PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG

CÔNG TY CỔ PHẦN G&P MAMA SỮA NON

Xin chào quý vị!

Chúng tôi là sinh viên lớp Quản trị Marketing 59B, khoa Marketing, trường Đại học Kinh tế Quốc
dân. Hiện nay chúng tôi đang thực hiện nghiên cứu đề tài “Phân tích và đánh giá hệ thống tổ chức
lực lượng bán hàng của công ty cổ phần G&P Mama sữa non”. Chân thành kính mong quý vị sẽ
dành ít phút để trả lời một số câu hỏi trong phiếu câu hỏi này. Chúng tôi xin cam đoan mọi thông tin
các nhân của quý vị sẽ được giữ bí mật và các thông tin điều tra chỉ phục vụ cho mục đích nghiên
cứu, không nhằm mục đích sinh lợi nào khác.
Rất mong nhận được sự hỗ trợ tích cực từ quý vị!

Phần 1: ĐÁNH GIÁ VỀ HÀNH VI CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG

Câu 1: Số cuộc gọi điện thoại cho khách hàng/ngày: ________________ .

Câu 2: Thời gian trung bình cho một cuộc gọi: _____________________ .
Câu 3: Số cuộc gọi ngoài kế hoạch/ngoài thời gian làm việc: ___________.
Câu 4: Số ngày làm việc/tháng: ___________________________________.
Câu 5: Số khách hàng than phiền/tháng: ___________________________.
Câu 6: Tỷ lệ phần trăm hàng hóa bị trả lại: _________________________.
Phần 2: ĐÁNH GIÁ VỀ PHÁT TRIỂN CHUYÊN MÔN CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG

** Vui lòng tự đánh giá mức độ phát triển chuyên môn của quý vị với những kỹ năng sau:
Hướng dẫn: Đánh dấu (X) vào ô có chữ số tương ứng với mức độ phát triển chuyên môn bán hàng
của quý vị
(1) Rất kém phát triển
(2) Kém phát triển
(3) Trung bình
(4) Phát triển
(5) Rất phát triển

Rất kém phát triển

Kém phát triển

Rất phát triển

Trung bình

Phát triển
STT Kỹ năng Mô tả

Giao tiếp Truyền đạt thông tin về công ty và sản

Câu 7 và trình phẩm một cách rõ ràng, tạo được lòng
bày tin và thu hút khách hàng
Lắng Chủ động lắng nghe khách hàng cần
Câu 8 nghe và gì, cảm nhận được nhu cầu của khách
hỗ trợ hàng và giúp họ diễn đạt nhu cầu đó.
Phối hợp với đồng nghiệp, tuân thủ
Làm việc
Câu 9 quy định của nhóm và cam kết làm
nhóm
việc vì mục tiêu của nhóm
Nhận thức về điểm mạnh, điểm yếu
Tự nhận
của bản thân để phát huy hoặc khắc
Câu 10 thức bản
phục, xin ý kiến phản hồi từ khách
thân
hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Phát hiện ra những giải pháp mới cho
Thích
khách hàng, thay đổi kỹ thuật bán và
Câu 11 nghi và
cách tiếp cận cho phù hợp với hoàn
đổi mới
cảnh của từng khách hàng
 Sức chịu
Luôn luôn giữ thái độ tích cực, kiểm
đựng và
Câu 12 soát được bản thân dưới áp lực công
tự kiểm
việc
soát
Lên kế hoạch bán hàng, thực hiện các
Sự tận
Câu 13 cuộc gọi và chăm sóc KH theo kế
tâm
hoạch, tạo dựng được lòng tin với KH
Động lực
Luôn đặt ra mục tiêu và nỗ lực hết
Câu 14 trong
mình để đạt được những mục tiêu đó
công việc
Tìm kiếm Nhận ra những khách hàng tiềm năng
Câu 15 khách nhất và biến họ thành khách hàng hiện
hàng tại
Định Hiểu khách hàng đang nghĩ gì, từ đó
hướng tư vấn sản phẩm và dịch vụ phù hợp
Câu 16 theo với mong muốn của họ, làm hài lòng
khách khách hàng
hàng
Đàm
Nhận ra những cơ hội đàm phán,
phán và
Câu 18 thương lượng với khách hàng để cả 2
gây ảnh
bên đều có lợi
hưởng
Biết về các đối thủ cạnh tranh và sản
Hiểu biết
phẩm của họ, giúp giải quyết thắc
Câu 19 về cạnh
mắc của khách hàng khi so sánh với
tranh
đối thủ cạnh tranh
Hiểu biết Hiểu biết về các dòng sản
Câu 20 về sản phẩm,thuyết phục khách hàng sản
phẩm phẩm của công ty là giải pháp tốt nhất
Phần 3: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG ĐỐI VỚI CÔNG TÁC
TỔ CHỨC, TUYỂN CHỌN, ĐÀO TẠO, ĐÁNH GIÁ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN G&P MAMA SỮA NON.

**Vui lòng cho biết ý kiến riêng về mức độ đồng ý của quý vị với các phát biểu sau
Hướng dẫn: Đánh dấu (X) vào ô tương ứng với mức độ đồng ý được chọn

(6) Hoàn toàn không đồng ý

(7) Không đồng ý
(8) Trung lập
(9) Đồng ý
(10) Hoàn toàn đồng ý

Hoàn toàn không đồng ý

Hoàn toàn đồng ý

Không đồng ý

Trung lập

Đồng ý
STT Mã Nhận định

Văn hóa tổ chức

Nhân viên được định hướng mục tiêu công
VHTC1
việc rõ ràng
Công ty khuyến khích nhân viên đưa ra ý kiến
VHTC 2
đối với các vấn đề chung của công ty
Công ty tổ chức nhiều hoạt động tập thể như:
VHTC 3
Câu 21 văn nghệ, du lịch, thể thao
Nhân viên phải uân thủ các thủ tục, trình tự,
VHTC 4
quy định
Công ty chú trọng tính cởi mở, chia sẻ và giúp
VHTC 5
đỡ
Công ty cho phép nhân viên rút kinh nghiệm
VHTC6
từ những sai lầm trước đó
Tính chất công việc
TC1 Công việc phù hợp với năng lực cá nhân
Câu 22 TC2 Công việc thú vị
TC3 Công việc có nhiều thách thức
TC4 Công việc được phân chia hợp lý
 Công việc có quyền hạn và trách nhiệm rõ
TC5
ràng, hợp lý
Công việc hoàn thành tốt sẽ được công ty
TC6
đánh giá tốt
Môi trường làm việc
MT1 Công việc có áp lực cao
Công việc đòi hỏi thường xuyên làm ngoài
Câu 23 MT2
giờ
MT3 Trang thiết bị đầy đủ
MT4 Không khí làm việc luôn thân thiện và cởi mở
Tiền lương và phúc lợi
Tiền lương của tôi tương xứng với tính chất
TLPL1
công việc và sức lực bỏ ra.
Tôi được trả lương phù hợp với kết quả công
TLPL2
việc
Câu 24 Tôi nhận được phúc lợi tốt ngoài tiền lương
TLPL3 (trợ cấp tiền ăn, chi phí điện thoại, du lịch
hàng năm,...)
Tôi nhận được tiền thưởng khi hoàn thành tốt
TLPL4
công việc
TLPL5 Công ty trả lương đầy đủ và đúng hạn
Đào tạo và phát triển/Cơ hội thăng tiến
Công ty có kế hoạch đào tạo, phát triển nghề
DT1
nghiệp cho nhân viên rõ ràng
Tôi được tham gia các khóa huấn luyện cần
DT2
thiết để làm việc hiệu quả
Câu 25 Tôi rất lạc quan về khả năng phát triển và
DT3
thành công của mình trong công ty
Công ty luôn khuyến khích và tạo nhiều cơ
DT4
hội thăng tiến và phát triển cho nhân viên
Tôi biết rõ những điều kiện cần có để phát
DT5
triển công việc.
Đánh giá thực hiện công việc
Việc đánh giá theo nhân viên được thực hiện
DG1
Câu 26 định kỳ
DG2 Đánh giá khách quan, khoa học, công bằng
DG3 Kết quả đánh giá phản ánh đầy đủ, chính xác
 Kết quả đánh giá được sử dụng để xét lương,
DG4
thưởng, đề bạt
Đánh giá giúp cải thiện và nâng cao năng suất
DG5
lao động
Phương thức đánh giá hiệu quả công việc ở
DG6
công ty tôi là hợp lý
Quan hệ trong công việc
Nhân viên được hỗ trợ chuyên môn trong
QH1
công việc
Cấp trên hiểu, quan tâm và giúp đỡ nhân viên
QH2
giải quyết các khó khăn trong công việc
Câu 27
QH3 Nhân viên luôn được tôn trọng và tin tưởng
QH4 Cấp trên luôn bảo vệ quyền lợi cho nhân viên.
Có sự cạnh tranh lành mạnh giữa các đồng
QH5
nghiệp.
QH6 Các đồng nghiệp giúp đỡ tôi trong công việc.
Sự hài lòng của nhân viên bán hàng
Nhìn chung, tôi cảm thấy rất hài lòng khi làm
HL1
việc ở đây.
Câu 28
HL2 Tôi mong muốn gắn bó lâu dài cùng công ty.
Tôi thấy tự tin khi giới thiệu về công ty của
HL3
mình.

Câu 29: Quý vị mong muốn công tác tuyển dụng, đào tạo, tạo động lực, đánh giá nhân
viên bán hang của công ty cải thiện như thế nào?
..............................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................

THÔNG TIN CÁ NHÂN

Câu 30: Giới tính của quý vị?
o Nam
o Nữ

Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của quý vị!