UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL

PERÚ
VICE RECTORADO ACADÉMICO

CENTRO DE IDIOMAS

TRANSLATION WORK

LANGUAGE ACCREDITATION:

BUSINESS INTELLIGENCE

TEACHER: Jose Luis, CHANCA HUAROC

STUDENT: Sarita Eloisa, TAPIA ALIAGA

HUANCAYO – 2019
BUSINESS INTELLIGENCE FROM THE BUSINESS SIDE
Just as the eyes are the windows to the soul, business intelligence is a window

to the dynamics of a business. It reveals the performance, operational

efficiencies, and untapped opportunities. Business Intelligence (BI) is a set of

technologies and processes that allow people at all levels of an organization to

access and analyze data. Without people to interpret the information and act on

it, business intelligence achieves nothing. For this reason, business intelligence

is less about technology than about creativity, culture, and whether people view

information as a critical asset. Technology enables business intelligence, but

sometimes, too great a focus on technology can sabotage business intelligence

initiatives. It is the people who will most make your BI efforts a wild success or

utter failure.

BUSINESS INTELLIGENCE BY OTHER NAMES

Business intelligence means different things to different people. To one

businessperson, business intelligence means market research, something I

would call “competitive intelligence.” To another person, “reporting” may be a

better term, even though business intelligence goes well beyond accessing a

static report. “Reporting” and “analysis” are terms frequently used to describe

business intelligence. Others will use terms such as “business analytics” or

“decision support,” both with varying degrees of appropriateness.

How these terms differ matters very little unless you are trying to compare market

shares for different technologies. What matters most is to use the terminology

that is most familiar to intended users and that has a positive connotation. No

matter which terminology you use, keep the ultimate value of business

intelligence in mind:
Business intelligence allows people at all levels of an organization to

access, interact with, and analyze data to manage the business, improve

performance, discover opportunities, and operate efficiently.

WHAT BUSINESS INTELLIGENCE IS NOT

A data warehouse may or may not be a component of your business intelligence

architecture, but a data warehouse is not synonymous with business intelligence.

In fact, even if you have a data warehouse, you could only say your company is

using business intelligence once you put some tools in the hands of the users to

get to the data to make the information useful.

BI

The acronym for business intelligence is BI, and as information technology (IT)

people like to use a plethora of acronyms, BI is one more that can sometimes

cause confusion. BI as in “business intelligence” is not to be confused with

“business investments” (although BI is something the business may invest in),

“business insight” (although it is something BI may provide), or “bodily injury” (if

you are using BI in the context of insurance). Even within the BI industry,

confusion abounds as some people use BI to refer to the whole technical

architecture (including the data warehouse) as well as the user front-end tools.

Others think of BI as referring only to the front-end tools.

HOW BUSINESS INTELLIGENCE PROVIDES BUSINESS VALUE

Business intelligence cuts across all functions and all industries. BI touches

everyone in a company and beyond to customers and suppliers. As stated earlier,

though, business intelligence can only provide business value when it is used

effectively by people. There is a correlation between the effective use of business

intelligence and company performance.

However, having better access to data does not affect company performance; the

difference is in what companies do with the data.

BI FOR MANAGEMENT AND CONTROL

In its most basic sense, business intelligence provides managers information to

know what’s going on in the business. Without business intelligence, managers

may talk about how they are “flying blind” with no insight until quarterly financial

numbers are published. With business intelligence, information is accessible on

a more timely and flexible basis to provide a view of:

 How sales are tracking in various regions and by various product lines

 If expenses are on plan or running over budget

 If warehouse capacities are at optimal levels

 If sales pipelines are where they should be

When any particular metric is not where it should be, business intelligence allows

users to explore the underlying details to determine why metrics are off target

and to take action to improve the situation. In the past, if managers monitored the

business via paper-based reports, they had no flexibility to explore why the

business was operating a certain way. For example, many companies use BI to

monitor expenses to ensure costs do not exceed budgets. Rather than waiting

until the close of the quarter to discover that excessive expenses have reduced

profitability, timely access to expense data allows managers first to identify which

business unit is over budget and then to take immediate steps to reduce overtime

pay or travel expenses, or to defer purchases.

BI FOR IMPROVING BUSINESS PERFORMANCE

Used effectively, business intelligence allows organizations to improve

performance. Business performance is measured by a number of financial

indicators such as revenue, margin, profitability, cost to serve, and so on. In

marketing, performance gains may be achieved by improving response rates for

particular campaigns by identifying characteristics of more responsive customers.

Eliminating ineffective campaigns saves companies millions of dollars each year.

Business intelligence allows companies to boost revenues by cross-selling

products to existing customers. Accounting personnel may use BI to reduce the

aging of accounts receivable by identifying late-paying customers. In

manufacturing, BI facilitates gap analysis to understand why certain plants

operate more efficiently than others.

In all these instances, accessing data is a necessary first step. However,

improving performance also requires people’s interaction to analyze the data and

to determine the actions that will bring about improvement. Taking action on

findings should not be assumed. People have political, cultural, and intellectual

reasons for not taking the next step. To lever- age business intelligence to

improve performance, you need to consider all these issues. A company may

implement a BI solution that provides intuitive access to data. If this data access

is not leveraged for decision- making and acted upon, then BI has done nothing

to improve business performance. The reverse is also true—when BI is used in

a company without a sound business strategy, performance will not improve.

A key sign of successful business intelligence is the degree to which it

impacts business performance.

Measuring the business impact of business intelligence can be difficult as

improvements in performance are attributable to factors beyond business

intelligence.
OPERATIONAL BI

While early business intelligence deployments focused more on strategic

decisions and performance, BI increasingly plays a critical role in the daily

operations of a company. In this regard, accessing detailed data and reviewing

information may be necessary to complete a task. For example, as part of

accepting a new order, a customer service representative may first check

available inventory. Such an inventory report may be a standard report developed

within an order entry system or it may come from a BI solution, whether stand

alone or embedded in the order entry application. Other examples of operational

BI include the following:

 Travel agents and airlines use operational BI to monitor flight delays so they

can proactively re-accommodate passengers with connections.

 Hospitals and emergency rooms will use business intelligence to determine

optimum staffing levels during peak periods.

 Restaurants will use BI to estimate the wait time for a table based on the

number of current patrons and average length to dine.

 Walt Disney World’s Magic Kingdom uses business intelligence for its service

that issues park visitors FastPass tickets to avoid standing in long lines for

rides. The business intelligence tools monitor waiting times at the most popular

rides to balance the number of tickets issued in given periods throughout the

day.

Operational business intelligence most differs from BI for management and

control purposes in both the level of detail required and in the timeliness of the

data. Operational BI may involve accessing a transaction system directly or

through a data warehouse that is updated in near real-time multiple times

throughout the day. Business intelligence for management and control purposes

may also be in near real time but can also be based on weekly or monthly data.

The role that operational BI plays in decision making and how successful BI

companies are using it is discussed further in the section “Right-time Data”.

BI FOR PROCESS IMPROVEMENT

The operations of a business are made up of dozens of individual processes. BI

may support the decisions individuals make in every step of a process. It also

may be used to help streamline a process by measuring how long subprocesses

take and identifying areas for improvement. For example, manufacturing-to-

shipment is one process. In the absence of business intelligence, a company may

only realize there is a problem when a customer complains: “My order is late” or

“I can get that product faster from your competitor.” By analyzing the inputs, the

time, and the outputs for each step of the process, BI can help identify the process

bottlenecks.

 At Norway Post, for example, postal workers monitor the number of packages

and letters sorted by hour. Any changes in these metrics may lead to a process

review to see how the workflow can be optimized.

 At an oil and gas company, cash flow was problematic. A review of the process

showed that gas was being delivered to customers on time but an invoice was

only sent a week later. Reducing the time in the delivery-to-invoice process

helped the company solve cash-flow problems. Business intelligence tools

allowed the company to identify the problem and then to ensure compliance to

a new rule of invoicing within one day of delivery.

BI TO IMPROVE CUSTOMER SERVICE

The quality of customer service eventually manifests itself in the financials of a

company. Business intelligence can help companies provide high customer

service levels by providing timely order processing, loan approvals, problem

handling, and so on. For example:

 Whirlpool uses business intelligence to monitor its warranty program to

understand root causes for warranty problems and improve customer

satisfaction with its products.

 Continental Airlines uses business intelligence to monitor how full business

class cabins are and to ensure its most valued customers receive

complimentary upgrades when space permits.

BI TO MAKE THE WORLD BETTER

Business intelligence for management and control and performance

improvement gets a fair amount of media attention. An increasingly important

value in business intelligence, though, is in empowering people to improve the

world.

 Police departments in Richmond, Virginia, and Humberside, England, for

example, have used business intelligence to help police officers respond better

to call-outs and to reduce crime rates.

 Opportunity International helps people in some of the most poverty stricken

parts of the world such as Africa, Southeast Asia, and Central America by

giving them small business loans. Loan amounts as low as $50 help applicants

to start their own businesses. Opportunity International uses business

intelligence to track loan amounts, stretch donation dollars, and to compare

the impacts in various regions.

 School systems use business intelligence to understand the effects and trends

in student grades based on gender, attendance rates, and teaching methods.

 Emergency Medical Associates (EMA) uses business intelligence to analyze

patient trends in New York and New Jersey to better predict and prepare for

disease outbreaks and to improve emergency room care in area hospitals.

BI FOR DISCOVERING NEW BUSINESS OPPORTUNITIES

Business intelligence helps businesses assess and uncover new business

opportunities by exploring data and testing theories. For example:

 The Dow Chemical Company uses business intelligence to understand the

value proposition of pursuing joint ventures.

 A hospitality company uses business intelligence to explore hotel capacity

rates as a way of developing the time-share business.

THE BUSINESS INTELLIGENCE MARKET

With business intelligence providing significant benefits across so many

industries and all business functions, it’s not surprising that BI has bubbled to the

top of many companies’ IT investment priorities. Many analysts firms and surveys

cite BI as the number one or number two IT investment priority. From a market

perspective, the business intelligence market which includes the data warehouse

platforms and the front-end tools is a $20 billion market, according to analyst firm

IDC.9 Its growth rate in the past few years has been in the 11% range—

impressive, considering unit prices for many business intelligence components

have dropped, and in contrast to other information technology markets whose

growth has slowed.

As a set of technologies, business intelligence emerged in the early 1990s. Of

course, decision-making processes existed long before the information

technology to support them. Historically, businesses could rely more on gut-feel

decisions because they may have been closer to their customers and the

products. The cost to support decisions with facts was high and usually involved

gathering data manually. More recently, business and technology forces have

converged to make business intelligence mission-critical and an essential part of

doing business.

BUSINESS FORCES DRIVING BI

The business landscape has changed dramatically in the last 20 years. Many

businesses now operate and compete on a global basis with 24/7 operations. The

wealth of information at consumers’ and businesses’ fingertips puts greater

pressure on pricing and makes customer churn a constant threat across

industries. The pace of change is rapid. Companies compete on time-to-market

and product innovations at a frenetic pace. In the United States, an aging

workforce and looming pension and healthcare obligations mean costs have to

be cut elsewhere. With the fall of Enron and numerous accounting scandals,

share- holders demand still more transparency and accountability. The

Sarbanes-Oxley Act of 2002 now makes inaccurate financial reporting a criminal

offense.

Businesses can’t afford not to know what’s going on, internally and

externally, and in levels of detail never before imagined or required.

SHIFT WITHIN THE WORKFORCE

The business environment and BI technology have changed dramatically within

the last 20 years, escalating the role of business intelligence as an information

technology that gives companies a competitive advantage. A sizeable portion of

senior managers did not grow up with computers. Technology for these people
may still be viewed with a wary eye. Giving workers too much access to

information may be viewed as a threat to power. Data is something to be hoarded.

Contrast that with elementary school children today who learn the value of data

analysis early by graphing demographics and sales data in spreadsheets to

identify trends. Data analysis and business intelligence is increasingly standard

curriculum in many MBA programs. Computer literacy has become a job

requirement for anyone entering the workforce. Companies with such mixed

workforces may not readily embrace business intelligence, even though it

provides such broad-reaching value. Recognize the role that technical and data

literacy plays in the adoption of business intelligence. If you are hoping that tech-

savvy Generation Y workers will soon comprise a greater portion of the work-

force, they won’t. Declining birthrates on the one hand, and later retirements on

the other, mean older workers are making up a larger portion of the workforce.

People age 40 and older now make up half of the workforce. This means

widespread use of computers happened only after half the current workforce

graduated college. This is not to say an older workforce won’t embrace

information technology; it’s only that it is not as ingrained as it is for employees

who have been using information technology their entire lives.

Some studies have shown that computer usage seems consistent for U.S.

workers up until age 50, and then it drops off by 20%. If you are reading this book,

you probably embrace information technology as a powerful business tool.

Remember, though, that a significant portion of the workforce doesn’t. Some don’t

have cell phones, home computers, or ever use the Internet. The Pew Internet &

American Life Project surveyed 4001 Americans about their use and attitudes

toward various forms of information technology. They classified people into ten
different groups depending on these attitudes. Simplifying the results, the

following table shows the percentage split among:

 Those who use and embrace technology

 Those who use technology but find it a burden and hassle to use

 Those who don’t use technology or view technology as providing little value
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL
PERÚ
VICE RECTORADO ACADÉMICO

CENTRO DE IDIOMAS

TRABAJO DE TRADUCCIÓN

ACREDITACIÓN DEL IDIOMA:

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

DOCENTE: José Luis, CHANCA HUAROC

ESTUDIANTE: Sarita Eloisa, TAPIA ALIAGA

HUANCAYO – 2013
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS DESDE EL LADO EMPRESARIAL

Así como los ojos son las ventanas del alma, la inteligencia de negocios es una

ventana a la dinámica de un negocio. Revela el rendimiento, la eficiencia

operativa y las oportunidades sin explotar. Inteligencia de Negocios (BI) es un

conjunto de tecnologías y procesos que permiten a las personas en todos los

niveles de una organización acceder y analizar datos. Sin personas que

interpreten la información y actúen en consecuencia, la inteligencia de negocios

no logra nada. Por esta razón, la inteligencia de negocios se trata menos de la

tecnología que de la creatividad, la cultura y si las personas ven la información

como un activo crítico. La tecnología permite la inteligencia de negocios, pero a

veces, un enfoque demasiado grande en la tecnología puede sabotear las

iniciativas de inteligencia de negocios. Son las personas las que harán que sus

esfuerzos de BI sean un gran éxito o un fracaso total.

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS POR OTROS NOMBRES

La inteligencia de negocios significa cosas diferentes para diferentes personas.

Para una persona de negocios, la inteligencia de negocios significa investigación

de mercado, algo que yo llamaría "inteligencia competitiva". Para otra persona,

"informar" puede ser un término mejor, a pesar de que la inteligencia de negocios

va más allá de acceder a un informe estático. "Informes" y "análisis" son términos

utilizados con frecuencia para describir la inteligencia de negocios. Otros

utilizarán términos como "análisis de negocios" o "apoyo a la toma de

decisiones", ambos con distintos grados de adecuación.

La diferencia entre estos términos es muy poco importante, a menos que intente

comparar las cuotas de mercado para diferentes tecnologías. Lo que más

importa es utilizar la terminología más familiar para los usuarios previstos y que
tenga una connotación positiva. No importa qué terminología utilice, tenga en

cuenta el valor final de la inteligencia de negocios:

La inteligencia de negocios permite a las personas de todos los niveles de

una organización acceder, interactuar y analizar datos para administrar el

negocio, mejorar el rendimiento, descubrir oportunidades y operar de

manera eficiente.

LO QUE NO ES LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

Un almacén de datos puede o no ser un componente de su arquitectura de

inteligencia de negocios, pero un almacén de datos no es sinónimo de

inteligencia de negocios. De hecho, incluso si tiene un almacén de datos, solo

podría decir que su empresa está utilizando inteligencia de negocios una vez que

ponga algunas herramientas en manos de los usuarios para acceder a los datos

y hacer que la información sea útil.

BI

El acrónimo de inteligencia de negocios es BI, y como a las personas de

tecnología de la información (TI) les gusta usar una gran cantidad de siglas, BI

es uno más que a veces puede causar confusión. BI como en "inteligencia de

negocios" no debe confundirse con "inversiones comerciales" (aunque BI es algo

en lo que la empresa puede invertir), "visión empresarial" (aunque es algo que

BI puede proporcionar) o "lesiones corporales" (si está utilizando BI en el

contexto de un seguro). Incluso dentro de la industria de BI, abunda la confusión

ya que algunas personas usan BI para referirse a toda la arquitectura técnica

(incluido el almacén de datos), así como a las herramientas de usuario. Otros

piensan que BI se refiere solo a las herramientas de Interfaz.

CÓMO LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS PROPORCIONA VALOR

EMPRESARIAL

La inteligencia de negocios abarca todas las funciones y todas las industrias. BI

toca a todos en una empresa y más allá a clientes y proveedores. Sin embargo,

como se indicó anteriormente, la inteligencia de negocios solo puede

proporcionar valor comercial cuando la gente la usa de manera efectiva. Existe

una correlación entre el uso efectivo de la inteligencia de negocios y el

rendimiento de la empresa.

Sin embargo, tener un mejor acceso a los datos no afecta el desempeño de la

compañía; La diferencia está en lo que hacen las empresas con los datos.

BI PARA GESTIÓN Y CONTROL

En su sentido más básico, la inteligencia de negocios proporciona a los gerentes

información para saber qué está sucediendo en el negocio. Sin inteligencia de

negocios, los gerentes pueden hablar sobre cómo están "vuelan a ciegas" sin

tener conocimiento hasta que se publiquen los números financieros trimestrales.

Con inteligencia de negocios, se puede acceder a la información de manera más

oportuna y flexible para proporcionar una vista de:

 Cómo se rastrean las ventas en varias regiones y por diversas líneas de

productos

 Si los gastos están en el plan o superan el presupuesto

 Si las capacidades del almacén están en niveles óptimos

 Si los canales de ventas están donde deberían estar

Cuando una métrica en particular no está donde debería estar, la inteligencia de

negocios permite a los usuarios explorar los detalles subyacentes para

determinar por qué las métricas están fuera del objetivo y tomar medidas para
mejorar la situación. En el pasado, si los gerentes supervisaban el negocio a

través de informes en papel, no tenían flexibilidad para explorar por qué el

negocio operaba de cierta manera. Por ejemplo, muchas compañías usan BI

para monitorear los gastos y garantizar que los costos no excedan los

presupuestos. En lugar de esperar hasta el cierre del trimestre para descubrir

que los gastos excesivos han reducido la rentabilidad, el acceso oportuno a los

datos de gastos les permite a los gerentes primero identificar qué unidad de

negocio está por encima del presupuesto y luego tomar medidas inmediatas para

reducir el pago de horas extras o los gastos de viaje, o aplazar las compras.

BI PARA MEJORAR EL DESEMPEÑO EMPRESARIAL

Utilizada de manera efectiva, la inteligencia de negocios permite a las

organizaciones mejorar el rendimiento. El rendimiento del negocio se mide por

una serie de indicadores financieros, como ingresos, margen, rentabilidad, costo

de servicio, etc. En marketing, se pueden lograr mejoras de rendimiento al

mejorar las tasas de respuesta para campañas particulares mediante la

identificación de características de clientes más receptivos. Eliminar las

campañas ineficaces les ahorra a las compañías millones de dólares cada año.

La inteligencia de negocios permite a las empresas aumentar los ingresos

mediante la venta cruzada de productos a clientes existentes. El personal de

contabilidad puede usar BI para reducir la antigüedad de las cuentas por cobrar

al identificar a los clientes que pagan tarde. En la fabricación, BI facilita el análisis

de brechas para comprender por qué ciertas plantas operan de manera más

eficiente que otras.

En todos estos casos, acceder a los datos es un primer paso necesario. Sin

embargo, mejorar el rendimiento también requiere la interacción de las personas

para analizar los datos y determinar las acciones que generarán mejoras. No se

debe asumir la acción sobre los hallazgos. Las personas tienen razones políticas,

culturales e intelectuales para no dar el siguiente paso. Para apalancar la

inteligencia de negocios para mejorar el rendimiento, debe tener en cuenta todos

estos problemas. Una empresa puede implementar una solución de BI que

proporciona acceso intuitivo a los datos. Si este acceso a datos no se aprovecha

para la toma de decisiones y se actúa sobre él, BI no ha hecho nada para mejorar

el rendimiento del negocio. Lo contrario también es cierto: cuando se usa BI en

una empresa sin una estrategia comercial sólida, el rendimiento no mejorará.

Una señal clave de la inteligencia de negocios exitosa es el grado en que

impacta el desempeño del negocio.

Medir el impacto comercial de la inteligencia de negocios puede ser difícil ya que

las mejoras en el rendimiento son atribuibles a factores más allá de la inteligencia

de negocios.

BI OPERACIONAL

Si bien las primeras implementaciones de inteligencia de negocios se centraron

más en las decisiones estratégicas y el rendimiento, BI desempeña cada vez

más un papel fundamental en las operaciones diarias de una empresa. En este

sentido, puede ser necesario acceder a datos detallados y revisar la información

para completar una tarea. Por ejemplo, como parte de la aceptación de un nuevo

pedido, un representante de servicio al cliente puede verificar primero el

inventario disponible. Dicho informe de inventario puede ser un informe estándar

desarrollado dentro de un sistema de entrada de pedidos o puede provenir de

una solución de BI, ya sea solo o integrado en la aplicación de entrada de

pedidos. Otros ejemplos de BI operacional incluyen los siguientes:

 Las agencias de viajes y las aerolíneas utilizan el BI operativo para monitorear

los retrasos en los vuelos para que puedan acomodar de manera proactiva a

los pasajeros con conexiones.

 Los hospitales y las salas de emergencias utilizarán la inteligencia de

negocios para determinar los niveles óptimos de personal durante los

períodos pico.

 Los restaurantes usarán BI para estimar el tiempo de espera para una mesa

en función del número de clientes actuales y la longitud promedio para cenar.

 Magic Magic Kingdom de Walt Disney World utiliza inteligencia de negocios

para su servicio que emite boletos FastPass a los visitantes del parque para

evitar hacer largas colas para los viajes. Las herramientas de inteligencia de

negocios monitorean los tiempos de espera en los viajes más populares para

equilibrar la cantidad de boletos emitidos en determinados períodos a lo largo

del día.

La inteligencia de negocios operativa difiere más del BI para fines de gestión y

control tanto en el nivel de detalle requerido como en la puntualidad de los datos.

El BI operativo puede implicar acceder a un sistema de transacciones

directamente o mediante un almacén de datos que se actualiza casi en tiempo

real varias veces durante el día. La inteligencia de negocios para fines de gestión

y control también puede estar en tiempo casi real, pero también puede basarse

en datos semanales o mensuales. El papel que desempeña el BI operativo en la

toma de decisiones y el éxito de las empresas de BI lo usan en la sección "Datos

en el momento adecuado".
BI PARA LA MEJORA DEL PROCESO

Las operaciones de un negocio se componen de docenas de procesos

individuales. BI puede respaldar las decisiones que las personas toman en cada

paso de un proceso. También se puede usar para ayudar a racionalizar un

proceso midiendo cuánto tiempo toman los subprocesos e identificando áreas

para mejorar. Por ejemplo, la fabricación hasta el envío es un proceso. En

ausencia de inteligencia de negocios, una empresa solo puede darse cuenta de

que hay un problema cuando un cliente se queja: "Mi pedido llega tarde" o

"Puedo obtener ese producto más rápido de su competidor". Al analizar las

entradas, el tiempo y las salidas para cada paso del proceso, BI puede ayudar a

identificar los cuellos de botella del proceso.

 En Norway Post, por ejemplo, los trabajadores postales monitorean la

cantidad de paquetes y cartas clasificadas por hora. Cualquier cambio en

estas métricas puede llevar a una revisión del proceso para ver cómo se

puede optimizar el flujo de trabajo.

 En una compañía de petróleo y gas, el flujo de caja era problemático. Una

revisión del proceso mostró que el gas se entregaba a los clientes a tiempo,

pero solo se envió una factura una semana después. La reducción del tiempo

en el proceso de entrega a factura ayudó a la empresa a resolver problemas

de flujo de caja. Las herramientas de inteligencia de negocios permitieron a la

empresa identificar el problema y luego garantizar el cumplimiento de una

nueva regla de facturación dentro del día siguiente a la entrega.

BI PARA MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE

La calidad del servicio al cliente finalmente se manifiesta en las finanzas de una

empresa. La inteligencia de negocios puede ayudar a las empresas a

proporcionar altos niveles de servicio al cliente al proporcionar el procesamiento

oportuno de pedidos, aprobaciones de préstamos, manejo de problemas, etc.

Por ejemplo:

 Whirlpool utiliza inteligencia de negocios para supervisar su programa de

garantía para comprender las causas fundamentales de los problemas de

garantía y mejorar la satisfacción del cliente con sus productos.

 Continental Airlines utiliza inteligencia de negocios para monitorear cuán

llenas son las cabinas de clase ejecutiva y para solicitar que sus clientes más

valiosos reciban actualizaciones complementarias cuando el espacio lo

permita.

BI PARA HACER EL MUNDO MEJOR

La inteligencia de negocios para la gestión y el control y la mejora del rendimiento

recibe una buena cantidad de atención de los medios. Sin embargo, un valor

cada vez más importante en la inteligencia de negocios radica en empoderar a

las personas para mejorar el mundo.

 Los departamentos de policía en Richmond, Virginia y Humberside, Inglaterra,

por ejemplo, han utilizado la inteligencia de negocios para ayudar a los

agentes de policía a responder mejor a las llamadas y reducir las tasas de

criminalidad

 Opportunity International ayuda a las personas en algunas de las partes más

pobres del mundo, como África, el sudeste de Asia y América Central,

otorgándoles préstamos para pequeñas empresas. Los montos de préstamos

tan bajos como $ 50 ayudan a los solicitantes a iniciar sus propios negocios

.Opportunity International utiliza inteligencia de negocios para rastrear montos

 de préstamos, estirar dólares de donaciones y comparar los impactos en

varias regiones.

 Los sistemas escolares utilizan la inteligencia de negocios para comprender

los efectos y las tendencias en las calificaciones de los estudiantes en función

del género, las tasas de asistencia y los métodos de enseñanza.

 Emergency Medical Associates (EMA) utiliza inteligencia de negocios para

analizar las tendencias de los pacientes en Nueva York y Nueva Jersey para

predecir y prepararse mejor para brotes de enfermedades y para mejorar la

atención en la sala de emergencias en los hospitales del área.

BI PARA DESCUBRIR NUEVAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIO

La inteligencia de negocios ayuda a las empresas a evaluar y descubrir nuevas

oportunidades comerciales mediante la exploración de datos y las teorías de

prueba. Por ejemplo:

 The Dow Chemical Company utiliza inteligencia de negocios para comprender

la propuesta de valor de buscar empresas conjuntas.

 Hospitality Company Una empresa de hospitalidad utiliza inteligencia de

negocios para explorar las tasas de capacidad hotelera como una forma de

desarrollar el negocio de tiempo compartido.

EL MERCADO DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

Con la inteligencia de negocios que proporciona beneficios significativos en

tantas industrias y todas las funciones comerciales, no es sorprendente que el

BI haya alcanzado la cima de las prioridades de inversión en TI de muchas

empresas. Muchas empresas y encuestas de analistas citan a BI como la

prioridad número uno o número dos de inversión en TI. Desde una perspectiva

de mercado, el mercado de inteligencia de negocios que incluye las plataformas

de almacenamiento de datos y las herramientas Interfaz es un mercado de $ 20

mil millones, según la firma de analistas IDC.9 Su tasa de crecimiento en los

últimos años ha estado en el rango del 11%, impresionante, considerando los

precios unitarios para muchos componentes de inteligencia de negocios han

caído, y en contraste con otros mercados de tecnología de la información cuyo

crecimiento se ha ralentizado.

Como conjunto de tecnologías, la inteligencia de negocios surgió a principios de

la década de 1990. Por supuesto, los procesos de toma de decisiones existían

mucho antes que la tecnología de la información para respaldarlos.

Históricamente, las empresas podrían confiar más en las decisiones instintivas

porque podrían haber estado más cerca de sus clientes y los productos. El costo

para respaldar decisiones con hechos fue alto y usualmente involucraba

recolectar datos manualmente. Más recientemente, las fuerzas empresariales y

tecnológicas han convergido para hacer de la inteligencia de negocios una

misión crítica y una parte esencial de los negocios.

FUERZAS EMPRESARIALES QUE CONDUCEN BI

El panorama empresarial ha cambiado drásticamente en los últimos 20 años.

Muchas empresas ahora operan y compiten a nivel mundial con operaciones

24/7. La gran cantidad de información al alcance de los consumidores y las

empresas ejerce una mayor presión sobre los precios y hace que la pérdida de

clientes sea una amenaza constante en todas las industrias. El ritmo del cambio

es rápido. Las empresas compiten en innovaciones de productos y tiempo de

comercialización a un ritmo frenético. En los Estados Unidos, el envejecimiento

de la fuerza laboral y las inminentes obligaciones de pensiones y atención

médica significan que los costos deben reducirse en otros lugares. Con la caída
de Enron y numerosos escándalos contables, los accionistas exigen aún más

transparencia y responsabilidad. La Ley Sarbanes-Oxley de 2002 ahora hace

que la información financiera imprecisa sea un delito penal.

Las empresas no pueden darse el lujo de no saber lo que está sucediendo,

interna y externamente, y en niveles de detalle nunca antes imaginados o

requeridos.

CAMBIO DENTRO DE LA FUERZA DE TRABAJO

El entorno empresarial y la tecnología de BI han cambiado drásticamente en los

últimos 20 años, intensificando el papel de la inteligencia de negocios como

tecnología de la información que brinda a las empresas una ventaja competitiva.

Una parte considerable de los altos directivos no creció con las computadoras.

La tecnología para estas personas todavía se puede ver con cautela. Dar a los

trabajadores demasiado acceso a la información puede verse como una

amenaza para el poder. Los datos son algo que se debe acumular. Compare eso

con los niños de la escuela primaria de hoy que aprenden el valor del análisis de

datos temprano graficando datos demográficos y de ventas en hojas de cálculo

para identificar tendencias. El análisis de datos y la inteligencia de negocios es

un plan de estudios cada vez más estándar en muchos programas de MBA. La

alfabetización informática se ha convertido en un requisito laboral para cualquier

persona que ingrese a la fuerza laboral. Las empresas con fuerzas de trabajo

tan mixtas pueden no adoptar fácilmente la inteligencia de negocios, a pesar de

que proporciona un valor tan amplio. Reconozca el papel que desempeña la

alfabetización técnica y de datos en la adopción de la inteligencia de negocios.

Si espera que los trabajadores de la generación Y con conocimientos de

tecnología pronto comprendan una mayor parte de la fuerza laboral, no lo harán.

La disminución de las tasas de natalidad, por un lado, y las jubilaciones

posteriores, por otro, significan que los trabajadores de más edad constituyen

una mayor parte de la fuerza laboral. Las personas mayores de 40 años ahora

representan la mitad de la fuerza laboral. Esto significa que el uso generalizado

de computadoras ocurrió solo después de que la mitad de la fuerza laboral actual

se graduó de la universidad. Esto no quiere decir que una fuerza laboral mayor

no acepte la tecnología de la información; es solo que no está tan arraigado como

lo está para los empleados que han estado utilizando la tecnología de la

información durante toda su vida.

Algunos estudios han demostrado que el uso de la computadora parece

constante para los trabajadores estadounidenses hasta los 50 años, y luego se

reduce en un 20%. Si está leyendo este libro, probablemente acepte la

tecnología de la información como una poderosa herramienta de negocios. Sin

embargo, recuerde que una parte importante de la fuerza laboral no lo hace.

Algunos no tienen teléfonos celulares, computadoras hogareñas ni utilizan

Internet. El Pew Internet & American Life Project encuestó a 4001

estadounidenses sobre su uso y actitudes hacia diversas formas de tecnología

de la información. Clasificaron a las personas en diez grupos diferentes según

estas actitudes. Simplificando los resultados, la siguiente tabla muestra el

porcentaje dividido entre:

 Aquellos que usan y adoptan la tecnología

 Aquellos que usan la tecnología, pero les resulta una carga y una molestia

usar

 Aquellos que no usan la tecnología o consideran que la tecnología

proporciona poco valor.