34 Parte Uno | Detinicién de marketing y el proceso de marketing
caso EN Video
‘Stew Leonard's
Stew Leonard's es una cadena de tienda de abarrotes paca conacida
Ubicada en Connecticut. Sdlo cuenta con cuatro tiendas, pero su re
ducido ndmero de lacales no refleja lo que sus clentes exaerimen-
tan cuando vsitan lo que se ha denominado la *Disneylandla de las
‘lendas de licteos". Desde que abrié su primera tienda en 1969, la
‘compan se ha destacado por su manejo de los negocios centrado en
el cliente, De hecho, la obsesibn del fundador de Stew Leonard's con el