Caso de Estudio Producto de un fuerte invierno ydebide a una intensa lluvia, se presenté una descarga eléctrica que ocasiond diversosdafosen diferentes equipesdecémputoenla empresa "Los Comerciantes”, Debideaesta situad nse le solicita que usted y suequipodetrabajo(oficinade soporte técnico)inicie las diversas actividadespara dete ctar los posibles dafios causados e inidar los procesos de orden corrective y posteriormente preventivo, Para ellos seguin la descripdén de los diferentes dafos re portadas por las divisiones, les quales encuentra enlasiguiente ‘tabla, debe indicare | tipode soporte queconsidere sedebe realizary las.accione s especificas quese van a realizar. Division Descipdén del daiio Soporte ‘Reclones ‘Administratva | El moniter de uno de los yfinanciera | equipos de esta divisién no enciende, ‘Se debe verificar por quéla pantalla no est endendo, se valida que esta no ‘enciende debido aunconto dreuito en uno de sus componentes electrénicos (Varios ‘transistores quemados). Ademas, se encuentra que el moniter no se encuentra conectado a una toma regulada. Se procede a realizar el procedimientodescripto en el apartado de Acciones. Se cotiga un nueve moniter para el usuario y se realiza la instaladén y configuracién del dispositive Ademds, se conecta el moniter a una toma regulada para evitar futures incddentes como este, ‘ytambi én se dan indicaciones al usuario de la importanda de mantener el equipo enuna toma regulada, para que no permita que su equipo sea desconectadode esta Recursos Efsistema operative indica un Humanos mensaje que hubo un problema y de debe cerrarse. ‘Se realiza una inspeccén del PC del usuario en un ambiente controlado, se encuentra que este muestra el mensaje de error porque falta una libreriadel OSenlacarpeta system32 que fue. aceldentalme nite el minadia ‘cuando ocurrié la descarga (Algin movimiento en el HDD que oeasioné que la libreriafuesee liminada).Se procede a realizar los procedimientos descriptos enel apartado de-Acd ones. Se protede a realizar la reparacién del OS con del CD ‘original del fabricante del software y se realizanalgunos ajusten en el OS para mejorar el rendimiento de este ‘Compras ET equipo de la oficina no enciende y el sistema arroja una falla en el reconocimiento del HDD, Debidoala necesidad urgente de solucionar el problema ya tienen listo un huevoHDD y necesitan poner en _funcionamiento al ‘Se realiza un back-upde la informacién que el equipe ‘tiene almacenado en a HDD que se averid. Se instala y configura el nueva HOD con el OS lieendade y se instalan los programas basics para el equipo, Para me]orar la eficienda del ‘departamento y evitar que la ‘operadién se vea afectada por un problema como este, se realiza la migracién de los software sde lacompania aun se tvidor don de estard.al ojado y_s6lo se_instalard en los‘computador, ademas para el | como browsers, suite de] equipos de los usuarios un eoordinador — de_~——este | office, antivirus, entre | diente que se conectard con departamento es importante | atras. Ademds, se realiza la | el servidory enviard todas las que le liste lasaplicadonesque | instaladién de —_los | ordenes y compras realizacas le instalard al equipo, ade ms | programas utilizados porla | al servidar. del software propio de la| compafiia, como el gestor ‘empresa. de inventario ye! software para la eperadén de las ‘ventaseneldepartamento, Gerencla ‘Se encontraba listo para hacer | Se reallza unainvestigadian | Se realiza la configuracion de una presentacién de la|del por qué no esté| launidad de CD y DVD enel ‘organizacién, la cual ya tiene | apareciendo la unidad ce | equipo, Ademds, se propone lista en un DVD, pero al querer | CD y DVD en el equipo, se | ala compaiia migrar toda su revisarlasélose escuchaqueel | encuentra que ésta nunca | informacién a la nube y no disco gira, pero no se observa | ha sido configurada en el | utilizardispositives extrables nada, y la unidad de CDy DVD| equipo. Se procede a] como los Compact Disk y as, no aparece en el PC. realizar los procedimientos | unidades floppy, salvo las deseriptes en el apartado | memorias USB, ya que aun de Acciones, son bastante Utiles y siempre es importante tener la informacién a la mano en casode nocontarunaconuna conexigna internet, Wercadeo | Manifiestan que desde antes | Se realiza la inspeccOndal | Se realiza la actuallzacion del dol incidente dela descarga el | equipo a solicitud del | OSa ladltimaversiéndeeste, ‘equipo wabaja muy lento y | usuario, se valida que el] Windows 10 Fall Creators necesitan que aprovechands | equipo tiene un consumo | Update,también se realiza un ‘esta revision se pueda mira | anormal de memoria RAM | aumento de memoria RAM al ‘cémo mejorar el rendimiento | ademds de ta poca que | equipopuesto queestenuewo de este para solucionar este | tiene, tambiénseencuentra | OS requiere muchos mds inconveniente. Ademds, piden | que-elequiposeencuentra | requisitos que su antigua que le verifiquen las | lleno de programas basura | wersién. No fue ne.cesario propiedades de! equipo para | posible mente descargados | realizaladesinstalacién de fos ver si es necesario la] e instalados sin que a | adwares porque se formateo actualizacién de este usuario se percate de ello, | el equipo, no sinantes realizar ade mas se encuentra el OS | un back-updela informacion se ‘encuentra desactualizado, en la versién 2001 del OS de Microsoft (Windows XP). Para finalizar elabere un informe donde presente el estudio del case de la empresa “Los Comerciantes’, presentando su andlisis y dando respuesta a cada uno de los puntos plateados ene! cuadro de problemas reportadosInforme de los dafias causados por una descarga eléctricaen la empresa“Los Comerciantes” En el departamento Financiere y administrative se encontré varios equipes cuyas pantallas presentaban problemas (no encendian), porlo que se reali26 una verificacién del por qué las pantallas no encendian y se determind que varios de sus componentes electrénicos se encentraban averiados, con lo cual se procedié a realizar lacomprardenuevas pan|allaspara reemplaza as quefueronafectadas porladescargaelictrica, ademés seencontré quee|cableado-eléctricode la compafia presentaba algunasfallas, porlo ial seprocedi a realizar lareestructuradién del cableado ée la compania con una emp esa contratista, y también se regularon las tomas donde 10s equipos estaban siendo conectados para evitar futuros incidentes como este. Por otra parte, en el departamente de Recurses Humans varies equipos estaban presentando fallasa nivel de Sistema Operativo, Se procediéa realizar la reparacién del-0S con el-CD del fabricante del software y realizar algunas configurad ones enel equipopara mejorar el rendimiento. EI departamento de Compras presenté algunas inddencias con sus equips, el PC encargado de realizar las ‘ordenes y las comprar de la compafia se encontrabaave rlado y e| HDD posiblemen tecon sectores dahtados, se prowedié arealizar un back-up de la infermaciéndel HDD afectadoy se reali26 una actualizacién del OS, ya que ‘éste también se encontraba algo desactualizado, mas exactamente en la versién 2001 del OS de Microsoft (Windows XP}, se actualizéa laversién Windows 10 Fall Creators Uptate versién 1709 de 2017, y también se rogramé una actualizacién masiva para los equipo que alin se enquentren trabajando con Windows XP,ya que ‘este sistema presente grandesfallas de seguridad no-estd siendo soportado por Microsoft desde el afio 2014, ‘ésta actualizacién masiva evitard futures incidentes de se guridad en los equipos de la compaitia. Ademas, se ‘determinéque lose quipas clientesno deben manejarla base de datos d elas comprar localmente, porloque se realiz6 1a comprar de un servidor donde fue instalado los softwares que utilizala com pafiia e instalar en las maquinas finales un diente que se coneetara con el servidory enviar todas las ordenesa éste mante niende la base de datos adualizadaentiempo real, esto para evitar que los equipos clientes en casode sufrir un dao se pierda TODA la informacién de las ventas realizadas por la compan ‘Gerencia presentaba problemas para visualizar algunos documentos que fueron almacenadosen un disco. ‘compacto CD, al momento de ingresar-e1 CD en 1a unidad notaron que este giraba, pero no se mostraba la Informadény tamp oe la unidad. Se procedi dare alizar la recupe racién de lainformadén que conteniael Cy se propuso como proy ecto realizar la migraeién de la informacién que lacompafia tiene en los Discos Dures delos ‘equiposhadalanube, esto.eliminariael riesgo de pe didade informacién en caso de que un discollegueafallar 'y también ayudaa mejorarla eficienciaal momento de trabajar con lai nformadén de la compa, ‘Y por ultimo el departamento de Mercadeo manifesté que su equipo yaestaba pre sentando problemas desde antes delincidente ocurrido, por lo que se realizé una verificaciéndel por qué el equipo estaba presentardo. problemasderendimiento,se determinéque el equipose encontraba desactualizade igual queendepartamerto. decomprar, se procediéarealizarla actuallzacién del OSy también un aumento en lamemoria RAM del equipo, ‘ya.que trabajandocon Windows XPlos re cursos que exige este OS son minimos, pero a medidaque se fueren instalando programa mucho mis sofisticados el hardware de este equipo no eracapazde atender las necesidacles de esos programas, por lo cual el equipo comenz6a perderrendimi ento en el equipo afe dando laoperacionde: ‘este departamento, luego de! aumento de memoria RAM y de la actualizacién del OS las usuarios del departamente mencionan que los e quips fundonan mucho més rapides y cuentan eon una interfae de usuario mucho mds agradable que el anterior.