Lowa Sénchez Lépez de Lerma DOBLE GRADO CASO 1. ESTRATEGIAS MULTICANAL, 1. gPor qué as empresas adoptan una estralegla multicanal? Las empretas lenen que odoptesse y evolucionar conforme oi descrroto del mercado y de los necesidades que presenta el consumicor,inroduciendo ost ‘nuevos canales de dstibueién comercial que se cffezcan simuiténeamente ppetmitiendo as xganizer mejor los dates, entender a los cfentes y superar ls, ‘expectotivas que estos mismos crean. Hoy en aia aquelios empresas que han incorporado una esategia donde se Ligon varios candies para legar al clente, se stan en una buena posicién ttente a la compatencia. Claro eslé que cada vez més ls nuevas tecrologtas ‘avanzan a pores ogigantados y las empresas deben sober adaptarse con ropideza los cambios que se presentan en el mercado. Como bien se dastaca en el capiulo cnatzado, el desarrollo de una esirategio ‘mulfcanal eonsituye desde un punto de vista esttatégico una esrategia de Ctecimionto del negacia. Se produce una apertura ol mercado en numerosos {mbites 6 lot que el lente puede acceder con mayer faciidad, sn ninguna teskice6n, proporclonando es! las empresas nuevos formatos de venta entrelos ‘que el consumidor puede elegk segtin cudl de ellos se adapta mejor a sus ecesidades. Por su parte desde punto de vite del consumider el objetivo fundamental es ‘conteguirlosalsfocelén del clente intentando maximizar el volo percibide por Glos, Deben culrt los nmeessiuuder que buicon adapténdoze paulatinamente 19 lr cambios que s@ van desorolando en el mercado fal y como se ha ‘mencionade arteriormente, Por dito, desde el punto de visla de las decsiones de retaing se intenta Y Onices, intentando superar as! as limitaciones Impuestas 0 la venta de consumo masvo con nuevas ‘pertunidades de dstbucién La incorporacién de une exrategia muiticanal sypone incrementar de manera ‘considerable la satstaccién del cliente ya que cumenta la yariedad de Poribildacies eno gesién de sus compras. Ademés, supone una expansion del mercado de la empresa en distntos puntos geogréticos, Los consumidorss s@ han hecho lot protagonists absolutos del proceso de ‘comera y 2 infeman del producto que quieren comprar y sus caracteristicas por 3 cventa, Gracias a la diversidad de canoles que cfrece la estiegio ‘mufticanal puede comparar productos, preci y lugares donde compratio. y Curante este proceso un mismo cfente puede vitor diferentes cancles o llegar al Informaci6r a través de diferentes dspostivos,Laura Sanchez igpexde Lerma DOBLE GRADO 2. 4QUé factores del comportamiento del consumidor lo estén propiclande? Los consumidores muticonal uso voros eanales, combindndotos de la manera ‘que més ls interese. Cada canal tine una serie de coracteiticas cstnvas frente aciro que lo hace més tractive para un determinade consumidor seguin su pefly el monento concreto de compro. ‘Cada ver con ms tecuencia los consumidores demandan olas empeesas que les oftezcan la cpcién de poder levar @ cabo el proceso de compra desde su casa, 0 simplerrante, poder enconitarinformacién lan datalada como en el punto fkico de venta por otras vis como lo son los paginas web o las redet ‘ocices. E'fiempo del que dspone una personc para realizar una comora es uno de los factores que han propiciado el desarrello de una esttategio mulicanal Toda Persona por fo general fiene un horaro flado de trabojo durante e! cual no puede ositr de manera fsica ol establecimiento donde debe acquit los productos que cesea, por lo que la incorporacién de un nuevo canol como es Intemet les permite rectzar la comora a cualquier hora del dia durante los 7 dias ela semana, Cada cliente tiene un objetivo econémico fade @ la hora de realaar las ‘compras por lo que intenta buscar la mejor oferta que esté @ sy alcance y que ‘consigue curl con loses estipulados en un pencipio. Se trata de aminisrar de forma adecuada los gastos que se tealzan en el mercado. lo bosqueda de auto infermacién ayuda al clente a elegr bien el producto final que va a cdauitr después de realizar unc comparacién del sudo exstente fen el mercacs. Permite puicar el producto que contene aquelas ‘caracteriticas y funciones deseacias, asi como encontrar el mejor preci. 'F de compras en el caso de las mujeres generalmente se puede considerar ‘como un hecho de interaccién social ya que se corwierte en un método de {desconexién durante el cua se realza un proceso de sociolzacién, ya sea de manera directa Jacompaniamiento} 0 ndrecta (poblacién en general). alr de ‘compras a los eslablecimiantos fkicos conlleve comportt acties, desecs, Preterencias yo necesidades con obras euudacanos, En la actualidac los nuevas tecnologias han ido evolucionando cada vez y lstén presentes en cada uno de los civdadianos, aunque olgunes poseen cert dependiencia a clerts runes y packones de compra. En certos émbitos, como 15 el proceso de compra, hay clientes que prefieren eguit con los métodos lnacicionoles y csi los puntos de venta fkcos, palpando os! de manera recta el producto que finalmente van e compres, comprobando s esté en ‘buenas condiciones y/o s posee agin detecto que debe svbsanarse,Laura Séncher Lépez de Lerma DOBLE GRADO e-commerce es un canal de distibucién bastante uiiizado hoy en dla por la ‘gran comodidad que oltece, ol poder comprar cuniquier producto desde el S016 de cas, pero es urado también por aquellos que tianen conocimiento para ello. En e cato de los personas mayores, las nuevas lecnologias han ‘aparecide como algo muy Innovader que en numerosos ocasiones no son capaces de utlear con fhider. La stuactéin geogrdtica de la que dispone cade clente inluye a ta hore de lagi el canal de dtbucién que se va a utllaar. Aquellos que se encuentran lejos de a tiend feica © que no dsponen de un medio de transporte. optan por {21 u20 de un cara! altemativo a radicional como es ntemet ya que ofrece la pposblidad de que el producto legue dkectamente a su domi Todos estas factores menclonados permiten ol cliente reatzar una eleccién conecta y adecuada del canal de dstibucién que mejor se adapta a sus, hecesidader, praperciondndoles la maxima satstaccién y consiguiendo una «gran motivacién del consumidor.