24/10/2017 Cuestionario de autoevaluación ISO 9001:2015

Cuestionario de análisis de brechas_autoevaluación ISO 9001:2015

Cuestionario de autoevaluación ISO 9001:2015

Este documento está diseñado para evaluar la preparación de tu empresa frente a la certificación
del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015. Los resultados obtenidos al completar el
cuestionario te permitirán identificar en qué fase se encuentra tu compañia en relación a los
requisitos de la norma.

*Obligatorio

Datos de Contacto
Aviso: Estos datos sólo se usaran para informar el análisis realizado según las contestaciones del
cuestionario.

1. Nombre *

2. Compañia *

3. Cargo en la empresa

4. mail de contacto *

5. nº de empleados *
Marca solo un óvalo.

1 a 10
11 a 30
31 a 50
mas de 50

1 de 7: Contexto de la Organización
Siglas utilizadas
SGC=Sistema de Gestión de Calidad

6. ¿Ha determinado las cuestiones externas e internas relevantes en el propósito de su

organización, la consecución de la satisfacción del cliente y la dirección estratégica de la
organización? *
Marca solo un óvalo.

SI
No

https://docs.google.com/forms/d/1HXhJ7kJca_hCRUIROSTdRyFN9EGYMOL5rhowAitKDF8/edit 1/5
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7. ¿Dispone de un método sistemático de seguimiento y revisión de éstas? *

Marca solo un óvalo.

Si
No

8. ¿Ha determinado las necesidades y espectativas de las partes interesadas que son
relevantes para el Sistema de Gestión de Calidad (SGC)? *
Marca solo un óvalo.

Si
No

9. ¿Se ha calculado el alcance del SGC teniendo en cuenta las cuestiones externas e
internas, las partes interesadas y sus productos y servicios? *
Marca solo un óvalo.

Si
No

10. ¿Se han determinado los procesos de su empresa? Las actividades de cada uno de sus
departamentos *
Marca solo un óvalo.

Si
No

11. ¿Se han establecido los criterios para la gestión de estos procesos junto con las
responsabilidades, métodos, medidas e indicadores de desempeño relacionados
necesarios para garantizar el funcionamiento y control eficaces? *
Marca solo un óvalo.

Si
No

2 de 7: Liderazgo
12. ¿La alta dirección ha demostrado su liderazgo y compromiso para conseguir la eficacia
del SGC? *
Marca solo un óvalo.

Si
No

13. ¿Se han establecido y comunicado la política y objetivos del Sistema de Gestión? *
Marca solo un óvalo.

Si
No

14. ¿Se han establecido los riesgos y oportunidades que son relevantes para el SGC? *
Marca solo un óvalo.

Si
No

https://docs.google.com/forms/d/1HXhJ7kJca_hCRUIROSTdRyFN9EGYMOL5rhowAitKDF8/edit 2/5
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3 de 7: Planificación
15. ¿Se han establecido los riesgos y oportunidades que deben ser abordados para asegurar
que el SGC logre los resultados esperados? *
Marca solo un óvalo.

Si
No

16. ¿Se han definido los objetivos de Calidad y el modo para conseguir cumplirlos? *
Marca solo un óvalo.

Si
No

4 de 7: Soporte
17. En caso de que el monitoreo o medición se utilice para pruebas de conformidad de
productos y servicios a los requisitos especificados, ¿se han determinado los recursos
necesarios para garantizar un seguimiento válido y fiable? *
Marca solo un óvalo.

Si
No

18. ¿Ha determinado la organización los conocimientos necesarios para el funcionamiento de

sus procesos y el logro de la conformidad de los productos y servicios y, ha
implementado un proceso de experiencias adquiridas? *
Marca solo un óvalo.

Si
No

19. ¿La organización se ha asegurado de que el personal tiene la adecuada educación,

formación y experiencia para realizar sus competencias o, ha adoptado las medidas
necesarias para asegurar que puedan adquirir la competencia necesaria? *
Marca solo un óvalo.

Si
No

20. ¿Se ha establecido la información documentada (procedimientos y normas) requeridos

para la implementación y funcionamiento eficaces del SGC? *
Marca solo un óvalo.

Si
No

5 de 7: Procedimiento

https://docs.google.com/forms/d/1HXhJ7kJca_hCRUIROSTdRyFN9EGYMOL5rhowAitKDF8/edit 3/5
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21. ¿Existe un proceso definido para la revisión y comunicación con los clientes de la
información relativa a productos y servicios, consultas, contratos y gestión de pedidos? *
Marca solo un óvalo.

Si
No

22. ¿Existe un proceso definido para la provisión de productos y servicios que cumplan los
requisitos definidos por el cliente? (ejemplo procedimiento de compras) *
Marca solo un óvalo.

Si
No

23. ¿Cuándo son necesarios cambios se realizan de forma controlada y se adoptan medidas
para mitigar los efectos adversos? *
Marca solo un óvalo.

Si
No

24. En caso de que diseñe y desarrolle productos y servicios, ¿están estos procesos
establecidos e implementados?(la planificación, control, entrada de información, etc) *
Marca solo un óvalo.

Si
No
No aplicable

25. ¿Dispone de criterios de evaluación, selección, seguimiento del desempeño y re-

evaluación de proveedores externos? *
Marca solo un óvalo.

Si
No

26. ¿Dispone de métodos eficaces para garantizar la trazabilidad durante sus procesos?
(Hojas de ruta, procedimientos, evidencias de mediciones y control, etc) *
Marca solo un óvalo.

Si
No

27. En caso de que exista un requisito para las actividades posteriores a la entrega asociadas
con productos y servicios tales como garantías, servicios de mantenimiento, reciclaje o
residuos finales, ¿son éstas definidas y gestionadas? *
Marca solo un óvalo.

Si
No
No aplicable

Tán sólo nos quedan unas pocas preguntas para terminar......

https://docs.google.com/forms/d/1HXhJ7kJca_hCRUIROSTdRyFN9EGYMOL5rhowAitKDF8/edit 4/5
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6 de 7: Evaluación del desempeño

28. ¿La organización ha determinado lo que debe ser medido y como? (ejemplo de KPIs,
procesos, resultados de comprobaciones, etc) *
Marca solo un óvalo.

Si
No

29. ¿Se han establecido los metódos de supervisión de las percepciones de los clientes
sobre los productos y servicios? *
Marca solo un óvalo.

Si
No

30. ¿Se ha establecido cuándo deberían ser analizados y evaluados los resultados del
seguimiento y la medición? *
Marca solo un óvalo.

Si
No

7 de 7: Mejora
31. ¿La organización ha determinado y seleccionado las oportunidades de mejora e
implementado las acciones necesarias para cumplir con los requisitos del cliente y
mejorar su satisfacción? *
Marca solo un óvalo.

Si
No

32. ¿La organización cuenta con un proceso para la gestión de las no conformidades y
acciones correctivas asociadas? *
Marca solo un óvalo.

Si
No

Con la tecnología de

https://docs.google.com/forms/d/1HXhJ7kJca_hCRUIROSTdRyFN9EGYMOL5rhowAitKDF8/edit 5/5