‫خدمة التقديم على برنامج تواصل واالستعالم عن حالة التذكرة‬

‫‪1‬‬
 ‫وصف الخدمة‪:‬‬

‫من خالل هذه الخدمة يتاح للمتقدمين االستعالم عما يلي‬

‫األسئلة العامة‬ ‫‪-1‬‬

‫متابعة الطلبات‬ ‫‪-2‬‬
‫الدعم الفني‬ ‫‪-3‬‬
‫المالحظات واالقتراحات‬ ‫‪-4‬‬

‫ويتم ذلك من خالل تعبئة نموذج لتقديم الخدمة مع اختيار الجهة المراد االستعالم من خاللها حيث يتم فتح التذكرة الى االدارة المعنية‪.‬‬

‫التقديم الى الخدمة‪:‬‬

‫يقوم المتقدم بتعبئة النموذج المخصص للخدمة مع الحقول المطلوبة واضافة مرفق ان لزم االمر‪.‬‬

‫‪2‬‬
3
4
‫بعد االنتهاء من تعبئة النموذج والتقديم يتم عرض رسالة للمتقدم تفيد بنجاح الطلب مع اعطاء رقم تذكرة للمتقدم حتى يتاح له االستعالم عن حالة التذكرة ‪.‬‬

‫كما يتم ارسال بريد الكتروني للمتقدم برقم التذكرة المفتوحة‬

‫وفي حال وجود تذكرة مفتوحة للمتقدم يتم عرض رقم التذكرة المفتوحة مع اشعار المتقدم بوجود تذكرة قيد التنفيذ‬

‫‪5‬‬
 ‫االستعالم عن تذكرة‪:‬‬
‫تتيح هذه الخدمة للمتقدم االستعالم عن حالة التذكرة المفتوحة على نظام تواصل من خالل ادخال رقم التذكرة‬

‫‪6‬‬
7