comunicación.

PÚBLICO OBJETIVO

“Mujeres de 15 a 28 años cuyos estilos de vida pertenecen al grupo de

mujeres modernas y afortunadas del nivel socioeconómicos A y B y en las
que vestir a la moda es un factor determinante en sus vidas.

Nuestras mujeres objetivo no solo buscan vestir a la moda, si no quieren

lucir diferentes usando prendas exclusivas que las hacen únicas, por ello
estas prendas se caracterizan por contar con un valor agregado que le da
ese diferencial. Además, disfrutaran de una nueva experiencia de compra
en la que podrán obtener lo que buscan por un excelente precio”.

OBJETIVOS

 Posicionarse como la tienda virtual líder de moda y tendencia del

mercado peruano. Ofreciendo una gran variedad de piezas y nuevas
marcas, que ofrezcan calidad e imagen en sus productos, así como una
experiencia única en cuanto al servicio, a precios que generen asombro.

 Lograr un valor diferencial en la experiencia de compra.

 Lograr que la marca de convierta en un LOVE MARK para los jóvenes, a

través de la fidelización de éstos mismos.

70
 2011

MARKETING MIX

Producto

El producto que nuestra empresa ofrecerá será un retail virtual, donde

nuestros clientes podrán encontrar acceder y comprar diferentes variedades
de prendas de vestir de diseñadores peruanos; de una forma dinámica,
divertida y sumamente interactiva enfocado en un público joven.

En EmptyCanvas.com, nuestros usuarios podrán conocer las nuevas

tendencias de la moda, nuevos conceptos, interactuar con personas con
similares intereses y muchas otras opciones para lograr su satisfacción
total.

Niveles de producto

En esta sección se analizará a EmptyCanvas.com en base a los niveles de

productos propuestos por Philip Kotler en su libro Fundamentos del
1
Marketing

Central Real Aumentado

Información Venta de ropa Delivery y

y combinar online servicios Post-
outfits
Producto Central venta
Información: Los beneficios o servicios centrales que brindará
EmptyCanvas.com es la información, consejos y novedades sobre las
nuevas tendencias de la moda a nivel local e internacional de manera

1
Cfr. KOTLER 2003: 279
71
 2011

divertida y dinámica, tal como lo hemos mencionado anteriormente; y la

oportunidad de combinar diferente estilos de ropa a través de los programas
que nuestra página web ofrecerá y, de esta manera, nuestros clientes
podrán crear su propio outfit dependiendo de la ocasión.

Producto Real

Características: dentro de la gama de servicios que plantea ofrecer

EmptyCanvas.com se encuentran los siguientes:

 Acceso a información y novedades del mundo de la moda

 Ranking e información de los diseñadores peruanos más reconocidos y
populares
 Foros y sistema de chat donde los diversos usuarios de
EmptyCanvas.com (y también visitantes no registrados) podrán
comunicarse entre sí, intercambiar información sobre temas de interés y
nuevas tendencias, así como detallar su opinión y sugerencias sobre la
página.
 Sorteos, descuentos y promociones periódicas (diarias, semanales,
mensuales, etc.) de nuestros productos a través de la pagina web.
 Diversos concursos y eventos en los cuales podrán participar todos los
usuarios de EmptyCanvas.com para ganar diferentes premios.
 Diversas aplicaciones que permitirán a nuestros usuarios mejorar y
facilitar su experiencia de compra online.

Marca: EmptyCanvas.com busca crear y darle valor a su marca, la cual

llevará el mismo nombre dentro de la página web. De esta manera se
espera que la marca EmptyCanvas.com sirva como medio de diferenciación.

Diseño: El diseño de toda la página web de EmptyCanvas.com estará

enfocado a su público objetivo, el cual estará impulsado por el dinamismo,
innovación e interactividad. Asimismo, se buscará tener la frescura y una
interfaz amigable inspirada en un público joven, pero apta para todo tipo de
usuario.

Nivel de calidad: Este es uno de los principales valores de

EmptyCanvas.com por lo cual se ofrecerán productos de gran calidad a
nuestros usuarios de acuerdo a las tendencia de la moda y exigencias del
mercado.

Producto Aumentado

Delivery y Servicio Post-venta: EmptyCanvas.com será un retail virtual

que ofrecerá sus productos a través de una página web totalmente
accesible para todo público, sin restricciones, limitaciones ni dificultades.
72
 2011

Para esto, la interfaz ha sido perfectamente diseñada para la utilización de

todos y cada uno de sus servicios sin necesidad de ser expertos en el
manejo de páginas webs. Para facilitar y ofrecer una mejor experiencia de
compra de nuestros clientes, se proporcionara un servicio de delivery y
post-venta una vez efectuada la transacción de forma virtual.

Precio

EmptyCanvas.com buscará brindar a sus clientes una experiencia distinta y

novedosa de compra y parte de nuestra estrategia es ofrecer precios más
bajos que los que se pueden encontrar en tiendas o locales físicos del
negocio retail. Es decir, las prendas de vestir encontradas en nuestro portal
web serán ofrecidas con un descuento importante, en comparación con la
compra tradicional en una tienda, local o centro comercial, sumado al
servicio post-venta, asesorías, información importante de tendencias de
moda, promociones periódicas, posibilidad de armar tu propio “outfit”,
atención personalizada, entre otros servicios, que harán de la compra una
experiencia inolvidable.

Además, los grandes descuentos de tiempo limitado generan gran

expectativa en los clientes que están en búsqueda de un producto que les
ofrezca el concepto de moda mediante un “retail virtual” innovador.

Análisis del precio: Factores a considerar

El precio no estará determinado únicamente por los precios establecidos por

nuestros proveedores más el descuento y servicio ofrecido por
EmptyCanvas.com, sino que a lo largo de la implementación del proyecto,
existen diversos factores a considerar de forma anticipada, que pueden
influir en alguna ligera variación del precio, estos factores son:

73
 2011

Plaza

Canal de distribución

CONSUMIDOR

Nuestro canal es Directo, ya que atendemos al consumidor sin ningún

intermediario de por medio. Nuestra principal motivación es ofrecer a
nuestros clientes una nueva experiencia de compra por internet,
brindándoles la oportunidad de acceder a promociones mediante un “outlet
virtual”, para ello es necesario estar cerca de nuestros clientes desde su
intención de compra, la adquisición, pago del producto y el servicio post-
venta, como son las asesorías personalizadas que EmptyCanvas.com va a
ofrecer para mantener al cliente al tanto de las nuevas tendencias de la
moda. Y de esta forma, lograr satisfacer a un segmento mediante un canal
de distribución efectivo e innovador.

Dicho canal de distribución es el internet, el cual consideramos como una

herramienta vital para nuestro proyecto, ya que además de ser un óptimo
recurso de publicidad, es también un elemento de comunicación
sumamente importante que día a día ha generado significativos avances y
resultados. Sobre todo, cuando el mercado objetivo de EmptyCanvas.com se
orienta a mujeres que gustan de navegar por internet en busca de nuevas
tendencias de moda, consumo y de compra.

No podemos hablar de un proyecto realizado sin antes hacer referencia a

aspectos básicos, como son la promoción y publicidad, que son los medios
esenciales, para que cualquier empresa o proyecto se dé a conocer. Internet
ofrece diversas formas de llegar a nuestro público objetivo y llamar su
atención de manera confiable y creativa. Además, en el ámbito de la
publicidad, es considerado una ventaja sumamente importante, ya que
cualquier anuncio o información de nuestro “outlet virtual” a nuestro
usuario, podrá ser consultada las 24 horas del día, a largo plazo, en el
idioma de su preferencia, desde el lugar que desee y cuantas veces crea
necesario. De esta forma, buscamos el contacto constante con nuestros
clientes que perciban el concepto de la compra mediante EmptyCanvas.com
como una experiencia innovadora y diferente.

Decisiones Estratégicas
74
 2011

Análisis de las necesidades del servicio de los consumidores

Para iniciar nuestro proyecto, nosotros, como grupo, observamos que hay un
mercado potencial de mujeres que gustan mejorar constantemente su
imagen y hacen uso de Internet, utilizándolo como una herramienta
constante de comunicación e información. Asimismo, encontrar en un
espacio el acceso a descuentos, productos acordes con la tendencia de la
moda, promociones y todo tipo de asesoría en el momento que deseen, son
las combinaciones efectivas que permitirán atraer a nuestro segmento
objetivo.

Establecimiento de objetivos

Nuestro objetivo es convertirnos en un portal web que ofrezca a los

consumidores una experiencia de compra única y novedosa., fortaleciendo
sus preferencias por estar acorde con las tendencias de la moda mediante

75
 2011

Identificación y evaluación de alternativas

En nuestro caso no desarrollamos alternativas porque nuestro único medio
de llegar a los usuarios será vía Internet. Internet es un conjunto
descentralizado de redes de comunicación interconectadas que nos ayudará
a llegar a los consumidores y ofrecer la experiencia distinta de compra.

Promoción

Herramientas de la comunicación

A continuación se detalla cada uno de los cinco principales instrumentos o

herramientas de promoción que emplearemos con el retail virtual
EmptyCanvas.com; asimismo, detallaremos la forma en la cual la
utilizaremos, en qué medida, herramientas específicas emplearemos, etc. A
fin de determinar nuestra mezcla general de promoción y comunicaciones
que tenga el mayor impacto posible en el mercado objetivo.

Publicidad

Un instrumento importante a implementar para dar a conocer, posicionar

nuestra marca en el mercado y persuadir al usuario final de contar con los
productos y servicios que brinda EmptyCanvas.com es la publicidad. En
primer lugar, nuestro objetivo se puede clasificar principalmente de
informar y persuadir, puesto que es un servicio nuevo e innovador que
tenemos que darlo a conocer y posteriormente lograr que el mercado
objetivo se interese en probarlo. Por ello, al estar conscientes de que
nuestro público objetivo definitivamente tiene que ser usuario o partidario
de utilizar usualmente diversas herramientas de internet; creemos que es
determinante incluir, como parte de nuestra inversión inicial en publicidad,
anuncios en las principales redes sociales como Facebook, Hi5, Twitter, etc.
De esta manera, gran parte de los consumidores finales que formarían parte
de nuestro futuro público objetivo empezarían a ser consciente de la
existencia de EmptyCanvas.com y se incrementaría su interés hacia nuestro
retail virtual.

76
 2011

Medios

Luego de determinar y analizar el público objetivo o target, es necesario

definir los canales o medios que utilizaremos para poder dar el mensaje
publicitario a las personas requeridas. En otras palabras, debemos definir
por qué medios publicitaremos nuestro servicio y los productos de los
diseñadores.

Entre los canales o medios publicitarios más conocidos tenemos:

-Televisión -Correo Tradicional y -Afiches

-Radio Electrónico -Carteles
-Diarios -Ferias -Folletos
-Revistas -Campañas -Volantes
-Internet -Eventos

77
El equipo de EmptyCanvas.com ha decidido centrarse en sólo invertir en
algunos de estos canales de exposición, en base a coordinaciones iniciales
donde se preveía que cerca de 40% de la inversión en el negocio se daría en
la publicidad del mismo, y con el objetivo de analizar el aporte tanto
rentable como en posicionamiento de marca que cumple cada elemento
publicitario.

Revistas

EmptyCanvas tiene en mente revistas de no mucha envergadura ni volumen

en contenido. El equipo planea mostrarse en aquellos magazines que
ofrecen ciertas tiendas por departamento o negocios diversos que
generalmente son de “yours to take home” (son gratis y las personas
pueden cogerlas libremente). Estos materiales no poseen información muy
amplia, pero son masivos y tienen alta rotación.

Internet

Es el tipo de publicidad más poderosa para los fines de nuestro negocio.

Esto se debe a la reciente existencia de redes sociales y páginas a fines de
interés del público objetivo. Un ejemplo claro (y que obviamente
utilizaremos para publicitar nuestro negocio) es lo que sucede en la
conocida red social Facebook. Este sitio web es tan masivo, que brinda
infinidades de oportunidades para conseguir tanto demanda, como
información de mercado (interesados en el modelo de negocio, potenciales
clientes, etc.).
Correo Electrónico

Es un tipo de publicidad económica y una de las mejores formas de

desarrollar programas de fidelización de los clientes a mediano y largo
plazo. EmptyCanvas tendrá la gran oportunidad de enviar ofertas
publicitarias, noticias y promociones a los clientes de forma económica y
sencilla. La publicidad mediante correo electrónico permite también una
retroalimentación constante de información del mercado y de los nuevos
gustos y preferencias de los consumidores que ya tienen un cierto grado de
fidelización con el concepto de marca.

Eventos

Los eventos, si bien tienen un costo elevado y suponen un dedicado tiempo

de preparación, son muy fuertes herramientas al momento de posicionarla
marca en la mente del consumidor, de acuerdo a como sienta el
participante del evento que se le ha tratado durante la duración del mismo.
También, de ser favorable el evento, se gana mucha publicidad boca a boca
ya que cada participante atraerá a otros a realizar compras de la marca
compartiendo su experiencia en el evento al que asistió.

Volantes

Los volantes son muy necesarios para atraer volúmenes de compra

(grandes masas de potenciales clientes). Es importante no sólo la cantidad
de volantes, si no el contenido de los mismos, el cual debe reflejar
claramente el estilo de la página y la ideología y modelo de negocio
propuestos por el equipo. Serán la principal inversión publicitaria inicial de
EmptyCanvas.com, ya que su masividad es requerida para proyectos
similares al nuestro.

Relaciones públicas

Una de las herramientas principales de comunicación que emplearía

EmptyCanvas.com son las relaciones públicas. Estas gozan de gran
credibilidad y estarán basadas en artículos noticiosos y eventos virtuales,
los cuales son más reales y creíbles para que los consumidores empiecen a
conocer nuestro nuevo servicio. Gran parte del mercado objetivo lo
conforman jóvenes interesados en moda, cuidado personal y que utilicen
normalmente internet como medio de comunicación.

De esta manera, el mensaje de EmptyCanvas.com podría llegar como una

noticia, una novedad que querrán conocer y probar, en vez de una
comunicación con el propósito claro de vender. Finalmente, las relaciones
públicas que buscamos implementar no solo refieren a los consumidores
finales, sino también para afianzar las relaciones con nuestros principales
proveedores que son los diseñadores independientes y las empresas de
ropa del mercado.

Promoción de Ventas

El instrumento principal que nos permitirá incentivar a nuestro público

objetivo en los primeros años de operaciones a fin de aumentar la demanda
de usuarios es la promoción de ventas. Una buena estrategia e iniciativa
para lanzar al mercado y dar a conocer nuestro retail virtual es a través de
algún descuento, promociones en nuestros productos y eventos periódicos
como concursos de fotografía o diseño de nuevas prendas, así como sorteos
de productos. De esta manera, EmptyCanvas.com podrá lograr una
constante motivación para incrementar la demanda en el corto plazo y
obtener una mayor influencia en el mercado de ventas online a largo plazo.

Marketing directo

Finalmente, el marketing directo que emplearemos será principalmente

marketing en línea y correo directo. Esta herramienta de promoción permite
dirigir nuestros mensajes virtuales a personas específicas, de las cuales
creemos pueden ser posibles usuarios de EmptyCanvas.com. De esta
manera, el marketing directo realizaría eficazmente su aporte en el largo
camino a entablar relaciones duraderas y leales con los clientes.

Esquema Estratégico de promoción

La estrategia básica de mezcla de promoción que el equipo de trabajo que

respalda EmptyCanvas.com implementará es una estrategia de
atracción. Esta estrategia se empleará a fin de dirigir nuestras actividades
de marketing, primordialmente con publicidad, relaciones públicas y
promoción de ventas, hacia los consumidores finales para animarlos a
conocer y a que prueben la diversa gama de productos y herramientas de
comunicación y entretenimiento que ofrece EmptyCanvas.com.

MARCA

Logo
Empty Canvas contará con un símbolo que lo identifique y que sea como
simulando el conejo con los dedos. Además las personas podrán imitarlo con
las manos, y los consumidores podrían relacionar un símbolo tan común y
fácil de imitar, con la marca.

Slogans

Contará con diferentes slogans, tanto para el lanzamiento de marca, así

como los slogans exclusivos para la marca. En cuanto a los slogans de
lanzamiento se explicarán en el “Plan de Lanzamiento”.

En cuanto a los brand slogans serán:

“Ingresa al mundo Empty Canvas”

“Todo lo nuevo lo verás solo en Empty Canvas”
“No dejes que se escape!!!”
“Se único, diferente, irreverente! Se Empty Canvas”
“No lo pienses más… es un consejo, de un conejo”
Mascota

Empty Canvas, contará con una mascota que la diferencie. Esta mascota
dará consejos en la página web, y será la asesora personalizada de modas
de la página. De igual forma estará dibujada con diferentes “outfits”,
recomendando constantemente qué usar, qué no usar, cómo usarlo, cuándo
usarlo y por qué usarlo.

La mascota apoyará a la imagen de la marca, y generará un lovemark con el

público objetivo, de tal forma que interactúe con el cliente como si fuera un
amigo o amiga que la está aconsejando.

En la página habrá una historia acerca de la mascota, de su vida en general,

como si fuera una estudiante y especialista de modas. De igual forma, la
mascota tendrá Facebook personal, así como e-mail, donde las personas
podrán interactuar con ésta más abiertamente.

Una de las características de la mascota es que siempre estará vestida

recomendando que prendas usar o combinar, además tendrá su sección “Un
consejo de un conejo”. Serán diferentes conejos fashion, con nombres
creativos de diseñadores famosos como: Donatella (haciendo referencia a
Donatella Versace), Alberta (ref. Alberta Ferreti), Narciso, Emilio, Roberto,
Coco, Gianni, Manolo, Frieda, Nina, Agatha, Stella, Donna, Lola, Vera,
Margherita, Rosella, Silvya, Marc, Louis… entre muchos otros diseñadores
conocidos a nivel mundial. Alguno de los nombrados son los primeros
nombres de los Directores Creativos de Casas como Gucci, Versace, Fendi,
Chanel, Cavalli, Pucci, entre las más conocidas y famosas. De esta forma se
genera un mayor enlace hacia una figura que supuestamente es
“especialista” en moda reconocido mundialmente y los clientes asociarán
esto a sus consejos, tomándolos con mayor consideración y con mayor
respeto.
En la comunicación, habrán frases que mantengan rimas con los nombres
de estos personajes, como:

 Donatella: “Te aconseja…”

 Narciso: “Está indeciso..”
 Nina: “Te pone al día…”
 Roberto: “No uses esto!!!...”
 Coco: “Nada es poco!!!...”
 Manolo: “Cómprate este polo!”
 Margherita: “Combina esta faldita…”
 Stella y Rosella: “Una sonrisa, y lucirás bella…”

Estas serán algunas frases que usarán los personajes en la comunicación.

De manera que se vuelva más interactiva, dinámica y graciosa.

Por otro lado, es importante agregar que, estudios indican que las mascotas
aumentan la fidelidad en los clientes y los vuelve más leales, ya que genera
emociones hacia la marca y eso aumenta el valor para el cliente.
Personalidad de la Marca

Empty Canvas es una joven que siempre está a la moda y marcando

tendencia. Es muy social, va constantemente a eventos de moda y tiene
una fuerte vida nocturna. Le gusta ser diferente y jamás pasar
desapercibida, por lo que sus seguidores de moda, están en constante
imitación en cuanto a su estilo y look. Además, es creativa y fluye con la
vida sin preocupaciones. Vive día a día reinventándose con diferentes estilos
que mezcla cuidadosamente, pero jamás demostrará esa preocupación.
Esta chica es polifacética: un día puede ser elegante, otro día puede ser
bohemia, otro día será étnica, otra solo usará accesorios vintage o retro…
dependiendo de su estado de ánimo reinventa y cambia su estilo,
prometiendo en cada outfit ser única y original.

Posicionamiento

“El portal joven más “fashion”, así como referente en moda y originalidad.
De espíritu amigable y súper creativo. Vende la ropa y los accesorios más
“in” y te contacta con nuevos y prometedores diseñadores independientes.
Al mismo tiempo, puedo encontrar grandes consejos de moda y cuidado
personal, y me mantienen siempre al tanto sobre los eventos más
interesantes”
IMAGEN

Empty Canvas hablará de su imagen a través de los siguientes elementos:

 Producto
 Experiencia de compra
 Material de comunicación
 Exposición constante (cobertura en eventos)

EmptyCanvas es una marca que busca reflejar en estos puntos lo siguiente:

 Tendencia y Moda
 Precios incomparables
 Promociones de tiempo limitado muy corto
 Calidad de servicio

La empresa deberá ofrecer un producto total que satisfaga a tres grupos con
prioridades diferentes y complementarias:

 Las jóvenes que se inician en el sistema crediticio y empiezan a formar

parte de la PEA.
 Consumidores que por temas de practicidad y tiempos prefieren
comprar a través de internet.
 Consumidores que están a la tendencia de la moda (seguidores de
blogs, bloggers, etc), así como todos los que están en constante
búsqueda de diferenciación al vestirse.

Reacción Esperada

“UNA GRATA EXPERIENCIA SENSORIAL CON EMPTY CANVAS”

Se logrará a través de:

Impacto Visual
Arquitectura de la web: locación atractiva, que invite a entrar.
Packaging : diseño de empaques creativos que generen valor.
Variedad de ofertas : dinamismo y cambio
Catálogos virtuales : impacto en material de comunicación.
Imagen : Aspiracional aunque alcanzable
Impacto Táctil

El packaging debe ser el elemento que tangibilizará al servicio y

complementará los productos vendidos.

Experiencia Indirecta con el Producto

Variedad en diseños y colores, alta calidad.

La ventaja central será la sensación de escasez en cuanto a las ofertas, ya
que se incluirán constantemente nuevas marcas que generen oportunidad
de compra.

PLAN DE LANZAMIENTO
La campaña inicial de marketing para el lanzamiento de una marca con gran
proyección siempre es importante. Para lograr asignar una serie de costos
de manera ordenada y por pasos, es necesario definir ciertos parámetros
para identificar exactamente donde tienen efecto estos gastos publicitarios
tanto en un análisis de potencial demanda, un análisis financiero de
rentabilidad como en la evolución del posicionamiento en la mente del
consumidor.

Mensaje publicitario

Ya definidos los medios publicitarios que utilizaremos en la sección de

promoción, pasamos a redactar el mensaje que enviaremos a través de
dichos medios, a nuestro público objetivo.

En el mensaje debemos señalar las principales características de nuestro

producto, debemos destacar las características que presenten un mayor
beneficio al público, que permitan asociar el producto con dicho mensaje y
que permitan captar a los consumidores que busquen exclusivamente
dichas características, por ejemplo, podemos crear un mensaje que resalte
la calidad o status que brindaría el poseer nuestro producto.

El mensaje publicitario deberá estar compuesto de un lenguaje claro, fluido

y fácil de entender. Deberá captar la atención del consumidor, y deberá ser
un mensaje veraz, no debemos ofrecer algo que nuestros productos no
posean o algo que no podamos cumplir, pues de suceder ello, daríamos una
muy mala imagen.

Etapa previa

La etapa previa tendrá una duración de un mes antes del lanzamiento

Realizaremos una campaña de misterio o “teaser” en la cual

promocionemos la marca usando comunicación de intriga para generar un
mayor interés en los consumidores potenciales. Esto se basa en difundir
elementos de un producto, servicio, marca empresa, etc. sin revelar la
totalidad del concepto. Durante esta etapa se repartirán flyers comunicando
imagen y generando ansiedad, más no productos o el servicio. Se repartirá
material con frases con las que la marca se pueda identificar, con el nombre
de la marca y con la mascota de la marca: el conejo.
“Que no se te escape…”, “Para ti”, “Para mí”, “Tu estilo”, “Consejos de un
conejo”, “proximamente”, “espéralo”

Este material se repartirá en eventos relacionados al mundo de la moda y

en eventos sociales (fiestas y discotecas). En el caso de los eventos
sociales, se suministrara posavasos al evento y se repartirán orejas de
conejo. De igual forma, chicas “fashion” y que cumplan con el perfil de la
marca, repartirán los flyers, de modo que las demás mujeres se sientan
identificadas y tengan intriga por saber qué cosa es y entren así a la página
web beta.

De igual forma, durante este evento las chicas se tomaran fotos y saldrá en
esta página web beta en sección: “Sociales”, además las mismas les dirán
que hagan el símbolo con los dedos y dirán la frase “Una foto para Empty
Canvas”. Consideramos importante el estar en estos eventos para así
generar un “gancho” con el posible cliente, ya que al darle la tarjeta este va
a buscar su foto en la página web, todavía a estrenar y se va a enterar que
pronto se estrenará la página web real.

Por otro lado, se repartirán en establecimientos afines al público objetivo,

como Starbucks, gimnasios concurridos, centros comerciales, etc.

A la par se tendrán habilitadas las páginas en redes sociales, blog de la

marca y la pagina beta. Todas estas herramientas virtuales comunicarán
también imagen. La pagina web beta solo mostrará imágenes más no
venderá ningún producto. Esta página, entrará en funcionamiento un mes
antes del lanzamiento.
Etapa de lanzamiento

El lanzamiento se dará durante la temporada primavera-verano, entre

mediados de Setiembre e inicios de Octubre.

Para la introducción se utilizará el método Zona de Ensayo. El campo de

acción del servicio será, en un inicio, en Lima tradicional (Bajo la definición
de R. Arellano), y según el desempeño y el crecimiento del servicio, con la
posibilidad de ampliarlo a toda Lima Metropolitana y, en otra instancia, a
provincias.

Por otro lado, todos los elementos web, como las redes sociales (Facebook,
Twitter, Youtube), redirigirán al consumidor a la página, la cual, para ese
entonces, estará en full operatividad.

Durante esta etapa será importante reforzar la presencia en eventos. La

comunicación en estos complementará y completará la información
brindada a los consumidores durante la etapa previa.

Es importante además agregar, que la página web deberá obligatoriamente

estar operativa, ya que será la primera impresión del cliente (así como
cuando un cliente entra físicamente a una tienda), y tendrá que cumplir con
sus expectativas, que dada la publicidad BTL hecha, las tendrá muy altas.

Y, finalmente, una vez definido nuestros objetivos publicitarios, identificado

y analizado nuestro público objetivo, determinado los medios o canales que
utilizaremos, y redactado mensaje publicitario que enviaremos, ha llegado el
momento de hacer efectiva nuestra campaña publicitaria.
Promociones iniciales y sus gastos

La publicidad inicial se desglosará en publicidad

mediante volantes o flyers y mediante
publicidad en la red social Facebook, debido a
que las consideramos como las mejores
maneras de llegar a nuestros clientes.
En cuanto a los flyers, se ha pensado elaborar
5,000 flyers para repartirlos a nuestros clientes potenciales en diferentes
lugares tales como universidades como la Universidad Peruana de Ciencias
Aplicadas-UPC, la Universidad de Lima, la Universidad San Ignacio de
Loyola, la Universidad Pacífico y en diversos centros comerciales (que
apunten a un mismo público objetivo).
La imprenta VIADAVESA nos ofrece sus servicios a un costo de S/.250 el
millar de flyers y se ha determinado un total de 3 mil flyers.

Asimismo, se ha pensado realizar publicidad de EmptyCanvas.com a través

de la red social Facebook por un periodo de 1 mes (30 días). Debido al gran
número de usuarios que alberga, Facebook se ha convertido en el aliado
estratégico de muchas empresas gracias a que permite un mayor alcance
de mercado.
Hay muchas maneras de publicitar
anuncios en Facebook; sin embargo, se ha
decidido por la publicidad diaria por 1 mes
a un costo de USD $20.00 (S/.56.00
Aprox.)

En los dos medios de publicidad anteriormente mencionados se alcanzó un

costo total de S/. 2,430
 VI
PLAN DE OPERACIONES
DESCRIPCIÓN DE LA INGENIERÍA DE LA WEB

Planeamiento estratégico Web

Antes de la implementación del website, es importante realizar un plan

estratégico que defina los objetivos de la web, indicando claramente como
la web contribuirá con el logro de los objetivos de la organización.

Dominio Web

Después de diseñar el plan estratégico, es importante, antes del diseño del

website, comprobar la disponibilidad del nombre de la organización para el
dominio web. Es importante realizar esta comprobación primero ya que, de
no estar disponible, es posible que este afecte considerablemente a la
estrategia de diseño.

Para poder obtener el dominio, existen diversos proveedores web que

pueden brindar el servicio. Los costos del domino aproximadamente cuestan
de 10 a 25 dólares americanos anuales.

Diseño del Website

Luego de conocer que nuestro nombre web se encuentra disponible, se

procede tranquilamente al diseño gráfico del website. El diseño web es
integral y va desde los Banners a los complejos enlaces hasta las
aplicaciones que deseamos. Este proceso de diseño web será realizado por
nuestro equipo de profesionales en sistemas, los cuales además formarán
parte de nuestra planilla para la implementación de proyectos futuros.

Elaboración de formularios y Base de datos

Para que los datos se puedan enlazar con los diversos enlaces mediante un
clic es importante diseñar correctamente los formularios. Un error muy
pequeño en un formulario podría desarticular toda la website. Las inmensas
bases de datos que se irán construyendo deben estar perfectamente
codificadas para poder hacer de cada clic el acceso a la información que se
necesita.

Web Hosting y Servidor

Una vez completado el diseño y los accesos, ahora se necesita un proveedor

de almacenamiento de información. Las opciones que manejamos son el
proveedor de Web Hosting y los servidores propios.
El Web Hosting es un sistema de almacenamiento masivo brindando por una
cantidad inimaginable de proveedores en el mercado. Mediante el Web
Hosting, se renta una cantidad de espacio por un precio en particular, el
cual se renueva anualmente. La ventaja de este mecanismo radica en su
bajo costo. La desventaja puede llegar a ser, en proyectos grandes, la falta
de potencia y la inseguridad relativa.

Los servidores son ordenadores físicos que tienen la misma función de

almacenamiento que un Web Hosting. Su ventaja es la seguridad y potencia
y su desventaja el alto costo que pueden llegar a representar para
proyectos pequeños.

En nuestro proyecto, manejaremos muchos enlaces, así como la opción de

un carrito de compras para manejar el “e-shopping”. De igual forma estos
enlaces te podrán conectar con las diferentes redes sociales como Facebook
y Twitter. De esta forma la gente se conectará y tendrá la opción mediante
un “like-box”, interactuar más interactivamente con la página. De igual
forma se tendrá el acceso al blog, entre otros links pertinentes.

INGENIERÍA DEL PROYECTO

Instalación

Para comenzar, Emtpy Canvas S.A.C. es una empresa que al realizar

operaciones mediante una página web, no necesitará instalaciones físicas,
maquinaria, diseño de planta, proceso productivo, MOF para planta ni nada
relacionado a activos fijos relacionados con inmuebles y relacionados.

Podemos considerar que las instalaciones de Empty Canvas S.A.C. a el

soporte web y el host en el cuál estará la página. Este soporte y host tienen
un costo que podemos considerar como activos intangibles.

La instalación del soporte y host serán parte importante a implementar

dentro del flujo de Diseño/Creación del Website, el cuál además incluye (en
el siguiente orden):

 Planeamiento Estratégico y de la Web

 Solicitud del dominio del website
 Consulta de disponibilidad del dominio en la red
 Diseño del website (Dreamweaver)
 Diseño e implementación de Banners y Aplicaciones
 Implementación de Bases de Datos y Formularios
 Solicitud del Web Hosting
 Colgar el contenido del Web Site en la red
 Implementación Final del Hosting
 Implementación del contenido final en la página
El proceso productivo y el servicio ofrecido de EmptyCanvas.com se darán
en su mayoría a través de Internet. El proceso se dará de la siguiente
manera y por los siguientes actores:

Actores

 Diseñadores (Proveedores de Prendas)

 Empty Canvas S.A.C.
 Consumidores finales (Aquellos que visitan EmptyCanvas.com)

Descripción del Proceso (Servicio ofrecido y venta)

LUGAR: INTERNET

 Consumidores Finales: Ingresar a www.emptycanvas.com

 Consumidores Finales: Utilizar los servicios de www.emptycanvas.com:

o Seleccionar las prendas que han de combinar (si las desean

combinar) según los siguientes filtros (no necesariamente en este
orden) : Por diseñador, por tipo de prenda, por marca, por estilo, por
precio, por promoción, etc.
o Complementario: Utilizar los consejos, lecturas, sugerencias de
looks, links externos (blogs), y servicios complementarios.

 EmptyCanvas.com: Recepción de pedidos, cobranza y emisión de

órdenes de compra.
 Consumidores Finales: Pago de prenda adquirida (de ser adquirida)
 EmptyCanvas.com: Cobranza, emisión de voucher de pago y certificado
de compra (factura o boleta).
 EmptyCanvas.com: Envío de orden de compra a diseñadores.
 Diseñadores: Envío de prenda a EmptyCanvas.com.
 EmptyCanvas.com: Control de Calidad de las prendas envíadas.
 EmptyCanvas.com: Envío de prendas a Consumidores Finales.
 Consumidores Finales: Evaluación de calidad y satisfacción.

DISTRIBUCIÓN DE LA WEB

Mapeo del Site

Ingreso al site

Habrá una presentación de imágenes con el programa Macromedia Flash

Player, puede ser en secuencia de fotos o como un video. Mientras se carga
esta presentación, habrá un contador interactivo que mida el porcentaje de
carga, de manera que los clientes tomen menos pesada la espera. Al mismo
tiempo deberá ser lo suficientemente entretenida y tener un poco de
misterio para que el cliente no se canse de esperar y salga de la página sin
siquiera haber entrado. Además en esta introducción se incluirá la
presentación de la mascota, un poco de qué es emptycanvas.com y otros
elementos más que aludan a que es una página de moda y tendencia.

Site

Al ingresar al site, se dividirá la página en un formato de básicamente tres

esquemas principales:

Home

El primer esquema estará dirigido en general a la arquitectura de la página.

Se tendrá en cuenta que dependiendo de los dos tipos de consumidores
(cliente consumidor final y cliente proveedor de mercadería) se guiarán las
estrategias de imagen. Por lo tanto, el “Home” representará el esquema
general de la página web. Es importante recalcar que, como se manejen las
imágenes y la organización de éstas, pasará a ser parte de la primera
impresión que el cliente tenga hacia marca.
De igual forma, como no se cuenta con una evidencia física que respalde la
marca o de una mayor seguridad al cliente, la página web será el único
elemento tangible que el cliente va a rescatar de la marca, por lo tanto
deberá contar con elementos que impliquen más al cliente con el fin de que
éste se involucre más emocionalmente.

Por otro lado, la presentación de productos, nuevo stock de mercadería,

cómo mezclar los outfits, portadas de catálogos virtuales y la mascota
interactuando con todos estos elementos serán los principales actores que
apoyarán toda la imagen de la marca.

Los principales links en el “Home” serían los siguientes:

Mi Emptycanvas

Te conectará a la cuenta personal, donde a través del usuario permitirá al

cliente consumidor final, interactuar de una forma más personal con la
página y a través de eso, hacer un seguimiento de sus compras, consumos,
gustos, preferencias, entre otros datos que puedan servir para incrementar
la calidad en el servicio, así como la experiencia de compra. Además se
podrán hacer acciones como referir a amigos o pedir apoyo acerca de algún
producto que quieran devolver o comprar.

Esta sección se dividirá a su vez en 4 partes:

- “Mis reviews”

A través de esta sección se podrán poner valoraciones personales de

los que más gusta y rankear el producto a través de calificaciones. Se
asignará una nota desde 1 corazón si no gusta hasta 5 corazones si
gusta mucho.
También se asignarán calificaciones a los diseñadores que estén en la
página, de manera que los mismos clientes proveedores puedan
obtener retroalimentación de su imagen y marca.

- “Mi Wishlist”

Los usuarios podrán hacer listas y agrupar los ítems que más les gusta
de la página. Se podrán grabar diferentes listas dependiendo de cómo
el usuario quiera nombrarlas, además se podrán publicar a través de
las distintas redes sociales o mandarlas por mail.

- “Mi Carrito de Compras ”

En esta sección se dará la transacción más importante de la página, es

decir, acá se inicia el “e-commerce” con el cliente, por lo tanto, se
brindará la mayor cantidad de información posible acerca de su estado
de envío, compra, y una encuesta post-servicio de satisfacción del
producto. Se podrá agregar todo el “Wishlist” o el cliente escogerá los
productos uno por uno.

- “Mi cLonejo”

Finalmente, la sección que brindará el servicio

personalizado gratis de compra o “personal
shopping”. En esta parte, la persona ingresará sus
datos personales como peso, talla, algunas medidas,
dependiendo de la información que quiera brindar, y
el conejo Emptycanvas le aconsejará de acuerdo a su
tipo de cuerpo que cosa le queda mejor y actuará
como un mediador e impulsador de compra. El
usuario podrá poner su cLonejo publicado o no,
dependiendo de cuan privado quiere que sea. Es
necesario recalcar que los consumidores ponen
información en cuanto a sus ideales personales, por
lo tanto, siempre habrá una tergiversación a un ideal
y no información completamente verdadera o real.
Directorio de Diseñadores

Se tendrá todo el directorio de los diseñadores peruanos desde los que

recién lanzan su línea de ropa y marcas, así como los que ya tienen un
nombre y son conocidos.

Es importante marcar la diferencia entre los que recién lanzan la línea de

ropa y los que ya tienen un nombre. Esto será como una base de datos de
nuestros clientes proveedores, ya que cada temporada se renovarán los
directorios con nuevos descubrimientos, donde éstos querrán publicidad a
todo costo para lograr un posicionamiento apto y posicionarse en el
mercado. Por otro lado, se seguirán las líneas que continuaron en la
siguiente temporada, de manera que los clientes consumidores finales
puedan seguir sus diseñadores favoritos y mejorar su imagen. (Ver Anexos
Proveedores)
Los Más Rankeados

Se pondrán los productos por los que más vota la gente así como los
diseñadores más votados. Esta información se brindará con el fin de que los
mismos clientes consumidores finales den información de retroalimentación
para los clientes proveedores y contribuyan en mejorar su imagen. De igual
forma servirá de publicidad y estímulo para mejorar la calidad del producto
que los mismos brinden en la página.

Lo que llegó!!

En este link se actualizará periódicamente de manera que se vea que el

stock de mercadería se mueva y no quede estancado. Además servirá para
brindar las tendencias o lo nuevo que se usa, es decir todo lo que esté
relacionado con la moda.

Lo más IN

Este será la sección donde se darán las tendencias del momento, qué cosas
están de moda, como combinar los accesorios, todo en base a los productos
nuevos o los que queramos impulsar.

De este link se desligará una lista de por lo menos 2 tendencias de

temporada con una gama de productos que se asocien entre sí. Un ejemplo
de esto sería: Tendencia náutica, floreados, encajes, etc. Dependiendo del
estilo de temporada en boga.

Consejos del Conejo

Esta será la sección donde la mascota interactuará con el cliente

consumidor final, brindando un servicio único y diferencial de experiencia de
compra, en donde el cliente valorará los consejos que de la mascota
“Expertise”. La idea mediante esta mascota es generar un sentimiento más
emocional hacia la marca, así como fidelizar al cliente y mantenerlo cautivo.
El cliente consumidor final valorará el hecho que es un servicio gratuito,
además que, durante su compra va a ver alguien dándole consejos
simulando una compra “real” (como se hacen normalmente en la mayoría
de tiendas físicas) donde en este caso la vendedora será la mascota, cuya
función sea aconsejarte e impulsarte a comprar el producto.

Lookbooks

Estos serán los catálogos virtuales, se harán sesiones de fotos que se

publicarán periódicamente en el blog. A diferencia del blog, también se
podrán poner las sesiones de fotos de los clientes proveedores de manera
que pueda haber catálogos por marcas, así como por tendencias y
ocasiones de uso.

EL Blog

Se publicarán periódicamente los posts con mini reportajes de las

tendencias, moda, eventos y cualquier tema relacionado a estos. El blog lo
que hará es permitir que el consumidor “converse” con la marca, es decir,
mediante el usuario podrán interactuar con la marca. Mediante el blog
también se harán concursos, promociones, entre otras herramientas que
impulsen el ingreso al site.
Es necesario recalcar que será la marca quien contestará el post, y no como
una persona. De igual forma, las fotos a publicar serán de diferentes
mujeres jóvenes (dentro del público objetivo: clientes consumidores finales)
que personifiquen la marca, de manera que no se pierda de vista el lado
“aspiracional”, así como el ideal de mujer EmptyCanvas.

Presentación de productos
El segundo esquema estará dirigido a los clientes consumidores finales. En
esta parte, se dividirán los productos según diferentes enlaces, desde (ropa
de…) “Mujer”, hasta ocasiones de uso, estilos del momento, tendencias,
catálogos virtuales con links, entre otros temas que puedan ser de interés
para el consumidor final y sean de apoyo para la imagen. Durante todo este
proceso la mascota acompañará al cliente y servirá como guía y
asesoramiento, servicio totalmente gratis y personalizado, dependiendo de
cómo el cliente se desenvuelva en la página.

Por otro lado, la gama de productos se dividirá principalmente por marcas,

diseñadores, ocasiones de uso y nuevas tendencias. Cada producto a
vender considerará toda la información que se pueda brindar al consumidor
desde la básica (marca, precio, color, talla) hasta la descripción específica
de la prenda (tela, forma, detalle especial, etc); así como el mapa de tallas,
los datos de envío y las políticas de devolución.

Además, es importante recalcar que se brindará toda la información gráfica

posible, es decir, la foto de la prenda desde todos los ángulos y con la
posibilidad de hacer zoom en la imagen y se pueda ver todos los detalles de
dicha pieza a fondo. Un ejemplo de la descripción de alguna prenda, sería
como la de la imagen a continuación.

De igual forma, con la presentación del producto se acompañará con un

consejo del conejo donde sugerirá con frases como “Completa tu look” o
“Resalta el outfit” y combinará accesorios, zapatos, y otras prendas que
complementen el producto elegido, de manera de lograr mayores ventas y
fidelizar al cliente consumidor final.
Transacción E-commerce

En este esquema del site se realizará la compra del producto o outfit (si se
logran las ventas cruzadas). Es importante que la persona cuente con un
registro, es decir, un usuario Empty Canvas. De igual forma se intentará
brindarle la mayor cantidad de información posible al cliente con el fin de
brindarle un servicio inocuo y lo más transparente posible.
Para realizar una compra dentro de la página se deberán seguir los
siguientes pasos, que se encontrarán publicados de esta forma, en el site:

Búsqueda del producto

A través de nuestras categorías de productos, te presentamos una gran

variedad de artículos para tu pedido. Así mismo, dependiendo de la ocasión
podrás encontrar una selección de productos de nuestro catálogo que
consideramos ideal dadas las características de la ocasión seleccionada.

Detalle

Para visualizar una foto más grande y tener una mayor descripción de
nuestros productos, haz clic en la imagen.

Agregar al carrito de Compras

Esta herramienta funciona exactamente igual que un “carrito de compras”

de cualquier gran tienda física o supermercado. Todo lo que te interese
comprar debe ser “metido” en el carrito antes de proceder al pago de tu
cuenta.
Tu cuenta reflejará de forma acumulada todos los productos que estén
incluidos en tu carrito de compras.

Estos productos se quedarán en el carrito durante toda tu visita a nuestra

tienda, hasta el momento en que decidas pagar tu cuenta. Una vez pagada
tu cuenta, tu transacción habrá finalizado y el carrito se limpiará
automáticamente, quedando listo para tu siguiente visita.
Si deseas “sacar” algún producto del carrito de compras, tienes la opción de
hacerlo desde la pantalla “Ver carrito”. En la X que aparece al lado de cada
producto te permitirá retirar lo que desees del carrito.

Hacer Pedido

En la pantalla del carrito de compras aparece la opción “Hacer Pedido” junto

con la opción “Seguir Comprando”. Cuando desees finalizar tu compra, sólo
debes hacer click en “Hacer Pedido”. El sistema te pedirá todos los datos
necesarios para poder atender tu pedido, tales como persona a quien envías
el pedido, dirección y fecha de entrega, entre otro. Finalmente, el sistema te
solicitará que indiques la forma de pago que deseas para tu transacción.

Formas de pago

El precio de los productos que se muestra no incluye los gastos de envío.

Todos nuestros precios incluyen IGV. EMPTY CANVAS le ofrece diferentes
formas de realizar el pago aquí le indicamos las opciones:

- Depósito Bancario o Transferencia Bancaria: Si elige esta

modalidad de pago, le llegará a su correo electrónico todos los datos
necesarios para realizar el depósito o transferencia bancaria. Para mayor
seguridad, la trasferencia o depósito puede realizarse en línea, DESDE SU
PROPIO BANCO y DESDE SU PROPIA CUENTA, buscando el nombre de la
empresa: EMPTY CANVAS.COM – (Ej. Igual como realiza el pago de los
servicios – Luz, Agua, Colegio). Para ello, solo deberá añadir los datos
proporcionados al momento de su compra. También podrá realizar los
Depósitos Bancarios, en las agencias y oficinas de los bancos.

- Google Checkout: Pague con su tarjeta de crédito dentro de la

pasarela de pago Google Checkout, si elige este método, la transacción
se realiza en la página de Google. El monto en Soles será cambiado a
Dólares al tipo de cambio del día. Inmediatamente realizado el abono por
Usted, nos notificaran vía correo Google Checkout.

Para solicitar mayor información, comuníquese con nosotros vía mail u

online, y así brindarle mayor detalle sobre este tipo de operación.
MAPA DE PROCESOS Y CADENA DE VALOR

Mapa de Procesos

El mapa de procesos de EmptyCanvas, está conformado por la organización

de los principales y diversos procesos estratégicos, operativos y gerenciales
con los cuales la organización va a realizar sus actividades primarias y
secundarias acorde con su estrategia y en búsqueda de mantener en el
tiempo una ventaja competitiva.

Dentro de los procesos estratégicos está el manejo gerencial de

EmptyCanvas, en donde los miembros fundadores buscarán que cada
proceso de la empresa esté alineado con las estrategias del negocio.
Asimismo, encontramos la Gestión de Recursos Humanos que EmptyCanvas
implementará a fin de tener el personal calificado para cumplir los objetivos
esperados.

EmptyCanvas no tiene un plan de producción como tal, sino una serie de

negociaciones con diseñadores y proveedores que sumadas a innovadoras
herramientas de comunicación hacen llegar nuestra marca al consumidor
final. Por ello, los procesos operativos de la empresa, están conformados por
las actividades principales de la organización, se basan en la administración
y gestión brindada desde la adquisición de la tecnología, al manejo de
información publicitaria de entrada, es decir, la publicidad inicial y eventos
para hacer conocida en el mercado a la marca EmptyCanvas y a llegar a un
acuerdo con diversos proveedores y diseñadores para obtener una amplia
oferta de productos.

Asimismo, el proceso de implementar un servidor y diseñar e implementar

una página web, es el soporte básico para lograr el concepto de marca que
requieren las estrategias de EmptyCanvas: ofrecer productos de calidad,
acorde con las tendencias de la moda y a bajos precios mediante un tienda
retail virtual, que ofrezca una experiencia distinta de compra a nuestros
consumidores, lo cual ser convierte en otra de las principales actividades
operativas de la empresa. A su vez, las prendas de vestir a bajos precios
que ofrece EmptyCanvas están apoyados por la mercadotecnia y los
esfuerzos de nuestra organización por hacer llegar nuestro producto y
servicio al alcance y conocimiento del consumidor, como promociones de
ventas, eventos, concursos que acerquen a Empty Canvas y a la percepción
que tienen de este los usuarios que requieren su servicio. Finalmente, los
servicios post-venta permiten a los usuarios acceder a información relevante
que permita resolver dudas, acceder nuevas a promociones, brindar todo
tipo de asesorías, este servicio permite general lealtad en el público objetivo
hacia nuestra organización.

En cuanto a los procesos de apoyo, estos están conformados por todas las
actividades secundarias que permitirán brindar los productos y servicios de
Empty Canvas a los futuros usuarios. Dentro de ellas se encuentran, tal y
como lo señala el gráfico, el soporte técnico y tecnológico como el
mantenimiento constante del portal web. Finalmente, como toda
organización se necesita un manejo contable y financiero que permita a la
empresa desarrollar indicadores de desempeño que midan la productividad,
rentabilidad, un manejo adecuado de costos así como compararnos con la
competencia y tomar acciones correctivas.
 Diversas asesorías de tendencias de moda.
Interés y participación activa de usuarios.

Acceso a promociones, ofertas con tiempo

Adquirir ropa moderna a bajos precios.

Posibilidad de crear tu propio outfit.

limitado, información y beneficios.

Patrocinio de proveedores.

PROCESOS ESTRATÉGICOS

Gerencia Recursos
Cal

Humanos

PROCESOS OPERATIVOS

Publicidad y Creación del Publicidad Servicio y

Adquisición prendas de host, servidor de salida y asesoría en
de diseñadores y diseño web oferta de línea
tecnología prendas
PROCESOS DE APOYO

Mantenimien Contabilidad Soporte

to y limpieza y Finanzas técnico y
del local tecnológico
Cadena de Valor

Nuestra cadena de valor se centra en ofrecer dos beneficios tangibles, que

en conjunto generarán un beneficio emocional. En primer lugar, ofrecer un
diseño web agradable, interactivo y que salga del esquema en cuanto al
layout de las demás páginas web peruanas, de e-commerce. El objetivo
principal de este esquema es alcanzar una imagen de web que está
pendiente de la moda mundial sin despegarse aún de la moda peruana, lo
que aterriza el proyecto y lo hace alcanzable.

En segundo lugar, el servicio personalizado a través de la web, permitirá al

consumidor una experiencia única de compra y consumo, que ofrecerá una
asesoría divertida y donde podrá interactuar como si estuviera en una
tienda física. La asesoría personalizada gratis hará que el cliente se fidelice
con la marca y se convierta en un cliente cautivo. Finalmente, dentro de la
experiencia de compra está también el servicio post-compra, en el cual
Empty Canvas tendrá un Packaging especialmente dirigido a sus clientes,
que recibirán en su casa, que aumentará el valor agregado de la marca
hacia el cliente.

En tercer lugar, este conjunto de experiencias juntas, generará beneficios

emocionales que fortalecerán la imagen e identidad de marca. Uno de estos
beneficios será pasar una experiencia agradable, divertida y a la vez
graciosa, enfocándonos una vez más en la calidad del servicio que recibirá
el cliente. Por otro lado, en cuanto a la variedad de productos, Empty
Canvas ofrecerá diseños únicos y diferentes de todo lo que se ve
actualmente en el mercado, ya que ofrece una oferta variada de
diseñadores, así como de nuevos talentos, que surgen cada día en el país.
De igual forma, mediante su esquema de ofertas y promociones (ofertas
activas por períodos muy cortos), generará una sensación de escasez y
oportunidad única que estos mismos sentirán la necesidad de “aprovechar”.

Nuestra cadena de valor está enfocada esencialmente en nuestros dos

clientes: el cliente proveedor, así como el cliente consumidor, y toda acción
que se haga será para mejorar su experiencia y la manera que aumenta el
valor de marca hacia el mismo. Nuestra estrategia será la de otorgar más
que productos: emociones, es por esto que es primordial la interacción de la
web y el cliente.
 INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

Gerencia General, Administrativa, de Operaciones, Oficinas Administrativas

GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Capacitación del personal, Indicadores de Desempeño, salarios e incentivos

DESARROLLO TECNOLÓGICO

Diseño del servidor, mantenimiento de la página web, herramientas para realizar operaciones

ADQUISICIONES

Compra de computadoras, herramientas y soporte tecnológico, publicidad inicial y eventos

LOGÍSTICA ENTRADA OPERACION LOGÍSTICA MERCADOTECNIA SERVICIO

ES SALIDA
- Proveedores. - Creación del - Oferta de - Eventos - Servicios
- Prendas de portal web. prendas. patrocinados. online
diseñadores. - Servidor y - Outfits - Descuentos y - Interacción de
- Eventos y publicidad host. completos. sorteos. usuarios
inicial y de entrada. - Diseño web. - Publicidad de - Promoción de -Asesoría en
salida. ventas línea.
- Patrocinio de
eventos
PLAN DE PRODUCCIÓN

Debido a que nuestro negocio no consiste en la elaboración de un bien tangible,

sino más bien en la oferta de un servicio, nuestro plan de producción se basará
en la manera en que planeemos incrementar las ventas. La forma de llegar a los
consumidores finales determinará todo nuestro proceso productivo por lo que se
innovará constantemente en el ofrecimiento de promociones y publicidad para
asegurar estar presentes en la mente de los usuarios en todo momento.

Se ha determinado realizar publicidad de EmptyCanvas.com mediante flyers, e-

mail y por avisos en redes sociales como Facebook. Los flyers se entregarán a los
posibles clientes cuando la página web se encuentre en los primeros días de
funcionamiento, es decir, durante las primeras 3 a 4 semanas para que los
clientes vayan conociendo las bondades de este nuevo outlet virtual.

Asimismo, la publicidad en Facebook y por correo electrónico es esencial para

poder establecernos en el mercado, incluso antes de iniciar nuestras
operaciones. El equipo ha determinado realizar este tipo de publicidad durante 1
mes aproximadamente antes del lanzamiento oficial de la página web para crear
cierta expectativa en los posibles usuarios y lograr que al momento de comenzar
las operaciones de EmptyCanvas.com, ya se tenga una buena cantidad de
personas adquiriendo los servicios brindados por esta compañía.

Debido a que lo que se pretende ofrecer son diversas promociones y descuentos

diarios, la publicidad de los mismos se hará en la misma frecuencia (día a día) vía
e-mail o Facebook. Esto permite mejorar la relación con los clientes, debido a la
constante comunicación con ellos y a la preocupación por ofrecerles siempre algo
distinto. Lo mismo sucederá con los tips con las últimas tendencias de moda, los
cuales estarán enfocados a lograr una mayor satisfacción de los clientes. Este
tipo de publicidad diaria es realizada por Groupon para hacer conocidos sus
distintos descuentos y ha tenido gran acogida por todos los usuarios, debido a
que todos los días encuentran algo nuevo que quisieran adquirir.
ESTRUCTURA DE COSTOS DE PRODUCCIÓN Y DE ACTIVOS FIJOS

Estructura del Costo

Nuestra organización es una empresa de servicios por lo cual la estructura del

costo no contiene gastos incurridos en materias primas ni en producciones.
Cuando se trata de este tipo de empresas, lo usual es denominar costos
solamente a los incurridos en la prestación del servicio.

Estos costos están conformados por los siguientes elementos:

 Costos de Mano de Obra por el servicio

 Costos Indirectos
 Costos conformados por elementos que intervienen indirectamente en la
prestación del servicio, tales como: depreciación, energía, agua, teléfono,
alquileres, mantenimiento, reparaciones, mano de obra indirecta
(supervisores, jefes, y gerentes de la división dedicada básicamente al
servicio), etc. Este punto es sólo de referencia, ya que las instalaciones
desde las cuáles se prestará el servicio o se pondrá en marcha el negocio
serán los hogares de los integrantes del equipo de EmptyCanvas.com.

Es necesario indicar que EmptyCanvas.com es una empresa cuyas

“instalaciones” serán completamente virtuales. La única necesidad será la de un
equipo informático que administre el host ya adquirido

Basado en esto, empezaremos a detallar el tipo de costo que la empresa incurre:

La Mano de Obra por el servicio

Es necesario indicar también en este punto que el servicio se dará

automáticamente a través de la página web. La intervención humana en el
servicio será únicamente en el traslado de las prendas desde el punto de origen
hasta el punto de destino. Incluso, esta actividad la realizarán los mismos
integrantes del equipo de EmptyCanvas.com en los inicios del negocio por dos
motivos:

En primer lugar, conocer a fondo la realidad de nuestro negocio y en segundo

lugar, para abaratar los costos. Luego, estos servicios de traslado serán
subcontratados. Estimaremos los costos de subcontratar este servicio de manera
mensual. Para ello, debemos asumir que se tendrá una cobertura por distritos, y
que por un viaje a uno de los distritos, se cubrirá toda la demanda de dicho
distrito.
Hemos hallado el monto del costo de la mano de obra por el servicio basado en
el puesto y la función que cumple, por lo cual hemos obtenido el siguiente monto
anual.
Inversión en Activos Fijo

EmptyCanvas.com se caracterizará por contar con inversión mínima en activos

fijos, debido a que se quiere que la estructura de costos sea menor. Asimismo, se
ha planteado la idea de no invertir en la compra o alquiler de un local para uso
de la empresa como almacén, por lo que se determinó que, para este fin, se
utilice un espacio adecuado de la casa de uno de los integrantes con un valor
aproximado de US$ 120 de alquiler.
Como parte del activo fijo también se considera el web hosting que se contratará
para poder elaborar el Website. Esto nos permitirá el desarrollo de nuestro
negocio y tendrá un costo aproximado de US$ 1,500 porque se contratará los
servicios de un especialista, quien nos brindará el espacio en la web y se
encargará del diseño de algunos avisos publicitarios en la misma página.
Cabe resaltar que la inversión mencionada solo corresponde al inicio de las
operaciones de nuestra empresa porque a medida que el negocio vaya creciendo
se buscará implementar una oficina para el mejor desarrollo de las actividades y
una mejor determinación de costos.
Políticas

Para las operaciones de la empresa, Empty Canvas plantea lineamientos para las
actividades de abastecimiento, servicios y manejo de imagen.

 Abastecimiento

o Acopio de modelos originales

o Concesiones con al menos 50% de descuento en función al precio
retail
o En saldos, comprar únicamente aquellos que agreguen valor (no
comprar por precio)
o Adquisiciones sin errores o “yayas”
o Mantener un stock mínimo de prendas y empaques*

 Servicio y distribución

o La comunicación (virtual, por teléfono y presencial) será siempre

amable, jovial y fresca
o “Postear” por lo menos un consejo
o Los repartos se harán un día a la semana (miércoles)
o Cualquier entrega en otro día se cargará al cliente
o Las entregas se harán en un plazo, acordado con el cliente, de una
hora (11:00-12:00; 2:30-3:30; etc.)

 Display, imagen y empaque

o Las fotos de promoción no deberán mostrar modelos mutiladas

(cuerpo entero, bustos, rostros)
o Las fotos han de mostrar imágenes dinámicas o expresivas
o Todo empaque defectuoso será desechado
o Las prendas serán empacadas y embaladas con cuidado
Control de calidad

El control de calidad es bastante importante para asegurar el óptimo desempeño

de Empty Canvas para con el consumidor. Es vital llevar un control de calidad en
la entrega del servicio (fundamental en una empresa del retail), pero también es
importante controlar cada uno de los procesos que intervienen en la satisfacción
del consumidor para así asegurar no solo la eficacia como cumplidor de
promesas sino para asegurar la eficiencia como empresa.
Para esto elaboramos distintas acciones y mediciones, alineadas a las políticas.

 Acciones

o Repartir una encuesta virtual (ANEXO 2) vía e-mail a los

compradores 5 días después de la entrega, para conocer su
satisfacción con respecto a la página web, el proceso de compra, el
servicio de entrega y la prenda. La encuesta los primeros meces
será abierta para identificar los puntos comunes. La posterior
encuesta, 6 meses después, será cerrada. Además, esta encuesta
(editada) deberá ser enviada a los subscriptores para conocer su
opinión sobre nuestras plataformas y la comunicación.
o Control de calidad de las prendas y el empaque durante el proceso
de compra, el almacenaje y el empacado.

 Medición

¿Qué medimos y cómo?

Como adelantamos cuando hablamos de las encuestas mediremos: la

satisfacción integral del cliente, su satisfacción con las plataformas
virtuales, la satisfacción con el proceso de compra, su satisfacción con el
servicio de entrega, la satisfacción con la prenda y la satisfacción del
público con la comunicación.
Durante toda la vida de la empresa, además, deberemos tener en cuenta
algunos importantes indicadores:

o Número de visitas al día/semana /mes

o Número de quejas al mes
o % de retorno del cliente en los 3 primeros meses posteriores a su
compra (vuelve a comprar)
o Número y porcentaje de mermas (en prendas y empaques)
o Gasto en publicidad mensual/número de nuevos clientes al mes
o Gasto en distribución/cliente

Por otro lado, inicialmente, usaremos 6 simples indicadores para medir

nuestra interacción con el cliente. Nivel de satisfacción con relación al
elemento. Luego, según salten puntos comunes que inquieten al
consumidor, se usaran otros indicadores. E la siguiente página, una
hipótesis de los indicadores que se podrían utilizar.

Variable Indicador Mide

Efecto de la
Visitantes al díía comunicacioí n, valor
de la plataforma
Web
Compras víía web al Eficiencia como
mes plataforma de venta
Nivel de satisfaccioí n Satisfaccioí n
Nuí mero de Efecto de la
Facebook Fans/Likes comunicacioí n
Nivel de satisfaccioí n Satisfaccioí n
Nuí mero de Efecto de la
Twitter seguidores comunicacioí n
Nivel de satisfaccioí n Satisfaccioí n
Efecto de la
Nuí mero de visitas
Blog comunicacioí n
Nivel de satisfaccioí n Satisfaccioí n
Nivel de satisfaccioí n Satisfaccioí n
Proceso de
Eficiencia como
compra # de quejas
plataforma de venta
Nivel de satisfaccioí n Satisfaccioí n
Duracioí n de la
Tiempo invertido
jornada de entrega
Tiempo invertido/# Tiempo invertido por
de entregas cliente
Servicio de
Dinero invertido/# Eficiencia; costo por
entrega
de entregas cliente
Nuí mero de quejas
Eficacia en la entrega
(estado de la ropa)
Nuí mero de quejas Cumplimiento del
(tiempo) tiempo pactado
Nivel de satisfaccioí n Satisfaccioí n
Idoneidad del modelo
# de quejas
o del modista
Ropa
Eficiencia en
# y % de merma
adquisicioí n
% de retorno Satisfaccioí n
Nivel de satisfaccioí n Satisfaccioí n
Inversioí n en
Comunicacioí n publicidad por Eficacia de la
mes/visitantes comunicacioí n
nuevos al mes
 VI
PLAN ORGANIZACIONAL Y
DE RRHH
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Objetivos Organizacionales

EmptyCanvas.com plantea los siguientes objetivos como lineamientos para el

proceder en las operaciones de la empresa y la interacción con los elementos
externos.

 Satisfacción del cliente como eje central

 Ser un referente en temas de moda para la juventud
 Mantener una imagen joven y con estilo urbano
 Cuidar las buenas relaciones con diseñadores locales
 Conservar una imagen de calidad media-alta
 Minimizar el riesgo mediante la concesión de prendas y accesorios y la
compra de mercadería a bajo costo (saldos)

Valores

Loa valores que se esperan se comparta entre los miembros son los siguientes:

 Integridad
 Honestidad
 Flexibilidad
 Comunicación
Diseño y Estructura Organizacional

Organigrama

I. Junta de accionistas

 Conformada por los accionistas (promotores) de Empty Canvas.

 Trabaja de la mano con Administración en la toma de decisiones
estratégicas.

II. Sistemas

 Área de soporte (Outsourcing).

 La integra la empresa proveedora del hosting y el diseño de la
página web.
 Se encarga, además, del mantenimiento y actualización de la
plataforma virtual de La Empresa.

III. Administración

 Función desempeñada por uno de los accionistas.

 Se encarga las tareas funcionales de la empresa.
 Coordinar las compras y la logística.
 Lleva la contabilidad y toma las decisiones del corto plazo.
 Además, implementa las acciones de marketing y gestiona las otras
plataformas de contacto con el público.

IV. Diseño y Manufactura

 La integran diseñadores socios de La Empresa (proveedores).

 Se encargan del diseño (libre) y de la manufactura de las prendas.

V. Logística

 Área dependiente de Administración.

 Se encarga del recojo de mercadería y el reparto.
 Tarea efectuada por un miembro de La Junta.
PREVISIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Principales políticas de EmptyCanvas.com: Lineamientos Generales

Administración del reglamento interno

Todo el personal de EmptyCnavas.com tendrá la responsabilidad -y la obligación-

de conocer el Reglamento Interno y confirmar por escrito que se compromete a
cumplir sus normas para asegurar un mayor control en la organización.

Se espera que todo el personal cumpla con las normas de ética y

comportamiento contenidas en este reglamento como componente esencial de
sus responsabilidades. Aunque el presente reglamento pretende abordar una
amplia gama de prácticas y procedimientos comerciales, no puede incluir la
totalidad de los problemas que ocurren en la ejecución de las labores diarias de
cada empleado. Si alguna persona no está segura de lo que debe hacer en
alguna situación en particular, deberá buscar información y orientación adicional
antes de actuar.

El personal debe utilizar su buen juicio y sentido común; teniendo siempre

presente que si algo le parece indebido o falto de ética, lo más probable es que lo
sea, por lo que si tiene alguna duda con respecto al mejor curso de acción que se
deba tomar en una situación específica, deberá comunicarse oportunamente con
su inmediato superior.
Normas de conducta en las operaciones comerciales. Honestidad,
sinceridad y cumplimiento de leyes y reglamentos

Las normas y procedimientos establecidos para la realización de contratos por

concepto de publicidad, que podría proveer EmptyCanvas.com a sus clientes,
deben ser aplicados únicamente por el personal y ejecutivos de la corporación
con facultades suficientes para tal fin, siguiendo las normas y los procedimientos
establecidos. Dicho personal y ejecutivos son quienes asumen los riesgos de
negocio en representación de la corporación y no podrán eludir su
responsabilidad amparándose en el argumento que los solicitantes fueron
recomendados por alguna persona vinculada a la corporación.

Trato justo y equitativo

EmptyCanvas.com tiene el compromiso de dar un trato justo y equitativo a sus

clientes y empleados. Ninguna persona podrá aprovecharse de otra a través de
manipulación, encubrimiento, uso indebido de información confidencial,
declaración falsa sobre hechos relevantes u otras prácticas de trato injusto.

Información privilegiada
Las normas de la corporación prohíben a todo el personal manejar la información
personal de los usuarios que no sea de carácter público ("información
privilegiada") con fines adversos a los valores de EmptyCanvas.com.

Confidencialidad

El prestigio de la corporación depende de forma significativa del grado de

confidencialidad que ofrezca a sus clientes y al público en general en sus
operaciones con la EmptyCanvas.com.

Divulgación autorizada de información de los clientes

La organización tiene como norma tratar los archivos e información de los

clientes como confidenciales, esto se evidencia a través de la opción privado en
el perfil del usuario. Por ejemplo, se mantendrá total confidencialidad al
momento de que los clientes nos brinden la información acerca de sus medidas u
otros aspectos de su vida cotidiana.

Activos de la corporación

Un uso adecuado de los bienes tangibles e intangibles de nuestra empresa es

condición esencial para conservar su solidez patrimonial. El mal uso y el retiro del
mobiliario, equipo y suministros por parte de los empleados fuera de las
instalaciones de EmptyCanvas.com, a menos que esté autorizado explícitamente
y de acuerdo a los niveles de autoridad establecidos por las políticas y
procedimientos de la corporación, será amonestado y/o retirado de la empresa.
Esto es igualmente válido con respecto a la propiedad intelectual creada o
adquirida por EmptyCanvas.com para su uso exclusivo, como es, por ejemplo, la
existente sobre los datos de clientes, archivos, materiales de referencia e
informes, sistemas de procesamiento de datos, programas de computación o
base de datos, entre otros.

Limites de autoridad

Los empleados no podrán firmar documento alguno en nombre de

EmptyCanvas.com, ni podrán, en forma alguna, representar o ejercer autoridad
en su nombre, a no ser que estén específicamente autorizados para hacerlo. El
personal debe estar consciente de las limitaciones de su campo de autoridad y
no deberá realizar ninguna acción que exceda las facultades que expresamente
se le haya otorgado.

Normas relacionadas con la conducta personal

Es esencial para EmptyCanvas.com, el compromiso de todos los empleados para

desarrollar sus actividades en condiciones que no afecten la salud, la seguridad,
la dignidad e integridad personal de quienes laboran en la organización y para
mantener una relación armónica con el medio que nos circunda.

Drogas ilícitas

EmptyCanvas.com exigirá a todas las personas que postulan o que permanecen

dentro de su organización una conducta intachable que exige el no consumo y/o
comercialización de sustancias tóxicas calificadas como drogas ilícitas dentro y
fuera del centro de trabajo.

Acoso e intimidación

Se define como acoso cualquier conducta física o verbal reiterada de naturaleza

sexual o de cualquier índole, realizada por personal que se aprovecha de una
posición de autoridad, jerarquía o cualquier otra situación ventajosa, en contra de
otra u otras personas, quienes no desean y/o rechazan estas conductas por
considerar que afectan su dignidad; así como sus derechos fundamentales.
Intimidación es cualquier conducta realizada por personal que provoca miedo o
temor en sus subordinados afectando su dignidad humana.

Planeamiento de recursos humanos

Misión del área de Recursos Humanos

La función principal de esta área consiste en captar, desarrollar y retener a los

destacados profesionales, los cuales contribuyan al éxito de la empresa.

Objetivos del área de Recursos Humanos

En base a los objetivos corporativos, el área de Recursos Humanos ha definido

sus propios objetivos, los cuales son los siguientes:

 Incrementar el clima laboral de la compañía en un 5 %.

 Implantar el sistema de evaluación desempeño de 360°.
 Garantizar la ejecución de actividades y/o comunicaciones extra-
laborales que permitan aproximar a colaboradores y familiares a la
empresa.
 Monitorear el cumplimiento de las evaluaciones de desempeño
semestrales.
 Implementar medidas correctivas.

Al establecer los dos primeros objetivos de Recursos Humanos de

EmptyCanvas.com, se ha tratado de lograr una relación con el aprendizaje y
desarrollo de los colaboradores. Esto permitirá que los trabajadores siempre
tengan conocimiento de las últimas tendencias de moda, para lo cual será
necesario realizar reuniones quincenales donde se determinarán las
capacitaciones necesarias para poder brindar los mejores consejos a los usuarios
con la finalidad de cumplir sus expectativas además del valor agregado que la
empresa pretende ofrecer y, así, cuidar el prestigio e imagen de la compañía.

Asimismo, los otros dos objetivos del área se desprenden de los dos primeros,
debido a que se relacionan directamente con el clima laboral y la evaluación de
desempeño de los empleados. De esta manera, los objetivos del área de RR.HH
logran un impacto directo en los objetivos corporativos, ya que las acciones que
se tomen para alcanzar dichos surtirán un efecto inmediato en el logro de los
objetivos de la organización.

Estrategias y planes de acción de Recursos Humanos

A continuación, se presentan algunos de los planes de acción formulados por el

área de Recursos Humanos para lograr sus objetivos

En primer lugar, cabe mencionar que, para cada objetivo, la empresa desarrolla
un plan de acción específico. Por ejemplo uno de los objetivos es “incrementar el
clima laboral de la compañía en un 5 %”. Para alcanzarlo, la organización ha
desarrollado estrategias que se encuentran clasificadas en catorce categorías.
Como parte de dichas estrategias, EmptyCanvas.com debe planificar
adecuadamente la concesión de beneficios a los trabajadores, la revisión de
salarios, el desarrollo de actividades de camaradería, las reuniones mensuales,
entre otros aspectos.

Por otro lado, en el caso del objetivo referido a “implantar el sistema de

evaluación desempeño en la compañía”, la cual resulta ser una de las estrategias
más importantes de la compañía, ya que consiste en el desarrollo de los
indicadores para cada puesto da la misma.

Asimismo, para lograr este objetivo se deberá realizar actividades destinadas a

concientizar a los trabajadores acerca de la importancia de la evaluación de los
puestos, en base al impacto de la misma en sus condiciones laborales, tales
como su remuneración, incentivos, cursos de capacitación, entre otras. De esta
manera, se pretende evitar que se genere descontento y resistencia por parte de
los empleados a la evaluación, ya que lo que se busca es obtener su colaboración
en este proceso.

Cabe resaltar que la empresa, en sus inicios, no contará con un área de Recursos
Humanos establecida, ya que esto representaría un gasto mayor. Lo que sí se ha
pensado es que los mismos trabajadores (los creadores de este proyecto en un
inicio) es establecer normas claras que permitan un buen ambiente de trabajo,
respetando todo lo descrito en los lineamientos generales de las políticas de
EmptyCanvas.com (ver punto A de Previsión de Recursos Humanos). Cuando se
logre el crecimiento esperado de la empresa, se tendrá en cuenta la creación del
área mencionada o la tercerización de la misma.

Estructura de Puestos

El presente análisis de la estructura de puestos de EmptyCanvas.com, la hace el

equipo por un motivo de formalidad y buscando cumplir ciertos objetivos como:

1. Compensar en forma equitativa y justa a los empleados.

2. Ubicar a los empleados en los puestos adecuados.
3. Determinar niveles realistas de desempeño.
4. Identificar candidatos adecuados a los vacantes.
5. Planear las necesidades de capacitación de recursos humanos.
6. Propiciar condiciones que mejoren el entorno laboral.
7. Conocer las necesidades reales de recursos humanos de la empresa,
según el modelo de negocio.

Es necesario indicar que el equipo de EmptyCanvas.com es un grupo joven, que

busca realizar un proyecto como empresa incipiente. Esto no le quita al proyecto
las formalidades con las que necesariamente se tenga que contar, así como la
facultad de negociación que se tenga que poseer para trabajar con ciertos
proveedores.

Sin embargo, se menciona esto ya que los recursos financieros a corto plazo no
soportarán una estructura de puestos muy amplia ni con todas las formalidades
del caso (como en cualquier PYME cuando inicia operaciones), y para cubrir
muchos de los puestos, los integrantes del mismo equipo de EmptyCanvas.com
serán los que completarán el staff administrativo. Esto no es una consideración
que perjudique las expectativas del proyecto, ya que cada integrante del equipo
es un profesional capacitado para soportar el reto de tener un puesto de primer
nivel en esta nueva empresa.

La estructura de EmptyCanvas S.A.C. será primordialmente funcional en cuanto a

los puestos administrativos, y tendrá una amplia sección de apoyo y servicios
mercerizados, primordialmente de Sistemas.

Para empezar, existirán principalmente 3 niveles de puestos:

 Gerencia General
 Gerencia Funcional
 Apoyo/Auxiliar

Por otro lado, según los pronósticos elaborados por el equipo de

EmptyCanvas.com, el crecimiento esperado de la empresa nos obliga a elaborar
un manual para el futuro proceso de selección e inducción de personal. Conforme
EmtpyCanvas S.A.C. vaya abriéndose camino en el mercado y vaya expandiendo
sus operaciones, los requerimientos de mano de obra calificada irán
aumentando. Para siempre contar con los mejores y más comprometidos
profesionales del medio, hemos elaborado los pasos que se deberán seguir en el
proceso de selección e inducción.

Proceso de selección e inducción:

En cuanto al procedimiento de selección de personal este se presenta a
continuación:

1. El Proceso se inicia con el requerimiento de personal, el cual es elaborado por

el Gerente General.

2. Los perfiles de puestos que serán considerados para iniciar la búsqueda de

candidatos son los que figuran en el Manual de Descripción y Perfiles de
Puestos de Empty Canvas. Cuando se trate del requerimiento de personal
debido a una nueva función por incremento de estructura, el solicitante
deberá adjuntar la Descripción del Puesto de acuerdo al modelo del Manual de
Descripción y Perfiles de Puestos vigente.

3. El jefe inmediato de la posición participará de las entrevistas iniciales con los

candidatos y validará si se ajustan al perfil. Los candidatos que califiquen en
esta etapa serán entrevistados por el Gerente de Área.

4. La Gerencia General realizará el seguimiento respectivo desde el encargo del

proceso, coordinación de entrevistas con los candidatos, hasta la elección del
candidato a contratar.

5. La Gerencia General comunicará al área de Administración y Finanzas la fecha

de ingreso del nuevo trabajador, con la finalidad de coordinar la solicitud de
documentos necesarios antes de su ingreso.

6. Cada Gerente de Área será el responsable por presentar al nuevo ingreso a las
distintas áreas de la compañía.

7. El Área correspondiente convocará de manera bimensual a los nuevos

ingresos para su participación en la Inducción.
Cabe destacar que, en cada caso en el que se requiere el ingreso de un nuevo
colaborador a la empresa, tanto el Gerente General como el cliente interno que
solicita el nuevo ingreso se encargan del proceso de selección del mismo.

En lo referente al proceso de inducción que emplea la compañía, este es

coordinado por la responsable de cada Área. Se dictarán charlas informativas en
el proceso de inducción corporativa de los nuevos miembros de la organización.
De esta manera, el proceso de inducción, tanto individual como corporativa, se
compone de varios pasos, los cuales serán explicados a continuación:
 En cuanto a la inducción individual, en primer lugar, se envía un correo a todos
los colaboradores, informándoles que, a partir de una fecha determinada, se
incorporará un nuevo miembro a la compañía. Asimismo, se incluye una breve
descripción en el correo de la persona que será incorporada a la empresa,
indicando de qué universidad proviene y en qué empresas ha trabajado
anteriormente. En adición, se le desea lo mejor al nuevo colaborador en su
desarrollo profesional en EmptyCanvas.com.

 Posteriormente, en el primer día de trabajo del nuevo miembro de la empresa,

su jefe inmediato lo presenta a los colaboradores de todas las áreas de la
misma, comunicándoles el puesto que este ocupará. De esta manera, los
demás colaboradores le dan bienvenida al nuevo miembro de la compañía.

 Adicionalmente, se programan reuniones mensuales, en las cuales cada uno de

los nuevos ingresos realiza su presentación personal, comentando sus
expectativas y cómo se está sintiendo en la compañía.

 Cabe recalcar que los encargados de la inducción individual de cada puesto son
los responsables del área al que dicho puesto pertenece. Estos responsables
son los jefes de la empresa.

 En lo referente a la inducción corporativa, cabe destacar que esta se lleva a

cabo periódicamente, cada dos o tres meses, dependiendo del número de
nuevos ingresos en la empresa. Como parte de la inducción corporativa, todos
los gerentes dictan una charla sobre cada área de la compañía, indicando la
visión, misión, valores y objetivos de las mismas. Asimismo, los jefes de cada
área también dan una charla sobre cada jefatura de la empresa, así como las
acciones que deben ejecutar para cumplir con los objetivos de cada área y, por
ende, con los objetivos corporativos.

ESTRUCTURA DE GASTOS OPERATIVOS

Para cada rubro, optaremos por realizar los gastos con proveedores competitivos
del mercado para que el servicio que nosotros ofrezcamos sea uno de los mejores
de su categoría. Asimismo, existirán algunos montos que se han “sobre-
proyectado” o “acolchonado” para que luego no encontremos sorpresas en los
estados financieros (como gastos excesivos o mayores a los presupuestados).

Merchandising

Los gastos en merchandising son muy importantes. Tenemos referencias de

empresas similares a la nuestra las cuáles, al no tener que incurrir en costos de
producción grandes, se dan a conocer por la calidad de su servicio y por una
adecuada estrategia de publicidad. Dentro de esta estrategia publicitaria se
encuentra el merchandising. Una empresa, según estudios de mercado, es
tomada mucho más en cuenta por clientes y consumidores cuando se le atrae
con pequeños recuerdos y obsequios. Es considerada como una empresa la cual
tiene un presupuesto suficiente como para atraer a su público objetivo y además
está dispuesta a invertir este capital para generar merchandising.

Relaciones Públicas

Las relaciones públicas son muy importantes. Debido a esto, se pretende

participar en eventos relacionados a moda y fiestas del mercado objetivo.
Nuestro objetivo con la realización de estos gastos es incrementar nuestra
cartera de proveedores (diseñadores). Debido a la variedad de clientes y
proveedores a los cuales nos enfocamos y deseamos que publiciten con nosotros,
necesitamos una fuerza de relacionistas públicos. Serán 1 o 2 las personas que
trabajarán para EmptyCanvas. Sin embargo, estas no estarán en planilla, si no
que serán parte del equipo de fundadores de la compañía o a través de la
tercerización del servicio. Por otro lado, el trabajo de campo facilita que estas
personas tengan que pasar muy corto tiempo dentro de las instalaciones de
EmptyCanvas.com.

Publicidad

Las vallas y los paneles han sido elementos hasta ahora no utilizados por páginas
web similares a la nuestra, pero por su alto precio este tipo de publicidad no será
viable a corto plazo. Para comenzar, EmptyCanvas.com se publicitara a través de
flyers en eventos de moda, universidades, centros comerciales, etc. y publicidad
misteriosa. Es por esto que, además, sabemos que una gran fuente de apoyo en
publicidad para nuestra web es la popular y ya mencionada red social Facebook.
Nuestro grupo tiene conocimiento de que esta empresa da a sus clientes la
posibilidad de un pago por objetivos (cobro por click). Por lo cual, estimaremos un
número de clicks diarios a nuestro aviso en dicha red social y, finalmente,
también estimamos un monto diario para luego llevarlo a un monto anual. Un
trato similar se seguirá con las páginas web de los principales representantes de
moda en nuestro país (bloggers) y demás páginas webs peruanas que ofrezcan
productos e información de moda actual. Si un cliente ingresa a un sitio donde
pueda encontrar información sobre elementos, consejos y prendas de moda;
entonces verá como un valor agregado la posibilidad de visitar nuestra página
web desde allí.

Alquileres Administrativos

Los alquileres administrativos se dan en un monto relacionado a la ubicación de

nuestras oficinas. Planeamos ubicarnos en el distrito céntrico de Santiago de
Surco; con la finalidad de tener un pequeño almacén donde podamos guardar y
ordenar nuestra mercadería para luego realizar la distribución de las prendas de
forma más rápida y eficaz (servicio post-venta, delivery). Asimismo, servirá para
colocar la computadora y el hosting donde trabajara el soporte técnico pertinente
para mantener nuestra página web actualizada.
Por otro lado, este local servirá para coordinar temas referentes a las ventas y la
publicidad entre los miembros de la compañía, reuniones con los proveedores
(diseñadores), reuniones periódicas con los diseñadores gráficos de la página
web, etc.

Honorarios (Legales)

Cuando una empresa inicia operaciones, a veces se presentan una serie de

trámites y obstáculos los cuáles pueden agobiar a la empresa y resultar luego en
pequeños detalles que se escapan de las manos de la misma. Por eso, a pesar de
que es prácticamente ilógico que una empresa presupueste multas, es muy
necesario llegar a presupuestar una asesoría legal. Además, esto sirve ante
cualquier problema que se tenga con algún cliente, el cuál evitaremos a toda
costa tener, pero simplemente por precaución se contrata el servicio. Es además,
por esta precaución que plantea nuestro grupo que no se tiene un área
específica, si no que se realiza la tercerización del servicio.
 VII
PLAN FINANCIERO
SUPUESTOS

Determinación de ventas de prendas mensuales

Debido a la demanda cambiante del mercado de ropa se ha decidido realizar un

análisis, más comprensible y sencillo para poder estimar las operaciones de
nuestra empresa en sus inicios. Por ello, se ha estandarizado las ventas
mensuales para obtener una cifra constante, de manera que se puedan manejar
porcentajes de crecimiento anuales.

Se ha manejado información del comportamiento de las ventas mensuales de

una empresa que participa en el mismo rubro (Figy’s) que EmptyCanvas.com, el
cual demuestra una variación y notorios periodos de estacionalidad
determinados, principalmente por cambios de temporada como Primavera-
verano (Diciembre) y Otoño-Invierno (Julio).

En el primer mes, EmptyCanvas.com ha estimado una cifra de 70 prendas (mes

de Octubre), debido a la publicidad inicial que se invertirá para el inicio de las
operaciones. Esta cifra se verá incrementada mes a mes según el crecimiento de
las ventas tal como se muestra en el siguiente cuadro:

Según lo explicado anteriormente, sacando un promedio de las ventas mensuales

proyectadas, se obtiene una cifra constante de 67 prendas al mes durante los
tres primeros meses de operaciones de EmptyCanvas.com, lo que significa
ventas de 2 prendas diaras aproximadamente en ese periodo de tiempo.
Asimismo, siguiendo el crecimiento de las ventas en el año 2012, se han
obtenido las siguientes cifras mensuales:

Bajo el mismo método, se ha obtenido una cifra constante de las ventas

mensuales en el año 2012 de 330 prendas mensuales, lo que significa ventas de
11 prendas diarias aproximadamente.

Estimación de la disposición de compra mensual

En los 3 primeros meses de operaciones, EmptyCanvas.com ha estimado un

tráfico de 1000 visitas mensuales, debido a la expectativa que se generará antes
del lanzamiento de la página. Según la encuesta realizada en la investigación de
mercado, el 64% de los encuestados estarían dispuestos a realizar compras a
través de nuestra página; de esta manera, se obtiene que 640 visitas puedan ser
potenciales compras.

Share of Business línea de productos

Para la estimación del Share of Business (SOB) de las líneas de productos que
EmptyCanvas.com ofrecerá a los visitantes de la página web desde el primer mes
de operaciones, se ha tomado en consideración el porcentaje de participación en
las ventas mensuales de negocios similares que se desenvuelven en el mismo
rubro.
Asimismo, basados en la experiencia de los integrantes del equipo con respecto a
las tendencias de ventas de los negocios de retail virtual de prendas para
mujeres que pertenezcan a nuestro mercado objetivo.
Con un SOB de 40%, 15%, 25% y 20% para las prendas de vestidos, polos, faldas
y accesorios, respectivamente, que dan el total de 67 prendas mensuales
vendidas de forma constante durante los tres primeros meses de operaciones
(año 1).

Nuestros diseñadores

Para el funcionamiento de nuestro negocio, es indispensable contar con

diseñadores que puedan ofrecer sus productos a través de nuestro portal web.
Para ello, hemos determinado 2 tipos de diseñadores con los que
EmptyCanvas.com entablará relaciones comerciales.

En primer lugar, se encuentran los diseñadores independientes nuevos, quienes

son los egresados de diversas escuelas e institutos de moda que aún no tienen
una fuerte presencia en el mercado debido a que recién están comenzando en
este negocio. Se ha estimado, según el número de egresados en una
determinada promoción en las diversas escuelas de moda (aproximadamente 10
egresados en 5 institutos de moda, lo que da un total de 50 egresados nuevos
por año), que se trabajará con 12 diseñadores nuevos durante los 3 primeros
meses de las operaciones de EmptyCanvas.com (Octubre a Diciembre). De esta
manera, se podría cumplir con la cifra constante de 67 prendas mensuales, ya
que cada diseñador ofrecería un aproximado de 5 diseños diferentes para
satisfacer los diversos gustos de nuestros clientes.

En segundo lugar, se tienen a los diseñadores establecidos en el mercado. Como

su propio nombre lo indica, estos son diseñadores que ya tienen una presencia
en el mercado de la moda. Emptycanvas.com se proyecta trabajar con 3
diseñadores establecidos en los 3 primeros meses de funcionamiento de la
empresa.
Posteriormente, debido a la gran aceptación que la empresa tendría, los
diseñadores nuevos pasarían a formar parte de esta categoría y, siempre
buscando una mayor satisfacción de los clientes, se buscará incrementar el
número de diseñadores para poder ofrecer una gran variedad de productos para
que los usuarios de EmptyCanvas.com puedan encontrar lo que están buscando
para diferentes ocasiones.

Publicidad de Lanzamiento

Como parte de nuestra inversión inicial, tenemos una publicidad de lanzamiento

de S/. 2,920, monto que se desglosa de la siguiente manera:

Facebook
En primer lugar, nuestro principal medio de publicidad inicial es la popular red
social Facebook, en donde daremos a conocer a la marca EmptyCanvas.com
mediante avisos publicitarios por un periodo de tiempo de 1 mes (30 días). Estos
avisos están cotizados en S/. 56 por día, lo que resulta un total de S/. 1,680.
Cabe resaltar que dicho aviso aparecerá de forma intercalada que permita cubrir
una publicidad por un período aproximado entre 1 a 2 meses.

Flyers
Con respecto a la publicidad mediante flyers, se ha estimado una cantidad inicial
de 3,000 unidades a un costo de S/. 250 por millar según la Imprenta Viasadeva
(ubicada en el Centro de Lima). Estos flyers tendrán las siguientes
características: tamaño de 20cm x 10cm, serán a full color, impresión tira y
retira en papel couché.

Publicidad BTL

Asimismo, realizaremos una pequeña inversión de S/. 100 en publicidad BTL, ya

que creemos que es acertada para el tipo de consumidores a la cual nuestra
marca apunta como público objetivo.

Tarjetas de Presentación

Finalmente, consideraremos tarjetas de presentación para impulsar el esfuerzo

de acercamiento inicial hacia nuestros clientes. Gracias a la cotización de la
empresa Business Services, obtendremos 1,500 unidades de tarjetas de
presentación por el precio de S/. 390.

Gastos Administrativos y de Ventas

Con respecto a los gastos administrativos y de ventas, se han asumido diversos

porcentajes para cada uno de nuestros gastos operativos mensuales, tales como
merchandising, relaciones públicas, herramientas administrativas, entre otros.

De manera general, hay un mayor porcentaje de gastos asumidos como gastos

de ventas, puesto que estos soportan e implican una concentración en el
esfuerzo e impulso de nuestras ventas desde el primer mes en el que
EmptyCanvas.com inicie sus operaciones.

Crecimiento de Ingresos, Gastos y Número de diseñadores

El crecimiento de los ingresos se dará por escenario y equitativamente para las
prendas, mientras que debido a una política de precios, tenemos que estos no se
incrementarán hasta el año 3 (en un porcentaje determinado de acuerdo al
escenario).
El crecimiento de los gastos se dará también por escenario, siendo el escenario
Optimista donde menos crecen los costos y gastos, y el escenario pesimista
donde más crecen. Esto creará un efecto que nos permitirá observar por
escenarios las distintas situaciones en las cuáles se podría encontrar la empresa.

Posteriormente, al hacer un análisis de probabilidades podemos determinar

valores esperados y realizar un análisis de riesgos, luego de haber pasado por un
análisis de sensibilidad al realizar crecimientos por año de los ingresos, costos y
gastos.

Finalmente, no todos los años trabajaremos con la misma cantidad de

diseñadores (tanto independientes como establecidos). Nuestro “portafolio” de
clientes irá aumentando con el paso del tiempo debido al reconocimiento propio
que la empresa espera ir adquiriendo.

Plan de inversiones y establecimiento

El plan de inversión comprende a la cantidad que se deberá desembolsar para la

construcción de la página web, asimismo será la publicidad misterio (pre
apertura) donde se publicitará la página a través de redes sociales como
Facebook, mailing y la distribución física de flyers, de manera que genere
mayores expectativas para los clientes. En este rubro también se considera el
desembolso que se realizará para la constitución de la empresa (adquirir
patentes y licencias), el Merchandising que consistirá en entregar productos
relacionados a la empresa tales como orejitas de conejo, separadores de libro,
etc., la inversión para la adquisición de facturas, la cantidad de dinero que se
invertiría para lograr la distribución de los productos (empaque y distribución).
Gastos por alquileres

Para el inicio de las operaciones de EmptyCanvas.com, será necesario el alquiler

de oficinas. Según el mercado inmobiliario, actualmente, el m 2 tiene un precio de
US$16.00 Aprox. Se tiene pensado alquilar un espacio total de 7.5m 2 en total
repartidos en 5m2 para las oficinas y 2.5m2 para el almacén.

Asimismo, las oficinas estarán equipadas con computadoras y equipamiento de

oficina.

Presupuesto de depreciación y amortización

Se asumió para la depreciación, el costo sería cero, ya que la empresa no va a

poseer ningún activo fijo. Esto es conveniente para EmptyCanvas.com ya que
esto hará que tenga mayores flujos de caja y estos puedan capitalizarse de
manera que se re invierta en la empresa y se puedan cubrir ciertos gastos que
serán necesarios en un futuro.

Sin embargo, se piensa invertir en un futuro en activos fijos que aumentarán el

valor de la empresa, en donde, de ser el caso, se puede aplicar las tasas de
depreciación, cuyos porcentajes son establecidos por ley, según el Texto Único
Ordenado (TUO).

INVERSION EN ACTIVOS FIJOS

EmptyCanvas.com se caracterizará por contar con inversión mínima en activos

fijos, debido a que se quiere que la estructura de costos sea menor. Asimismo, se
ha planteado la idea de no invertir en la compra o alquiler de un local para uso
de la empresa como almacén, por lo que se determinó que, para este fin, se
utilice un espacio adecuado de la casa de uno de los integrantes con un valor
aproximado de US$ 120 de alquiler.
Como parte del activo fijo también se considera el web hosting que se contratará
para poder elaborar el Website. Esto nos permitirá el desarrollo de nuestro
negocio y tendrá un costo aproximado de US$ 1,500 porque se contratará los
servicios de un especialista, quien nos brindará el espacio en la web y se
encargará del diseño de algunos avisos publicitarios en la misma página.
Cabe resaltar que la inversión mencionada solo corresponde al inicio de las
operaciones de nuestra empresa porque a medida que el negocio vaya creciendo
se buscará implementar una oficina para el mejor desarrollo de las actividades y
una mejor determinación de costos.

PROYECCION DE VENTAS

La estimación de ventas se ha manejado siguiendo el comportamiento de los

primeros años iniciales de la empresa Fygy’s en el mercado, que se desarrolla en
el mismo rubro que EmptyCanvas.com.

COSTOS DE PRODUCCION Y GASTOS OPERATIVOS

En cuanto a la determinación en costos y los gastos operativos que se harán,

estarán divididos en 3 gastos importantes. En primer lugar, todos los gastos que
implican todas las técnicas y herramientas de promoción para atraer al
consumidor al portal web. Se aplicarán técnicas de promoción conocidas como
“push” del consumidor, entre estas se encuentra la publicidad a través de la web,
el material de merchandising y finalmente las Relaciones Públicas. Se dará un
énfasis en ésta última variable ya que la imagen que persigue la página tendrá
que estar en sinergia con todos los usuarios, clientes y visitas que la misma
tenga.

De igual forma, es necesario recalcar que se consideraron estas variables como

las más importantes ya que son las principales que harán que el cliente entre a la
página y pueda apreciar lo que la empresa vende y finalmente la página se
encargará de generar la venta mediante su experiencia de navegación. En
segundo lugar, el valor agregado que el cliente percibe de la empresa, es decir,
la calidad de experiencia que este tenga al hacer su compra. EmptyCanvas se
encargará de ser único y hará de ésta toda una experiencia diferente. Por esta
razón el Packing del producto será lo suficientemente vistoso y que soporten los
márgenes, de manera que genere mayor valor durante el consumo. Asimismo,
todos los gastos que venga en esta fase, es decir, darle un mejor enfoque a la
entrega del producto brindando distribución a tiempo, packing diferente y
facturas que certifiquen la compra del consumidor y que éste tenga la seguridad
que la empresa vela por la inocuidad de su compra. Finalmente, todos los gastos
administrativos que permitan que el negocio pueda manejarse de una forma
adecuada. En estos gastos se encuentra implícito todos los gastos posibles que
se harán con el tiempo para lograr una mayor capacidad de producción.

Los alquileres administrativos, los implementos de oficina, las herramientas

administrativas, el manejo de planillas, la contabilidad y la asesoría legal,
también se encuentran bajo esta variable. El conjunto de todos estos, generará
márgenes de utilidad mayores, ya que mientras unos se encargan de impulsar las
ventas, los otros se encargan de mantener el negocio y que todo ande en
marcha. Cabe resaltar que la empresa optó por minimizar los costos, de esta
forma asumimos costos moderados para que el período de recuperación de
inversión sea mayor y mayores sean los flujos de caja.

DETERMINACION DEL PRECIO DE VENTAS

Se acordó que los precios de venta serán presentados en función a su precio al

consumidor final de ser vendido por los productores en sus puntos de venta
originales. La distribución del costo, el ingreso y el descuento al consumidor está
explicada en el siguiente cuadro.
CALCULO DEL CAPITAL D E TRABAJO

Se calculó el capital de trabajo con el costo de los suministros necesario para, al

menos, los primeros 4 meses, en un contexto positivo. Gracias a que tenemos
amigos fotógrafos y modelos los costos de estos campos serán nulos durante los
primeros meses.

ESTRUCTURA DE FINANCIAMIENTO

La empresa adquirirá sus activos y financiará el capital de trabajo íntegramente

con capital propio. Empty Canvas no va a contar con financiamiento externo, ya
que la inversión inicial es un monto que puede ser cubierto por los miembros del
equipo del proyecto.
PROYECCIONES DEL ESTADO DE GANANCIAS Y PÉRDIDAS
TASA DE DESCUENTO ACCIONISTAS Y WACC
Primero se deberá determinar el Beta desapalancado de la industria; por lo cual
se tomó la información de la página especializada en finanzas “Damodaran”.

Proyecto

Deuda= S/. 0.00

Patrimonio= S/. 9,110.00

D+E= S/. 9,110.00

D/E= -
Beta no apalancado 1.19
Beta apalancado 1.19
Rf = 3.15%
Rp= 1.88%
Rm-Rf = 11.50%
 CAPM

Re=Rf+βL(Rm-Rf)

16.84
Re= % Sin Riesgo País

Riesgo País= Rendimiento de los Bonos del Tesoro Público - Rf

1.880
Riesgo País= % Al 9 de Mayo de 2011

Ajustado al Riesgo
CAPM País

Re=Rf+βL(Rm-Rf)
+Rp

18.72
Re= % Con Riesgo País

INDICADORES DE RENTABILIDAD
Flujo de Caja Libre

Valor Presente Neto (VPN)

Tasa Interna de Retorno del Proyecto (TIR)

Periodo de Recupero

ANALISIS DE RIESGO
 VIII
ASPECTOS LEGALES

CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA

La empresa será constituida como una Sociedad Anónima Cerrada, porque nos
brinda más flexibilidad que otras personas jurídicas como la S.R.L. y, además,
protege nuestro capital como personas naturales.

POLITICAS GENERALES
EMPTY CANVAS garantiza la venta y envió de los productos expuestos en ella.
Asimismo los productos de otras tiendas contenidos en la página, son
responsabilidad de las mismas. Si existiera algún problema con el producto, favor
comunicarse con nosotros.

EMPTY CANVAS no participa directamente de la compra-venta de productos y no

emitirá factura por los artículos adquiridos en esta Web. Las boletas o facturas
podrán ser emitidas por terceros, y por lo tanto estos, serán responsables de la
venta y garantía de sus productos.

El cliente recibirá vía correo electrónico, una confirmación de que su transacción

ha sido exitosa, así como el nombre, código, monto de la transacción del/de los
producto/s escogido/s. Una vez recibida esta confirmación no hay lugar a la
devolución del dinero, solo a cambio por otro producto. Esta decisión quedara a
exclusividad de EMPTY CANVAS, dependiendo cual sea el caso.

Los precios están consignados en Nuevos Soles Peruanos, para los que compren
desde el territorio nacional. Nuestra tienda ofrece cobertura solo en Perú.

Los medios de pago que aceptamos son: Google Checkout y Transferencias o

Depósitos Bancarios en nuestras cuentas, de los siguientes bancos:

Para mayor seguridad, la trasferencia o depósito puede realizarse en línea (Banca

Virtual), DESDE SU PROPIO BANCO y DESDE SU PROPIA CUENTA, buscando el
nombre de la empresa: EMPTY CANVAS.COM – (Ej. Como realiza el pago de los
servicios – Luz, Agua, Colegio).

Para ello, solo deberá añadir los datos proporcionados al momento de su compra.
También podrá realizar los Depósitos Bancarios, en las agencias y oficinas de los
bancos anteriormente mencionados.

POLITICAS DE COMPRA

A través de nuestra tienda virtual se aceptan pedidos los 365 días del año,
durante las 24 horas del día, los pedidos serán atendidos de acuerdo al stock
existente en el almacén. Solo atendemos pedidos a nivel nacional.

Los precios y la disponibilidad de productos en el sitio están sujetos a cambio sin

previo aviso. Los errores serán corregidos cuando se descubran. Nuestro sitio
contiene un gran número de productos y siempre es posible que, a pesar de
nuestros mejores esfuerzos, algunos de los productos que figuran en nuestro sitio
puedan tener un precio equivocado. Nosotros normalmente lo verificamos los
precios como parte de nuestros procedimientos de despacho y stock para que,
cuando el precio correcto de un producto es menor que el precio indicado, se le
cobrará la cantidad más baja cuando se le envíe el producto a usted. Si el precio
correcto de un producto es mayor que el precio que figura en nuestro sitio,
normalmente, a nuestra discreción, nos ponemos en contacto con usted para
obtener instrucciones antes de despachar el producto, o rechazar su solicitud y
se le notificará de dicha denegación. No estamos bajo ninguna obligación de
proporcionar el producto a usted en el incorrecto (inferior) de precios, incluso
después de que le hemos enviado una confirmación de orden o una confirmación
de envío, si el error de fijación de precios es evidente e inconfundible y podía
razonablemente sido reconocido por usted como de un error de precios.

En ocasiones, puede ser capaz de colocar un producto en su cesta de la compra y

presentar su solicitud para la transacción, pero su solicitud es posteriormente
cancelada debido a la falta de producto. Usted reconoce que los productos
pueden venderse con rapidez y puede haber un corto período de tiempo después
de que un pedido ha sido presentado, pero si el producto ya no esté disponible.
Usted acepta que nosotros podemos cancelar su pedido después de haber
recibido una confirmación de pedido sin penalización.

Agregar al carrito de Compras: Esta herramienta funciona exactamente igual

que un “carrito de compras” de cualquier gran tienda física o supermercado. Todo
lo que te interese comprar debe ser “metido” en el carrito antes de proceder con
el pago de tu cuenta.

La cuenta de los usuarios reflejará de forma acumulada todos los productos que
estén incluidos en tu carrito de compras.

Estos productos se quedarán en el carrito durante toda tu visita a nuestra tienda,

hasta el momento en que decidas pagar tu cuenta. Una vez pagada tu cuenta, tu
transacción habrá finalizado y el carrito se limpiará automáticamente, quedando
listo para tu siguiente visita.

Si deseas “sacar” algún producto del carrito de compras, tienes la opción de

hacerlo desde la pantalla “Ver carrito”. En la X que aparece al lado de cada
producto te permitirá retirar lo que desees del carrito.

Hacer Pedido: En la pantalla del carrito de compras aparece la opción “Hacer

Pedido” junto con la opción “Seguir Comprando”. Cuando desees finalizar tu
compra, sólo debes hacer click en “Hacer Pedido”. El sistema te pedirá todos los
datos necesarios para poder atender tu pedido, tales como persona a quien
envías el pedido, dirección y fecha de entrega, entre otro. Finalmente, el sistema
te solicitará que indiques la forma de pago que deseas para tu transacción.

Formas de pago: El precio de los productos que se muestra no incluye los

gastos de envío. Todos nuestros precios incluyen IGV. EMPTY CANVAS le ofrece
diferentes formas de realizar el pago aquí le indicamos las opciones:

Depósito Bancario o Transferencia Bancaria: Si elige esta modalidad de

pago, le llegará a su correo electrónico todos los datos necesarios para realizar el
depósito o transferencia bancaria. Para mayor seguridad, la trasferencia o
depósito puede realizarse en línea, DESDE SU PROPIO BANCO y DESDE SU
PROPIA CUENTA, buscando el nombre de la empresa: EMPTY CANVAS.COM – (Ej.
Igual como realiza el pago de los servicios – Luz, Agua, Colegio). Para ello, solo
deberá añadir los datos proporcionados al momento de su compra. También
podrá realizar los Depósitos Bancarios, en las agencias y oficinas de los bancos.

Google Checkout: Pague con su tarjeta de crédito dentro de la pasarela de pago

Google Checkout, si elige este método, la transacción se realiza en la página de
Google. El monto en Soles será cambiado a Dólares al tipo de cambio del día.
Inmediatamente realizado el abono por Usted, nos notificaran vía correo Google
Checkout.

Comuníquese con nosotros vía mail, para brindarle mayor detalle sobre este tipo
de operación.

POLITICAS DE ENTREGA

Los productos serán entregados los días Viernes todas las semanas.

Todos los pedidos comprados en nuestra tienda virtual, serán entregados a la

persona designada por el cliente en la dirección que él indique, al momento de
realizar el pago dentro de la tienda. No necesariamente la persona y dirección
registradas en la página tiene que coincidir con la persona y la dirección de envió
del/de los producto/s comprados.

La entrega se considera efectuada desde que se le entrega el producto a

disposición del mensajero y el cliente firma la recepción de la entrega,
correspondiendo al cliente verificar los productos a la recepción de los mismos y
exponer todas las salvedades y reclamos que puedan estar justificados.

Si la persona receptora no se encontrara presente, nuestro mensajero entregará

los productos a alguna persona que manifieste vínculo familiar o de amistad con
la persona. Finalmente nuestro mensajero tomará datos de la persona que recibe
los productos, de tal modo que podamos informar a nuestro cliente, si este lo
solicitara.

De no encontrar persona alguna que recepcione el producto, EMPTY CANVAS

mediante su mensajero regresará los productos a la Oficina Base y programará
nuevamente la entrega, previa coordinación con el cliente y con el pago
anticipado de S/. 10 nuevos soles por los gastos de transporte. Si se tratara de
una dirección fuera de Lima Metropolitana, el cliente deberá cancelar la tarifa
vigente según el tarifario que haga referencia a la ciudad y/o distrito
correspondiente.

Solo se entregaran los pedidos cuya cancelación haya sido confirmada. Debe
considerar que el correo que se le envía informando acerca de su compra no es
suficiente para proceder con la entrega del pedido, sólo en este se le indica el
monto de compra, su número de orden (muy importante) y la forma de pago
elegida; con la que deberá procesar su compra.

Para poder realizar el envío del pedido, deberá hacerse efectiva la cancelación
del monto total de compra y haber recepcionado la confirmación de la misma y el
detalle de los productos comprados.
  Cobertura y Especificaciones de la Entrega:

Nuestros servicios cubren las zonas de Lima Metropolitana y Callao.

Zona 1 Zona 2 Zona 2

S/. 0.00 S/. 15.00 S/. 20.00

Barranco Ate Comas

La Molina San Luis El Agustino

Miraflores Breña Puente Piedra

San Isidro San Miguel Rimac

Santiago de Surco Cercado de Lima Independencia

Surquillo Chorrillos San Juan de Miraflores

San Borja Jesús María Villa María del Triunfo

San Juan de
La Victoria
Lurigancho

Lince Santa Rosa

Magdalena del Mar Los Olivos

Pueblo Libre Villa El Savador

Cercado Callao Santa Anita

Carmen de la Legua Ventanilla

Provincias (*) La Perla San Martin de Porres

S/. 35.00 La Punta Bellavista

 (*) Solo en algunas ciudades.

SERVICIO AL CLIENTE - PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué medios de pagos aceptan?

Los medios de pago que aceptamos mediante la pasarela de pago Google

Checkout y pagos, depósitos bancarios y transferencias realizadas con tarjeta de
crédito y debito, desde los bancos:

¿Cómo comprar?

1. Seleccione el color y la talla del producto que desea y hacer clic en Comprar
2. Se le mostrará el carro de compras
3. Haga clic en el botón Comprar del carrito de compras, debe ingresar con su
usuario y contraseña si aun no lo ha hecho.
4. Se le mostrará los datos de envío y el precio a pagar. A continuación debe
elegir el método de pago.

Al elegir Google Checkout como método de pago, se le pedirá que ingrese a su

cuenta de Google para confirmar el pago, el monto mostrado será en dólares y
no en soles. Este monto en dólares se dividirá entre la tasa de cambio del día
correspondiente.

Al elegir uno de los bancos como método de pago, el sistema le mostrará la

información para el pago del pedido. Adicionalmente, EMPTY CANVAS le envía un
e-mail con la misma información. Usted tiene que ingresar a su banca virtual e
ingresar los datos mostrados y enviados, para confirmar el pago.

Inmediatamente confirmado el pago, EMPTY CANVAS le envía un e-mail

confirmando su pedido e informándole sobre el envío.

¿Es seguro comprar en EMPTY CANVAS?

Sí. Para mayor seguridad, Usted puede hacer la trasferencia o depósito en línea
(Banca Virtual), DESDE SU PROPIO BANCO y DESDE SU PROPIA CUENTA (con su
TOKEN), buscando el nombre de la empresa: EMPTY CANVAS.COM – (Ej. Como
realiza el pago de los servicios – Luz, Agua, Colegio).

Para ello, solo deberá añadir los datos proporcionados al momento de su compra.
También podrá realizar los Depósitos Bancarios, en las agencias y oficinas de los
bancos anteriormente mencionados.
¿Es seguro comprar en Internet?

Sí. Siempre que puedan garantizar la confidencialidad en la transferencia de

datos en Internet y se utiliza un protocolo de seguridad, SSL (Secure Sockets
Layer). Este sistema asegura la identidad del vendedor, garantiza la integridad
del mensaje y codifica los datos con un cifrado, lo que garantiza que si alguien
interceptara la comunicación, no podría interpretarla.

Adicionalmente si Usted realiza el pago desde su propia cuenta en su banco,

tiene una mayor seguridad; con la utilización de su TOKEN (cambio automático
de clave virtual).

¿En qué moneda están expresados los precios en EMPTY CANVAS?

Están expresados en Nuevos Soles Peruanos e incluye IGV.

¿Existe una cantidad mínima de compra?

No existe límite mínimo de compra ni en cantidad ni en precio.

¿Cómo saber si la transacción se realizó con éxito? ¿Si recibieron y

aceptaron mi pedido?

Una vez realizado su pedido recibirá un e-mail automático con los detalles de su
orden, dando la confirmación de la compra.

¿Cuál es el ámbito de reparto de los envíos de los productos?

Enviamos nuestros productos a los distritos de Barranco, Miraflores, Surco, San

Borja, La Molina y San Isidro.

¿Cómo se efectúa el envío de los productos?

Los productos serán entregados como máximo, dentro de los 5 días posteriores a
efectuada la compra.

¿Si compro tres productos me cobran 3 veces el delivery?

No, el delivery se cobra solo una vez, siempre y cuando los tres productos vayan
a la misma dirección y la compra sea realizada la misma fecha; previa
coordinación por vía e-mail con nosotros.

¿Qué pasa si la persona receptora no se encontrase presente para

recibir el producto?
Si la persona receptora no se encontrara presente, nuestro mensajero entregará
los productos a alguna persona que manifieste vínculo familiar o de amistad con
la persona. Finalmente nuestro mensajero tomará datos de la persona que recibe
los productos, de tal modo que podamos informar a nuestro cliente, si este lo
solicitara.

De no encontrar persona alguna que recepcione el producto, EMPTY CANVAS

mediante su mensajero regresará los productos a la Oficina Base y programará
nuevamente la entrega, previa coordinación con el cliente y con el pago
anticipado de S/. 10 nuevos soles por los gastos de transporte. Si se tratara de
una dirección fuera de Lima Metropolitana, el cliente deberá cancelar la tarifa
vigente según el tarifario que haga referencia a la ciudad y/o distrito
correspondiente.

¿Aceptan devoluciones de productos?

EMPTY CANVAS garantiza la calidad de sus productos, ya que estos son diseñados
y elaborados por profesionales. Si el producto llegase en malas condiciones,
deberá darlo a conocer al momento de entrega y deberá contactarse con
nosotros de inmediato. EMPTY CANVAS evaluará las condiciones del producto y
procederá al cambio del mismo; sin ningún recargo adicional.

EMPTY CANVAS admite cambios y devoluciones de producto dentro de un plazo

máximo de 24 horas. En caso de cambio o devolución, se procederá al cambio
por un producto de iguales características o se brindara un bono por valor similar
al producto afectado, previa verificación del estado del producto. Adicionalmente,
se descontará el cargo del transporte por el recojo del cambio del producto.
LEGAL

Terminos Y Condiciones

A continuación se describen los Términos y Condiciones Generales (en adelante

los “Términos y Condiciones”) aplicables a la utilización del Sitio de Internet
ubicado en el URL bajo el nombre de dominio www.EMPTY CANVAS.com (en
adelante el “SITIO”) que EMPTY CANVAS pone a disposición de los usuarios de
Internet.

Asimismo, la utilización del SITIO se encuentra sometida igualmente a todos los

avisos, reglamentos de uso, e instrucciones, puestos en conocimiento del
USUARIO por EMPTY CANVAS, que completan lo previsto en estos Términos y
Condiciones en cuanto no se opongan a ellas.

La utilización del SITIO atribuye la condición de “USUARIO del SITIO” (en

adelante, el "USUARIO") y expresa la aceptación plena y sin reservas del
USUARIO de todos y cada uno de los Términos y Condiciones en la versión
publicada por EMPTY CANVAS en el momento mismo en que el USUARIO acceda
al SITIO. En consecuencia, el USUARIO debe leer atentamente los Términos y
Condiciones previo a la utilización del SITIO. Al aceptar estas condiciones de uso
a través de su uso del Sitio, usted certifica que es mayor de 18 años de edad o
más.

Teniendo en cuenta que EMPTY CANVAS se reserva el derecho de modificar los

Términos y Condiciones en cualquier momento, le sugerimos que los verifique
periódicamente.

El Sitio

El SITIO se propone ser un punto de encuentro para los usuarios. En

consecuencia, a través del SITIO se facilita a los USUARIOS el acceso a diversos
contenidos (los “Contenidos”), productos (los “Productos”) y servicios (los
“Servicios”), puestos a disposición de los USUARIOS por EMPTY CANVAS, o por
terceros USUARIOS del SITIO y/ o terceros proveedores de contenidos, productos
y servicios.

Condiciones de Acceso y Utilización del Sitio

Condiciones

El acceso a ciertas páginas del SITIO no tendrá restricciones.

Sin perjuicio de lo expuesto, ciertas páginas o funciones del SITIO son de acceso
restringido, con lo cual sólo podrán acceder al mismo aquel autorizado y
registrado como USUARIOS REGISTRADOS por parte de EMPTY CANVAS.
El usuario puede registrarse en el SITIO en cualquier momento, llenando los
datos correspondientes que se les pida al momento de la inscripción.
El USUARIO REGISTRADO debe asegurarse que los datos personales
proporcionados al momento de efectuar la Solicitud de Registro o en cualquier
otro momento sean correctos y completos.
Al registrarse correctamente, se le informará al USUARIO REGISTRADO vía correo
electrónico la conformidad de esta. No obstante el SITIO verificara los datos del
usuario.

El USUARIO REGISTRADO se obliga a preservar la confidencialidad de su

contraseña. En consecuencia, el USUARIO REGISTRADO será responsable por el
acceso al SITIO y las operaciones que se realicen con su nombre de usuario y
contraseña, y se obliga a indemnizar y mantener indemne a EMPTY CANVAS y/ o
los demás USUARIOS por todo costo, gasto, daño o perjuicio (incluyendo los
honorarios de abogados) que EMPTY CANVAS y/ o los demás USUARIOS pudieren
tener que pagar o pudieren sufrir como consecuencia, directa o indirecta, de
cualquier acceso al SITIO y/ u operación realizada con su nombre de usuario y
contraseña.

EMPTY CANVAS se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier

momento y sin aviso previo, la presentación y configuración del SITIO, así como
las condiciones requeridas para utilizar en el SITIO.

Obligaciones del USUARIO

Hacer un uso correcto del SITIO y los Contenidos. El USUARIO se compromete a

utilizar el SITIO y los Contenidos de conformidad con la ley, estos Términos y
Condiciones, así como con la moral y buenas costumbres y el orden público. El
USUARIO se obliga a abstenerse de utilizar el SITIO y los Contenidos con fines o
efectos ilícitos, contrarios a lo establecido en estos Términos y Condiciones,
lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan
dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el SITIO y los Contenidos o impedir la
normal utilización o disfrute del SITIO y de los Contenidos por parte de los
USUARIOS.

En especial, el USUARIO se obliga a abstenerse de realizar cualquiera de los

siguientes actos:

 CONDUCTA GENERAL

Queda prohibido:

- Utilizar el SITIO directa o indirectamente, para violar cualquier ley

aplicable, cualquiera fuese su naturaleza, ya sea provincial, nacional o
internacional.
- Enviar o transmitir material sexual u obsceno.
- Transmitir, distribuir, o almacenar cualquier tipo de información, datos
o materiales que violen leyes o regulaciones provinciales, nacionales o
internacionales.
- Enviar o transmitir información cuyo contenido sea, directa o
indirectamente, y sin que lo siguiente se considere una limitación,
 trasgresor, profano, abusivo, difamatorio y/ o fraudulento, o que revele
asuntos privados o personales que afecten a persona alguna, o de lo
contrario violen los derechos de los demás.
- Acceder al SITIO utilizando un nombre o datos falsos, erróneos o
inexistentes, ya sea como persona física o jurídica.
- Enviar o transmitir material alguno que el USUARIO no tenga derecho a
transmitir con arreglo a la ley (ya sea de Copyright, marca registrada,
secreto comercial, patentes u otros derechos de la propiedad de
terceros) o con arreglo a relaciones contractuales o fiduciarias (tales
como los contratos de no divulgación);
- Efectuar acciones que restrinjan, denieguen o impidan a cualquier
individuo, grupo, entidad u organización, el uso de los Contenidos,
Productos o Servicios ofrecidos a través del SITIO, y de la Red Internet
en general.

 SEGURIDAD

Queda prohibido:

- Intentar la violación de los sistemas de autenticación, verificación de

identidad y seguridad del servidor, redes o cuentas de USUARIOS; esto
incluye, y no se limita, a tratar de acceder a datos no destinados al
USUARIO, intentar ingresar en el servidor o cuentas sin contar con la
expresa autorización para hacerlo, o intentar probar la seguridad de las
redes de EMPTY CANVAS, utilizando herramientas avanzadas.
- Intentar interrupciones en las comunicaciones de Internet, tales como
alterar información de ruteo, sobrecargar deliberadamente un Servicio,
efectuar ataques informáticos a otras computadoras sobre Internet,
entre otros.
- Utilizar cualquier programa, comando o grupo de comandos, o enviar
mensajes de cualquier tipo, destinados a interferir con la sesión
establecida por un USUARIO en cualquier punto de Internet.
- Efectuar cualquier tipo de monitoreo que implique la intercepción de
información no destinados al USUARIO.
- Enviar o transmitir archivos que contengan virus u otras características
destructivas que puedan afectar de manera adversa el funcionamiento
de una computadora ajena y/ o puedan afectar el correcto
funcionamiento de las mismas y/ o del SITIO.
- MEDIOS PARA LA OBTENCIÓN DE CONTENIDOS
- El USUARIO deberá abstenerse de obtener e incluso de intentar
obtener informaciones, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido
y/ o imagen, fotografías, grabaciones, software y, en general, cualquier
clase de material accesibles a través del SITIO (en adelante, los
“Contenidos”), empleando para ello medios o procedimientos distintos
de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este
efecto o se hayan indicado a este efecto en las páginas Web donde se
encuentren los Contenidos o, en general, de los que se empleen
habitualmente en Internet a este efecto, siempre que no entrañen un
riesgo de daño o inutilización del SITIO, o de los Contenidos.

 Uso correcto de los Contenidos.

El USUARIO se obliga a usar los Contenidos de forma diligente, correcta y

lícita y, en particular, se compromete a abstenerse de:
 - Utilizar los Contenidos con fines o efectos contrarios a la ley, a la moral
y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público.
- Reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través
de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o
modificar los Contenidos, a menos que se cuente con la autorización
del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente
permitido.
- Suprimir, eludir o manipular el “copyright” y demás datos
identificativos de los derechos de EMPTY CANVAS o de sus titulares
incorporados a los Contenidos, así como los dispositivos técnicos de
protección, las huellas digitales o cualesquiera mecanismos de
información que pudieren contener los Contenidos.
- Emplear los Contenidos y, en particular, la información de cualquier
clase obtenida a través del SITIO, para comercializar o divulgar de
cualquier modo dicha información.

 Introducción de Hipervínculos

Los USUARIOS y, en general, aquellas personas que se propongan establecer

un hipervínculo entre su página Web y el SITIO (en adelante, el
“Hipervínculo”) deberán cumplir las siguientes condiciones:

- El Hipervínculo únicamente permitirá el acceso a las páginas Web del

SITIO, pero no podrá reproducirlas de ninguna forma.
- No se establecerán hipervínculos con las páginas Web del SITIO
distintas de la página primera del SITIO.
- No se creará un browser ni un border enviroment, ni un frame sobre las
páginas Web del SITIO.
- No se realizarán manifestaciones o indicaciones falsas, inexactas o
incorrectas sobre las páginas Web del SITIO y los Contenidos y, en
particular, no se declarará ni dará a entender que EMPTY CANVAS ha
autorizado el Hipervínculo o que ha supervisado o asumido de
cualquier forma los contenidos, productos o servicios ofrecidos o
puestos a disposición de la página Web en la que se establece el
Hipervínculo;
- Excepción hecha de aquellos signos que formen parte del mismo
Hipervínculo, la página Web en la que se establezca el Hipervínculo no
contendrá ninguna marca, nombre comercial, rótulo de
establecimiento, denominación, logotipo, eslogan u otros signos
distintivos pertenecientes al SITIO.
- La página Web en la que se establezca el Hipervínculo no contendrá
informaciones o contenidos ilícitos, contrarios a la moral y buenas
costumbres generalmente aceptadas y al orden público, así como
tampoco contendrá contenidos contrarios a cualesquiera derechos de
terceros.
- El establecimiento del Hipervínculo no implica en ningún caso la
existencia de relaciones entre EMPTY CANVAS y el propietario de la
página Web en la que se establezca, ni la aceptación y aprobación por
parte de EMPTY CANVAS de sus contenidos, productos o servicios,
salvo que dicha relación se encuentre plasmada en un acuerdo escrito
entre ambas partes, rigiéndose en tal caso por las previsiones de dicho
contrato.
DERECHO DE REVOCACIÓN

EMPTY CANVAS se reserva el derecho, en cualquier momento y sin necesidad de

darle notificación previa a los USUARIOS, de denegar o retirar el acceso al SITIO a
cualquier USUARIO, denegar el acceso a los Contenidos, o dar por concluido su
calidad de USUARIO del SITIO por violación de los Términos y Condiciones, o las
Condiciones Particulares que resulten de aplicación.

CONFIDENCIALIDAD Y PRIVACIDAD

General

Los presentes Términos y Condiciones no podrán ser interpretados como un

contrato de sociedad, mandato, agencia, o que generen ningún tipo de relación
entre EMPTY CANVAS y el USUARIO. Si alguna de las condiciones que anteceden
fuera declarada nula, dicha nulidad no afectará en modo alguno la validez o
exigibilidad del resto de las condiciones previstas en estos Términos y
Condiciones. Estos Términos y Condiciones no podrán ser enmendados o
modificados por el USUARIO, a excepción de que sea por medio de un documento
escrito y firmado tanto por el USUARIO como por el representante legal de EMPTY
CANVAS. La falta de acción de EMPTY CANVAS con respecto a una violación de los
Términos y Condiciones por parte del USUARIO u otros, no afecta el derecho de
EMPTY CANVAS de actuar frente a una violación posterior o similar. Los acápites
de los presentes Términos y Condiciones están puestos únicamente como
referencia, y de ninguna manera definen, limitan, delimitan o describen el ámbito
o la extensión de dicha sección. Podemos actualizar estos términos en cualquier
momento, con actualizaciones que entre en vigor 30 días después de haber sido
anunciadas en el sitio.
ANEXOS
ANEXO 1

Investigación De Mercado

1. Investigación Cualitativa

Guía de Pautas

CALENTAMIENTO

1. Participantes (¿qué hacen, en que carrera están, trabajan, con

quienes viven?)

2. ¿Qué le gusta hacer en el tiempo libre? ¿Cómo/cuáles son los

momentos de ocio?

INGRESOS RELATIVOS
1. Me gustaría saber ¿Si reciben sueldo?
2. Aparte ¿Recibe propinas?

HÁBITOS DE CONSUMO DE INTERNET

1. Me gustaría saber ¿Cuenta con internet en su casa?
2. ¿Cuenta con dispositivos Wi-Fi?
3. ¿Dónde tiene acceso a internet?
4. ¿En qué momentos entra a internet?
5. ¿Cuántas horas pasa en internet?
6. ¿Qué paginas visita con mayor frecuencia?

HÁBITOS DE INFORMACIÓN
1. ¿Qué medios de comunicación utilizan cuando quieren informarse de
algo?

HÁBITOS DE COMPRA EN INTERNET

1. ¿Qué páginas de internet con aplicaciones de compra y/o venta
conoce? ¿Cuáles?
2. ¿Visita páginas de compra y venta en internet?
3. ¿Alguna vez ha comprado en internet? (Si, ¿Qué? No, ¿Por qué?)
4. ¿Alguna vez ha comprado ropa por internet?
5. ¿Estaría dispuesto a comprar ropa por internet? ¿Si, no, por qué?
ESTUDIO EN PROFUNDIDAD

SOBRE LA COMPRA Y HABITOS DE CONSUMOS DE PRENDAS DE VESTIR

1. ¿Qué marca de ropa prefiere?
2. ¿Con qué frecuencia suelen comprar ropa?
3. ¿Qué tipo de prendas prefieres?
4. ¿Qué tipo de estilo prefieres?
5. ¿Adquieren ese producto por la calidad o por el precio?
6. ¿Qué elementos tendría una pieza ideal para ustedes? (piensen en 4
o 5 elementos por prenda: pantalón, blusa, polo, falda, casaca, etc.)
7. ¿Cuál es tu atuendo preferido?

MOTIVOS DE CONSUMOS
1. ¿Cuál es la razón por la que compran ropa?
2. ¿En qué situaciones va a comprar ropa?

SOBRE LA UTILIZACIÓN DEL SERVICIO DE EMPTY CANVAS

1. ¿Qué le parece la idea de comprar ropa a través de un portal
interactivo que te permita combinar ropa de diferentes diseñadores
para armar un outfit a tu medida, y que, además, se te ofrezcan
distintos consejos según tus medidas, la forma de tu cuerpo, la
temporada, etc.?
2. ¿Qué posibilidades de éxito creen que tendrá?
3. Si tuvieran que resumir en una frase lo que significa para ustedes
este nuevo producto ¿Qué se les ocurre? (espontáneo)
4. ¿Quiénes serían sus principales consumidores? ¿Por qué?
5. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por los productos publicados
(bajo, igual o sobre precio de mercado)?
6. ¿En qué ocasiones utilizaría este servicio?
7. ¿En dónde le gustaría encontrar publicados avisos de Empty
Canvas?
8. ¿En qué distrito le gustaría encontrar el outlet?
 ANEXO 2

Encuesta
¡Para poder seguir mejorando necesitamos de tu participación! Por favor,
ayúdanos llenando esta simple encuesta.
Gracias!

1. En una escala del 1 al 10, siendo 1 pésimo y 10 excelente califique su

satisfacción en general con el proceso de compra
1
1 2 3 4 5 6 7 8 9
0

¿Fue muy complicado? ¿Fue rápido? ¡Haznos saber en qué podemos

mejorar!
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2. En una escala del 1 al 10, siendo 1 pésimo y 10 excelente califique su

satisfacción en general con el servicio de entrega

1 2 3 4 5 6 7 8 1
9 0

¿Algún comentario al respecto? ¡Será más que bienvenido!

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3. En una escala del 1 al 10, siendo 1 pésimo y 10 excelente califique su

satisfacción en general con la(s) prenda(s) comprada(s)

10
1 2 3 4 5 6 7 8 9

¿Te gustó, no te gustó? ¿Te quedó, no te quedó? ¡Lo que quieras dínoslo!
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4. En una escala del 1 al 10, siendo 1 pésimo y 10 excelente califique la
comunicación de Empty Canvas

1
1 2 3 4 5 6 7 8 9
0

¿Somos divertidos =D ? ¿No lo somos ? ¿Te gustan nuestras piezas

graficas? ¡Realmente nos importa saber qué opinas!
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5. En una escala del 1 al 10, siendo 1 pésimo y 10 excelente califique las

plataformas (Web, Facebook, Twitter, Blog) de Empty Canvas

1
1 2 3 4 5 6 7 8 9
0

¿Algún comentario al respecto? ¿Nos falta algo? ¿O quizás crees que algo
está de más?
¡Cuéntanos, queremos servirte mejor!
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6. En una escala del 1 al 10, siendo 1 pésimo y 10 excelente califique su

satisfacción en general con Empty Canvas

1
1 2 3 4 5 6 7 8 9
0

¿Algún comentario adicional, sugerencia o queja? Un consejo… hasta de

un conejo!
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Gracias!