‫أﺳﺲ وﻣﺒﺎدئ ﻧﻈﻢ إدارة اﻟﺠﻮدة ‪ISO 9001‬‬

‫أﺳﺲ وﻣﺒﺎدئ ﻧﻈﻢ إدارة اﻟﺠﻮدة ‪ISO 9001‬‬

‫ﺗﺮﺗﻜﺰ ﻧﻈﻢ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻋﻠﻰ ﺛﻤﺎﻧﯿﺔ ﻣﺒﺎدئ أﺳﺎﺳﯿﺔ ‪ ،‬وھﺬه اﻟﻤﺒﺎدئ ﻗﺎم ﺑﻮﺿﻌﮫﺎ ﺧﺒﺮاء ﻣﻦ ﻛﻞ اﻟﺪول اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟﻠﺠﻨﺔ اﻟﻔﻨﯿﺔ ‪ ISO\TC 176‬اﻟﻤﺴﺌﻮﻟﺔ ﻋﻦ ﻣﻮاﺻﻔﺎت ﻧﻈﻢ اﻟﺠﻮدة ‪ISO‬‬

‫‪ ، 9000‬وﺗﺒﻨﻲ اﻹدارة اﻟﻌﻠﯿﺎ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎت ﻟﮫﺬه اﻟﻤﺒﺎدئ ﻣﺠﺘﻤﻌﺔ ﺳﯿﺆدي إﻟﻰ ﺗﺤﺴﯿﻦ أداء اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ‪ .‬وﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮم أن ﻣﻮاﺻﻔﺎت ﻧﻈﻢ إدارة اﻟﺠﻮدة ‪ISO 9001:2000 & ISO 9001:2008‬ﺗﻘﻮم‬

‫ﻋﻠﻰ أﺳﺎس ﻣﻦ ھﺬه اﻟﻤﺒﺎدئ وھﻲ‪:‬‬

‫اﻟﻤﺒﺪأ اﻷول‪:‬‬

‫اﻟﻌﻤﯿﻞ ھﻮ ﺑﺆرة اﻻھﺘﻤﺎم‬

‫اﻟﻤﺒﺪأ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬‬

‫اﻟﻘﯿﺎدة‬

‫اﻟﻤﺒﺪأ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪:‬‬

‫إﺷﺮاك اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺸﺄة‬

‫اﻟﻤﺒﺪأ اﻟﺮاﺑﻊ‬

‫ﻣﻨﮫﺠﯿﺔ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬

‫اﻟﻤﺒﺪأ اﻟﺨﺎﻣﺲ‬

‫اﻹدارة ﺑﻤﻨﮫﺠﯿﺔ اﻟﻤﻨﻈﻮﻣﺎت‬

‫اﻟﻤﺒﺪأ اﻟﺴﺎدس‬

‫اﻟﺘﺤﺴﯿﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬

‫اﻟﻤﺒﺪأ اﻟﺴﺎﺑﻊ‬

‫اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﺣﻘﺎﺋﻖ‬

 ‫اﻟﻤﺒﺪأ اﻟﺜﺎﻣﻦ‬

‫اﻟﺸﺮاﻛﺔ اﻟﻤﺮﺑﺤﺔ ﻟﻠﻄﺮﻓﯿﻦ ﻣﻊ اﻟﻤﻮردﻳﻦ‬

‫ﻣﺮاﺣﻞ ﺗﻄﺒﯿﻖ وﺗﻘﯿﯿﻢ ﻧﻈﻢ إدارة اﻟﺠﻮدة‬

‫ﻋﻠﻰ وﺟﻪ اﻟﻌﻤﻮم ﻓﺈن اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ اﻟﺮاﻏﺒﺔ ﻓﻲ ﺗﻄﺒﯿﻖ ﻧﻈﺎم ﻹدارة اﻟﺠﻮدة ﻓﺈن ﻋﻠﯿﮫﺎ اﺗﺒﺎع اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺘﺎﻟﯿﺔ ‪:‬‬

‫‪ 1‬ﻋﻤﻞ دراﺳﺔ ﻓﺠﻮة ﻓﯿﻤﺎ ﺑﯿﻦ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﻘﺎﺋﻢ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ وﺑﯿﻨﻦ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ‪ ،‬وﻋﻤﻮﻣﺎ ﺗﺠﺮى ھﺬه اﻟﺪراﺳﺔ ﺑﻤﻌﺮﻓﺔ ﻣﺨﻨﺼﯿﻦ ﺑﺎﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻣﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﺑﺎﻟﻤﻨﻈﻤﺔ وﻳﺴﺘﺨﺪم ﻓﯿﮫﺎ‬

‫أدوات ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻨﮫﺎ "اﻟﺘﺪﻗﯿﻖ" وﻣﻨﮫﺎ "اﻟﻤﻘﺎﺑﻼت اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ" وﻣﻨﮫﺎ "اﻻﺳﺘﺒﯿﺎﻧﺎت" وﻓﻲ ﻧﮫﺎﻳﺔ اﻷﻣﺮ ﺗﺘﻜﻮن ﺻﻮرة ﻣﺤﺪدة ﻋﻦ ﻣﺪى ﺑﻌﺪ أو ﻗﺮب اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻋﻦ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﻤﺮﺟﻮ‪ .‬وﺗﻜﻮن‬

‫اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت اﻷﺳﺎﺳﯿﺔ ﻟﮫﺬه اﻟﺪراﺳﺔ ھﻮ ﺗﺤﺪﻳﺪ دﻗﯿﻖ ﻟﻠﻔﺠﻮة اﻟﻤﻮﺟﻮدة ﺑﯿﻦ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻘﺎﺋﻢ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ وﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﻤﺴﺘﮫﺪف‪.‬‬

‫‪ 2‬ﺗﻘﻮم اﻹدارة اﻟﻌﻠﯿﺎ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ ﺑﺎﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻣﻊ اﻟﻤﺨﺘﺼﯿﻦ ﺑﻮﺿﻊ ﺧﻄﺔ ﺗﻨﻔﯿﺬﻳﺔ ﻟﻠﺨﻄﻮات واﻷﻋﻤﺎل اﻟﻼزم اﺗﺨﺎذھﺎ ﻟﺘﻐﻄﯿﺔ اﻟﻔﺠﻮة اﻟﺘﻲ ﺗﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪھﺎ ﻓﻲ اﻟﺨﻄﻮة ‪.1‬‬

‫‪ 3‬ﻳﺘﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻮازي ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺗﺒﻨﻲ وﺗﻨﻔﯿﺬ ﻳﺒﺮﻧﺎﻣﺞ ﺗﺪرﻳﺒﻲ وﺗﻮﻋﻮي ﻟﻜﻞ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺸﺄة ﺑﻤﺘﻄﻠﺒﺎت ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﻤﺴﺘﮫﺪف ﻹﻋﺪاد اﻟﻤﻨﺸﺄة ﻟﻠﺘﻐﯿﯿﺮ اﻟﻤﻄﻠﻮب‪.‬‬

‫‪ 4‬ﻳﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻤﺴﺌﻮﻟﯿﻦ واﻟﺨﺒﺮاء ﺗﻨﻔﯿﺬ اﻟﺨﻄﺔ اﻟﺘﻨﻔﯿﺬﻳﺔ اﻟﻤﻮﺿﻮﻋﺔ ﻓﻲ اﻟﺨﻄﻮة ‪ 2‬وﻋﻠﻰ اﻹدارة اﻟﻌﻠﯿﺎ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ أن ﺗﻘﻮم ﺑﺘﻮﻓﯿﺮ اﻟﻤﻮارد اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺘﺘﻨﻔﯿﺬ‪.‬‬

‫‪ 5‬ﺑﻌﺪ ﺗﻨﻔﯿﺬ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﺠﺪﻳﺪ واﻟﻤﻔﺘﺮض ﻣﻄﺎﺑﻘﺘﻪ ﻟﻨﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة وﻟﻤﺪة ﻣﻌﻘﻮﻟﺔ ﺗﺆﻛﺪ اﺳﺘﻘﺮار اﻟﻨﻈﺎم اﻟﺠﺪﻳﺪ ﺗﻘﻮم اﻹدارة اﻟﻌﻠﯿﺎ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ ﺑﺘﻜﻠﺒﻒ ﻣﺨﺘﺼﯿﻦ ذوي ﺧﺒﺮة ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﺳﻮاء ﻣﻦ‬

‫داﺧﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ أو ﻣﻦ ﺧﺎرﺟﮫﺎ ﺑﺈﺟﺮاء ﺗﺪﻗﯿﻖ ﺷﺎﻣﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻨﻔﯿﺬ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﺠﺪﻳﺪ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ‪ ،‬وﻋﺎدة ﻳﺘﻢ ھﺬا اﻟﺘﺪﻗﯿﻖ ﺑﺼﻮرة ﻣﻨﮫﺠﯿﺔ وطﺒﻘﺎ ﻟﺨﻄﺔ ﻣﻮﺿﻮﻋﺔ ﺳﻠﻔﺎ‪.‬‬

‫‪ 6‬ﺗﻜﻮن ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﺪﻗﯿﻖ ﻋﺎدة "ﻋﺪم ﻣﻄﺎﺑﻘﺎت" ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﻤﺴﺘﮫﺪف ‪ ،‬وﻳﺘﻢ ﺑﻤﻌﺎزﻧﺔ اﻹدارة اﻟﻌﻠﯿﺎ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ اﺗﺨﺎذ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﯿﺤﯿﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻹﻏﻼق "ﻋﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺎت"‬

‫ﺗﻘﻮم اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺑﺘﻨﻔﯿﺬ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﻮاردة ﻓﻲ اﻟﺒﻨﻮد ‪ 6 & 5‬ﺑﺼﻮرة ﻣﻨﺘﻈﻤﺔ ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى أداء ﻣﺮﺿﻲ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ وطﺒﻘﺎ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة‪.‬‬

‫ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺷﮭﺎدات ‪ISO 9001‬‬

‫ﺗﻤﺜﻞ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺪوﻟﯿﺔ ‪ ISO 9001:2000‬وﻧﻈﯿﺮﺗﮫﺎ اﻟﻤﺤﺪﺛﺔ ‪ ISO 9001:2008‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻋﺎﻣﺔ ﻟﻨﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻳﺼﻠﺢ ﻟﻠﺘﻄﺒﯿﻖ ﻋﻠﻰ أﻳﺔ ﻣﻨﻈﻤﺔ أﻳﺎ ﻛﺎن ﻧﻮﻋﮫﺎ أو ﺣﺠﻤﮫﺎ أوﺗﺒﻌﯿﺘﮫﺎ وھﺬه‬

‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت ﺗﻤﺜﻞ ﻧﻈﺎﻣﺎ ﻹدارة اﻟﺠﻮدة اﻷﻛﺜﺮ ﺗﻄﺒﯿﻘﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻌﺎﻟﻢ وھﻲ ﻣﻮاﺻﻔﺎت دوﻟﯿﺔ ﺻﺎدرة ﻋﻦ ﻣﻨﻈﻤﺔ ‪ ISO‬ﻣﻨﺬ ﻋﺎم ‪ 1987‬وﺟﺮى ﻋﻠﯿﮫﺎ ﺗﻌﺪﻳﻼت ﻣﺘﻌﺪدة آﺧﺮھﺎ ﻋﺎم ‪ ، 2008‬وﻋﻨﺪ‬

‫ﺗﻄﺒﯿﻘﮫﺎ ﻓﺈﻣﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺗﺴﺘﻄﯿﻊ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺷﮫﺎدة ﺗﺆﻛﺪ ﻋﻠﻰ إﻟﺘﺰام اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺑﻤﻌﺎﻳﯿﺮ ھﺬه اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ‪.‬‬

‫ﺧﻄﻮات اﻟﺘﺄھﯿﻞ طﺒﻘﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ ‪ISO 9001‬‬

‫ﺗﻤﺜﻞ اﻟﺨﻄﻮات اﻟﻮاردة ﻓﻲ اﻟﺒﻨﺪ اﻟﺴﺎﺑﻖ اﻟﺨﻄﻮات اﻷﺳﺎﺳﯿﺔ ﻟﻠﺘﺄھﯿﻞ ﻓﯿﻤﺎ ﻋﺪا ﺑﻌﺾ اﻟﺘﻔﺎﺻﯿﻞ واﻵﺗﻲ ھﻮ ﻣﻠﺨﺺ ﻟﮫﺬه اﻟﺨﻄﻮات‪:‬‬

‫‪ 1‬ﺗﻌﯿﯿﻦ ﻣﻤﺜﻞ ﻟﻺدارة ﻟﻪ اﻟﺴﻠﻄﺔ ﻓﻲ إﻧﺸﺎء اﻟﻨﻈﺎم وﻣﺘﺎﺑﻌﺘﻪ واﻻﺗﺼﺎل ﺑﺎﻟﺠﮫﺎت اﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ ﻓﯿﻤﺎ ﻳﺨﺘﺺ ﺑﺎﻟﻨﻈﺎم ‪ ،‬وﻳﻠﻲ ھﺬا دراﺳﺔ اﻟﻔﺠﻮة طﺒﻘﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ ‪ ISO 9001‬وإﺻﺪار ﺗﻘﺮﻳﺮ ﻓﺠﻮة‬
 ‫ووﺿﻊ ﺧﻄﺔ ﺗﻨﻔﯿﺬﻳﺔ ﻟﻌﻼج اﻟﻔﺠﻮة‪.‬‬

‫‪ 2‬وﺿﻊ وﺗﻨﻔﯿﺬ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﺗﺪرﻳﺒﻲ ﺗﻮﻋﻮي ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻋﻦ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﻤﻄﺎﺑﻖ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ ‪ISO 9001‬‬

‫‪ 3‬ﺗﻨﻔﯿﺬ اﻟﺨﻄﺔ اﻟﺘﻨﻔﯿﺬﻳﺔ ووﺿﻊ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ وﺗﺠﮫﯿﺰ ﻛﺎﻓﺔ أﻧﻈﻤﺔ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻟﯿﺘﺘﺎﺑﻖ ﻣﻊ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ‪ISO 9001‬‬

‫‪ 4‬إﺟﺮاء ﺗﺪﻗﯿﻖ داﺧﻠﻲ واﻛﺘﺸﺎف ﻋﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺎت وﻋﻼﺟﮫﺎ ﻋﻦ طﺮﻳﻖ اﻷﻓﻌﺎل اﻟﺘﺼﺤﯿﺤﯿﺔ اﻟﻤﺪروﺳﺔ‬

‫‪ 5‬ﻗﯿﺎم اﻹدارة اﻟﻌﻠﯿﺎ ﺑﻌﻤﻞ ﻣﺘﺎﺑﻌﺎت وﻣﺮاﺟﻌﺎت دورﻳﺔ ﻣﺨﻄﻄﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ وﺗﻨﻔﯿﺬھﺎ ﻟﻠﻨﻈﺎم اﻟﻤﻮﺿﻮع وﺣﻞ ﻣﺸﺎﻛﻞ اﻟﺘﺘﻨﻔﯿﺬ إﻟﻰ أن ﺗﻄﻤﺌﻦ اﻹدارة اﻟﻌﻠﯿﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻟﻨﻈﺎم اﻹدارة‬

‫وﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻪ اﻟﻮارد ﻓﻲ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ‪ISO 9001‬‬

‫‪ 6‬ﺗﻘﻮم اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺑﺎﺧﺘﯿﺎر واﻟﺘﻌﺎﻗﺪ ﻣﻊ ﺟﮫﺔ إﺻﺪار ﺷﮫﺎدات ﻣﻌﺘﺮف ﺑﮫﺎ واﻟﺘﻲ ﺗﻘﻮم ﺑﺎﻟﺘﻨﺴﯿﻖ ﻣﻊ ﻣﻤﺜﻞ اﻹدارة ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ ﺑﺘﺮﺗﯿﺐ ﺗﻮﻗﯿﺘﺎت اﻟﺘﺪﻗﯿﻖ ﻋﻠﯿﮫﺎ‪،‬‬

‫‪ 7‬ﺗﻘﻮم ﺟﮫﺔ إﺻﺪار اﻟﺸﮫﺎدة ﺑﺎﻟﺘﺪﻗﯿﻖ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ وﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺘﺪﻗﯿﻖ إﻳﺠﺎﺑﯿﺔ ﻳﺘﻢ ﻣﻨﺢ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺷﮫﺎدة ‪ ISO 9001‬ﺧﺎﺿﻌﺔ ﻟﺘﺪﻗﯿﻖ اﻟﺠﮫﺔ اﻟﻤﺎﻧﺤﺔ اﻟﺪوري ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ اﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ‬

‫ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻣﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﯿﺔ‪.‬‬

‫ﻓﻮاﺋﺪ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺷﮭﺎدات ‪ISO 9001‬‬

‫‪ 1‬ﺗﺤﻠﯿﻞ ﺟﻤﯿﻊ ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ طﺒﻘﺎ ﻟﻤﻌﯿﺎر دوﻟﻲ‬

‫‪ 2‬ﺗﻮﺛﯿﻖ ﻛﺎﻓﺔ اﻹﺟﺮاءات وﻧﻈﻢ اﻟﻌﻤﻞ وﺗﺴﺠﯿﻞ ﺟﻤﯿﻊ أﺣﺪاث اﻟﺘﺸﻐﯿﻞ‬

‫‪ 3‬دﻓﻊ ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻟﺘﺪرﻳﺐ‬

‫‪ 4‬إدﺧﺎل آﻟﯿﺎت ﻋﻤﻞ ﺟﺪﻳﺪة‬

‫‪ 5‬اﻟﺘﺮﻛﯿﺰ ﻋﻠﻲ رﺿﺎء اﻟﻌﻤﯿﻞ اﻟﺪاﺧﻠﻲ واﻟﺨﺎرﺟﻲ‬

‫‪ 6‬اﻟﻤﻄﺎﻟﺒﺔ داﺋﻤﺎ ﺑﺎﻟﺘﻮاﻓﻖ واﻷداء‬

‫‪ 7‬اﻻﻋﺘﺮاف اﻟﺪوﻟﻲ وﺗﺤﺴﯿﻦ ﺻﻮرة اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬

‫‪ 8‬اﻟﻮﻓﺎء ﺑﻤﻌﯿﺎر أﺳﺎﺳﻲ ﻓﻲ اﻟﺴﻮق اﻟﻤﺤﻠﻲ و اﻟﺪوﻟﻲ‬

‫آﻟﯿﺔ ﺗﺄھﯿﻞ اﻟﻤﻨﺸﺂت ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺷﮭﺎدات ‪ISO 9001‬‬