1) Xác định vấn đề, các quyết định giải pháp thay thế, các mục tiêu nghiên cứu.
2) Phát triển kế hoạch nghiên cứu
Nguồn dữ liệu: sơ cấp hay thứ cấp Phương pháp nghiên cứu.: định tính / định lượng - Có 5 cách thu thập dữ liệu sơ cấp: + Nghiên cứu quan sát +Nghiên cứu dân tộc học +Nghiên cứu nhóm thử nghiệm Nghiên cứu hành vi Nghiên cứu thử nghiệm Công cụ nghiên cứu: - Có 3 công cụ nghiên cứu: câu hỏi, phép đo lường định tính, công nghệ Kế hoạch lấy mẫu - Đơn vị lấy mẫu => chúng ta nên khảo sát ai. - Cỡ mẫu - Chúng ta nên chọn người trả lời như thế nào Phương pháp liên hệ: qua đường bưu điện, điện thoại, gặp mặt trực tiếp, trực tuyến. - Liên hệ cá nhân: phỏng vấn - Liên hệ trực tuyến: google biểu mẫu gửi qua mạng xã hội. Thu thập thông tin