Genichi Taguchi

Función de perdida
Empresa “Vimos Car”

La empresa “Vimos Car” dispone de servicio técnico para reparar autos en el domicilio
de los clientes. Tras la comunicación del cliente solicitando la presencia del servicio
técnico para una reparación, esta se programa y se comunica al cliente el día y la hora
en la que el servicio técnico va acudir a realizar la reparación solicitada. Por política de
empresa, un retraso en la llegada de más de dos horas es inaceptable; si no se cumple
se compensará al cliente con $20.

En la ecuación: 𝐿(𝑌) = 𝑘 (𝑌 − 𝑡)2

Debemos conocer la constante de coste, asumiendo el máximo de valores.

L es el importe de bonificación al cliente en caso de tardar 2 horas en llegar a su
domicilio, en este caso sería de $20.

Y en este caso es el tiempo que se ha tardado en llegar. Para obtener la constante

consideramos el valor máximo, en este caso 2 horas de retraso.

t es el valor optimo, en este caso sería 0 horas; es decir, el técnico llega justo a la hora
que la empresa se ha comprometido con el cliente.

Con estos valores, se obtiene el valor k.

Si sustituimos los valores en la ecuación obtenemos:

20 = 𝑘 (2 − 0)2

20 = 𝑘(4)

20
𝑘=
4

𝑘=5

Por lo tanto, k tiene un valor de 5, para este caso.